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. 第九部分 售后服務承諾 目 錄 第九部分 售后服務承諾 1 可編輯修改 . 我單位對服務的宗旨是：由被動服務（用戶打電話到我公司，售后服務及時趕赴現場進行維修）變?yōu)橹鲃臃眨ㄓ蓛蓚€售后服務小組每組四人每天兩遍對設備進行巡檢維護，發(fā)現問題后及時修復，來保證設備的正常工作）。 對于本次招標項目，我單位鄭重承諾如下： 1）項目采購人對本項目驗收合格之日起，我單位承諾對本項目產品免費保修兩年（含包換）。 2）在保修期間，提供7×24小時熱線電話服務，并指定專人負責上門受理調試日常維護及平時協助買方維護檢測等工作。 3）在服務保修期內：2小時內響應客戶的報修，四小時內到達現場，4小時內解決問題，并采用先換后修的原則。 4）若線路發(fā)生中斷，保證在1小時內到達現場，一般性故障4小時內修復，重大故障8小時內修復。如未在規(guī)定時間內修復，未修復線路每次扣除人民幣3000元整。 5）系統驗收合格之后的24個月內，我單位承諾提供所有軟件和硬件的免費維護和系統升級，同時，確保備件，并提供隨機易損備件詳細清單； 6）保修期內，招標方提出服務要求時，我單位承諾在兩天內或廠家所規(guī)定的比兩天更短的時間內到場服務。 7）在保修范圍和期限內，如需要更換零部件，我單位保證在一周內完成，并保證所供零部件的性能和作用不低于原配置。 8）在質保期內，我單位提供對前端監(jiān)控探頭每季度清洗一次。 9）質保期內，我單位提供隨機維修儀器和工具；工程所涉及的文件整理歸檔； 10）質保期內，我單位每三個月提供全面檢測。 11）我單位提供的軟件升級時，將主動上門為用戶提供免費升級服務。 12）用戶對系統提出更新升級要求時，我單位負責做好相應的技術服務工作。 13）對于客戶需求的延伸和擴展，我單位將針對客戶提出的新要求，提供最科學、最經濟的方案。用最優(yōu)的品質和價格為客戶做好延伸服務。 14）在售后服務點多準備一些整機和配件，一旦系統或設備出現故障，若在規(guī)定時間內現場維護人員不能將設備修好，可替換整機。 15）與本項目有關但不屬于本項目內容的，若需要技術支持時，我們將免費提供技術支持。 投標單位全稱（蓋章）：寧波XXXXXXX有限公司 法定代表人或授權代表(簽字或印章)： 日 期： 可編輯修改