《醫(yī)院經(jīng)理人如何培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神.ppt》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《醫(yī)院經(jīng)理人如何培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神.ppt（191頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

醫(yī)院經(jīng)理人角色認(rèn)知與團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué),清華大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院北京大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院,張家麟博士,提升團(tuán)隊(duì)力的核心能量,向醫(yī)院系統(tǒng)的骨幹精英新銳的管理階層好朋友問(wèn)好,面對(duì)變革-超越自我,個(gè)人簡(jiǎn)介—張家麟,學(xué)歷:1.臺(tái)灣中山大學(xué)傳播管理研究所碩士(MBA)2.臺(tái)灣文化大學(xué)新聞研究所碩士2.美國(guó)史丹福國(guó)際大學(xué)管理學(xué)院博士3.中國(guó)山西大學(xué)科技哲學(xué)研究所博士(Ph.D)主要經(jīng)歷:1.中國(guó)報(bào)系記者,採(cǎi)訪主任、總經(jīng)理、總編輯、副社長(zhǎng)2.美商富佑集團(tuán)(城市開(kāi)發(fā))臺(tái)灣地區(qū)公關(guān)部總經(jīng)理3.泰國(guó)向日葵集團(tuán)（曼谷-風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)投）助理總裁4.臺(tái)灣東方管理學(xué)院，臺(tái)灣通信電子學(xué)院專(zhuān)任講師5.甘羅整合行銷(xiāo)國(guó)際公司(臺(tái)灣.廣東,上海,漢城)總經(jīng)理6.臺(tái)灣中山大學(xué)駐北京聯(lián)絡(luò)主任中國(guó)職務(wù)：1.新加坡華點(diǎn)通集團(tuán)(北京)遠(yuǎn)端教育研究中心主任2.北京奧斯馬特科技發(fā)展公司，IBM-e-club會(huì)員俱樂(lè)部市場(chǎng)總監(jiān)3.北京商帥天誠(chéng)管理研究院總顧問(wèn)4.北京中經(jīng)正泰投資顧問(wèn)培訓(xùn)公司市場(chǎng)總監(jiān)5.北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部醫(yī)療管理EMBA碩士班副教授6.中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)副教授.清華大學(xué),上海大學(xué)兼任副教授,專(zhuān)業(yè)培訓(xùn).顧問(wèn)諮詢師7.國(guó)家經(jīng)貿(mào)委職業(yè)經(jīng)理人中心副秘書(shū)長(zhǎng),先談一個(gè)真實(shí)又寓言的現(xiàn)代故事,美國(guó)落磯山----東、西兩面山脈,羊與狼!競(jìng)爭(zhēng)生存的環(huán)境系統(tǒng)啟示!,請(qǐng)問(wèn):,醫(yī)院是不是企業(yè)?病患是不是顧客?醫(yī)院是否要?jiǎng)?chuàng)收?給病患鞠躬好不好?,什麼是醫(yī)院需要的團(tuán)隊(duì)?,投入,過(guò)程,生產(chǎn),供給,銷(xiāo)售,產(chǎn)出,利潤(rùn)最大化,價(jià)值創(chuàng)新化,,,,,,,,,,,醫(yī)院的系統(tǒng)流程,何為經(jīng)理人?何為全員經(jīng)理的概念?醫(yī)院需要經(jīng)營(yíng)管理嗎?,,經(jīng)營(yíng)與管理有何不一樣?,經(jīng)營(yíng),技術(shù)活動(dòng),財(cái)務(wù)活動(dòng),會(huì)計(jì)活動(dòng),管理活動(dòng),安全活動(dòng),商業(yè)活動(dòng),,,,,,,,,,經(jīng)營(yíng)與管理有何不一樣?,管理,規(guī)畫(huà),組織,控制,溝通,領(lǐng)導(dǎo),,,來(lái)自環(huán)境的投入,人力資源資金資源物質(zhì)資源信息資源,,組織目標(biāo)達(dá)成,,,,,,,,,計(jì)畫(huà)組織領(lǐng)導(dǎo)控制,管理概念示意圖,全面高效溝通,團(tuán)隊(duì)老總最喜歡送給員工的一本書(shū)“把信送給加西亞”您送了嗎?您送的目的是什麼?您的目的達(dá)到了嗎?,2001年國(guó)內(nèi)賣(mài)出去最多的一本書(shū):,把信送給加西亞,主要人物:1.美國(guó)第25任總統(tǒng)麥金萊(1897-1901)2.美國(guó)陸軍情報(bào)中尉軍官安德魯.羅文.3.一群勇敢忠誠(chéng)又熱情的古巴朋友發(fā)生背景:1898年因?yàn)闋?zhēng)奪殖民地的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)1898.4.12.美國(guó)與西班牙發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng).故事過(guò)程:1898.4.8.戰(zhàn)爭(zhēng)前期,羅文從美國(guó)華盛頓出發(fā),前往古巴,把總統(tǒng)親筆信函送交-加西亞將軍.羅文歷經(jīng)危險(xiǎn),艱辛,忠誠(chéng)負(fù)責(zé)勇敢的完成任務(wù)!,歷史上許多偉大又平凡的事實(shí)都成為記憶鮮活的故事與記憶.她所呈現(xiàn)出來(lái)的過(guò)程與結(jié)果都再再啟發(fā)了後人的學(xué)習(xí)與震動(dòng)把信送給加西亞正是此一過(guò)程的表徵在今天功利充斥自私主義激盪追求短線發(fā)展的時(shí)空中,這個(gè)真實(shí)的故事給了我們什麼?,先不要問(wèn)國(guó)家為你做了什麼?你要先問(wèn)自己;你為國(guó)家做了什麼?美國(guó)總統(tǒng).甘迺迪.,美國(guó)總統(tǒng)喬治.布什:我尋找那些能把信帶給加西亞的人,讓他們成為我們的一員,那些不需要人監(jiān)督,而且具有堅(jiān)毅和正直品格的人,正是能改變世界的人!,能把信帶給加西亞的人是很稀少的,很多人滿足於平庸的現(xiàn)況,在推諉,偷懶,取巧中應(yīng)付自己的生活,卻並不知道;想要成功就必須選擇生活,而不是讓生活選擇你,對(duì)於每一個(gè)人來(lái)說(shuō),生活需要的不是問(wèn)題,而是解決問(wèn)題.中國(guó).光明日?qǐng)?bào),一盎司忠誠(chéng),等於一磅智慧.(誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪)是管理者炒掉員工的最後通牒,(把信送給加西亞)則是老闆寄予厚望的象徵!美國(guó).管理學(xué)家.威廉.亞得利.,讓我們通過(guò)這部作品獲取一種進(jìn)取心,在這種追求中,獲得一種動(dòng)力,我們自己即使付出再多的代價(jià),為了國(guó)家也再所不惜.美國(guó).人資專(zhuān)家.哈李斯.,那些道德上存在缺陷的人,一邊拿著老闆的工資,一邊在想著如何挖公司的牆角,搶走公司的客戶,是不會(huì)有前途的!流金歲月.,姑且不論“忠誠(chéng),敬業(yè),道德”這幾個(gè)要素.(受人之聘,為人做事,服從安排,盡職盡責(zé),完成任務(wù))是天經(jīng)地義的事,這是對(duì)(送信人)最基本的要求!成都的海.,責(zé)任好比河床,自由好比河床上的激流,人最大的悲哀,就是沒(méi)有使命感,沒(méi)有責(zé)任.不肯老去的人.,松下總裁.松下幸之助:如果你一直對(duì)公司與工作抱怨那你為什麼還要留在這裡呢?,我的座佑銘任勞不過(guò)軟功夫不怨才是真本領(lǐng),環(huán)境,,,,,改變,適應(yīng),創(chuàng)造,脫離,?,紀(jì)律.忠誠(chéng).信義.熱情.勤奮.敬業(yè).責(zé)任.榮譽(yù).,人,完成任務(wù)目標(biāo)的執(zhí)行力,,,,羅文,另一種聲音說(shuō):,無(wú)條件接受命令,是軍人應(yīng)有的責(zé)任,現(xiàn)代公司的領(lǐng)導(dǎo)者,如果以軍人的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己的員工,是非常愚蠢的!悠悠我心.,是的,我們的社會(huì)需要“忠誠(chéng)”“敬業(yè)”“服從”“信用”但對(duì)於管理者而言;僅僅要求被管理者這樣做,是不夠的!應(yīng)該更多的考慮,如何創(chuàng)造一個(gè)這樣的環(huán)境.黑蝴蝶迷.,忠誠(chéng),敬業(yè),彼此的態(tài)度,資.勞雙方的情感投入,榮譽(yù),名利,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的基本能力,醫(yī)院團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知具體的方向,願(yuàn)景(Vision),使命(Mission),目標(biāo)(Goal),戰(zhàn)略(Stratagem),計(jì)畫(huà)(Plan),,執(zhí)行力的方向線,,,領(lǐng)導(dǎo)層,高.中層,基層執(zhí)行,什麼是願(yuàn)景?,,,*核心理念1.核心價(jià)值2.核心志向,*盼望的未來(lái)1.10-30年BHAG2.鮮活描述,BHAG:大膽的使命,說(shuō)說(shuō)您的願(yuàn)景?沒(méi)有遠(yuǎn)景會(huì)有使命嗎!,基業(yè)長(zhǎng)青的核心願(yuàn)景,3M:以創(chuàng)新方式,解決尚未解決的問(wèn)題.嘉吉穀物:提升全球各地的生活水準(zhǔn).惠普:以增進(jìn)人類(lèi)福祉而做出技術(shù)上的服務(wù)玫琳凱化妝品:給予女性無(wú)限的機(jī)會(huì).麥肯錫:幫助一流公司及政府使他更成功.耐吉:體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng),獲勝,擊垮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的心情新力:體驗(yàn)造福大眾發(fā)展科技,帶來(lái)喜悅.迪士尼:讓人們快樂(lè).安科製藥集團(tuán)：傾注對(duì)生命的關(guān)愛(ài)長(zhǎng)庚醫(yī)學(xué)院:全人和諧,創(chuàng)建可持續(xù)生命空間.,願(yuàn)景,一個(gè)夢(mèng)和希望有夢(mèng)最美-希望相隨,,,使命,落實(shí)願(yuàn)景,策定目標(biāo),具體方向,發(fā)展戰(zhàn)略,指導(dǎo)執(zhí)行,,,,,,中國(guó)企業(yè)文化的誤區(qū),是招牌是文宣是龍（圖騰）是表面工作是氛圍,什么是企業(yè)文化?,用以規(guī)范企業(yè)員工多數(shù)情況下行為的一個(gè)強(qiáng)有力的不成文規(guī)則體系。,TerenceE.DealAllanA.Kennedy,沒(méi)有文化的(醫(yī)院)企業(yè)可以成長(zhǎng)，但沒(méi)有文化的(醫(yī)院)企業(yè)不可能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)。,(醫(yī)院)企業(yè)文化包括,價(jià)值（value)是事物的意義和給人帶來(lái)的好處，是做與不做什么事的原因。,規(guī)條(Rules)是事物的安排方式，以取得事物的價(jià)值和實(shí)現(xiàn)。,何謂文化?,是一種生活!是一種素養(yǎng)!是一種氣質(zhì)!是一種行為!,領(lǐng)導(dǎo)人呈現(xiàn)出來(lái)的具體表現(xiàn),,,,,價(jià)值觀-信條-儀式-模式-行動(dòng)-執(zhí)行力!,HP惠普--集團(tuán)公司的企業(yè)文化,惠普集團(tuán)公司總裁-費(fèi)蕊蘿拉女士說(shuō):我們企業(yè)的文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力.就是:中庸!,何謂中?,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,＝,＝,＝,,文化是一種:,思想,信仰,力量,,,基礎(chǔ)篇:溝通手段篇:激勵(lì)目標(biāo)篇:管理與定位使命篇:卓越領(lǐng)導(dǎo)力目的篇:團(tuán)隊(duì)動(dòng)力,提升團(tuán)隊(duì)力的核心能量,五首樂(lè)章打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力,1.溝通2.激勵(lì)3.管理與定位4.卓越領(lǐng)導(dǎo)力5.團(tuán)隊(duì)建設(shè),,溝通,團(tuán)隊(duì)藝術(shù)的第一樂(lè)章,基礎(chǔ)篇,先談?wù)勈颤N是傳播communication?,何為群眾?何為大眾?何為小眾?何為傳播?傳播就是溝通!,,人際傳播(LassWell理論)介紹,Whosaywhatchanneltowhomwhateffect誰(shuí)說(shuō)什麼何種方式對(duì)誰(shuí)產(chǎn)生影響,受眾,效果,方法,內(nèi)容,信源,,,,,,,,反饋,溝通的基礎(chǔ)模式,信源,,內(nèi)容,,渠道,,受眾,,效果,,行為,,,,,,噪音,編碼,控制,解碼,判斷,,,,,回饋,思想,接收,編碼,理解,譯碼,信息傳遞,反饋,噪音,,,,,,,,,接受者,發(fā)送者,,,,,,,,,美國(guó)主管人員訓(xùn)練協(xié)會(huì)人們進(jìn)行的思想或情況交流,以此取得彼此的了解,信任,及良好的人際關(guān)係.,在兩個(gè)或更多的人之間,進(jìn)行的在事實(shí),思想,意見(jiàn),感情的交流.紐曼(Newman).撒莫(Summer),溝通的定義,美國(guó)傳播學(xué)者G.M葛德哈伯:,過(guò)程,信息,網(wǎng)絡(luò),相互依賴,環(huán)境,,,,,,溝通,激勵(lì),尊重,行動(dòng),傾聽(tīng),,,,,,,,,溝通前.管理人先了解屬下需求,馬斯洛（Maslow)需求理論,自我潛能發(fā)展,群體肯定、領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)利,群體接受、歸屬感、互受,自身安全、財(cái)產(chǎn)、工作保障,饑餓、寒冷、口渴,您屬下位居那一層?,您是否知道?才能溝通!,,,,,,人際溝通就是一種傳播行為,,語(yǔ)言的文字的聲音的視覺(jué)的肢體的意念的深層概念的,幾個(gè)深層概念的溝通符碼,說(shuō)說(shuō)看您的想法:1.一朵紅色的玫瑰花2.送到八寶山的黃菊花3.冬天情人的白圍巾4.給加夜班職工的一杯熱咖啡5.目送兒子進(jìn)入幼兒園,溝通的定義,使用:影音,文字,圖像,肢體,意念等方式為手段!運(yùn)用:關(guān)懷,傾聽(tīng),激勵(lì),尊重,交換等方式為做法!達(dá)到:了解,諒解,控制,教化,改變等目的!主旨:激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能,創(chuàng)造卓越領(lǐng)導(dǎo)!,溝通的模型,雙向溝通1.資訊對(duì)等2.資訊不對(duì)等我說(shuō)你說(shuō)你我都聽(tīng)你做我做互動(dòng)協(xié)調(diào),單向溝通1.資訊通知2.資訊命令我說(shuō)你聽(tīng)我說(shuō)你做你不能說(shuō)我不聽(tīng)你說(shuō),客戶員工產(chǎn)品,(醫(yī)院)企業(yè)溝通的三種基本模式,發(fā)布指示,個(gè)別交談,會(huì)議制度,目的,資源,時(shí)間,地點(diǎn),手段,,使命,狀況,分系,比較,結(jié)論,,(醫(yī)院)企業(yè)溝通的三種基本作用,一.有組織的計(jì)畫(huà)過(guò)程或是執(zhí)行方案,需要在管理者和其他人員之間溝通.二.有效的溝通對(duì)執(zhí)行預(yù)定計(jì)畫(huà)有重要意義.三.下屬人員執(zhí)行計(jì)畫(huà)的信息情形,需要反饋與檢討.,(醫(yī)院企業(yè)溝通的三種重要意義,形成團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力與凝聚力,使企業(yè)與外部組織人員合作,實(shí)現(xiàn)價(jià)值完成使命的途徑,事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理疑義達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施,,,,,高效率溝通的六項(xiàng)步驟,領(lǐng)導(dǎo)者,團(tuán)隊(duì)成員,高效溝通的四種方法,完整性原則,準(zhǔn)確性原則,非正式組織策略運(yùn)用原則,即時(shí)性原則,卓越領(lǐng)導(dǎo)-團(tuán)隊(duì)建設(shè),,,溝通的六項(xiàng)要領(lǐng),1.有效傾聽(tīng)2.有效反饋3.有效表達(dá)4.溝通態(tài)度5.避免爭(zhēng)執(zhí)6.有效引導(dǎo),,,,AmericanManagementAssociation美國(guó)管理協(xié)會(huì)十項(xiàng)溝通原則,01.進(jìn)行溝通前要明確思想02.考察溝通目的03.進(jìn)行溝通時(shí)要認(rèn)清物質(zhì)和人事環(huán)境04.計(jì)畫(huà)溝通時(shí),要和團(tuán)隊(duì)商量,獲得支持05.要考慮信息內(nèi)容及涵義06.傳送信息要對(duì)接收者有益07.持續(xù)不斷溝通08.使用長(zhǎng)期和短期信息09.管理者言行須與傳送信息一致10.耐心聽(tīng)取他人意見(jiàn),溝通的十點(diǎn)金言,01.先別說(shuō)話02.使對(duì)方精神狀態(tài)放鬆03.使對(duì)方感覺(jué)你想聽(tīng)他意見(jiàn)04.去除一切能轉(zhuǎn)移注意力因素05.為對(duì)方想06.要有耐心07.不發(fā)脾氣08.辯論或批判態(tài)度要從容09.多提問(wèn)題10.別多嘴,(基思.戴維斯),醫(yī)院內(nèi)部四個(gè)主要溝通網(wǎng)必須審核與慎重,一.在政策,規(guī)程,規(guī)定,上下級(jí)關(guān)係,管理工作任務(wù)等相關(guān)網(wǎng)絡(luò).二.與解決問(wèn)題,招開(kāi)會(huì)議,改革建議等有關(guān)的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò).三.與表?yè)P(yáng),獎(jiǎng)勵(lì),晉升,有關(guān)個(gè)人與組織目標(biāo)連結(jié)的人才網(wǎng)絡(luò).四.與組織出版物,佈告欄,BBS,小道消息所組成的網(wǎng)絡(luò).,了解企業(yè).了解員工.,通用(GE)公司—杰克.威爾奇的(員工聽(tīng)證會(huì)),主要目的:1.建立溝通與信任感.2.溝通後授權(quán)給員工.3.除去不必要的工作.4.為通用電氣創(chuàng)造一個(gè)無(wú)組織界限的新典範(fàn).,五個(gè)步驟:1.將疲軟的表現(xiàn)與不具生產(chǎn)力的工作實(shí)務(wù)連結(jié)一起.2.將同事集結(jié)在考驗(yàn)的過(guò)程中.3.檢視哪些效率不彰的流程與實(shí)務(wù).4.功能性團(tuán)體達(dá)成一致的改革建議.5.將這些建議上呈給會(huì)議主持人(老闆),讓他決定是否接受,駁回,還是要求進(jìn)一步的研究.,溝通與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的連續(xù)關(guān)係,溝通加強(qiáng)下屬的權(quán)利和影響,溝通增加經(jīng)理的權(quán)利和影響,,,經(jīng)理的自由領(lǐng)域,下屬的自由領(lǐng)域,,,1.經(jīng)理做決定,由下屬執(zhí)行,2.經(jīng)理做決定,但是在下屬接受決定前,先做釋當(dāng)解釋,3.經(jīng)理提出決定,但對(duì)下屬的問(wèn)題必須回答解釋,4.經(jīng)理提出決定的設(shè)想,交下屬討論修改,5.經(jīng)理提出問(wèn)題,並徵求下屬意見(jiàn)改進(jìn),然後做出決定,6.經(jīng)理規(guī)定界限,在限定範(fàn)圍內(nèi)由下屬做決定,7.經(jīng)理和下屬,再組織的限定範(fàn)圍內(nèi),共同做出決定,溝通過(guò)程的障礙原因,1.情緒激動(dòng)2.主觀太深3.說(shuō)多聽(tīng)少4.強(qiáng)迫接受5.替他決定6.信息不清7.態(tài)度輕浮,8.情境不對(duì)9.問(wèn)題不解10.公平不夠11.技巧不好12.威嚴(yán)不足13.解決不力14.無(wú)心溝通,溝通,傾聽(tīng),,提升卓越領(lǐng)導(dǎo)力的基本工作,,,激勵(lì)計(jì)算,主持呈現(xiàn),現(xiàn)代項(xiàng)目管理的重要知識(shí),項(xiàng)目溝通管理,10.1溝通計(jì)畫(huà)編寫(xiě)10.1.1輸入10.1.1.1溝通要求10.1.1.2溝通技術(shù)10.1.1.3制約因素10.1.1.4假設(shè)10.1.2工具和技術(shù)10.1.2.1利害關(guān)係者分系10.1.3輸出,10.2信息分發(fā)10.2.1輸入10.2.1.1工作結(jié)果10.2.1.2溝通管理計(jì)畫(huà)10.2.1.3項(xiàng)目計(jì)畫(huà)10.2.2工具和技術(shù)10.2.2.1溝通技能10.2.2.2信息檢索系統(tǒng)10.2.2.3信息分發(fā)方法10.2.3輸出10.2.3.1項(xiàng)目紀(jì)錄10.2.3.2項(xiàng)目報(bào)告與介紹,10.3進(jìn)展報(bào)告10.3.1輸入10.3.1.1項(xiàng)目計(jì)畫(huà)10.3.1.2工作結(jié)果10.3.1.3其他項(xiàng)目紀(jì)錄10.3.2工具和技術(shù)10.3.2.1進(jìn)展審查10.3.2.2差異分析10.3.2.3趨勢(shì)分析10.3.2.4淨(jìng)值分析10.3.2.5信息分發(fā)工具和技術(shù)10.3.3輸出(進(jìn)度與變更),10.4行政收尾10.4.2工具和技術(shù)10.4.3輸出10.4.1輸入10.4.2.1進(jìn)展報(bào)告工具和技術(shù)10.4.3.1項(xiàng)目檔案10.4.1.1進(jìn)展測(cè)量10.4.2.2項(xiàng)目報(bào)告10.4.3.2項(xiàng)目收尾10.4.1.2輸出文件10.4.2.3項(xiàng)目介紹10.4.3.3吸取的教訓(xùn)10.4.1.3其他項(xiàng)目紀(jì)錄,項(xiàng)目溝通管理幾個(gè)重要因素,趨勢(shì)分析,掙值分析,計(jì)畫(huà)價(jià)值,實(shí)際成本,進(jìn)展審查,完工價(jià)值,顧客價(jià)值主張模式(醫(yī)院系統(tǒng)),價(jià)值,形象,關(guān)係,時(shí)間,價(jià)格,品質(zhì),功能,產(chǎn)品和服務(wù)的屬性,＝=,,=,＋,＋,安全,,,,,,,,,產(chǎn)品和服務(wù)的屬性,形象,關(guān)係,產(chǎn)品種類(lèi)繁多無(wú)錯(cuò)誤服務(wù)銜接無(wú)縫(完全溝通),知識(shí)豐富,便利個(gè)人化顧問(wèn)回應(yīng)迅速,,,,,一個(gè)以溝通為主的戰(zhàn)略案例,美國(guó)花旗銀行的平衡計(jì)分卡,無(wú)限溝通卓越成功,紐約總部,加州,海外,佛州,緬州,紐約,歐洲,南美洲,非洲,亞洲,新加坡,中國(guó),泰國(guó),日本,,,,,,,,,,,,,,,,總部平衡計(jì)分卡,子系統(tǒng)平衡計(jì)分卡,,絕對(duì)溝通,以管理制度與體系面對(duì)變革,0123456789101112,,,,,,,,,1.澄清願(yuàn)景新成立管理團(tuán)隊(duì)的十名成員,努力了三個(gè)月,發(fā)展出一份平衡計(jì)分卡,把空泛的願(yuàn)景,詮釋成一個(gè)易於理解,便於溝通的戰(zhàn)略,這個(gè)流程,有助於她們建立對(duì)戰(zhàn)略的共識(shí)和承諾.,,2A.與中階經(jīng)理人溝通(第4-5個(gè)月)召集下屬三層管理階級(jí)(100人),學(xué)習(xí)並討論新的策略,平衡計(jì)分卡是溝通工具.,2B.發(fā)展事業(yè)單位計(jì)分卡(第6-9個(gè)月)以總公司的計(jì)分卡為本,每一個(gè)事業(yè)單位把自己的戰(zhàn)略,演譯成自己的計(jì)分卡.,3A.撤銷(xiāo)非策略性投資(第6個(gè)月)總公司為主,許多戰(zhàn)略取消.3B.推出總公司變革方案(第6個(gè)月)總公司計(jì)分卡確立了需要跨事業(yè)單位的變革方案,趁事業(yè)單位準(zhǔn)備中,推出完整方案.,4.審查事業(yè)單位計(jì)分卡(第9-11個(gè)月)CEO及管理團(tuán)隊(duì)審查個(gè)事業(yè)單位計(jì)分卡,審查工作使CEO能夠知性的參與與溝通造事業(yè)單位的戰(zhàn)略.,5.調(diào)整願(yuàn)景(第12個(gè)月)依據(jù)事業(yè)單位需求,彼此調(diào)整願(yuàn)景與戰(zhàn)略.6A.向全公司推廣計(jì)分卡(第12個(gè)月起持續(xù)進(jìn)行)一年之後,管理團(tuán)隊(duì)以熟悉這個(gè)戰(zhàn)略措施,開(kāi)始向整個(gè)組織宣傳並溝通計(jì)分卡.,,以管理制度與體系面對(duì)變革,1314151617181920212223242526,,,,,,,,6B.制定個(gè)人績(jī)效目標(biāo)(第13-14個(gè)月)由下屬三層管理階級(jí)的個(gè)人目標(biāo)和獎(jiǎng)金與計(jì)分卡連接.(進(jìn)行全面溝通),7.修訂長(zhǎng)程計(jì)畫(huà)與預(yù)算(第15-17個(gè)月)制定每一個(gè)量度的五年目標(biāo),確立並撥款給達(dá)到這些目標(biāo)所需的投資,五年計(jì)畫(huà)的第一年,變成年度計(jì)畫(huà).,,8.月報(bào).季報(bào)檢討(第18個(gè)月起持續(xù))總公司核準(zhǔn)事業(yè)單位的計(jì)分卡,開(kāi)始舉辦每月的溝通檢討流程,並以戰(zhàn)略作為每季的檢討.,9.舉行年度策略檢討(第25-26個(gè)月)第三年開(kāi)始之際,最初的戰(zhàn)略目標(biāo)已完成,執(zhí)行委員會(huì)擬定了10條策略議題,個(gè)事業(yè)單位,依據(jù)議題,建立自己的立場(chǎng),作為修訂計(jì)分卡的序幕.,10.績(jī)效與計(jì)分卡連結(jié)(第25-26個(gè)月)要求所有員工把個(gè)人目標(biāo)與計(jì)分卡連接起來(lái),整個(gè)組織的獎(jiǎng)金制度,也與計(jì)分卡連接起來(lái).,,激勵(lì),團(tuán)隊(duì)藝術(shù)的第二樂(lè)章,手段篇,何謂激勵(lì)?,激勵(lì)---是指滿足了:動(dòng)力.願(yuàn)望.需要.期望.希望等等的一種力量是調(diào)動(dòng)“人”的最大積極性!,激勵(lì)的過(guò)程分解,需要或動(dòng)機(jī),行為或行動(dòng),要求,緊張,目標(biāo),滿足,強(qiáng)化,產(chǎn)生,引起,導(dǎo)致,實(shí)現(xiàn),帶來(lái),提供,,,,,,,,,,,,回饋,物質(zhì)精神,,,執(zhí)行激勵(lì)的十種理論與方法,一.紅蘿蔔加大棒法,價(jià)值是什麼?,人本是什麼?,二.馬斯洛需要層次法,,,,,生理需要,安全需要,歸屬需要,自尊需要,自我實(shí)現(xiàn),,馬斯洛理論實(shí)戰(zhàn)結(jié)果:1.已被滿足的需要,不再具有激勵(lì)行為.2.人的需要很複雜,會(huì)隨經(jīng)濟(jì)條件改變.3.滿足低層次需要,才會(huì)進(jìn)階到上層次.4.滿足高層次需要,較低層次途徑更多.,三.雙因素論點(diǎn),,,,,,,,,,激勵(lì)因素,保健因素,滿意,滿意,不滿,不滿,沒(méi)有滿意,沒(méi)有不滿,傳統(tǒng)模型,雙因素模型,有如,證偽論:證明不是假的,但非真!,1950年.赫茲伯格博士,(環(huán)境安全.團(tuán)隊(duì)建設(shè).技術(shù)工具.關(guān)懷),,四.ERG論點(diǎn):Existence生存.Relatedness關(guān)係.Growth成長(zhǎng).,,,,成長(zhǎng),關(guān)係,生存,,,氣餒型的回歸循環(huán),耶魯大學(xué).奧爾佛德博士,五.成長(zhǎng)需要理論,美國(guó).麥克來(lái)蘭博士,成就需要,權(quán)力需要,社交需要,願(yuàn)意承擔(dān)責(zé)任,勇敢挑戰(zhàn)追求控制能力,爭(zhēng)辯直率參與各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助他人,六.期望理論,耶魯大學(xué).福魯姆博士.1964.,動(dòng)力(激勵(lì)力量)=效價(jià)x期望值,效價(jià)valence:個(gè)人對(duì)於某一成果的價(jià)值估計(jì),滿足價(jià)值.期望值:通過(guò)某種行為,會(huì)導(dǎo)致一個(gè)預(yù)期成果的概率和可能性.,七.波特—?jiǎng)趧?dòng)模型,美國(guó).來(lái)曼.波特.美國(guó).愛(ài)德華,勞勒,效價(jià),努力,環(huán)境,對(duì)努力與報(bào)酬期望認(rèn)知,對(duì)任務(wù)的認(rèn)識(shí)與能力,內(nèi)部報(bào)酬,績(jī)效與成就,對(duì)公平性認(rèn)知,外部報(bào)酬,滿意,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,期望理論與具體激勵(lì)關(guān)係,1.判斷出每個(gè)職工可能想要得到的成果.2.確定實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)需要怎樣的業(yè)績(jī)機(jī)表現(xiàn).3.確保所要求的業(yè)績(jī)表現(xiàn)是可以達(dá)到的.4.把職工想要的結(jié)果和所需的工作表現(xiàn)相聯(lián)繫.5.對(duì)各種衝突,矛盾的期望值情形,做全面的分析.6.確保報(bào)酬要優(yōu)厚.7.確保整個(gè)制度的公平(對(duì)所有人一視同仁),八.公平理論,美國(guó).亞當(dāng)斯.,自己,參照對(duì)象,,結(jié)果投入,(自己),結(jié)果投入,(他人),,,,,感到報(bào)酬公平感到報(bào)酬不足感到報(bào)酬多了,通過(guò)減少努力來(lái)降低投入要求加薪來(lái)增加報(bào)酬理性的理解原先的比例使他人改變產(chǎn)出的結(jié)果獲投入離開(kāi)或調(diào)走.變換比較目標(biāo).,,九.歸因理論與軌跡控制,美國(guó).麥克爾.羅斯.1985,知覺(jué),行為,,歸因:1.對(duì)人們心理活動(dòng)歸因,研究心理產(chǎn)生原因2.對(duì)人們行為活動(dòng)歸因,研究行為產(chǎn)生原因.3.對(duì)人們未來(lái)行動(dòng)歸因,預(yù)測(cè)身心產(chǎn)生情形.,軌跡:研究人們受內(nèi)部或外部原因控制的過(guò)程.,十.強(qiáng)化理論,美國(guó).斯金納博士,將來(lái)的反應(yīng),刺激,結(jié)果,反應(yīng),反應(yīng),,,,,,,,,1,4,5,2,3,,,狗,論功行賞,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣.,,,,,,,,,,,,,崗位模範(fàn)表現(xiàn)優(yōu)異受到好評(píng)邊緣最差(股票權(quán)100%)50-60%0%0%,GE公司員工股權(quán)獎(jiǎng)懲計(jì)分,人的16項(xiàng)基本需求與要求,01.足夠的財(cái)富02.所做努力會(huì)被賞識(shí)03.社會(huì)集體承認(rèn),同被接納04.自我滿足被重視感05.獲勝,拔尖,優(yōu)秀願(yuàn)望06.歸屬感07.發(fā)表創(chuàng)見(jiàn)的機(jī)會(huì)08.取得有價(jià)值的成就,09.新鮮,新奇的經(jīng)歷10.個(gè)人力量感11.健康體魄,身體舒適感12.精神和行動(dòng)的自由權(quán)13.自尊自重的意識(shí)14.各種形式的情愛(ài)15.精神上的安全感16.擁有的慾望,美國(guó).詹姆斯.馮福利特博士.,“激勵(lì)“職工的管理技巧,@創(chuàng)造條件增加收入@滿足發(fā)表創(chuàng)見(jiàn)機(jī)會(huì)@塑造有價(jià)值的願(yuàn)望@賦予完全的歸屬感@賞識(shí)職工的表現(xiàn)欲@滿足新奇經(jīng)驗(yàn)需求@尊重人格與發(fā)展姓,@真誠(chéng)對(duì)員工@聽(tīng)她們說(shuō)話@鼓勵(lì)和啟發(fā)@激活潛在力@樹(shù)立自信心@幫助與信任@快樂(lè)與包容,來(lái)!玩一個(gè)遊戲!,遊戲?qū)嵤┓绞?請(qǐng)一位志願(yuàn)者,坐在中央,旁邊圍著他的一群同事,每人先輪流說(shuō)他的優(yōu)點(diǎn),然後說(shuō)他的缺點(diǎn),志願(yuàn)者紀(jì)錄,不得發(fā)言辯解.最後由志願(yuàn)者一一說(shuō)明,是否了解自己請(qǐng)不要惡言,攻擊他人.,周&哈里.鏡子遊戲,遊戲介紹:美國(guó)組織管理二位大師,探討團(tuán)隊(duì)管理認(rèn)知你知.我知你不知.我知我不知.你知我不知.你不知,,,管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)知,,管理與定位,團(tuán)隊(duì)藝術(shù)的第三樂(lè)章,目標(biāo)篇,管理學(xué)發(fā)展歷程,管理科學(xué)理論,運(yùn)籌學(xué),作業(yè)管理定量決策,系統(tǒng)工程,現(xiàn)代管理理論,行為管理理論,現(xiàn)代管理理論基本的11種,管理科學(xué)理論,行為管理理論,(早期學(xué)者),1.雨果.芒斯特伯格(HugoMunsterberg.1863-1916)工業(yè)心理學(xué)之父.心理學(xué)投入工業(yè)組織與職能.2.瑪麗.福萊特(MaryP.Folletl.1868-1933)組織行為學(xué)派,重視人際關(guān)係,強(qiáng)調(diào)群體力量.3.莉蓮.吉爾布雷恩(LillianM.Gilbreth1878-1972)動(dòng)作研究之父福蘭克.吉爾布雷恩的妻子,管理心理學(xué)針對(duì)個(gè)人深入研究,稱為:管理第一夫人.,行為管理理論,(人際關(guān)係運(yùn)動(dòng)),工作情形,,工作情形,工人反應(yīng),,工人反應(yīng),社會(huì)內(nèi)容,,導(dǎo)致,,,只是部分,導(dǎo)致,人際關(guān)係論,科學(xué)管理論,行為管理理論(人際關(guān)係運(yùn)動(dòng)),一.喬治.埃爾頓.梅奧(GeorgeEltonMayo.1880-1949)霍桑實(shí)驗(yàn)(芝加哥-西方電器公司),1.照明實(shí)驗(yàn):燈光是否影響工作績(jī)效.2.繼電器裝備測(cè)試室實(shí)驗(yàn):環(huán)境與時(shí)間是否影響工作績(jī)效.3.訪談?dòng)?jì)畫(huà):個(gè)體防衛(wèi)性與群體效應(yīng).4.接線板小組視察研究:群體研究,行為與工作模式.,霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論,1.職工是社會(huì)人.2.企業(yè)中存在“非正式組織”.3.新的領(lǐng)導(dǎo)能力,在提升職工的“滿足度”“士氣”.4.生產(chǎn)力的提高.,現(xiàn)代管理理論(一),孔茲(HaroldKoontz1908-1984)一書(shū)指出:1.管理過(guò)程學(xué)派2.經(jīng)驗(yàn)和案例學(xué)派3.人類(lèi)行為學(xué)派4.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派5.決策理論學(xué)派6.數(shù)理學(xué)派,現(xiàn)代管理理論(二),01.經(jīng)驗(yàn)和案例學(xué)派02.人際關(guān)係學(xué)派03.群體行為學(xué)派04.合作系統(tǒng)學(xué)派05.社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派06.決策理論學(xué)派07.系統(tǒng)學(xué)派08.數(shù)理學(xué)派09.權(quán)變管理學(xué)派10.管理角色學(xué)派11.經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派,經(jīng)營(yíng)與管理有何不一樣?,經(jīng)營(yíng),技術(shù)活動(dòng),財(cái)務(wù)活動(dòng),會(huì)計(jì)活動(dòng),管理活動(dòng),安全活動(dòng),商業(yè)活動(dòng),,,,,,,,,,經(jīng)營(yíng)與管理有何不一樣?,管理,規(guī)畫(huà),組織,控制,溝通,領(lǐng)導(dǎo),,,來(lái)自環(huán)境的投入,人力資源資金資源物質(zhì)資源信息資源,,組織目標(biāo)達(dá)成,,,,,,,,,計(jì)畫(huà)組織領(lǐng)導(dǎo)控制,管理概念示意圖,全面高效溝通,規(guī)劃.組織.領(lǐng)導(dǎo).溝通.控制,,達(dá)成組織既定目標(biāo),,,,,領(lǐng)導(dǎo)-最高層,高中層管理人員,一般及基層管理人員,基本職工,,,,,秦俑兵團(tuán),管理的定義,運(yùn)用:規(guī)劃.組織.領(lǐng)導(dǎo).溝通.控制功能,完成指定事務(wù)的過(guò)程!管理的成功因子:人!管理與激勵(lì)是一體成形的!管理必須和組織相結(jié)合,不同組織,有不同管理的流程與步驟.管理的終極目標(biāo):成功!,讓我們從管理與角色開(kāi)始,,定位自己,自己定位,您是管理人嗎?,您準(zhǔn)備好了嗎?,領(lǐng)導(dǎo)是什麼?管理是什麼?,必須澄清,天.地水.火,管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)分,領(lǐng)導(dǎo)做對(duì)的事是創(chuàng)新的面對(duì)變動(dòng)環(huán)境有夢(mèng)追逐風(fēng)險(xiǎn)講究效率彈性變化決策方向,管理把事情做對(duì)是守成的面對(duì)穩(wěn)定環(huán)境重視現(xiàn)況規(guī)避危險(xiǎn)強(qiáng)調(diào)效率嚴(yán)密控制執(zhí)行政策,管理究竟要管什麼?,人人人,人與人有何種關(guān)係?,沒(méi)有關(guān)係上下關(guān)係平行關(guān)係,,,,,,,葉,根,枝,,,,,,,,人資組織,經(jīng)營(yíng)理念,經(jīng)營(yíng)策略,,優(yōu)異的管理技術(shù)與藝術(shù),人,事,,,組織理念組織活動(dòng)組織文化組織技術(shù)組織成員組織結(jié)構(gòu)資源運(yùn)用銷(xiāo)售率價(jià)值創(chuàng)造滿意度分配價(jià)值創(chuàng)新性,,,管理的兩項(xiàng)基點(diǎn),管理人的三大任務(wù),實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)使命與目標(biāo),執(zhí)行組織機(jī)構(gòu)各項(xiàng)工作生產(chǎn)性,掌握組織機(jī)構(gòu)面向衝擊與社會(huì)責(zé)任,,,管理人的五大自省自問(wèn),我的工作?,我的主要問(wèn)題?,我的依據(jù)與方法?,,,誰(shuí)是客戶?,顧客價(jià)值觀?,管理人的五大基礎(chǔ)責(zé)任,,1.制定目標(biāo)2.組織功能3.激勵(lì)溝通4.衡量營(yíng)運(yùn)5.使人得到發(fā)展,管理人的五大基本技能,,1.構(gòu)想技能2.人文技能3.技術(shù)技能4.診斷技能5.分析技能,,管理人的七大工作任務(wù),1.通過(guò)目標(biāo)來(lái)管理2.評(píng)估更多風(fēng)險(xiǎn).考慮要長(zhǎng)遠(yuǎn)3.能夠制定戰(zhàn)略與策略決策4.建立團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生能力與創(chuàng)收5.快速清楚的交流信息6.整合管理技術(shù)與藝術(shù)7.終生學(xué)習(xí)知識(shí),,管理人的五種類(lèi)型,1.策略型管理:集中:近.遠(yuǎn)程計(jì)畫(huà)執(zhí)行.2.人力資產(chǎn)型管理:一次管理一個(gè)人.分權(quán).3.專(zhuān)程技術(shù)型管理:以身做則.鼓吹知識(shí)至上.4.高壓控制型管理:施加壓力.扭螺絲釘.5.改變型管理:嘗試各種方式.變換模型.,團(tuán)隊(duì)管理的最佳方案—情境管理,美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心主任,席保羅.赫塞(PaulHersey)博士,1969年推出(情境領(lǐng)導(dǎo)-situationalleadership),目前全世界500強(qiáng)企業(yè),已有450家加入.是高階管理人員必修課程.,情境管理(領(lǐng)導(dǎo))四象限,,,管理人的四種方式,委任式:沒(méi)有太多指示與支持參與式:有些許指示,有大量支持推銷(xiāo)式:有一定程度指示,非常支持告知式:非常多指示,沒(méi)有太多支持,X理論,威權(quán)式.高壓式.強(qiáng)制式絕對(duì)性.服從性.嚴(yán)厲性適用科層組織機(jī)械性生產(chǎn)線日本式管理職工素質(zhì)較低我說(shuō)你做少囉唆,Y理論,授權(quán)式.放任式.尊敬式.妥協(xié)性.自由性.獨(dú)立性..適用扁平組織.適用創(chuàng)新工作.美國(guó)式管理.職工素質(zhì)很高.你說(shuō)你做不囉唆,Z理論,綜合式.溝通式.互動(dòng)式.團(tuán)隊(duì)性.責(zé)任性.感情性..適用各型組織.適用各類(lèi)工作.混合式管理.職工素質(zhì)不限.我說(shuō)你說(shuō)一起做,S理論,1.主動(dòng)靈活的戰(zhàn)略(strategy)2.集中又分散的組織結(jié)構(gòu)(structure)3.務(wù)實(shí)的管理制度(system)4.實(shí)事求是的企業(yè)風(fēng)格(style)5.同心同德的全體成員(staff)6.全面發(fā)展的才能(skill)7.做為精神價(jià)值準(zhǔn)則的崇高目標(biāo)(spirituality),K理論,,,,,企業(yè)負(fù)責(zé)人,全體職工,外界聯(lián)繫,顧客意識(shí),企業(yè)文化,企業(yè)目標(biāo),簡(jiǎn)化控制,企業(yè)文化,不斷創(chuàng)新,組織管理的老化與衰敗(水煮青蛙),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,現(xiàn)代管理人應(yīng)具備的素質(zhì)能力,為團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)負(fù)責(zé)不虛偽做假有計(jì)畫(huà)完成任務(wù)能有效溝通與激勵(lì)會(huì)自我表現(xiàn)企圖心有恆心的追求目標(biāo)為您下屬爭(zhēng)取福利,能夠耐心傾聽(tīng)不會(huì)亂發(fā)脾氣遷怒以身作則承擔(dān)責(zé)任具有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)接受意見(jiàn)關(guān)切情境共好的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù),現(xiàn)代企業(yè)對(duì)管理人的期許標(biāo)準(zhǔn),2003年美國(guó)企業(yè)統(tǒng)計(jì)1.誠(chéng)實(shí)87%.2.勝任74%3.遠(yuǎn)見(jiàn)67%4.啟發(fā)61%5.聰明46%6.公正42%7.寬宏38%8.勇敢35%9.坦率33%0.想像32%,現(xiàn)代管理趨勢(shì)的方向,聖旨式.獨(dú)裁式.命令式的管理風(fēng)格,已經(jīng)過(guò)時(shí)!支持.授權(quán).已成為現(xiàn)代的管理模式,在面向多元的快速競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,您有沒(méi)有能力,管理一支『爆發(fā)力』十足的動(dòng)力隊(duì)伍!,,卓越領(lǐng)導(dǎo)力,團(tuán)隊(duì)藝術(shù)的第四樂(lè)章,使命篇,有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì),斯托.格迪爾(R.M.stogdill),五種身體特徵精力外貌身高年齡體重,兩種社會(huì)特徵經(jīng)濟(jì)地位學(xué)歷高低,四種智力特徵果斷性格說(shuō)話流利知識(shí)淵博判斷分析,斯托.格迪爾(R.M.stogdill)十六種個(gè)性特徵,01.適應(yīng)性02.進(jìn)取心03.熱情度04.自信心05.獨(dú)立性06.外向性07.機(jī)警性08.支配力,09.主見(jiàn)性10.急性11.慢性12.見(jiàn)解獨(dú)到13.情緒穩(wěn)定14.作風(fēng)民主15.不隨波逐流16.智慧,六種工作特徵01.責(zé)任感02.事業(yè)心03.首創(chuàng)性04.毅力05.堅(jiān)持06.人本,九種社交特徵01.能力02.合作03.聲譽(yù)04.人際關(guān)係05.老練程度06.正直07.誠(chéng)實(shí)08.權(quán)力的需要09.與人共處技巧,斯托.格迪爾(R.M.stogdill),鮑墨爾(W.J.baumol)領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論,合作精神.勤勞細(xì)心決策能力.組織能力精于授權(quán).敢于求新勇于負(fù)責(zé).敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)尊重他人.品德高尚,吉賽立(E.ghiselli)領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論,非常重要100分督察能力(A)76分事業(yè)心,成就欲(M)64分才智(A)63分自我實(shí)現(xiàn)欲(M)62分自信(P)61分決斷能力(P)54分對(duì)安全保障的需要少(M)47分與下屬關(guān)係親近(P)次重要34分首創(chuàng)精神20分不需高額金錢(qián)報(bào)酬(M)10分權(quán)力需求高(M)05分成熟程度(P)最不重要00分性別(P),,,,,皮澳特維斯基(Pritwisky).羅克(Roke)領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論,01.能與各種人士就廣泛題目進(jìn)行交談的能力.02.在工作中既能(動(dòng)若脫兔)又能(靜若處子)的思考問(wèn)題.03.關(guān)心世界局勢(shì),對(duì)周?chē)l(fā)生的事務(wù)感興趣.04.在處?kù)豆铝h(huán)境和局事實(shí)充滿自信.05.待人處事機(jī)巧靈敏,而在必要時(shí)也能強(qiáng)迫人們拼命工作.06.在不同的情況下根據(jù)需要,有時(shí)幽默靈活,有時(shí)莊重威嚴(yán).07.既能處裡具體問(wèn)題,也能處裡抽象問(wèn)題.08.既能有創(chuàng)造力,又能遵循管理規(guī)則.09.能順應(yīng)形勢(shì),知道何時(shí)該冒險(xiǎn),何時(shí)謀求安全.10.做決策時(shí)有信心,徵求意見(jiàn)時(shí)謙虛.,幹勁與魄力,誠(chéng)實(shí)與正直,自信與毅力,智力與謙虛,專(zhuān)業(yè)與技能,領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)機(jī),愛(ài)德溫.洛克(EdwinLocke)六組核心領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì),何謂企業(yè)家(Enterpreneur)?,對(duì)一個(gè)企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和管理的人士(大英百科全書(shū)),企業(yè)加能把經(jīng)濟(jì)資源從生產(chǎn)率較低和產(chǎn)量較少的領(lǐng)域,轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)率較高和產(chǎn)量較大的領(lǐng)域.(法國(guó).薩伊.1800),企業(yè)家就是具有創(chuàng)新精神的,能賦予資源以生產(chǎn)財(cái)富能力的人!(彼得.杜拉克.),企業(yè)家的三大特徵,對(duì)成就高度的慾望,對(duì)冒風(fēng)險(xiǎn)的適度節(jié)制,把握自己命運(yùn)的強(qiáng)烈自信,,,企業(yè)家型醫(yī)院的四項(xiàng)條件,1.給顧客帶來(lái)新的滿足.創(chuàng)新以及開(kāi)拓市場(chǎng).,2.創(chuàng)造資源,要賦予資源一種新的財(cái)富力量.,3.使一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng),能夠創(chuàng)新社會(huì)關(guān)鍵價(jià)值.,4.開(kāi)發(fā)和利用變化,建立創(chuàng)新性的破壞觀念.,創(chuàng)新醫(yī)院,,,全方位滿意管理:長(zhǎng)庚醫(yī)療集團(tuán)TSM(TotalSatisfactionManagement),,,TSM,,,,,,,,CS,Q,C,D,S,E,I,,,,,,,TSM六個(gè)子系統(tǒng):,質(zhì)量(Quality):以病患滿意為標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格(Cost):產(chǎn)品價(jià)值大於價(jià)格過(guò)程期(Delivery):擴(kuò)展醫(yī)病關(guān)係,雙方長(zhǎng)期合同,100%按合同完成服務(wù)(Service):與病患結(jié)成產(chǎn)銷(xiāo)研一體化體系環(huán)境(Environment):凝結(jié)病患與員工,適應(yīng)外部環(huán)境,淨(jìng)化醫(yī)區(qū)環(huán)境,優(yōu)化工作環(huán)境創(chuàng)新(Innovation):全員參與,與病患結(jié)成可持續(xù)發(fā)展的命運(yùn)共同體,團(tuán)隊(duì)力可以實(shí)踐的具體思維模式五項(xiàng)修練,彼得圣吉(PeterSenge):學(xué)習(xí)型組織的五大要件,如何建立領(lǐng)導(dǎo)力的------素質(zhì)培養(yǎng),談?wù)?個(gè)Q,六個(gè)Q---執(zhí)行力的哲學(xué)思考,IQ智商,LQ感情.生活學(xué)習(xí).智商,AQ逆境智商,MQ美德智商,BQ創(chuàng)意智商,EQ情緒智商,INTELLIGENCEQUOTIENT,IQ智商,知識(shí),經(jīng)驗(yàn),反應(yīng),EMOTIONALQUOTIENT,EQ情緒智商,定,安,慮,靜,得,來(lái)一個(gè)情商(EQ)測(cè)驗(yàn)吧!,情商參考打分指標(biāo),無(wú)所謂型1.2.7.9.11.16.18.21.22.23.29.32.,將上述項(xiàng)目中您選擇的“是”的次數(shù)相加如果您選擇“不知道”有超過(guò)四次,可能您要努力,使自己更清楚自己和他人的感情認(rèn)知.,不以為然型3.4.5.10.13.14.25.26.27.32.40.45.,放任型6.12.19.24.30.34.37.38.39.41.43.46.,感情輔導(dǎo)型8.15.17.20.28.31.33.35.42.44.47.48.,BUDDHAQUOTIENT,BQ靈性智商,學(xué)習(xí),冥想,暗喻,珍妮佛.澳洲EMU的自然旅行故事,LOVE.LIFE.LEARNING.,LQ感情.生活.學(xué)習(xí).智商,慈悲,寬容,佈施,愛(ài)語(yǔ),盤(pán)涅,尊敬,ADVERSITYQUOTIENT,AQ逆境智商,修身,齊家,治國(guó),平天下,健康,快樂(lè),毅力,長(zhǎng)榮集團(tuán)(ever-green)總裁張榮發(fā)的故事!,MORALITYQUOTIENT,MQ美德智商,謙受益,如雞孵卵,如爐煉丹,滿招損,英國(guó)女皇伊麗莎白.白金漢宮—女僕灑湯.賓客偷竊故事!,,團(tuán)隊(duì)動(dòng)力,團(tuán)隊(duì)藝術(shù)的第五樂(lè)章,目的篇,團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)的差別,,團(tuán)隊(duì),強(qiáng),團(tuán)體,弱,分享價(jià)值程度.相互依賴程度.表達(dá)感受遠(yuǎn)近信守承諾能力.處理關(guān)係技巧.解決紛爭(zhēng)能力,強(qiáng)---團(tuán)隊(duì)弱---團(tuán)體,,比較,一致性緊密性信賴性傾聽(tīng)性共識(shí)性合作性專(zhuān)注性,,強(qiáng)---團(tuán)隊(duì)弱---團(tuán)體,觀察,讓員工成長(zhǎng).,西門(mén)子公司(Siemens)人才培養(yǎng)體系,1.大學(xué)合作精英計(jì)畫(huà)2.新員工培訓(xùn)3.員工在職培訓(xùn),第五級(jí):管理潛能員工.管理理論教程.第四級(jí):較高潛力初級(jí).基礎(chǔ)管理教程.第三級(jí):核心流程幹部.高級(jí)管理教程.第二級(jí):項(xiàng)目權(quán)責(zé)經(jīng)理.總體管理教程.第一級(jí):重要管理精英.西門(mén)子執(zhí)行學(xué)程.,,,,最好的王牌ACE團(tuán)隊(duì)ALLIGNED:聯(lián)合CREATIVE:創(chuàng)造EXPLORING:探究,聯(lián)合階段(A),創(chuàng)造階段(C),探究階段(E),團(tuán)隊(duì)角色(一),貝爾濱的團(tuán)隊(duì)角色啟發(fā)者資源調(diào)查員協(xié)調(diào)員塑模者監(jiān)視評(píng)估員實(shí)踐者完工收尾者專(zhuān)家,團(tuán)隊(duì)角色(二),馬格瑞森與麥肯團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意人開(kāi)發(fā)推動(dòng)員發(fā)展評(píng)估員組織推動(dòng)員結(jié)論者檢查監(jiān)控者支持建議者連結(jié)人,摸索階段,掙扎階段,成功階段,穩(wěn)定階段,開(kāi)始階段,團(tuán)隊(duì)的生命週期與循環(huán),終止階段,,,,,,,角色,超越,負(fù)責(zé),內(nèi)鬥,接觸,慶賀,驚喜,執(zhí)行,成形,競(jìng)爭(zhēng),徵召,悔恨,討論,觀測(cè),接納,成長(zhǎng),巔峰,解散,任務(wù)編組,永續(xù)經(jīng)營(yíng),團(tuán)隊(duì)的特性,目標(biāo)導(dǎo)向程序?qū)蝾櫩蛯?dǎo)向,領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的素養(yǎng),謙和寬容安分守禮弘毅才幹穩(wěn)重合群理性務(wù)實(shí),,團(tuán)隊(duì)支持,團(tuán)隊(duì)自信,美國(guó)企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的期許,1.滿足顧客需求77%3.克服部門(mén)間屏障65%5.改變企業(yè)文化63%7.增加回應(yīng)速度56%9.改變管理生產(chǎn)力49%,2.全面提升品質(zhì)74%4.鼓勵(lì)跨部門(mén)合作63%6.增加職工參與感63%8.建顧客密切關(guān)係55%10.駕馭個(gè)人能力48%,意志力,傾聽(tīng)力,跟我來(lái),啟發(fā)力,秩序力,協(xié)調(diào)力,感性,挑戰(zhàn)力,目標(biāo)力,創(chuàng)造力,喜感,邏輯性,主持力,記憶力,代表力,執(zhí)行力,正直,熱情,分享力,領(lǐng)導(dǎo)力,領(lǐng)導(dǎo)人在團(tuán)隊(duì)中的20個(gè)條件,信心,信仰,信任,團(tuán)隊(duì)合作的核心元素,增加團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的方法,利用政治人際網(wǎng)路善用時(shí)間與精力佈建組織細(xì)胞管道敏感的了解需求給每一個(gè)人定位建立工作目標(biāo)進(jìn)度,放鬆自己追求創(chuàng)新經(jīng)常思考運(yùn)用策略避免獨(dú)斷支持團(tuán)隊(duì),如何管理團(tuán)隊(duì)中難纏份子,1.先察明其他團(tuán)員,也認(rèn)為此人難搞定.2.最好的解決辦法是大眾集思.3.利用技巧,關(guān)愛(ài)難纏份子,並分析原因.4.不要抱怨,要找出並且解決問(wèn)題.5.盡量避免當(dāng)眾整罰.6.了解其心理想法與行為動(dòng)機(jī).7.分析難搞份子搗蛋,對(duì)其有何好處或是滿足.8.利用團(tuán)體遊戲,使其自行反思檢討.9.稱讚他,並且和他懇談.10.明確的告訴他,不團(tuán)結(jié),就有可能滾蛋.,監(jiān)督.檢查.控制三種科學(xué)利器與方法,,QMS.PMP.TMS.,有效輔助的領(lǐng)導(dǎo)力,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三項(xiàng)工具方法,“QMS”質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介,引入ISO9000，全面理解和運(yùn)用八項(xiàng)質(zhì)量管理原則和“PDCA”全面質(zhì)量管理循環(huán)過(guò)程方法，建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系，健全規(guī)章制度和業(yè)務(wù)規(guī)范，整合內(nèi)部管理，可有效提高企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量和效率。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為：,八項(xiàng)質(zhì)量管理原則,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)作用,全員參與,過(guò)程方法,管理的系統(tǒng)方法,持續(xù)改進(jìn),基于事實(shí)的決策方法,與供方的互利關(guān)系,,,,,,,,,,,“P-D-C-A”循環(huán)為“策劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)”全面質(zhì)量管理循環(huán)模式。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則和“P-D-C-A”循環(huán)模式，這兩個(gè)是ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系建立并實(shí)施最重要的依據(jù)。,“PMP”項(xiàng)目管理簡(jiǎn)介,項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中對(duì)知識(shí)、技能、工具和技術(shù)的應(yīng)用，以便達(dá)到項(xiàng)目要求。項(xiàng)目管理通過(guò)應(yīng)用下列過(guò)程得以完成：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制和收尾。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目工作，包括滿足下列需求：⑴范圍、時(shí)間、成本、風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量；⑵有不同要求和期望的項(xiàng)目干系人；⑶已明確的要求。項(xiàng)目管理構(gòu)架：⑴概述；⑵項(xiàng)目管理的環(huán)境；⑶項(xiàng)目管理的過(guò)程。項(xiàng)目管理內(nèi)容（知識(shí)領(lǐng)域）見(jiàn)圖：,項(xiàng)目管理內(nèi)容,,項(xiàng)目集成管理,項(xiàng)目范圍管理,項(xiàng)目時(shí)間管理,項(xiàng)目成本管理,項(xiàng)目人力資源管理,項(xiàng)目質(zhì)量管理,項(xiàng)目溝通管理,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理,項(xiàng)目采購(gòu)管理,,,,,,,,,,,,PM的標(biāo)準(zhǔn)化模塊舉例,,項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化,“TMS”企業(yè)管理全面性解決方案,經(jīng)營(yíng)者要全面駕馭一個(gè)企業(yè)，不是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，出了問(wèn)題再解決為時(shí)已晚，這樣的處理，還將給企業(yè)帶來(lái)不可挽回的損失。我們?cè)趶V泛研究中國(guó)國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展的基礎(chǔ)上，提出了國(guó)有企業(yè)走出困境和民營(yíng)企業(yè)再創(chuàng)輝煌的企業(yè)管理全面性解決方案?！癟MS”所包含的12個(gè)方面內(nèi)容：,“TMS”企業(yè)管理全面性解決方案系統(tǒng)平臺(tái),,資產(chǎn)結(jié)構(gòu),人力資源開(kāi)發(fā)應(yīng)用,行政管理,企業(yè)文化,,,,,,,,,,,,戰(zhàn)略決策,組織調(diào)整,營(yíng)銷(xiāo)管理,,產(chǎn)品提供,激勵(lì)激制,財(cái)務(wù)管理,,公共關(guān)系,,審計(jì)監(jiān)督,領(lǐng)導(dǎo)人的一個(gè)必聽(tīng)故事,結(jié)語(yǔ),整修寺廟有一個(gè)皇帝想要整修在京城里的一座寺廟，他派人去找技藝高超的設(shè)計(jì)師，希望能夠?qū)⑺聫R整修成美麗而又莊嚴(yán)。后來(lái)有兩組人員被找來(lái)了，其中一組是京城里很有名的工匠與畫(huà)師，另外一組是幾個(gè)和尚。由于皇帝沒(méi)有辦法決定到底哪一組人員的的手藝比較好，于是他就決定要給他們機(jī)會(huì)作一個(gè)比較?；实垡筮@兩組人員，各自去整修一個(gè)小寺廟，而這兩個(gè)寺廟互相面對(duì)面；,三天之后，皇帝要來(lái)驗(yàn)收成果。工匠們向皇帝要了一百多種顏色的顏料（漆），又要求了很多的工具；而讓皇帝很奇怪的是，和尚們居然只要了一些抹布與水桶等等簡(jiǎn)單的清潔用具。三天之后，皇帝來(lái)驗(yàn)收兩組人員裝修寺廟的結(jié)果，他首先看看工匠們所裝飾的寺廟，工匠們敲鑼打鼓地慶祝著工程的完成，他們用了非常多的顏料，以非常精巧的手藝把寺廟裝飾得五顏六色?；实酆軡M意地點(diǎn)點(diǎn)頭，,接著回過(guò)頭來(lái)看看和尚們負(fù)責(zé)整修的寺廟，他一看之下就愣住了，和尚們所整修的寺廟沒(méi)有涂上任何的顏料，他們只是把所有的墻壁、桌椅、窗戶等等都擦拭的非常干凈，寺廟中所有的物品都顯出了它們?cè)瓉?lái)的顏色，而它們光澤的表面就像鏡子一般，無(wú)瑕地反射出從外面而來(lái)的色彩，那天邊多變的云彩、隨風(fēng)搖曳的樹(shù)影，甚至是對(duì)面五顏六色的寺廟，都變成了這個(gè)寺廟美麗色彩的一部份，而這座寺廟只是寧?kù)o地接受這一切?；实郾贿@莊嚴(yán)的寺廟深深地感動(dòng)了，當(dāng)然我們也知道最后的勝負(fù)。,我們的心就像是一座寺廟我們不需要用各種精巧的裝飾來(lái)美化我們的心靈，我們需要的只是讓內(nèi)在原有的美，無(wú)瑕地顯現(xiàn)出來(lái)。有些事，現(xiàn)在的你如果想不通，就別想了吧！有些人，現(xiàn)在的你如果無(wú)法面對(duì)，就別面對(duì)了吧！有些困擾，現(xiàn)在的你如果不能處理，就別處理了吧！有些情緒，現(xiàn)在的你如果不知如何分析，就別分析了吧！不想不理不是逃避，而是暫時(shí)讓自己從煩惱里抽離。若再繼續(xù)糾纏下去，恐怕只是讓自己更深陷于一團(tuán)亂局！再說(shuō)，現(xiàn)在的你沒(méi)有辦法處理，不代表以后的你也如此無(wú)能為力，所以，你干脆把那些事那些人那些困擾和情緒暫時(shí)打包裝箱，等到你有能力去解決的時(shí)候再?gòu)娜輧?yōu)雅地處理，畢竟時(shí)間的手不但會(huì)把你撫慰得更柔軟、更有智慧，也會(huì)在不知不覺(jué)之間把你曾經(jīng)打包的東西悄悄松綁！,試試讓自己遠(yuǎn)離這喧鬧的城市偶爾享受一下孤獨(dú)與心靈做個(gè)溝通畢竟孤獨(dú)的愈久,幸福愈值得期待.,謝謝大家今天的共同分享,卓越領(lǐng)導(dǎo)的成功建立在定位與溝通之上張家麟鞠躬,,,累計(jì)值,時(shí)間,,,,,,,,,,,,,,,,計(jì)畫(huà)價(jià)值,實(shí)際費(fèi)用,實(shí)現(xiàn)價(jià)值,進(jìn)展報(bào)告說(shuō)明,計(jì)畫(huà)價(jià)值PV計(jì)劃工作計(jì)畫(huà)成本BCWS實(shí)際成本AC已完工作實(shí)際成本ACWP已完工作預(yù)算成本BCWP費(fèi)用差異CA(CA=EV-AC)進(jìn)度差異SV(SV=EV-PV)成本進(jìn)展指數(shù)CPI=EV/AC),一些名詞,