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1. （團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法。 2. “成果”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不正確的是（ A ）。(A)各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 3. “領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（ D ）的方法。 (D)客觀并一視同仁 4. “平衡計(jì)分卡”的方法一般從四個(gè)角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（ B ）角度。 (B)員工 5. “銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測，即底下兩個(gè)月每月會(huì)增長5%”。這種句話體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的（ A ）。 （A）信任 6. “與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（A ）。(A)可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差 7. “在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（ A ）。 (A)工作觀摩 8. “在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D ）。 (D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 9. “在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間）。 10. “綜合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（ D ）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。 (D)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致 11. ABC公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估，下面一般不屬于應(yīng)該評估的內(nèi)容的是（ B ）。 （B）學(xué)習(xí)的地點(diǎn) 12. PEST分析法主要用來分析企業(yè)的（B ）。(B)外部環(huán)境 13. SWOT S—優(yōu)勢 W—劣勢 O—機(jī)會(huì) T—威脅 14. SMART目標(biāo)中的A代表（ C ）。 (C)可達(dá)到的 15. SMART目標(biāo)中的S代表（ A ）。 (A)明確的 16. SMART原則在我們制定目標(biāo)時(shí)有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是（ C ）。（C）不要一次設(shè)定三個(gè)以上的發(fā)展目標(biāo) （D）目標(biāo)是明確的，要精確描述想得到的結(jié)果 17. SMART原則中的S代表（A明確的）。 18. SMART原則中的T代表（ D有時(shí)間規(guī)定的）。 19. SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是（M——可實(shí)現(xiàn)的）。 20. SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（ R—可實(shí)現(xiàn)的，T—有時(shí)間規(guī)定的）。 ) 21. SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（ S——明確的）。 22. 按照KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該（實(shí)踐一些從未做過的事情）。 23. 按照KOLB學(xué)習(xí)周期，一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過程包含四個(gè)階段，不屬于這四個(gè)階段的是（ C認(rèn)真分析）。 24. 白總打算召開一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關(guān)鍵點(diǎn)中的（ D ）。 （D）時(shí)間安排 25. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。常見辦公室設(shè)計(jì)的兩種方式是（A ）。(A)傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì) 26. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)還有（ A ）。 (A)開放式設(shè)計(jì) 27. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法正確的是（ B ）。 (B)開放式設(shè)計(jì)的空間是開放及共用的 28. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（ B ）。 (B)高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離 29. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（ B ）。(B)高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離 30. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間）。 31. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ C）。 (C)方便人們的交流和溝通 32. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)也是一種道具溝通。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法不正確的是（ C ）。 (C)傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障 33. 辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（ A ）。(A)凡事都追求完美 34. 保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（D ）。 (D)記錄在非正式評估中，是沒有用處的 35. 本應(yīng)提供給研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ 正確的人員）。 36. 變化對于大多數(shù)組織來說是一個(gè)重大挑戰(zhàn)，下面關(guān)于組織變化的說法不正確的是（ A ）。 （A）變化只是組織某個(gè)階段具有的特征 37. 表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（ A ）。(A)對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 38. 博益公司有很多外部利益相關(guān)者，在這些相關(guān)者中最重要的是（A）。 （A）客戶 39. 不屬于談判過程中的溝通技巧的是（ B ）。 (B)堅(jiān)持己見 40. 不同成員互相配合完成工作這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的（C）.(C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性 41. 不同類型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn)，其中供銷團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（A）。(A)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 42. 不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（ D ）。 (D)從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散 43. 查爾斯?jié)h迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（ C ）。 (C)強(qiáng)勢文化 44. 常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“各團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致”屬于績效評估的（ C ）標(biāo)準(zhǔn)。 (C)綜合 45. 常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（學(xué)習(xí)）標(biāo)準(zhǔn)。 46. 常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高”屬于績效評估的（ B ）標(biāo)準(zhǔn)。 (B)學(xué)習(xí) 47. 常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度分別如何”屬于績效評估的（ C ）標(biāo)準(zhǔn)。 (C)成果 48. 常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ A ）。 (A)員工的意見 49. 陳經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次工作績效評估，評估完成后，他決定把反饋的信息傳遞出去，以便團(tuán)隊(duì)成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問題。在他進(jìn)行的反饋中，屬于良好反饋的是（ D ）。 （D）其他都是 50. 處理員工不滿情緒的方法中，（ C ）對所有情況都是適用的。 (C)努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 51. 創(chuàng)美公司成立了一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（ D ）。 （D）協(xié)調(diào)人員 　　 52. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（ B ）。 (B)工作量大 53. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（B工作量大）。 54. 從授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式到命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的過渡中，所表現(xiàn)出來的是（ B ）內(nèi)容越來越多。 （B）指令 55. 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（ C ）。 (C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 56. 從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是（ B ）。 　 （B）信息溝通 　　　 57. 從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（D）。 (D)身體語言溝通 58. 從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（ B ）。 (B)外部條件或因素 59. 從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（C）。 (C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 60. 達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（ D ）。 (D)所有成員都一致接受協(xié)議 61. 達(dá)成協(xié)議的過程存在一定的困難，關(guān)于達(dá)成協(xié)議中的困難，說法不正確的是（ A ）。(A)由于取得一致同意比較費(fèi)時(shí)，所以不需要賦予每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員決定權(quán) 62. 達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對應(yīng)不正確的是（ B ）。 (B)投票——使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意 63. 達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)的方式是（ C ）。 (C)一致同意 64. 道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（ B ） （B）裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi) 65. 電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（匿名性 ）的優(yōu)點(diǎn)。 66. 電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（B ）。(B)社會(huì)互動(dòng)增加 67. 電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，不屬于它的缺點(diǎn)的是（人員參與變少）。 68. 電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，下列幾項(xiàng)中不屬于它的缺點(diǎn)的是（ D ）?！　?（D）人員參與變少 69. 電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（權(quán)威的損失 ）。 70. 電子頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（社會(huì)互動(dòng)減少）。 71. 電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（C）。(C)更多人員參與 72. 電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（C）。(C)更多人員參與 73. 對抗是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于對抗的方式，說法正確的是（ C ）。 (C)能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間 74. 對提高工作效率沒有幫助的是（ D ）。(D)不接電話以避免被打擾 75. 反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（ C ）。 (C)把反饋當(dāng)成是一種針對個(gè)人的攻擊 76. 妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（ A ）。(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電” 77. 非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A ）。 （A）副語言溝通形式 78. 非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（ D ）。 （D）互動(dòng)溝通形式 79. 非正式的工作評估只有在（ C ）的前提下才能奏效。 （C）存在信任 　　 80. 副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語言溝通的是（ A ）。 （A）音色 　　 81. 高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（ A ）。 （A）對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問 82. 各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ D ）。 (D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突 83. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（應(yīng)用）階段開始學(xué)習(xí)。 84. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實(shí)踐”是從（ B反思）階段開始學(xué)習(xí)。 85. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實(shí)踐”是從（B）階段開始學(xué)習(xí)。 (B)反思 86. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。 (B)反思 87. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（B反思 ）階段開始學(xué)習(xí)。 88. 根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（ C ）環(huán)境。(C)技術(shù) 89. 根據(jù)PEST分析法，勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的（ A ）環(huán)境。 (A)政治法律 90. 根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（ B ）環(huán)境。(B)經(jīng)濟(jì) 91. 根據(jù) 92. 分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（D ）。 (D)人員更替頻繁 93. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（ B ）事件很可能激勵(lì)員工。 (B)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo) 94. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（D）屬于激勵(lì)因素。 (D)成就、發(fā)展、責(zé)任 95. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是（ D ）。 (D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 96. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是（D）。 (D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 97. 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次位于最底端的是（B）。（B）生理需求 98. 根據(jù)期望理論的兩級結(jié)果，只要團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)第一級結(jié)果，組織就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級結(jié)果的期望，否則就（D）。(D)會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑 99. 根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，領(lǐng)導(dǎo)工作的主要方面不包括（ B ）。（B）提高業(yè)績 100. 根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作這種因素被稱為（C）。(C)激勵(lì)因素 101. 根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（A）來設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。(A)各層次的管理者和他們的上級 102. 根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（A）來設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。(A)各個(gè)層次的管理者和他們的上級 103. 工作報(bào)告是否成功取決于聽眾的反應(yīng)，所以必須抓住聽眾的心理，與聽眾進(jìn)行有效的溝通。抓住聽眾心理的技巧不包括（ A ）。 （A）專注于所講內(nèi)容 104. 工作報(bào)告主要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（ B ）。（B）從中間到上下的形式 105. 工作的情況會(huì)對人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面情況中人們一般不會(huì)感到沮喪的是( C )。（C）能夠?qū)で髱椭? 106. 工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（B）。(B)工作觀摩 107. 工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（C研討會(huì)）。 108. 公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（ C ）向公司提出報(bào)考的可能性最大。 (C)小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)） 109. 公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，說明年英語考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（ C ）向公司提出報(bào)考的可能性最大。 (C)小吳（大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)） 110. 公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ B ）。 (B)強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評他的這種想法 111. 公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（ C ）的學(xué)習(xí)方式最合適。 （C）工作觀摩或伙伴工作 　　 112. 公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（ C ）。 (C)信息技術(shù)設(shè)備 113. 公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ C ）。 (C)辭退他 114. 溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ B ）。 (B)需要永久保留記錄 115. 溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法不正確的是（ B ）。（B）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系 116. 溝通的要素包括（ A ）和時(shí)間安排五個(gè)方面。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 117. 溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（ B ）。（B）善于思考 118. 溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（D）。(D)確定最合適的溝通方式 119. 溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（ A ）決定的。(A)溝通目的和溝通對象 120. 關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,對應(yīng)不正確的是（ D）。(D)S——劣勢，T——機(jī)會(huì) 121. 關(guān)于X理論和Y理論，說法正確的是（ C ）。 (C)信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們想對自己的工作負(fù)責(zé) 122. 關(guān)于Y理論，說法不正確的是（ C ）。 (C)認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作 123. 關(guān)于Y理論，說法不正確的是（C ）。 (A)信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性 124. 關(guān)于Y理論，說法正確的是（A ）。 (A)信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性 125. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（ A ）。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 126. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（ D ）。 (D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人 127. 關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（ C ）。 (C)研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過投票的方式達(dá)成了協(xié)議，浪費(fèi)了很多時(shí)間 128. 關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（ D ）。(D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán) 129. 關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo),說法不正確的是（D ）。 (D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別 130. 關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn)，對應(yīng)不正確的是（ D ）。 (D)建設(shè)性反饋——反饋是一個(gè)單向的過程 131. 關(guān)于非正式審查，說法正確的是（ D ）。 (D)如果沒有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員 132. 關(guān)于管理者，說法不正確的是（C）。(C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制 133. 關(guān)于管理者的主要任務(wù),說法不正確的是（ A ）。(A)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 134. 關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（ D ）。 (D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見 135. 關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不正確的是（ B ）。(B)無效活動(dòng)不用記錄下來 136. 關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的是（ B ）。 (B)每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃 137. 關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是（A）。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃 138. 關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法不正確的是（ C ）。 (C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定 139. 關(guān)于培訓(xùn),說法正確的是（ C ）。 (C)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng) 140. 關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是（ B ）。 (B)評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響 141. 關(guān)于期望理論，說法不正確的是（ A ）。(A)期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒頋M足感 142. 關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（ C ）。 (C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多 143. 關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（ A ）。(A)非正式審查形式比較隨意，用處不大 144. 關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（ D ）。 (D)把雙臂抱在胸前 145. 關(guān)于書面溝通的幾種方式，下面關(guān)于它們的適用情況對應(yīng)不正確的是（ D ）。（D）報(bào)告書--圖形圖象 146. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的）。 147. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，下面說法不正確的是（ A ）。（A）對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育 148. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（ A對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育）。 149. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（ 謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法）。 150. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（D）。(D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 151. 關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（ D ）。（D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 152. 關(guān)于推論之梯，下面說法不正確的是( B )。 （B）自我認(rèn)識的一種工具 153. 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對應(yīng)正確的是（　A ）。(A)即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 154. 關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的是（ D ）。 (D)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作 155. 關(guān)于訓(xùn)練,說法不正確的是（B ）。 (B)訓(xùn)練屬于學(xué)習(xí)活動(dòng) 156. 關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說法不正確是（B）。 (B)反思僅僅是簡單地思考問題 157. 關(guān)于正式審查，說法不正確的是（A ）。(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法 158. 關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法不正確的是（ C ）。 (C)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度 159. 關(guān)于組織價(jià)值觀，說法不正確的是（ A ）。(A)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 160. 關(guān)于組織目標(biāo)，說法不正確的是（B）。 (B)組織內(nèi)各個(gè)分支的總目標(biāo)可以不同 161. 關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀，說法正確的是（D ）。 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 162. 關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說法不正確的是（D）。(D)如果工變化較大，可不用做計(jì)劃 163. 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（ D ）。 (D)自我犧牲 164. 郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，通過同員工、管理人員進(jìn)行交談對分公司的情況有了深入的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（ B ）。 （B）雙因素理論 165. 何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時(shí)間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。（D）正確的內(nèi)容 166. 赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)影響員工滿意程度的因素包括（C）方面。 (C)工作內(nèi)容或工作成果 167. 很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（ C ）。 (C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間 168. 很多人都受到壓力過大的困擾，下面防止壓力過度的方法不正確的是（ C ）。（C）工作堅(jiān)持事必躬親 　　　　　 169. 很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)他人，下面不屬于這些品質(zhì)的是（ D ）。（D）推卸責(zé)任 170. 胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會(huì)好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（ A ）。 （A）X理論　 171. 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（ C?。?。 (C)布告欄 172. 環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（ C）方式的一種應(yīng)用。 (C)道具溝通 173. 會(huì)議溝通是公司常用的一種溝通形式。根據(jù)會(huì)議目的和參會(huì)人員的不同可以采取不同的會(huì)議形式。其中面對面會(huì)議適于（ B ）。 （B）充分地交換意見和想法 174. 會(huì)議過程經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不包括（D）。（D）討論過于熱烈積極 175. 會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（C ）。(C)組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 176. 會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（B）。 (B)不予理睬 177. 活動(dòng)跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（ B ）。（B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題 178. 獲取客戶的需求信息主要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（從客戶中提取的信息）。 179. 計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（D ）。 (D)對出現(xiàn)的偏差不予過問 180. 監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標(biāo)，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為（ C ）。 (C)定性的指標(biāo) 181. 檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（ B ）。 (B)對被授權(quán)人的工作橫加干涉 182. 建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說法正確的是（ B ）。 (B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息 183. 建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法正確的是（ A ）。(A)反饋是每日常規(guī)活動(dòng)的一部分 184. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ C ）。 (C)聲音補(bǔ)白 185. 交流是一個(gè)雙向的過程，（ C ）無法表明交流是雙向的。 (C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些看法 186. 金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ C ）。 （C）授權(quán) 187. 進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是（ C ）。 (C)不需要遵循邏輯 188. 進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ B ）。 (B)灌輸更多的信息 189. 競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ D ）。(D)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害 190. 競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（D ）。 (D)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害 191. 決策包括許多階段，正確的排序是（C ）。①提出多個(gè)解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；③作出決定，實(shí)施并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。 (C)②①④③ 192. 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（ B ）。(B)員工的接電話時(shí)間 193. 控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏差；③衡量實(shí)際績效。正確的步驟是（ B ）。 (B)③①② 194. 控制過程中，可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（ B ）。 (B)與標(biāo)準(zhǔn)相比較 195. 控制過程中，在衡量實(shí)際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（ C ）。 (C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較 196. 控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（C ）。 (C)糾正偏差 197. 控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個(gè)過程，它可以劃分為三個(gè)步驟，下面不屬于它的步驟的是（ D ）。（D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋　 198. 樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ C ）。 (C)提高公關(guān)部的宣傳能力 199. 樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ C ）。 (C)提高公關(guān)部的宣傳能力 200. 樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（C）階段。(C)獲得信息 201. 李處長作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（D ）。 (D)發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì) 202. 李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（ C ）方式。 (C)書面溝通 203. 李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成任務(wù)，就是沒有把 204. 李經(jīng)理認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（ B ）。 (B)Y理論 205. 李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（ C ）。 （C）PEST分析法 　 206. 李經(jīng)理要對員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估，評估的內(nèi)容不包括（ C ）。 (C)學(xué)習(xí)目的 207. 李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ D ）。 （D）其他都是 208. 李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論他的角色是（ D ）。 （D）領(lǐng)導(dǎo) 209. 李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（ A ）。 (A)推動(dòng)者 210. 李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ C ）。 (C)領(lǐng)導(dǎo) 211. 李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（D）。 (D)目標(biāo)管理 212. 李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D ）。 （D）增加員工之間的競爭 213. 李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（ D ）。 (D)李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃 214. 李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（ D ）。 (D)李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃 215. 李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是（ B ）。 (B)團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感 216. 理查德毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時(shí)，應(yīng)給予別人關(guān)注，下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是（ B ）。 （B）在談話時(shí)緊緊盯住對方的眼睛 217. 理性的決策在團(tuán)隊(duì)解決問題時(shí)很有幫助，下面不屬于理性決策的是（ C ）。（C）提出不尋常的想法和解決方案 218. 利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ B ）的優(yōu)點(diǎn)。 (B)同步性 219. 利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（ C按照優(yōu)先級別對一天的活動(dòng)進(jìn)行分析）。 220. 利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（C）。 (C)按照優(yōu)先級別對一天的活動(dòng)進(jìn)行分析 221. 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（ D ）決策。 (D)創(chuàng)造性 222. 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（ B ）的決策。 (B)創(chuàng)造性 223. 良好的氣氛對發(fā)展團(tuán)隊(duì)有重要作用，下面選項(xiàng)中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（ C ）。（C）團(tuán)隊(duì)成員競爭意識很強(qiáng)，爭相表現(xiàn) 224. 靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括（ D ）。 （D）其他都屬于 225. 零點(diǎn)公司的總經(jīng)理是一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于（ B）。 (B)權(quán)力文化 226. 領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（ C ）。（C）個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件 227. 領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個(gè)主要方面，下面不屬于這三個(gè)方面的是（ B ）。 （B）設(shè)定目標(biāo) 228. 領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（ C ）。 (C)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 229. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能，其中（B）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。(B)成就、自信和承諾 230. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（ A ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。(A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力 231. 領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（ A ）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒有幫助的。 (A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃 232. 劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（ C ）。 (C)對他人的信任問題 233. 劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（ 活動(dòng)跟蹤表）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。 234. 劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是（ A ）。 （A）注意傾聽　　 235. 劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（ C頭腦風(fēng)暴法）。 236. 劉總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是（B）。(B)獨(dú)霸會(huì)場 237. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。 (C)情感與感覺 238. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C ）。 (C)情感與感覺 239. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（A ）。(A)樂觀與肯定 240. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（ B ）。 (B)創(chuàng)新與改變 241. 六頂思考帽法是解決問題的一個(gè)好方法,這種思考法本質(zhì)上是講( B )。 （B）用六種不同的思考方式思考 242. 六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。(A)警示與批判 243. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。 (B)中立與客觀 244. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍(lán)色的帽子代表（ D ）。 (D)整體與控制 245. 邁克爾波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（ D ）。 (D)競爭狀態(tài) 246. 邁克爾波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D ）。 (D)競爭狀態(tài) 247. 邁克爾波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ C）。(C)現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 248. 毛總想加強(qiáng)對公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（A ）。（A）設(shè)置秘密的眼線 　　　 249. 每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯(cuò)誤的是（ A ）。 （A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事 250. 每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會(huì)讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（ D ）。 （D）缺乏熱情 251. 某公司各地方銷售點(diǎn)互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B ）。 (B)相互競爭 252. 某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但礙于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ D ）。 （D）適度的費(fèi)用 253. 某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ D ）。 (D)成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 254. 目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（ D ）。(D)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 255. 目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是（ C ）。 （C）分析行動(dòng)　 256. 培訓(xùn)評估過程中有兩個(gè)問題，一個(gè)是“教師的授課條理清晰嗎？”另一個(gè)是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓(xùn)效果的評估層次來分析，說法正確的是（ D ）。 (D)前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評估 257. 培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B ）。 （B）簡要介紹 258. 平衡計(jì)分卡可以從四個(gè)方面來評估組織的績效，（ A ）不屬于平衡計(jì)分卡所評估的內(nèi)容。(A)競爭對手信息 259. 評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（ A ）。 (A)評估就是審查 260. 期望理論的基本觀點(diǎn)是（ B ）。 (B)人們在預(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情 261. 期望理論的基本觀點(diǎn)是（ B ）。 (B)認(rèn)為人們在預(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)做某些事情 262. 齊先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)目標(biāo)和實(shí)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（C）階段。(C)簡要介紹 263. 齊先生所在的公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊(duì)之間不太可能發(fā)生的情況是（ C ）。 （C）團(tuán)隊(duì)以同一方式行動(dòng)，導(dǎo)致停滯不前 264. 前臺(tái)服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于( D )階段。 （D）提出多個(gè)解決方案 　 265. 人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評估體系，這個(gè)評估體系不應(yīng)該 （C）。 （C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) 266. 人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（D）。 (D)無條件地自我犧牲 267. 人們在溝通或交流時(shí)，彼此間總會(huì)保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（ B ）。 （B）1.25-3.5米 268. 人們在預(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。這種觀點(diǎn)符合（ A ）。 (A)期望理論 269. 任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是（ A ）。 (A)個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn) 270. 如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會(huì)偏離正常的軌道，可以通過（ C ）的方法來使員工工作回到正常的軌道。(C)幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責(zé)備 271. 商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（ C ）。 （C）豐富詳實(shí)、熱情洋溢 272. 商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（D）的特點(diǎn)。 (D)準(zhǔn)確無誤 273. 商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（ B ）的特點(diǎn)。 (B)開門見山 274. 邵經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)公開、信任的工作氛圍，團(tuán)隊(duì)成員之間相互理解，并能領(lǐng)悟工作的實(shí)質(zhì)。這說明邵經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)正處在( C )。 （C）形成階段 275. 身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法不正確的是（ C ）。 (C)在進(jìn)行身體語言反饋時(shí)，無須保存記錄 276. 身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（ C ）。 (C)如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息 277. 審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C ）。 (C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進(jìn)展等 278. 時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括（ B如何說服溝通對象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)）。 279. 時(shí)間對每個(gè)人都很寶貴，下面不能幫助減少時(shí)間浪費(fèi)的方法是（ B ）。 （B）給自己積極的暗示 280. 時(shí)間是開展計(jì)劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員每天18:00召開工作總結(jié)會(huì)）。 281. 使用PEST分析法主要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。下面不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（ A ）。 （A）生活環(huán)境 282. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的( B )環(huán)境。 (B)社會(huì)文化 283. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（ B ）環(huán)境。 (B)社會(huì)文化 284. 市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ C ）。 (C)適度的費(fèi)用 285. 市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ C ）。 (C)適度的費(fèi)用 286. 適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個(gè)步驟，不屬于這四個(gè)步驟的是（ A ）。 （A）明確目的　 287. 授權(quán)能給團(tuán)隊(duì)帶來很多的益處，下面能從授權(quán)中受益的是（ D ）。（A）領(lǐng)導(dǎo)者（B）團(tuán)隊(duì)成員（C）團(tuán)隊(duì)整體 （D）其他都是 288. 授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ B ）。 (B)詢問成員愿不愿意做 289. 授權(quán)主要有四個(gè)步驟，步驟和做法對應(yīng)不正確的是（ C ）。 (C)檢查進(jìn)展情況——對被授權(quán)人的工作橫加干涉 290. 授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（ A ）。 (A)打好基礎(chǔ) 291. 授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（ B ）。 (B)檢查進(jìn)展情況 292. 書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。 (D)如何處理他們提出的意見 293. 書面語言溝通在籌劃文件時(shí)應(yīng)該考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。 （D）是否復(fù)制若干副本給其他人 294. 屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（ D ）。(D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn) 295. 屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（D）。 (D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn) 296. 屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是（ A ）。 (A)用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn) 297. 思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（A）。(A)在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 298. 孫經(jīng)理在談判中遇到一個(gè)懷疑型的對手，你認(rèn)為面對這種類型的談判對手，他采取哪種說服手段最有效（ D ）。 （D）經(jīng)過驗(yàn)證、方法有效、有成功先例 299. 孫總想為他的企業(yè)做了一個(gè)戰(zhàn)略分析，以找出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，你認(rèn)為他可以采取的方法是（ C ）。 （C）SWOT法 　　　　　　　　 300. 所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（ C ）方式。 (C)一致同意 301. 談判過程中，面對批評，正確的做法是（ A ）。(A)承認(rèn)并公開接受合理的意見 302. 談判是一個(gè)雙向的過程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（ B ）決定了談判能否成功。 (B)作出合理反應(yīng)的能力 303. 談判是一個(gè)雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個(gè)人的（ A ）決定了談判能否成功。 (A)洞察局面的能力 304. 提高工作效率的方法不正確的是（ D ）。 (D)工作時(shí)間拒絕接聽任何電話 305. 天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，該家公司的輸入主要為（ A ）。(A)編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù) 306. 天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ A ）。(A)到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力 307. 通用食品公司培養(yǎng)了一個(gè)有更大獨(dú)立性和靈活性的管理階層--部門總經(jīng)理，這些部門總經(jīng)理的主要任務(wù)是（D ）。 (D)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人