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一、單項(xiàng)選擇（每小題2分，共30分） 題目1 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源包括職位權(quán)力和（ ）兩個(gè)方面。 a. 自身影響力 正確 b. 權(quán)力影響力 c. 文化影響力 d. 組織影響力 正確答案：自身影響力 題目2 管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（ ）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。 a. 5-5型 b. 1-9型 正確 c. 1-1型 d. 9-1型 正確答案：1-9型 題目3 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（ ）。 a. 緩沖法 b. 糊涂法 c. 不為法 d. 轉(zhuǎn)移法 正確 正確答案：轉(zhuǎn)移法 題目4 （ ）認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。 a. 成就需要理論 b. 公平理論 c. 需要層次理論 正確 d. 雙因素理論 正確答案：需要層次理論 題目5 根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（ ）。 a. 正強(qiáng)化 b. 消極強(qiáng)化 正確 c. 自然消退 d. 懲罰 正確答案：消極強(qiáng)化 題目6 溝通的深層次目的是( )。 a. 將工作布置下去 b. 激勵(lì)或影響人的行為 正確 c. 將信息傳遞給別人 d. 展示才能和影響力 正確答案：激勵(lì)或影響人的行為 題目7 ( ) 的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。 a. 非語言溝通 b. 口頭溝通 c. 電子媒介溝通 d. 書面溝通 正確 正確答案：書面溝通 題目8 下級(jí)不愿意向上級(jí)傳遞壞消息，怕被上級(jí)認(rèn)為自己無能；而上級(jí)也可能沒有注意到下級(jí)的貢獻(xiàn)，把下級(jí)的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級(jí)不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（ ）。 a. 目標(biāo)差異 b. 缺乏正式溝通渠道 c. 地位差異 正確 d. 協(xié)調(diào)不夠 正確答案：地位差異 題目9 人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體障礙中的（ ）原因造成的。 a. 信息操控 b. 非語言提示 c. 情緒 d. 選擇性知覺 正確 正確答案：選擇性知覺 題目10 控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息（ ）過程。 a. 下達(dá) b. 上報(bào) c. 通報(bào) d. 反饋 正確 正確答案：反饋 題目11 管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即（ ）。 a. 前饋控制 正確 b. 局部控制 c. 反饋控制 d. 現(xiàn)場控制 正確答案：前饋控制 題目12 在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（ ）。 a. 收益標(biāo)準(zhǔn) b. 成本標(biāo)準(zhǔn) c. 實(shí)物標(biāo)準(zhǔn) 正確 d. 價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) 正確答案：實(shí)物標(biāo)準(zhǔn) 題目13 某銷售人員去年銷售額為300萬元，今年初，企業(yè)為其制定了本年度的銷售額指標(biāo)為1600萬，在今年市場情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（ ）要求。 a. 協(xié)調(diào)一致性 b. 可行性 正確 c. 目的性 d. 可檢驗(yàn)性 正確答案：可行性 題目14 基層管理者常用的控制方法是（ ）。 a. 培訓(xùn) b. 股票期權(quán) c. 人事調(diào)整 d. 直接監(jiān)督或巡查 正確 正確答案：直接監(jiān)督或巡查 題目15 （ ）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平。 a. 流動(dòng)性 b. 運(yùn)營能力 正確 c. 損益 d. 成本 正確答案：運(yùn)營能力 二、多項(xiàng)選擇（每小題2分，共30分。） 題目16 領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（ ）。 a. 處罰權(quán)力 正確 b. 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力 正確 c. 組織權(quán)力 d. 法定權(quán)力 正確 正確答案：法定權(quán)力 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力 處罰權(quán)力 題目17 美國管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（ ）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。 a. 任務(wù)結(jié)構(gòu) 正確 b. 員工素質(zhì) c. 上下級(jí)關(guān)系 正確 d. 職位權(quán)力 正確 正確答案：職位權(quán)力 任務(wù)結(jié)構(gòu) 上下級(jí)關(guān)系 題目18 領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中需要具備多種能力，它們是：（ ）。 a. 情感能力 正確 b. 認(rèn)知能力 正確 c. 行為能力 正確 d. 意志能力 正確 正確答案：情感能力 行為能力 意志能力 認(rèn)知能力 題目19 當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（ ）。 a. 緊張不安的措施 b. 積極進(jìn)取的措施 正確 c. 消極防范的措施 正確 d. 尋求激勵(lì)的措施 正確答案：積極進(jìn)取的措施 消極防范的措施 題目20 需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（ ）。 a. 生活要得到基本保障 正確 b. 維持生命的衣食住行 c. 避免人身傷害，失業(yè)保障 正確 d. 年老時(shí)有所依靠 正確 正確答案：生活要得到基本保障 避免人身傷害，失業(yè)保障 年老時(shí)有所依靠 題目21 在雙因素理論中，（ ）體現(xiàn)的是保健因素。 a. 要改善他們的工作環(huán)境和條件 正確 b. 工作得到認(rèn)可和賞識(shí) c. 對(duì)職工的監(jiān)督要能為他們所接受 正確 d. 要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障 正確 正確答案：要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障 要改善他們的工作環(huán)境和條件 對(duì)職工的監(jiān)督要能為他們所接受 題目22 強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有（ ）。 a. 消極強(qiáng)化 正確 b. 懲罰 正確 c. 自然消退 正確 d. 積極強(qiáng)化 正確 正確答案：積極強(qiáng)化 消極強(qiáng)化 懲罰 自然消退 題目23 通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（ ）。 a. 信息發(fā)布渠道 b. 信息的傳遞 正確 c. 信息的編碼 d. 對(duì)信息的理解正確 正確答案：信息的傳遞 對(duì)信息的理解 題目24 按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（ ）等類型。 a. 非語言方式溝通和電子媒介溝通 正確 b. 口頭溝通和書面溝通正確 c. 工具式溝通和情感式溝通 d. 正式溝通和非正式溝通 正確答案：口頭溝通和書面溝通 非語言方式溝通和電子媒介溝通 題目25 按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（ ）。 a. 工具式溝通 b. 情感式溝通 c. 非正式溝通 正確 d. 正式溝通 正確 正確答案：正式溝通 非正式溝通 題目26 企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（ ）。 a. 企業(yè)基層管理人員 正確 b. 行業(yè)主管人員 c. 企業(yè)高層管理人員 正確 d. 企業(yè)中層管理人員 正確 正確答案：企業(yè)高層管理人員 企業(yè)中層管理人員 企業(yè)基層管理人員 題目27 有效的現(xiàn)場控制，需要具備一定的條件，如下列（ ）。 a. 很強(qiáng)的預(yù)測能力 b. 適當(dāng)?shù)氖跈?quán) 正確 c. 下屬人員的積極參與和配合 正確 d. 較高素質(zhì)的管理者 正確 正確答案：較高素質(zhì)的管理者 下屬人員的積極參與和配合 適當(dāng)?shù)氖跈?quán) 題目28 下列選項(xiàng)，（ ）屬于沒有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型。 a. 耗電量 b. 工資總額 正確 c. 銷售額 正確 d. 成本總額 正確 正確答案：銷售額 成本總額 工資總額 題目29 為了保證對(duì)組織工作進(jìn)行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則（ ）。 a. 控制關(guān)鍵點(diǎn)原則 正確 b. 剛性原則 c. 及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性原則 正確 d. 目標(biāo)明確原則 正確 正確答案：目標(biāo)明確原則 控制關(guān)鍵點(diǎn)原則 及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性原則 題目30 一般來說，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（ ）等問題展開。 a. 質(zhì)量 正確 b. 成本 正確 c. 利潤 d. 采購 正確 正確答案：質(zhì)量 成本 采購 三、判斷正誤（每小題2分，共20分） 題目31 領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。（錯(cuò) ） 對(duì) 錯(cuò) 正確 題目32 在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（錯(cuò)） 對(duì) 錯(cuò) 正確 題目33 成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。（對(duì) ） 對(duì) 正確 錯(cuò) 題目34 合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計(jì)，生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來自技術(shù)的進(jìn)步。管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%上。（對(duì) ） 對(duì) 正確 錯(cuò) 題目35 人們常常會(huì)說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這說明錯(cuò)誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（對(duì) ） 對(duì) 正確 錯(cuò) 題目36 在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發(fā)沖突。（錯(cuò)） 對(duì) 錯(cuò) 正確 題目37 溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（錯(cuò)） 對(duì) 錯(cuò) 正確 題目38 控制工作只是上級(jí)主管人員或主要是中層主管人員的職責(zé)。（錯(cuò)） 對(duì) 錯(cuò) 正確 題目39 一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。（對(duì)） 對(duì) 正確 錯(cuò) 題目40 產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn)，也是工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。（錯(cuò) ） 對(duì) 錯(cuò) 正確 四、案例分析（20分） 題目41 讓班組做主 前進(jìn)通用機(jī)器廠金屬加工車間主任史濤，不久前被廠里派到市經(jīng)委辦的第三期基層管理短訓(xùn)班學(xué)習(xí)。聽到了不少專家、學(xué)者所做的關(guān)于現(xiàn)代化管理理論與方法的報(bào)告，覺得很受啟發(fā)。給他印象最深的，是一位姓孟的老教授關(guān)于群體決策的講演。孟教授強(qiáng)調(diào)說，根據(jù)大量國內(nèi)外研究結(jié)果及實(shí)踐表明，只要給廣大職工機(jī)會(huì)，他們就會(huì)集體想出高明的主意，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)樂于采納。就是說，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揚(yáng)民主，讓各班組去做主，制定有關(guān)他們工作的決策。 老史覺得這個(gè)觀點(diǎn)很有道理。短訓(xùn)班結(jié)束回到車間后，老史決定在實(shí)踐中試一試他所學(xué)的某些原理。于是他把本車間第二工段的25名職工全都召集起來，對(duì)他們說，因?yàn)樗麄児ざ涡陆碇昧烁咝实?、自?dòng)化程度相當(dāng)高的新設(shè)備，幾年前制定的老生產(chǎn)定額看來已過時(shí)，顯然已不適應(yīng)新情況?，F(xiàn)在想讓他們自己來討論一下，集體決定新的生產(chǎn)定額。布置完了，老史就回車間辦公室去了。他覺得自己不該參加討論，領(lǐng)導(dǎo)在場，大家不易暢所欲言，而且顯得對(duì)大家不夠信任。但他堅(jiān)信，群眾準(zhǔn)會(huì)定出連他本人都不敢提出的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)來。 一個(gè)小時(shí)之后，老史回到那個(gè)工段。工人們說，他們都覺得原來的定額不夠合理，定得過高；現(xiàn)在既然授權(quán)他們自己來設(shè)置定額，經(jīng)集體討論決定，新定額應(yīng)比原來的降低10％。這使老史大吃一驚，跟他本來的如意算盤截然相反，完全出乎他的意料，使他一時(shí)不知所措。 該怎么辦呢?接受大家的決定吧，又實(shí)在太低，肯定要賠錢，對(duì)廠里怎么交代得過去?拒絕吧，失信于民，下回誰還聽你的? 老史實(shí)在進(jìn)退兩難，只好去登門拜訪孟教授，請(qǐng)教他的高見。而且心里老大不高興：這老書呆子，光出傻主意坑人，說的那套根本不靈嘛! 問題：（本答案要點(diǎn)，僅供參考，請(qǐng)勿直接復(fù)制） 1．孟教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揚(yáng)民主，給員工決策權(quán)的說法對(duì)嗎?為什么? 答案： 孟教授講的發(fā)揚(yáng)民主，讓員工有群體決策權(quán)說法本身沒錯(cuò)，因?yàn)閱T工有群體決策權(quán)，一方面能指集思廣益提高決策的準(zhǔn)確性：另一方面，能提高員工實(shí)施決策的主動(dòng)性，積極性。 老史的實(shí)踐不成功，主要是忽略了被管理者和實(shí)施背景這兩個(gè)關(guān)鍵因素。從被管理者來說，工廠車間的班組工人的素質(zhì)、需求層次和成熟度相對(duì)于管理人員來說比較低。所以對(duì)他們來說，只適合在有關(guān)他們物質(zhì)利益：工資，獎(jiǎng)金，福利等等方面征求意見而已。 而與工作任務(wù)相關(guān)的事，如定額等業(yè)務(wù)集中管理，有利于提高效率；從環(huán)境因素看，企業(yè)的性質(zhì)決定了生產(chǎn)的連續(xù)性，分工協(xié)作的嚴(yán)密性，從而要求在生產(chǎn)任務(wù)方面實(shí)施統(tǒng)一高效的集中管理和決策。 2．真正的民主管理應(yīng)具備哪些條件?該工段具備這些條件嗎? 答： 真正的民主應(yīng)具備以下條件： 1、員工素質(zhì)高、有能力、有抱負(fù)，自我管理意識(shí)強(qiáng)，能夠具備討論和解決策問題的能力。 2、決策問題的性質(zhì)，特點(diǎn)和時(shí)間的方面適合民主討論的問題。 3、把民族討論與集中決策有機(jī)結(jié)合起來。 4、班組可以討論定額問題，但老史要提出先進(jìn)要求和因勢利導(dǎo)，并最后有集中決策權(quán)。 該工段目前不完全具備這些條件，所以老史應(yīng)該： 1、重新召集班組組長開會(huì)，講原則、講要求，確定先進(jìn)定額水平，并進(jìn)行引導(dǎo)。 2、對(duì)員工講清楚先進(jìn)定額與大家收入、待遇等是密切相關(guān)的關(guān)系。 3、對(duì)目前定額的不合理，要加以分析說明，提高員工的認(rèn)識(shí)水平。