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精選資料 質(zhì)量管理體系文件 質(zhì)量信息反饋辦法 文件編號(hào)：QSC-29-2002 修改碼： 修改碼： 0/A 質(zhì)量信息反饋辦法 1 目的 制訂本辦法的目的是為了加強(qiáng)質(zhì)量信息反饋工作，不斷提高工作的質(zhì)量，提高技術(shù)水平，更好地為用戶服務(wù)。 2 范圍 本辦法的范圍涉及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和工程設(shè)計(jì)。 3 職責(zé) 3.1 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目管理人，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)主編人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量信息反饋工作。 3.2 工程設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)工程回訪、質(zhì)量信息反饋工作。 3.3 各室主任負(fù)責(zé)質(zhì)量信息反饋督促檢查工作。 3.4 總工辦負(fù)責(zé)組織工程設(shè)計(jì)內(nèi)部信息反饋和外部信息反饋的歸口管理。 4 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 4.1 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)批準(zhǔn)出版后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目管理人接待來信來訪，解答問題，收集意見。 4.2 不定期進(jìn)行調(diào)查研究，向使用和施工安裝單位收集意見，以及向標(biāo)準(zhǔn)圖發(fā)行、門市部門收集意見。 4.3 項(xiàng)目管理人向編制單位收集意見。 4.4 收集意見，要作書面記錄。整理分析各方面的意見，為下次修編積累資料。 5 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 5.1 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)出版后，項(xiàng)目主編人和編制人員接待來信來訪，解答問題，收集意見。 5.2 項(xiàng)目主編人和編制人員不定期進(jìn)行調(diào)查研究，向使用單位和工廠企 業(yè)等單位收集意見。 質(zhì)量管理體系文件 質(zhì)量信息反饋辦法 文件編號(hào)：QSC-29-2002 修改碼： 修改碼： 0/A 5.3 收集意見，要作書面記錄，并整理分析各方面的意見，為下次修編積累資料。 6 工程設(shè)計(jì) 6.1 內(nèi)部信息反饋 每年年初，由總工辦對(duì)上一年度全所完成的工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行一次檢查評(píng)比。對(duì)工程項(xiàng)目中設(shè)計(jì)質(zhì)量常見病、多發(fā)病，總工辦舉辦各專業(yè)或?qū)ｎ}報(bào)告會(huì)進(jìn)行宣講，提出有效的防治方針和統(tǒng)一技術(shù)措施。 6.2 外部信息反饋 6.2.1 產(chǎn)品交付顧客后，如有來信投訴，項(xiàng)目設(shè)計(jì)主持人應(yīng)及時(shí)反映，作好記錄，并進(jìn)行處理，保存信函。 6.2.2 總工辦組織年度工程回訪工作，向用戶單位及施工單位進(jìn)行回訪調(diào)查，了解工程使用及施工情況，收集對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量的反饋意見。 6.2.3 回訪工作由工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)主持人負(fù)責(zé)，事先通知有關(guān)單位，要求做好準(zhǔn)備。 7 記錄 7.1 各類由利用價(jià)值或需要處理的質(zhì)量信息，應(yīng)有責(zé)任人員填寫《質(zhì)量信息反饋單》（格式見附錄A）,有所或室技術(shù)負(fù)責(zé)人提出評(píng)審和處置意見，由總工程師辦公室驗(yàn)證處置結(jié)果，予以記錄。 7.2 設(shè)計(jì)回訪；回訪人影做好回訪記錄，項(xiàng)目涉及主持人應(yīng)填寫《工程回訪反饋回信單》（格式見附錄B），提出所需處理的問題，并予以落實(shí)。 質(zhì)量管理體系文件 質(zhì)量信息反饋辦法 文件編號(hào)：QSC-29-2002 修改碼： 修改碼： 0/A 附錄A: 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究所 質(zhì)量信息反饋單 （QSD-42-2002） 項(xiàng)目號(hào) 項(xiàng)目名稱 信息來源 信息內(nèi)容 整理認(rèn)： 年 月 日 評(píng)審及處置意見 所□室□技術(shù)負(fù)責(zé)人： 年 月 日 處置結(jié)果驗(yàn)證 總工程辦公室主任 年 月 日 質(zhì)量管理體系文件 質(zhì)量信息反饋辦法 文件編號(hào)：QSC-29-2002 修改碼： 修改碼： 0/A 附錄B: 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究所 工程回訪反饋信息單 （QSD-43-2002） 工程號(hào) 工程名稱 設(shè)計(jì)主持人 回訪人員 回訪日期 年 月 日 被訪單位 被訪單位意見 需處理的問題及落實(shí)情況 回訪部門負(fù)責(zé)人 注：此單一式兩份，原件由設(shè)計(jì)室保存，復(fù)印件留總工程師辦公室。  THANKS !!! 致力為企業(yè)和個(gè)人提供合同協(xié)議，策劃案計(jì)劃書，學(xué)習(xí)課件等等 打造全網(wǎng)一站式需求 歡迎您的下載，資料僅供參考 可修改編輯