1、蜂巢物業(yè)論壇深圳萬科物業(yè)服務實用經驗手冊品質管理部 2010年12月目 錄一客戶服務部分 P7181.1便民手冊折頁1.2結婚服務1.3為業(yè)主外出提供便民傘1.4人性化的裝修知會1.5客戶焦點問題小組1.6文明宣傳進信箱1.7制作產品使用說。

2、 物業(yè)客戶服務工作實務手冊物業(yè)服務有限公司品質管理部目 錄基礎常識篇應知應會 3前臺事務辦理篇客戶服務前臺裝修備案辦理流程 4客戶服務前臺收費流程 8客戶服務前臺入住辦理流程 11客戶服務前臺信息傳遞流程 14客戶服務前臺物資放行辦理流程 。