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《 個 人 與 團 隊 管 理 》 期 末 復(fù) 習(xí) 題 （ 2012.12）二 、 案 例 題 ： （ 考 試 時 61— 80題 參 考 ， 上 機 考 試 時 先 答 案 例 題 ）案 例 一 ： 十 年 前 致 明 從 學(xué) 校 走 入 社 會 ， 當(dāng) 時 他 和 許 多 年 輕 的 朋 友 在 一 起 ， 除 了 上 班 之 外 就 是 玩 。 工 作 是 學(xué) 校 統(tǒng) 一 分 配 的 ， 競 爭 也 不 激 烈 。 盡管 收 入 不 高 ， 但 同 事 們 都 很 高 興 很 快 樂 。 那 時 的 目 標(biāo) 和 期 望 就 是 從 單 位 分 到 一 套 住 房 ， 可 以 不 再 住 集 體 宿 舍 ， 不 再 吃 集 體 食 堂 的 飯 了 。 后 來 致明 有 家 了 ， 有 房 子 了 。 ....... 根 據(jù) 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 題 。1、 致 明 的 經(jīng) 歷 ， 說 明 （ A 人 生 的 不 同 階 段 有 不 同 的 目 標(biāo) ） 。2、 致 明 如 果 想 為 自 己 做 一 個 職 業(yè) 生 涯 規(guī) 劃 ， 做 法 不 正 確 的 是 （ B 按 照 熱 門 行 業(yè) 確 定 自 己 的 志 向 ） 。3、 一 般 來 講 ， 人 們 的 目 標(biāo) 按 照 時 間 的 長 短 可 以 分 為 三 種 ， 這 三 種 目 標(biāo) 不 包 括 （ D 總 目 標(biāo) ） 。4、 對 于 目 標(biāo) 的 不 同 層 次 之 間 的 關(guān) 系 ， 說 法 不 正 確 的 是 （ B 遠(yuǎn) 期 目 標(biāo) 必 須 是 非 常 精 確 的 ， 近 期 目 標(biāo) 不 需 要 精 確 ） 。5、 致 明 喜 歡 富 有 挑 戰(zhàn) 性 、 有 壓 力 的 工 作 ， 這 是 對 自 己 職 業(yè) 興 趣 、 性 格 等 的 分 析 。 這 屬 于 職 業(yè) 生 涯 規(guī) 劃 基 本 步 驟 中 的 （ C 進 行 自 我 評 估 ） 部 分 。 案 例 二 ： 兩 年 前 ， 軼 文 當(dāng) 時 是 一 名 酒 店 經(jīng) 理 ， 整 天 在 崗 位 上 忙 忙 碌 碌 ， 把 酒 店 的 業(yè) 務(wù) 打 理 得 井 井 有 條 。 可 是 忽 然 有 一 天 ， 軼 文 就 變 成 了 一 個 多余 的 人 。 由 于 集 團 業(yè) 務(wù) 重 組 ， 酒 店 業(yè) 務(wù) 被 撤 消 ， 他 被 解 雇 了 。 剛 失 去 工 作 的 時 候 ， 他 曾 經(jīng) 試 圖 去 應(yīng) 聘 ， 但 是 與 以 前 工 作 類 似 的 職 位 很 少 ， 因 此屢 屢 碰 壁 。 軼 文 開 始 沉 淪 和 灰 心 喪 氣 ， 整 日 無 所 事 事 ， 生 活 也 變 得 一 團 糟 。 他 開 始 了 白 天 看 電 視 、 晚 上 酗 酒 的 生 活 。 這 樣 的 日 子 持 續(xù) 了 整 整 一年 的 時 間 。 … … … … 根 據(jù) 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 題 。1、 根 據(jù) 對 目 標(biāo) 的 理 解 ， 軼 文 的 經(jīng) 歷 說 明 （ A 如 果 不 經(jīng) 常 審 視 與 調(diào) 整 目 標(biāo) ， 我 們 可 能 會 被 某 些 觀 點 與 假 設(shè) 誤 導(dǎo) ， 從 而 偏 離 正 確 的 方 向 ） 。2、 一 般 來 講 ， 人 們 的 目 標(biāo) 按 照 時 間 的 長 短 可 以 分 為 三 種 ， 這 三 種 目 標(biāo) 不 包 括 （ D 總 目 標(biāo) ） 。3、 在 親 友 的 幫 助 下 ， 軼 文 開 始 認(rèn) 真 考 慮 自 己 的 前 途 和 出 路 ， 確 定 新 的 職 業(yè) 目 標(biāo) ， 進 行 職 業(yè) 生 涯 規(guī) 劃 。 那 么 職 業(yè) 生 涯 規(guī) 劃 的 核 心 是 （ A ） 。A、 制 定 自 己 的 職 業(yè) 目 標(biāo) 和 選 擇 職 業(yè) 發(fā) 展 道 路4、 軼 文 不 一 定 非 要 做 同 過 去 完 全 一 樣 的 工 作 ， 在 進 行 新 的 職 業(yè) 選 擇 時 ， 需 要 注 意 的 內(nèi) 容 包 括 （ D 其 他 選 項 都 對 ） 。5、 對 于 不 同 層 次 的 目 標(biāo) 之 間 的 關(guān) 系 ， 說 法 正 確 的 是 （ D 短 期 目 標(biāo) 必 須 非 常 精 確 ， 這 樣 才 能 知 道 這 個 目 標(biāo) 是 否 能 得 以 實 現(xiàn) ） 。案 例 三 ： 張 智 在 大 學(xué) 期 間 所 學(xué) 的 專 業(yè) 是 計 算 機 應(yīng) 用 ， 大 學(xué) 畢 業(yè) 后 他 先 在 一 家 公 司 研 發(fā) 部 擔(dān) 任 軟 件 工 程 師 ， 不 久 就 被 派 到 管 理 部 做 MIS（ 信 息 系 統(tǒng) 管 理 ） ， 現(xiàn) 在 是 總 經(jīng) 理 助 理 。 畢 業(yè) 后 的 三 年 里 他 經(jīng) 過 了 幾 次 職 位 調(diào) 動 ， 而 現(xiàn) 在 他 卻 發(fā) 現(xiàn) 自 己 對 哪 一 行 都 不 是 很 精 通 。 面 對 這 種 情 況 ， 他 不 知道 該 如 何 選 擇 自 己 的 職 業(yè) 道 路 。 最 后 ， 他 決 定 明 年 考 取 計 算 機 應(yīng) 用 專 業(yè) 的 研 究 生 ， 繼 續(xù) 深 造 以 加 強 專 業(yè) 知 識 的 學(xué) 習(xí) 。1、 從 張 智 的 例 子 可 以 看 出 ， 我 們 應(yīng) 該 進 行 職 業(yè) 生 涯 規(guī) 劃 才 不 至 于 使 自 己 迷 失 方 向 ， 關(guān) 于 職 業(yè) 生 涯 規(guī) 劃 ， 說 法 不 正 確 的 是 （ D、 職 業(yè) 生 涯 規(guī) 劃的 第 一 步 就 是 職 業(yè) 生 涯 路 線 的 選 擇 ） 。2、 職 業(yè) 生 涯 規(guī) 劃 的 核 心 是 （ A 制 定 自 己 的 職 業(yè) 目 標(biāo) 和 選 擇 職 業(yè) 發(fā) 展 道 路 ） 。3、 張 智 最 終 決 定 明 年 考 取 計 算 機 應(yīng) 用 專 業(yè) 的 研 究 生 ， 這 屬 于 職 業(yè) 生 涯 規(guī) 劃 基 本 步 驟 中 的 （ B 設(shè) 定 職 業(yè) 生 涯 目 標(biāo) ） 。4、 張 智 在 沒 有 制 訂 合 理 的 職 業(yè) 規(guī) 劃 的 情 況 下 工 作 了 三 年 ， 如 果 他 在 開 始 工 作 時 就 制 定 一 個 三 年 的 目 標(biāo) 并 切 實 執(zhí) 行 ， 現(xiàn) 在 的 情 況 會 好 很 多 。 三 年的 目 標(biāo) 一 般 屬 于 （ C、 中 期 目 標(biāo) ） 。5、 關(guān) 于 從 長 期 目 標(biāo) 到 中 期 目 標(biāo) 再 到 短 期 目 標(biāo) 的 過 程 ， 說 法 正 確 的 是 （ C 目 標(biāo) 越 近 ， 就 要 越 具 體 、 越 精 確 ） 。案 例 四 ： 吳 瓊 是 某 名 校 新 聞 專 業(yè) 畢 業(yè) 的 學(xué) 生 ， 他 當(dāng) 初 選 擇 的 是 最 貼 近 他 的 職 業(yè) 理 想 的 工 作 — — 財 經(jīng) 記 者 ， 畢 業(yè) 后 他 如 愿 成 為 一 名 著 名 合 資 媒 體的 實 習(xí) 記 者 ， 但 一 年 后 他 卻 做 了 一 個 讓 大 家 感 到 意 外 的 選 擇 — — 去 了 一 家 待 遇 優(yōu) 厚 的 國 有 企 業(yè) 做 宣 傳 工 作 ， 過 起 了 按 時 上 下 班 的 職 員 生 活 。 … … … … … 根 據(jù) 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 題 。1、 在 發(fā) 現(xiàn) 合 資 企 業(yè) 的 工 作 并 不 適 合 自 己 時 ， 吳 瓊 想 為 自 己 選 擇 一 個 新 的 發(fā) 展 方 向 ， 制 定 一 個 新 的 職 業(yè) 生 涯 規(guī) 劃 。 職 業(yè) 生 涯 規(guī) 劃 的 核 心 是 （ A ） 。A、 制 定 自 己 的 職 業(yè) 目 標(biāo) 和 選 擇 職 業(yè) 發(fā) 展 道 路2、 從 合 資 企 業(yè) 到 國 有 企 業(yè) ， 吳 瓊 對 職 業(yè) 的 重 新 選 擇 主 要 考 慮 的 因 素 是 （ A 、 職 業(yè) 環(huán) 境 ） 。3、 在 面 對 變 化 時 ， 吳 瓊 所 做 的 選 擇 屬 于 （ B 改 變 境 遇 ） 。4、 吳 瓊 想 為 自 己 做 一 個 職 業(yè) 生 涯 規(guī) 劃 ， 不 正 確 的 做 法 是 （ B 按 照 熱 門 行 業(yè) 確 定 自 己 的 志 向 ） 。5、 吳 瓊 的 經(jīng) 歷 說 明 ， 在 制 定 職 業(yè) 生 涯 規(guī) 劃 后 ， 要 根 據(jù) 職 業(yè) 的 發(fā) 展 和 實 際 情 況 的 變 化 ， 不 斷 地 對 規(guī) 劃 進 行 評 估 與 反 饋 。 職 業(yè) 評 估 與 反 饋 的 內(nèi) 容 包括 （ D其 他 選 項 都 對 ） 。案 例 五 ： 欣 遠(yuǎn) 公 司 李 廠 長 今 天 的 “ 待 辦 ” 日 程 表 上 記 錄 著 ： 與 副 廠 長 討 論 幾 個 員 工 的 投 訴 ； 為 下 午 的 客 戶 代 表 座 談 會 寫 一 份 演 講 稿 ； … … … …討 論 還 沒 有 結(jié) 束 ， 李 廠 長 又 接 到 公 司 總 部 負(fù) 責(zé) 法 律 事 務(wù) 的 職 員 打 來 的 電 話 ， 他 們 需 要 一 些 數(shù) 據(jù) 來 為 公 司 的 一 樁 訴 訟 辯 護 ， 他 把 電 話 轉(zhuǎn) 接 給 人 力資 源 部 。 這 時 ， 他 的 秘 書 又 送 來 一 大 疊 信 件 要 他 簽 署 。 李 廠 長 一 天 就 在 這 樣 一 件 接 一 件 的 工 作 中 度 過 。 但 一 天 過 去 了 ， 李 廠 長 卻 有 些 困 惑 ： “ 我 到 底 完 成 了 哪 件 事 ?” 根 據(jù) 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 題 。1、 李 廠 長 要 想 在 繁 重 的 工 作 中 理 出 頭 緒 ， 作 出 合 理 的 安 排 和 計 劃 ， 他 可 以 運 用 （ A 時 間 管 理 矩 陣 ） 來 確 定 任 務(wù) 的 優(yōu) 先 級 。2、 根 據(jù) 工 作 優(yōu) 先 級 劃 分 ， 李 廠 長 首 先 應(yīng) 該 考 慮 （ B 重 要 而 且 緊 迫 ） 的 任 務(wù) 。3、 根 據(jù) 工 作 優(yōu) 先 級 劃 分 ， 優(yōu) 先 級 C的 任 務(wù) 特 點 是 （ D 不 重 要 但 緊 迫 ） 。 4、 根 據(jù) 工 作 優(yōu) 先 級 劃 分 ， （ A接 到 總 部 負(fù) 責(zé) 法 律 事 務(wù) 的 職 員 打 來 的 電 話 ） 不 屬 于 優(yōu) 先 級 B的 任 務(wù) 。5、 根 據(jù) 工 作 優(yōu) 先 級 ， 為 下 午 的 客 戶 代 表 座 談 會 寫 一 份 演 講 稿 屬 于 （ A優(yōu) 先 級 A ） 的 工 作 。案 例 六 ： 趙 沖 從 來 沒 有 做 工 作 記 錄 的 習(xí) 慣 。 工 作 上 的 事 情 總 是 一 件 做 完 了 接 著 做 另 一 件 ， 整 日 里 忙 忙 碌 碌 。 公 司 經(jīng) 理 也 要 求 他 們 只 要 一 直 在忙 工 作 就 行 ， 從 來 沒 有 人 思 考 過 如 何 提 高 工 作 效 率 。 這 樣 的 狀 況 持 續(xù) 了 很 久 ， 直 到 不 久 前 他 所 在 的 公 司 新 來 了 一 位 老 總 ， 才 打 破 了 這 種 局 面 。新 來 的 老 總 提 出 提 高 工 作 效 率 的 問 題 。 他 要 求 大 家 把 自 己 在 工 作 中 做 的 所 有 事 情 都 記 錄 下 來 ， 記 錄 在 一 個 被 他 稱 做 “ 活 動 跟 蹤 表 ” 的 表 格 中 。在 做 完 這 樣 的 一 個 記 錄 之 后 ， 趙 沖 重 新 閱 讀 了 一 遍 活 動 跟 蹤 表 ， 結(jié) 果 令 他 大 吃 一 驚 。表 活 動 跟 蹤 表序 號 時 間 活 動 工 作 分 析 （ 有 效 /無 效 ）1 8： 00-8： 10 收 拾 衛(wèi) 生2 8： 10-8： 20 上 網(wǎng) 瀏 覽3 8： 20-8： 30 一 天 工 作 計 劃 有 效 4 8： 30-8： 40 給 客 戶 發(fā) 郵 件 有 效5 8： 40-8： 50 召 開 部 門 臨 時 會 議6 8： 50-9： 00 接 朋 友 來 電7 9： 00-9： 15 繼 續(xù) 給 客 戶 發(fā) 郵 件 有 效8 9： 15-9： 20 喝 水 、 上 廁 所9 9： 20-10： 00 分 析 客 戶 投 訴 意 見 有 效10 10： 00-10： 20 和 同 事 聊 天11 10： 20-10： 50 與 客 戶 電 話 溝 通 有 效12 10： 50-11： 10 幫 助 同 事 準(zhǔn) 備 會 議 材 料13 11： 10-11： 30 與 客 戶 電 話 溝 通 有 效14 11： 30-11： 50 準(zhǔn) 備 下 午 的 部 門 周 會 材 料 有 效 15 11： 50-12： 00 打 電 話 處 理 私 事分 析 了 一 天 的 活 動 跟 蹤 表 之 后 ， 趙 沖 發(fā) 現(xiàn) 自 己 做 有 意 義 的 事 情 的 時 間 很 少 ， 許 多 時 間 被 無 謂 地 浪 費 了 ， 在 實 際 的 工 作 中 做 了 許 多 無 效 的工 作 。 這 使 趙 沖 認(rèn) 識 到 應(yīng) 該 采 用 新 的 管 理 方 式 來 提 高 自 己 的 時 間 利 用 效 率 根 據(jù) 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 題 。1、 在 分 析 了 活 動 跟 蹤 表 以 后 ， 趙 沖 發(fā) 現(xiàn) 自 己 很 多 時 間 都 浪 費 在 了 無 意 義 的 事 情 上 ， 為 了 區(qū) 分 事 情 的 輕 重 緩 急 ， 趙 沖 可 以 運 用 （ A時 間 管 理 矩 陣 ） 。2、 根 據(jù) 工 作 優(yōu) 先 級 劃 分 ， 趙 沖 首 先 應(yīng) 該 考 慮 （ B 重 要 而 且 緊 迫 ） 的 任 務(wù) 。3、 根 據(jù) 工 作 優(yōu) 先 級 劃 分 ， 優(yōu) 先 級 C的 任 務(wù) 特 點 是 （ D 不 重 要 但 緊 迫 ） 。4、 根 據(jù) 工 作 優(yōu) 先 級 劃 分 ， （ A 召 開 部 門 臨 時 會 議 ） 不 屬 于 優(yōu) 先 級 B 的 任 務(wù) 。5、 根 據(jù) 工 作 優(yōu) 先 級 ， 11： 30-11： 50準(zhǔn) 備 下 午 的 部 門 周 會 材 料 屬 于 （ A優(yōu) 先 級 A ） 的 工 作 。案 例 七 ： 趙 經(jīng) 理 是 珠 海 某 著 名 四 星 級 酒 店 的 客 房 部 經(jīng) 理 ， 某 天 剛 上 班 ， 他 就 面 臨 一 系 列 的 難 題 ：1． 上 午 9點 有 一 個 50人 的 日 本 旅 游 團 入 住 ， 其 中 45人 都 是 由 一 家 三 口 組 成 ， 需 要 15間 家 庭 套 房 ， 但 客 房 部 今 天 剩 余 的 家 庭 套 房 只 有10間 ， 12點 之 前 肯 定 騰 不 出 房 。 這 個 問 題 該 怎 么 解 決 ？ 2.旅 游 局 通 知 ， 明 天 上 午 9 點 召 開 全 市 酒 店 工 作 會 議 ， 會 議 議 題 是 非 典 過 后 各 酒 店 如 何 恢 復(fù) 生 產(chǎn) ， 迎 接 可 能 到 來 的 旅 游 高 峰 。 總 經(jīng) 理 要 求 趙 經(jīng) 理 代 表 酒 店 出 席 會 議 并 準(zhǔn) 備 發(fā) 言 。3.總 經(jīng) 理 秘 書 來 電 話 說 ， 老 總 明 天 要 出 差 ， 希 望 能 有 時 間 與 趙 經(jīng) 理 討 論 客 房 部 如 何 完 成 下 半 年 的 營 運 目 標(biāo) 的 問 題 。 … … … …面 對 這 么 多 的 任 務(wù) 和 沖 突 ， 趙 經(jīng) 理 該 怎 么 辦 ？ 根 據(jù) 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 題 。1、 面 對 這 么 多 的 任 務(wù) 和 沖 突 ， 趙 經(jīng) 理 可 以 采 用 （ A 時 間 管 理 矩 陣 ） 來 區(qū) 分 事 情 的 輕 重 緩 急 。2、 根 據(jù) 工 作 優(yōu) 先 級 劃 分 ， 趙 經(jīng) 理 首 先 應(yīng) 該 考 慮 （ B 重 要 而 且 緊 迫 ） 的 任 務(wù) 。3、 根 據(jù) 工 作 優(yōu) 先 級 劃 分 ， 優(yōu) 先 級 C的 任 務(wù) 特 點 是 （ D 不 重 要 但 緊 迫 ） 。4、 根 據(jù) 工 作 優(yōu) 先 級 劃 分 ， （ A去 機 場 接 岳 母 ） 不 屬 于 優(yōu) 先 級 B的 任 務(wù) 。5、 根 據(jù) 工 作 優(yōu) 先 級 劃 分 ， 處 理 客 房 部 日 本 旅 游 團 入 住 的 事 情 是 （ A 優(yōu) 先 級 A ） 的 任 務(wù) 。案 例 八 ： 倪 昊 是 某 礦 業(yè) 公 司 的 一 位 維 修 鉗 工 ， 手 藝 高 ， 責(zé) 任 心 強 ， 人 緣 好 。 某 個 周 一 ， 分 管 人 事 的 李 副 礦 長 來 電 話 ， 說 車 間 李 主 任 重 病 住 院 ，要 倪 昊 暫 時 代 理 車 間 主 任 ， 行 使 權(quán) 力 。 還 特 別 關(guān) 注 正 在 搶 修 的 一 臺 裝 載 機 ， 說 這 臺 裝 載 機 對 公 司 目 前 的 一 項 工 作 非 常 重 要 。 倪 昊 答 應(yīng) 周 四 中 午前 一 定 修 好 交 用 。 … … … .. 根 據(jù) 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 題 。 1、 倪 昊 要 想 在 繁 重 的 工 作 中 理 出 頭 緒 ， 作 出 合 理 的 安 排 和 計 劃 ， 他 可 以 運 用 （ A 時 間 管 理 矩 陣 ） 來 確 定 任 務(wù) 的 優(yōu) 先 級 。2、 根 據(jù) 工 作 優(yōu) 先 級 劃 分 ， 倪 昊 首 先 應(yīng) 該 考 慮 （ B 重 要 而 且 緊 迫 ） 的 任 務(wù) 。3、 根 據(jù) 工 作 優(yōu) 先 級 劃 分 ， 優(yōu) 先 級 C的 任 務(wù) 特 點 是 （ D 不 重 要 但 緊 迫 ） 。 4、 根 據(jù) 工 作 優(yōu) 先 級 劃 分 ， （ C上 備 品 庫 檢 查 庫 存 情 況 ） 不 屬 于 優(yōu) 先 級 A的 任 務(wù) 。5、 根 據(jù) 工 作 優(yōu) 先 級 劃 分 ， 接 大 學(xué) 同 學(xué) 的 電 話 屬 于 （ D 優(yōu) 先 級 D ） 的 工 作 。案 例 九 ： 網(wǎng) 絡(luò) 部 李 經(jīng) 理 找 到 人 力 資 源 部 的 宇 總 ， 要 求 對 網(wǎng) 絡(luò) 部 陳 浩 工 資 調(diào) 整 幅 度 一 事 重 新 加 以 考 慮 。 李 經(jīng) 理 拿 出 陳 浩 一 年 的 工 作 業(yè) 績 評 估 表 ：“ 宇 總 ， 是 否 可 以 重 新 考 慮 一 下 我 們 部 門 陳 浩 的 加 薪 問 題 。 她 去 年 的 工 作 干 得 十 分 出 色 ， 可 是 她 加 薪 的 幅 度 卻 低 于 公 司 的 平 均 加 薪 幅 度 。 ” 宇總 對 李 經(jīng) 理 解 釋 道 ： “ 考 慮 她 的 薪 水 在 同 級 別 的 人 中 已 屬 高 薪 了 ， 所 以 這 次 年 度 加 薪 才 沒 有 同 意 你 們 網(wǎng) 絡(luò) 部 提 出 的 要 求 ， 而 是 低 于 了 公 司 的 平均 水 平 。 ” 李 經(jīng) 理 ： “ 陳 浩 的 工 作 大 家 有 目 共 睹 ， 肯 定 是 高 于 公 司 的 平 均 水 平 ， 理 應(yīng) 提 高 她 的 加 薪 幅 度 。 工 資 的 基 數(shù) 問 題 ， 這 是 公 司 當(dāng) 時 同 她講 好 的 呀 ， 不 能 把 這 帶 入 加 薪 幅 度 的 問 題 中 來 ， 這 不 符 合 公 司 的 薪 資 制 度 … … 根 據(jù) 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 題 。1、 李 經(jīng) 理 和 宇 總 的 溝 通 方 式 屬 于 （ B、 口 頭 語 言 溝 通 ） 。2、 李 經(jīng) 理 和 宇 總 溝 通 的 方 式 中 ， 具 體 的 方 法 是 （ C 一 對 一 ） 。3、 李 經(jīng) 理 和 宇 總 溝 通 時 采 取 的 具 體 方 法 的 缺 點 是 （ B 不 利 于 信 息 的 共 享 ） 。4、 李 經(jīng) 理 和 宇 總 溝 通 時 采 取 的 具 體 方 法 的 優(yōu) 點 是 （ B 可 發(fā) 現(xiàn) 單 獨 的 問 題 ） 。 5、 李 經(jīng) 理 在 與 宇 總 進 行 溝 通 時 ， 不 可 采 用 的 溝 通 技 巧 是 （ D 把 自 己 的 觀 點 強 加 給 對 方 ） 。案 例 十 ： 本 田 宗 一 郎 被 譽 為 20世 紀(jì) 最 杰 出 的 管 理 者 。 在 他 的 管 理 經(jīng) 歷 中 ， 有 一 件 事 讓 他 終 身 難 忘 。 有 一 次 ， 來 自 美 國 的 技 術(shù) 骨 干 羅 伯 特 來 找本 田 ， 當(dāng) 時 本 田 正 在 自 己 的 辦 公 室 休 息 。 羅 伯 特 高 興 地 把 花 費 了 一 年 心 血 設(shè) 計 出 來 的 新 車 型 拿 來 給 本 田 看 ： “ 總 經(jīng) 理 您 看 ， 這 個 車 型 太 棒 了 ，上 市 后 絕 對 會 受 到 消 費 者 的 青 睞 ！ ”羅 伯 特 看 了 看 本 田 ， 話 還 沒 說 完 就 收 起 了 圖 紙 。 此 時 正 在 閉 目 養(yǎng) 神 的 本 田 覺 得 不 對 勁 ， 急 忙 抬 起 頭 叫 羅 伯 特 ， 可 是 羅 伯 特 頭 也 不 回 地走 出 了 總 經(jīng) 理 辦 公 室 。 … … … 根 據(jù) 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 題 。1、 羅 伯 特 在 和 本 田 進 行 溝 通 時 所 使 用 的 溝 通 方 式 是 （ C 口 頭 語 言 溝 通 ） 。2、 羅 伯 特 和 本 田 的 溝 通 方 式 包 含 多 種 方 法 ， 案 例 中 體 現(xiàn) 的 方 法 是 （ C 一 對 一 ） 。3、 羅 伯 特 事 件 說 明 ， 領(lǐng) 導(dǎo) 者 在 和 員 工 交 談 時 不 應(yīng) 該 （ D 居 高 臨 下 ） 。4、 本 田 宗 一 郎 在 與 員 工 進 行 溝 通 時 ， 可 以 采 用 一 些 溝 通 技 巧 ， 這 些 技 巧 不 包 括 （ A 不 輕 易 表 露 自 己 的 想 法 ） 。5、 羅 伯 特 事 件 說 明 ， 在 聆 聽 時 要 注 意 很 多 事 項 ， 做 法 不 正 確 的 是 （ D 一 邊 工 作 ， 一 邊 聆 聽 ） 。 案 例 十 一 :某 市 火 車 票 售 票 處 ， 一 位 女 售 票 員 正 在 工 作 著 ， 窗 外 排 著 長 長 的 購 票 隊 伍 。 她 在 接 待 兩 位 外 地 男 旅 客 時 ， 因 為 向 他 們 介 紹 車 次 ， 而影 響 了 售 票 的 速 度 。 后 面 一 位 女 旅 客 等 得 不 耐 煩 了 ， 就 擠 到 售 票 口 訓(xùn) 斥 這 位 女 售 票 員 ： “ 你 是 在 售 票 還 是 在 談 情 說 愛 ？ ” 后 面 的 旅 客 也 不 分 青紅 皂 白 地 起 哄 。 面 對 這 種 情 景 ， 這 位 女 售 票 員 沒 有 反 唇 相 譏 ， 而 是 謙 和 地 對 女 旅 客 說 ： “ 非 常 抱 歉 ， 讓 你 久 等 了 。 ” 接 著 她 還 簡 要 地 向 這 位 旅客 解 釋 了 放 慢 售 票 速 度 的 原 因 。 這 么 一 說 ， 女 旅 客 心 平 氣 和 地 回 到 自 己 的 位 置 上 ， 售 票 工 作 又 正 常 地 進 行 了 。 回 答 以 下 各 題 。1、 女 售 票 員 和 旅 客 的 溝 通 方 式 屬 于 （ B口 頭 語 言 溝 通 ） 。2、 女 售 票 員 和 女 旅 客 的 溝 通 方 式 包 含 多 種 方 法 ， 案 例 中 體 現(xiàn) 的 方 法 是 （ C 一 對 一 ） 。3、 女 售 票 員 輕 松 地 化 解 了 旅 客 的 不 滿 ， 從 這 可 以 看 出 她 （ C 能 夠 把 握 好 溝 通 技 巧 ） 。4、 女 售 票 員 為 了 讓 女 旅 客 接 受 自 己 的 觀 點 ， 可 采 用 的 方 法 不 包 括 （ D 將 自 己 的 觀 點 強 加 給 對 方 ） 。5、 女 售 票 員 在 與 女 旅 客 進 行 溝 通 時 ， 采 用 （ D 針 鋒 相 對 ） 的 溝 通 技 巧 是 不 合 理 的 。案 例 十 二 ： 蘇 天 是 人 力 資 源 部 經(jīng) 理 ， 最 近 他 準(zhǔn) 備 舉 辦 一 個 培 訓(xùn) 班 ， 需 要 從 各 個 車 間 抽 調(diào) 員 工 參 加 ， 為 了 爭 取 車 間 的 支 持 ， 他 到 各 車 間 里 去 說 服車 間 主 任 。 … … ..第 七 個 部 門 是 設(shè) 計 科 室 ， “ 張 工 ， 這 是 今 年 上 半 年 職 工 培 訓(xùn) 計 劃 ， 您 看 看 ， 第 四 次 課 還 得 麻 煩 您 上 。 ” 張 工 表 示 堅 決 支 持 。 “ 這 第 一 次 課 還 得 您 派 倆 人 參 加 ， 您 看 派 誰 去 ？ ” 張 工 也 答 應(yīng) 了 并 當(dāng) 場 定 下 人 選 。 蘇 天 順 利 地 獲 得 了 各 車 間 的 支 持 。根 據(jù) 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 題 。1、 蘇 天 在 與 師 傅 進 行 溝 通 時 ， 使 用 的 溝 通 技 巧 是 （ C 讓 對 方 接 受 自 己 的 觀 點 ） 。2、 蘇 天 與 師 傅 所 采 取 的 溝 通 技 巧 的 方 法 不 包 括 （ D 將 自 己 的 觀 點 強 加 給 對 方 ） 。3、 蘇 天 挨 個 地 去 說 服 各 個 車 間 主 任 ， 這 屬 于 口 頭 語 言 溝 通 方 式 中 的 （ D一 對 一 ） 方 式 。4、 口 頭 語 言 溝 通 包 含 多 種 方 式 ， 蘇 天 采 取 的 方 式 的 缺 點 是 （ A 不 利 于 信 息 共 享 ） 。5、 與 其 他 幾 種 口 頭 語 言 溝 通 方 式 相 比 ， 蘇 天 采 取 的 方 式 的 優(yōu) 點 是 （ B 可 發(fā) 現(xiàn) 單 獨 的 問 題 ） 。案 例 十 三 ： 徐 佳 是 某 印 刷 公 司 的 一 名 財 務(wù) 人 員 。 在 他 工 作 期 間 ， 遇 到 了 一 個 最 難 對 付 的 客 戶 ， 這 個 客 戶 讓 他 學(xué) 會 了 如 何 談 判 。 起 初 徐 佳 很 怕 跟他 打 交 道 ， 因 為 徐 佳 認(rèn) 為 這 個 客 戶 腦 子 快 、 心 眼 兒 多 ， 常 常 算 計 別 人 。 每 次 辦 完 業(yè) 務(wù) 之 后 ， 徐 佳 的 感 覺 就 是 “ 又 按 他 說 的 辦 了 ” 。 每 次 談 判 過程 總 是 被 他 主 導(dǎo) ， 徐 佳 一 直 得 跟 隨 他 的 節(jié) 奏 。 無 論 是 否 同 意 ， 徐 佳 都 會 接 納 他 的 觀 點 ， 并 表 現(xiàn) 得 真 誠 坦 率 ， 愿 意 與 他 合 作 。 … … .結(jié) 果 徐 佳 漸 漸發(fā) 現(xiàn) ， 同 這 個 客 戶 打 交 道 也 并 不 難 ， 自 己 完 全 能 夠 起 主 導(dǎo) 作 用 。 … … … .根 據(jù) 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 題 。 1、 徐 佳 與 這 個 客 戶 在 談 判 過 程 中 ， 采 用 了 （ A 不 立 即 回 應(yīng) ） 的 技 巧 ， 使 自 己 獲 得 主 動 權(quán) 。2、 當(dāng) 客 戶 提 出 的 方 案 ， 徐 佳 不 同 意 時 ， （ B、 為 了 維 持 長 期 合 作 關(guān) 系 ， 草 率 接 受 對 方 意 見 ） 的 方 式 是 不 可 取 的 。3、 起 初 ， 徐 佳 很 怕 與 這 個 客 戶 打 交 道 ， 因 為 談 判 過 程 總 是 被 他 主 導(dǎo) ， 無 論 徐 佳 是 否 同 意 ， 都 得 按 照 他 說 的 做 。 由 此 可 看 出 這 個 客 戶 是 一 個 （ C ） 。C、 專 橫 武 斷 的 人 4、 不 同 談 判 風(fēng) 格 的 人 具 有 不 同 的 特 點 ， 這 個 客 戶 的 談 判 風(fēng) 格 的 特 點 是 （ D、 發(fā) 表 自 己 的 意 見 并 視 其 為 不 可 改 變 的 事 實 ） 。5、 后 來 ， 徐 佳 和 這 個 客 戶 盡 量 選 擇 雙 方 都 比 較 喜 歡 的 方 式 進 行 談 判 ， 這 樣 取 得 的 談 判 結(jié) 果 具 有 的 特 點 是 （ C 雙 方 都 獲 得 了 好 處 ） 。案 例 十 四 ： 最 近 ， 龍 葵 公 司 的 章 總 碰 到 了 一 個 難 題 ， 車 間 主 任 聯(lián) 合 簽 名 ， 代 表 全 體 工 人 向 他 呈 上 了 一 份 申 請 書 。 申 請 書 的 大 意 是 要 求 公 司 增加 員 工 的 工 資 和 提 高 福 利 待 遇 ， … … … … 看 完 申 請 書 后 ， 章 總 很 生 氣 。 雖 然 公 司 這 半 年 的 業(yè) 績 呈 上 升 趨 勢 ， 但 是 公 司 為 了 滿 足 市 場 的 需求 ， … … … … … .根 據(jù) 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 題 。1、 從 案 例 中 可 以 看 出 ， 章 總 和 員 工 談 判 的 結(jié) 果 是 （ B 雙 輸 ） 。2、 不 屬 于 章 總 和 員 工 的 談 判 結(jié) 果 的 特 點 的 是 （ A、 只 有 一 方 獲 得 好 處 ） 。3、 從 章 總 在 會 上 的 表 現(xiàn) 可 以 看 出 他 的 談 判 風(fēng) 格 ， 他 屬 于 （ C、 專 橫 武 斷 ） 的 人 。4、 不 同 談 判 風(fēng) 格 的 人 具 有 不 同 的 特 點 ， 章 總 的 談 判 風(fēng) 格 的 特 點 是 （ D、 不 顧 他 人 的 感 受 ） 。5、 為 了 解 決 該 公 司 目 前 的 難 題 ， 章 總 應(yīng) 該 重 新 與 員 工 進 行 談 判 。 他 可 采 取 的 控 制 談 判 進 程 的 技 巧 不 包 括 （ B ） 。案 例 十 五 ： 最 近 的 工 作 讓 曉 宇 非 常 郁 悶 。 事 情 起 源 于 他 們 部 門 下 半 年 的 任 務(wù) 安 排 --在 任 務(wù) 指 標(biāo) 上 曉 宇 和 李 總 經(jīng) 理 的 意 見 相 差 甚 遠(yuǎn) 。 對 于 李 總 提 出 的 指 標(biāo) ， 曉 宇 所 領(lǐng) 導(dǎo) 的 部 門 絕 對 不 可 能 完 成 ， 曉 宇 反 復(fù) 地 向 李 總 解 釋 理 由 ， 但 是 李 總 絲 毫 不 考 慮 他 的 意 見 。 這 也 是 李 總 一 貫 的 做 法 。 他 一旦 發(fā) 表 了 自 己 的 意 見 就 會 將 其 視 為 不 可 改 變 的 事 實 ， 根 本 不 考 慮 下 屬 的 感 受 ， 更 不 會 承 認(rèn) 自 己 想 法 中 的 錯 誤 。 最 后 百 般 無 奈 之 下 ， 曉 宇 只 有 同意 。 能 不 能 在 這 里 繼 續(xù) 干 下 去 ， 就 取 決 于 曉 宇 能 否 承 擔(dān) 這 些 額 外 的 任 務(wù) 。 此 后 ， 曉 宇 對 李 總 的 看 法 有 了 改 變 ， 部 門 中 的 事 也 不 再 向 他 尋 求 幫 助和 支 持 ， 李 總 也 失 去 了 第 一 時 間 了 解 團 隊 動 向 的 機 會 。 根 據(jù) 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 題 。1、 曉 宇 和 李 總 談 判 的 最 終 結(jié) 果 應(yīng) 該 屬 于 （ A 雙 輸 ） 。2、 從 案 例 中 可 以 看 出 ， 李 總 屬 于 （ C 專 橫 武 斷 ） 的 人 。3、 不 同 談 判 風(fēng) 格 的 人 具 有 不 同 的 特 點 ， 李 總 的 談 判 風(fēng) 格 的 特 點 是 （ D 不 顧 他 人 的 感 受 ） 。4、 不 屬 于 曉 宇 和 李 總 的 談 判 結(jié) 果 的 特 點 的 是 （ A 只 有 一 方 獲 得 好 處 ） 。5、 為 了 解 決 隨 之 而 來 的 難 題 ， 曉 宇 應(yīng) 該 重 新 與 經(jīng) 理 進 行 談 判 。 曉 宇 能 夠 采 取 的 控 制 談 判 進 程 的 技 巧 不 包 括 （ B 避 重 就 輕 ） 。案 例 十 六 ： 在 某 商 店 ， 一 位 顧 客 在 某 服 裝 攤 位 前 駐 足 ， 并 對 一 種 款 式 的 風(fēng) 衣 多 看 了 幾 眼 。 攤 主 想 一 定 要 吸 取 以 前 輕 易 放 走 顧 客 做 不 成 生 意 的教 訓(xùn) ， 要 調(diào) 整 自 己 的 策 略 ， 真 誠 與 顧 客 合 作 。 想 到 這 兒 ， 攤 主 前 來 搭 話 ： “ 看 得 出 你 對 這 件 衣 服 比 較 感 興 趣 ， 這 是 今 年 冬 天 最 流 行 的 款 式 ， 面 料 是 從 國 外 進 口 的 ， 你 是 否 愿 意 試 試 ？ ” 察 覺 到 顧 客 無 任 何 反 對 意 見 時 ， 攤 主 繼 續(xù) 說 ： “ 這 衣 服 標(biāo) 價 750元 ， 你 如 果 真 有 興 趣 ， 就 580元 給 你 ，怎 么 樣 ？ ” 看 到 顧 客 仍 舊 沒 有 表 態(tài) ， 攤 主 想 應(yīng) 該 想 辦 法 讓 顧 客 對 價 位 滿 意 ， 這 樣 才 能 做 成 生 意 ， 他 又 說 ： “ 這 樣 吧 ， 我 今 天 還 沒 有 開 張 ， 交 個朋 友 吧 ， 560元 給 你 ， 怎 么 樣 ？ ” 顧 客 此 時 有 些 猶 豫 ， 攤 主 又 接 著 說 ： “ 好 啦 ， 你 不 要 對 別 人 說 ， 我 就 以 580元 賣 給 你 。 ” … … … .欣 然 買 走 了這 件 衣 服 ， 并 表 示 下 次 買 衣 服 還 會 來 這 個 攤 位 。 根 據(jù) 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 題 。1、 攤 主 屬 于 （ A處 事 果 斷 ） 的 人 。2、 不 同 談 判 風(fēng) 格 的 人 具 有 不 同 的 特 點 ， 不 屬 于 攤 主 的 談 判 風(fēng) 格 的 特 點 是 （ D 蠻 橫 霸 道 ） 。3、 攤 主 和 顧 客 的 談 判 結(jié) 果 屬 于 （ D、 雙 贏 ） 。4、 不 屬 于 攤 主 和 顧 客 的 談 判 結(jié) 果 的 特 點 的 是 （ A 各 自 堅 持 不 能 讓 對 方 獲 利 ） 。5、 控 制 談 判 進 程 有 很 多 技 巧 ， 但 不 包 括 （ B 避 重 就 輕 ） 。案 例 十 七 ： H 市 宇 宙 冰 箱 廠 近 年 來 有 了 很 大 發(fā) 展 ， 廠 長 李 明 是 個 思 路 敏 捷 、 有 戰(zhàn) 略 眼 光 的 人 ， 早 在 前 幾 年 “ 冰 箱 熱 ” 的 時 候 ， 他 已 預(yù) 見 到 今 后幾 年 “ 冰 箱 熱 ” 會 逐 漸 降 溫 。 于 是 ， 他 命 該 廠 新 產(chǎn) 品 開 發(fā) 部 著 手 研 制 新 產(chǎn) 品 。 不 久 冰 箱 市 場 急 轉(zhuǎn) 直 下 ， 各 大 商 場 冰 箱 都 存 在 著 不 同 程 度 的 積 壓 ， 好 在 宇 宙 廠 早 有 準(zhǔn) 備 ， 立 即 將 新 研 制 生 產(chǎn) 出 的 小 型 冰 柜 投 入 市 場 ， 這 種 冰 柜 物 美 價 廉 且 很 實 用 ， 一 問 世 便 受 到 廣 大 消 費 者 的 歡 迎 ， 宇 宙 廠 不 僅保 住 了 原 有 的 市 場 ， 還 提 高 了 自 己 產(chǎn) 品 的 市 場 占 有 率 。 … … … … .. 李 廠 長 想 來 想 去 不 知 如 何 是 好 ， 于 是 就 去 找 該 廠 的 咨 詢 顧 問 --某 大 學(xué) 王教 授 商 量 。 … … … … . 根 據(jù) 以 上 案 例 ， 回 答1、 組 織 的 利 益 相 關(guān) 者 對 組 織 的 決 策 和 執(zhí) 行 過 程 有 重 大 的 影 響 ， 那 么 ， 利 益 相 關(guān) 者 指 的 是 （ D影 響 企 業(yè) 目 標(biāo) 的 實 現(xiàn) 或 者 受 企 業(yè) 實 現(xiàn) 目 標(biāo) 過 程 影 響的 個 人 或 者 團 隊 ） 。2、 組 織 的 利 益 相 關(guān) 者 分 為 外 部 利 益 相 關(guān) 者 和 內(nèi) 部 利 益 相 關(guān) 者 。 屬 于 宇 宙 冰 箱 廠 的 外 部 利 益 相 關(guān) 者 的 是 （ BH市 二 輕 局 ） 。3、 組 織 的 利 益 相 關(guān) 者 分 為 外 部 利 益 相 關(guān) 者 和 內(nèi) 部 利 益 相 關(guān) 者 。 屬 于 宇 宙 冰 箱 廠 的 內(nèi) 部 利 益 相 關(guān) 者 的 是 （ C 生 產(chǎn) 指 揮 部 ） 。4、 根 據(jù) Ansoff矩 陣 ， 宇 宙 冰 箱 廠 采 取 的 戰(zhàn) 略 屬 于 （ C ） 。A、 市 場 開 發(fā) 戰(zhàn) 略 B、 多 元 化 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 C、 產(chǎn) 品 開 發(fā) 戰(zhàn) 略 D、 市 場 滲 透 戰(zhàn) 略5、 相 對 于 Ansoff矩 陣 的 其 他 幾 種 戰(zhàn) 略 ， 宇 宙 冰 箱 廠 采 取 的 戰(zhàn) 略 的 特 點 是 （ A向 現(xiàn) 有 客 戶 提 供 新 的 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) ） 。案 例 十 八 ： 青 云 公 司 的 創(chuàng) 始 人 杭 總 勤 奮 、 嚴(yán) 厲 ,具 有 強 烈 的 進 取 心 。 公 司 創(chuàng) 建 之 初 在 出 口 紡 織 方 面 取 得 了 成 功 。 之 后 ， 杭 總 領(lǐng) 導(dǎo) 公 司 9100多 名 員 工 采 取 全 新 的 市 場 戰(zhàn) 略 ， 將 公 司 業(yè) 務(wù) 不 斷 擴 展 到 貿(mào) 易 、 汽 車 、 機 械 、 電 子 、 建 筑 、 重 型 造 船 、 電 腦 、 電 信 以 及 金 融 領(lǐng) 域 ， 成 為 國 家 第 四 大 企業(yè) 集 團 。 青 云 公 司 是 希 爾 斯 、 Christian Dior等 多 種 產(chǎn) 品 的 紡 織 品 供 應(yīng) 商 。 同 時 ， 還 與 某 國 際 知 名 汽 車 公 司 成 立 了 合 資 企 業(yè) 。1、 組 織 的 利 益 相 關(guān) 者 對 組 織 的 決 策 和 執(zhí) 行 過 程 有 重 大 的 影 響 ， 那 么 ， 利 益 相 關(guān) 者 指 的 是 （ D影 響 企 業(yè) 目 標(biāo) 的 實 現(xiàn) 或 者 受 企 業(yè) 實 現(xiàn) 目 標(biāo) 過 程 影 響的 個 人 或 者 團 隊 ） 。 2、 組 織 的 利 益 相 關(guān) 者 分 為 外 部 利 益 相 關(guān) 者 和 內(nèi) 部 利 益 相 關(guān) 者 。 屬 于 青 云 公 司 的 外 部 利 益 相 關(guān) 者 的 是 （ B 希 爾 斯 公 司 ） 。3、 組 織 的 利 益 相 關(guān) 者 分 為 外 部 利 益 相 關(guān) 者 和 內(nèi) 部 利 益 相 關(guān) 者 。 屬 于 青 云 公 司 的 內(nèi) 部 利 益 相 關(guān) 者 的 是 （ C9100多 名 員 工 ） 。4、 根 據(jù) Ansoff矩 陣 ， 青 云 公 司 實 行 的 是 （ D多 元 化 經(jīng) 營 ） 的 市 場 戰(zhàn) 略 。5、 相 對 于 Ansoff矩 陣 的 其 他 幾 種 戰(zhàn) 略 ， 青 云 公 司 實 行 的 市 場 戰(zhàn) 略 的 特 點 是 （ B） 。 B、 開 發(fā) 新 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) ， 并 將 它 們 銷 售 到 新 市 場 ， 風(fēng) 險 性 大案 例 十 九 ： 朱 總 是 某 農(nóng) 機 公 司 的 總 裁 。 該 公 司 2006年 銷 售 額 為 5000萬 元 ， 2007年 達(dá) 到 5500萬 元 ， 2008年 銷 售 額 為 5900萬 元 ， 2009年 預(yù) 計6500萬 元 。 每 當(dāng) 坐 在 辦 公 桌 前 翻 看 這 些 數(shù) 字 、 報 表 時 ， 朱 總 都 會 感 到 躊 躇 滿 志 。 這 天 下 午 又 是 業(yè) 務(wù) 會 議 時 間 ， 朱 總 召 集 了 公 司 在 各 地 的 經(jīng)銷 負(fù) 責(zé) 人 ， 分 析 目 前 和 今 后 的 銷 售 形 勢 。 在 會 議 上 ， 有 些 經(jīng) 銷 負(fù) 責(zé) 人 指 出 ， 農(nóng) 業(yè) 機 械 產(chǎn) 品 雖 然 有 市 場 潛 力 ， 但 消 費 者 需 求 的 趨 向 已 經(jīng) 有 所 改 變 ，公 司 應(yīng) 針 對 新 的 需 求 增 加 新 的 產(chǎn) 品 種 類 ， 來 適 應(yīng) 這 些 消 費 者 的 新 需 求 。 況 且 現(xiàn) 在 已 有 多 家 公 司 在 生 產(chǎn) 同 樣 的 產(chǎn) 品 ， 價 格 也 會 成 為 消 費 者 選 擇 是否 購 買 的 因 素 之 一 。 … … … … .. 根 據(jù) 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 題 。1、 組 織 的 利 益 相 關(guān) 者 對 組 織 的 決 策 和 執(zhí) 行 過 程 有 重 大 的 影 響 ， 那 么 ， 利 益 相 關(guān) 者 指 的 是 （ D） 。D、 影 響 企 業(yè) 目 標(biāo) 的 實 現(xiàn) 或 者 受 企 業(yè) 實 現(xiàn) 目 標(biāo) 過 程 影 響 的 個 人 或 者 團 隊 2、 組 織 的 利 益 相 關(guān) 者 分 為 外 部 利 益 相 關(guān) 者 和 內(nèi) 部 利 益 相 關(guān) 者 。 屬 于 該 農(nóng) 機 公 司 的 外 部 利 益 相 關(guān) 者 的 是 （ B 政 府 部 門 ） 。3、 組 織 的 利 益 相 關(guān) 者 分 為 外 部 利 益 相 關(guān) 者 和 內(nèi) 部 利 益 相 關(guān) 者 。 屬 于 該 農(nóng) 機 公 司 的 內(nèi) 部 利 益 相 關(guān) 者 的 是 （ C 各 地 經(jīng) 銷 負(fù) 責(zé) 人 ） 。4、 根 據(jù) Ansoff矩 陣 ， 朱 總 在 市 場 方 面 采 取 的 策 略 是 （ C ） 。 A、 市 場 開 發(fā) B、 產(chǎn) 品 開 發(fā) C、 市 場 滲 透 D、 多 元 化 經(jīng) 營5、 相 對 于 Ansoff矩 陣 的 其 他 幾 種 戰(zhàn) 略 ， 朱 總 采 取 的 戰(zhàn) 略 特 點 是 （ B比 較 保 守 ） 。案 例 二 十 ： 隆 盛 集 團 公 司 成 立 于 20世 紀(jì) 90年 代 末 ， 由 數(shù) 家 地 方 外 貿(mào) 企 業(yè) 合 并 而 成 ， 合 并 后 的 資 產(chǎn) 達(dá) 到 數(shù) 十 億 元 人 民 幣 ， 凈 資 產(chǎn) 20億 元 人 民幣 ， 年 進 出 口 額 50多 億 美 元 。 經(jīng) 營 業(yè) 務(wù) 主 要 為 貿(mào) 易 、 金 融 、 實 業(yè) 三 大 支 柱 。 貿(mào) 易 方 面 涉 及 技 術(shù) 、 儀 器 、 設(shè) 備 、 醫(yī) 藥 等 產(chǎn) 品 的 進 出 口 ， 以 及 利 用外 國 政 府 及 國 際 金 融 組 織 資 金 貸 款 項 目 的 招 標(biāo) 、 投 標(biāo) 及 采 購 。 金 融 方 面 包 括 銀 行 、 證 券 、 保 險 、 租 賃 、 拍 賣 等 領(lǐng) 域 的 投 資 、 參 股 。 此 外 ， 房 地產(chǎn) 、 廣 告 、 展 覽 、 倉 儲 運 輸 、 物 業(yè) 、 信 息 產(chǎn) 業(yè) 也 成 為 該 集 團 公 司 業(yè) 務(wù) 的 一 部 分 ， 是 一 家 綜 合 性 的 大 型 商 貿(mào) 公 司 。 … … … … …1、 組 織 的 利 益 相 關(guān) 者 對 組 織 的 決 策 和 執(zhí) 行 過 程 有 重 大 的 影 響 ， 那 么 ， 利 益 相 關(guān) 者 指 的 是 （ D 影 響 企 業(yè) 目 標(biāo) 的 實 現(xiàn) 或 者 受 企 業(yè) 實 現(xiàn) 目 標(biāo) 過 程 影響 的 個 人 或 者 團 隊 ） 。2、 組 織 的 利 益 相 關(guān) 者 分 為 外 部 利 益 相 關(guān) 者 和 內(nèi) 部 利 益 相 關(guān) 者 。 屬 于 隆 盛 集 團 的 外 部 利 益 相 關(guān) 者 的 是 （ B上 級 行 政 領(lǐng) 導(dǎo) ） 。 3、 組 織 的 利 益 相 關(guān) 者 分 為 外 部 利 益 相 關(guān) 者 和 內(nèi) 部 利 益 相 關(guān) 者 。 屬 于 隆 盛 集 團 的 內(nèi) 部 利 益 相 關(guān) 者 的 是 （ C下 屬 子 公 司 ） 。4、 根 據(jù) Ansoff矩 陣 ， 該 集 團 采 取 的 戰(zhàn) 略 屬 于 （ B 多 元 化 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 ） 。5、 相 對 于 Ansoff矩 陣 的 其 他 幾 種 戰(zhàn) 略 ， 該 集 團 采 取 的 戰(zhàn) 略 的 特 點 是 （ D 開 發(fā) 新 的 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) ， 并 將 它 們 銷 售 到 新 市 場 ， 戰(zhàn) 略 風(fēng) 險 最 大 ）案 例 二 十 一 ： 2009年 10月 ， 錢 玲 因 業(yè) 績 突 出 被 任 命 為 其 所 在 集 團 一 分 公 司 的 區(qū) 域 經(jīng) 理 兼 電 腦 培 訓(xùn) 學(xué) 校 校 長 ， 負(fù) 責(zé) 管 理 5名 老 師 、 8 名 業(yè) 務(wù) 員 。當(dāng) 時 情 況 較 為 緊 急 ， 錢 玲 未 經(jīng) 過 任 何 培 訓(xùn) 就 走 馬 上 任 了 。 上 任 后 ， 錢 玲 立 即 著 手 打 造 一 支 高 效 的 團 隊 。 但 是 24歲 的 他 并 沒 有 管 理 經(jīng) 驗 ， 成 為 經(jīng)理 不 到 三 個 月 就 表 現(xiàn) 得 與 團 隊 格 格 不 入 。 員 工 的 反 饋 顯 示 ， 錢 玲 試 圖 掌 控 每 個 人 的 銷 售 情 況 及 學(xué) 校 管 理 的 每 一 個 環(huán) 節(jié) ， 甚 至 于 學(xué) 校 后 勤 的 柴 米油 鹽 、 衛(wèi) 生 打 掃 等 小 事 都 由 其 本 人 負(fù) 責(zé) 監(jiān) 督 管 理 ， 這 使 得 他 所 領(lǐng) 導(dǎo) 的 老 師 及 業(yè) 務(wù) 人 員 極 為 清 閑 ， 工 作 缺 乏 熱 情 ， 成 員 士 氣 十 分 低 落 。 … … … … .根 據(jù) 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 題 。1、 錢 玲 的 團 隊 處 于 團 隊 發(fā) 展 過 程 中 的 （ C形 成 ） 階 段 。2、 錢 玲 的 團 隊 目 前 所 處 的 發(fā) 展 階 段 ， 較 高 水 平 的 需 要 是 （ B個 人 需 要 ） 。3、 錢 玲 的 團 隊 目 前 所 處 的 發(fā) 展 階 段 的 特 征 是 （ D缺 乏 相 互 信 任 ） 。 4、 面 對 下 屬 的 抱 怨 ， 錢 玲 應(yīng) 該 （ C正 視 他 們 所 提 出 的 問 題 ， 積 極 改 ） 。5、 針 對 團 隊 目 前 的 狀 況 ， 錢 玲 不 該 采 取 的 方 式 是 （ D堅 持 讓 團 隊 成 員 聽 從 自 己 的 命 令 ） 。案 例 二 十 二 ： 樓 路 碩 士 畢 業(yè) 后 進 入 一 家 中 型 企 業(yè) ， 半 年 后 他 被 公 司 任 命 為 一 個 新 項 目 的 經(jīng) 理 。 此 前 ， 他 做 過 客 戶 服 務(wù) 部 工 程 師 ， 從 事 過 公 司新 產(chǎn) 品 的 市 場 調(diào) 研 、 研 發(fā) 和 新 項 目 的 可 行 性 分 析 等 工 作 。 近 來 他 發(fā) 現(xiàn) 了 一 些 來 自 項 目 組 內(nèi) 部 的 問 題 ， 主 要 表 現(xiàn) 如 下 ：1、 項 目 組 中 個 別 成 員 不 及 時 向 他 匯 報 工 作 進 度 ， 需 要 他 去 詢 問 ； 2、 有 一 次 項 目 組 召 開 討 論 會 時 ， 參 會 人 員 對 一 個 方 案 發(fā) 生 爭 論 ， 一 人 因意 見 相 左 而 中 途 離 開 ， 退 出 討 論 ； 3、 一 次 總 結(jié) 會 議 上 ， 一 位 老 員 工 當(dāng) 著 很 多 人 的 面 指 出 他 工 作 中 的 一 些 問 題 ， 讓 他 覺 得 很 難 堪 。樓 路 來 到 該 公 司 僅 半 年 多 ， 他 覺 得 這 一 點 是 員 工 不 愿 服 從 他 管 理 的 原 因 之 一 ， 他 本 人 深 知 溝 通 在 項 目 管 理 中 的 重 要 性 ， 也 盡 可 能 地 實 現(xiàn)項 目 各 方 之 間 信 息 的 交 流 和 共 享 ， 但 初 出 茅 廬 的 他 面 對 現(xiàn) 在 的 局 面 還 是 感 覺 有 些 手 足 無 措 。 根 據(jù) 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 題 。1、 樓 路 所 在 的 團 隊 處 于 團 隊 發(fā) 展 過 程 中 的 （ A波 動 ） 階 段 。2、 樓 路 的 團 隊 目 前 所 處 的 階 段 的 特 點 是 （ B、 相 互 考 驗 C、 尊 重 他 人 ） 。3、 樓 路 的 團 隊 目 前 所 處 的 發(fā) 展 階 段 ， 處 于 較 高 水 平 的 需 要 是 （ B團 隊 需 要 和 個 人 需 要 ） 。 4、 一 位 老 員 工 在 會 議 上 當(dāng) 面 批 評 樓