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個人與團(tuán)隊管理 模擬試題及答案 一 判斷題 10 個 每個 2 分 共 20 分 1 不管是個人的目標(biāo) 還是商業(yè)目標(biāo) 都必須遵守 SMART 原則 2 專注地傾聽別人的講話是對別人的一種尊重 3 一個成功的演講 它必須是一個雙向溝通的過程 4 演講就是向人們灌輸信息的過程 5 任何一種談判 都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果 6 員工中出現(xiàn)了一些不滿和抱怨 最好的方法是不去理睬 7 授權(quán)可以將團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來 去執(zhí)行更重要的任務(wù) 8 領(lǐng)導(dǎo)的行為會影響團(tuán)隊整體的激勵水平 9 在團(tuán)隊交流的過程中 其中最重要的是傾聽 10 所有組織的目標(biāo)都是為了向消費者交付優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) 二 單項選擇題 10 個 每小題 2 分 共 20 分 1 根據(jù) Kolb 學(xué)習(xí)循環(huán) 學(xué)習(xí)的過程是一個周期循環(huán)的過程 而且它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會 下面哪些情況稱得上是學(xué)習(xí)的機(jī)會 D 培訓(xùn) 工作中學(xué)習(xí) 輪崗制度 以上都可以 2 無論哪一種類型的談判 在談判前需要做下面哪些方面工作 A 清楚你的意圖 所希望的結(jié)果 接受的程度 以上答案都對 3 一位男士和一位女士同時應(yīng)聘一家公司 兩人都符合公司的要求 但是公司最后留下了 男士 女士被拒絕 這種情況屬于發(fā)生在招聘中的 A 性別歧視 年齡歧視 種族歧視 殘疾歧視 4 在演講的過程當(dāng)中 下面哪一種方法不能夠幫助演講者抓住聽眾的心理 D 運用視覺輔助手段 適時提問 經(jīng)常做階段性的總結(jié) 演講的語速快 5 得到 贏 輸 談判結(jié)果的雙方在談判前的狀態(tài)是 A 雙方都想贏 一方想贏 一方想失敗 雙方都沒有能力打敗對方 雙方都想打敗對方 6 當(dāng)人們認(rèn)為自己的報酬與勞動之比 與他人的報酬與勞動之比是相等的 這時就會有較 大的激勵作用 這種理論稱為 C 雙因素理論 效用理論 公平理論 強(qiáng)化理論 7 學(xué)習(xí)是 D 的重要組成部分 訓(xùn)練 培訓(xùn) 計劃 發(fā)展 8 一般來說 計劃進(jìn)度的安排主要包括 D 內(nèi)容 任務(wù)進(jìn)度 人員安排 資源計劃 以上答案都對 9 一個支持性的團(tuán)隊環(huán)境應(yīng)該具備 D 方面的特點 了解團(tuán)隊中的每一個人 顯示出你的信任 相互尊重 以上都是 10 對于在事業(yè)上取得成功的人士來說 智商高是必備的 但是更重要的是 A 情商 人際關(guān)系 交往能力 與政府是否有關(guān)聯(lián) 三 多項選擇題 5 個 每小題 3 分 共 15 分 1 SWOT 分析是一種分析方法 這種分析方法是用下面哪些方面的分析 ABCD 個人分析 組織競爭環(huán)境分析 企業(yè)開發(fā)新業(yè)務(wù)分析 企業(yè)投資分析 沒有正確答案 1 下面哪些選項能夠幫助人們培養(yǎng)自信 ABCE 如果你很忙 別人又將事情推托給你的時候 果斷的說 不 恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出你的需求 對各種干擾你工作的事 要妥善的處理 對別人請求你的事 不理不睬里 預(yù)留出一定的時間處理各種來訪電話 2 如果能夠平衡生活和工作的關(guān)系 那么它會對員工帶來下面哪些方面的好處呢 ABC 員工礦工的現(xiàn)象減少 員工的士氣大增 生產(chǎn)率提高 把工作帶回家去做 員工的技能得到提高 4 對于沒有辦理離職手續(xù) 擅自離開公司的員工 公司針對具體情況可以有下面哪些方面 的權(quán)利 AD 解除合同 對該員工支付一定費用 扣除該職工當(dāng)月的工資 起訴該員工可以散布該員工的在其公司內(nèi)的一些資料 5 ABC 方式對建立團(tuán)隊同一性不利 交接班制 兼職工作 彈性工作制 團(tuán)隊工作 團(tuán)隊會議 四 問答題 5 個 每小題 5 分 共 25 分 1 假如你現(xiàn)在面對職業(yè)或工作的選擇 你會采用什么手段來面對這些選擇 答案要點 具體情況具體對待 面對不同的情況 應(yīng)該有不同的方法 一般來講包括 1 改變境遇 積極進(jìn)取 使自己更加適應(yīng) 面對其他挑戰(zhàn) 如參加訓(xùn)練和培訓(xùn) 改善工作環(huán)境 授權(quán)給其他人 讓他們承擔(dān)一些日常事務(wù) 2 改變自己 檢查自己的真實想法 嘴上說的和心中想的是否一致 改變行為 發(fā)展在其他領(lǐng)域技能和能力 3 改變個人與工作之間的關(guān)系 適應(yīng)工作 將工作看作達(dá)到目標(biāo)的方法 通過降低問題的重要性來改變看法 更注重工作之余的生活 4 離開 2 在實際生活中 哪些想法通常成為我們行動的障礙 答案要點 1 認(rèn)為自己應(yīng)該是某一種人 2 認(rèn)為別人應(yīng)該按照自己的想法去做 3 認(rèn)為事情應(yīng)該是這種模式等 3 可以通過哪些方法來防止和解決員工的申訴程 答案要點 1 平時注意員工的言行 2 定期調(diào)查 3 投訴記錄 4 采取行動解決問題等 4 領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么區(qū)別 答案要點 1 管理者往往比被管理者的職位高 這就意味著他有發(fā)號施令的權(quán)利 而位居其下的人 有義務(wù)按照他的命令去做事 管理者的主要目的是完成工作任務(wù) 所以他們著重的是任務(wù) 計劃和控制 2 領(lǐng)導(dǎo)者的范圍不一定都是要向他直接匯報工作的集體 在這種情況下 他不具備管理 者所擁有的發(fā)號施令的權(quán)利 此時 領(lǐng)導(dǎo)者必須憑借自身的影響力和技能使人們?nèi)プ鏊?做的事情 5 發(fā)展目標(biāo)和績效目標(biāo)的聯(lián)系和區(qū)別是什么 答案要點 1 績效目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo) 我們可以通過學(xué)習(xí)或接受相關(guān)訓(xùn)練來幫助實現(xiàn) 自己的目標(biāo) 2 只要需求得到確認(rèn) 一個績效目標(biāo)就可以生成若干發(fā)展目標(biāo) 五 案例分析題 2 個 每小題 10 分 共 20 分 案例一 有一個媽媽把一個橙子給了鄰居的兩個孩子 這兩個孩子便討論起來如何分這個橙子 兩 個人吵來吵去 最終達(dá)成了一致意見 由一個孩子負(fù)責(zé)切橙子 而另一個孩子選橙子 結(jié) 果 這兩個孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子 高高興興地拿回家去了 第一個孩子把半個橙子拿到家 把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶 把果肉放到果汁機(jī)上打果汁喝 另一個孩子回到家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶 把橙子皮留下來磨碎了 混在面粉里烤蛋糕 吃 從上面的情形 我們可以看出 雖然兩個孩子各自拿到了看似公平的一半 然而 他們各 自得到的東西卻未物盡其用 這說明 他們在事先并未做好溝通 也就是兩個孩子并沒有 申明各自利益所在 沒有事先申明價值導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場上的公平 結(jié)果 雙方各自的利益并未在談判中達(dá)到最大化 如果我們試想 兩個孩子充分交流各自所需 或許會有多個方案和情況出現(xiàn) 可能的一種 情況 就是遵循上述情形 兩個孩子想辦法將皮和果肉分開 一個拿到果肉去喝汁 另一 個拿皮去做烤蛋糕 然而 也可能經(jīng)過溝通后是另外的情況 恰恰有一個孩子即想要皮做 蛋糕 又想喝橙子汁 這時 如何能創(chuàng)造價值就非常重要了 結(jié)果 想要整個橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談 他說 如果把這個橙 子全給我 你上次欠我的棒棒糖就不用還了 其實 他的牙齒被蛀得一塌糊涂 父母上星 期就不讓他吃糖了 另一個孩子想了一想 很快就答應(yīng)了 他剛剛從父母那兒要了五塊錢 準(zhǔn)備買糖還債 這 次他可以用這五塊錢去打游戲 才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢 兩個孩子的談判思考過程實際上就是不斷溝通 創(chuàng)造價值的過程 雙方都在尋求對自己最 大利益的方案的同時 也滿足對方的最大利益的需要 商務(wù)談判的過程實際上也是一樣 好的談判者并不是一味固守立場 追求寸步不讓 而是 要與對方充分交流 從雙方的最大利益出發(fā) 創(chuàng)造各種解決方案 用相對較小的讓步來換 得最大的利益 而對方也是遵循相同的原則來取得交換條件 在滿足雙方最大利益的基礎(chǔ) 上 如果還存在達(dá)成協(xié)議的障礙 那么就不妨站在對方的立場上 替對方著想 幫助掃清 達(dá)成協(xié)議的一切障礙 這樣 最終的協(xié)議是不難達(dá)成的 問題 1 上述案例說明 在沒有商量的情況下的談判的結(jié)果是 雙贏 一贏一輸 雙輸 不輸不贏 2 上述案例說明 談判是 一種與單人或多人解決問題的方式 一種獲得利益的方式 一種追求自我利益最大化的途徑 不可能獲得雙贏的解決方案 3 對于雙方初次談判出現(xiàn)的結(jié)果之后 兩個孩子采取了下面哪種反應(yīng)方式 正面沖突 避免 尋求合作 不回避 并加以處理 4 后來兩個孩子的談判過程所用的基本技能是 決策 溝通 討論 D 演講 5 如果把這兩個小孩當(dāng)作談判對手 那么他們屬于那一類談判對手 魅力型 思考型 懷疑型 謹(jǐn)慎型 控制型 答案 略 案例二 資料一 1 我們年輕的時候遷居到了美國 居住在波士頓的一個公寓里 在一個漫長的周末 我們 發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔 沒有信用卡或存款卡 而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了 我 們只好等到下周 銀行重新營業(yè) 我確實認(rèn)識到基本需求的重要 當(dāng)你遭受饑餓的時 候 要關(guān)注其他事情是非常困難的 2 在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會怎樣呢 有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴 還有一些人似乎想盡可能放棄友誼或社交 以使他們自己能夠全神貫注于他們非常重視的 事情 資料二 在學(xué)年開始的時候 校長告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師 將給最聰明的學(xué)生上課 校長解釋說根據(jù)智商測試 這些學(xué)生將在一年的時間里 將他們的成績提高 20 30 并讓這些老師保守秘密 事實上 整個過程都是一個實驗 學(xué)生的智商一般 而老師也是隨機(jī)挑選的 水平不是 特別好也不是特別壞 年末 取得了預(yù)計的成績 1 根據(jù)馬斯洛的需求理論 上述案例資料一中 我們 出現(xiàn)問題的原因是 尊重或自我實現(xiàn)的需求沒有得到滿足 社交需要沒有得到滿足 生理需要沒有得到滿足 自尊需要沒有得到滿足 安全需要沒有得到滿足 2 資料一中藝術(shù)家的情況說明 A 馬斯洛的需求理論沒有用 B 馬斯洛的需求理論非常有用 但需求層次是可以超越的 C 只有生理需求滿足 才能追求自我實現(xiàn)需求 D 人總是在較低的需求滿足之后 才能去追求更高的需求 3 根據(jù)上述案例資料二的情況 可以看出 校長在對待老師和學(xué)生上應(yīng)用的是 理論 X 理論 Y 理論 雙因素理論 公平性理論 期望理論 4 你認(rèn)為學(xué)生的學(xué)習(xí)成績提高的原因是什么 A 增強(qiáng)信心 真誠期望 B 相信自己的潛能 C 暗示的作用 D 期望值大 5 在上述案例資料二中的出現(xiàn)了 馬太效應(yīng) 皮格馬利翁效應(yīng) 暈輪效應(yīng) 放大效應(yīng) 答案 略