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精選資料 棗莊曙光社工專業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理制度（試行） 第一章 總則 第一條 為規(guī)范機(jī)構(gòu)社工專業(yè)服務(wù)，保證各項(xiàng)活動(dòng)有序開展，根據(jù)規(guī)定，特?cái)M定本制度。 第二條 本制度旨在加強(qiáng)機(jī)構(gòu)各領(lǐng)域?qū)I(yè)服務(wù)的規(guī)范化管理，制定個(gè)案、小組、社區(qū)三大工作方法的規(guī)范化管理。通過(guò)對(duì)前線同工實(shí)務(wù)工作的有效管理，規(guī)范機(jī)構(gòu)專業(yè)服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量。 第二章 個(gè)案工作規(guī)范化管理 第三條 為規(guī)范機(jī)構(gòu)個(gè)案工作管理，結(jié)合機(jī)構(gòu)服務(wù)領(lǐng)域和社工所在崗位的實(shí)際情況，制定本制度。 第四條 機(jī)構(gòu)社工應(yīng)恪守社會(huì)工作職業(yè)操守，為有需要的服務(wù)對(duì)象提供及時(shí)有效的個(gè)案服務(wù)。 第五條 個(gè)案的評(píng)估與界定 前線同工經(jīng)過(guò)初步評(píng)估求助者需要，界定求助者所需服務(wù)，初步判定是否符合開案的條件，并分別進(jìn)行相關(guān)的工作。 1、對(duì)于不符合開案的服務(wù)對(duì)象。 對(duì)不符合開案的服務(wù)對(duì)象，社工要盡可能地提供一些有幫助的信息，并填寫相關(guān)表格（例如訪談?dòng)涗洷?、查詢接案探訪記錄表等）。 2、對(duì)于符合開案的服務(wù)對(duì)象。 對(duì)于符合開案的服務(wù)對(duì)象，社工需初步了解基本情況，并填寫相關(guān)表格（如接案信息表、個(gè)案基本資料表等）。 第六條 個(gè)案工作的審批 在經(jīng)過(guò)社工初步了解情況，需填寫相關(guān)表格并發(fā)電子版或手寫版給督導(dǎo)審批，經(jīng)督導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可開案進(jìn)行專業(yè)服務(wù)。但如有特殊情況也可先開案，后補(bǔ)辦審批環(huán)節(jié)。如咨詢個(gè)案多數(shù)是在一日內(nèi)完成從接案到結(jié)案的過(guò)程，社工可開展咨詢個(gè)案為先，后補(bǔ)辦審批環(huán)節(jié)。個(gè)案批準(zhǔn)后的跟進(jìn)工作一律填寫在個(gè)案服務(wù)記錄表中。 第七條 個(gè)案工作的開展 1、在經(jīng)過(guò)督導(dǎo)審批后，社工需進(jìn)行個(gè)案工作計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行個(gè)案服務(wù)； 2、開個(gè)案時(shí)社工需要嚴(yán)格遵循社會(huì)工作工作原則，真誠(chéng)、同理同感、接納案主，向案主提供最需要最及時(shí)的服務(wù)，不得向服務(wù)對(duì)象收取報(bào)酬、接受服務(wù)對(duì)象的捐贈(zèng)或者向服務(wù)對(duì)象借錢、借物、謀取其他利益。 第八條 個(gè)案工作的結(jié)束 1、服務(wù)目的達(dá)到后，個(gè)案工作結(jié)束。 社工須將結(jié)案報(bào)告及該個(gè)案的所有材料裝檔案袋遞交督導(dǎo)或機(jī)構(gòu)，審批后方可結(jié)案。沒有保管條件的領(lǐng)域每季度由社工將已結(jié)案的個(gè)案材料原件交機(jī)構(gòu)存檔，復(fù)印件自行保存； 2、個(gè)案轉(zhuǎn)介后，個(gè)案工作結(jié)束。 1）在開展個(gè)案服務(wù)中，對(duì)于超出社工職能范圍的或處理不了的個(gè)案，社工可評(píng)估案主需求，經(jīng)案主同意可轉(zhuǎn)介至其他社工或兄弟機(jī)構(gòu)跟進(jìn)； 2）個(gè)案的轉(zhuǎn)介工作分為機(jī)構(gòu)內(nèi)轉(zhuǎn)介及機(jī)構(gòu)間轉(zhuǎn)介兩種方式，社工須確保轉(zhuǎn)介工作確定無(wú)誤方可交督導(dǎo)或機(jī)構(gòu)審批； 3）社工接到同工個(gè)案轉(zhuǎn)介時(shí)，須在規(guī)定的工作日內(nèi)給予回復(fù)。 第九條 個(gè)案開啟后須做好案主資料保密工作，案例分享須保密處理。每次面談結(jié)束后，社工須及時(shí)整理資料歸檔，以防止資料丟失。 第十條 在個(gè)案結(jié)案后要采取追蹤服務(wù)，并按照檔案管理的要求進(jìn)行個(gè)案資料的歸檔整理。 第十一條 個(gè)案存檔說(shuō)明： 1、已完成的服務(wù)方可存檔。 2、所有服務(wù)檔案均需放入統(tǒng)一的檔案袋加密。 3、已結(jié)案的個(gè)案服務(wù)，需具有完整的查詢接案探訪記錄表、接受個(gè)案服務(wù)同意書、個(gè)案基本資料記錄表、個(gè)案記錄表、服務(wù)使用者問(wèn)題評(píng)估表、個(gè)案結(jié)束評(píng)估表、個(gè)案結(jié)束表，涉及轉(zhuǎn)介的服務(wù)要包括轉(zhuǎn)介服務(wù)同意書、個(gè)案轉(zhuǎn)介表方可存檔。 第十二條 說(shuō)明事項(xiàng) 所有與個(gè)案服務(wù)相關(guān)的資料，需交給督導(dǎo)審批的，為電子版的需同時(shí)抄送一份給督導(dǎo)助理或領(lǐng)域組長(zhǎng)等機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，為紙質(zhì)版的，需告知督導(dǎo)助理或領(lǐng)域組長(zhǎng)等機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人并經(jīng)其查看。 在沒有設(shè)督導(dǎo)的崗位或項(xiàng)目中，根據(jù)實(shí)際情況，由督導(dǎo)助理、中心主任、項(xiàng)目主管、部門負(fù)責(zé)人等機(jī)構(gòu)指定人員行使督導(dǎo)職責(zé)。 第三章 小組工作規(guī)范化管理 第十三條 為規(guī)范機(jī)構(gòu)社工小組工作管理，結(jié)合機(jī)構(gòu)同工服務(wù)領(lǐng)域?qū)嶋H情況，制定本制度。 第十四條 小組工作的需求評(píng)估與計(jì)劃。 社工根據(jù)在實(shí)際工作中的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象具有共同性的需求，就可根據(jù)需求制定小組計(jì)劃書。 第十五條 小組的審批。 1、小組計(jì)劃的審批 社工在開展小組時(shí)，至少提前十個(gè)工作日將小組計(jì)劃書遞交給督導(dǎo)，督導(dǎo)批復(fù)出具意見才可開展，督導(dǎo)不批準(zhǔn)的，不允許開展。機(jī)構(gòu)在督導(dǎo)批復(fù)同意開展后才繼續(xù)進(jìn)行審批程序。但小組工作開展前，社工應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行小組招募的宣傳工作。 2、小組經(jīng)費(fèi)的審批 小組開始前五個(gè)工作日內(nèi)，需提交小組計(jì)劃書給部門負(fù)責(zé)人批閱；小組需要向機(jī)構(gòu)申請(qǐng)開展經(jīng)費(fèi)的，同時(shí)提交活動(dòng)經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)表；當(dāng)次小組無(wú)需產(chǎn)生費(fèi)用的或沒有從機(jī)構(gòu)申請(qǐng)經(jīng)費(fèi),由用人單位提供或企業(yè)贊助，則不提交活動(dòng)經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)表；小組經(jīng)費(fèi)審批流程按活動(dòng)經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)表里的順序執(zhí)行,機(jī)構(gòu)審批層面通常由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽字后發(fā)回給申請(qǐng)的社工。 第十六條 小組工作的開展 1、在每節(jié)小組結(jié)束后兩個(gè)工作日內(nèi)，社工需填寫小組集會(huì)記錄表，并及時(shí)交給督導(dǎo)批閱； 2、小組活動(dòng)中，要組織服務(wù)對(duì)象、志愿者填寫參加者意見表，以評(píng)估服務(wù)之成效； 3、在小組活動(dòng)中必須有預(yù)防措施保證參與人員的安全，防止發(fā)生擁擠、踩踏等意外事故。 第十七條 小組的結(jié)束 在整個(gè)小組結(jié)束后的三天內(nèi)填寫小組報(bào)告、小組財(cái)務(wù)報(bào)告，交予機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及督導(dǎo)批閱。 小組向機(jī)構(gòu)申請(qǐng)開展經(jīng)費(fèi)的，小組財(cái)務(wù)報(bào)告需要機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字;當(dāng)次小組沒有產(chǎn)生費(fèi)用的，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人姓名欄可以填寫“無(wú)”;沒有從機(jī)構(gòu)申請(qǐng)經(jīng)費(fèi),由用人單位提供或企業(yè)贊助，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人姓名欄則填寫用人單位指定人員名字或經(jīng)手社工名字。 第十八條 小組的歸檔 小組結(jié)束并且機(jī)構(gòu)及督導(dǎo)審批完全部表格后，十個(gè)工作日內(nèi)整理該小組的一切資料（包括給用人單位的常規(guī)性活動(dòng)方案等其他資料），并裝檔案袋歸檔，機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人會(huì)不定期進(jìn)行抽查，以檢查社工所開展的小組檔案材料的完整性、規(guī)范性、專業(yè)性，并依據(jù)檢查結(jié)果對(duì)該社工的專業(yè)工作記錄情況進(jìn)行評(píng)定，與績(jī)效考核、半年及年終考核時(shí)的工作表現(xiàn)評(píng)分掛鉤。 第十九條 說(shuō)明事項(xiàng) 所有與小組相關(guān)的資料，需交給督導(dǎo)審批的，為電子版的需同時(shí)抄送一份給督導(dǎo)助理或領(lǐng)域組長(zhǎng)等機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，為紙質(zhì)版的，需告知督導(dǎo)助理或領(lǐng)域組長(zhǎng)等機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人并經(jīng)其查看。 在沒有設(shè)督導(dǎo)的崗位或項(xiàng)目中，根據(jù)實(shí)際情況，由督導(dǎo)助理、中心主任、項(xiàng)目主管、部門負(fù)責(zé)人等機(jī)構(gòu)指定人員行使督導(dǎo)職責(zé)。 第四章 社區(qū)工作規(guī)范化管理 第二十條 為規(guī)范機(jī)構(gòu)社區(qū)工作管理，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、條例及機(jī)構(gòu)相關(guān)規(guī)定，結(jié)合機(jī)構(gòu)社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)領(lǐng)域?qū)嶋H情況，制定本制度。 第二十一條 需求評(píng)估與計(jì)劃 社工在開展社區(qū)工作前，需深入社區(qū)進(jìn)行考察，收集資料，整理分析評(píng)估社區(qū)基本需求，并按需制定適合社區(qū)發(fā)展的活動(dòng)計(jì)劃書。 第二十二條 活動(dòng)的審批 初擬定的活動(dòng)方案社工先向用人單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)獲得同意后，在活動(dòng)開展至少提前二周向督導(dǎo)及督導(dǎo)助理遞交活動(dòng)計(jì)劃書，督導(dǎo)批復(fù)出具意見后，計(jì)劃書和經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)書交由督導(dǎo)助理提前一周交給機(jī)構(gòu)批復(fù)，機(jī)構(gòu)同意開展后才繼續(xù)進(jìn)行審批程序，包括經(jīng)費(fèi)預(yù)支。 第二十三條 活動(dòng)的開展 1、聯(lián)系活動(dòng)場(chǎng)地要求：最好有專門的活動(dòng)室，室外活動(dòng)可以是籃球場(chǎng)等地點(diǎn)；有電源及白墻（用于投影）；桌椅、板凳；最好有音響設(shè)備；地點(diǎn)比較容易找；周圍環(huán)境良好，不要過(guò)于嘈雜喧囂。 2、活動(dòng)場(chǎng)地踩點(diǎn)：至少提前一周完成：了解活動(dòng)的場(chǎng)地范圍和情況，做好準(zhǔn)備工作和應(yīng)急備案。 3、活動(dòng)宣傳：與活動(dòng)主體的負(fù)責(zé)單位聯(lián)系（如社區(qū)居委會(huì)、企業(yè)），能有效進(jìn)行活動(dòng)宣傳；海報(bào)張貼，一般提前一周完成。 4、活動(dòng)物資準(zhǔn)備：活動(dòng)必備物料包括橫幅、小禮品、簽到表、調(diào)查問(wèn)卷、寬膠帶、剪刀、通知海報(bào)等，必要時(shí)備電腦、投影儀；制作活動(dòng)流程表和工作人員分工表，開分工會(huì)議，包括介紹活動(dòng)情況、人員分工及要求。除了活動(dòng)的組織者，還必須安排專人負(fù)責(zé)簽到、調(diào)查表、設(shè)備調(diào)控、禮品發(fā)放等。 5、落實(shí)物資和活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物資的準(zhǔn)備：活動(dòng)前一天完成，如現(xiàn)場(chǎng)的桌椅、音響等設(shè)備。有條件的話，提前一天布置場(chǎng)地。 6、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)：工作人員提前1小時(shí)到場(chǎng)，梳理當(dāng)天活動(dòng)流程和人員分工；設(shè)備調(diào)控，如電源、音響、電腦、投影等設(shè)備調(diào)控。參加活動(dòng)人員簽到；現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)開展；活動(dòng)反饋意見調(diào)查。 7、結(jié)束活動(dòng)：清理活動(dòng)場(chǎng)地，打掃清潔、物資回收。 8、活動(dòng)總結(jié)：現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)會(huì)，結(jié)束活動(dòng)后，組織工作人員召開現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)會(huì)，及時(shí)總結(jié)當(dāng)天活動(dòng)?；顒?dòng)結(jié)束三個(gè)工作日內(nèi)，整理活動(dòng)通訊稿和照片發(fā)給機(jī)構(gòu)宣傳工作人員?；顒?dòng)結(jié)束一周內(nèi)，做好詳細(xì)記錄，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行結(jié)果評(píng)估，并交由督導(dǎo)簽字審閱。并交給機(jī)構(gòu)歸檔。 第二十四條 在社區(qū)活動(dòng)過(guò)程中遵循生命第一原則，確?；顒?dòng)前中后過(guò)程中所有參與人員的安全，防止發(fā)生擁擠、踩踏等意外事故，活動(dòng)策劃要做好應(yīng)急方案。 第二十五條 如有其他未盡事宜由機(jī)構(gòu)和用人單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決。 第二十六條 說(shuō)明事項(xiàng) 所有與小組相關(guān)的資料，需交給督導(dǎo)審批的，為電子版的需同時(shí)抄送一份給督導(dǎo)助理或領(lǐng)域組長(zhǎng)等機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，為紙質(zhì)版的，需告知督導(dǎo)助理或領(lǐng)域組長(zhǎng)等機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人并經(jīng)其查看。 在沒有設(shè)督導(dǎo)的崗位或項(xiàng)目中，根據(jù)實(shí)際情況，由督導(dǎo)助理、中心主任、項(xiàng)目主管、部門負(fù)責(zé)人等機(jī)構(gòu)指定人員行使督導(dǎo)職責(zé)。 第五章 專業(yè)活動(dòng)文書材料的規(guī)范化管理 第二十七條 專業(yè)文書材料的上交 所有社工在進(jìn)行服務(wù)的同時(shí)必須完成相關(guān)的專業(yè)文書材料，并按照規(guī)定時(shí)期上交所有專業(yè)文書材料。 第二十八條 專業(yè)文書材料的檔案編號(hào) 檔案編號(hào)說(shuō)明： 1、檔案的編號(hào)格式為：社工編號(hào)（機(jī)構(gòu)名稱—服務(wù)領(lǐng)域—編號(hào)）—年份—服務(wù)性質(zhì)—順序。 2、個(gè)案/小組/社區(qū)活動(dòng)編碼說(shuō)明形式：社工編號(hào)（機(jī)構(gòu)名稱—服務(wù)領(lǐng)域—編號(hào)）--年份—服務(wù)性質(zhì)—順序 說(shuō)明： 1、機(jī)構(gòu)名稱—SG ； 2、服務(wù)領(lǐng)域：勞動(dòng)領(lǐng)域—LD，司法領(lǐng)域—SF，團(tuán)委領(lǐng)域—TW，社區(qū)領(lǐng)域—SQ，婦聯(lián)領(lǐng)域—FL； 3、服務(wù)性質(zhì)：個(gè)案（casework）—C ；小組（group work）—G ；活動(dòng)（Program）—P 第六章 附則 第二十九條 本制度自頒布之日起實(shí)施。 棗莊市市中區(qū)曙光幫教志愿者協(xié)會(huì) 社會(huì)工作服務(wù)中心 二○一四年二月  THANKS !!! 致力為企業(yè)和個(gè)人提供合同協(xié)議，策劃案計(jì)劃書，學(xué)習(xí)課件等等 打造全網(wǎng)一站式需求 歡迎您的下載，資料僅供參考 可修改編輯