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2017年《管理案例分析》形成性考核冊答案 管理案例分析作業(yè)1 一、判斷正誤題(每題2分，共20分) 1.在案例分析過程的五個(gè)步驟中，第一步是確認(rèn)問題，在此基礎(chǔ)上才是分析形勢、提出方案等。( ) 2.好的管理案例應(yīng)該達(dá)到如下要求：一是進(jìn)入“角色”；二是進(jìn)入“現(xiàn)場”；三是面臨“問題”。(√) 3.案例寫作原則的中立原則是指案例作者不能帶有任何偏袒的觀點(diǎn)和個(gè)人感情，要客觀真實(shí)反映案例中的企業(yè)問題。（√） 4.案例教學(xué)具有啟發(fā)式的教學(xué)特點(diǎn)，就是指改變學(xué)生和老師的地位，由學(xué)生成為學(xué)習(xí)主角，老師進(jìn)行輔助指導(dǎo)。(√) 5.按編寫方式，案例可分為自編、翻譯、縮刪和改編等類型。(√ ) 6.在案例學(xué)習(xí)中，談判發(fā)是指定學(xué)生分別扮演談判各方，設(shè)立談判規(guī)則，陳述需要交涉的內(nèi)容，確定談判的結(jié)果。（√） 7.管理案例的真實(shí)性是指對于企業(yè)實(shí)際發(fā)生問題的提煉和掩飾性處理。（） 8.被迫決策型案例要求學(xué)生在內(nèi)外部環(huán)境條件約束和時(shí)間限制下，對某些棘手的問題進(jìn)行分析，確定決策方案的案例類型。(√) 9.擬定案例撰寫提綱，主要是安排案例撰寫的時(shí)間。( ) 10.對于案例的結(jié)構(gòu)安排通?？梢宰裱瓋煞N順序:一是時(shí)間順序，二是內(nèi)容順序。() 二、簡答題（每題5分，共40分） 1.案例撰寫的基本原則是什么? 答：案例撰寫的基本原則主要有：(1)仿真原則 (2)中立原則 (3)矛盾原則 (4)前瞻原則 2.案例撰寫時(shí)需要搜集相關(guān)資料，主要采取哪三種常用方法？ 答：案例撰寫時(shí)收集相關(guān)資料主要有三種方法： (1)文獻(xiàn)法。文獻(xiàn)是指用文字、圖形、符號、聲頻、視頻等技術(shù)手段記錄人類知識的一種載體。文獻(xiàn)可作為案例資料收集的一個(gè)重要來源。 (2)訪談法。訪談法常被用作是收集初級資料常用的方法之一，這種方法在于通過被訪問者的溝通交流來弄清案例的細(xì)節(jié)資料，或弄清一些有爭議、差異性較大的問題。 (3)問卷調(diào)查法。問卷調(diào)查法是根據(jù)一定的調(diào)查目的，以嚴(yán)格設(shè)計(jì)的問卷為工具，向研究對象收集研究資料和數(shù)據(jù)的一種調(diào)查方法。 3.學(xué)生在學(xué)習(xí)案例時(shí)，要重視課前案例的閱讀與思考，主要須注意哪幾個(gè)方面？（學(xué)生在學(xué)習(xí)案例時(shí)，要重視課前案例的閱讀與思考，主要應(yīng)做到哪四個(gè)方面？） 答：學(xué)生在學(xué)習(xí)案例時(shí)，要重視課前案例的閱讀與思考，主要應(yīng)做到以下四個(gè)方面：(1)確定案例分析的基本角度。(2)關(guān)鍵問題的確定。(3)找出隱含的重要問題。真正把握案例的實(shí)質(zhì)和要點(diǎn)。(4)明確分析的系統(tǒng)與主次。 4.簡述案例分析過程的五個(gè)基本環(huán)節(jié)。 答：(1)分析形勢 分析形勢是指對當(dāng)前處境的了解和掌握。 (2)確認(rèn)問題 就是以一定的分析框架，找到?jīng)Q策主體需要解決的問題。 (3)提出方案 找到問題所在，明確了問題的癥結(jié)，下一步的工作就是“對癥下藥”，制定解決問題的方案。 (4)預(yù)測結(jié)果 預(yù)測結(jié)果是一個(gè)邏輯推理的過程。 (5)作出決策 這是解決問題的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。根據(jù)決策目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)條件，對各種備選方案進(jìn)行利弊權(quán)衡，進(jìn)行正反兩方面的比較，從中選擇較優(yōu)的方案，拍板決定。 5.案例分析方法主要有哪幾種？ 答：(1)討論法。指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，為解決某個(gè)問題而進(jìn)行探討，進(jìn)而相互啟發(fā)、相互學(xué) 習(xí)以獲取知識的一種教學(xué)互動方法。 (2)角色扮演法。其最初是被用來測評和培訓(xùn)管理者技能的一種方法。管理案例分析中的角色扮演法是指學(xué)生在閱讀了給定角色的背景材料后，在給定的管理情境下以多種形式各自扮演指定的角色，通過行為模擬或者行為替代，充分體會角色的情感變化和行為模式，表露自己或角色的人格、情感、人際交往、內(nèi)心沖突等心理傾向。通過這種觀察和體驗(yàn)，然后進(jìn)行分析討論，從而使學(xué)生受到教育。 (3)談判法。指模擬談判。即指定學(xué)生分別扮演談判各方，設(shè)立談判規(guī)則，陳述需要交涉 的內(nèi)容，確定談判的結(jié)果。 6.案例分析中的分析形勢環(huán)節(jié)包括哪幾個(gè)層面的工作？ 答：首先是收集信息，把所有主要信息都篩選出來，盡量做到完整詳細(xì)，這是案例分析或者管理決策的基礎(chǔ)。其次是梳理信息，就是對掌握的信息進(jìn)行綜合分類，去粗取精，使信息變得條理化。再次是評價(jià)信息，就是辨別信息的真?zhèn)?、?zhǔn)誤和輕重，通過信息價(jià)值的評價(jià)，去掉不真實(shí)、不準(zhǔn)確和不重要的信息，并對缺少的必要信息進(jìn)行補(bǔ)充。最后，根據(jù)信息提供的情況，了解決策主體所處的環(huán)境，并做下一步思考的準(zhǔn)備。 7.案例分析需注意的要點(diǎn)與問題包括哪些方面？ 答：要點(diǎn)：(1)重視課前案例的閱讀與思考；(2)積極參與小組學(xué)習(xí)；(3)置身課堂討論，提高表述水平； (4）注意記錄學(xué)習(xí)心得 問題：(1)案例材料中深層次信息的發(fā)掘；(2)圍繞案例中心線索，切人主題；(3)分析結(jié)論缺少依據(jù)支持 8.管理案例分析常見問題有哪些？ 答：(1)案例材料中深層次信息的發(fā)掘。 (2)圍繞案例中心線索，切入主題。 (3)分析結(jié)論缺少依據(jù)支持。 三、應(yīng)用題（40分） 1、案例主題：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 2、排序?yàn)?、5、 4、2、3、8、7、6 3、案例思考討論題： （1）燕京為何要進(jìn)軍茶飲市場 （2）對于燕京茶飲料所面臨的機(jī)會與威脅哪一個(gè)更大些 （3）結(jié)合SWOT分析法分析燕京在茶飲料市場應(yīng)采用的策略是什么 管理案例分析作業(yè)2 案例分析題 1.在一般情況下，品牌的定位應(yīng)該保持穩(wěn)定性、持續(xù)性和連續(xù)性，品牌的核心價(jià)值確定以后不能輕易改變，但是在市場競爭日益激烈，自身規(guī)模發(fā)展壯大的情況下有時(shí)需要對品牌進(jìn)行再定位。 請結(jié)合吉利汽車的品牌建設(shè)案例，談?wù)勥M(jìn)行品牌再定位需要具備的條件以及需要考慮的因素。(30分) (要求:不少于300字) 答：首先要考慮以下因素： 1、市場整體環(huán)境；這其中關(guān)注競爭對手的定位以及市場渠道的特點(diǎn)。 2、品牌自身特點(diǎn)；這主要是指品牌本身所處的市場地位和目前定位。 3、企業(yè)自身資源；這主要是指，可以和品牌定位所配合的企業(yè)資源。 4、定位選擇的合理性；是指，定位的合理性，定位理由是否能夠被充分認(rèn)可。 5、品牌執(zhí)行能力；定位確定之后，是否能夠有力的執(zhí)行。確定了重新定位的必要性以后，必須對目前的狀況進(jìn)行形勢評估，評估的依據(jù)來源于對的調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要包括對的認(rèn)知和評價(jià)、選擇產(chǎn)品時(shí)的影響元素及其序列、對產(chǎn)品的心理價(jià)位、認(rèn)知產(chǎn)品渠道及其重要性排序、對同類產(chǎn)品的認(rèn)知和評價(jià)等，并根據(jù)調(diào)研的結(jié)果對現(xiàn)有形勢作出總體評估。 2.認(rèn)真閱讀教材第八章"案例作業(yè)一一華為的“狼性文化”，回答第一個(gè)問題: 分析華為的“狼性文化”的優(yōu)缺點(diǎn)，這種核心文化理念與中華民族大文化背景有怎樣的聯(lián)系?(30分) (要求:不少于300字) 答：中華民族是一個(gè)奮發(fā)向上，同時(shí)又是一個(gè)善于不斷吸取其他民族、國家先進(jìn)文化，勇于創(chuàng)新的一個(gè)民族。在華為的企業(yè)運(yùn)營和日常管理中，“狼性文化”被發(fā)揮得淋漓盡致。它要求華為的團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都必須十分清楚個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，明確各人的角色定位和在組織中的作用，在各自的專業(yè)領(lǐng)域保持敏銳的洞察力和前瞻思考，分工合作，相互照應(yīng)，以快速敏捷的運(yùn)作有效地發(fā)揮角色所賦予的最大潛能，從而推動整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)的快速和高效運(yùn)轉(zhuǎn)，這也是華為在市場中超越競爭對手的重要利器！ 3.認(rèn)真閱讀教材第九章“案例作業(yè)之案例2一一老外上司的‘契約精神’”回答下列問題:分析公司員工可能遲到的幾種原因，在此基礎(chǔ)上提出你的觀點(diǎn)，是否贊同外籍員工鄧飛克的解決辦法? (40分) (要求:不少于400字) 答：員工遲到有兩種可能：一是客觀原因?qū)е滤麄円馔膺t到，如家庭突發(fā)事故，路上交通事故導(dǎo)致的交通堵塞等突發(fā)事件導(dǎo)致的遲到，并能提供證明的，可以諒解。但是如果因?yàn)橘徫锱抨?duì)、路上一般情況的交通擁擠等原因?qū)е碌倪t到，不可以諒解，交通擁擠等情況是常見原因，作為員工應(yīng)該有預(yù)見性，自己提前安排好事件。 二是故意遲到。故意遲到不可諒解， 鄧飛克的5次遲到解聘的方案并一定適合。一是5次遲到的時(shí)間范圍，一年內(nèi)還是一個(gè)月內(nèi)。二是遲到可能有主客觀原因，要具體分析，并不能一概而論。 管理案例分析作業(yè)3 案例分析題（100分） 分析教材第十二章案例作業(yè):一個(gè)工人的富士康八年。 答題要求:回答該案例的三個(gè)問題。字?jǐn)?shù)600~1000字之間。要求觀點(diǎn)明確，理論聯(lián)系實(shí)際，有自己的見解。層次清楚，語言簡潔通暢，不得抄襲。 (第一、二個(gè)問題30分，第三個(gè)問題40分。共計(jì)100分 一、答：1.半軍事化管理，講究流程化、專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。2、層級分明的晉升制度，直線式管理方式3、處罰為主導(dǎo)激勵方式。富士康整體的管理以經(jīng)濟(jì)人假設(shè)為依據(jù)，注重控制和懲罰，缺乏對員工社會性需求的關(guān)注，缺乏員工個(gè)人發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃和培訓(xùn)，沒有把企業(yè)的發(fā)展與員工的發(fā)展結(jié)合起來。 二、答：選擇跳槽。富士康的晉升方式和個(gè)人的成長空間有限。 三、答： 1、經(jīng)營層擴(kuò)張胸懷，引領(lǐng)企業(yè)走向高尚 富士康的成功擴(kuò)張經(jīng)驗(yàn)被很多人傳頌，但是越來越多的事實(shí)表明，企業(yè)精神離高尚越來越遠(yuǎn)，這是十分可怕的事情。如果任由這種勢頭發(fā)展下去，那么那些生意上的伙伴也會逐步離去。建議富士康高層能夠站在道德的高點(diǎn)來處理與對手的競爭和對員工的管理，比如在處理與對手打官司的事件上，也要體現(xiàn)出大企業(yè)的儒雅和胸懷。因?yàn)檫@種儒雅和胸懷，會讓富士康的所有相關(guān)方感覺到他們是在和一個(gè)高尚的企業(yè)打交道。否則，他們會感覺到是在和一家吃不起虧的而且是“有理不讓人”的強(qiáng)勢大老板做生意，心里的忐忑會油然而生，只要條件成熟趁早逃離將是他們的本能反應(yīng)。我建議，富士康的高層盡快放棄目前的一些做法，擴(kuò)張胸懷，引領(lǐng)企業(yè)走向高尚，對富士康對社會都將是一件幸事。 2、放棄高壓管束，實(shí)施人性管理 富士康的內(nèi)部管束能力是十分強(qiáng)大的，也是十分“有效的”。了解富士康的人都知道，富士康廠內(nèi)就是一個(gè)小社會，圍墻和保安（嚴(yán)密的門禁）使得廠區(qū)基本上和周邊的社會割裂。這種割裂可以列舉出許多好處（其實(shí)不見得，因?yàn)槿藗儠心娣葱睦恚?，比如便于管理，便于保密，有利于治安等等。?jù)他們說，嚴(yán)格的管理主要是為了防止富士康秘密流失。在我看來，這種做法大有防范擴(kuò)大化的味道，為了防止個(gè)別人的別有用心，而將所有的進(jìn)出者當(dāng)成假想敵。壞處是顯而易見的，因?yàn)檫@種割裂，為員工的生活和內(nèi)外部的交流形成一種無名的（心理）障礙。本人在公司初創(chuàng)期數(shù)次去富士康講課，授課對象是一些臺灣來的中層干部。每次進(jìn)出富士康廠門的時(shí)候，門禁和檢查可謂嚴(yán)格到家，每每我接受檢查的時(shí)候，接待我的人就會感到尷尬無比，而且一個(gè)勁向我道歉。面對這種嚴(yán)苛的管理，即便我可以坦然面對，可是富士康方面接待者（管理者）的內(nèi)心是十分難過的，甚至感到?jīng)]有丁點(diǎn)的尊嚴(yán)。一個(gè)沒有尊嚴(yán)感的員工團(tuán)隊(duì)是不可能有歸屬感的。我建議，放棄高壓管束，實(shí)施人性管理（人性管理與保守企業(yè)秘密并不矛盾），培養(yǎng)一個(gè)有尊嚴(yán)有理想的員工團(tuán)隊(duì)；促進(jìn)企業(yè)和外部的交流與理解。 管理案例分析作業(yè)4 請結(jié)合自己的實(shí)際工作，撰寫一篇管理案例。 可提交打印版貼在形考作業(yè)冊上。 劉總公司員工鬧辭職 神天科技集團(tuán)是從事應(yīng)用軟件開發(fā)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成公司，下設(shè)市場部、軟件開發(fā)部、技術(shù)支持部、人事部及辦公室。劉經(jīng)理是這家軟件公司的總經(jīng)理，公司每天9:00上班，今天他不到9:00就到了公司。他計(jì)劃今天能把最近即將招標(biāo)的一個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)方案寫完。對這次招標(biāo)，劉經(jīng)理非常重視。他不希望在技術(shù)方案上出差錯，于是親自動手完成這個(gè)方案。:00員工陸續(xù)到位，開始了一天的工作。此時(shí)，劉經(jīng)理也有了一個(gè)初步的輪廓。這時(shí)，電話響了起來，劉經(jīng)理拿起電話，對方是正在實(shí)施中的大連項(xiàng)目的用戶代表。用戶反映，公司的技術(shù)人員到現(xiàn)場安裝后，未調(diào)試軟件就回去了，到現(xiàn)在快兩個(gè)星期了，還沒給解決，不知是怎么回事。劉經(jīng)理聽到這一情況很生氣，一邊安慰用戶代表，一邊想對策。他答應(yīng)用戶代表，最遲明天給他一個(gè)解決方案。掛了電話，劉經(jīng)理把技術(shù)支持部的李經(jīng)理找來了解情況，商量對策?！袄侠睿速e的項(xiàng)目是怎么回事，剛才他們打過來一個(gè)電話，說我們的人給人家安裝沒給調(diào)試就回來了。…‘是這么回事。這次去宜賓是派周波和劉巧玲去的，他們到那兒把系統(tǒng)安裝完后，用戶叉提出了一些新的要求。當(dāng)時(shí)周波他們覺得新增功能不應(yīng)包含在合同內(nèi)，所以沒有給對方明確答復(fù)。但宜賓那邊所說的調(diào)試是指按他們的要求修改程序，根本不是什么現(xiàn)場調(diào)試。若不在現(xiàn)場調(diào)試好，能算安裝完成嗎？ “那為什么回來之后，到現(xiàn)在還沒給人家答復(fù)？“這你要問市場部了。周波和劉巧玲回來之后，我就把情況對市場部和軟件部說了。軟件部說，最近活兒多，根本沒時(shí)間改。不知市場部是怎么跟用戶協(xié)調(diào)的。市場部在談這個(gè)單子的時(shí)候，有關(guān)系統(tǒng)的硬件配置方面的要求事先也沒跟我們打招呼。在合同簽約之后才把系統(tǒng)配置給我們。在備貨時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)有些型號市面上已經(jīng)淘汰了。還有些貨的價(jià)格比他們的報(bào)價(jià)還高。讓我們怎么買？他們倒好，來了一個(gè)大撒把，單子一簽，什么都不管了。再有，軟件部開發(fā)的軟件也經(jīng)常出毛病，讓我們老招用戶的罵?！? “好吧，下午1點(diǎn)，三個(gè)部門的經(jīng)理都來，咱們碰一下，再決定宜賓的項(xiàng)目怎么處理?！眲⒔?jīng)理覺得問題有點(diǎn)麻煩，想聽聽軟件部的看法再作決定。軟件部的經(jīng)理歐陽先生來到劉經(jīng)理的辦公室。“歐陽，宜賓的項(xiàng)目需要改軟件的事，你知道了吧i“這事兒老李找過我。但我們實(shí)在抽不出空。幾個(gè)項(xiàng)目都壓在我們身上了，而且都是急茬兒。我覺得應(yīng)該在市場部加強(qiáng)技術(shù)力量，對項(xiàng)目的功能要求控制一下。現(xiàn)在可好，用戶提什么要求就答應(yīng)什么，根本不考慮我們開發(fā)的時(shí)間和工作量，在這種情況下，讓我們怎么保證質(zhì)量。話又說回來，技術(shù)支持部反饋回來的信息，很多是由于用戶使用不當(dāng)造成的。技術(shù)人員在給用戶培訓(xùn)的時(shí)候應(yīng)把常見的問題講透。有些問題他們完全可以處理，不必事事找軟件部。如果老找，要他們干什么。順便跟您匯報(bào)一下，我們部門的何虹健要辭職不干了…‘怎么回事？…‘何虹健是去年畢業(yè)來公司的。來的時(shí)候，人事部讓他交了8800元押金。說是每個(gè)新來的學(xué)生都這么做。何虹健雖然不樂意，但還是交了。今年又來了一個(gè)新畢業(yè)的學(xué)生，因?yàn)槭羌瘓F(tuán)公司老總的親戚，所以就沒收這8800元。何虹健不知從什么地方知道了這件事，一生氣就要走人?！彼麑ΜF(xiàn)在的工資滿意嗎？”“挺滿意。這小伙子挺能干，給他的獎金也比較高，就是有點(diǎn)較真。咱們本來就缺人，誰想到又出這事兒，真夠煩的。這小伙子不能放走。我找人事部商量一下，看看有什么辦法？”已經(jīng)快12點(diǎn)了。宜賓的事還沒解決，又冒出新的問題，劉經(jīng)理心想，看來自己只能晚上加班趕寫方案了。 問題： (1)神天科技集團(tuán)在宜賓項(xiàng)目上出現(xiàn)問題的主要原因是什么？應(yīng)采取哪些措施？ (2)運(yùn)用相關(guān)激勵理論分析何虹健要求辭職的原因，假如你是人事部經(jīng)理，你會提出何種解決對策？