《企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立.ppt》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立.ppt（51頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立,3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立3.3企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)3.4企業(yè)信息管理制度的建立3.5常用的企業(yè)信息集成管理系統(tǒng),Qiyexinxijichusheshidijianli,,★,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述,3.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義1．社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的含義,人類已經(jīng)經(jīng)歷的三種重要社會(huì)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：第一種：交通運(yùn)輸事業(yè)運(yùn)河、公路、鐵路、航空第二種：能源傳輸事業(yè)電力網(wǎng)、天然氣管道、輸油管道第三種：信息傳輸事業(yè)通信，信件、報(bào)紙、電話、電報(bào)、電視、收音機(jī)。,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述,3.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義1．社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的含義,2．信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義,今天，在第三種社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)上，發(fā)展起適應(yīng)于信息社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施：信息基礎(chǔ)設(shè)施。所以，信息基礎(chǔ)設(shè)施是社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的一種。國家信息基礎(chǔ)設(shè)施,▲國家信息基礎(chǔ)設(shè)施NationalInformationInfrastructure（NII）從純技術(shù)角度看，它是快速傳輸信息的光電通信網(wǎng)絡(luò)。從社會(huì)概念角度看，它指的是信息網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)極大地改變著人類的工作方式和生活方式，人類社會(huì)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的時(shí)代。,▲1993年9月，美國率先提出“國家信息基礎(chǔ)設(shè)施計(jì)劃”?！?994年9月，美國又提出了“全球信息基礎(chǔ)設(shè)施倡議”?！?月，首次亞太經(jīng)濟(jì)合作組織電信與信息部長(zhǎng)會(huì)議通過了有關(guān)信息基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展相互合作的“聯(lián)合聲明”和“漢城宣言”。,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述,3.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義1．社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的含義,2．信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義,今天，在第三種社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)上，發(fā)展起適應(yīng)于信息社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施：信息基礎(chǔ)設(shè)施。所以，信息基礎(chǔ)設(shè)施是社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的一種。國家信息基礎(chǔ)設(shè)施,企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施,▲這指的是能夠維持本企業(yè)信息管理需要的、最起碼的信息系統(tǒng)及其相關(guān)設(shè)施，是由通信網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫、日常信息技術(shù)設(shè)備和信息管理人員組成的人-機(jī)系統(tǒng)。,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述,3.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義,3.1.2企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容,企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施是一個(gè)全新的概念，具體應(yīng)該包括那些內(nèi)容，是一個(gè)正在發(fā)展的變化的體系，隨著人們對(duì)企業(yè)信息管理客觀規(guī)律認(rèn)識(shí)的深化，它的內(nèi)容體系也在不斷地完善和充實(shí)。,總結(jié)已有的實(shí)踐和研究成果企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施包括：1．企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)2．信息技術(shù)裝備3．企業(yè)信息機(jī)構(gòu)4．企業(yè)信息資源設(shè)施5．企業(yè)信息管理制度6．企業(yè)信息管理工作人員,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述,3.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義,3.1.2企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容,1．企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò),（1）企業(yè)信息系統(tǒng),▲企業(yè)信息系統(tǒng)的含義能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行收集、加工、存儲(chǔ)、傳播，向本企業(yè)提供信息服務(wù)的職能系統(tǒng)。它是系統(tǒng)的一種。,▲企業(yè)信息系統(tǒng)的功能為了完成企業(yè)信息管理的任務(wù)，不斷地與環(huán)境發(fā)生信息的交換。,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述,3.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義,3.1.2企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容,1．企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò),（1）企業(yè)信息系統(tǒng),▲企業(yè)信息系統(tǒng)的含義,▲企業(yè)信息系統(tǒng)的功能,▲企業(yè)信息系統(tǒng)的地位企業(yè)是由各種功能的系統(tǒng)組成的。信息系統(tǒng)是企業(yè)這些重要系統(tǒng)之一。,,組織系統(tǒng),能力系統(tǒng),信息系統(tǒng),權(quán)力指揮系統(tǒng),規(guī)章制度系統(tǒng),咨詢參謀系統(tǒng),工藝系統(tǒng),,,信息系統(tǒng)在企業(yè)系統(tǒng)中的地位,,,,,,,,價(jià)值系統(tǒng),企業(yè),第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述,3.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義,3.1.2企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容,1．企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò),（1）企業(yè)信息系統(tǒng),▲企業(yè)信息系統(tǒng)的含義,▲企業(yè)信息系統(tǒng)的功能,▲企業(yè)信息系統(tǒng)的地位,▲企業(yè)信息系統(tǒng)的類型,一是企業(yè)內(nèi)設(shè)立的、為企業(yè)自身服務(wù)的專門從事信息處理服務(wù)的信息機(jī)構(gòu)（含計(jì)算機(jī)）所組成的系統(tǒng)。二是企業(yè)的組織系統(tǒng)。,▲把企業(yè)信息系統(tǒng)理解成只是由企業(yè)內(nèi)設(shè)置的專職信息機(jī)構(gòu)組成的系統(tǒng)、或計(jì)算機(jī)系統(tǒng)都是不全面的。,▲企業(yè)的組織系統(tǒng)又包括企業(yè)正式組織系統(tǒng)和非正式組織系統(tǒng),第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述,3.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義,3.1.2企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容,1．企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò),（1）企業(yè)信息系統(tǒng),（2）企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò),把企業(yè)內(nèi)分散的各種各樣的信息系統(tǒng)連接起來，就形成了企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)。將企業(yè)內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)連接起來，形成企業(yè)對(duì)社會(huì)、市場(chǎng)和內(nèi)部都非常敏感的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。,企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成；▲企業(yè)與政府▲企業(yè)與市場(chǎng)▲本企業(yè)與其他企業(yè)▲企業(yè)內(nèi)的部門與部門▲企業(yè)內(nèi)管理者與員工,它是通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)連接而成和通過組織機(jī)構(gòu)、信函、電話、當(dāng)面交流等方式形成的廣義信息網(wǎng)絡(luò)。,注意：企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)≠企業(yè)局域網(wǎng),第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述,3.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義,3.1.2企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容,1．企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò),2．信息技術(shù)裝備,一個(gè)完善的信息系統(tǒng)離不開現(xiàn)代信息技術(shù)裝備。企業(yè)所擁有的現(xiàn)代信息技術(shù)裝備，決定了企業(yè)信息管理所能達(dá)到的最高水平。,（1）硬件裝備：包括微型計(jì)算機(jī)、中小型計(jì)算機(jī)或大型計(jì)算機(jī)、聲像傳送設(shè)備、電視會(huì)議設(shè)備、企業(yè)電子郵箱、電話機(jī)、對(duì)講機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等。（2）軟件裝備：數(shù)據(jù)庫、管理數(shù)學(xué)模型、各類生產(chǎn)軟件和管理決策軟件。,▲最常見的軟件有：CAD，計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)CAM，計(jì)算機(jī)輔助制造CAT，計(jì)算機(jī)輔助測(cè)試MIS，管理信息系統(tǒng)DSS，決策支持系統(tǒng)OAS，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)MSS，管理支持系統(tǒng)SIS，戰(zhàn)略信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理軟件信息安全軟件CIMS，集成制造系統(tǒng)MRPII，制造資源計(jì)劃ERP，企業(yè)資源計(jì)劃SCM，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)CRM，客戶關(guān)系系統(tǒng),第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述,3.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義,3.1.2企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容,1．企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò),2．信息技術(shù)裝備,3．企業(yè)信息機(jī)構(gòu),企業(yè)信息管理中，總是將那些大量重復(fù)出現(xiàn)的例行問題交給專門的信息機(jī)構(gòu)去處理的。,（1）向管理者提供決策分析和預(yù)測(cè)的戰(zhàn)略部門（2）進(jìn)行文字加工處理的信息綜合部門（3）采集、整理、存儲(chǔ)信息資料的圖書檔案部門（4）快速傳遞信息的通信部門（5）企業(yè)在線數(shù)據(jù)管理部門,▲戰(zhàn)略情報(bào)中心政策研究室等,▲秘書科宣傳部企業(yè)報(bào)編輯部等,▲圖書館期刊室情報(bào)服務(wù)室技術(shù)檔案室財(cái)務(wù)檔案室文書檔案室等,▲對(duì)外信息交流中心企業(yè)網(wǎng)站收發(fā)室等,▲CIO辦公室信息部微機(jī)室計(jì)算機(jī)中心網(wǎng)絡(luò)中心等,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述,3.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義,3.1.2企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容,1．企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò),2．信息技術(shù)裝備,3．企業(yè)信息機(jī)構(gòu),4．企業(yè)信息資源設(shè)施,指企業(yè)內(nèi)各種公用的、專用的、便于存儲(chǔ)、檢索的數(shù)據(jù)庫管理機(jī)構(gòu)，與企業(yè)技術(shù)、管理發(fā)展方向一致的圖書館、專業(yè)期刊室、技術(shù)檔案室，為企業(yè)開發(fā)管理決策專用軟件和數(shù)學(xué)模型服務(wù)的情報(bào)服務(wù)室等。,▲任務(wù)：一方面滿足企業(yè)內(nèi)對(duì)信息的檢索和查詢需求，并不斷對(duì)信息資源進(jìn)行補(bǔ)充和更新；另一方面要能夠提供信息的綜合處理與接受應(yīng)用咨詢的服務(wù)。,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述,3.1.1企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的含義,3.1.2企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容,1．企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò),2．信息技術(shù)裝備,3．企業(yè)信息機(jī)構(gòu),4．企業(yè)信息資源設(shè)施,企業(yè)信息管理制度是企業(yè)信息管理的基本保證。沒有信息管理制度，企業(yè)信息管理活動(dòng)就無章可循、各行其是，就無法實(shí)施正常的企業(yè)管理。,5．企業(yè)信息管理制度,6．企業(yè)信息管理工作人員,企業(yè)信息管理人員是企業(yè)信息管理活動(dòng)的主體，他的水平?jīng)Q定著企業(yè)信息管理活動(dòng)的實(shí)際水平。,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立,3.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成,1．正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復(fù)合體（1）正式信息系統(tǒng)的含義,借助于正式組織機(jī)構(gòu)形成的信息系統(tǒng)。,（2）非正式信息系統(tǒng)的含義,既不依賴于正式組織機(jī)構(gòu)，也不必一定遵循組織信息處理原則，也不受組織系統(tǒng)約束的信息系統(tǒng)。,（3）非正式信息系統(tǒng)組成,一是非正式組織中的信息傳播通道；二是非官方、不嚴(yán)格的、私人交往性質(zhì)的信道。,（4）非正式信息系統(tǒng)在管理實(shí)踐中的作用,▲可作單刀直入式的交流▲交流者沒有后顧之憂▲能最大限度地進(jìn)行交流▲交流是全過程的,啟發(fā)：組織內(nèi)的信息系統(tǒng)是有形與無形的全員信息系統(tǒng),▲非正式信息系統(tǒng)是客觀存在的.▲學(xué)會(huì)運(yùn)用非正式信息系統(tǒng)為管理服務(wù)案例:中美建交,↓一九五六年七月的一天，在臺(tái)灣陽明山公園，蔣介石對(duì)旅居香港的作家曹聚仁說：你這次去大陸，一定要弄清楚中共的真實(shí)意圖。,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立,3.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成,1．正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復(fù)合體（1）正式信息系統(tǒng)的含義,（2）非正式信息系統(tǒng)的含義,（3）非正式信息系統(tǒng)組成,（4）非正式信息系統(tǒng)在管理實(shí)踐中的作用,▲非正式信息系統(tǒng)是客觀存在的.▲學(xué)會(huì)運(yùn)用非正式信息系統(tǒng)為管理服務(wù)案例:中美建交,通過非正式信息系統(tǒng)獲得創(chuàng)新成果,▲某些美國企業(yè)有意識(shí)組織非正式的小組活動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)改造?！承┤毡酒髽I(yè)面向不同車間、工種，開展有獎(jiǎng)?wù)骷侠砘ㄗh的活動(dòng)。,通過非正式系統(tǒng)了解員工真實(shí)情況,中國古代非常重視非正式渠道據(jù)記載，春秋時(shí)期鄭國大夫然明問國相子產(chǎn)，為什么不把老百姓聚集議論朝政的“鄉(xiāng)?！睔У?，子產(chǎn)說：“夫人朝夕游焉，以議執(zhí)政之善否，其所善者，吾將行之；其所惡者，吾將改之，是吾師也，如之何毀之？”并表示對(duì)于老百姓的意見，吾要“聞而藥之也”。,▲防止搞宗派和謠言，不輕信打小報(bào)告者,中國古代的管理思想：《呂氏春秋察傳》認(rèn)為，應(yīng)該對(duì)信息傳播過程中信息失真現(xiàn)象進(jìn)行審察：“傳言不可以不察，數(shù)傳而白為黑、黑為白”，所以“聞而不審，不若無聞矣！”要得到全面真實(shí)的信息，應(yīng)該遵循“博學(xué)”、“熟論”、“驗(yàn)之以理”的原則。,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立,3.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成,1．正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復(fù)合體,2．主體信息系統(tǒng)與客體信息系統(tǒng)的復(fù)合體,（1）主體系統(tǒng),主體生理信息系統(tǒng)興趣主體心理信息系統(tǒng)注意主體個(gè)性心理品質(zhì)情緒情感主體心理活動(dòng)過程意志主體組合人信息系統(tǒng),,,,,,,,,,,,,,,（2）客體系統(tǒng)信息化中需要的設(shè)備,啟示：信息系統(tǒng)的管理關(guān)鍵在于▲主體系統(tǒng)和客體系統(tǒng)的復(fù)合▲只看到客體系統(tǒng)的功能是管不好的,客體系統(tǒng)決定了整個(gè)系統(tǒng)的可能達(dá)到的最高水平主體系統(tǒng)的水平則決定整個(gè)系統(tǒng)實(shí)際達(dá)到的水平▲主體系統(tǒng)不能脫離客體系統(tǒng)發(fā)揮作用，▲客體系統(tǒng)的最高可能水平則決定于主體系統(tǒng)（如：同樣的計(jì)算機(jī)，不同課件的水平不一樣）.,▲對(duì)主體系統(tǒng)與對(duì)客體系統(tǒng)的管理應(yīng)區(qū)別對(duì)待（如：IBM某經(jīng)理耗資500萬美元項(xiàng)目的失敗）,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立,3.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成,1．正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復(fù)合體2．主體信息系統(tǒng)與客體信息系統(tǒng)的復(fù)合體,3．硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)的復(fù)合體,維持系統(tǒng)運(yùn)行的全部規(guī)章制度、行為程序、工藝流程、價(jià)值觀念、企業(yè)文化、企業(yè)倫理、權(quán)力信息流程、能力信息流程等無形的聯(lián)結(jié)方式、指揮手段的總稱。,（1）軟件系統(tǒng),（2）硬件系統(tǒng)信息系統(tǒng)中除了軟件系統(tǒng)之外的部分。不同的企業(yè)，其硬件系統(tǒng)也是變化的。,啟示：信息系統(tǒng)的管理關(guān)鍵在于▲軟件系統(tǒng)的質(zhì)量（如：福特公司案例）▲只看到硬件系統(tǒng)的功能，盲目添置硬件系統(tǒng)設(shè)備，軟件系統(tǒng)跟不上，管理水平仍舊提不高。,福特汽車公司組裝車間生產(chǎn)線的改進(jìn)結(jié)果：使生產(chǎn)一輛汽車的耗時(shí)：,,,,,,,,,,,12小時(shí)28分鐘,93分鐘,,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立,3.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成,1．正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復(fù)合體2．主體信息系統(tǒng)與客體信息系統(tǒng)的復(fù)合體3．硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)的復(fù)合體,4．在線信息系統(tǒng)和非在線信息系統(tǒng)的復(fù)合體,（1）在線信息系統(tǒng),使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理的信息系統(tǒng),（2）非在線信息系統(tǒng),不使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行管理的信息系統(tǒng),,CIO,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,主體系統(tǒng),,在線信息系統(tǒng),企業(yè)信息系統(tǒng),非在線信息系統(tǒng),主體系統(tǒng),CEO,規(guī)章制度、企業(yè)文化等,計(jì)算機(jī)系統(tǒng),非正式組織系統(tǒng),思維系統(tǒng),組織系統(tǒng),正式系統(tǒng),正式系統(tǒng),非正式系統(tǒng),在線數(shù)據(jù),員工,自我,信息機(jī)構(gòu),主體系統(tǒng),硬件系統(tǒng),主體系統(tǒng),軟件系統(tǒng),硬件系統(tǒng),客體系統(tǒng),客體系統(tǒng),第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立,3.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成,3.2.2企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的過程,關(guān)于企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（在線信息系統(tǒng)）建設(shè)的認(rèn)識(shí)：▲企業(yè)管理者認(rèn)為：確立了系統(tǒng)建設(shè)的項(xiàng)目，劃撥了經(jīng)費(fèi)，剩下的事就是系統(tǒng)開發(fā)人員的事了?！S多闡述管理信息系統(tǒng)的論著中，以系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施來表述在線信息系統(tǒng)建設(shè)的過程，究其內(nèi)容也都是從技術(shù)開發(fā)人員的角度來討論的。,▲企業(yè)管理者的認(rèn)識(shí)是不恰當(dāng)?shù)摹芾硇畔⑾到y(tǒng)的研究者也應(yīng)該從企業(yè)的角度思考▲在許多系統(tǒng)開發(fā)失敗的案例中，企業(yè)管理者不聞不問是其中主要原因之一,▲企業(yè)管理者在信息系統(tǒng)開發(fā)的四個(gè)階段中應(yīng)該注意哪些事情,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立,3.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成,3.2.2企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的過程,1．系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃,（1）制定系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的必要性,▲這是一項(xiàng)耗資大、歷時(shí)長(zhǎng)、技術(shù)復(fù)雜和企業(yè)內(nèi)外交錯(cuò)的工程，關(guān)系企業(yè)投入能否獲得豐厚回報(bào)的問題。▲企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行信息管理是分階段的。（詳見本課程的“企業(yè)信息化的發(fā)展階段”）▲企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行在線信息管理，會(huì)受到外部社會(huì)環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、技術(shù)環(huán)境的影響和制約。,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立,3.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成,3.2.2企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的過程,1．系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃,（1）制定系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的必要性,（2）系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容,▲對(duì)照長(zhǎng)城所的漸進(jìn)式模型，明確本企業(yè)所處階段▲本企業(yè)所在行業(yè)的信息化情況▲本企業(yè)的組織、管理狀況▲本企業(yè)的人員狀況這些基本情況明白了，系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容也就清楚了。,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立,3.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成,3.2.2企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的過程,1．系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃,（1）制定系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的必要性,（2）系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容,第一步，采集建立企業(yè)在線信息系統(tǒng)所需要的信息第二步，確立企業(yè)在線信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)第三步，確定建立企業(yè)在線信息系統(tǒng)的方案第四步，制定項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度計(jì)劃第五步，整理成文，并經(jīng)集體討論批準(zhǔn)后實(shí)施,（3）制定系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立,3.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成,3.2.2企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的過程,1．系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃,（1）制定系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的必要性,（2）系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容,▲宏觀地勾畫出企業(yè)在線信息系統(tǒng)發(fā)展的框架▲下決心從管理和人員上適應(yīng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的需求▲少花錢，多辦事，不貪大求全，不盲目跟進(jìn)，生搬硬套，一切以能夠給本企業(yè)帶來實(shí)際效益為準(zhǔn),（3）制定系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟,（4）制定系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立,3.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成,3.2.2企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的過程,1．系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃,2．系統(tǒng)分析,企業(yè)管理者應(yīng)該明白，與開發(fā)人員溝通不好是系統(tǒng)失敗的重要原因之一。,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立,3.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成,3.2.2企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的過程,1．系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃,2．系統(tǒng)分析,（1）盡可能從開發(fā)人員的角度提出項(xiàng)目目標(biāo),在項(xiàng)目開發(fā)的實(shí)踐中，企業(yè)管理者不是沒有目標(biāo)，而是目標(biāo)的提法與開發(fā)人員要求不一致，以致使開發(fā)人員感到含糊籠統(tǒng)。,▲某廠針對(duì)零配件供應(yīng)不及時(shí)的情況，提出使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來管理零配件供應(yīng)，其系統(tǒng)目標(biāo)：通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)加強(qiáng)零配件賬物管理及進(jìn)出料計(jì)劃管理，保證合理庫存，最終達(dá)到均衡生產(chǎn)和提升經(jīng)濟(jì)效益的目的。,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立,3.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成,3.2.2企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的過程,1．系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃,2．系統(tǒng)分析,（1）盡可能從開發(fā)人員的角度提出項(xiàng)目目標(biāo),▲改變從人、財(cái)、物的角度來談要求的習(xí)慣，盡可能從信息處理的角度來表述新系統(tǒng)的目標(biāo)。▲從定量指標(biāo)和功能的角度來表述新系統(tǒng)的目標(biāo)。（如：時(shí)間、速度、質(zhì)量和統(tǒng)計(jì)功能、運(yùn)算功能、圖表繪制等）▲對(duì)所提出的全部問題區(qū)別輕重緩急，明確它們之間的相互關(guān)系（如：因果關(guān)系，主次關(guān)系，權(quán)衡關(guān)系）。,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立,3.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成,3.2.2企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的過程,1．系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃,2．系統(tǒng)分析,（1）盡可能從開發(fā)人員的角度提出項(xiàng)目目標(biāo),（2）項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可行性分析,▲經(jīng)濟(jì)可行性分析▲技術(shù)可行性分析▲環(huán)境可行性分析▲系統(tǒng)運(yùn)行可行性分析,▲包括建立系統(tǒng)時(shí)的各種投入，建成后運(yùn)行管理的投入和可能創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益的估算等。,▲新系統(tǒng)所提出的要求（如運(yùn)行速度、存儲(chǔ)能力、通訊功能）在現(xiàn)有技術(shù)條件下能否實(shí)現(xiàn)。,▲包括管理、操作等企業(yè)內(nèi)部條件與法律、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等外部環(huán)境對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的影響。,▲通過對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人員素質(zhì)狀況和工作流程的分析，以確定新的信息系統(tǒng)能否順利運(yùn)行。,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立,3.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成,3.2.2企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的過程,1．系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃,2．系統(tǒng)分析,（1）盡可能從開發(fā)人員的角度提出項(xiàng)目目標(biāo),（2）項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可行性分析,（3）現(xiàn)行系統(tǒng)流程圖的審讀,▲組織結(jié)構(gòu)圖▲現(xiàn)場(chǎng)工作流程圖▲事務(wù)工作分析圖▲數(shù)據(jù)流程圖,▲這些圖是后續(xù)分析的依據(jù)，是通過反復(fù)征求企業(yè)管理者的意見后獲得的。,▲認(rèn)真審讀這些流程圖是企業(yè)管理者在系統(tǒng)分析階段的重要任務(wù)。,▲這三項(xiàng)任務(wù)十分重要。如果企業(yè)需求表述出現(xiàn)偏差或錯(cuò)誤，那開發(fā)的新系統(tǒng)，輕則不符合企業(yè)的要求，不能使用，重則會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)開發(fā)失敗。,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立,3.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成,3.2.2企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的過程,1．系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃,2．系統(tǒng)分析,3．系統(tǒng)設(shè)計(jì),又稱物理設(shè)計(jì)。系統(tǒng)分析的結(jié)果是獲得新系統(tǒng)的邏輯模型，解決了新系統(tǒng)要做什么的問題，系統(tǒng)設(shè)計(jì)則是根據(jù)新系統(tǒng)的邏輯模型提出物理實(shí)現(xiàn)的具體方案，解決怎么做的問題。,（1）初步設(shè)計(jì),又稱基本設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)或總體設(shè)計(jì)。它在確定企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，選定系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型，設(shè)計(jì)系統(tǒng)的工作程序，并選擇系統(tǒng)所需要的硬件設(shè)備等。,（2）詳細(xì)設(shè)計(jì),按照初步設(shè)計(jì)所確定的模型，對(duì)信息輸入、輸出形式、信息搜集與處理的方法、信息流程、信息存貯與檢索方法等進(jìn)行具體設(shè)計(jì)。,主要包括：▲系統(tǒng)流程圖設(shè)計(jì)▲代碼設(shè)計(jì)▲輸入和輸出格式設(shè)計(jì)▲數(shù)據(jù)儲(chǔ)存設(shè)計(jì)▲程序模塊說明設(shè)計(jì)等,（3）認(rèn)真評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題,▲實(shí)踐證明，系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，企業(yè)不充分地參與是系統(tǒng)失敗的主要原因之一?！鴧⑴c的要求：一是要虛心向技術(shù)開發(fā)人員學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)二是發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出三是提出建議、意見以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)為準(zhǔn)繩,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立,3.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成,3.2.2企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的過程,1．系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃,2．系統(tǒng)分析,3．系統(tǒng)設(shè)計(jì),4．系統(tǒng)實(shí)施,這是將系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段提出的關(guān)于新系統(tǒng)的方案說明書，轉(zhuǎn)換成一個(gè)完全可以操作的實(shí)際的信息系統(tǒng)的過程。,▲硬件的購置和安裝▲程序的編寫或購置▲操作人員及相關(guān)人員的培訓(xùn)▲基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料的錄入或轉(zhuǎn)換▲系統(tǒng)規(guī)程與制度的建立等,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的建立,3.2.1企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成,3.2.2企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的過程,1．與現(xiàn)行企業(yè)管理系統(tǒng)相協(xié)調(diào)的原則,3.2.3企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的原則,2．為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的原則3．經(jīng)濟(jì)適用的原則4．靈活統(tǒng)一的原則5．硬件投資與軟件開發(fā)相結(jié)合的原則6．逐步完善、不求一步到位的原則,3.3.1信息系統(tǒng)開發(fā)的思路,1．由簡(jiǎn)單組合到有機(jī)融合的趨勢(shì),簡(jiǎn)單組合：2＋3＋5≤10,有機(jī)融合：α（2＋3＋5）≥10(α是一種新的管理軟件系統(tǒng)),第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.3企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā),將分散的系統(tǒng)組合起來，組合中如果沒有創(chuàng)造新功能，只是規(guī)模有所擴(kuò)大，則組合后大系統(tǒng)的功能并不一定就比組合前各個(gè)小系統(tǒng)的功能之和大。組合后的大系統(tǒng)只是一種簡(jiǎn)單的疊加。,如，國內(nèi)一度出現(xiàn)的企業(yè)兼并風(fēng)潮，說是追求規(guī)模效益、實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，結(jié)果“規(guī)?！弊非蟮搅?，“效益”卻沒有見到，究其原因：只是簡(jiǎn)單組合,如果企圖通過組合兼并來增強(qiáng)企業(yè)的功能，即增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，則必須在式子左邊乘以α，有了它組合后的大系統(tǒng)功能才會(huì)比組合前各個(gè)小系統(tǒng)的功能之和大，這個(gè)α就是管理軟件系統(tǒng),比如，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合只是可能更強(qiáng)，要想強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合一定更強(qiáng)，就必須保證管理跟得上。,3.3.1信息系統(tǒng)開發(fā)的思路,1．由簡(jiǎn)單組合到有機(jī)融合的趨勢(shì),簡(jiǎn)單組合：2＋3＋5≤10,有機(jī)融合：α（2＋3＋5）≥10(α是一種新的管理軟件系統(tǒng)),技術(shù)動(dòng)態(tài)專家預(yù)測(cè)社會(huì)思潮,用戶需求市場(chǎng)分額競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,對(duì)外：獲取信息對(duì)內(nèi)：充分挖掘內(nèi)部信息資源,系統(tǒng)開發(fā)的方向,2．從單主外到內(nèi)外結(jié)合的趨勢(shì),第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.3企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā),3.3.1信息系統(tǒng)開發(fā)的思路,1．由簡(jiǎn)單組合到有機(jī)融合的趨勢(shì),簡(jiǎn)單組合：2＋3＋5≤10,有機(jī)融合：α（2＋3＋5）≥10(α是一種新的管理軟件系統(tǒng)),2．從單主外到內(nèi)外結(jié)合的趨勢(shì),3.3.2信息系統(tǒng)開發(fā)的步驟,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.3企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā),理想化目標(biāo),設(shè)計(jì)新方案,評(píng)估方案,差異和問題,對(duì)未來的預(yù)測(cè),與現(xiàn)行系統(tǒng)的比較,,規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),限制條件,,,,,,,,,,,,,信息系統(tǒng)開發(fā)的步驟,,,無可行方案可選,選擇方案,具體設(shè)計(jì),實(shí)施方案,,,反饋,,,,決策,3.3.1信息系統(tǒng)開發(fā)的思路,1．結(jié)構(gòu)化生命周期法,3.3.2信息系統(tǒng)開發(fā)的步驟,3.3.3企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的開發(fā)方法,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.3企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā),3.3.1信息系統(tǒng)開發(fā)的思路,1．結(jié)構(gòu)化生命周期法,3.3.2信息系統(tǒng)開發(fā)的步驟,3.3.3企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的開發(fā)方法,2．原型化方法,3．面向?qū)ο蠓椒?第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立3.3企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā),先根據(jù)用戶一組基本需求信息，快速地實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)的一個(gè)“原型”，用戶、開發(fā)者及其他有關(guān)人員在試用原型的過程中，加強(qiáng)溝通，通過反復(fù)評(píng)價(jià)和反復(fù)修改原型系統(tǒng)，逐步確定各種需求的細(xì)節(jié)，適應(yīng)需求的變化，從而最終提高新系統(tǒng)的質(zhì)量。,直接從系統(tǒng)需求出發(fā)，把需求分解成對(duì)象和類，數(shù)據(jù)和操作都“隱藏”于對(duì)象之中，即把數(shù)據(jù)和操作結(jié)合在一起作為一個(gè)對(duì)象，通過對(duì)對(duì)象的定義、操縱來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)，從而達(dá)到了問題論域和求解論域的一致。,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立,3.4企業(yè)信息管理制度的建立,3.4.1企業(yè)信息管理制度的含義與特點(diǎn),1．企業(yè)信息管理制度的含義,制度一詞，有三層含義:▲指社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)，屬于政治經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的范疇，如：社會(huì)主義制度、資本主義制度?！腹芾砗涂刂粕鐣?huì)的有效方式和規(guī)范體系，屬于社會(huì)學(xué)范疇，如：法律制度、經(jīng)濟(jì)制度、婚姻制度等?！赣山M織制定、要求組織內(nèi)全體成員共同遵守、按照一定程序行為的規(guī)范體系，屬于管理學(xué)的范疇，比如：企業(yè)的考勤制度、學(xué)校的作息制度、政府部門的公務(wù)員制度等。,▲企業(yè)信息管理制度是由企業(yè)制定的、要求企業(yè)內(nèi)全體成員共同遵守的、按照一定程序行為的企業(yè)信息管理范圍里的規(guī)范體系。,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立,3.4企業(yè)信息管理制度的建立,3.4.1企業(yè)信息管理制度的含義與特點(diǎn),1．企業(yè)信息管理制度的含義,2．企業(yè)信息管理制度的特點(diǎn),第一，公認(rèn)性第二，強(qiáng)制性第三，相對(duì)穩(wěn)定性第四，系統(tǒng)性,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立,3.4企業(yè)信息管理制度的建立,3.4.1企業(yè)信息管理制度的含義與特點(diǎn),1．企業(yè)信息管理制度的構(gòu)成要素,（1）企業(yè)信息管理制度的概念系統(tǒng)（2）企業(yè)信息管理制度的規(guī)范系統(tǒng)（3）企業(yè)信息管理制度的組織系統(tǒng)（4）企業(yè)信息管理制度的設(shè)備系統(tǒng),3.4.2企業(yè)信息管理制度的構(gòu)成要素和功能,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立,3.4企業(yè)信息管理制度的建立,3.4.1企業(yè)信息管理制度的含義與特點(diǎn),1．企業(yè)信息管理制度的構(gòu)成要素,（1）企業(yè)信息管理制度功能的內(nèi)涵行為導(dǎo)向功能社會(huì)整合功能文化傳播功能（2）企業(yè)信息管理制度功能的失調(diào)及其糾正,3.4.2企業(yè)信息管理制度的構(gòu)成要素和功能,2．企業(yè)信息管理制度的功能,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立,3.4企業(yè)信息管理制度的建立,3.4.1企業(yè)信息管理制度的含義與特點(diǎn),3.4.2企業(yè)信息管理制度的構(gòu)成要素和功能,3.4.3企業(yè)信息管理制度的內(nèi)容,1．計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理制度2．信息采集制度3．信息處理制度4．信息存儲(chǔ)管理制度5．信息安全制度,▲系統(tǒng)運(yùn)行操作規(guī)程▲系統(tǒng)管理人員責(zé)任制度▲系統(tǒng)錄入信息審批制度▲系統(tǒng)輸出信息使用制度▲系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)制度▲系統(tǒng)運(yùn)行檔案存儲(chǔ)制度▲系統(tǒng)管理人員培訓(xùn)制度▲系統(tǒng)運(yùn)行評(píng)價(jià)審計(jì)制度等,▲統(tǒng)計(jì)制度▲合理化建議制度▲來訪接待制度▲信訪制度,▲信息發(fā)布制度▲批示信息催辦制度▲信息反饋制度等,▲電子文檔管理制度▲紙載體文獻(xiàn)信息歸檔制度,▲機(jī)關(guān)公務(wù)文書保密制度▲信息公開的審批制度▲系統(tǒng)錄入信息的審批制度▲內(nèi)外網(wǎng)雙網(wǎng)并立的制度等,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立,3.5常用的企業(yè)信息集成管理系統(tǒng),1企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）2客戶關(guān)系管理（CRM）3供應(yīng)鏈管理（SCM）4電子商務(wù)（EC）系統(tǒng),第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立,3.5常用的企業(yè)信息集成管理系統(tǒng),1、什么是ERP？,2、ERP的核心管理思想是什么？,3、ERP的局限與發(fā)展趨勢(shì)是什么？,EnterpriseResourcesPlanning,是一種對(duì)企業(yè)內(nèi)物料、資金、信息等三大資源進(jìn)行全面集成管理的管理信息系統(tǒng)。,首先是企業(yè)資源整合優(yōu)化、內(nèi)外供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)運(yùn)作的思想；其次是實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想；最后是實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、事中控制、事后分析的閉環(huán)調(diào)控思想。,局限：ERP的重心只在企業(yè)內(nèi)部；不能滿足企業(yè)個(gè)性化管理的需求；與互聯(lián)網(wǎng)、EC系統(tǒng)集成度不高。,第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立,3.5常用的企業(yè)信息集成管理系統(tǒng),1、CRM的內(nèi)涵、功能組件、主要內(nèi)容(CustomerRelationshipManagement),2、SCM的內(nèi)涵、特點(diǎn)與核心思想(SupplyChainManagement),3、EC的內(nèi)涵、類型與功能(ElectronicCommerce),,第三章思考題與案例分析,1,一、填空1.某些日本企業(yè)面向不同車間工種開展有獎(jiǎng)?wù)骷侠砘ㄗh的活動(dòng)是為了發(fā)揮的作用。2.企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成是包括四種復(fù)合的結(jié)構(gòu)，其中之一是的復(fù)合。3.信息高速公路是對(duì)的形象化稱呼。二、思考題管理學(xué)院給每一個(gè)老師配備了相同的計(jì)算機(jī)和相同的應(yīng)用軟件，但是不同老師用這些設(shè)備做出的課堂教學(xué)課件的水平不一樣。這一現(xiàn)象說明了組織內(nèi)信息系統(tǒng)的主體信息系統(tǒng)和客體信息系統(tǒng)之間的什么關(guān)系？,非正式信息系統(tǒng),硬件信息系統(tǒng)與軟件信息系統(tǒng),信息基礎(chǔ)設(shè)施,▲客體系統(tǒng)決定了整個(gè)系統(tǒng)的可能達(dá)到的最高水平▲主體系統(tǒng)的水平則決定整個(gè)系統(tǒng)實(shí)際達(dá)到的水平,,第三章思考題與案例分析,2,一、判斷題1．企業(yè)信息系統(tǒng)就是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。2．結(jié)構(gòu)化生命周期法是最好的系統(tǒng)開發(fā)方法。二、思考題企業(yè)在線信息系統(tǒng)（計(jì)算機(jī)系統(tǒng)）的開發(fā)有哪三種方法？各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？,,第三章思考題與案例分析,3,安徽省某縣英龍鄉(xiāng)采石場(chǎng)在籌建時(shí)，曾認(rèn)真地進(jìn)行了可行性分析研究。開工后，兩年就可以收回投資?？墒?，采石場(chǎng)投產(chǎn)后并不如愿，首先，由于工人素質(zhì)差，廠房建設(shè)中和投產(chǎn)后對(duì)周邊環(huán)境的破壞，加之爆破、破碎所產(chǎn)生的噪音，周邊居民要求賠償；其次，縣內(nèi)同時(shí)又三個(gè)新采石場(chǎng)開工，縣內(nèi)市場(chǎng)飽和，又不會(huì)從事營銷，縣外的市場(chǎng)一時(shí)又打不開；尤其是開工后四個(gè)月，由于管理失誤，發(fā)生了一次爆破傷人的事故，一時(shí)人心惶惶，勞動(dòng)力流失，第一年下來只完成了7萬噸指標(biāo)，加上各種賠償，只贏利5萬元。而廠房、設(shè)備、水電等方面投入還超過了預(yù)算10萬元。問：造成英龍鄉(xiāng)采石場(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營不景氣的原因是什么？試從企業(yè)信息管理系統(tǒng)開發(fā)思路的角度來解釋。,,第三章思考題與案例分析,4,江南化工廠王明國廠長(zhǎng)對(duì)企業(yè)信息管理非常重視，他對(duì)剛進(jìn)廠的企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)人員說，我們相信你們的能力和技術(shù)水平，放手讓你們做，你們需要多少資金盡管說。系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)結(jié)束時(shí)，請(qǐng)他審查，他說廠里工作太忙，實(shí)在沒有時(shí)間，再說計(jì)算機(jī)那玩藝我也不懂，你們看著辦就行了，我相信你們。在系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)期間，參加系統(tǒng)開發(fā)的本廠三個(gè)技術(shù)人員向他請(qǐng)示，我們?nèi)齻€(gè)都是學(xué)化工的，不懂計(jì)算機(jī)，他們說的話我們都聽不懂，也幫不上忙，還不如回本崗位工作，我們每個(gè)人都還有一大攤子事吶。王廠長(zhǎng)不假思索地說：也好，留在那里也是浪費(fèi)勞動(dòng)力，回去吧。問：王廠長(zhǎng)這樣進(jìn)行企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的建設(shè)，他能夠成功嗎？為什么？請(qǐng)說說你的理由。,謝謝大家,請(qǐng)繼續(xù)學(xué)習(xí)第四章,EnterpriseInformationManagement,