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心得體會/經(jīng)驗交流材料 工商分局創(chuàng)建“文明經(jīng)營區(qū)”的主要做法 　　文明管理樹形象 誠信經(jīng)營贏效益 —xx工商分局創(chuàng)建“文明經(jīng)營區(qū)”的主要做法 xx工商分局自1999年以來，就以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展秩序、打造市場文明品牌為著力點，持續(xù)開展了“創(chuàng)誠信市場，做文明業(yè)戶”活動。特別是“青島會議”后，該局把行業(yè)文明建設(shè)與社區(qū)文明建設(shè)結(jié)合起來，將“創(chuàng)誠信市場，做文明業(yè)戶”并入“文明經(jīng)營區(qū)”的創(chuàng)建之中，積極探索新形勢下法治與德治結(jié)合、管理與教育同步、他律與自律互補、工商行政執(zhí)法與社會合力推動并舉的市場監(jiān)管新路子，有效地提高了市場經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，該局也被評為“市級文明單位”、“全市工商系統(tǒng)標(biāo)兵單位”，被xx區(qū)政府授予“經(jīng)濟(jì)工作特殊貢獻(xiàn)獎”。省、市局分別在該局召開行政效能監(jiān)察、創(chuàng)新監(jiān)管方式、作風(fēng)建設(shè)和市場管理現(xiàn)場會，觀摩了局機關(guān)、美食街等三個工商所和綠苑市場的管理現(xiàn)場。他們的主要做法是： 一、抓主要環(huán)節(jié)，求長效實績 創(chuàng)建活動要想不走過場，取得實效，重點在謀劃，關(guān)鍵在落實。xx分局緊緊抓住謀劃和落實兩個主要環(huán)節(jié)，確保了創(chuàng)建活動起步穩(wěn)，發(fā)展順，效果好。 一是實實在在訂規(guī)劃。他們在對轄區(qū)市場狀況全面調(diào)查摸底，準(zhǔn)確掌握第一手資料的基礎(chǔ)上，擬制了既有一定前瞻性，又充分考慮不同單位實際情況的活動方案。在指導(dǎo)思想上，提出了“循序漸進(jìn)打基礎(chǔ)，先急后緩抓建設(shè)，管教結(jié)合促規(guī)范，分期分批創(chuàng)達(dá)標(biāo)”的工作思路；在活動范圍上，要求轄內(nèi)各主要經(jīng)營區(qū)和持有《市場登記證》的市場均參與創(chuàng)建活動，重點是城區(qū)主要街區(qū)和具有一定規(guī)模、有固定設(shè)施的大型市場，農(nóng)村工商所和農(nóng)貿(mào)大集參照執(zhí)行；在考評辦法上，文明經(jīng)營區(qū)的評選由分局牽頭，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)職能部門聯(lián)手實施，采取現(xiàn)場檢查、查閱檔案、詢問業(yè)戶、征求消費者意見的辦法，每年評比一次。文明業(yè)戶的評選由各所牽頭，每半年組織一次。在評選條件上，根據(jù)省局關(guān)于文明經(jīng)營區(qū)的八項標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實際細(xì)化了48條計分細(xì)目。同時制訂了文明業(yè)戶的四項標(biāo)準(zhǔn)（守法經(jīng)營、服從管理、文明待客、熱心公益）和16條量化計分細(xì)目；在獎懲措施上，將創(chuàng)建工作列為工商所年度責(zé)任目標(biāo)，并作為評功評獎的重要條件；在創(chuàng)建進(jìn)度上，允許達(dá)標(biāo)時間有先后，階段目標(biāo)有高低，以利于不同基礎(chǔ)、不同起點的單位各上各的臺階。合理的規(guī)劃目標(biāo)，可行的活動套路，激發(fā)了各級達(dá)標(biāo)創(chuàng)先的內(nèi)在動力。 二是嚴(yán)抓細(xì)摳促落實。該局從實效出發(fā)，注重理順影響創(chuàng)建進(jìn)度和質(zhì)量的具體細(xì)節(jié)，著力解決活動中的難點問題。比如，他們雖不要求創(chuàng)建進(jìn)程一刀切齊，但在創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)上堅持切齊一刀。為此采取了兩項把關(guān)措施：一是自報公議。也就是驗收前先由各工商所牽頭組織自查上報，對報批的文明經(jīng)營區(qū)（街）和市場，由聯(lián)合考評組現(xiàn)場驗收；二是“雙考”把關(guān)。即堅持集中考評與隨機考評相結(jié)合，不搞“一查定乾坤”，促使各單位把工夫下在平時、用在經(jīng)常，防止以偏蓋全，缺腿漏項。再如在抓設(shè)施配套這個棘手問題上，他們首先在系統(tǒng)內(nèi)部和相關(guān)單位、業(yè)戶中，達(dá)成了“設(shè)施制約經(jīng)營、市貌影響形象、服務(wù)和形象連著效益”的共識，爾后對功能不全、有礙觀瞻的經(jīng)營、服務(wù)設(shè)施分類排隊，按用途、性質(zhì)的不同進(jìn)行縱橫區(qū)分：縱向區(qū)分，即在工商系統(tǒng)內(nèi)部，壓減機關(guān)傾斜基層，自籌資金近百萬元為工商所購置辦公和服務(wù)設(shè)備，修繕注冊登記廳等，著力樹立文明、規(guī)范、親和的工商管理形象；橫向區(qū)分，就是明確工商機關(guān)、市場開辦單位、街道（鎮(zhèn)）、經(jīng)營業(yè)戶在文明經(jīng)營區(qū)建設(shè)各自中的義務(wù)，使制約創(chuàng)建活動的各類應(yīng)建項目做到經(jīng)費、責(zé)任、標(biāo)準(zhǔn)和完成時限“四落實”。自開展創(chuàng)建活動以來，各主要經(jīng)營區(qū)和有型市場新添公平稱、投訴站（臺）、導(dǎo)購標(biāo)示、滅火器具、公廁、垃圾池等經(jīng)營和服務(wù)設(shè)施設(shè)備18600余件，并全部更換了以“六統(tǒng)一”為主要內(nèi)容的各種牌、簽、表等用品，綠苑市場、魯中蔬菜批發(fā)市場還建立了無公害蔬菜檢測站，為創(chuàng)建文明經(jīng)營區(qū)提供了良好的外部環(huán)境。 二、抓合轍并軌，扣目標(biāo)主題 xx分局堅持統(tǒng)籌謀劃，將創(chuàng)建活動溶入工商行政管理工作的整體運行之中，使之與中心任務(wù)和基礎(chǔ)性工作合轍并軌，相互借勢，良性互動。 一是著眼全局，納入履行職能的基礎(chǔ)軌道。該局堅持思想領(lǐng)先，引導(dǎo)大家認(rèn)清開展創(chuàng)建活動與履行市場監(jiān)管、行政執(zhí)法基本職能相互促進(jìn)的辯正關(guān)系；認(rèn)清實現(xiàn)職能到位，一靠法治、二靠德治，二者猶如車之兩輪、鳥之兩翼，不可偏廢的道理；認(rèn)清創(chuàng)建文明經(jīng)營區(qū)是順應(yīng)形勢發(fā)展，樹立行業(yè)新風(fēng)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的一項具體措施。要求所屬單位以“建立服務(wù)型工商”為目標(biāo)理念，把創(chuàng)建內(nèi)容與監(jiān)管社會主義大市場聯(lián)系起來；把活動目的與實現(xiàn)職能到位統(tǒng)一起來；把活動的方法措施與加強作風(fēng)建設(shè)、實施“提速工程”和深化監(jiān)管方式改革結(jié)合起來。堅持用工商管理職能是否到位、市場秩序是否改善、人民群眾是否滿意來把握活動進(jìn)程，衡量創(chuàng)建效果。 二是突出重點，納入基層建設(shè)的主題軌道。開展創(chuàng)建活動，大量的工作在基層，活動能否達(dá)到預(yù)期目的，不僅關(guān)乎市場發(fā)展前景，也影響基層的自身建設(shè)。該局站在強根固基的高度，在抓市場文明建設(shè)的同時，著力通過活動的開展鍛煉基層自我解決問題的能力，增強執(zhí)法一線的戰(zhàn)斗力、凝聚力。為此，實際工作中他們做到：安排工作與年度計劃相一致，不另立爐灶；活動節(jié)奏與中心任務(wù)的進(jìn)度相吻合，不頂牛撞車；檢查督導(dǎo)與創(chuàng)建方案相呼應(yīng)，不離題跑調(diào)；成果評估與《基層建設(shè)綱要》的規(guī)定相匹配，不離開規(guī)定論優(yōu)劣，從而保證機關(guān)按職盡責(zé)抓創(chuàng)建，基層有條不紊爭達(dá)標(biāo)，使基層建設(shè)這個永恒主題在創(chuàng)建中得以延續(xù)和加強。 三是制度規(guī)范，納入工作機制的運行軌道。該局本著刪繁就簡、便于操作的原則，堅持法律法規(guī)有規(guī)定、上級有要求的，從其規(guī)定要求；無規(guī)定或要求不明確的，結(jié)合實際建章立制。針對創(chuàng)建活動的特點先后建立健全了政務(wù)承諾、市場巡查、文明執(zhí)法、首辦負(fù)責(zé)、過錯追究等內(nèi)部工作規(guī)范和亮證經(jīng)營、明碼標(biāo)價、肉菜檢測、預(yù)賠基金、文明守則、家具三包、協(xié)會例會、安全保衛(wèi)等一系列市場管理制度、規(guī)定和辦法，并通過會議傳達(dá)貫徹、場內(nèi)廣播、墻報公示、編印明白紙、發(fā)放宣傳單等形式廣為宣傳，使之深入人心。分局與各工商所、工商所與市場開辦單位和市場管理人員，層層簽訂責(zé)任書，落實目標(biāo)責(zé)任和崗位責(zé)任。這些規(guī)定和措施與上級的 　　規(guī)章制度相銜接，與活動的開展相配套，與本單位的實際情況相適應(yīng)，保證了創(chuàng)建活動健康發(fā)展，步步深入。 三、抓凝心聚力，促整體推進(jìn) 文明經(jīng)營區(qū)是文明社區(qū)的縮影。創(chuàng)建文明經(jīng)營區(qū)僅靠工商機關(guān)單打獨斗難以奏效，xx分局注重發(fā)揮各方作用，努力形成創(chuàng)建工作齊抓共管、整體推進(jìn)的態(tài)勢。 一是充分發(fā)揮創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的調(diào)控作用。通過例會制度，定期分析形勢，研究解決活動中出現(xiàn)的問題。組織現(xiàn)場觀摩和企業(yè)（市場開辦單位）負(fù)責(zé)人培訓(xùn)，特邀北大經(jīng)濟(jì)學(xué)教授來淄授課；為銀企“聯(lián)姻”牽線搭橋，建立企業(yè)貸款聯(lián)保聯(lián)絡(luò)站；組織實施“紅盾幫扶”工程，開展“一幫一”活動；同時抓了美食街、綠苑市場的試點先行，以點帶面推動工作。經(jīng)常深入市場和經(jīng)營街區(qū)現(xiàn)場辦公、及時協(xié)調(diào)工商所、市場開辦單位、經(jīng)營業(yè)戶以及相關(guān)部門之間的關(guān)系，努力為活動開展把關(guān)定向，解難釋疑，避免了走彎路。 二是充分發(fā)揮工商所的主導(dǎo)作用。工商所處在市場管理鏈條的末端，是創(chuàng)建文明經(jīng)營區(qū)的主力軍，其責(zé)任心的強弱對創(chuàng)建活動有著至關(guān)重要的影響。因此，該局充分發(fā)揮工商所的前哨作用，要求其在創(chuàng)建活動中打頭陣、唱主角，堅持“三及時”，做到“三到位”：即對市場巡查中的問題及時發(fā)現(xiàn)不漏項，及時處置不拖延，及時報告不隱瞞；對分管市場和經(jīng)營區(qū)域天天到位、戶戶到位、事事到位，力求把問題解決在萌芽之中。自開展創(chuàng)建活動以來，該局所屬工商所文明執(zhí)法，熱情服務(wù)，查處經(jīng)濟(jì)違法案件580起，受理消費者申訴1050余宗，為國家和人民群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失600余萬元。 三是充分發(fā)揮經(jīng)營業(yè)戶的自律作用。為強化市場主體自我管理、自我教育、自我約束的自律氛圍，xx分局一手抓自律組織的建設(shè)，一手抓自律活動的開展。先后在有固定門頭的經(jīng)營街區(qū)和有相對穩(wěn)定業(yè)戶的大型市場，建立了黨團(tuán)組織、個私協(xié)分會和行業(yè)協(xié)會。并根據(jù)人員流動情況和實際需要，適時調(diào)整充實，保證組織不散，工作不斷。與此同時，圍繞“誠信、文明”這條主線，分別組織了業(yè)戶黨員掛牌經(jīng)營、無假冒偽劣承諾、救災(zāi)助學(xué)助殘捐贈、名優(yōu)產(chǎn)品展銷等一些自律性、公益性的活動，大大增強了經(jīng)營業(yè)戶的守法經(jīng)營和自律意識。過去工商管理費靠逐戶催繳，自開展活動以來，黨員業(yè)戶以身作則，業(yè)戶小組長認(rèn)真負(fù)責(zé)，城區(qū)業(yè)戶主動交費率保持在70%以上，有的市場能做到一天收齊。利用歇業(yè)時間組織法規(guī)學(xué)習(xí)或其他集體活動，業(yè)戶也普遍積極參加。 四是充分發(fā)揮市場開辦單位的助手作用。市場開辦單位既參與市場管理，又是工商監(jiān)管對象，這種特殊身份決定了其在創(chuàng)建活動中的特殊作用。該局通過座談交流、辦培訓(xùn)班、組織赴外地參觀見學(xué)、開展信息咨詢、為其解決實際問題等途徑，引導(dǎo)市場開辦單位認(rèn)清自身在創(chuàng)建文明經(jīng)營區(qū)中的義務(wù)和責(zé)任；明白消費者、經(jīng)營者、市場開辦者通過創(chuàng)建實現(xiàn)“三贏”互利的道理；看到所屬市場（街、區(qū)）存在的問題差距；明確發(fā)展目標(biāo)和改進(jìn)措施。由于宣傳到位、工作到位，絕大多數(shù)市場開辦單位在創(chuàng)建活動中認(rèn)識端正，行動自覺，主動參與，按職盡責(zé)。舍得投資搞建設(shè)，積極完成物業(yè)管理、設(shè)施配套、安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生等方面的工作，主動配合工商部門維護(hù)市場秩序，凈化交易環(huán)境。上下齊抓共促，多方聯(lián)手協(xié)作，保持了創(chuàng)建文明經(jīng)營區(qū)活動良好的發(fā)展勢頭。 *