1、 . 汽車售后服務(wù)管理課程教學(xué)實(shí)施方案 一、課程簡介 1.課程性質(zhì)：基礎(chǔ)必修課 2.適用專業(yè)： 寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院成教學(xué)院工商管理專業(yè) 3.參考學(xué)時： 共32學(xué)時，理論32學(xué)時 二、課程實(shí)施指導(dǎo)思想 汽車售后服務(wù)管理課程是三年（兩年）制高職市場類基礎(chǔ)課程，是國家教育部規(guī)定的財(cái)經(jīng)管理類類專業(yè)十門核心課程之一，在教學(xué)中占有重要的地位。 該課程的基本任務(wù)就是向?qū)W生傳授該學(xué)科的基礎(chǔ)知識和。

2、汽車售后服務(wù)管理,總經(jīng)理,服務(wù)總監(jiān),服務(wù)經(jīng)理,備件經(jīng)理,技術(shù)經(jīng)理,備件計(jì)劃員,倉庫管理員,質(zhì)量檢查員,工具管理員,內(nèi)部培訓(xùn)員,服務(wù)顧問,機(jī)電技工,鈑金技工,油漆技工,前臺主管,車間主管,售后文員,索賠專員,第一章 汽車經(jīng)銷店的售后服務(wù)機(jī)構(gòu),一、組織架構(gòu),廣本4S店維修接待前臺,比亞迪4S店維修接待前臺,北京現(xiàn)代4S店維修接待前臺,長安福特4S店。

3、汽車售后服務(wù)流程復(fù)習(xí)題一 名詞解釋15S管理: 5S是整理SEIRI整頓SEITON清掃SEISOU清潔SEIKETU素養(yǎng)SHITUKE24S:整車銷售售后服務(wù)配件供應(yīng)信息反饋3首保：汽車銷售后第一次回4S店保養(yǎng)第一次5000公里內(nèi)保養(yǎng)，免。