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第七章企業(yè)道德品質(zhì)管理,按照倫理經(jīng)營(yíng)假設(shè)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)不僅要守法而且要遵守倫理規(guī)范。為了保證員工在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遵守倫理規(guī)范，改善道德形象，有必要開展道德品質(zhì)管理，就像為了提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，需要質(zhì)量管理一樣。本章內(nèi)容包括以下內(nèi)容：一、企業(yè)道德品質(zhì)管理的任務(wù)二、產(chǎn)生不道德經(jīng)營(yíng)行為的原因分析三、企業(yè)倫理守則四、決策的倫理分析五、組織工作六、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力七、倫理控制,一、企業(yè)道德品質(zhì)管理的任務(wù),企業(yè)道德品質(zhì)管理是指整合企業(yè)內(nèi)的所有人員、職能、過程，以便不斷改善企業(yè)道德的過程。道德品質(zhì)“是人們?cè)陂L(zhǎng)期的道德實(shí)踐中所不斷追求并逐漸形成的，，通過人們自身的思想意識(shí)和行為方式所表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的道德傾向和特征。道德品質(zhì)既包括人們主觀上對(duì)一定的道德原則規(guī)范的認(rèn)識(shí)，也包括人們基于這種認(rèn)識(shí)所產(chǎn)生的具有穩(wěn)定性特征的行為習(xí)慣，它是主觀上的道德認(rèn)識(shí)和客觀上的道德行為的統(tǒng)一?！?一、企業(yè)道德品質(zhì)管理的任務(wù),企業(yè)道德品質(zhì)管理就是要明確企業(yè)對(duì)道德規(guī)范的認(rèn)識(shí)和要求企業(yè)整體及員工達(dá)到的道德層次，并通過企業(yè)倫理守則予以明文規(guī)定，然后通過各種管理手段，包括決策、組織（含結(jié)構(gòu)、人員配備）、領(lǐng)導(dǎo)、控制，促使企業(yè)及員工遵守企業(yè)倫理守則，減少和消除不道德經(jīng)營(yíng)行為，努力提高企業(yè)及員工的道德水準(zhǔn)。,一、企業(yè)道德品質(zhì)管理的任務(wù),企業(yè)道德品質(zhì)管理包含兩項(xiàng)任務(wù)：第一項(xiàng)任務(wù)是減少和消除不道德經(jīng)營(yíng)行為。這是所有持倫理經(jīng)營(yíng)假設(shè)的企業(yè)都必須努力做到的。第二項(xiàng)任務(wù)是努力創(chuàng)造倫理優(yōu)勢(shì)。就像質(zhì)量管理的首要任務(wù)是減少和消除不合格的產(chǎn)品或服務(wù)，但僅僅做到這一點(diǎn)，在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，很難具有競(jìng)爭(zhēng)力，還必須不斷提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量一樣，減少和消除不道德經(jīng)營(yíng)行為是企業(yè)道德品質(zhì)管理的最基本任務(wù)。在不道德經(jīng)營(yíng)行為比較普遍時(shí)，做到這一點(diǎn)也不容易。然而，對(duì)于旨在追求卓越經(jīng)營(yíng)的企業(yè)來說，僅僅做到“沒有不道德行為”就顯得不夠了。在第八、九章中將會(huì)看到，只有道德價(jià)值較高的經(jīng)營(yíng)行為才能化倫理優(yōu)勢(shì)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，雖然這一項(xiàng)任務(wù)不是持倫理經(jīng)營(yíng)假設(shè)的企業(yè)都必須做到的，但如能做到，則能產(chǎn)生潛在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,二、產(chǎn)生不道德經(jīng)營(yíng)行為的原因分析,信息不對(duì)稱因素：由于信息不完全與智力不完全等因素造成的有限理性，每個(gè)人都可能會(huì)利用信息不對(duì)稱來采取機(jī)會(huì)主義行為。比如，有目的、有策略的利用信息，按個(gè)人目標(biāo)對(duì)信息加以篩選或扭曲（如說謊、欺騙等）——這一類不對(duì)稱信息稱為“隱藏知識(shí)”（hiddenknowledge);或因產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)或契約的不完全性而違背對(duì)未來行動(dòng)的承諾——這類不對(duì)稱信息稱為“隱藏行動(dòng)”（hiddenaction)。前者容易導(dǎo)致“逆向選擇”（adverseselection),后者容易導(dǎo)致“道德風(fēng)險(xiǎn)”（moralhazard)。前者要解決的問題是“說實(shí)話”，后者要解決的問題是“努力工作”（做實(shí)事）。而“不說實(shí)話”和“不做實(shí)事”正是不道德經(jīng)營(yíng)的重要表現(xiàn)形式。,二、產(chǎn)生不道德經(jīng)營(yíng)行為的原因分析,政策的多變性：企業(yè)要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益就要有對(duì)未來的預(yù)期，而未來的預(yù)期是建立在可延續(xù)的政策背景的基礎(chǔ)上的。如果沒有可延續(xù)的政策，那么企業(yè)需要花更多的心思來揣測(cè)未來的政府政策導(dǎo)向，這可以看成企業(yè)的揣測(cè)成本，而企業(yè)猜對(duì)政府政策導(dǎo)向的收益可看成揣測(cè)收益。當(dāng)揣測(cè)成本大于揣測(cè)收益時(shí)，企業(yè)就不會(huì)去考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。揣測(cè)成本與政府的政策變化頻率正相關(guān)，揣測(cè)收益則與預(yù)測(cè)政策變化的準(zhǔn)確度正相關(guān)。這樣，政府政策變化頻率越快，預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度越難確定，揣測(cè)成本越高，企業(yè)不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的可能性越大，不道德經(jīng)營(yíng)行為也就會(huì)越多。,二、產(chǎn)生不道德經(jīng)營(yíng)行為的原因分析,法律制裁不力：法律作為一種強(qiáng)制性的力量如果對(duì)不道德經(jīng)營(yíng)行為的懲處力度并不足以使行為者害怕，或者不道德經(jīng)營(yíng)的成本小于不道德經(jīng)營(yíng)所能獲得的收益，就會(huì)在客觀上縱容不道德經(jīng)營(yíng)行為，從而建立不了誠(chéng)信的制度環(huán)境。據(jù)國(guó)內(nèi)一學(xué)者進(jìn)行的有關(guān)影響企業(yè)講究倫理道德的因素問卷調(diào)查中，有一個(gè)問題是，“您怎樣看待現(xiàn)在對(duì)經(jīng)營(yíng)中不道德行為的打擊力度？”A、現(xiàn)在這樣就行了B、打擊力度小了，應(yīng)適當(dāng)加強(qiáng)C、打擊力度太小了，應(yīng)大力加強(qiáng)。結(jié)果，在回答該題的321人中，選擇A的只占0.62%，選擇B的為29.6%，選擇C的達(dá)到69.78%?？梢姡驌袅Χ忍∈潜容^普遍的看法。,三、企業(yè)倫理守則,高層管理者有責(zé)任為企業(yè)員工制定一套行為規(guī)范或稱企業(yè)倫理守則，用制度而不是說教來貫徹思想。到20世紀(jì)90年代中期，《財(cái)富》雜志排名前500家企業(yè)中，90%以上的企業(yè)有成文的倫理守則來規(guī)范員工的行為。企業(yè)倫理守則的作用首先是為企業(yè)道德水準(zhǔn)定位。與質(zhì)量管理相似，盡量減少不合格品是質(zhì)量管理最基本的任務(wù)，至于說質(zhì)量要高到什么程度，各個(gè)企業(yè)看法不盡相同，有些企業(yè)追求質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)，有些則滿足于合格就行。同理，有些企業(yè)追求道德高標(biāo)準(zhǔn)，有些則只求做到不受譴責(zé)、不受制裁就可以了。不一定遵循道德的最高標(biāo)準(zhǔn)并不意味著不需要給企業(yè)的道德層次定位。沒有明確的定位，也就默認(rèn)員工可以按照自己的理解各行其是。企業(yè)倫理守則反映出了企業(yè)期望達(dá)到的道德水準(zhǔn)。企業(yè)倫理守則的第二個(gè)作用是提供穩(wěn)定、持久的行為對(duì)、錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)，并作為解決利益沖突的基礎(chǔ)。,三、企業(yè)倫理守則,企業(yè)倫理守則的基本依據(jù)是社會(huì)倫理規(guī)范，包括國(guó)家、集體、個(gè)人三者利益兼顧、誠(chéng)實(shí)、守信、互利、互助、公平、公正、平等、團(tuán)結(jié)、友愛、尊重人、不損害他人利益等。企業(yè)倫理守則不是社會(huì)倫理規(guī)范的簡(jiǎn)單應(yīng)用。企業(yè)作為一種社會(huì)組織，有其自身的特殊性，如營(yíng)利性、競(jìng)爭(zhēng)性。這些特殊決定了企業(yè)應(yīng)具有不同于其他組織的規(guī)范。企業(yè)倫理守則還必須考慮到企業(yè)特定的歷史、文化、技術(shù)、產(chǎn)品等條件。,三、企業(yè)倫理守則,企業(yè)倫理守則是企業(yè)處理內(nèi)外部各種利益關(guān)系的指導(dǎo)原則，內(nèi)容主要包括：企業(yè)處理與顧客關(guān)系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理與供應(yīng)者關(guān)系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理與政府關(guān)系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理與自然環(huán)境關(guān)系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理與公眾、社區(qū)等關(guān)系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理與所有者關(guān)系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理與管理者關(guān)系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理與員工關(guān)系的倫理規(guī)范；企業(yè)處理員工與員工之間關(guān)系的倫理規(guī)范等。,三、企業(yè)倫理守則,除此之外，還應(yīng)該明確利益相關(guān)者的優(yōu)先次序。利益相關(guān)者有各自的要求，難免會(huì)發(fā)生沖突，那么，誰的利益應(yīng)該優(yōu)先得到滿足呢？一般來說，社會(huì)利益應(yīng)該優(yōu)先，可是，誰代表社會(huì)呢？如果說是所有者以外的全部利益相關(guān)者，代表面確實(shí)很廣，但是這些利益相關(guān)者之間仍然會(huì)有沖突，怎么辦？顧客–員工–供應(yīng)者–政府、社區(qū)、公眾–所有者這樣的優(yōu)先次序有其合理性。,三、企業(yè)倫理守則,美國(guó)企業(yè)通常有詳細(xì)的、成文的行為規(guī)范，相比之下，日本企業(yè)則多為一些籠統(tǒng)原則。由于日本大企業(yè)基本上實(shí)行“終身雇傭制”，員工的流動(dòng)率很低，因而，日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)者有足夠的時(shí)間用各種方式經(jīng)常向員工灌輸、闡釋這些原則，若干年下來，員工對(duì)原則的理解其實(shí)已很深刻、很具體了。相反，美國(guó)企業(yè)員工的流動(dòng)率很高，民族構(gòu)成復(fù)雜，而且個(gè)性較強(qiáng)，不允許慢慢地在實(shí)踐中去領(lǐng)會(huì)原則，必須制定得具體、明了。企業(yè)倫理守則一般是面向內(nèi)部的，即給企業(yè)員工看的。但也可以向社會(huì)公開，借助于社會(huì)來監(jiān)督企業(yè)及其員工遵守倫理守則。,四、決策的倫理分析,盡管人們?cè)跊Q策科學(xué)方面取得了很大的成就，但是，由于沒有考慮企業(yè)倫理或者說對(duì)其沒有引起足夠的重視，因而在傳統(tǒng)決策理論中不可避免地存在著一些缺陷：第一，把企業(yè)活動(dòng)看作是一種“純企業(yè)行為”，決策時(shí)考慮的只是企業(yè)自身的利益，而對(duì)員工、顧客、供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、政府、社區(qū)、公眾、乃至整個(gè)社會(huì)等利益相關(guān)者的利益考慮其少；第二，無論是“最優(yōu)解”還是“滿意解”，衡量的基本上都是經(jīng)濟(jì)績(jī)效，而對(duì)社會(huì)績(jī)效考慮不夠；第三，決策分析充其量包括經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、法律三者的分析，而缺乏必要的倫理分析。所謂決策的倫理分析，就是從倫理的角度來分析評(píng)估可供選擇的方案，幫助管理者做出正確的抉擇。決策的倫理分析包含利益相關(guān)者分析和倫理核查。,四、決策的倫理分析,企業(yè)的所有決策，大到建新廠、開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場(chǎng)等戰(zhàn)略決策，小到選擇促銷方案、制定用工政策、處理消費(fèi)者投訴等日常決策，不僅會(huì)給企業(yè)本身帶來利益或者損失，而且還會(huì)對(duì)利益相關(guān)者產(chǎn)生正面或負(fù)面的影響。這一認(rèn)識(shí)是決策的倫理分析的基礎(chǔ)，也是區(qū)別于其他決策分析的根本一點(diǎn)。企業(yè)的利益相關(guān)者包括顧客、供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、社區(qū)、政府、公眾、所有者、員工等，但并非每一個(gè)決策都涉及上述所有的利益相關(guān)者。而且，不同的決策對(duì)不同的利益相關(guān)者的影響程度也不一樣，例如，廣告決策的利益相關(guān)者主要是顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、公眾等，而生產(chǎn)線自動(dòng)化改造決策的利益相關(guān)者主要包括員工、顧客、供應(yīng)者、社區(qū)等。因此，在決策分析時(shí)，重要的是要確認(rèn)受該決策影響的利益相關(guān)者。,四、決策的倫理分析,利益相關(guān)者分析的一個(gè)目的，從企業(yè)角度看，是創(chuàng)造一種“贏–贏”的結(jié)局，即企業(yè)在實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)的同時(shí)，能合乎倫理地對(duì)待利益相關(guān)者，使他們的需要也能得到滿足。利益相關(guān)者分析時(shí)，要思考并回答以下問題：（1）誰是我們現(xiàn)行的利益相關(guān)者？（2）誰是我們潛在的利益相關(guān)者？（3）利益相關(guān)者想從我們這里得到什么？（4）我們想從利益相關(guān)者那里得到什么？（5）我們的決策會(huì)對(duì)哪些利益相關(guān)者帶去利益？利益有多大？（6）我們的決策會(huì)給哪些利益相關(guān)者造成傷害？傷害有多大？（7）利益相關(guān)者受到損害后會(huì)不會(huì)采取行動(dòng)？如果會(huì)，會(huì)采取什么樣的行動(dòng)？（8）可能采取行動(dòng)的利益相關(guān)者的影響力有多大？（9）企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者承擔(dān)著何種經(jīng)濟(jì)的、法律的、道德的責(zé)任？,四、決策的倫理分析,既然任何一個(gè)決策總會(huì)對(duì)某些利益相關(guān)者產(chǎn)生或多或少的影響，因而，在分析評(píng)估方案時(shí)，要同時(shí)分析評(píng)估該方案對(duì)利益相關(guān)者可能帶來的利益和損失，程度有多大，能不能被利益相關(guān)者所接受。有條件時(shí)，應(yīng)傾聽利益相關(guān)者的意見、呼聲，與他們磋商解決辦法。在進(jìn)行方案評(píng)價(jià)時(shí)，除了要進(jìn)行傳統(tǒng)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析外，還要對(duì)照以下幾個(gè)問題做一倫理評(píng)價(jià)：（1）這合法嗎？法律是必須遵守的最低要求的行為規(guī)范，因此，不違法是最基本的要求。（2）這符合社會(huì)倡導(dǎo)的倫理規(guī)范嗎？在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，我國(guó)應(yīng)倡導(dǎo)什么樣的倫理規(guī)范，尚有一些不同的看法，但對(duì)基本的規(guī)范是有共識(shí)的，包括個(gè)人、集體、國(guó)家三者兼顧的集體主義、尊重人、不損害他人利益、誠(chéng)實(shí)、守信、公平、公正、互助、愛護(hù)環(huán)境等。,四、決策的倫理分析,（3）這能為利益相關(guān)者所接受嗎？決策對(duì)利益相關(guān)者有影響是肯定的，問題是影響是正面的還是負(fù)面的，如果是負(fù)面的，影響是大還是小，利益相關(guān)者會(huì)做出什么反應(yīng)？（4）這符合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益嗎？長(zhǎng)期生存與發(fā)展應(yīng)該是企業(yè)的一個(gè)基本目標(biāo)，可是，企業(yè)和決策者有時(shí)經(jīng)不住眼前利益的誘惑或忽視了這一基本目標(biāo)。長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益既包含可以定量計(jì)算的效益也包括難以定量化、卻跟長(zhǎng)遠(yuǎn)效益有關(guān)的因素，如商譽(yù)、企業(yè)形象、顧客滿意度、員工忠誠(chéng)度等。（5）這能使我（決策者）產(chǎn)生成就感與自豪感嗎？決策者是否感到問心無愧，并進(jìn)而激發(fā)出個(gè)人事業(yè)上的成就感和人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的自豪感。,四、決策的倫理分析,倫理分析給決策思想帶來了一系列重大轉(zhuǎn)變：從把企業(yè)決策視為純企業(yè)行為轉(zhuǎn)變?yōu)榧仁瞧髽I(yè)行為又是社會(huì)行為；從只關(guān)心企業(yè)自身的利益分析轉(zhuǎn)變?yōu)榧瓤紤]企業(yè)自身的利與害，又權(quán)衡決策對(duì)利益相關(guān)者可能帶來的得與失；從過分注重短期利益、忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)遠(yuǎn)利益與短期利益結(jié)合，短期利益服從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；從只顧企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益、不顧社會(huì)利益轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫?duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)的方式謀求自身利益最大化。,五、組織工作,1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)設(shè)置企業(yè)倫理委員會(huì)。1995年8月份的英國(guó)《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》雜志在一篇文章中提到，美國(guó)約有3/5的大企業(yè)設(shè)有專門的企業(yè)倫理機(jī)構(gòu)，歐洲約有一半的大型企業(yè)有負(fù)責(zé)有關(guān)企業(yè)倫理工作的機(jī)構(gòu)。企業(yè)倫理委員會(huì)應(yīng)包含最高層管理者，還可包含少數(shù)幾名企業(yè)核心人物。由于選擇遵守什么樣的倫理規(guī)范直接影響到企業(yè)目的、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略等大政方針，所以必須要由最高管理者的直接參與。企業(yè)倫理委員會(huì)的任務(wù)是：制定、發(fā)布、修改企業(yè)倫理守則；解釋、宣傳企業(yè)倫理守則；審核重大的可能違背企業(yè)倫理守則的事件并做出處理。,1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),設(shè)置倫理主管。美國(guó)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)前1000家企業(yè)中，有20%聘有倫理主管，他們的主要任務(wù)是訓(xùn)練員工遵守正確的行為準(zhǔn)則，并處理員工對(duì)可能發(fā)生的不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為提出的質(zhì)疑。具體包括：負(fù)責(zé)企業(yè)倫理培訓(xùn)；給其他管理者提供倫理方面的咨詢、建議；參與不道德經(jīng)營(yíng)行為的調(diào)查及處理?？刂品謾?quán)組織的潛在危險(xiǎn)。分權(quán)組織比嚴(yán)密控制的組織更易使員工從事不道德的經(jīng)營(yíng)行為，尤其在只強(qiáng)調(diào)分權(quán)組織的財(cái)務(wù)目標(biāo)時(shí)，情況就更嚴(yán)重。因此，對(duì)分權(quán)組織應(yīng)同時(shí)強(qiáng)調(diào)倫理守則的溝通，并以倫理守則來規(guī)范其行為。需要指出的是，設(shè)置企業(yè)倫理委員會(huì)、倫理主管只是可供選擇的組織措施，而不是企業(yè)道德品質(zhì)管理所必需的，重要的是要通過組織措施使各級(jí)管理者確實(shí)履行道德責(zé)任。,2、員工招募,智商、情商的重要性已為人們所認(rèn)識(shí)，但對(duì)德商（道德商數(shù)），認(rèn)識(shí)上還不一致。我們走過只要“紅”不要“?！钡膹澛罚灿兄赜盟^的能人，富了個(gè)人虧了企業(yè)的教訓(xùn)。現(xiàn)在應(yīng)該是客觀、冷靜地思考什么樣的人是合格人這個(gè)問題的時(shí)候了。實(shí)際上，人才的標(biāo)準(zhǔn)=智商+情商+德商。這當(dāng)然是一種簡(jiǎn)單化的描述，但頗能說明問題。一個(gè)人道德品質(zhì)的形成是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，從小就開始的，到了工作年齡，道德品質(zhì)已經(jīng)基本形成。雖然，以后還一直可以改變，但如能找到符合企業(yè)道德水準(zhǔn)要求的人，可以省去許多麻煩。因此，在招聘時(shí)，就要考察應(yīng)聘者的道德素質(zhì)。把企業(yè)倫理守則給應(yīng)聘者看，使他們明白企業(yè)對(duì)員工的道德要求。,3、倫理培訓(xùn),到20世紀(jì)90年代中期，30%至40%的美國(guó)企業(yè)進(jìn)行了某種形式的倫理培訓(xùn)。社會(huì)心理學(xué)研究表明，當(dāng)人們公開宣揚(yáng)某一種觀點(diǎn)的時(shí)候，他們就傾向于在行動(dòng)上與這種觀點(diǎn)保持一致，即使他們以前根本不信奉這種觀點(diǎn)。因而，為了使員工樹立企業(yè)提倡的倫理觀念，有必要對(duì)他們進(jìn)行倫理培訓(xùn)。企業(yè)倫理培訓(xùn)要以企業(yè)倫理守則為依據(jù)，同時(shí)注意形式上的多樣性。如平時(shí)人們總局限于從自己一方的角度思考問題，而對(duì)另一方缺乏了解，所以，對(duì)一些行為規(guī)范沒有深切的體會(huì)。換位思考一下，或者有條件的話，臨時(shí)換個(gè)位置，例如，工人當(dāng)一天廠長(zhǎng)，銷售人員做一回顧客，就能收到意想不到的收獲。行動(dòng)是最具說服力的，特別是在危機(jī)時(shí)刻，即企業(yè)利益與利益相關(guān)者的利益發(fā)生嚴(yán)重沖突時(shí)，是繼續(xù)遵循倫理守則還是把倫理守則擱置一邊，對(duì)員工的影響最大。要想使員工堅(jiān)守企業(yè)倫理守則，管理者就必須在任何時(shí)候都旗幟鮮明地固守企業(yè)倫理守則。,六、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力,企業(yè)員工的道德水準(zhǔn)受諸多因素的影響，那么，什么因素起的影響最大呢？對(duì)此，美國(guó)學(xué)者分別于1961、1977、1984年做了三項(xiàng)研究。雷蒙德C巴姆哈特（RaymondC.Baumhart）于1961年對(duì)1500名《哈佛商業(yè)評(píng)論》的讀者（皆為管理者）作了一項(xiàng)調(diào)查，要求被調(diào)查者對(duì)所列五項(xiàng)可能影響員工道德水準(zhǔn)的因素根據(jù)影響程度大小進(jìn)行排序。這五項(xiàng)因素是：（1）上司的行為；（2）同事的行為；（3）本行業(yè)的倫理慣例；（4）正式的組織政策；（5）個(gè)人的經(jīng)濟(jì)狀況。1977年，斯蒂夫布萊納（SteveBrenner）和伊爾莫蘭德（EarlMolander）調(diào)查了1200名《哈佛商業(yè)評(píng)論》的讀者，他們?cè)谝陨衔鍌€(gè)因素的基礎(chǔ)上補(bǔ)充了一個(gè)因素——社會(huì)的道德風(fēng)氣。1984年，巴里Z普斯納（BarryZ.Posner）和華倫H舒密特（WarrenH.Schmidt）對(duì)1400名管理者進(jìn)行了調(diào)查，要求對(duì)上述六個(gè)因素進(jìn)行排序。,六、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力,三項(xiàng)研究的調(diào)查結(jié)果：影響員工道德水準(zhǔn)的因素及程度,六、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力,在三項(xiàng)研究中，“上司的行為”均名列第一，即它是影響程序最高的一個(gè)因素。從20世紀(jì)60年代初到80年代中期，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了很大的變化，這一結(jié)論卻始終沒變，而且顯著地領(lǐng)先于第二個(gè)因素，是很能說明問題的。美國(guó)組織行為學(xué)者德布拉L尼爾森（DebraL.Nelson）和詹姆斯康拜奎克（JamesCampellQuick）認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者從五個(gè)方面對(duì)員工產(chǎn)生影響：通過經(jīng)營(yíng)者最關(guān)注的問題；通過經(jīng)營(yíng)者處理危機(jī)的方式；通過經(jīng)營(yíng)者的日常行為；通過經(jīng)營(yíng)者采用的報(bào)酬制度；通過經(jīng)營(yíng)者的招聘和解雇實(shí)踐。,六、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力,實(shí)際上，這五個(gè)方面最終都是通過經(jīng)營(yíng)者的行為反映出來的。為什么突出上司的“行為”而不是上司的“言詞”呢？托馬斯J彼得斯和小羅伯特H活特曼有過這樣的論述：“我們平日為人處世，看來好像公開表達(dá)信念于我們至關(guān)重要，其實(shí)行動(dòng)比言詞更能說明問題。事實(shí)表明，無論何時(shí)何地，誰也欺騙不了誰。人們從我們行為的細(xì)微末節(jié)里，留神觀察并仔細(xì)找出各種行為模式，而且他們都很聰明，不會(huì)輕信我們那些與行動(dòng)哪怕稍有不符的話?！惫芾碚咴绞羌?xì)小的、不經(jīng)意的言行越是員工關(guān)注的對(duì)象。,六、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力,高層管理者負(fù)有從非倫理經(jīng)營(yíng)向倫理經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。除非高層管理者充分接受倫理經(jīng)營(yíng)思想，否則倫理經(jīng)營(yíng)就不可能實(shí)行，道德風(fēng)尚就不可能形成。管理者的行為決定著員工的道德選擇。而管理者的行為是否合乎道德取決于其道德素質(zhì)的高低。從倫理經(jīng)營(yíng)假設(shè)角度考慮，管理者應(yīng)該比普通員工具有更高的道德素質(zhì)。一般而言，管理者的道德素質(zhì)包括：（1）誠(chéng)實(shí)：不故意誤導(dǎo)和欺騙他人，也不有意隱瞞或夸大其辭。（2）正直：做自己認(rèn)為是對(duì)的事情，不僅恪守信念，而且為信念而奮斗。,六、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力,（3）守信：不折不扣地履行諾言，人們總可以信賴他們提供有關(guān)信息。（4）忠誠(chéng)：對(duì)個(gè)人和組織忠誠(chéng)，即使在困難時(shí)期亦如此。不會(huì)為自身利益而泄露機(jī)密。如果另謀高就，會(huì)提前足夠時(shí)間通知現(xiàn)行的單位，而且絕不泄露商業(yè)秘密給新組織。（5）公平：具有公正、平等地對(duì)待每個(gè)人的責(zé)任感，寬容、思想開放。（6）關(guān)心他人：設(shè)身處地為他人著想，關(guān)心人，幫助人。（7）尊重人：尊重與決策有關(guān)各方的利益、權(quán)利，尊重每個(gè)人。（8）追求卓越：時(shí)刻都在力圖把工作做得更好。（9）道德領(lǐng)導(dǎo)：知道自己處于領(lǐng)導(dǎo)崗位，總是希望為其他人樹立一個(gè)正面的道德形象。（10）承擔(dān)責(zé)任：勇于對(duì)自己所作決策的質(zhì)量，包括倫理質(zhì)量，承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。,七、倫理控制,傳統(tǒng)控制的局限根植于傳統(tǒng)的企業(yè)目標(biāo)之中。傳統(tǒng)企業(yè)目標(biāo)是謀求自身的最大利益。這種狹隘的目標(biāo)觀導(dǎo)致了控制的片面性：業(yè)績(jī)通過經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)結(jié)果來衡量；注重短期評(píng)價(jià)，績(jī)效好馬上得到獎(jiǎng)賞，績(jī)效不佳立即受到懲罰；重視個(gè)人業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)；過分強(qiáng)調(diào)定量評(píng)價(jià)，忽視定性評(píng)價(jià)。這種制度的直接結(jié)果是管理者忽視企業(yè)的道德責(zé)任，一心只考慮經(jīng)濟(jì)效果，而且往往急功近利，甚至殺雞取卵，個(gè)人主義、本位主義得到發(fā)展，集體合作精神受到?jīng)_擊，間接后果是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益及社會(huì)利益遭受損失。,七、倫理控制,為了抑制不道德經(jīng)營(yíng)行為，控制標(biāo)準(zhǔn)必須是切實(shí)可行的，即跳一跳能夠達(dá)到的。如果標(biāo)準(zhǔn)定得過高，員工就可能迫于壓力而去走歪門邪道。例如，一家汽車修理公司對(duì)下屬汽車修理站規(guī)定很高的營(yíng)業(yè)額。如果完不成，站長(zhǎng)要被免職，員工沒有獎(jiǎng)金。修理站為了完成目標(biāo)，就會(huì)想方設(shè)法增大營(yíng)業(yè)額，如小毛病當(dāng)大毛病修，用低價(jià)劣質(zhì)零部件，這樣用不了多久，又該修了，漫天要價(jià)等等。這些不道德經(jīng)營(yíng)行為在短期內(nèi)能使?fàn)I業(yè)額上升，但既損害了顧客的利益，又最終損害了企業(yè)的利益。,七、倫理控制,除了標(biāo)準(zhǔn)要恰當(dāng)以外，更重要的是，要明確實(shí)現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)必須以不違反企業(yè)倫理守則為前提，換句話說，要把不違反企業(yè)倫理守則作為控制標(biāo)準(zhǔn)的一部分。如果忽視這個(gè)前提，一味強(qiáng)調(diào)達(dá)到過高的控制標(biāo)準(zhǔn)，難免會(huì)出現(xiàn)偏差。反之，若堅(jiān)持這個(gè)前提，再盡量把具體工作做得好些，就能兼顧利潤(rùn)與道德，短期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。為了使企業(yè)既注意經(jīng)濟(jì)利益又注重社會(huì)利益，既講效率、效果又講倫理道德，就有必要改進(jìn)傳統(tǒng)的控制制度。在控制指標(biāo)方面，在經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的同時(shí)，還要考慮一些非經(jīng)濟(jì)因素，如顧客滿意度、環(huán)境保護(hù)、員工的缺勤率、離職率、員工士氣、公眾對(duì)企業(yè)的態(tài)度、企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)等。在方法方面，要注意定量考核與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合，短期評(píng)價(jià)與長(zhǎng)期評(píng)價(jià)相結(jié)合。,七、倫理控制,倫理控制就是按照倫理經(jīng)營(yíng)假設(shè)下的企業(yè)目的、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)倫理守則，對(duì)企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、衡量、評(píng)估。可循著以下主要問題進(jìn)行評(píng)價(jià)。是否履行了企業(yè)的使命——開發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷能增進(jìn)社會(huì)福利的產(chǎn)品和服務(wù)？是否遵循了國(guó)家的法律、法規(guī)和基本的倫理規(guī)范？對(duì)待顧客，是否做到了千方百計(jì)地創(chuàng)造、引導(dǎo)和滿足合理的需求、廣告真實(shí)、質(zhì)量有保證、價(jià)格合理、使用方便、經(jīng)濟(jì)、安全？對(duì)待供應(yīng)者，是否做到了互惠互利、恪守信譽(yù)？對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)者，是否做到了公平競(jìng)爭(zhēng)？對(duì)待政府、社區(qū)，是否做到了照章納稅、保護(hù)環(huán)境、提供就業(yè)機(jī)會(huì)？是否對(duì)解決社會(huì)問題，如扶貧幫困、支援老少邊窮地區(qū)發(fā)展經(jīng)濟(jì)、資助文化、教育、環(huán)保事業(yè)，做出了努力？對(duì)待員工，是否做到了公平的就業(yè)、上崗、報(bào)酬、調(diào)動(dòng)、晉升，安全、衛(wèi)生的工作條件，參與管理，教育、培訓(xùn)，提供成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)？對(duì)待所有者，是否使資產(chǎn)增值？,七、倫理控制,為了使企業(yè)員工遵循企業(yè)倫理守則，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是必要的。勞倫斯柯伯格的個(gè)人道德發(fā)展六階段說給我們一個(gè)啟示，那就是，首先要運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的威力來促使員工做“對(duì)”的事情。企業(yè)一旦把“對(duì)”的事情用倫理守則規(guī)定下來后，對(duì)模范遵守者應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反者必須加以懲罰，即信賞必罰。其次，要善于運(yùn)用群體的壓力、輿論的作用，孤立、疏遠(yuǎn)那些道德素質(zhì)低下的員工，關(guān)心、親近道德素質(zhì)高尚的員工。控制必須是一貫的，在企業(yè)利益與利益相關(guān)者的利益發(fā)生嚴(yán)重沖突時(shí)，正是考驗(yàn)企業(yè)能否真正地、始終一貫地遵守倫理規(guī)范的時(shí)刻。,