1、客戶服務(wù)管理 講座大綱 現(xiàn)代客戶服務(wù)理念怎樣做好客戶服務(wù)工作客戶服務(wù)技巧 現(xiàn)代客戶服務(wù)理念 當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈 越來(lái)越殘酷 國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問(wèn)題 成本問(wèn)題 技術(shù)問(wèn)題 人才問(wèn)題 而往往忽略了客戶服務(wù)這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期生存的命脈 事實(shí)上 客戶才是企業(yè)真正的老板 如果企業(yè)喪失了客戶 就失去了生存的基礎(chǔ) 所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略 企業(yè)必須重視客戶服務(wù) 客戶是什么 外部。

2、客戶服務(wù)管理復(fù)習(xí)資料左小明老師編寫(xiě)第一至第三章李文勝老師編寫(xiě)第四至第六章袁航老師編寫(xiě)第七至第八章編者按：現(xiàn)代企業(yè)管理專業(yè)是廣東省高等教育自學(xué)考試最近開(kāi)設(shè)的專業(yè)，目前在主考院校和圖書(shū)市場(chǎng)沒(méi)有任何系統(tǒng)性復(fù)習(xí)資料，為此我們請(qǐng)任科老師緊扣客戶服務(wù)管理的考試大綱編寫(xiě)了此資料，以便同學(xué)們更快更好地通過(guò)此課程的學(xué)習(xí)。課程性質(zhì)與設(shè)置目的的要求客戶服務(wù)管理是廣東省。

3、 現(xiàn)代企業(yè)管理專業(yè)課程復(fù)習(xí)輔導(dǎo)叢書(shū)客戶服務(wù)管理復(fù)習(xí)資料左小明老師編寫(xiě)第一至第三章李文勝老師編寫(xiě)第四至第六章袁航老師編寫(xiě)第七至第八章編者按：現(xiàn)代企業(yè)管理專業(yè)是廣東省高等教育自學(xué)考試最近開(kāi)設(shè)的專業(yè)，目前在主考院校和圖書(shū)市場(chǎng)沒(méi)有任何系統(tǒng)性復(fù)習(xí)資料，為此我們請(qǐng)任科老師緊扣客戶服務(wù)管理的考試大。

4、聚焦客戶 關(guān)注價(jià)值客戶服務(wù)理論與策略,目 錄,www.e-,客戶服務(wù)的理論與發(fā)展,客戶服務(wù)的理論與發(fā)展,客戶服務(wù)主要理論,www.e-,服務(wù)的四大特性,人既是服務(wù)產(chǎn)品的制造者、提供者，也是服務(wù)產(chǎn)品本身。服務(wù)的體驗(yàn)是合二為一的，服務(wù)的供給是一體化的。,無(wú)形性,即時(shí)性,差異性,易逝性,www.e-,客戶滿意度理論（一）,客戶滿意度客戶感知顧客期望,客戶滿意度理論（二）,客戶滿意度：指一家企業(yè)的產(chǎn)品或。