客訴處理與應(yīng)變,Trust-Mart Training Education,天馬行空官方博客: ;QQ:1318241189;QQ群:175569632,課程目標(biāo):,這個訓(xùn)練之後你將學(xué)會: 遵循公司營運策略正確適當(dāng)?shù)靥幚眍櫩捅г?建立品質(zhì)監(jiān)督系統(tǒng)以減少顧客抱怨 技巧性地在第一時間點上安撫抱怨的顧客
客訴處理與應(yīng)變Tag內(nèi)容描述:
1、客訴處理與應(yīng)變,Trust-Mart Training Education,天馬行空官方博客: ;QQ:1318241189;QQ群:175569632,課程目標(biāo):,這個訓(xùn)練之後你將學(xué)會: 遵循公司營運策略正確適當(dāng)?shù)靥幚眍櫩捅г?建立品質(zhì)監(jiān)督系統(tǒng)以減少顧客抱怨 技巧性地在第一時間點上安撫抱怨的顧客 用正確的態(tài)度面對顧客的抱怨,消費的關(guān)鍵族群,5% 讚美,5% 抱怨,沉默大眾,不良服務(wù)的代價。
2、卓越效勞之卓越效勞之卓越效勞之卓越效勞之客訴處理與應(yīng)變客訴處理與應(yīng)變客訴處理與應(yīng)變客訴處理與應(yīng)變20247291認真的價值認真的價值體認顧客的價值正確認識客訴的意義學(xué)習(xí)公司既定客訴處理流程練習(xí)常見客訴處理及應(yīng)變技巧20247292顧客真的很。