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戰(zhàn)略目標(biāo)分解,解碼工具：戰(zhàn)略地圖概念,戰(zhàn)略地圖是在平衡計分卡的基礎(chǔ)上發(fā)展來的，是以平衡計分卡的四個層面目標(biāo)（財務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部層面、學(xué)習(xí)層面）為核心，通過分析這四個層面目標(biāo)的相互關(guān)系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系圖。,羅伯特卡普蘭RobertSKaplan,戰(zhàn)略地圖是可視化的戰(zhàn)略表述，戰(zhàn)略溝通的有效方法,戰(zhàn)略地圖讓企業(yè)組織能夠：1.闡明戰(zhàn)略并與全體員工溝通；2.確定驅(qū)動戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵內(nèi)部流程；3.使人力、技術(shù)和組織資本投資協(xié)調(diào)一致，取得最大效果；4.揭示戰(zhàn)略缺陷，盡早采取糾正措施；5.提供戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略實(shí)施之間的邏輯聯(lián)系,平衡計分卡（BSC）鏈接戰(zhàn)略與績效運(yùn)營-是強(qiáng)有力的戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工具,如果你不能描述(戰(zhàn)略地圖)，那么你就不能衡量(平衡計分卡)如果你不能衡量(平衡計分卡)，那么你就不能管理(戰(zhàn)略中心型組織)如果你不能管理(戰(zhàn)略中心型組織)，那么你就不能獲得(戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn))——RobertKaplan,平衡計分卡（BSC）是戰(zhàn)略實(shí)施的工具，也是衡量的工具,何為平衡,戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡是戰(zhàn)略執(zhí)行工具,美國西南航空公司戰(zhàn)略地圖的橫向推進(jìn),戰(zhàn)略目標(biāo)：三年上市,加大品牌推廣,示例,戰(zhàn)略地圖—財務(wù)層面，財務(wù)層面是組織首要和最終回應(yīng)的戰(zhàn)略層面,財務(wù)層面往往會關(guān)注銷售指標(biāo)、利潤指標(biāo)、成本指標(biāo)、資產(chǎn)類指標(biāo)如：投資回報率、資本運(yùn)用回報率、附加經(jīng)濟(jì)價值、現(xiàn)金流等,戰(zhàn)略地圖—客戶層面.企業(yè)以什么樣的方式為客戶創(chuàng)造價值或傳遞價值，提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù),戰(zhàn)略地圖—內(nèi)部流程.內(nèi)部流程決定戰(zhàn)略核心競爭力的構(gòu)建，用“價值鏈”方式分解流程,戰(zhàn)略地圖—學(xué)習(xí)成長層面.圍繞內(nèi)部運(yùn)營層面構(gòu)建競爭者無法復(fù)制的核心競爭力,三類考核指標(biāo),指標(biāo)設(shè)置的SMART原則,指標(biāo)設(shè)置的SMART原則,指標(biāo)設(shè)置的SMART原則,指標(biāo)設(shè)置的SMART原則,指標(biāo)設(shè)置的SMART原則,