1、服務(wù)的關(guān)鍵時刻,Moment Of Truth,MOT,課程內(nèi)容,一、認(rèn)識客戶服務(wù) 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的來臨 服務(wù)的內(nèi)涵 客戶滿意與不滿 二、關(guān)鍵時刻的行為模式 什么是關(guān)鍵時刻 關(guān)鍵時刻的行為模式 如何創(chuàng)造正面的關(guān)鍵時刻,服務(wù)的理念,課程結(jié)構(gòu),服務(wù)的等級,MOT的概念,MOT的來源,MOT的核心理念,奠定基調(diào),診斷問題,解決問題,總結(jié)回顧,完善跟進(jìn),時代的更替,服務(wù)業(yè)時代,服務(wù)的目的,Result (結(jié)果）,To feel good (感覺好）,什么是服務(wù)？,服務(wù):,課程導(dǎo)入,我們先來聽聽大家的說法。 會計(jì)：我認(rèn)為服務(wù)的出現(xiàn)是為了滿足別人的需要，服務(wù)也是為了滿足別人需要的一種工作。。

2、關(guān)鍵時刻MOT與優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù),主講 易際漲,知名培訓(xùn)師大講堂,易際漲老師,時代光華管理培訓(xùn)學(xué)院、香港光華管理學(xué)院首席培訓(xùn)師 北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授 上海普慧公司總裁、普慧商學(xué)院院長 中國心理學(xué)會會員、首批國家級心理咨詢師 暢銷書一流員工的五種心態(tài)作者（北京出版集團(tuán)） 教學(xué)光盤頂尖職場心態(tài)修煉主講（北京大學(xué)出版社） 關(guān)鍵時刻MOT全球授權(quán)講師,易教授是一位極具原創(chuàng)力的人生導(dǎo)師。致力于個人心智模式和行為習(xí)慣對組織發(fā)展的影響的研究，主張“中學(xué)為體，西學(xué)為用”，巧妙的將管理學(xué)、心理學(xué)與哲學(xué)有機(jī)地融合，注重對領(lǐng)導(dǎo)者及管理。

3、MOT培訓(xùn),關(guān)鍵時刻溝通技巧,Moments of truth,第一節(jié),關(guān)鍵時刻,我們當(dāng)中的每一個人這一生中都會經(jīng)歷到各種各樣的關(guān)鍵時刻,每一個關(guān)鍵時刻連接起來就構(gòu)成了事情的最終結(jié)果，對于企業(yè)同樣適用。,關(guān)鍵時刻產(chǎn)生的結(jié)果,or。

4、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識講座之七,銷售關(guān)鍵時刻,營銷策劃部,什么是銷售過程中六個關(guān)鍵時刻,1、初步的接觸：找出合理、合適的機(jī)會吸引顧客注意，并用與朋友親切交談的語氣與顧客接近，來創(chuàng)造銷售機(jī)會。要求：A、站立姿勢,雙手。

5、2 0 X X YOUR LOGO Your company name 關(guān)鍵時刻，寫好述職報告 姓名： XXX 部 門： XX部 關(guān)鍵時刻，寫好述職報告 在上司的天平上，述職報告往往是重要的砝碼。 如何向上司述職 在職場這個江湖。

6、MOT培訓(xùn) 關(guān)鍵時刻溝通技巧 Momentsoftruth 第一節(jié) 關(guān)鍵時刻 我們當(dāng)中的每一個人這一生中都會經(jīng)歷到各種各樣的關(guān)鍵時刻 每一個關(guān)鍵時刻連接起來就構(gòu)成了事情的最終結(jié)果 對于企業(yè)同樣適用 關(guān)鍵時刻產(chǎn)生的結(jié)果 or 一個。

7、MOT培訓(xùn) 關(guān)鍵時刻溝通技巧 Momentsoftruth 第一節(jié) 關(guān)鍵時刻 我們當(dāng)中的每一個人這一生中都會經(jīng)歷到各種各樣的關(guān)鍵時刻 每一個關(guān)鍵時刻連接起來就構(gòu)成了事情的最終結(jié)果 對于企業(yè)同樣適用 關(guān)鍵時刻產(chǎn)生的結(jié)果 or 一個。

8、MOT 關(guān)鍵時刻MomentsofTruth王金平 如何做好5000萬次關(guān)鍵時刻 MomentsofTruth 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的來臨關(guān)鍵時刻的起源關(guān)鍵時刻的行為模式 MomentsofTruth 服務(wù)重要嗎 家具賣場 星巴克 移動服務(wù)的戰(zhàn)略和文化形似與神似 客。

9、MOT關(guān)鍵時刻十大原則 點(diǎn)擊添加文本 點(diǎn)擊添加文本 點(diǎn)擊添加文本 點(diǎn)擊添加文本 目錄 關(guān)鍵時刻MOT的十大原則 關(guān)鍵時刻MOT的意義 關(guān)鍵時刻的忠告 關(guān)鍵時刻MOT的概念 點(diǎn)擊添加文本 點(diǎn)擊添加文本 點(diǎn)擊添加文本 點(diǎn)擊添加文。

10、關(guān)鍵時刻 MOT 卓越的客戶服務(wù)與職業(yè)化塑造 吳珺齡2011 11 29 內(nèi)容提要 一 職業(yè)化塑造 二 關(guān)鍵時刻的起源 三 為客戶著想 四 高效溝通 五 創(chuàng)造雙贏 可控 可控 正確處理可控與不可控的關(guān)系 如何擴(kuò)大自身的影響范圍 1 自。

11、產(chǎn)品研發(fā)室 關(guān)鍵時刻MOT 讀書心得 目錄 作者職場經(jīng)歷 26歲 獲得斯德哥爾摩經(jīng)濟(jì)學(xué)院企業(yè)管理碩士 加入瑞典平安旅行社 32歲 擔(dān)任平安旅行社總裁 扭轉(zhuǎn)公司利潤下滑危機(jī) 36歲 接任瀕臨倒閉的瑞典靈恩公司總裁職位 一年內(nèi)將公司轉(zhuǎn)為高額盈利 38歲 擔(dān)任巨額虧損的北歐航空公司總裁兼最高主管 同樣 一年內(nèi)將公司轉(zhuǎn)為高額盈利 40歲 撰寫 關(guān)鍵時刻MOT 風(fēng)靡全球的管理界和企業(yè)界 牛 卡爾森的管理之。

12、關(guān)鍵時刻為客戶創(chuàng)造價值關(guān)鍵時刻（Moment of Truth）就是我們對客戶服務(wù)的真實(shí)情形所產(chǎn)生的一個持續(xù)的印象，無論是正面的，還是負(fù)面的。要在關(guān)鍵時刻為客戶傳遞正面的價值可以應(yīng)用一個簡單的行為模式：探索提議行為確認(rèn)。即首先探索客戶的需求，接著提出一個滿足客戶要求的提議，然后根據(jù)先前的提議采取行動，實(shí)踐。