1、銀行支行營業(yè)室文明規(guī)范服務(wù)學(xué)習(xí)記錄時(shí)間:地點(diǎn):人員:參照文件:中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容: 一.內(nèi)訓(xùn)師重申了文件對(duì)于服務(wù)的具體要求,重申了以下幾點(diǎn): 一柜員應(yīng)按照文件要求雙手遞送; 二柜員應(yīng)按照文件要求站立舉手服務(wù); 三辦業(yè)。

2、銀行分行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理辦法第一章總則第一條為加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)建設(shè),改善客戶體驗(yàn),實(shí)施贏在大堂策略,推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,提升農(nóng)行品牌形象,增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭力,根據(jù)關(guān)于印發(fā)中國銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理辦法試行及相關(guān)崗位管理規(guī)定的通知發(fā)189。