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1、工程概況 1．1、工程名稱：廣州大學(xué)城綠化工程項(xiàng)目校區(qū)綠化（類別三）第十四標(biāo)段 1．2、建設(shè)地點(diǎn)：廣州市番禺區(qū)新造鎮(zhèn)小谷圍島 1．3、地理位置及自然環(huán)境：廣州大學(xué)城（小谷圍島）西鄰洛溪島、北鄰生物島。與琶州島相望，距廣州市中心約17公里，距番禺市橋約13公里，距廣州市新城約17公里。 1．4、地質(zhì)與地貌 1．4．1、小谷圍島位于新造-化龍段西翼。北亭-天河斷裂從區(qū)內(nèi)西部通過(guò)，在北亭附近（小谷圍島東部）斷面傾向NE、傾角50-70度，下盤為下古生界變質(zhì)巖，上盤為下白紀(jì)的白鶴洞組。場(chǎng)地從上而下為素填土、耕填土、沖積成因的淤泥（淤泥質(zhì)土）、砂土、粘土及殘積成因的粘性土、基巖等。場(chǎng)地基巖為下古生界變質(zhì)巖，以片麻巖為主。 1．4．2、屬河漫灘及剝蝕殘丘地單元。地勢(shì)低洼地段地面標(biāo)高以7.0-14.0米為主（廣州高程系），殘丘地段地面標(biāo)高以22.0-14.0米為主。 1．5、水文及氣象情況 1．5．1、本項(xiàng)目地處南亞熱帶，由于背靠大海，海洋性氣候特別顯著，具有溫暖多雨、光熱充足、溫差較小、夏季長(zhǎng)、霜期短而不冷，雨量充沛；平均年降雨量為1699.8毫米，集中在兩個(gè)季節(jié)，一使梅雨季節(jié)（四、五、六月），一是臺(tái)風(fēng)季節(jié)（七、八、九月），日最大降雨量為284.9毫米。最大連續(xù)降水日數(shù)為33天，最長(zhǎng)連續(xù)無(wú)水日數(shù)為69天。當(dāng)?shù)爻Ｒ?jiàn)主導(dǎo)風(fēng)向?yàn)楸憋L(fēng)，平均風(fēng)速為1.9m/s，在七、八、九月份常遭受六級(jí)以上的大風(fēng)襲擊或影響，臺(tái)風(fēng)最大風(fēng)力在9級(jí)以上，并帶來(lái)暴雨、破壞力極大。 1．5．2、多年平均氣溫為21.80C，以7月、8月最高，1月最低。 1．6、建設(shè)關(guān)系：： 1．6．1、建設(shè)單位；廣州大學(xué)城建設(shè)指揮部辦公室 1．6．2、設(shè)計(jì)單位：廣東省高教建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)院、廣州市市政工程設(shè)計(jì)研究院 1．6．3、監(jiān)理單位：廣州廣大工程項(xiàng)目管理有限公司 2、監(jiān)理工作范圍：本次招標(biāo)的校區(qū)綠化工程含廣州大學(xué)城（小谷圍島）十所學(xué)校校區(qū)內(nèi)綠化、水電預(yù)埋及少量園建工程，總綠地面積約為314.6公頃，每所學(xué)校為一個(gè)標(biāo)段，共劃分成三個(gè)序列十個(gè)標(biāo)段。本標(biāo)段為第二序列第十四標(biāo)段華南師范大學(xué)綠化工程，綠地面積為25.4公頃； 3、監(jiān)理工作內(nèi)容：華師大校區(qū)綠化、園林景觀、及配套的給排水、綠化照明電氣等專業(yè)的工程施工準(zhǔn)備期、施工期、工程質(zhì)量保修期階段的質(zhì)量控制、投資控制、進(jìn)度控制、組織協(xié)調(diào)、合同管理、安全文明施工等監(jiān)理工作。 3．1施工階段監(jiān)理工作的具體內(nèi)容 3．1．1、施工階段準(zhǔn)備階段： ⑴ 協(xié)助發(fā)包人與承建商編寫(xiě)開(kāi)工報(bào)告，協(xié)助業(yè)主辦理開(kāi)工手續(xù)。 ⑵ 協(xié)助發(fā)包人選擇分包單位和各種設(shè)備的供應(yīng)商，協(xié)助業(yè)主考察及參與確認(rèn)承建商選擇的分包商。 ⑶ 組織施工圖紙會(huì)審。 ⑷ 審查施工圖預(yù)算。 ⑸ 報(bào)經(jīng)發(fā)包人同意后，發(fā)布開(kāi)工令、停工令、復(fù)工令。 ⑹ 審查承建商提出的施工組織設(shè)計(jì)。 ⑺ 督促、檢查承建商嚴(yán)格執(zhí)行工程承包合同和國(guó)家工程技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)調(diào)業(yè)主與承建商之間的關(guān)系。 ⑻ 審核承建商提供的材料、設(shè)備，對(duì)不合格材料、設(shè)備有權(quán)通知承建商停止使用。 ⑼ 控制工程進(jìn)度、質(zhì)量和投資，督促、檢查承建商落實(shí)施工安全保證措施。對(duì)不符合規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工序、分項(xiàng)分部工程和不安全的施工作業(yè)，有權(quán)通知承建商停工整改或返工。 ⑽ 主持協(xié)調(diào)發(fā)包人、設(shè)計(jì)、承建商及監(jiān)理提出的工程設(shè)計(jì)變更。、 ⑾ 監(jiān)督承包合同的履行，主持協(xié)商承包合同條款的變更，調(diào)解合同雙方的爭(zhēng)議，審核索賠事項(xiàng)。 ⑿ 檢查工程進(jìn)度及施工質(zhì)量，組織分項(xiàng)工程和隱蔽工程的檢查、驗(yàn)收、審查工程造價(jià)。 ⒀ 做好有關(guān)本項(xiàng)工程的合同管理和信息管理工作。 ⒁ 協(xié)調(diào)工地參建各方的關(guān)系，保證工程順利實(shí)施。 ⒂ 督促承建商整理合同文件和技術(shù)檔案資料。 ⒃ 組織工程竣工初步驗(yàn)收。 ⒄ 提出竣工驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告。 ⒅ 參加竣工驗(yàn)收，審查工程結(jié)算。 3．1．2、項(xiàng)目投資控制內(nèi)容： ⑴ 審查施工圖預(yù)算，確定本工程項(xiàng)目總投資控制目標(biāo)； ⑵ 編制本工程項(xiàng)目總投資并切塊分解，確定土建、設(shè)備等工程的投資，確定樁基、地下室、主體專業(yè)工程的投資控制目標(biāo)，并在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中控制其執(zhí)行，若有必要，進(jìn)行調(diào)整。 ⑶ 根據(jù)總進(jìn)度計(jì)劃，編制本工程項(xiàng)目各階段、年、季、月度資金使用計(jì)劃，并控制其執(zhí)行； ⑷ 協(xié)助業(yè)主審核工程進(jìn)度款，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程結(jié)算； ⑸ 在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，每月進(jìn)行投資計(jì)劃值與實(shí)際計(jì)劃值的比較，并向業(yè)主提交比較結(jié)果和報(bào)表； ⑹ 對(duì)設(shè)計(jì)、施工、工藝、物料和設(shè)備進(jìn)行多方面的技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較論證，以挖掘節(jié)約投資、提高項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益的潛力； ⑺ 審核招標(biāo)文件和合同文件中有關(guān)投資的條款； ⑻ 審核、計(jì)算各類索賠金額，報(bào)業(yè)主審批； ⑼ 分析設(shè)計(jì)變更對(duì)投資的影響等，及時(shí)報(bào)業(yè)主。 ⑽ 按時(shí)向業(yè)主提供投資控制月報(bào)、周報(bào)。 3．1．3、項(xiàng)目質(zhì)量控制內(nèi)容： ⑴ 確定本工程項(xiàng)目質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)（包括施工、材料和設(shè)備多個(gè)方面）； ⑵ 審核承建商提交的施工組織設(shè)計(jì)和施工安全措施，要求承建商對(duì)綠化、園建、給排水、電氣等專業(yè)工程提出單項(xiàng)施工方案； ⑶ 審批承建商進(jìn)場(chǎng)的物料、成品、半成品及設(shè)備質(zhì)量； ⑷ 對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，及時(shí)組織分部分項(xiàng)工程和隱蔽工程的檢查、驗(yàn)收、簽證，以及竣工驗(yàn)收； ⑸ 審核招投標(biāo)及合同文件中質(zhì)量條款； ⑹ 對(duì)工程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題、安全隱患組織相關(guān)單位進(jìn)行及時(shí)處理； ⑺ 協(xié)助業(yè)主對(duì)承建商選擇的分包單位進(jìn)行資格審查，并審核承建商的質(zhì)量保證體系； ⑻ 分析設(shè)計(jì)變更對(duì)質(zhì)量的影響； ⑼ 按時(shí)向業(yè)主提供質(zhì)量控制月報(bào)、周報(bào)。 3．1．4、項(xiàng)目進(jìn)度控制內(nèi)容： ⑴ 編制項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃，并在實(shí)施過(guò)程中控制其執(zhí)行；若有必要進(jìn)行調(diào)整； ⑵ 審核承建商提交的各階段、各年、季、月、周進(jìn)度安排計(jì)劃，并控制其執(zhí)行； ⑶ 審核施工方和物料、設(shè)備供貨商提出的進(jìn)度計(jì)劃并檢查、督促其執(zhí)行； ⑷ 在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，每月、每周進(jìn)行進(jìn)度計(jì)劃值與實(shí)際值的比較，并提交比較結(jié)果、報(bào)表和進(jìn)度控制表，及時(shí)調(diào)整進(jìn)度偏差。 ⑸ 按時(shí)向業(yè)主提供進(jìn)度控制月報(bào)、周報(bào)。 3．1．5、項(xiàng)目合同管理內(nèi)容： ⑴ 收集各類合同樣本，掌握各類合同的主要內(nèi)容； ⑵ 協(xié)助業(yè)主確定本工程項(xiàng)目總包、分包、材料、設(shè)備的采購(gòu)的合同結(jié)構(gòu)； ⑶ 協(xié)助業(yè)主起草與本工程項(xiàng)目有關(guān)的各類合同，并參與各類合同談判； ⑷ 進(jìn)行與本工程項(xiàng)目有關(guān)的各類合同的跟蹤管理，包括合同各方執(zhí)行情況的檢查，并提交合同管理的各類報(bào)告； ⑸ 協(xié)助業(yè)主處理與本工程有關(guān)的索賠事宜及合同糾紛事宜； ⑹ 按時(shí)向業(yè)主提供合同管理月報(bào)、周報(bào)。 3．1．6、項(xiàng)目信息管理內(nèi)容： ⑴ 建立本工程項(xiàng)目的信息編碼體系，按業(yè)主方、監(jiān)理方、總承建商、設(shè)計(jì)方、材料與設(shè)備為主系統(tǒng)建立信息系統(tǒng)； ⑵ 運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行本工程項(xiàng)目的投資控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制和合同管理，隨時(shí)向業(yè)主提供有關(guān)工程管理的信息服務(wù)，并定期提供監(jiān)理報(bào)表。 ⑶ 建立會(huì)議制度，作好會(huì)議記錄，及時(shí)簽發(fā)會(huì)議紀(jì)要； ⑷ 督促設(shè)計(jì)、施工、材料和設(shè)備供應(yīng)單位及時(shí)整理工程技術(shù)經(jīng)濟(jì)資料。 ⑸ 按時(shí)向業(yè)主提供信息管理方面的月報(bào)、周報(bào)。 3．1．7、項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)內(nèi)容： ⑴ 組織協(xié)調(diào)業(yè)主和各參與本工程建設(shè)單位之間的關(guān)系，協(xié)助業(yè)主處理有關(guān)問(wèn)題； ⑵ 協(xié)助業(yè)主向各建設(shè)主管部門辦理項(xiàng)目報(bào)建等各類審批手續(xù)； ⑶ 協(xié)助業(yè)主處理各種與本工程建設(shè)有關(guān)的糾紛事宜； ⑷ 經(jīng)常組織各類碰頭會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)，化解矛盾解決問(wèn)題。 ⑸ 每月、每周向業(yè)主提供協(xié)調(diào)方面的月報(bào)、周報(bào)。 3．1．8、項(xiàng)目安全控制內(nèi)容： ⑴ 監(jiān)督承建商嚴(yán)格按照國(guó)家和省、市各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)定進(jìn)行施工，杜絕重大傷亡事故； ⑵ 定期檢查各承建商的安全措施和現(xiàn)場(chǎng)安全情況； ⑶ 制定工地安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲辦法； ⑷ 向業(yè)主提供安全文明施工月報(bào)、周報(bào)。 4、建設(shè)目標(biāo) 4．1、質(zhì)量目標(biāo)：必須一次性驗(yàn)收合格，達(dá)到廣州市優(yōu)良樣板標(biāo)準(zhǔn) 4．2、安全目標(biāo)：無(wú)死亡事故，工傷頻率控制在廣州市建筑施工安全管理法規(guī)規(guī)定的指標(biāo)要求范圍內(nèi)。 4．3、工期要求：計(jì)劃開(kāi)工日期2004年6月18日，竣工日期為2004年8月16日，總工期為60日歷天。 5、監(jiān)理工作依據(jù)： 5．1、本工程園林、綠化設(shè)計(jì)施工圖； 5．2、（CJJ/T82-99）《城市綠化工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》； 5．3、園林工程《施工合同》； 5．4、園林工程《委托監(jiān)理合同》； 5．5、廣東省、市對(duì)本工程的相關(guān)建設(shè)文件、報(bào)建文件；以及業(yè)主發(fā)出的相關(guān)指令性文件。 6、項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的組織形式： 直線制 姓名 職稱 現(xiàn)任職務(wù) 通訊電話 蔡建原 付教授 總監(jiān)理工程師 13808866909 鄒軍 注冊(cè)監(jiān)理工程師 付總監(jiān)理工程師 13076815868 張海濤 工程師 總監(jiān)理代表 13609742949 周昌龍 助理工程師 綠化專業(yè)監(jiān)理 13711511217 黃洪添 助理工程師 計(jì)量監(jiān)理師 13560366791 歐陽(yáng)寶寧 助理工程師 市政協(xié)調(diào) 13711286838 王 頻 工程師 機(jī)電協(xié)調(diào) 13711624965 黃庭樟 學(xué)士 監(jiān)理員 13802460544 7、項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的人員配備計(jì)劃：以總監(jiān)代表張海濤具體組成F區(qū)，由專業(yè)監(jiān)理師周昌龍、監(jiān)理員黃庭樟、歐陽(yáng)寶寧、王頻、王頻組成子工程監(jiān)理部，根據(jù)實(shí)際工作需要可隨時(shí)增添力量、調(diào)派人員，正付總監(jiān)負(fù)責(zé)宏觀調(diào)控。 8、項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員崗位職責(zé)：要求不同層次的監(jiān)理人員必須嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB50319-2000）《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》提出條款執(zhí)行。上述監(jiān)理人員分別負(fù)責(zé)綠化施工進(jìn)度、安全、質(zhì)量的巡視、檢查、跟蹤、旁站與計(jì)量等工作。 9、監(jiān)理工作程序：根據(jù)本工程的特點(diǎn)，按照國(guó)家規(guī)范規(guī)定的相關(guān)程序，嚴(yán)格申報(bào)、審批制度，嚴(yán)格原材料質(zhì)量檢測(cè)制度，施工過(guò)程嚴(yán)格控制、檢查制度。 9．1、本項(xiàng)目工期短，工程量大，工程質(zhì)量要求高。需投入大量的熟練工人、施工機(jī)械設(shè)備及組織供應(yīng)大批量的苗木、花卉、地被植物等。組織、管理、協(xié)調(diào)相對(duì)較困難，因此，施工需要一個(gè)強(qiáng)有力的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)駐施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行組織指揮；工程項(xiàng)目監(jiān)理部也同樣重要。 9．2、目前，在小谷圍島上進(jìn)行施工的單位較多，且一期房建的施工尚未完成，二期施工單位也即將進(jìn)場(chǎng)。交叉作業(yè)多，施工條件差。因此，提醒施工承包商加大調(diào)配力度，使各工序相互配合，利用現(xiàn)有條件搶工作面，確保工程按時(shí)保質(zhì)完成。 9、3、見(jiàn)縫插針、強(qiáng)力推進(jìn)，爭(zhēng)取早日全面鋪開(kāi)施工。本工程的苗木供應(yīng)量較大，需求緊張。全面開(kāi)工后勢(shì)必使島上交通量大增，造成交通堵塞，影響苗木供應(yīng)。且苗木供應(yīng)途徑多樣，供應(yīng)地點(diǎn)不同，范圍較廣，遠(yuǎn)近不一。因此，監(jiān)理部將加強(qiáng)協(xié)調(diào)，敦促施工承包商詳細(xì)安排運(yùn)輸計(jì)劃，盡量避開(kāi)陸路交通高峰期運(yùn)輸苗木，以保證苗木供應(yīng)暢通，使工程進(jìn)度不受影響。 9．4、由于本項(xiàng)目所需苗木數(shù)量較大，且規(guī)格要求較高，勢(shì)必會(huì)造成供應(yīng)緊張，以致會(huì)出現(xiàn)市場(chǎng)缺貨、甚至斷貨的情況；由于苗木使用品種不確定因素較高，為此提醒施工承包商加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)行情充分調(diào)查、了解，采取多種應(yīng)急供應(yīng)措施。 9、5、施工承包商中標(biāo)范圍廣，各標(biāo)段綠化面積均非常大，且島內(nèi)市政供水管網(wǎng)尚未形成供水能力，對(duì)綠化工程施工完成后的保養(yǎng)期灌溉用水影響較大，提前提醒承包人必須認(rèn)真考慮配備充足的灑水車輛，自行取水噴淋；原則上水源在島內(nèi)解決。 10、監(jiān)理工作方法：采取漸進(jìn)、巡視、檢查、跟蹤、旁站等有力手段種方法，因勢(shì)利導(dǎo)、努力拓開(kāi)種種施工工作面，強(qiáng)行推行等辦法。 10．1、質(zhì)量控制監(jiān)理程序及方法： 10．1．1、工程質(zhì)量監(jiān)理： 單位工程開(kāi)工報(bào)告（承包人） 審核開(kāi)工報(bào)告（監(jiān)理工程師） 補(bǔ)充完善（承包人） 開(kāi)工（承包人） 審核結(jié)果 施工全過(guò)程檢查（監(jiān)理工程師） 檢查結(jié)果 整改（承包人） 填報(bào)每道分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收（承包人） 現(xiàn)場(chǎng)檢查（監(jiān)理工程師） 監(jiān)理試驗(yàn)室檢驗(yàn)（監(jiān)理工程師） 檢查結(jié)果 返工、整改（承包人） 填報(bào)中間交工評(píng)定簽證（承包人） 現(xiàn)場(chǎng)檢查或抽樣檢查（監(jiān)理工程師） 檢查結(jié)果 返工（承包人） 填報(bào)單位工程竣工證明書(shū)（承包人） 現(xiàn)場(chǎng)竣工驗(yàn)收（監(jiān)理工程師） 竣工資料、竣工圖審核（監(jiān)理工程師） 檢查結(jié)果 整改、調(diào)試（承包人） 竣工，移業(yè)主使用 必須附上： ?竣工資料 ?竣工圖 必須附上： ?質(zhì)量保證資料核查表 ?單位工程觀感質(zhì)量評(píng)定表 ?單位工程質(zhì)量綜合評(píng)定表 ?竣工圖 必須附上： ?砌筑砂漿強(qiáng)度驗(yàn)收評(píng)定 ?砼強(qiáng)度統(tǒng)計(jì)（非統(tǒng)計(jì)）法 ?分部工程質(zhì)量評(píng)定表 必須附上： ?各項(xiàng)材料出廠合格證 ?各項(xiàng)材料試驗(yàn)報(bào)告 ?配合比通知單 合格 ?強(qiáng)度和抗?jié)B試驗(yàn)報(bào)告 ??分項(xiàng)工程質(zhì)量評(píng)定報(bào)告 ?其它檢測(cè)和試驗(yàn)報(bào)告 業(yè)主提供： ?施工組織設(shè)計(jì)或施工方案 ?工程坐標(biāo)放樣及灰縫簽證 ?管理人員名單及分工 按要求填寫(xiě)并附上： ?施工組織設(shè)計(jì)或施工方案 ?工程坐標(biāo)放樣及灰縫簽證 ?管理人員名單及分工 ?口頭通知 ?發(fā)備忘錄 ?發(fā)監(jiān)理通知 不同意 同意 不合格 合格 不合格 合格 不合格 不合格 合格 不合格 合 合格 格 10．1．2、原材料、半成品、成品、構(gòu)件質(zhì)量控制監(jiān)理： 承包人提交材料、構(gòu)件審批表 附樣品、合格證、質(zhì)保書(shū)、檢測(cè)報(bào)告等 監(jiān)理審查 必要時(shí)考察供貨商 審查結(jié)果 承包人組織材料、成品、構(gòu)件進(jìn)場(chǎng) 承包人對(duì)材料、成品、構(gòu)件加工、分類 監(jiān)理組織進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收 見(jiàn)證抽樣檢測(cè)，簽認(rèn)進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單 驗(yàn)收結(jié)果 承包人使用材料、成品、構(gòu)件 加倍取樣復(fù)驗(yàn) 見(jiàn)證運(yùn)出場(chǎng)外 不合格 10．1．3、分項(xiàng)工程質(zhì)量監(jiān)理： 填寫(xiě)分項(xiàng)工程開(kāi)工申請(qǐng)報(bào)告（承包人） 審核分項(xiàng)工程開(kāi)工申請(qǐng)報(bào)告（監(jiān)理工程師） 審核結(jié)果 返工（承包人） 開(kāi)工（承包人） 填寫(xiě)質(zhì)量驗(yàn)收通知單（承包人） 現(xiàn)場(chǎng)檢查（現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程師） 試驗(yàn)室抽樣檢驗(yàn)（監(jiān)理試驗(yàn)工程師） 審核結(jié)果 返工（承包人） 簽署質(zhì)量驗(yàn)收單（承包人） 簽發(fā)中間交工證書(shū) 按要求填寫(xiě)各欄并附上： ????施工組織設(shè)計(jì)、施工工藝流程、施工準(zhǔn)備、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等 ?工人、技術(shù)人員情況 ?機(jī)械設(shè)備、數(shù)量、型號(hào) ?原材料試驗(yàn)資料、砼配比 ?試驗(yàn)儀器、設(shè)備，材料到場(chǎng)情況 監(jiān)理人員檢查 承包人根據(jù)合同條款、規(guī)范要求自檢合格后并報(bào)有關(guān)資料 檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)監(jiān)理工程師并由市質(zhì)量監(jiān)督站進(jìn)行檢查、抽查、評(píng)定 不同意 同意 不合格 合格 10．1．4、單位工程質(zhì)量監(jiān)理： 參加圖紙會(huì)審和設(shè)計(jì)交底 審批施工組織設(shè)計(jì) 核定分包商資質(zhì) 核定原材料/構(gòu)配件質(zhì)量，對(duì)影響使用功能和觀感的材料進(jìn)行質(zhì)量預(yù)控制 參加隱蔽工程驗(yàn)收 簽認(rèn) 分部分項(xiàng)工程質(zhì)量 監(jiān)理簽認(rèn)后承包人進(jìn)行下道工序 全部工程完工后承包人組織自檢 監(jiān)理單位組織竣工初驗(yàn) 監(jiān)理參加業(yè)主組織的竣工驗(yàn)收 監(jiān)理部簽發(fā)竣工移交證書(shū)  10．1．5、隱蔽工程驗(yàn)收、分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收監(jiān)理： 承包人 質(zhì)量保證資料 齊全、合格 隱蔽工程 分部分項(xiàng)工程 自檢記錄簽認(rèn)完成 分部分項(xiàng)工程質(zhì)量自檢評(píng)定完成 承包人 填報(bào)“隱蔽工程驗(yàn)收單或分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收申請(qǐng)書(shū) 監(jiān)理組織 業(yè)主、設(shè)計(jì)、質(zhì)監(jiān)、承包人進(jìn)行驗(yàn)收 檢查 質(zhì)量保證資料 是否齊全 檢查 自評(píng)分部、分項(xiàng)工程質(zhì)量是否滿足合格 監(jiān)理審批 簽發(fā)“不合格工程通知” 簽認(rèn) “隱蔽工程驗(yàn)收單”或“分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收記錄 進(jìn)入下道工序施工 返工整改 檢查 隱蔽工程、分部分項(xiàng)工程是否完成 不合格 合格 10．2、進(jìn)度控制監(jiān)理程序及方法： 10．2．1、審批總進(jìn)度計(jì)劃 10．2．2、做好項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作和材料設(shè)備供應(yīng)的控制管理工作 10．2．3、監(jiān)督施工進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施，審查進(jìn)度報(bào)表 10．2．4、組織現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，解決相互協(xié)調(diào)配合問(wèn)題 10．2．5、審批工程延期；10．2．6、定期向業(yè)主提供進(jìn)度報(bào)告 10．2．7、如實(shí)記錄實(shí)際工程進(jìn)度，做好工程進(jìn)度資料整理工作 10．2．8、進(jìn)度控制監(jiān)理工作程序： 有拖延 發(fā)中標(biāo)通知書(shū)簽定承包合同（監(jiān)理） 提交總進(jìn)度分部工程進(jìn)度計(jì)劃（承包人） 下達(dá)開(kāi)工令(監(jiān)理) 監(jiān)理審批 協(xié)調(diào)會(huì)與指令 （監(jiān)理） 監(jiān)督執(zhí)行 （監(jiān)理） 按計(jì)劃實(shí)施 （承包人） 審批 （業(yè)主、監(jiān)理） 趕工措施或計(jì)劃調(diào)整 （承包人） 月（周）進(jìn)度報(bào)表 （承包人） 審查進(jìn)度報(bào)表 （監(jiān)理） 審批 （監(jiān)理） 提出工期索賠 （承包人） 檢查進(jìn)度 承包人責(zé)任 采取趕工措施調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃（承包人） 監(jiān)理審核 工程交接，進(jìn)入保修期 影響工期 調(diào)整計(jì)劃 （監(jiān)理） 審批 （監(jiān)理） 否 否 是 不合格 同意 正常 是 合格 不合格 整改 10．3、投資控制監(jiān)理程序及方法： 10．3．1、確定費(fèi)用控制目標(biāo) 10．3．2、編制資金使用計(jì)劃 10．3．3、選擇合理的施工方案 10．3．4、審核已完工程數(shù)量 10．3．5、進(jìn)行實(shí)際支出與合同價(jià)的比較，分析偏差原因 10．3．6、費(fèi)用控制的措施 投資控制監(jiān)理工作程序： 確定投資控制目標(biāo) （監(jiān)理） 編制資金使用計(jì)劃 （監(jiān)理） 按月中報(bào)已完工程實(shí)物量 （承包人） 質(zhì)量確認(rèn) （監(jiān)理） 核實(shí)完成工程量 （監(jiān)理） 審核價(jià)款 （監(jiān)理） 審核索賠文件 （監(jiān)理） 審核已完工程結(jié)算單 （監(jiān)理） 實(shí)際投資與合同價(jià)比較 （業(yè)主、監(jiān)理） 實(shí)現(xiàn)投資控制目標(biāo) 組織措施 經(jīng)濟(jì)措施 技術(shù)措施 合同措施 調(diào)整 有無(wú)偏差 有偏差 11、監(jiān)理工作制度 11．1、監(jiān)理工作日志制度 ⑴ 各項(xiàng)目監(jiān)理部由總監(jiān)理工程師安排各專業(yè)監(jiān)理工程師建立監(jiān)理工作日志。 ⑵ 總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)督促檢查專業(yè)監(jiān)理工程師嚴(yán)謹(jǐn)書(shū)寫(xiě)監(jiān)理工作日志。 ⑶ 監(jiān)理工作日志是詳盡記錄工程建設(shè)中各種情況的資料，是考核工程狀況的依據(jù)。應(yīng)按建設(shè)局所制監(jiān)理工作日志的統(tǒng)一格式書(shū)寫(xiě)，敘述準(zhǔn)確嚴(yán)謹(jǐn)，文字通順清晰。 ⑷ 監(jiān)理工作日志應(yīng)由總監(jiān)工程師安排按月收集存檔。 ⑸ 工程部定期組織檢查監(jiān)理工程師日志的記錄情況。 11．2、監(jiān)理組織工作會(huì)議制度 ⑴ 項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)定期召開(kāi)工作會(huì)議。項(xiàng)目監(jiān)理工作會(huì)議由總監(jiān)理工程師主持，該項(xiàng)目的監(jiān)理人員均應(yīng)參加。 ⑵ 會(huì)議主要內(nèi)容： ① 協(xié)調(diào)監(jiān)理部組織內(nèi)部工作關(guān)系； ② 檢查上次會(huì)議決議執(zhí)行情況； ③ 專業(yè)監(jiān)理工程師分別匯報(bào)工程監(jiān)理活動(dòng)中的有關(guān)《三控制、二管理、一協(xié)調(diào)》的情況，提出存在的問(wèn)題及解決的建議； ④ 決定下次會(huì)議期間的工作安排； ⑤ 議定存在問(wèn)題的解決辦法，落實(shí)責(zé)任人； ⑥ 其它。 ⑶ 會(huì)議應(yīng)形成會(huì)議記要。 ⑷ 重大的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理、副總經(jīng)理和總工程師匯報(bào)。 11．3、監(jiān)理月報(bào)制度 ⑴ 監(jiān)理月報(bào)是反映工程進(jìn)度、投資、質(zhì)量等情況的資料，應(yīng)由總監(jiān)理工程師組織完成。 ⑵ 各專業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)及時(shí)收集有關(guān)資料，定期報(bào)總監(jiān)理工程師。 ⑶ 監(jiān)理月報(bào)應(yīng)按統(tǒng)一規(guī)定合理填寫(xiě)統(tǒng)一的《工程監(jiān)理月報(bào)》。同時(shí)填報(bào)《工程付款報(bào)告》。 ⑷ 監(jiān)理月報(bào)完成后報(bào)總監(jiān)審核簽章。 ⑸ 監(jiān)理月報(bào)應(yīng)于下月五日前或業(yè)主要求的時(shí)間報(bào)送業(yè)主，并報(bào)公司工程部。 11．4、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)資料及檔案管理制度 ⑴ 技術(shù)、經(jīng)濟(jì)資料是工程建設(shè)過(guò)程中形成的文件，非經(jīng)有關(guān)單位同意，不得外泄有關(guān)內(nèi)容，監(jiān)理人員有保密的責(zé)任。 ⑵ 總監(jiān)理工程師應(yīng)負(fù)責(zé)督促檢查各專業(yè)監(jiān)理工程師收集有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)資料。 ⑶ 總監(jiān)辦定期檢查各項(xiàng)目監(jiān)理部的資料收集情況。 ⑷ 技術(shù)、經(jīng)濟(jì)資料應(yīng)按專業(yè)、分類收集整理，保持資料的完整性和準(zhǔn)確性。 ⑸ 所涉各類資料，總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)組織分類整理，并在工程驗(yàn)收后規(guī)定的期限內(nèi)，辦理移交手續(xù)。 ⑹ 歸檔文件嚴(yán)禁使用復(fù)寫(xiě)紙或用鉛筆、圓珠筆書(shū)寫(xiě)。 11．5、隱蔽工程質(zhì)量驗(yàn)收制度 ⑴ 隱蔽工程、分項(xiàng)（部）工程質(zhì)量驗(yàn)收由總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)主持。 ⑵ 驗(yàn)收應(yīng)在該項(xiàng)工程完工并自檢合格后，承建商提出申請(qǐng)方可進(jìn)行。 ⑶ 隱蔽驗(yàn)收主要內(nèi)容： ① 是否符合圖紙要求； ② 是否符合規(guī)范要求； ③ 隱蔽工程應(yīng)實(shí)測(cè)實(shí)量并做好簽證。 ⑷ 隱蔽工程應(yīng)由項(xiàng)目監(jiān)理部組織設(shè)計(jì)，質(zhì)監(jiān)、承建商等單位驗(yàn)收。 ⑸ 驗(yàn)收不合格應(yīng)簽發(fā)《不合格通知單》或整改通知書(shū)。 ⑹ 驗(yàn)收或經(jīng)整改后驗(yàn)收合格，應(yīng)會(huì)同驗(yàn)收單位作好驗(yàn)收記錄。隱蔽工程未經(jīng)驗(yàn)收合格前不得進(jìn)行下道工序。 11．6、中間驗(yàn)收制度 ⑴ 必要的情況下，可以組織中間驗(yàn)收。 ⑵ 中間驗(yàn)收由總監(jiān)理工程師組織。 ⑶ 參加中間驗(yàn)收組應(yīng)包括業(yè)主、承建商、設(shè)計(jì)單位、質(zhì)監(jiān)單位、監(jiān)理等單位人員。 ⑷ 中間驗(yàn)收應(yīng)按工程驗(yàn)收要求審核各項(xiàng)技術(shù)資料，并須實(shí)測(cè)實(shí)量。 ⑸ 中間驗(yàn)收完畢后，總監(jiān)理工程師組織中間驗(yàn)收會(huì)議，并形成會(huì)議紀(jì)要分發(fā)各單位。 ⑹ 中間驗(yàn)收合格的單項(xiàng)工程，應(yīng)發(fā)給中間驗(yàn)收合格證明書(shū)。 ⑺ 中間驗(yàn)收合格，且須移交業(yè)主使用的項(xiàng)目，尚應(yīng)辦理移交使用的有關(guān)手續(xù)。 11．7、技術(shù)經(jīng)濟(jì)簽證制度 ⑴ 總監(jiān)理工程師應(yīng)督促承建商按合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交技術(shù)經(jīng)濟(jì)簽證資料。 ⑵ 專業(yè)監(jiān)理工程師收到承建商提交的簽證資料后，及時(shí)審查，提出審查意見(jiàn)。 ⑶ 技術(shù)經(jīng)濟(jì)審查重點(diǎn)： ① 該簽證要求按合同規(guī)定是否合理； ② 該簽證工程量是否準(zhǔn)確。 ⑷ 有關(guān)隱蔽工程簽證應(yīng)及時(shí)去現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核。 ⑸ 各專業(yè)的技術(shù)簽證資料均需總監(jiān)理工程師復(fù)核簽字后，方可發(fā)送承建商。 ⑹ 所有資料均應(yīng)按規(guī)定存檔。 11．8、設(shè)計(jì)變更管理制度 ⑴ 項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)按下列程序處理工程變更： ① 設(shè)計(jì)單位對(duì)原設(shè)計(jì)存在的缺陷提出的工程變更，應(yīng)編制設(shè)計(jì)變更文件；建設(shè)單位或承包單位提出的工程變更，應(yīng)提交總監(jiān)理工程師，由總監(jiān)理工程師組織專業(yè)監(jiān)理工程師審查。審查同意后，應(yīng)由建設(shè)單位轉(zhuǎn)交原設(shè)計(jì)單位編制設(shè)計(jì)變更文件。當(dāng)工程涉及安全、環(huán)保等內(nèi)容時(shí)，應(yīng)按規(guī)定經(jīng)有關(guān)部門審定。 ② 項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)了解實(shí)際情況并收集與工程變更有關(guān)的資料。 ③ 總監(jiān)理工程師必須根據(jù)實(shí)際情況、設(shè)計(jì)變更文件和其他有關(guān)資料，按照施工合同的有關(guān)條款，在指定專業(yè)監(jiān)理工程師完成下列工作后，對(duì)工程變更的費(fèi)用和工期作出評(píng)估： A、確定工程變更項(xiàng)目與原工程項(xiàng)目之間的類似程度和難易程度； B、確定工程變更項(xiàng)目的工程量； C、確定工程變更的單價(jià)或總價(jià)。 ④ 總監(jiān)理工程師應(yīng)就工程變更費(fèi)用及工期的評(píng)估情況與承包單位和建設(shè)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)。 ⑤ 總監(jiān)理工程師簽發(fā)工程變更單。 工程變更單GB50319-2000的格式，并應(yīng)包括工程變更要求、工程變更說(shuō)明、工程變更費(fèi)用和工期、必要的附件等內(nèi)容，有設(shè)計(jì)變更文件的工程變更應(yīng)附設(shè)計(jì)變更文件。 ⑥項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)根據(jù)工程變更單監(jiān)督承包單位實(shí)施。 ⑵ 項(xiàng)目監(jiān)理部處理工程變更應(yīng)符合下列要求： ① 項(xiàng)目監(jiān)理部在工程變更的質(zhì)量、費(fèi)用和工期方面取得建設(shè)單位授權(quán)后，應(yīng)按施工合同規(guī)定與承包單位進(jìn)行協(xié)商，經(jīng)協(xié)商達(dá)成一致后，總監(jiān)理工程師應(yīng)將協(xié)商結(jié)果向建設(shè)單位通報(bào)，并由建設(shè)單位與承包單位在變更文件上簽字； ② 在項(xiàng)目監(jiān)理部未能就工程變更的質(zhì)量、費(fèi)用和工期方面取得建設(shè)單位授權(quán)時(shí)，總監(jiān)理工程師應(yīng)協(xié)助建設(shè)單位和承包單位進(jìn)行協(xié)商，并達(dá)成一致； ③ 在建設(shè)單位和承包單位未能就工程變更的費(fèi)用等方面達(dá)成協(xié)議時(shí)，項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)提出一個(gè)暫定的價(jià)格，作為臨時(shí)支付工程進(jìn)度款的依據(jù)。該項(xiàng)工程款最終結(jié)算時(shí)，應(yīng)以建設(shè)單位和承包單位達(dá)成的協(xié)議為依據(jù)。 ⑶ 在總監(jiān)理工程師簽發(fā)工程變更單之前，承包單位不得實(shí)施工程變更。 ⑷ 未經(jīng)總監(jiān)理工程師審查同意而實(shí)施的工程變更，項(xiàng)目監(jiān)理部不得予以計(jì)量。 11．9、施工現(xiàn)場(chǎng)緊急情況處理制度 ⑴ 施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)緊急情況后，必需迅速逐級(jí)報(bào)告。 ⑵ 現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)緊急情況后，專業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)據(jù)情況，采取有效措施，力免事態(tài)擴(kuò)大，盡可能減少或避免人員傷亡，減少財(cái)產(chǎn)損失。 ⑶ 總監(jiān)理工程師應(yīng)立即通知業(yè)主、承建商負(fù)責(zé)人并報(bào)公司，立即赴現(xiàn)場(chǎng)處理。 ⑷ 公司應(yīng)按具體情況分類上報(bào)有關(guān)部門并赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。 ⑸ 有關(guān)單位組織調(diào)查組處理時(shí)，總監(jiān)理工程師應(yīng)協(xié)助做好調(diào)查。 11．10、工程監(jiān)理例會(huì)、工程協(xié)調(diào)會(huì)制度 ⑴ 總監(jiān)理工程師或其代表定期召開(kāi)監(jiān)理例會(huì)、工程協(xié)調(diào)會(huì)，也可根據(jù)需要隨時(shí)安排召開(kāi)。 ⑵ 總監(jiān)理工程師應(yīng)根據(jù)監(jiān)理例會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)的性質(zhì)，邀請(qǐng)有關(guān)單位參加。 ⑶ 監(jiān)理例會(huì)的主要內(nèi)容： ① 檢查上次例會(huì)的執(zhí)行情況及研究遺留問(wèn)題的解決辦法； ② 檢查工程進(jìn)度情況，決定下期進(jìn)度安排； ③ 工程質(zhì)量情況，存在問(wèn)題，解決辦法； ④ 資金控制情況，及需業(yè)主解決的問(wèn)題和承諾； ⑤ 施工圖存在的問(wèn)題，施工過(guò)程中存在問(wèn)題及解決辦法； ⑥ 有關(guān)索賠的問(wèn)題申述和討論； ⑦ 下次例會(huì)期間的工作安排。 ⑷ 工程協(xié)調(diào)會(huì)的內(nèi)容視具體情況而定。 ⑸ 會(huì)議的內(nèi)容或重點(diǎn)應(yīng)事先通知參加會(huì)議人員。 ⑹ 會(huì)議應(yīng)有詳細(xì)記錄并由項(xiàng)目監(jiān)理部整理成會(huì)議紀(jì)要。 ⑺ 項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)做好會(huì)議紀(jì)要簽收記錄。 11．11、工程安全督促檢查制度 ⑴ 工程施工必須確保安全進(jìn)行。 ⑵ 總監(jiān)理工程師應(yīng)及時(shí)督促承建商注意安全檢查，防止出現(xiàn)意外，造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。 ⑶ 安全檢查的主要內(nèi)容按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 ⑷ 各專業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)經(jīng)常檢查安全情況，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后應(yīng)及時(shí)發(fā)出整改通知。 ⑸ 各專業(yè)總監(jiān)理工程師應(yīng)及時(shí)檢查安全整改落實(shí)情況。 11．12、工程旁站監(jiān)理制度 ⑴ 工地現(xiàn)場(chǎng)施工期間，專業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的監(jiān)理工作，對(duì)工程的重要環(huán)節(jié)或關(guān)鍵部位，隱蔽工程的隱蔽作業(yè)、各工序的交接施工部位、原始數(shù)據(jù)與文件記錄等實(shí)行跟蹤、跟班檢查制度，以確保施工質(zhì)量以及原始數(shù)據(jù)與文件記錄的真實(shí)性。 ⑵ 總監(jiān)理工程師或付總監(jiān)負(fù)責(zé)旁站工作的布署和安排，對(duì)確定的旁站工作，由專業(yè)監(jiān)理工程師或其助理人員實(shí)行全過(guò)程的旁站監(jiān)理。 ⑶ 旁站期間由旁站監(jiān)理工程師或監(jiān)理員填寫(xiě)“工地現(xiàn)場(chǎng)旁站記錄表”，寫(xiě)明旁站期間的施工質(zhì)量情況，出現(xiàn)的問(wèn)題及處理的情況。旁站記錄統(tǒng)一存放在項(xiàng)目監(jiān)理部，重要記錄抄報(bào)總工辦、總監(jiān)辦。 ⑷ 旁站監(jiān)理情況由工程部負(fù)責(zé)檢查。 ⑸ 旁站中發(fā)現(xiàn)的一般問(wèn)題，由旁站專業(yè)監(jiān)理工程師就地解決，難于解決或需要其他專業(yè)監(jiān)理工程師協(xié)助解決的，由總監(jiān)理工程師組織協(xié)調(diào)解決。 11．13、工程監(jiān)理巡視制度 ⑴ 為檢查監(jiān)理項(xiàng)目的監(jiān)理工作質(zhì)量，解決監(jiān)理工作中存在的問(wèn)題，實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)巡視制度。 ⑵ 公司對(duì)監(jiān)理的工程項(xiàng)目實(shí)行定期或不定期的巡視。 ⑶ 巡視工作由工程部負(fù)責(zé)實(shí)施。 ⑷ 每次巡視后由巡視人如實(shí)填寫(xiě)“工地巡視記錄表”（見(jiàn)公司程序文件附表COP803-3）統(tǒng)一存放在工程部。 11．14、監(jiān)理工作檢查制度 ⑴ 公司建立監(jiān)理工作檢查制度。 ⑵ 監(jiān)理工作質(zhì)量檢查每年應(yīng)有兩次。 ⑶ 檢查的工作內(nèi)容為質(zhì)量管理體系文件資料所要求各項(xiàng)。 ⑷ 各項(xiàng)目總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)本工程項(xiàng)目的監(jiān)理工作質(zhì)量。 ⑸ 專業(yè)監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的專業(yè)監(jiān)理工作質(zhì)量。 ⑹ 項(xiàng)目監(jiān)理工作檢查完成后，應(yīng)就每個(gè)項(xiàng)目填寫(xiě)監(jiān)理工作狀態(tài)檢查表，明確列出要求整改的內(nèi)容及整改的期限，項(xiàng)目監(jiān)理部必須如期按時(shí)完成。 ⑺ 及時(shí)修訂質(zhì)量管理體系文件中需修改、增減部分的資料。 ⑻ 完成監(jiān)理工作檢查后，應(yīng)及時(shí)編制檢查工作總結(jié)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。 ⑼ 總經(jīng)理簽發(fā)質(zhì)量管理體系文件整改記錄。 11．15、工程質(zhì)量事故處理制度 ⑴ 工程質(zhì)量事故是指由于工程質(zhì)量不合格或質(zhì)量缺陷，而造成或引發(fā)經(jīng)濟(jì)損失，工期延誤或危及人的生命和社會(huì)正常秩序的事件。監(jiān)理工程師應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，避免或盡量減少質(zhì)量事故的發(fā)生。 ⑵ 工程質(zhì)量事故按其性質(zhì)及嚴(yán)重程度可分為兩類，即一般質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故。 經(jīng)濟(jì)損失在0.5-10萬(wàn)元之間的質(zhì)量事故稱為一般質(zhì)量事故。 出現(xiàn)下述情形之一者，可列為重大質(zhì)量事故： ① 建筑物、構(gòu)筑物或其他主要結(jié)構(gòu)倒塌者。 ② 嚴(yán)重超標(biāo)的基礎(chǔ)不均勻沉降、建筑物傾斜、結(jié)構(gòu)開(kāi)裂或主體結(jié)構(gòu)強(qiáng)度嚴(yán)重不足等影響結(jié)構(gòu)物壽命，危及人身安全者。 ③ 影響建筑設(shè)備及其相應(yīng)系統(tǒng)的使用功能，造成永久性質(zhì)量缺陷者。 ④ 經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元以上者。 ⑶ 出現(xiàn)質(zhì)量事故，按有關(guān)規(guī)定逐級(jí)上報(bào)。 ⑷ 事故處理完畢后，總監(jiān)應(yīng)組織有關(guān)人員對(duì)處理的結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格的檢查、鑒定和驗(yàn)收，寫(xiě)出《質(zhì)量事故處理報(bào)告》，提交有關(guān)部門，并報(bào)工程部備案。 11．16、回訪制度 ⑴ 工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收交付使用后，應(yīng)組織回訪小組進(jìn)行回訪。 ⑵ 回訪頻數(shù)，按如下規(guī)定執(zhí)行。 ① 工程竣工后第三個(gè)月進(jìn)行回訪，保修期限內(nèi)每半年定期回訪一次。 ② 保修期后不定期進(jìn)行回訪。 ⑶ 回訪小組由工程部、經(jīng)營(yíng)部組織相關(guān)人員參加。 ⑷ 回訪方式：上門回訪、電話回訪、信函回訪。 ⑸ 回訪的目的：了解到工程出現(xiàn)的問(wèn)題，并應(yīng)及時(shí)組織承建商采取措施進(jìn)行處理，限期解決。 ⑹ 回訪后應(yīng)及時(shí)向工程部匯報(bào)該次回訪的情況。并填寫(xiě)《顧客反饋信息表》及《顧客滿意度調(diào)查表》。 11．17、竣工驗(yàn)收制度 ⑴ 竣工驗(yàn)收應(yīng)按建設(shè)局文件的規(guī)定進(jìn)行。 ⑵ 總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)對(duì)承建商提交的竣工報(bào)告進(jìn)行認(rèn)真的審核，并對(duì)工程質(zhì)量等級(jí)作出評(píng)價(jià)?？⒐?bào)告應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：已完工程情況、技術(shù)檔案和施工管理資料情況、工程質(zhì)量評(píng)定情況等。 ⑶ 竣工報(bào)告經(jīng)總監(jiān)理工程師和總經(jīng)理簽字并加蓋單位公章后，由承建商向業(yè)主申請(qǐng)竣工驗(yàn)收。 ⑷ 總監(jiān)理工程師組織專業(yè)監(jiān)理工程師參加由業(yè)主組織的竣工驗(yàn)收，并提出竣工驗(yàn)收意見(jiàn)。 ⑸ 總監(jiān)理工程師協(xié)助業(yè)主編制竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容： ① 工程概況、施工許可證、施工圖設(shè)計(jì)文件審查意見(jiàn)、工程質(zhì)量情況以及業(yè)主設(shè)計(jì)、質(zhì)監(jiān)、承建商和監(jiān)理等單位簽署的質(zhì)量合格意見(jiàn)； ② 竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告應(yīng)當(dāng)使用由建設(shè)行政主管部門印制的格式文本。 ⑹ 工程驗(yàn)收完畢后，協(xié)助業(yè)主辦理工程和資料的移交手續(xù)。 ⑺ 總監(jiān)理工程師將監(jiān)理資料按檔案管理要求與時(shí)間，移交業(yè)主和工程部（審核后交辦公室歸檔）。 11．18、監(jiān)理工作成效獎(jiǎng)罰制度 按照主辦單位的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程師考核辦法，再結(jié)合本標(biāo)段的實(shí)際情況，由總監(jiān)理工程師組織制定各監(jiān)理崗位的獎(jiǎng)罰辦法。 12、監(jiān)理設(shè)施 名 稱 數(shù) 量 單 位 新早舊情況 說(shuō) 明 水準(zhǔn)儀 一 臺(tái) 新 小面包車 一 輛 新 手機(jī) 8 個(gè) 新 電腦設(shè)備 3 臺(tái) 新 各種檢測(cè)尺 6 把 新 擋案資料盒 一 批 新 第 27 頁(yè) 共 27 頁(yè)