《☆I(lǐng)T規(guī)劃方法論詳解》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《☆I(lǐng)T規(guī)劃方法論詳解（16頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

BSP business system planning 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃 BSP的主要規(guī)劃過(guò)程可以概括為 1 描述企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) 首先 對(duì)企業(yè)高層管理人員進(jìn)行深入調(diào)查 問(wèn)題主要是關(guān)于其如何使用信息 從何處獲取 信息 企業(yè)所處環(huán)境如何 企業(yè)目標(biāo)是什么 他們是如何進(jìn)行決策的以及他們需要什么信息以 幫助其決策等情況 2 定義企業(yè)過(guò)程 了解業(yè)務(wù)處理過(guò)程是了解信息系統(tǒng)需求和識(shí)別關(guān)鍵數(shù)據(jù)需求的基礎(chǔ) 定義業(yè)務(wù)處理過(guò)程是 BSP方法的核心 可以根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和系統(tǒng)總體需求分析 從戰(zhàn)略計(jì)劃和控制 產(chǎn)品生產(chǎn)和服 務(wù)以及輔助資源這三個(gè)方面來(lái)識(shí)別業(yè)務(wù)處理過(guò)程 1 戰(zhàn)略計(jì)劃和控制是指一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)期的總體計(jì)劃 投資計(jì)劃 資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃等 例 如緊急預(yù)測(cè) 生產(chǎn)分析 企業(yè)發(fā)展目標(biāo) 市場(chǎng)產(chǎn)品預(yù)測(cè) 組織規(guī)劃 員工水平規(guī)劃 投資 資 產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)線模式等 戰(zhàn)略計(jì)劃與控制不僅僅是針對(duì)某一資源 產(chǎn)品與服務(wù) 而做的 所以 識(shí)別過(guò)程時(shí)應(yīng)單獨(dú)考慮 2 產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)功能應(yīng)該從企業(yè)組織的工作目標(biāo)去觀察 從各部門(mén)工作職責(zé)和業(yè)務(wù) 流程中去提取 一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)功能的數(shù)目沒(méi)有完全一致的規(guī)定 但一般認(rèn)為 整個(gè)企業(yè)的組織是產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)的體現(xiàn) 在功能識(shí)別過(guò)程中可能已開(kāi)始整理出的功能數(shù) 目較多 經(jīng)仔細(xì)推敲可以合并 3 輔助資源是一個(gè)企業(yè)必需的部分 包括人 財(cái) 材料 設(shè)備 管理人員通過(guò)管理各 種資源支持他們的管理目標(biāo) 只有研究他們管理資源的各種活動(dòng)和決策過(guò)程才能總結(jié)出企業(yè)各 組織的管理功能 一般從對(duì)資源的需求 計(jì)劃工作等活動(dòng)開(kāi)始 接著進(jìn)行資源的開(kāi)發(fā)活動(dòng) 激 活資源的活動(dòng) 例如產(chǎn)品的生產(chǎn) 人員的聘用 材料的組織與采購(gòu)等 資源還有存儲(chǔ)和服務(wù)活 動(dòng) 還包括最后終止資源的活動(dòng)和決策 從以上三個(gè)方面識(shí)別出的功能要進(jìn)行匯總 以減少層次上的不一致和功能的重疊 把同類 型的功能歸類 確定過(guò)程 對(duì)確定出的過(guò)程要進(jìn)行較詳細(xì)的定義 命名 此外 還需要畫(huà)出過(guò) 程組合圖和完成過(guò)程說(shuō)明 從而與企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)聯(lián)系起來(lái) 為最后確定信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 識(shí)別數(shù)據(jù) 分析問(wèn)題等打下基礎(chǔ) 3 定義數(shù)據(jù)類 在定義過(guò)程之后 下一步的工作 是對(duì)過(guò)程所產(chǎn)生 控制和使用的數(shù)據(jù) 按邏輯上的相關(guān) 性進(jìn)行分析和歸并 以減少數(shù)據(jù)的冗余 為數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)作準(zhǔn)備 為使以后工作的方便 應(yīng)寫(xiě)出 每個(gè)數(shù)據(jù)類的定義 并說(shuō)明它包含的數(shù)據(jù) BSP法以矩陣形式顯示信息的創(chuàng)建者和使用者 從 而形成信息框架的基礎(chǔ) 其主要目標(biāo)之一就是辨別支持業(yè)務(wù)處理過(guò)程的數(shù)據(jù)類型 在過(guò)程與數(shù)據(jù)類的關(guān)系方面 目前存在著兩種觀點(diǎn) 一是認(rèn)為一個(gè)過(guò)程可以產(chǎn)生幾個(gè)數(shù)據(jù) 類 一個(gè)數(shù)據(jù)類也可以由幾個(gè)過(guò)程產(chǎn)生 二是認(rèn)為一個(gè)過(guò)程可以產(chǎn)生幾個(gè)數(shù)據(jù)類 但一個(gè)數(shù)據(jù) 類只能由一個(gè)過(guò)程產(chǎn)生 前者比較符合現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的實(shí)際 因?yàn)橐粋€(gè)數(shù)據(jù)類常常是幾個(gè)過(guò)程共同 作用的結(jié)果 或者是說(shuō)是幾過(guò)程并行過(guò)程的產(chǎn)物 但是這種方法使得交換比較困難 尤以計(jì)算 機(jī)實(shí)現(xiàn)難度較大 后者雖然比較理想化 但實(shí)現(xiàn)起來(lái)更容易 在實(shí)踐中 應(yīng)當(dāng)在模型的完事性 和簡(jiǎn)潔性當(dāng)中做出權(quán)衡 主要輸出是過(guò)程 信息矩陣 也稱為 U C矩陣 C代表過(guò)程產(chǎn)生的數(shù) 據(jù) U代表使用的數(shù)據(jù) 4 定義信息結(jié)構(gòu) 定義信息結(jié)構(gòu)對(duì)由過(guò)程所產(chǎn)生 控制和使用的數(shù)據(jù) 按邏輯上的相關(guān)關(guān)系進(jìn)行分類和歸并 找出U C矩陣的邏輯分組 以便確定相應(yīng)的業(yè)務(wù)過(guò)程簇和潛在的系統(tǒng)項(xiàng)目 這一過(guò)程通過(guò)調(diào)整 行列順序 使C盡量匯集在矩陣的對(duì)角線上 這種業(yè)務(wù)邏輯上緊密相關(guān)的 類聚 的結(jié)果生產(chǎn)過(guò)程 簇 而簇外的U表示各個(gè)簇間的聯(lián)系 這種U C矩陣的變換有兩方面的意義 首先 過(guò)程簇反映了在業(yè)務(wù)處理與數(shù)據(jù)間的某種邏 輯上 合理 的聯(lián)系 這對(duì)企業(yè)進(jìn)行過(guò)程重組具有參考價(jià)值 此外 過(guò)程簇可以被用來(lái)標(biāo)識(shí)潛在 的信息系統(tǒng)項(xiàng)目及其子系統(tǒng)劃分 BSP規(guī)劃過(guò)程的另外一個(gè)重要結(jié)果是在過(guò)程 部門(mén)矩陣 或數(shù)據(jù) 部門(mén)矩陣 和U C 矩陣的基 礎(chǔ)上 通過(guò)適當(dāng)?shù)脑貧w并 可以獲得數(shù)據(jù)與部門(mén)的關(guān)系 或過(guò)程與部門(mén)的關(guān)系 進(jìn)而結(jié)合 過(guò)程簇的結(jié)果 得到企業(yè)的 信息輪 獲得企業(yè)的信息框架及其元素間的聯(lián)系 圖3 6 企業(yè)信息輪 來(lái)源 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 ISA information systems architecture 信息系統(tǒng)框架 ISA描述方法是Zachman 對(duì)建筑和飛機(jī)制造領(lǐng)域的工程方法研究的直接結(jié)果 他發(fā)現(xiàn) 在 這些領(lǐng)域 在整個(gè)發(fā)展階段系統(tǒng)地表達(dá)一個(gè)將要被建造的工程對(duì)象是已經(jīng)被規(guī)定的和制度化 的 而且 他還發(fā)現(xiàn)在建筑和飛機(jī)制造這兩個(gè)領(lǐng)域的方法有著驚人的相似 特別地 從三個(gè)主 要方面作了區(qū)別 這三個(gè)方面是所有者 設(shè)計(jì)者和建造者 進(jìn)一步 更多的描述被添加進(jìn)來(lái) 用以反映細(xì)節(jié)的不同程度或者開(kāi)發(fā)過(guò)程的其他參與者 Zachman于是想在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域中 尋找這三個(gè)方面的相似點(diǎn) Zachman重要的觀察結(jié)果是 從不同對(duì)象的角度進(jìn)行的系統(tǒng)描述反 映了不同的目的和意義 描述的三方面的內(nèi)容是 1 描述對(duì)公司很重要的對(duì)象的數(shù)據(jù) 2 操作這些數(shù)據(jù)的過(guò) 程或者功能 3 信息系統(tǒng)物理組成部分的位置 Zachman認(rèn)為 描述任何一方面都有其特定的方法 此外 Zachman后來(lái)又包括了時(shí)間 人和動(dòng)機(jī) 但這方面的研究還不成熟 通常還缺少有代表性的描述技術(shù) Portfolio 組合規(guī)劃 IT規(guī)劃的主要任務(wù)之一通常包括保證將來(lái)企業(yè)范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)各部分的整合 組合 portfolio 最初是指?jìng)€(gè)人或機(jī)構(gòu) 如銀行 進(jìn)行投資的數(shù)量和種類 尤其是指股票的投資 在信息系統(tǒng)規(guī)劃領(lǐng)域內(nèi) 這個(gè)詞是指在信息系統(tǒng)上投資的數(shù)量和類型 組合規(guī)劃是指對(duì)未來(lái)的 信息系統(tǒng)投資的數(shù)量和范圍的決策 1983年 McFarlan等提出公司必須采用一種新的 IT戰(zhàn)略規(guī)劃方法 基本思路是 1 在某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)上 沒(méi)有一致的方法適合所有公司開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目 2 IT在公司中出現(xiàn)與否和其將來(lái)所扮演的角色將決定公司投入到IT計(jì)劃過(guò)程中的資源 一個(gè)相應(yīng)的含義是 某項(xiàng)技術(shù)的管理應(yīng)當(dāng)依賴于公司具有的關(guān)于那項(xiàng)技術(shù)的經(jīng)驗(yàn) 例如 當(dāng)一個(gè)公司還沒(méi)有任何有關(guān)某項(xiàng)技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)時(shí) 它應(yīng)該集中于培養(yǎng)員工的技能和督促最初的IT 應(yīng)用 而不是采用最適合那種技術(shù)的軟件類型及其有成本效益的實(shí)施 主要的做法是從戰(zhàn)略影響方面標(biāo)出企業(yè)現(xiàn)存的和將來(lái)的IT應(yīng)用組合的特征 也就是它對(duì)企 業(yè)生存前景的影響 為了這一目的 創(chuàng)建一個(gè)2 2的矩陣 戰(zhàn)略網(wǎng) 分別對(duì)應(yīng) 現(xiàn)存運(yùn)作系 統(tǒng)的戰(zhàn)略依賴 和 IT 應(yīng)用開(kāi)發(fā)組合的戰(zhàn)略影響 兩個(gè)方面 這個(gè)矩陣創(chuàng)建的單元有 戰(zhàn)略型 轉(zhuǎn) 變型 工廠型 支持型 根據(jù)企業(yè)在 戰(zhàn)略網(wǎng) 中的位置 它應(yīng)該采用適當(dāng)?shù)囊?guī)劃方法 特別地 規(guī)劃過(guò)程中資源的投入數(shù)量和高層管理的參與應(yīng)該依賴企業(yè)在 戰(zhàn)略網(wǎng) 中的位置 對(duì)于 戰(zhàn)略型 和 轉(zhuǎn)變型 的企業(yè)由于IT 將會(huì)取得或者維持很強(qiáng)的對(duì)公司的戰(zhàn)略影響 因此不僅需要在計(jì)劃中 投入可觀的資源 而且需要廣泛的高層經(jīng)理的參與 從而使整體的戰(zhàn)略目標(biāo)能和將來(lái)的IT應(yīng)用 組合結(jié)合在一起 對(duì)于 工廠型 企業(yè)的日常運(yùn)作非常依賴于現(xiàn)存的運(yùn)作系統(tǒng) 但是IT并不很影 響他們競(jìng)爭(zhēng)的成功 這樣 為了不使日常的運(yùn)作混亂 細(xì)致的計(jì)劃 尤其是有關(guān)能力和運(yùn)作的 計(jì)劃 是需要的 但是高層管理的參與是不必要的 最后 由于IT既不需要用來(lái)使生產(chǎn)平衡也 不會(huì)對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略有很大的影響 因此 支持型 的企業(yè)就需要很少的資源來(lái)支持它們的IT計(jì) 劃 圖3 7 企業(yè)IT 戰(zhàn)略網(wǎng) 來(lái)源 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 下面考慮一個(gè) 戰(zhàn)略影響 與 IT依賴 例子 假設(shè)一銀行的中央IT系統(tǒng)已經(jīng)癱瘓了幾個(gè)小時(shí) 了 顯然 這個(gè)銀行的運(yùn)作將停止 付款不能進(jìn)行 因?yàn)楦犊钕到y(tǒng)通常是計(jì)劃?rùn)C(jī)化的 貸款不 能發(fā)出 因?yàn)殂y行通過(guò)信息系統(tǒng)獲得顧客的信用狀況 并且因?yàn)殂y行用計(jì)算機(jī)模型來(lái)計(jì)算發(fā)出 貸款的風(fēng)險(xiǎn) 存取款也不能進(jìn)行因?yàn)閹ぬ?hào)是作為計(jì)算機(jī)文件保存的 這樣銀行通常是完全依賴 IT進(jìn)行它的日常運(yùn)作的 這反映在投入到保證平穩(wěn)運(yùn)行和提供備份系統(tǒng)的資源數(shù)量中 并且 如果銀行的中心數(shù)據(jù)徹底被破壞了 合法的管理通常需要在最少的時(shí)間內(nèi)使銀行重新運(yùn)作 一 般來(lái)說(shuō) 這種對(duì)IT的高度依賴需要銀行對(duì)所有的主要系統(tǒng)進(jìn)行備份 并需要不斷更新備份的數(shù) 據(jù)庫(kù) 而且 數(shù)據(jù)中心和其備份中心的地理位置相隔要非常遠(yuǎn) 這樣 主要的災(zāi)難 如地震 等 就不會(huì)把數(shù)據(jù)中心和其備份中心同時(shí)破壞掉 然而 這種對(duì)IT高程度的依賴一般來(lái)說(shuō)并不代表著IT 給銀行提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 國(guó)為這些系統(tǒng) 在工業(yè)中是很標(biāo)準(zhǔn)化的 這樣 只有一個(gè)銀行的IT系統(tǒng)不能工作了 顧客才注意到這個(gè)銀行對(duì) IT的依賴 只要系統(tǒng)在正常地工作 用戶對(duì)這個(gè)銀行的注意將與其他很沒(méi)有任何區(qū)別 服務(wù)并 不一定比其他競(jìng)爭(zhēng)者便宜 也不會(huì)與其他銀行有太大的差別 或者滿足一部分顧客的特殊需 求 對(duì)此而言 在20世紀(jì)90年代初期提供電子銀行軟件的銀行被認(rèn)為是提供了種不同的產(chǎn)品 從而很大程度上獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 今天 提供特殊股票購(gòu)買(mǎi)帳號(hào)的銀行可能從競(jìng)爭(zhēng)者之中脫穎 而出 另一個(gè)例子是用互聯(lián)網(wǎng)使內(nèi)部操作流水化 這可使銀行縮減人員并且關(guān)掉分理處 從而 減少成本 這種銀行可以在很低的成本上提供服務(wù)和產(chǎn)品 最后 提供無(wú)線服務(wù)使顧客能夠用 移動(dòng)設(shè)備來(lái)進(jìn)行交易 這將會(huì)獲得特殊的顧客群體 從而在壟斷市場(chǎng)上占據(jù)一席之地 當(dāng)然 這些新的應(yīng)用如果成功的話 將會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)者效仿 這樣急救站會(huì)改變它們對(duì)工廠戰(zhàn) 略的影響 即會(huì)成為銀行運(yùn)作的重要組成部分而不再提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 這樣 任何通過(guò)開(kāi)發(fā)新的 軟件可以得到的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)只是暫時(shí)的 企業(yè)如果想保持其基于IT的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 那么它就要不斷 地投資信息技術(shù) 所以 把現(xiàn)在的或者將來(lái)可能的軟件特征標(biāo)識(shí)為戰(zhàn)略 轉(zhuǎn)變等的意義是什么呢 Ward在 1990年有關(guān)采用戰(zhàn)略網(wǎng)直接進(jìn)行IT規(guī)劃的貢獻(xiàn)是 每個(gè)網(wǎng)格都被賦予若干標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略 這樣 戰(zhàn) 略網(wǎng)才能作為一種IT規(guī)劃的工具被應(yīng)用 很重要的是 根據(jù)它們?cè)趹?zhàn)略網(wǎng)中的位置 這些標(biāo)準(zhǔn) 戰(zhàn)略為分配給項(xiàng)目的資源投資量提供了建議 并且為這些應(yīng)用如何實(shí)施或控制建議了方法 此 外 由于它建議了公司稀少資源的分配 戰(zhàn)略網(wǎng)協(xié)調(diào)了共享依賴 圖3 8 企業(yè)IT戰(zhàn)略網(wǎng)與標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略 來(lái)源 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 Ward提出了戰(zhàn)略IT應(yīng)用的連續(xù)性創(chuàng)新 工廠 IT應(yīng)用的防御性創(chuàng)新 轉(zhuǎn)變 IT應(yīng)用的流程性創(chuàng) 新以及支持IT應(yīng)用的清算性創(chuàng)新 表 3 4 企業(yè)IT各模式對(duì)應(yīng)的投資和管理策略 來(lái)源 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 CSF critical success factors 關(guān)鍵成功因素法 一 CSF規(guī)劃方法中的基本概念 如圖所示 關(guān)鍵成功因素源于企業(yè)目標(biāo) 因而我們有必要再次回顧一下組織目標(biāo)的概念 從系統(tǒng)學(xué)的角度來(lái)說(shuō) 一個(gè)組織就是一個(gè)完整的系統(tǒng) 組織目標(biāo)就是組織系統(tǒng)所希望達(dá)到的狀 態(tài) 組織目標(biāo)有長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)之分 也有大目標(biāo)和小目標(biāo)之別 一般說(shuō)來(lái) 組織的長(zhǎng)期 目標(biāo)可能分解為時(shí)間軸上的目標(biāo)序列 而大目標(biāo)可以分解為一組彼此相對(duì)獨(dú)立的小目標(biāo) 可以 通過(guò)對(duì)近期目標(biāo)和一系列小目標(biāo)的實(shí)施而促成長(zhǎng)期目標(biāo)和大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 圖3 9 CSF在系統(tǒng)建設(shè)中的位置 來(lái)源 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 在商務(wù)的活動(dòng)中 有些活動(dòng)對(duì)整體成功即組織實(shí)現(xiàn)起著至關(guān)重要的作用 而其他的活動(dòng)則 不同 這些起到關(guān)鍵作用的活動(dòng)就稱為關(guān)鍵成功因素 CSF 很多企業(yè)擁有一些相對(duì)較小 但是極為重要的因素集 它們對(duì)于企業(yè)盈利和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是至關(guān)重要的 這些因素應(yīng)該被持 續(xù) 密切地關(guān)注 并且確保有足夠的可以衡量性能的信息 不斷對(duì)其檢測(cè) 關(guān)鍵成功因素可以 支持企業(yè)達(dá)到最終要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 也就是說(shuō) 關(guān)鍵成功因素是在企業(yè)目標(biāo)的基礎(chǔ)上確立的 例 如一個(gè)盈利性質(zhì)的自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)是 每股收益率 投資回報(bào)率 市場(chǎng)份額以及新產(chǎn)品的成 功 那么依靠這些設(shè)定的關(guān)鍵成功因素便是 產(chǎn)品式樣 經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量 成本控制以及符合 能源標(biāo)準(zhǔn)等 同時(shí) 應(yīng)當(dāng)注意到不同企業(yè)和決策者的戰(zhàn)略目標(biāo)會(huì)是各不相同的 因而其關(guān)鍵成功因素的 內(nèi)容也不一樣 一般而言 關(guān)鍵成功因素主要來(lái)源于 1 企業(yè)所處的行業(yè) 每一個(gè)行業(yè)都有一系列由該行業(yè)自身決定的特殊的關(guān)鍵成功因素 例如 如果想在汽車工 業(yè)中獲得成功 有魅力的造型 有效的交易組織 生產(chǎn)的嚴(yán)格控制及質(zhì)量是至關(guān)重要的因素 而對(duì)于一個(gè)超市來(lái)說(shuō) 則比較看重產(chǎn)品組合 庫(kù)存管理 促銷手段和價(jià)格等方面 2 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 在行業(yè)中的地位以及地理位置 處于不同競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的公司的關(guān)鍵成功因素是有差異的 處于激烈的競(jìng)爭(zhēng)中的公司的CSF是 能在競(jìng)爭(zhēng)中生存下去 并且取得有利的地位 那么市場(chǎng)份額和銷售水平就是CSF 品牌競(jìng)爭(zhēng)不 是很激烈的競(jìng)爭(zhēng)中的公司的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)就會(huì)放在盈利水平和持續(xù)經(jīng)營(yíng)上 不同的行業(yè)地位也會(huì)帶來(lái)不同的關(guān)鍵成功因素標(biāo)準(zhǔn) 處于領(lǐng)先地位的公司將會(huì)注重保持和 鞏固公司的有利地位 處于落后地位的公司就會(huì)把趕超行業(yè)水平作為公司經(jīng)營(yíng)的目標(biāo) 地理位置在經(jīng)營(yíng)中也起著重要的作用 例如 對(duì)于很多公司 公司的地理位置對(duì)于公司的 成功是至關(guān)重要的 當(dāng)一個(gè)公司在A地?fù)碛辛己玫念櫩腿簳r(shí) 其戰(zhàn)略決策就會(huì)考慮這個(gè)因素 在未來(lái)地理位置的變動(dòng)將會(huì)給公司帶來(lái)什么影響的時(shí)候 公司會(huì)優(yōu)先考慮這個(gè)因素 3 環(huán)境因素 在CSF集合里面的是一些適合于公司遠(yuǎn)期環(huán)境的實(shí)體 如政府政策和外國(guó)匯率情況影響 等 例如 在接管一家公司的時(shí)候 把公司改造成合乎行業(yè)水平的規(guī)模和找出新的高效的領(lǐng)導(dǎo) 機(jī)構(gòu)就為當(dāng)時(shí)的關(guān)鍵成功因素了 而當(dāng)公司處理于發(fā)展階段或者破產(chǎn)的情況下時(shí) 它的關(guān)鍵成 功因素就相應(yīng)地發(fā)生變化 當(dāng)管理者根據(jù)關(guān)鍵成功因素 CSF 所指明的方向?qū)嵤┕芾砼c調(diào)控時(shí) 還需要有一個(gè)相應(yīng) 的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系以衡量行為的效果 這些指標(biāo)就叫做關(guān)鍵性能指標(biāo) KPI key performance indicators 一般來(lái)說(shuō) KPI有定量的和定性的兩種 定量的是指 那些能直接用數(shù)字表示的 反映內(nèi)部生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)和管理狀況及外部運(yùn)行環(huán)境的各種原始數(shù)據(jù)或經(jīng)過(guò)加工處理后得出的綜合 數(shù)據(jù) 如產(chǎn)品數(shù)量 銷售收入 原材料價(jià)格 盈利或虧損等 定性的是指諸如反映人際關(guān)系 思想傾向 精神狀態(tài) 滿意程度以及新聞 謠傳 想法等一些不能直接用數(shù)字表示的各種信 息 二 CSF規(guī)劃方法的基本思想 CSF方法是一個(gè)由組織目標(biāo) 關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵性能指標(biāo)組成的復(fù)合概念體系 實(shí)例化 后它將隨著行業(yè) 部門(mén)的不同而不同 CSF方法的意義在于為組織的高層管理者能夠成功履行 自己的管理職責(zé) 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提供了一個(gè)清晰的思路和有效的方法 即 管理者可以根據(jù)組 織目標(biāo)確定關(guān)鍵成功因素 制定描述相應(yīng)關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵KPI指標(biāo) 緊緊圍繞關(guān)鍵成功因 素開(kāi)展工作并根據(jù)關(guān)鍵KPI指標(biāo)評(píng)價(jià)管理工作成效 從而形成一個(gè)以組織目標(biāo)為設(shè)定值 以調(diào) 控行為的成效為檢測(cè)結(jié)果的包括組織目標(biāo) 管理者和信息系統(tǒng)在內(nèi)的反饋控制系統(tǒng) 如圖 這 樣一來(lái) 管理者就可以借助信息系統(tǒng)觀測(cè)關(guān)鍵KPI指標(biāo)而得知關(guān)鍵成功因素的狀態(tài) 再通過(guò)對(duì) 關(guān)鍵成功因素狀態(tài)的調(diào)控保證基礎(chǔ)子目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 進(jìn)而促成組織目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn) 圖 3 10 CSF反饋控制系統(tǒng) 來(lái)源 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 許多意見(jiàn)認(rèn)為 CSF方法更適用于高層經(jīng)理人員 這能幫助他們明確最重要的戰(zhàn)略目標(biāo)以 及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的必要因素 當(dāng)然 只有在工作職能上享受很高的自由度 才有可能充分有效 定義整個(gè)企業(yè)的CSF 但是 如果管理者的工作發(fā)球綜合性質(zhì)的 沒(méi)有特定的模式 需要參照 某些原則做出決策的話 那么不論管理層次的高低 CSF方法都可以應(yīng)用到這些層級(jí)的管理中 去 CSF概念本身的價(jià)值不僅體現(xiàn)在IT規(guī)劃上 它還可以作為各層管理者溝通的重要工具 這 不僅使高層經(jīng)理們更容易地獲得需要的數(shù)據(jù) 也為低層經(jīng)理及時(shí)提供了制定實(shí)際操作決策的依 據(jù) 另外 由于CSF在不同的企業(yè)中的定義不同 即使是相似的組織也會(huì)因?yàn)榘l(fā)展階段不同而 不同的CSF 在一項(xiàng)調(diào)查中 找出了同一產(chǎn)業(yè)比較相似的幾家企業(yè)的關(guān)鍵成功因素 發(fā)現(xiàn)有相 同點(diǎn)也有不同點(diǎn) 通過(guò)分析那些有差別的因素 可以反向推出這幾家企業(yè)各自的行業(yè)地位 目 標(biāo)和特點(diǎn) 而它們相同的地方則體現(xiàn)了這個(gè)產(chǎn)業(yè)的特性 同樣 運(yùn)用各個(gè)地區(qū)不同的CSF 參 照階段理論的模型 還可以分析不同地區(qū)信息技術(shù)發(fā)展的階段 三 CSF方法的實(shí)施步驟 CSF方法的實(shí)施包括三個(gè)方面的內(nèi)容 即組織目標(biāo)的確定與分解 CSFs的確定及相應(yīng)的 KPIs的制定 其具體實(shí)施如下 1 組織目標(biāo)的確定與分解 如前所述 每個(gè)組織都有自己的目標(biāo) 而不同時(shí)期又會(huì)有不同的重點(diǎn) 組織的目標(biāo)應(yīng)依據(jù) 組織內(nèi)外的客觀環(huán)境條件制定 保證其切實(shí)可行 召開(kāi)由中上層管理者和技術(shù)負(fù)責(zé)人參加的聯(lián) 席會(huì)議是一種常用的方法 在目標(biāo)確定后 可視需要將其按下屬部門(mén)和業(yè)務(wù)單位分解為若干個(gè) 合適的下級(jí)子目標(biāo) 例如 某汽車制造廠可以將其贏利的目標(biāo)分解成下述四個(gè)子目標(biāo) 每一份 市場(chǎng)占用的收入 投資回報(bào)率 市場(chǎng)占有率 新產(chǎn)品的成功率 2 確定CSF CSF在組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中具有關(guān)鍵作用 如果處理不當(dāng)它將阻礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 因此 能否正確地確定CSF是CSF方法成功與否的關(guān)鍵 在實(shí)際應(yīng)用中 CSF可按下述步驟確定 首 先 根據(jù)已經(jīng)確定并合適分解了的組織目標(biāo) 列舉與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有關(guān)的那些因素 其次 討論這 些因素與目標(biāo)之間的關(guān)系以便明確各因素地位的主次 作用的大小及其相互關(guān)系 進(jìn)而決定哪 些因素應(yīng)該合并 哪些應(yīng)該忽略 經(jīng)過(guò)篩選而保留那些確有關(guān)鍵作用的因素 并制定相應(yīng)的評(píng) 價(jià)指標(biāo) 下面的舉例說(shuō)明了三個(gè)盈利組織的目標(biāo)和關(guān)鍵成功因素 我們可以看到 雖然這三個(gè)組織 的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相同的 但它們?yōu)閷?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的有效戰(zhàn)略卻各不相同 圖 3 11 CSF在目標(biāo)相同的企業(yè)也會(huì)有不同的反應(yīng) 來(lái)源 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 3 確定KPI 關(guān)鍵KPI指標(biāo)的確定應(yīng)當(dāng)在CSF確定之后進(jìn)行 既然KPI是用于描述和度量CSF的 那就要 求它在操作上是可控的 對(duì)CSF的度量結(jié)果是可信的 需要強(qiáng)調(diào)的是 必須堅(jiān)持業(yè)務(wù)和管理人 員參與的原則 以確保CSF方法成功實(shí)施 作為例子 下面給出了一個(gè)某百貨公司的關(guān)鍵成功因素以及它們的關(guān)鍵KPI指標(biāo) 表3 5 某百貨公司的CSFs和KPIs 來(lái)源 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 所有這些KPI都可以用來(lái)確定信息系統(tǒng)的需求 當(dāng)這些需求被建立起來(lái)后 可以通過(guò)分析 現(xiàn)有的信息系統(tǒng)以確定提供所需信息的報(bào)表是否已經(jīng)存在或者是否能夠由現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)生成 如果現(xiàn)有的信息系統(tǒng)不能提供這些必要的報(bào)表 管理者就可以明確這一新的信息需求 并通過(guò) 用戶開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)或整體系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃來(lái)滿足 至此 CSF方法就完成從企業(yè)目標(biāo)到信息系統(tǒng)需求的轉(zhuǎn)化過(guò)程 下圖顯示了一個(gè)企業(yè)應(yīng)用 關(guān)鍵成功因素法進(jìn)行信息系統(tǒng)戰(zhàn)略分析的過(guò)程 圖 3 12 CSF方法的應(yīng)用過(guò)程 來(lái)源 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 VCA value chain analysis 價(jià)值鏈分析 在IT 規(guī)劃中 關(guān)鍵價(jià)值環(huán)節(jié)方法的作用在于幫助識(shí)別出影響價(jià)值增值的重要過(guò)程和活動(dòng) 它研究的是組織通過(guò)怎樣的流程 來(lái)增加它的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值 換句話說(shuō) 企業(yè)可以確定哪 些最為重要的增值環(huán)節(jié) 并由此確定支持這些環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng) 下面我們基于波特的價(jià)值鏈基 本思想和海恩斯的擴(kuò)展概念 介紹信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃中的關(guān)鍵價(jià)值鏈環(huán)節(jié)方法 一 價(jià)值鏈的概念 每個(gè)組織的經(jīng)營(yíng)過(guò)程都可以分割成一系統(tǒng)相互聯(lián)系 相互作用的活動(dòng) 這些活動(dòng)包括基本 價(jià)值過(guò)程和支持價(jià)值過(guò)程兩類 都可以為顧客創(chuàng)造價(jià)值 這樣 一個(gè)組織的經(jīng)營(yíng)過(guò)程就可以用 一條鏈條來(lái)表示 每種活動(dòng)都是鏈條上的一環(huán) 生產(chǎn)過(guò)程中 產(chǎn)品滑翔鏈條流動(dòng) 產(chǎn)品價(jià)值因 此不斷增值 于是 這條鏈條就叫做價(jià)值鏈 價(jià)值鏈環(huán)節(jié)框架如下圖 圖3 13 價(jià)值鏈 來(lái)源 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 其中 基本價(jià)值過(guò)程是一種 線性 的概念 與直觀的生產(chǎn)過(guò)程相吻合 指的是直接參與研 發(fā) 制造或銷售某特定產(chǎn)品或服務(wù)的活動(dòng) 也就是說(shuō)這種產(chǎn)品或服務(wù)從無(wú)到有 再來(lái)到顧客手 中完成消費(fèi)的整個(gè)過(guò)程 是一個(gè)完整的組織所必須具有的幾個(gè)部分 缺少任何一個(gè)部分都不能 達(dá)到消費(fèi)的最終目的 而支持價(jià)值過(guò)程則類似于 參謀 為公司作為一個(gè)整體提供提供支持 用以保證基本價(jià)值過(guò)程順利進(jìn)行 而不能歸結(jié)到某一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中去 通常 我們將支持價(jià)值 過(guò)程視為行 基本價(jià)值過(guò)程視為列 構(gòu)成一個(gè)相互聯(lián)系 相互作用的矩陣 另外 要注意基本價(jià)值過(guò)程與支持價(jià)值過(guò)程的劃分并不是絕對(duì)的 雖然以上歸納適用于大 多數(shù)公司 但是仍有一些特定的情況 比如 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通常被看作公司基礎(chǔ)設(shè)施 然而 計(jì) 算機(jī)系統(tǒng)的動(dòng)作在某些特定的企業(yè)卻可能被視為基本價(jià)值過(guò)程 例如電子商務(wù)企業(yè) 價(jià)值鏈的所有環(huán)節(jié)都具有單獨(dú)價(jià)值 但是通常這些環(huán)節(jié)組合起來(lái)的價(jià)值往往大于它們的單 獨(dú)價(jià)值之和 多出來(lái)的這部分稱為附加價(jià)值 也即公司利潤(rùn) 可以說(shuō) 附加價(jià)值越大 顧客對(duì) 組織的產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)越多 這對(duì)于組織則意味著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 以及更豐厚的利潤(rùn) 二 關(guān)鍵價(jià)值鏈環(huán)節(jié)規(guī)劃方法 所謂關(guān)鍵價(jià)值鏈環(huán)節(jié)規(guī)劃方法 乃是企業(yè)信息戰(zhàn)略制定的一種方法 它是由波特1989年提 出的 這一方法認(rèn)為 由于信息技術(shù)的發(fā)展和它的社會(huì)應(yīng)用的日益廣泛 信息技術(shù)在企業(yè)中的 應(yīng)用問(wèn)題越來(lái)越受到重視 然而由于資金 技術(shù)等一系列的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題 企業(yè)信息化是不可能一 蹴而就的 必須根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況 制定一個(gè)循序漸進(jìn)的發(fā)展戰(zhàn)略 也就是說(shuō) 要確定企業(yè)中 哪些部門(mén)或生產(chǎn)過(guò)程先進(jìn)行信息化 哪些可以等待更好的時(shí)機(jī) 如果我們將企業(yè)按照其價(jià)值鏈 劃分為多個(gè)環(huán)節(jié) 毫無(wú)疑問(wèn) 應(yīng)當(dāng)先照顧那些最需要信息技術(shù)支持的環(huán)節(jié) 但是怎樣確定哪些 是最需要的環(huán)節(jié)呢 關(guān)鍵價(jià)值鏈環(huán)節(jié)規(guī)劃方法就是解決這一問(wèn)題的 正如以上提到的 企業(yè)可以表示為基本價(jià)值過(guò)程和支持價(jià)值過(guò)程組成的矩陣 信息技術(shù)的 競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)也就存在于矩陣的每一個(gè)單元格之中 戰(zhàn)略制定者就通過(guò)研究現(xiàn)存信息技術(shù)應(yīng)用所在 的單元格以及每個(gè)單元格的發(fā)展?jié)摿?來(lái)決定組織內(nèi)信息技術(shù)應(yīng)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 要判斷哪個(gè)單元格最需要信息技術(shù)的支持 首先應(yīng)該了解信息技術(shù)對(duì)每個(gè)單元格可以提供 怎樣的支持 信息技術(shù)是通過(guò)改變價(jià)值活動(dòng)的進(jìn)行方式來(lái)影響價(jià)值鏈的 價(jià)值鏈中的第一個(gè)環(huán) 節(jié)都具有物理上的實(shí)際部分和信息處理部分 實(shí)際部分包括了執(zhí)行活動(dòng)所需求的實(shí)際任務(wù) 而 信息處理包括了信息的獲得 處理和傳輸 每個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的信息處理部分都可以被信息技術(shù) 所支持 從而 關(guān)鍵價(jià)值鏈環(huán)節(jié)方法的核心就是對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的辨識(shí) 所謂 關(guān)鍵環(huán)節(jié) 就是最為重 要的增值環(huán)節(jié) 顯然 這些環(huán)節(jié)是IT戰(zhàn)略所要關(guān)注的重點(diǎn) 需要注意的是 價(jià)值鏈的環(huán)節(jié)有些 是增加價(jià)值的 有些是減少價(jià)值的 兩種環(huán)節(jié)都是IT技術(shù)可以派上用場(chǎng)的區(qū)域 區(qū)別僅僅在 于 當(dāng)信息技術(shù)用于增值環(huán)節(jié)時(shí) 直接可以導(dǎo)致附加價(jià)值的增加 而將信息技術(shù)用于減值環(huán)節(jié) 時(shí) 此流程變得更有效率 或者能夠更好地滿足顧客需求 從而減少了價(jià)值的損失 基本做法 是 1 確定價(jià)值增加環(huán)節(jié) 首先 研究企業(yè)流程 在顧客的幫助下 確定哪些環(huán)節(jié)是價(jià)值增值最多的 然后 將顧客 的反應(yīng)在價(jià)值鏈上標(biāo)出 也就是說(shuō) 確定各個(gè)環(huán)節(jié)在價(jià)值附加中所起作用的比例 這個(gè)比例是 由顧客的反應(yīng)得出的 比例大的就是價(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 具體的顧客信息收集方法可以是多樣 的 比如 一個(gè)簡(jiǎn)單的做法是讓顧客們?cè)u(píng)定各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)他們接受的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值的貢獻(xiàn) 價(jià) 值鏈總分?jǐn)?shù)為100 每個(gè)顧客都把這100分分配到價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)所有顧客的結(jié)果綜合起來(lái) 決定了價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)所獲分?jǐn)?shù) 如下圖 圖3 14 價(jià)值鏈各環(huán)的價(jià)值 來(lái)源 AMT 企業(yè)資源管理研究中心 這樣得出的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 也就是對(duì)顧客來(lái)說(shuō)最明顯 最顯著的環(huán)節(jié) 所以 當(dāng)這些環(huán)節(jié)由新 的信息技術(shù)和信息系統(tǒng)所支持的時(shí)候 能夠最迅速 最大量地產(chǎn)生價(jià)值附加 進(jìn)而 可以參照 這種分析結(jié)果 來(lái)確定應(yīng)當(dāng)建設(shè)的信息系統(tǒng) 2 確定價(jià)值減少環(huán)節(jié) 在確定價(jià)值增加環(huán)節(jié)之外 減少顧客價(jià)值環(huán)節(jié)的確定也是很重要的 收集顧客的信息過(guò)程 與上面增值環(huán)節(jié)的情況類似 價(jià)值減少最多的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 通常也是最需要信息系統(tǒng)支持的環(huán) 節(jié) 價(jià)值減少環(huán)節(jié)是怎樣產(chǎn)生的呢 比如說(shuō) 顧客可能認(rèn)為銷售是減少價(jià)值的 因?yàn)殇N售人員 不能及時(shí)得知庫(kù)存狀況 因此可能出現(xiàn)缺貨狀況 影響了公司在客戶心目中的形象 這時(shí) 建 立銷售環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)就是十分必要而且有效的了 除了對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)研之外 還有其他一些確定關(guān)鍵環(huán)節(jié)的方法 比如說(shuō)向?qū)＜疫M(jìn)行咨詢 或者通過(guò)公司的歷史紀(jì)錄 確定關(guān)鍵環(huán)節(jié)本身的方法就可以得到信息系統(tǒng)的支持 如客戶關(guān)系 管理 CRM 系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng) 專家系統(tǒng) SISP strategic information systems planning 戰(zhàn)略信息系 統(tǒng)規(guī)劃 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)是在對(duì)IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的所有可能投資中確定一種特定的IT應(yīng)用類 型 并且規(guī)劃其實(shí)施 簡(jiǎn)單地說(shuō) 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)就是那些能夠?yàn)槠髽I(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的信息系 統(tǒng) 波特認(rèn)為 一個(gè)企業(yè)可以從三種方法中選擇得到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 這三種方法分別是 盡力在低 成本上生產(chǎn)和銷售 相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者而言 建立其獨(dú)特的產(chǎn)品形象和品牌 或者建立一個(gè)壟斷 市場(chǎng) 沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)者 無(wú)論如何 一個(gè)信息系統(tǒng)如果不能支持以上一種或幾種而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 的方法 那么該信息系統(tǒng)就不能稱為戰(zhàn)略信息系統(tǒng) 當(dāng)然 大部分信息系統(tǒng)還是幫助企業(yè)保持 與競(jìng)爭(zhēng)者有同樣的成本水平 獲得一定程度的區(qū)別 或者部分建立壟斷市場(chǎng) 即大部分信息系 統(tǒng)是支持某種市場(chǎng)戰(zhàn)略的 然而 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是那種驅(qū)動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)戰(zhàn)略的系統(tǒng) 即它們不僅 僅扮演支持的角色 而是扮演一個(gè)關(guān)鍵的角色 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最終依賴于建立和運(yùn)作信息系統(tǒng)的能 力 依賴于一些阻止競(jìng)爭(zhēng)者效仿本企業(yè)信息系統(tǒng)的專利權(quán) 或者其他相關(guān)法律機(jī)制 然而 任 何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的生命是有限的 其生命周期趨于不斷縮短 許多戰(zhàn)略信息系統(tǒng)很快被迫成為維持 生存的基礎(chǔ)性應(yīng)用 一個(gè)非常簡(jiǎn)單的例子是銀行的自動(dòng)取款機(jī) ATM 的安裝 剛開(kāi)始的時(shí)候 即在西方國(guó)家 是20 世紀(jì) 80年代初 在中國(guó)是20世紀(jì)90年代中期 銀行分行安裝自動(dòng)取款機(jī)不僅能使自己與其 他銀行區(qū)別開(kāi) 而且能夠降低成本 然而現(xiàn)在每個(gè)銀行都被要求為其客戶提供自動(dòng)取款機(jī) 在 提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以后 它們已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)所必需的手段 其他著名例子是20世紀(jì)80 年代航空公司 的計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng) CRS 和 美國(guó)醫(yī)院信息系統(tǒng) 所用的早期的計(jì)算機(jī)化訂購(gòu)系統(tǒng) 早期的計(jì) 算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)不是像現(xiàn)在的系統(tǒng)那樣通過(guò)為航線提供唯一的銷售渠道 即不是通過(guò)排除競(jìng)爭(zhēng)者 的產(chǎn)品而提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 而是通過(guò)能首先列出他們的供應(yīng) 從而影響旅行者的選擇來(lái)提供競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì) 相反 計(jì)算機(jī)化訂購(gòu)系統(tǒng)則是提供了唯一的銷售渠道 但后來(lái)當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者都引進(jìn)了相似的 系統(tǒng)后 也不得不同意對(duì)一些挑選出來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)者公開(kāi)它的這個(gè)銷售渠道 這些例子從一個(gè)側(cè)面 也表明了戰(zhàn)略信息系統(tǒng) 內(nèi)在 的告終 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃的任務(wù)就是為了創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 不斷地在信息技術(shù)王國(guó)里確定新的機(jī) 會(huì) 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)計(jì)劃的創(chuàng)始人之一威廉 金認(rèn)為 系統(tǒng)建設(shè)的幾個(gè)階段是可以辨別的 在20世 紀(jì)70 年代中期 規(guī)劃的重點(diǎn)是預(yù)測(cè)管理信息系統(tǒng)的能力需求 后來(lái) 規(guī)劃重點(diǎn)變?yōu)檫x擇開(kāi)發(fā)項(xiàng) 目 也就是企業(yè)的應(yīng)用組合 只有在70年代后期和80年代早期 當(dāng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的必要 性日趨突出后 企業(yè)才將經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略計(jì)劃與信息系統(tǒng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái) 開(kāi)始這種結(jié)合是單向的 即 從商務(wù)戰(zhàn)略到信息系統(tǒng) 目標(biāo)是保證選擇出的應(yīng)用軟件支持商務(wù)戰(zhàn)略 雖然現(xiàn)在看來(lái)這種結(jié)合 應(yīng)該是自然的 但在當(dāng)時(shí) 信息系統(tǒng)規(guī)劃和商業(yè)計(jì)劃通常是獨(dú)立進(jìn)行的 以至于選擇確定的軟 件雖然有用 卻常常和企業(yè)的商務(wù)戰(zhàn)略沒(méi)有太多直接的聯(lián)系 此外 商務(wù)戰(zhàn)略不僅對(duì)IT戰(zhàn)略規(guī) 劃施加約束 同時(shí)要被信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃所影響 即信息系統(tǒng)可能成為某些特定的商務(wù)戰(zhàn)略的 基礎(chǔ) 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃方法可被分成5類 即 商業(yè)導(dǎo)向的 方法驅(qū)動(dòng)的 行政管理 的 技術(shù)性的 組織的 商業(yè)導(dǎo)向的 方法 基本上是一種自上而下的方法 在這種方法下 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略是 由商務(wù)戰(zhàn)略中得到的 但這種方法信息系統(tǒng)戰(zhàn)略對(duì)商務(wù)戰(zhàn)略的反作用考慮不夠 方法驅(qū)動(dòng)的 方法 主要依靠外部的咨詢顧問(wèn) 如咨詢公司或?qū)＜?通過(guò)他們確定或 者建議一種 最優(yōu) 方案 行政管理的 方法 把財(cái)政管理原則用到挑選開(kāi)發(fā)組合的任務(wù)上 而財(cái)政管理原則主 要是投資回報(bào)率的分析 技術(shù)性的 方法 目的在于創(chuàng)建一個(gè)公司范圍的 IT 框架 組織的 方法 其特征是分散的規(guī)劃 并且強(qiáng)調(diào) IT 領(lǐng)域決策的連續(xù)性 最后對(duì)上述五種方法的概括 如圖 表3 6 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃的五種方法 來(lái)源 AMT 企業(yè)資源管理研究中心