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工作總結(jié)/部門工作總結(jié) 客服內(nèi)部管理工作總結(jié) 　　客服中心從組建到現(xiàn)在，整整經(jīng)歷了一個(gè)春秋，縱觀20XX年客服中心全年的工作，基本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行，努力朝做醫(yī)院“服務(wù)標(biāo)兵”和“重要營銷分支”的目標(biāo)奮斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多問題，包括業(yè)務(wù)上和內(nèi)部管理上，比如上半年和下半年的團(tuán)隊(duì)氣氛明顯出現(xiàn)異常情況，現(xiàn)本人從以下幾方面重點(diǎn)對20XX年客服中心管理工作不足點(diǎn)做簡單的述職。 　　第一方面：管理者本身不足 　　要點(diǎn)：威信 　　1） 過于人性化，缺少威信： 　　2） 執(zhí)行力方面缺少韌性：在制度執(zhí)行方面； 　　3） 未能與同事達(dá)到共鳴效果：同事給予管理上的支持力度不夠； 　　4） 各類培訓(xùn)不完善：包括思想、業(yè)務(wù)總結(jié)分析、營銷技巧、消費(fèi)心理等等方面； 　　5） 自身思想存在不成熟的地方： 　　【備注】鄭重向所有同事道歉，并在20XX年盡最大能力去改正！ 　　第二方面：團(tuán)隊(duì)成員的不足 　　1） 上進(jìn)需求欲望不足：日常自身學(xué)習(xí)不足等； 　　2） 自身綜合素質(zhì)要求不高，自由、散漫： 　　3） 大局觀不強(qiáng)、小團(tuán)體利益作祟： 　　4） 自身工作目標(biāo)性不強(qiáng)： 　　5） 主管能動(dòng)性欠缺： 　　6） 缺少總結(jié)分析能力： 　　7） 崗位工作態(tài)度-無所謂：如果同事覺得個(gè)人工作無所謂或直接影響團(tuán)隊(duì)和諧建設(shè)及不利于管理，那么就請你主動(dòng)離開； 　　8） 作為社會(huì)的人，要學(xué)會(huì)相互尊重：上下級(jí)、同事之間等； 　　第三方面：20XX年管理目標(biāo)：將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍！ 　　1） 建立威信：將改變10年的某些管理模式，適當(dāng)?shù)脑黾印皩Ｖ菩浴?，減少民主性； 　　2） 加強(qiáng)制度執(zhí)行力度： 　　3） 用人管理方面：借用原蒙牛集團(tuán)牛根生董事長的用人制度： 　　有德有才，堅(jiān)決重用；有得無才，培養(yǎng)使用； 　　有才無德，限制錄用；無才無德，堅(jiān)決不用； 　　誠信待人，認(rèn)真做事。 　　【說明】“德”的個(gè)人理解：包含品質(zhì)和品德，品質(zhì)指個(gè)人綜合素質(zhì)問題；品德包含職業(yè)素養(yǎng)，職場修養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)榮辱觀 　　鄭重申明： 　　1）對不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)或管理的不手軟：通過20XX年年底調(diào)薪及日常招聘工作看，就目前的薪金構(gòu)架，不擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)“用人荒”； 　　2）如果任何一個(gè)同事覺得管理者日常管理工作不得體，可以直接向院領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，甚至可以提出彈劾，我絕無任何意見！ 　　3）就工作上需要資源，本人會(huì)盡可能的向醫(yī)院申請，來滿足團(tuán)隊(duì)工作的需要。 *