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文秘知識(shí)/規(guī)章制度 小型酒店獎(jiǎng)懲制度 　　一、優(yōu)秀員工： 　　酒店每月按照各員工的崗位職責(zé)進(jìn)行考核，年終進(jìn)行評(píng)比，被評(píng)為優(yōu)秀員工者，將受到酒店的榮譽(yù)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 　　二、嘉獎(jiǎng)、晉升： 　　酒店對(duì)改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益有突出貢獻(xiàn)，或者在酒店日常的工作中，創(chuàng)造出優(yōu)異成績(jī)者將進(jìn)行嘉獎(jiǎng)或晉升。 　　三、紀(jì)律處分/失職的種類(lèi)： 　　1、紀(jì)律處分為口頭警告、糾正面談、書(shū)面警告、辭退警告、停薪、辭退、解除合同或開(kāi)除。紀(jì)律處分由部門(mén)經(jīng)理發(fā)失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送主管部門(mén)負(fù)責(zé)歸檔。 　　2、失職行為分為甲、乙、類(lèi)，犯有其中任何一條都要填寫(xiě)職工失職表，并據(jù)此扣發(fā)浮動(dòng)工資。 　　3、凡第四次發(fā)生甲類(lèi)失職時(shí)將扣除一天基本工資的處分，每次失職將扣除10%的浮動(dòng)工資。 　　4、凡第三次發(fā)生乙類(lèi)失職時(shí)將扣除二天基本工資的處分，情節(jié)特別嚴(yán)重者將會(huì)被辭退。 　　甲類(lèi)失職 　　1、 上班遲到; 　　2、 不使用指定的職工通道; 　　3、 儀表不整潔; 　　a 留長(zhǎng)發(fā); 　　b 手臟; 　　c 站立姿勢(shì)不正; 　　d 手插口袋; 　　e 衣袖、褲腳卷起; 　　f 不符合儀表儀容規(guī)定; 　　4、 擅離工作崗位或到其它部門(mén)閑蕩; 　　5、 不遵守打電話(huà)的規(guī)定; 　　6、 損壞工作服或把工作服穿出酒店之外; 　　7、 培訓(xùn)課曠課; 　　8、 違反員工餐廳規(guī)定; 　　9、 工作時(shí)聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī)或看電視(休息或工作需要例外); 　　10、 上班做私事，看書(shū)報(bào)和雜志; 　　11、 不經(jīng)許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進(jìn)入酒店; 　　13、 上班時(shí)使用客用坐椅休息和廁所; 　　14、 穿工作服進(jìn)入商店(為客人買(mǎi)東西例外); 　　15、 將酒店文具用于私人之事; 　　16、 在公共場(chǎng)所大聲喧嘩或在客人可以看到和聽(tīng)到的地方作不雅的習(xí)慣動(dòng)作; 　　17、 在公共場(chǎng)所和酒店其它地方聚眾討論個(gè)人事情; 　　18、 違反更衣室規(guī)定。 　　乙類(lèi)失職 　　1、 上下班不簽卡或唆使別人為自己簽卡和替別人簽卡; 　　2、 對(duì)客人和同事不禮貌; 　　3、 因粗心大意損壞酒店財(cái)產(chǎn); 　　4、 隱瞞事故; 　　5、 拒絕安全檢查包裹、手提包或員工身份證; 　　6、 拒絕執(zhí)行管理員/部門(mén)主管的指示; 　　7、 上班時(shí)打瞌睡; 　　8、 涂改工卡; 　　9、 違反安全規(guī)定; 　　10、 在酒店內(nèi)喝酒; 　　11、 進(jìn)入客房(工作例外); 　　12、 說(shuō)辱罵性和無(wú)禮的話(huà); 　　13、 未經(jīng)同意改換班次、休息天或休息時(shí)間; 　　14、 超過(guò)工作范圍與客人過(guò)分親近; 　　15、 在除了指定位置以外的其它場(chǎng)所吸煙; 　　16、 不報(bào)告財(cái)產(chǎn)短缺; 　　17、 在酒店內(nèi)亂丟東西; 　　18、 不遵守消防規(guī)定; 　　19、 損壞公物; 　　20、 工作表現(xiàn)并差或工作效能差; 　　21、 不服從主管或上司的合理合法命令; 　　22、 擅自配置酒店范圍內(nèi)任何鑰匙; 　　23、 發(fā)表虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工的聲譽(yù)。 　　24、 在酒店內(nèi)危害任何人員;毆打他人或互相打架; 　　25、 向顧客索取小費(fèi)或其它報(bào)酬;作不道理交易; 　　26、 泄露酒店機(jī)密情況; 調(diào)戲或欺侮他人; 　　27、 偷竊酒店、客人或其他人的財(cái)物或拿用酒店、客人的食物、飲料; 　　28、 違犯店規(guī)，造成重大影響或損失; 　　29、 在酒店內(nèi)賭博或觀看賭博; 　　30、 故意損壞消防設(shè)備; 　　31、 觸犯國(guó)家任何刑事罪案; 　　32、 遺失、復(fù)制、未經(jīng)許可使用總鑰匙; 　　33、 曠工。