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售后服務(wù)承諾 1 乙方所提供合同內(nèi)設(shè)備 從驗收之日起 所有產(chǎn)品及 零配件質(zhì)保期按規(guī)定辦理 在質(zhì)保期內(nèi) 若有產(chǎn)品質(zhì) 量問題 由乙方負責免費更換或維修 質(zhì)保期滿后 設(shè)備維修時 乙方按成本費計算 更換的產(chǎn)品必須是 新的 且質(zhì)保期從當時算起 2 凡由產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的各類故障 乙方在接到甲方 故障報修通知后 在 24 小時內(nèi)響應(yīng) 24 小時內(nèi)解決 故障 若在 24 小時內(nèi)不能排除故障的 則應(yīng)由乙方提 供不低于原設(shè)備標準的備用產(chǎn)品保證小區(qū)的正常使用 3 乙方向甲方免費培訓 1 2 名設(shè)備操作管理人員 要求 達到能正確使用與維護本合同的設(shè)施 設(shè)備 4 從工程驗收合格之日起 工程保修期為壹年 并終身 維修 在今后的運行中乙方負責定期檢查 保修期內(nèi) 免費維修 如乙方在接到甲方通知后不進行維修 則 甲方有權(quán)另行委托他人維修 所產(chǎn)生的一切費用由乙 方承擔 兩年保修期過后 乙方進行維修收取基本材 料費 售后培訓方案 為保證各系統(tǒng)的安全正確使用 我司將派出經(jīng)驗豐富 的授課人同對業(yè)主人員時行培訓 使業(yè)主人員能全面掌握 系統(tǒng)的操作 維護及擴展等技術(shù) 我方提供的培訓服務(wù)包 括以下幾個方面 現(xiàn)場培訓 1 我方對業(yè)主的技術(shù)人員進行系統(tǒng)的使用 維護和保 養(yǎng)培訓 所有培訓以中文進行 我司在投標書中提出培訓 計劃和培訓項目 該培訓將教會學員在日常和緊急情況下 如何操作系統(tǒng) 2 我方派出的培訓教員 對所提供的系統(tǒng)和產(chǎn)品具有 3 年以上的操作和維修經(jīng)驗 3 我方在系統(tǒng)完工測試之前為業(yè)主技術(shù)人員進行現(xiàn)場 培訓 該培訓包括正常操作程序和怎樣處理緊急情況及中 文操作 維修手冊 受訓人員能夠了解系統(tǒng)及設(shè)備的基本 結(jié)構(gòu) 工作原理及操作程序 能進行實際操作和日常維護 排除一般故障 培訓計劃 我公司將根據(jù)合同清單提供產(chǎn)品說明書 系統(tǒng)使用說 明書 將對使用者進行以下培訓 本項目培訓計劃包含以 下內(nèi)容 1 培訓目的 對業(yè)主的人員分為運行維護人員的培訓 和管理人員 的培訓 運行維護技術(shù)人員經(jīng)過培訓應(yīng)能進行日常設(shè)備運 行維護工作 掌握軟件 硬件的操作 熟悉硬件基本功能 管理人員經(jīng)培訓后 應(yīng)能負責全面的技術(shù)管理工作 了解 系統(tǒng)建設(shè)的過程 系統(tǒng)功能及未來建設(shè)的規(guī)劃 2 培訓課程 1 培訓課程包括理論課 實踐課 2 我方制定具體培訓課程表如下 序 號 子系統(tǒng) 培訓內(nèi)容 培訓 人員 培訓時間 天 1 智能管理 系統(tǒng) 1 系統(tǒng)的基本工作原理 2 系統(tǒng)的設(shè)備安裝情況 3 系統(tǒng)的操作和管理 4 系統(tǒng)的維修和保養(yǎng) 5 設(shè)備實物 6 系統(tǒng)圖紙的查閱 2 1 7 系統(tǒng)的故障診斷 3 培訓開始時間 結(jié)束時間 我方將在完工測試之前對技術(shù)人員進行培訓 安裝調(diào)試 驗收現(xiàn)場完成上述培訓后才能撤走現(xiàn)場服務(wù)人員 4 使用的培訓設(shè)施 在現(xiàn)場培訓時培訓設(shè)備 包括各子系統(tǒng)的設(shè)備實物 資 料圖片 等 5 培訓的材料和文件 各子系統(tǒng)培訓文件和材料包括 A 系統(tǒng)原理圖 B 設(shè)備操作手冊 C 系統(tǒng)維護保養(yǎng)手冊 D 其它本系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)資料 6 培訓地點 我方將在業(yè)主指定地點對受訓人員進行培訓