1、本課程的主要內(nèi)容 第一章 認識客戶服務 第二章 客戶服務技巧 第三章 客戶服務中的溝通技巧 第四章 客戶服務管理 第五章 處理客戶服務與管理的壓力,客戶服務技巧,主要內(nèi)容 一接待客戶的技巧 二理解客戶的技巧 三不同類型客戶的服務技巧,討論。

2、客戶服務管理,講座大綱,現(xiàn)代客戶服務理念 怎樣做好客戶服務工作 客戶服務技巧,現(xiàn)代客戶服務理念,當前市場的競爭越來越激烈,越來越殘酷,國內(nèi)的很多企業(yè)都非常關注戰(zhàn)略問題成本問題技術問題人才問題,而往往忽略了客戶服務這個企業(yè)長期生存的命脈.事實。

3、呼叫中心服務質(zhì)量管理,Johnson Zhang,呼叫中心服務質(zhì)量管理概論,呼叫中心服務質(zhì)量管理的科學問題,呼叫中心服務質(zhì)量目標設計,呼叫中心服務質(zhì)量的功能延伸,偷偷摸摸的躲在一個屋子里面, 光明正大的聽別人電話, 然后靜靜悄悄的把人家工資。