1、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí),2014年3月,2,質(zhì)量是什么？,按照IS0 9000:2005 質(zhì)量管理體系：基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)中的定義： 質(zhì)量是 一組 固有特性 滿足 “要求” 的程度。,那什么是 固有特性呢？,是誰(shuí)的 要求呢？,3,專家的看法,戴明：質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品。 石川馨：質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足，并且樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)的特質(zhì)。 克勞斯比：質(zhì)量就是符合要求的標(biāo)準(zhǔn)。 費(fèi)根。

2、質(zhì) 量 管 理 ISO9000質(zhì) 量 管 理 體 系 內(nèi) 容 ： 一 質(zhì) 量 管 理 是 什 么v 1 質(zhì) 量 管 理 的 意 義v 2 質(zhì) 量 管 理 的 發(fā) 展 階 段v 3 全 面 質(zhì) 量 管 理 的 內(nèi) 涵 與 特 點(diǎn) 1.1質(zhì) 量。