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會員俱樂部功能介紹,2008-04-28,,DSCLUB功能結(jié)構(gòu)圖,,DSCLUB背景介紹,,DSCLUB功能介紹,,DSCLUB業(yè)務(wù)架構(gòu),主要內(nèi)容,,1,,2,,3,,4,DSCLUB背景介紹,對于任何品牌的汽車經(jīng)銷商來說，都會思考這樣的問題：如何更好地建立和維系現(xiàn)有車主的品牌忠誠度？如何使得現(xiàn)有顧客維修保養(yǎng)均在經(jīng)銷商處進(jìn)行？如何使現(xiàn)有車主在二次購車時仍然首選自己的品牌？如何促使現(xiàn)有車主不斷推薦親友購買自己的品牌？隨著這些問題的提出，俱樂部的建設(shè)需求也應(yīng)運(yùn)而生，DS-CLUB會員俱樂部恰到好處的解決了汽車經(jīng)銷商的這些問題：設(shè)立獨特的、有吸引力的會員待遇與俱樂部活動，培養(yǎng)顧客忠誠度，為客戶持續(xù)購買現(xiàn)有品牌奠定基礎(chǔ)；通過會員招募，建立和完善品牌車輛的客戶數(shù)據(jù)庫，充分了解品牌車輛現(xiàn)有客戶特征；與經(jīng)銷商緊密配合，提供完整的客戶體驗；建立品牌車輛俱樂部的品牌，使其成為與其他品牌與眾不同的競爭優(yōu)勢。DS-CLUB是由北京潤霖汽車科技有限公司出品的，結(jié)合中國汽車銷售商的實際需求而設(shè)計的一款集會員檔案管理、會員活動管理、會員溝通和會員核心價值管理于一體的俱樂部管理系統(tǒng)，融入當(dāng)前銷售服務(wù)行業(yè)最先進(jìn)的客戶價值管理理念，同時利用電話、短信、WEB、E-mail等先進(jìn)的技術(shù)做到與客戶多渠道的實時溝通，是一款極為出色的俱樂部管理系統(tǒng)，是汽車銷售商在當(dāng)前異常激烈的市場競爭中維持生存、獲得收益的最有力武器之一。,DSCLUB業(yè)務(wù)架構(gòu),DSCLUB功能結(jié)構(gòu)圖,會員檔案管理,在此模塊可實現(xiàn)添加檔案、添加聯(lián)系人、添加車輛信息、交納會費、交納保險、查看相關(guān)信息等功能。,會員檔案管理－添加會員,會員檔案管理－ERP添加會員,在此模塊可實現(xiàn)聯(lián)系客戶、將查詢到的客戶轉(zhuǎn)成會員。,會員檔案管理－交納會費、交納保險,交納會費,會員升級,交納保險,會員卡管理,掛失、補(bǔ)寄、停用、激活、過戶等操作對會員卡進(jìn)行管理。,會員卡補(bǔ)寄,會員卡過戶,會員卡管理－補(bǔ)寄、過戶,會員積分管理,包括積分獲取、積分兌換以及積分管理等部分，會員積分的增加方式包括：維修結(jié)算積分、備件購買積分、二次購車積分、推薦購買積分，也可對積分進(jìn)行手動增減如續(xù)保積分、續(xù)費積分等。,會員積分管理－維修積分,進(jìn)行維修結(jié)算，增加維修積分。,會員積分管理－備件銷售積分,增加銷售備件積分。,二次購車積分,推薦他人購車積分,會員積分管理－二次購車、推薦他人購車,會員積分管理－手工加減積分,針對特殊情況，進(jìn)行手動添加積分。,會員積分管理－積分兌換,,會員可用積分兌換相應(yīng)禮品。,會員積分管理－積分清零,規(guī)則說明：1、積分有效期超過了N個月后，自動清零。如可用積分，在1年后清零。每次清零，都有清零時間，在第二年再清除的時候就按這個時間為開始時間；2、會費到期未續(xù)費會員自動積分清零。這個也是最常用的；3、N個月沒有任何消費和積分兌換（表示該會員將要或已經(jīng)流失），積分減半；4、N個月沒有任何更新（表示該會員將要或已經(jīng)流失），積分清零，并且會員停用；,5、N個月沒有任何消費和積分兌換（表示該會員已經(jīng)流失），積分要減下M分，如：1年（12個月）沒有消費的會員，積分都減去100分；6、所有會員積分清零。操作后，所有會員積分都被在今天清零。一般用于限制在某一天清零的會員俱樂部使用，如：2007年12月31日清零。,會員積分管理－積分轉(zhuǎn)借,實現(xiàn)會員間積分的相互轉(zhuǎn)借。,,會員積分可以轉(zhuǎn)借，方便積分兌換。,會員積分管理－增加維修金,通過此功能可為會員預(yù)存或扣減維修金，通過贈送相應(yīng)積分鼓勵會員預(yù)存維修金。通過積分沖抵可沖抵存入的積分。,會員活動管理－選擇會員,選擇活動后自動顯示所有還未參加此次活動的會員，可發(fā)布活動進(jìn)行會員邀請。,會員活動管理－活動確認(rèn),通過聯(lián)系會員進(jìn)行確認(rèn)是否出席，并對活動進(jìn)行反饋。,會員溝通/提醒－綜合查詢,根據(jù)不同提醒類型查詢出相應(yīng)會員信息建立提醒，關(guān)鍵時刻提醒包括：會員生日提醒、會費續(xù)費提醒、近一個月內(nèi)會費將要到期提醒、驗車日期提醒、保險有效期提醒、駕駛證審驗日期提醒、購車一周年提醒、購車三周年提醒、購車四周年提醒，也可進(jìn)行自定義提醒。,會員溝通/提醒－會員提醒,提醒會員，并標(biāo)記提醒情況。,會員分析,對會員情況進(jìn)行分析，分析內(nèi)容包括：會員數(shù)量、會員消費、會費收取、物品兌換、工時費優(yōu)惠、二次購車會員、推薦他人購車會員、會員價值、禮品兌換、消費明細(xì)、會員積分剩余統(tǒng)計、會員過戶查詢。,會員基礎(chǔ)設(shè)置,設(shè)置會員俱樂部基礎(chǔ)內(nèi)容，包括：禮品兌換：設(shè)置兌換相應(yīng)禮品所需積分；會員活動：設(shè)置會員參加活動所需積分；積分加倍：主要用于經(jīng)銷商某段時間如國慶、奧運(yùn)期間等有特殊優(yōu)惠，在該段時間內(nèi)的積分都可以雙倍甚至多倍積分；會員級別：設(shè)置不同級別會員應(yīng)擁有的積分；新車/二次購車/推薦購車設(shè)置：設(shè)置在這三種情況下增加的積分?jǐn)?shù)；提醒標(biāo)志顯示：設(shè)置界面顯示的提醒標(biāo)志；維修金贈送積分比例：設(shè)置預(yù)存維修金所贈送的積分比例；此外還包括委托單類型、俱樂部基本設(shè)置、手工積分類型、維修保養(yǎng)折扣、備件銷售折扣等不同類型設(shè)置。,會員數(shù)據(jù)導(dǎo)入,可直接導(dǎo)入3種類型數(shù)據(jù)：會員檔案明細(xì)、維修歷史明細(xì)、禮品兌換明細(xì)。,會員禮品管理,對禮品進(jìn)行分類設(shè)置，顯示禮品庫存、禮品出入庫查詢，還可進(jìn)行禮品采購，對禮品兌換規(guī)則進(jìn)行維護(hù)設(shè)置。,會員禮品管理－分類設(shè)置,設(shè)置禮品分類。,會員禮品管理－禮品維護(hù),維護(hù)禮品相關(guān)信息。,,會員禮品管理－禮品采購,維護(hù)禮品采購信息。,硬件參數(shù)說明,THEEND,