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高效能的思維習(xí)慣,課程的序曲,小組討論：一個高效能的人士需要具備哪些素質(zhì)？,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,植物成長需要基本元素只要基本元素足夠，植物的生長是自動的影響植物發(fā)展的是某一短缺元素增加這個短缺元素能引發(fā)植物的生長，缺少它即使增加再多其它元素也無效增加短缺元素，其功效比增加幾噸的肥料都大短缺元素永遠(yuǎn)在變化之中,成功原理：Liebig的發(fā)現(xiàn),課程的內(nèi)容,個人使命宣言積極的心態(tài)有效的時間管理雙贏思維同理心傾聽建立良好的人際關(guān)系,單元1：個人使命宣言,確定個人使命宣言挑戰(zhàn)舒適區(qū)設(shè)定目標(biāo)的5個關(guān)鍵步驟達(dá)成目標(biāo)的12個關(guān)鍵步驟,人們無法設(shè)定目標(biāo)的理由是?,個人使命宣言,他們不了解目標(biāo)的重要性他們不知道如何設(shè)定害怕被拒絕的恐懼感對失敗的恐懼感,使命=價值使命=目標(biāo),挑戰(zhàn)舒適區(qū),什么是「舒適區(qū)」？,簡單地說，當(dāng)人對于某些人、事、物習(xí)以為常后，便會產(chǎn)生「舒適區(qū)」；而改變，就會變成「非舒適區(qū)」。由于人是自我保護(hù)的動物，因此多會選擇躲在舒適區(qū)。,認(rèn)識自己的舒適區(qū),小組討論[1]：我們的舒適區(qū)有哪些范圍？,小組討論[2]：處在舒適區(qū)會對我們有哪些不利的影響？,小組討論[3]：改變舒適區(qū)，最大的阻礙是什么？,我們要將一個人成功地送上月球，并能使他安全地返回地球?！白屆恳粋€辦公桌和每一個家庭都有一臺計算機?！薄盀槿嗣穹?wù)”VS“為人民幣服務(wù)”提供優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)課程VS成為“五星講師”,起草個人使命宣言,,假如船不知道該駛向哪個港口，那么吹什么風(fēng)都沒有用處,起草自己的使命宣言,改變只有在以目標(biāo)為導(dǎo)向，它才不會令人恐懼。找到自己的卓越領(lǐng)域機會就在你的腳下目標(biāo)平衡的重要性需要確定一個明確的生活宗旨,設(shè)定目標(biāo)的五個關(guān)鍵步驟,為你的夢想設(shè)定一個最后期限,設(shè)定個人目標(biāo)練習(xí),l欲望l信念、信仰、堅信l寫下來l問你自己這個問題：你為什么要這么做？l分析你現(xiàn)在的位置l設(shè)定一個極限,達(dá)成目標(biāo)的12個步驟,目標(biāo)刻在水泥上，計劃寫在沙灘上,l確認(rèn)你要克服的障礙l確認(rèn)你所需要的知識l問你自己，并且確認(rèn)誰是你的客戶l制定一個計劃l視覺化l以堅定的決心支持著你的計劃,達(dá)成目標(biāo)的12個步驟,Ifyoufailtoplan,youplantofail.,達(dá)成個人目標(biāo)12個步驟練習(xí),自由選擇四種人類的天賦潛能影響圈主動積極的行動,單元2：主動積極,積極心態(tài),案例討論:小海豚的困惑,海洋世界養(yǎng)了一只小海豚，每天飼養(yǎng)員都會訓(xùn)練小海豚進(jìn)行空中翻身，每次小海豚在完成飼養(yǎng)員的指令下都會得到一條魚吃，這樣的事情已經(jīng)持續(xù)無數(shù)次了?？墒怯幸惶臁?積極心態(tài),案例分析:,同樣的刺激會有不同的應(yīng)對,不斷強化刺激所產(chǎn)生的反應(yīng)會形成條件反射,如果全部的行為反應(yīng)都來自于外部的刺激，會怎樣？,消極被動行為,,,,刺激,回應(yīng),主動積極行為,,,,刺激,回應(yīng),依據(jù)價值自由選擇,,人類最終的自由就是不論什么環(huán)境、發(fā)生什么事我們都可選擇如何回應(yīng)。,積極心態(tài),主動積極者運用四種天賦,,,,刺激,回應(yīng),依據(jù)價值自由選擇,,,,,,自覺,想象力,良知,獨立意志,,,,,四種人類天賦潛能,,良知,遲到雖然不會扣我的獎金，但我覺得遲到會影響別人。,我遲到和別人有什么關(guān)系！,主動積極——我還是遲到了，明天我一定要更加提前一點……,被動消極——這實在令人生氣！因為塞車我無法按時到，我已經(jīng)起床夠早的啦…,,自覺,四種人類天賦潛能,你不能樣樣順利，但你可以事事盡力,我很明白這次培訓(xùn)對我很重要。我一定要好好珍惜這次機會。,被動消極——路上塞車，這個我也不想啊，可是沒有辦法啊,,想象力,,獨立意志,老板交待我來參加培訓(xùn)，是不是覺得我太清閑了,主動積極——早上可能會塞車，不如今天提前一個小時出發(fā)，不要遲到了！,四種人類天賦潛能,你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天。,遺傳的（我們遺傳的特性）我老祖輩傳下的心理的（我們的成長）我父母造成的環(huán)境的（我們周遭的狀況）我的老板、配偶或經(jīng)濟(jì)因素導(dǎo)致的,消極被動者常歸因于三種決定因素,,關(guān)切范圍,影響范圍,一個人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情,影響范圍,一個人的關(guān)切范圍包含所有他或她關(guān)切和擔(dān)心的事件在內(nèi)。,關(guān)切范圍,影響圈與關(guān)切圈,你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度,主動積極的焦點,被動消極的焦點,,,影響范圍,影響范圍,關(guān)切范圍,關(guān)切范圍,,,,,,,,,你不能決定天氣，但你可以改變心情。,急于判斷不尋求了解肆意的批評,精力用于建設(shè)待人以誠、信守承諾勇于道歉、善意批評重視回饋、不去控制別人,影響圈與關(guān)切圈,用影響圈工作,[案例討論]你來公司已經(jīng)快三年了,部門主管的位置你覺得很快就是你的,可是不久前從其他部門調(diào)來了一個同事,據(jù)說可能要頂替這個主管的位置。你已經(jīng)感受到競爭的威脅，這個時候你會怎么辦？,主動積極——認(rèn)識自己的弱點，還有哪些可以改進(jìn)；目標(biāo)不是位置，而是怎樣讓自己做的更好。,被動消極——只會在自己的關(guān)切圈內(nèi)抱怨這不公平。痛恨嫉妒新同事，不強調(diào)合作和配合。,用影響圈工作,[小組討論]1、“出頭鳥”是主動積極嗎？2、主動積極的人如何對待關(guān)切圈？3、影響圈會不會大于關(guān)切圈？請舉例說明。4、如何看待員工抱怨甚至投訴公司的事件？,你不能控制他人，但你可以掌握自己。,用影響圈工作,1、認(rèn)識和確定自己的影響圈范圍2、主動積極會把重點放在影響圈內(nèi)，在影響圈內(nèi)做事；被動消極的人只會在關(guān)切圈抱怨。3、主動積極的人有選擇的自由，并對自己的行為負(fù)責(zé)。4、不但自己運用主動積極，同時運用主動積極去影響別人，你的影響圈會越來越大。,你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容。,,主動積極的行動,IWant&IMust精力用于建設(shè)待人以誠、信守承諾勇于承擔(dān)責(zé)任勇于道歉、善意批評重視回饋、不去控制別人,單元3：有效的時間管理,要事第一時間矩陣圖80/20原則有效計劃,有效的時間管理,鵝卵石的故事,因為我們不知道究竟什么對我們最重要，所以每件事好像都很重要。,因為每件事好像都很重要所以我們不得不每件事都做。,有些人看到我們每件事都做，所以，他們期望我們什么都做。,每件事都做讓我們非常忙碌，所以我們沒有時間去考慮，究竟什么對我們最重要。,忙人的告白,成功和失敗的分水嶺可以用五個字來表達(dá)。“我沒有時間。”,有效的時間管理,請你列出假如沒有明天，我此刻最想做的事。a.我要________________________________________。b.我要________________________________________。c.我要________________________________________。,,我們真的花了時間去做這些對我們一生都很重要的事情了嗎?,要事第一,個人的使命宣言是衡量事情是否重要的標(biāo)準(zhǔn),,80/20原則,80%最佳效果的工作,20%較為次要的工作,80%的時間,20%的時間,,,來自,花去,,80/20原則,去尋找用20%的努力就可得到80%的效果的領(lǐng)域集中精力解決少數(shù)重要問題,而不是解決所有問題在每天中思維最活躍的時間內(nèi)做最有挑戰(zhàn)和最有創(chuàng)意的工作,時間矩陣圖,時間矩陣圖,虛假的,必要的,危機,有限期的任務(wù),項目,計劃,準(zhǔn)備,建立關(guān)系,真正的創(chuàng)新,領(lǐng)導(dǎo)的,干擾,一些會議,一些報告,浪費的,逃避的活動,4D原則,DOITNOW,DOITLATER,DELEGATE,DON’TDOIT,稍后做,授權(quán),不做,立即做,普通人的時間安排,25-30%,15%,50-60%,2-3%,25-30%,15%,50-60%,2-3%,25-30%,15%,50-60%,2-3%,成功人士的時間安排,20-25%,65-80%,15%,<1%,[案例分析]：銷售部王經(jīng)理下班后在做明天的工作計劃：1、起草中實公司的合作意向書（2H）2、商討索賠案的處理意見（1H）3、與華金公司討論定價（3H）4、明天要向人事部上報新員工試用期表現(xiàn)結(jié)果報告5、天際公司貨未到的問題6、季度業(yè)績報表（2H）7、討論月底的促銷會策略（1H）8、閱讀內(nèi)容刊物（1H）9、打電話給10位客戶（0.5H）10、歸檔文件（0.5H）11、明天的周例會請用時間管理的原則幫王經(jīng)理安排一下時間,更高效的時間安排,不(少）做計劃的原因,1.計劃限制了自由,2.著急要緊的事情總是先到，要先解決,3.我沒有時間做計劃,當(dāng)我們做重要的事情時，就不會被瑣碎的事情所牽制。,每周計劃,1.聯(lián)結(jié)使命,2.回顧角色,3.確定目標(biāo),4.每周規(guī)劃,5.言行一致,6.評估小結(jié),,將預(yù)先決定要做的事情寫出來,基本原則,主要思維,主要流程,相互利益能建立有效長久的人際關(guān)系,我尋求別人的利益也照顧自己的利益要得到更加的成果，我以互賴合作代替獨立競爭,以平衡勇氣及關(guān)照來尋求相互利益盡管過去有贏輸狀況，堅持尋求雙贏的結(jié)果,單元4：雙贏思維,——富足/匱乏的心態(tài)——,*富足的心態(tài)（相信宇宙有足夠的資源提供給每個人）*匱乏的心態(tài)（資源不足夠供給每個人,我一定要先得到）,雙贏思維,MutualBenefit:強調(diào)相互的利益Abundance:強調(diào)富足的心態(tài),,雙贏思維,,雙贏思維,打破WIN-LOSE和LOSE-LOSE觀念，強調(diào)WIN-WIN消除敵對因素，建立信任把注意力放在雙方的利益上，而不是只考慮自己的利益,單元5：同理心傾聽,認(rèn)識同理心同理心傾聽同理心訓(xùn)練,什么是同理心,同理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。,同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。,說明——我們在看問題的時候往往是從“我”的角度出發(fā)的。,案例討論:一個空姐的遭遇,認(rèn)識同理心,1）同理心并非等同于同情心。2）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。3）缺乏同理心的人是無法表達(dá)相互關(guān)懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系。,認(rèn)識同理心,同理心傾聽,傾聽的目的?,基本原則－－下處方前必須先診斷－－了解是來自于傾聽主要思維－－我需要去傾聽因為我的假設(shè)是我不完全了解。－－如果我先傾聽來了解他人，那他人才會更深入的去了解我。,傾聽的藝術(shù),Ignoring忽視PretendListening假裝聽SelectiveListening:選擇性傾聽AttentiveListening:留意的聽EmpathicListening:同理心傾聽,傾聽的五個層次,自傳式的回應(yīng),給予建議、對策、勸告,建議,以自己的經(jīng)驗去詮釋別人的動機及行動,詮釋,以自己的觀點及動機去問問題,探尋,判斷，同意/不同意,評估,自傳式的回應(yīng)的效能,在下列狀況下具有效能：當(dāng)對方溝通的性質(zhì)是邏輯的當(dāng)對方征詢你的意見來協(xié)助時當(dāng)你與對方的情感帳戶額度很高時,自傳式的回應(yīng)的效能,在下列狀況下會無效：對方只是要找個人聽他說話對方表達(dá)及探究自己感受時只按照自己步調(diào)及方向當(dāng)對方的溝通充滿情緒時,“DoyoureallyunderstandwhatImean?你真的知道我的意思嗎？,Technique技巧,,Motive動機,,Attitude態(tài)度,同理心傾聽,當(dāng)對方的溝通充滿情緒當(dāng)人際關(guān)系已變質(zhì)或信任度不高時當(dāng)我們不確定我們是否了解當(dāng)資訊是不熟悉的或太復(fù)雜時當(dāng)不確定對方是否確知我們了解他的意思,站在對方的角度能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重能正確辯識對方情緒能正確解讀對方說話的含義,同理心訓(xùn)練,1、站在對方的角度,如果你站在對方的角度看,你會發(fā)現(xiàn)其實游戲很簡單！,趣味游戲：猜五官,同理心訓(xùn)練,2、能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，溝通就有了基礎(chǔ)。,,開放式情景對話：男：小姐，今晚你有空嗎？女：沒空！男：為什么沒空？女：約人了！男：約誰了？女：你管不著！男：擺什么臭架子！女揚長而去……,,封閉式情景對話：男：小姐，看你不著急走，是不是不用回家吃飯?。颗菏前?！男：有人請你吃飯嗎？女：沒有！男：不如我請你吃飯怎樣？女：好??！,同理心訓(xùn)練,情境模擬：假設(shè)你一是一個三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個時候，您怎么讓孩子不哭呢？,A、「拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了。」B、「媽媽抱你，，聽話啊。等一下我買玩具給你喔?！?、C、「你再哭，病就好不了喔！」D、「你不哭，我就去買好吃的麥當(dāng)勞給你，好不好？」E、「你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！」……,同理心訓(xùn)練,同理心對話模擬：「打針很痛喔！」「你很想不要打針是嗎？」「很想把這點滴拿掉是嗎？」「你害怕打針打很久？」「我去問醫(yī)生，可不可以不要打？」,討論：你會怎樣做？,同理心訓(xùn)練,3、能正確辯識對方情緒,[觀察訓(xùn)練：]旅途中場景：在深圳飛往天津的飛行途中人物：看報紙的男士（45歲左右，穿著休閑服裝）正在看窗外的男士（28歲左右，西裝革履）四處張望的老婆婆（60歲左右，好象第一次坐飛機）剛吃完準(zhǔn)備休息的小姐（24歲左右，看起來心情不錯）任務(wù)：你是機組乘務(wù)員，公司正在推行一項“顧客滿意計劃”你的任務(wù)就是通過和乘客進(jìn)行交流，想辦法讓乘客填寫一份有效意見調(diào)查表。,同理心訓(xùn)練,4、能正確解讀對方說話的含義,[案例討論]你的同事小張，是個很優(yōu)秀的銷售代表，在公司業(yè)績領(lǐng)先。但他最近有點消沉。下班以后，在辦公室，他找你聊天。,同理心訓(xùn)練,情境一：小張說：“我用了整整一周的時間做這個客戶，但客戶的銷售量還是不高?！保埖囊馑际牵ǎ?A）抱怨B）無奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo),當(dāng)對方僅僅是向你抱怨的時候，你就注意不要給對方指導(dǎo)的建議。他其實自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已。這個時候他需要一個很好的傾聽者，你只要聽著就可以了，適當(dāng)?shù)臅r候也可以發(fā)表一些無關(guān)痛癢的抱怨。,A,同理心訓(xùn)練,情境二：小張說：“嗨，我用了整整一周的時間，做這個客戶，也不知道怎么搞的，客戶的銷售量還不高?！毙埖囊馑际牵ǎ?A）抱怨B）無奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo),當(dāng)對方無奈的時候，可能對客戶的能力有懷疑?？赡苄枰湍惴治鲆幌驴蛻舻膶嶋H情況和公司的策略，這個時候你只要安慰和一起分析就可以了。,B,同理心訓(xùn)練,情境三：小張說：“看來是麻煩了，我用了整整一周的時間做這個客戶，客戶的銷量還是不高?！毙埖囊馑际牵ǎ?A）抱怨B）無奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo),這樣的說法，可能對方是想換這個客戶了，可能他已經(jīng)有后選客戶了。當(dāng)對方想切換客戶時，可能是對直接切換的信心不足，需要你給他鼓勵。這個時候你只要鼓勵他，并分享你曾經(jīng)切換客戶的經(jīng)驗就可以了。,E,同理心訓(xùn)練,情境四：“說來也奇怪，我用了一周的時間做這個客戶，銷量還是不高?！毙埖囊馑际牵ǎ?A）抱怨B）無奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo),可能小張想從你這里得到建議，希望和你探討一下，怎樣做這個客戶。當(dāng)對方是真正尋求你的幫助的時候，你可以和他一起來分析這個市場的情況，給出你的建議。但是要說明，僅僅是你的建議而已。,D,同理心訓(xùn)練,單元6：良好的人際關(guān)系,討論：人際關(guān)系中最常見的問題？,缺少承諾和信任總是企圖改變對方假定別人是不懷好意的容易形成交易型的人際關(guān)系……,情感帳戶,,,,,,,,,存款,取款,,,,,,,,結(jié)余,情感帳戶對帳單EmotionalBankAccount,xxxxx,,,,感情投資（存款）,階段/事項,感情投資（取款）,,,人際關(guān)系中的產(chǎn)能是信任,,,情感帳戶,在情感帳戶存款是為了取款嗎?,情感帳戶和拉關(guān)系是一樣的嗎?,如何能夠在情感帳戶上存款?,,,,,,,,,,,,親和及有禮貌,不親和且不禮貌,遵守諾言,違背諾言,尊重期望,違背期望,對缺席者忠誠/不做兩面人,不忠誠，兩面人,認(rèn)錯道歉,驕傲、自負(fù)、傲慢、自大,存款,提款,＆,情感帳戶,課程回顧,個人使命宣言舒適區(qū)\設(shè)定目標(biāo)的5個關(guān)鍵步驟\達(dá)成目標(biāo)的12個關(guān)鍵步驟積極的心態(tài)自由選擇\四種人類的天賦潛能\影響圈與關(guān)切圈有效的時間管理時間矩陣圖\4D原則\80/20原則雙贏思維(紙牌游戲)同理心傾聽傾聽的五個層次\自傳式回應(yīng)建立良好的人際關(guān)系人際關(guān)系的障礙\情感帳戶,