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服務(wù)承諾 一 人員素質(zhì)保障 接受項目委托后 根據(jù)項目特點和具體情況確定具有較強(qiáng) 業(yè)務(wù)能力 豐富實踐經(jīng)驗 熟悉國家及地方的法律法規(guī)和相關(guān) 政策 具有較高的綜合素質(zhì)和組織能力的專家教授擔(dān)任項目負(fù) 責(zé)人 全面負(fù)責(zé)項目的服務(wù) 并配備與項目行業(yè)相適應(yīng)的具有 專業(yè)勝任能力的人員組成工作小組 必要時聘請有關(guān)專家參與 具體工作 從人員組成上保證工作的順利進(jìn)行 二 方案保障 實施方案是整個工作的指導(dǎo)和規(guī)范 是項目總體質(zhì)量的基 礎(chǔ)條件 接受委托后 及時制定詳細(xì)的 具體有效的工作方案 計劃 在工作的各個階段和環(huán)節(jié)認(rèn)真貫徹執(zhí)行 三 資料保障 完整地收集所承擔(dān)項目的所有信息 如出現(xiàn)信息不全 無 信息等情況 必須及時提出索要 在不能取得有關(guān)信息時 及 時反映告知項目負(fù)責(zé)人 并在報告中特別說明情況 或?qū)a(chǎn) 生的影響結(jié)果予以說明 四 法律法規(guī)保障 信息采集工作政策性強(qiáng) 必須依法進(jìn)行 避免重大質(zhì)量事 故 必須嚴(yán)格按照 合同法 招標(biāo)投標(biāo)法 等行政主管 部門的相關(guān)規(guī)章制度以及湖北省補(bǔ)充規(guī)定進(jìn)行每一項工作 不 得避重就輕 避實就虛 回避問題 工作中出現(xiàn)的每一個問題 都必須根據(jù)問題性質(zhì)大小 逐級匯報 不隱匿問題 對所出現(xiàn) 的具體問題 必須做耐心細(xì)致的工作 不能主觀臆斷 也不能 姑息遷就 必須以事實為依據(jù) 法律法規(guī)為準(zhǔn)繩 從而做到定 量有根據(jù) 定性有依據(jù) 五 制度保障 根據(jù)本公司的質(zhì)量管理制度和質(zhì)保體系 在采集信息過程 中重點加強(qiáng)以下環(huán)節(jié)管理 1 工作小結(jié) 工作小組人員必須就所承擔(dān)的工作 在工 作完成時寫出工作小結(jié) 必須就所負(fù)責(zé)的內(nèi)容 完成時間 出 現(xiàn)的問題 處理意見 處理依據(jù) 處理結(jié)果和結(jié)論做出書面小 結(jié) 并簽字負(fù)責(zé) 2 工作底稿 工作小組項目負(fù)責(zé)人必須及時掌握項目中 的情況 及時復(fù)核審查小組人員工作底稿 并簽字負(fù)責(zé) 對出 現(xiàn)的問題 就問題性質(zhì) 嚴(yán)重程度及時向上級匯報 聽取上級 意見 不得擅自解決 更不得隱匿問題不報 3 三級審核 項目工作現(xiàn)場操作完成后 必須嚴(yán)格執(zhí)行 已定的三級審核制度 上一級的審核意見 下一級人員必須嚴(yán) 格執(zhí)行 不得敷衍了事 各級審核人員必須嚴(yán)格履行各自的審 核職責(zé) 各級審核者必須提出審核意見并簽字負(fù)責(zé) 具體如下 協(xié)助甲方采集失業(yè)動態(tài)監(jiān)測信息樣本 完成 12 期 每月一期 每期不少于 117 個企業(yè)動態(tài)監(jiān) 測信息樣本 具有完整的組織管理 制定與甲方所需各項服務(wù)匹配的 管理方案 確保服務(wù)團(tuán)隊人員的穩(wěn)定性和專業(yè)性 建立經(jīng)甲方認(rèn)證的服務(wù)團(tuán)隊 保證為客戶服務(wù)的能力水平 六 違約保證 1 若工作人員有弄虛作假 玩忽職守的情況 造成損失的 按照合同約定進(jìn)行賠償 違約金和賠償金從服務(wù)費(fèi)中扣除 2 若我公司出具錯誤數(shù)據(jù)報告或錯誤結(jié)論 造成經(jīng)濟(jì)損失 由此產(chǎn)生的責(zé)任由我公司承擔(dān) 并按照合同約定進(jìn)行賠償 3 若我公司受合同雙方以外的不恰當(dāng)因素的干擾 所出具 的數(shù)據(jù)不具有公正性 由此產(chǎn)生的責(zé)任由我公司承擔(dān) 4 若我公司的服務(wù)不能達(dá)到甲方要求 甲方有權(quán)解除合同 由此造成的損失由我公司承擔(dān) 合理化建議 失業(yè)率統(tǒng)計是人力資源和社會保障部依靠地方勞動保障部 門對失業(yè)率進(jìn)行行政記錄 人社部一直承擔(dān)著全國失業(yè)率調(diào)查 的使命 其中通過企業(yè)人事部門匯總統(tǒng)計是常規(guī)調(diào)查的使命 湖北省人社廳在開展企業(yè)統(tǒng)計匯總工作時 存在如下難題 1 企業(yè)失業(yè)率與政府統(tǒng)計部門間不能有效銜接 同時存 在數(shù)據(jù)多元化 統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)不一致等問題 2 目前在全省確定的 2900 家多家大型樣本企業(yè)的數(shù)據(jù)采 集存在嚴(yán)重困難 負(fù)責(zé)人員不愿積極配合 速度慢 效率低下 同時 目前的統(tǒng)計數(shù)據(jù)無法覆蓋中小微企業(yè)及個體工商戶等的 數(shù)據(jù) 具體建議如下 一 我公司將設(shè)立各分支機(jī)構(gòu) 經(jīng)辦人員集中組織 進(jìn)行 專門培訓(xùn) 集中講解失業(yè)動態(tài)監(jiān)測信息數(shù)據(jù)采集工作的責(zé)任 權(quán)利和義務(wù) 讓我司服務(wù)人員與企業(yè) 勞動就業(yè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人 能夠面對面的溝通 二 我公司制定詳盡的培訓(xùn)方案 針對性的設(shè)立培訓(xùn)科目 在公司的組織下聘請專家定期展開培訓(xùn) 滿足失業(yè)監(jiān)測動態(tài)信 息采集的質(zhì)量要求 三 開發(fā)一套適于企業(yè)應(yīng)用的人事管理軟件系統(tǒng) 免費(fèi)提 供現(xiàn)有的樣本企業(yè)及其它中小企業(yè)使用 同時通過該軟件系統(tǒng) 將統(tǒng)計數(shù)據(jù)自動上傳到人社廳云平臺