1、1 某電信企業(yè)的 客戶服務(wù)定位介紹 2 客戶服務(wù)意義和價值 客戶服務(wù)的思考 客戶服務(wù)的定位 目 錄 3 什么叫做“客戶服務(wù)”？ 客戶服務(wù)是指： 根據(jù)不同客戶的需求提供不同的服務(wù)，做到服務(wù)與需求相匹配，做到以客戶需求為中心，為導(dǎo)向，從而改變傳統(tǒng)的以產(chǎn)品需求為導(dǎo)向的服務(wù)，而最終使客戶感覺到他受到重視，并把這種好感銘刻在心里，成為企業(yè)的忠實的客戶。 客戶服務(wù) 傾聽客戶需求 將客戶的損失降到最小 發(fā)現(xiàn)請求的根本原因 對客戶的需求作出反應(yīng) 采取有成效的行動，積極反饋 評估客戶滿意度 4 誤區(qū)五： 誤區(qū)四： 誤區(qū)三： 誤區(qū)二： 誤區(qū)一。

2、電信企業(yè)的員工工作心得體會材料快樂工作 快樂生活 讀了省公司* 總經(jīng)理致全省電信員工的信和在全省經(jīng)營發(fā)展工作布置會上的重要講話后，他感觸頗深。以前的他，總是煩躁自己的工作太多、壓力太大、任務(wù)太重。開始他真的很不理解，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)有點(diǎn)過于嚴(yán)厲，做事太較真了。但當(dāng)他讀完廖總的信和重要講話后，心中竟然有了一種豁然開朗的感覺。這些話讓他轉(zhuǎn)變了以前不成熟的思想，讓他明白了工作的意義。每個人都需要工作,工作應(yīng)該是一種創(chuàng)造的過程，在創(chuàng)造中尋找樂趣和意義，才是工作的最高境界。工作是什么呢？工作就是為了拓寬、加深、提高自。

3、讀中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的政治 建設(shè)的意見心得體會七篇&電信企業(yè)的員工工作心得體會材料匯編【篇一】近日，中共中央印發(fā)了關(guān)于加強(qiáng)黨的政治建設(shè)的意見，此意見的目的在于：堅定政治信仰，強(qiáng)化政治領(lǐng)導(dǎo)，提高政治能力，凈化政治生態(tài)，實現(xiàn)全黨團(tuán)結(jié)統(tǒng)一、行動一致。在黨的十九大會議上提出了“黨的政治建設(shè)”，要求把黨的政治建設(shè)擺在首位，以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)全面推進(jìn)黨的各項建設(shè)。意見包括 6 個方面，要求我們嚴(yán)格按照黨中央的要求，抓好意見的貫徹落實。一、加強(qiáng)黨的政治建設(shè)的總體要求。意見要求我們加強(qiáng)黨的政治建設(shè)，必須高舉中國特。

4、工作報告/述職報告 *電信企業(yè)總經(jīng)理任職期間述職報告（三年） 20022004年是*分公司生產(chǎn)建設(shè)、改革發(fā)展的關(guān)鍵三年，在省分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人堅持以鄧小平理論和黨的十六大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹“三個代表”的重要思想，堅持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以務(wù)實創(chuàng)新的精神，扎扎實實、兢兢業(yè)業(yè)的開展工作，較好的完成了省分下達(dá)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)和各項工作目標(biāo)。下面我就三年來的工作述職如下：一、認(rèn)真貫徹黨的路線方針政策，堅決執(zhí)行省分公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針。三年來本人堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高思想認(rèn)識，在政治上自覺與黨中央保持高度一致。

5、工作總結(jié)/公司企業(yè)工作總結(jié) 20XX年度電信企業(yè)平安創(chuàng)建工作總結(jié) XX年，按照縣綜治辦關(guān)于“平安創(chuàng)建”工作部署，我公司從工作安全和居民小區(qū)平安兩方面入手，找準(zhǔn)切入點(diǎn)和著重點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，抓落實，平安創(chuàng)建工作取得了明顯成效。一、平安創(chuàng)建基本情況（一）公司工作方面結(jié)合我公司實際，制定了工作平安創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，包括消防安全、電力保護(hù)、資金票款和車輛管理四個方面。消防安全1、嚴(yán)格保證各通信機(jī)房溫、濕度適宜、環(huán)境清潔、物品擺放整齊。2、要求各機(jī)房內(nèi)木制桌椅一律清除，確保無雜物，備品備件入柜存放。3、各機(jī)房的告警設(shè)備要運(yùn)。

6、工作總結(jié)/工會工作總結(jié) 20XX年電信企業(yè)工會工作總結(jié) 一、20XX年度工作總結(jié)：（一）以“三個代表”的重要思想為指導(dǎo)，以學(xué)習(xí)宣傳貫徹工會法為契機(jī)，不斷提高工會工作的整體水平。1、召開了一屆二次委員擴(kuò)大會議，對去年全省的工會工作進(jìn)行了總結(jié)和回顧，對今年工會的全年工作進(jìn)行了部署。會上，省會與各市電信工會簽訂了20XX年工作目標(biāo)責(zé)任書，將工作任務(wù)分解、量化，加強(qiáng)對基層工會進(jìn)行目標(biāo)管理，確保全年任務(wù)的完成。省電信工會經(jīng)費(fèi)審查委員會同時召開了會議，對去年全省工會財務(wù)情況和今年的財務(wù)預(yù)算進(jìn)行了審核。2、著重抓了新修改的工。

7、______________________________________________________________________________________________________________電信企業(yè)勞務(wù)派遣員工管理辦法（討論稿）第一章 總 則第一條 為依法規(guī)范電信企業(yè)勞動用工,建立與企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相匹配的人才隊伍和符合電信發(fā)展要求的勞動用工機(jī)制，規(guī)范企業(yè)用工行為，加強(qiáng)勞務(wù)派遣員工管理,根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本企業(yè)實際，特制定本辦法。第二條 勞務(wù)派遣用工管理是指由職業(yè)介紹服務(wù)中心（人力資源中心）派遣員工到電信分公司工作的用工方式。第三條 企業(yè)使用勞務(wù)派遣員工必須以生產(chǎn)經(jīng)營為前提。

8、文秘知識/會議發(fā)言稿 淺談新形勢下基層電信企業(yè)的共青團(tuán)工作 淺談新形勢下基層電信企業(yè)的共青團(tuán)工作*電信分公司團(tuán)委隨著電信體制改革的不斷深化和現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立，基層電信企業(yè)團(tuán)工作的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了深刻變化，對團(tuán)工作的方式方法提出了新的挑戰(zhàn)，近年來，*省電信公司*分公司團(tuán)委堅持以通信發(fā)展為中心，扎實推進(jìn)共青團(tuán)品牌工程，堅持以服務(wù)青年成長為己任，培育電信四有新人，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大青年積極投身電信發(fā)展的主戰(zhàn)場，在企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定中更好地發(fā)揮共青團(tuán)生力軍和突擊隊作用，在新形勢下基層團(tuán)的組織設(shè)置、工作內(nèi)容。

9、工作總結(jié)/公司企業(yè)工作總結(jié) 電信企業(yè)20XX年平安創(chuàng)建工作總結(jié) XX年，按照縣綜治辦關(guān)于“平安創(chuàng)建”工作部署，我公司從工作安全和居民小區(qū)平安兩方面入手，找準(zhǔn)切入點(diǎn)和著重點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，抓落實，平安創(chuàng)建工作取得了明顯成效。一、平安創(chuàng)建基本情況（一）公司工作方面結(jié)合我公司實際，制定了工作平安創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，包括消防安全、電力保護(hù)、資金票款和車輛管理四個方面。消防安全1、嚴(yán)格保證各通信機(jī)房溫、濕度適宜、環(huán)境清潔、物品擺放整齊。2、要求各機(jī)房內(nèi)木制桌椅一律清除，確保無雜物，備品備件入柜存放。3、各機(jī)房的告警設(shè)備要運(yùn)行。

10、心得體會/心得體會范文 電信企業(yè)文化建設(shè)短訓(xùn)心得體會 短訓(xùn)心得體會企業(yè)文化建設(shè)淺談又是一年春草綠，為期一個月的領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)即將結(jié)束了，回顧這些天的學(xué)習(xí)，在群工作部的精心安排下、在授課老師的認(rèn)真準(zhǔn)備下，使我進(jìn)一步豐富了理論知識，提高了對當(dāng)前電信工作的了解，增強(qiáng)了抓好本職工作的緊迫感，明確了今后需要進(jìn)一步努力的方向。特別是王琳老師的講座，使我深受教育和啟發(fā)，下面就如何增強(qiáng)樹立企業(yè)文化建設(shè)，淺談一些個人的認(rèn)識和體會。一、樹立企業(yè)文化。聽完了王琳老師的講座，我們都應(yīng)該知道，在新經(jīng)濟(jì)時代的今天，企業(yè)的成敗不。

11、工作總結(jié)/政務(wù)工作總結(jié) 電信企業(yè)工會年度工作總結(jié) 一、20xx年度工作總結(jié)：（一）以“三個代表”的重要思想為指導(dǎo)，以學(xué)習(xí)宣傳貫徹工會法為契機(jī)，不斷提高工會工作的整體水平。1、召開了一屆二次委員擴(kuò)大會議，對去年全省的工會工作進(jìn)行了總結(jié)和回顧，對今年工會的全年工作進(jìn)行了部署。會上，省會與各市電信工會簽訂了20xx年工作目標(biāo)責(zé)任書，將工作任務(wù)分解、量化，加強(qiáng)對基層工會進(jìn)行目標(biāo)管理，確保全年任務(wù)的完成。省電信工會經(jīng)費(fèi)審查委員會同時召開了會議，對去年全省工會財務(wù)情況和今年的財務(wù)預(yù)算進(jìn)行了審核。2、著重抓了新修改的工會。

12、文秘知識/會議發(fā)言稿 淺談思想政治工作在電信企業(yè)中的重要地位 淺談思想政治工作在企業(yè)中的重要地位思想政治工作一直都是我們一個很重要的工作方面。政治思想工作是一個人的根本，也是一個企業(yè)的根本，直接關(guān)系到企業(yè) 興衰成敗。做好思想工作，是一個企業(yè)的基本工作，也是企業(yè)的 一項重要工作。作為服務(wù)行業(yè)的電信行業(yè)，如何做好每一個員工 政治思想工作，如何使員工的政治思想水平有長足的進(jìn)步，這是一個讓人深思的問題，因為這關(guān)系到我們的服務(wù)水平的質(zhì)量，關(guān)系到我們企業(yè)的發(fā)展，關(guān)系到我們企業(yè)的未來，關(guān)系到我們電信的形象。因此，思。

13、心得體會/心得體會范文 電信企業(yè)作風(fēng)建設(shè)活動體會 大家好：我們在公司黨委和機(jī)關(guān)的統(tǒng)一安排下，按照焦作市電業(yè)局黨委關(guān)于“作風(fēng)建設(shè)年”活動的要求，積極投身到作風(fēng)建設(shè)中去，通過“抓學(xué)習(xí)，換腦筋，增素質(zhì)，強(qiáng)能力”，查找自己在作風(fēng)建設(shè)活動中存在的問題，并制定出確實可行的整改措施，通過整改，取得了良好的成效。今天，我要向大家談?wù)勛约涸谧黠L(fēng)建設(shè)活動中的具體工作和體會。一、所做的具體工作（一）、完善學(xué)習(xí)制度，建設(shè)學(xué)習(xí)型科室1、堅持學(xué)習(xí)制度。一是制訂好學(xué)習(xí)計劃。我們每年的計劃安排一方面根據(jù)黨委的統(tǒng)一要求，另一方面聯(lián)系。

14、工作報告/述職報告 電信企業(yè)總經(jīng)理任職期間述職報告 XXXX年是*分公司生產(chǎn)建設(shè)、改革發(fā)展的關(guān)鍵三年，在省分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人堅持以鄧小平理論和黨的xx大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹“三個代表”的重要思想，堅持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以務(wù)實創(chuàng)新的精神，扎扎實實、兢兢業(yè)業(yè)的開展工作，較好的完成了省分下達(dá)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)和各項工作目標(biāo)。下面我就三年來的工作述職 一、認(rèn)真貫徹黨的路線方針政策，堅決執(zhí)行省分公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針。三年來本人堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高思想認(rèn)識，在政治上自覺與黨中央保持高度一致，堅持以理論為指導(dǎo)，。

15、心得體會/實習(xí)心得體會 電信企業(yè)一個月實習(xí)之體會 電信企業(yè)一個月實習(xí)之體會 轉(zhuǎn)眼，時光如梭，來到寧波電信已將近一個自然月，雖然僅有這些許的幾天，但對于我來說，所有的經(jīng)歷都是刻骨銘心的，即便之前大小單位也曾有過實習(xí)，然而這是我人生當(dāng)中的第一份工作的開始，在這里我學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西，也認(rèn)識到了自己還有很多的不足，真是受益匪淺。一個月下來，或多或少也有些感觸吧，說下在這一個月實習(xí)期間對工作的總結(jié)和自己的心得體會。先來總結(jié)一下自己在實習(xí)期間的體會： 自主學(xué)習(xí)。工作后不再像在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師。

16、工作報告/整改方案 電信企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動整改方案 經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動整改方案近幾年來，我公司一直視服務(wù)質(zhì)量為工作的基本，并具體將“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實到工作的每一個環(huán)節(jié)當(dāng)中。作為電信企業(yè)，由于服務(wù)性強(qiáng)，就更加要求我們在工作中要熱情服務(wù)，保持良好的工作作風(fēng)。為認(rèn)真落實市委、市政府關(guān)于開展改善發(fā)展軟環(huán)境活動的相關(guān)決定，我公司黨委就整改方案的草擬進(jìn)行了認(rèn)真部署，各部門認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件，聯(lián)系各自的實際情況，深入討論研究，并將相關(guān)認(rèn)識付諸實踐。大家一致認(rèn)為，在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)。

17、文秘知識/會議發(fā)言稿 競爭時代電信企業(yè)思想政治工作初探 競爭時代電信企業(yè)思想政治工作進(jìn)入90年代以來，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)一步深入發(fā)展，電信產(chǎn)業(yè)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個重要組成部分，經(jīng)歷了數(shù)次重組，已初步形成了當(dāng)前的競爭格局。中國電信是中國電信產(chǎn)業(yè)的奠基者，它為我國當(dāng)代信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)，特別是在歷次電信產(chǎn)業(yè)的重組改革中，中國電信員工無不以大局為重，不斷更新觀念，迎接日趨激烈的市場競爭，使中國電信保持著良好的發(fā)展勢頭。當(dāng)前，在“三個代表”重要思想的指導(dǎo)下，如何把企業(yè)思想政治工作滲透到生。