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1,第2章知覺、印象管理與歸因,第一節(jié)知覺概述第二節(jié)人際認(rèn)知（社會知覺）第三節(jié)人際認(rèn)知（社會知覺）的偏差第四節(jié)印象管理策略第五節(jié)歸因與歸因偏差,2,第一節(jié)知覺概述,感覺與知覺是人的心理過程中認(rèn)知過程中的兩個(gè)階段，一個(gè)人就是靠感覺與知覺來了解周圍世界的。,3,一、感覺與知覺,1．感覺感覺（sensation）是直接作用于人們感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性或個(gè)別部分在人腦中的反映。,刺激物,感覺器官,,感覺的產(chǎn)生,感覺剝奪實(shí)驗(yàn),4,2．知覺(perception)知覺是客觀事物直接作用于感官，而在人腦中產(chǎn)生的對這些事物整體的反映。它是以感覺為基礎(chǔ)，但比感覺更豐富，更具整體性。,5,二、知覺的分類,1.物體知覺空間知覺：對客觀世界三維特性的知覺。時(shí)間知覺：對事物發(fā)展延續(xù)性,順序性的知覺運(yùn)動知覺:物體空間的位移特性在人腦中的反映.,6,,2.社會知覺對個(gè)人的知覺對人際關(guān)系的知覺對自我的知覺,7,三﹑知覺的過程模型,注意,組織,解釋,檢索,判斷,,,,,8,第二節(jié)人際認(rèn)知,一、人際認(rèn)知的含義與影響因素1。含義指個(gè)體對他人，對自己及對人與人之間關(guān)系的知覺判斷過程,9,,2、影響人際認(rèn)知的因素,10,二、對他人的認(rèn)知,1．對他人認(rèn)知的內(nèi)容對他人情緒情感的認(rèn)知對他人人格的判斷2．認(rèn)知他人的途徑看其儀表觀其表情了解經(jīng)歷,11,三、自我認(rèn)知,傳世的德爾斐神諭大約有600條，在當(dāng)時(shí)都被視為神的聲音。在大約1100年的時(shí)間里，這里一直是西方世界最神秘的地方?？淘诎⒉_神廟墻上的那兩句由傳說中的“七賢”一起寫下的箴言：γνωθισεαυτ?ν（認(rèn)識你自己）、μηδεναγαν（凡事勿過度）。,12,,自我認(rèn)知是指主體對自己的身心及行為狀態(tài)和特點(diǎn)的認(rèn)知自我知覺的主要成分是自我概念和自尊。自我概念是個(gè)體關(guān)于自己的信念的集合；自尊是個(gè)體對自己的評價(jià)及其帶來的情緒體驗(yàn)。,13,,1．自我概念的構(gòu)成要素物質(zhì)自我認(rèn)知：是指對自己的容貌/身材/風(fēng)度/健康等物質(zhì)機(jī)體的認(rèn)識社會自我認(rèn)知：是指對自己在社會活動中的地位/名譽(yù)/財(cái)產(chǎn)及與他人的相互關(guān)系的認(rèn)知精神自我認(rèn)知：是個(gè)體對自己的智慧/能力/道德水準(zhǔn)等內(nèi)在精神素質(zhì)的認(rèn)識,14,２．自尊自尊是個(gè)體對自己做出的評價(jià)，即個(gè)體的自我價(jià)值感。自尊在很大程度上受到情境的影響。成功會提高自尊，而失敗會降低自尊。高自尊的個(gè)體對自己持正面情感，認(rèn)為自己既有有點(diǎn)又有缺點(diǎn)，但優(yōu)點(diǎn)比缺點(diǎn)更重要。低自尊的個(gè)體則對自己的看法比較消極，他們更多地被他人對自己的看法所影響，行為上傾向于趨近給自己正面反饋的個(gè)體，回避給自己負(fù)面反饋的個(gè)體。,15,3．自我認(rèn)知的途徑（1）以他人的評價(jià)為參考點(diǎn),在認(rèn)識/評價(jià)他人的過程中，接受他人對自己的評價(jià)，并把他人的期待和評價(jià)作為一個(gè)客觀標(biāo)準(zhǔn)而內(nèi)化到自己的心理結(jié)構(gòu)中，在此基礎(chǔ)上，形成或深化對自己的判斷和評價(jià)。,大學(xué)生面試小實(shí)驗(yàn),16,（2）通過分析活動的結(jié)果認(rèn)識/評價(jià)自己,一個(gè)人在學(xué)習(xí)，工作，游戲等各項(xiàng)活動中經(jīng)常獲得成功的情感體驗(yàn)，他就會相信自己的力量。例子：南京師范大學(xué)老師的一次實(shí)驗(yàn)。,（3）社會比較,17,4。自我認(rèn)知在管理中的運(yùn)用：自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言,信念會影響感覺和行動，并最終變成現(xiàn)實(shí),18,第三節(jié)人際印象的偏差,印象偏差是指人們在對他人知覺，判斷時(shí)出現(xiàn)的一些帶有規(guī)律性的認(rèn)識誤差。,19,一、第一印象效應(yīng),是指與他人接觸時(shí)，最初得到的信息對印象形成的作用最大,,20,21,,面試效應(yīng)管理者避免第一印象，善于利用第一印象。,,22,二、光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）,指對個(gè)人某一方面屬性的印象好壞而影響其他個(gè)人屬性和特征優(yōu)劣的判斷。,暈輪效應(yīng)的產(chǎn)生往往是由于在掌握有關(guān)知覺對象信息很少的情況下作出總體判斷的結(jié)果在進(jìn)行評估過程中，光環(huán)效應(yīng)也很容易起歪曲的作用。,23,三、定勢效應(yīng),指對某些特定人群較為簡單化，固定化的看法，并對以后有關(guān)該類對象的知覺發(fā)生強(qiáng)烈影響。,商人唯利是圖、教師文質(zhì)彬彬、農(nóng)民樸實(shí)憨厚；年幼無知、嘴上沒毛，辦事不牢、老年人墨守成規(guī)等；女細(xì)男粗等；北方人豪爽率直；南方人精明算計(jì)；草原人粗獷豪放；天上九頭鳥，地下湖北佬—精明善變；,24,四、投射效應(yīng),認(rèn)知者形成對別人的印象時(shí)，總是假設(shè)別人與自己有相同的傾向，即把自己的特點(diǎn)投射到其他人身上。投射使人們傾向于按照自己的想法來知覺他人，而不是按照被觀察對方的真實(shí)情況進(jìn)行知覺。,,五、自我中心效應(yīng)對自己在某種事物中的作用，人們常常有自我夸大的傾向，這種現(xiàn)象稱為自我中心效應(yīng)。管理啟示：團(tuán)隊(duì)成員對自己貢獻(xiàn)的判斷，對報(bào)酬的判斷。,25,26,第五節(jié)歸因與歸因中的偏差,一.歸因理論歸因理論是專門研究人們?nèi)绾卫斫馓囟ㄊ录脑颍u估事件的責(zé)任以及如何對事件中當(dāng)事人作出評價(jià)的理論。,27,,1。海德的二元?dú)w因理論一種是環(huán)境歸因，即將行為原因歸為環(huán)境如果把行為原因歸為環(huán)境，則個(gè)人對其行為結(jié)果可以不負(fù)什么責(zé)任。另一種是個(gè)人歸因，即將行為的影響歸于個(gè)人如果把行為愿意歸于個(gè)人，則個(gè)人對其行為結(jié)果應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)。內(nèi)因是行為表現(xiàn)的根本原因,28,2．凱利（kelly）的三維歸因理論他認(rèn)為分析判斷某個(gè)人的行為是內(nèi)因還是外因引起的，主要取決于三個(gè)因素：一致性(consensus)：指所有人都有類似的行為一貫性(consistency):指在所有不同時(shí)間，這個(gè)人都有類似的行為或情況發(fā)生特殊性(distinctiveness):指個(gè)體在不同情況下是否表現(xiàn)出不同的行為,29,30,31,二．歸因偏差基本歸因偏差：我們在解釋他人的行為的時(shí)候，總是傾向于低估外部因素的影響，而高估內(nèi)部或個(gè)人因素的影響(一般是失敗的情況下）自我服務(wù)偏見：人們在對自己的行為結(jié)果歸因時(shí)，傾向于把成功歸因于內(nèi)部因素（如能力或努力），而把失敗歸因?yàn)橥獠恳蛩兀ㄈ邕\(yùn)氣）,32,,三、如何提高歸因的準(zhǔn)確性1.從多個(gè)角度獲取信息2.從多個(gè)來源獲取信息（例如360評價(jià)法）3.從多個(gè)時(shí)點(diǎn)獲取信息4.理性和系統(tǒng)思考,