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《供應(yīng)鏈管理》形成性考核冊及參考答案 第一次作業(yè) （第一---三章） 一、 名詞解釋： 1、管理模式 答：是一種系統(tǒng)化的指導(dǎo)與控制方法，它把企業(yè)中的人、財(cái)、物和信息等資源，高質(zhì)量、低成本、快速及時(shí)地轉(zhuǎn)換為市場所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。 2、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì) 答：供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)是企業(yè)規(guī)模的設(shè)計(jì)，是從企業(yè)整體的角度勾畫 企業(yè)藍(lán)圖，是擴(kuò)展的企業(yè)模型 3、供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系 答：一般是指在供應(yīng)鏈內(nèi)部兩個(gè)或以上獨(dú)立的成員之間形成的一種協(xié)調(diào)關(guān)系，以保證實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)或效益，也就是供應(yīng)商-制造商關(guān)系，或者稱為賣主/供應(yīng)商-買主關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系。 二、 單項(xiàng)選擇題 1、 供應(yīng)鏈的概念是在（ C ）提出來的。 A. 20世紀(jì)60年代 B.20世紀(jì)70年代 C.20世紀(jì)80年代 D.20世紀(jì)90年代 2、 供應(yīng)鏈管理是一種（ A ）的管理思想和方法。 A.集成 B.松散 C.積極 D.消極 3、 供應(yīng)鏈的管理目標(biāo)呈現(xiàn)出（ C ）特征。 A．一體化 B．集成化 C．多元化 D．一元化 4、 供應(yīng)鏈管理是通過企業(yè)之間共享庫存信息和通過( D )傳遞信息。 A．條形碼 B．全球定位系統(tǒng) C. 地理信息系統(tǒng) D．電子數(shù)據(jù)交換 5、 一個(gè)企業(yè)應(yīng)盡可能考慮( D )供應(yīng)商或分銷商，這樣有利于從整體上了解供應(yīng)鏈的運(yùn)行狀態(tài)。 A．一級 B．二級 C．三級 D．多級 6、 ( A )的產(chǎn)品能滿足基本需要，不會有太大的變化，因而需求穩(wěn)定且可以預(yù)測，并且生命周期長。 A．功能型 B．革新型 C．復(fù)合型 D．單一型 7、 從核心企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈，有助于建立穩(wěn)定的( B )。 A．供應(yīng)鏈規(guī)劃 B．供應(yīng)鏈體系模型 C．供應(yīng)鏈 D．供應(yīng)鏈原則 8、 對于長期需求而言，合作伙伴要求能保持較高的競爭力和增值率，因此最好選擇（ A ） A．戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系 B．普通合作伙伴 C. 競爭性合作伙伴 D．技術(shù)性合作伙伴 9、 ( A )伙伴選擇主要是面向上、下游企業(yè)關(guān)系的伙伴選擇。 A．縱向 B. 橫向 C．側(cè)向 D. 外向 10、 供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@（ C ）建立起來的。 A．一般企業(yè) B. 中間企業(yè) C．核心企業(yè) D. 物流企業(yè) 三、多項(xiàng)選擇題 1、供應(yīng)鏈管理與物流管理的區(qū)別主要有( ABC ) A．供應(yīng)鏈管理是物流運(yùn)作管理的擴(kuò)展 B．供應(yīng)鏈管理是物流一體化管理的延伸 C. 供應(yīng)鏈管理是物流管理的新戰(zhàn)略 D．供應(yīng)鏈管理是物流管理的改頭換面 2、供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由（ ABCD ）組成。 A. 供應(yīng)商 B. 供應(yīng)商的供應(yīng)商 C．用戶 D. 用戶的用戶 E．客戶 3、供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型分為（ BC ） A．條狀 B. 網(wǎng)狀 C．鏈狀 D. 繩狀 E．盤狀 4、不同的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)框架，其設(shè)計(jì)的策略也是不一樣的，目前有三種供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的策略，分別是（BCE ） A．基于客戶供應(yīng)的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略 B．基于成本核算的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略 C. 基于多代理的集成供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略 D．基于簡單代理的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略 E，基于客戶需求的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略 5、供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的演變經(jīng)歷了以下階段，即（ ABCD ） A. 職能獨(dú)立階段 B. 職能集成階段 C. 內(nèi)部集成階段 D. 外部集成階段 E. 垂直一體化階段 6、合作伙伴關(guān)系存在的風(fēng)險(xiǎn)有( ABCD )。 A. 過分依賴某個(gè)合作伙伴的結(jié)果可能是災(zāi)害性的。 B. 合作伙伴關(guān)系可能收到團(tuán)隊(duì)中強(qiáng)勢群體的控制。 C. 由于合作伙伴的過分專業(yè)化，企業(yè)暴露的風(fēng)險(xiǎn)使競爭力下降 D. 弱勢伙伴的潛能得不到充分的發(fā)揮 E. 提高了合作雙方的機(jī)會主義行為 7、根據(jù)供應(yīng)鏈存在的穩(wěn)定性劃分，可以將供應(yīng)鏈分為(AB )。 A. 穩(wěn)定的供應(yīng)鏈 B. 動態(tài)的供應(yīng)鏈 C. 平衡的供應(yīng)鏈 D. 傾斜的供應(yīng)鏈 E. 推動式供應(yīng)鏈 8、在系統(tǒng)模型的設(shè)計(jì)方法中，存在著兩種常用的設(shè)計(jì)方法，即（AB ）的方法。 A．自上而下 B．自下而上 C．自左而右 D．自右而左 E．從中間到兩頭 9、供應(yīng)鏈合作伙伴選擇的方法有（ABCDE ） A．直觀判斷法 B．招標(biāo)法 C．協(xié)商選擇法 D．成本分析法 E．神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法 10、選擇合作伙伴的評價(jià)指標(biāo)體系設(shè)置原則有（ ABCD ） A．系統(tǒng)全面性 B. 簡明科學(xué)性 C. 穩(wěn)定可比性 C. 靈活可操作性 E．距離相近性 四、判斷題。 1．現(xiàn)代供應(yīng)鏈的概念更加注重圍繞柱心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系。（√ ） 2．傳統(tǒng)的企業(yè)管理方法重物流、輕信息，重過程分解、輕系統(tǒng)優(yōu)化，供應(yīng)鏈管理也存在這種問題。（X ） 3．隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，物流服務(wù)的需求由質(zhì)量型需求向數(shù)量型需求轉(zhuǎn)化。（X ） 4．供應(yīng)鏈管理的核心理念是每個(gè)企業(yè)都專注于自己的核心業(yè)務(wù)。（√ ） 5．在供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)階段，要以供應(yīng)鏈的基本結(jié)構(gòu)和功能要素為基礎(chǔ)，并結(jié)合企業(yè)或行業(yè)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)構(gòu)建符合企業(yè)自身運(yùn)背特點(diǎn)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。（√ ） 6．自上面下的設(shè)計(jì)方法是從局部的功能實(shí)現(xiàn)走向全局的功能集成的設(shè)計(jì)方法。（ √ ） 7．供應(yīng)鏈業(yè)績的好壞直接取決于供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系是否和諧，取決于供應(yīng)鏈動態(tài)連（√ ）接合作伙伴的柔性程度，只有和諧而協(xié)調(diào)的系統(tǒng)才骺發(fā)揮最佳的效能。（√ ） 8．供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系超越了早期的合作伙伴關(guān)系相對狹窄的研究領(lǐng)域．具有更廣闊的研究前景。（√ ） 9．對于短期或某一短暫市場需求而言，只需選擇普通合作伙伴滿足需求即可。（ √ ） 10．選擇合作伙伴的方法較多，一般要根據(jù)供應(yīng)零部件和供應(yīng)商單位的多少、對供應(yīng)商的了解程度以及對物資需要的時(shí)間是否緊迫等要求來確定。（√ ） 五、問答題。 1．供應(yīng)鏈管理的特征有哪些? 答：供應(yīng)鏈的特征為（1）管理目標(biāo)呈現(xiàn)多元化特征和超常的性質(zhì)；（2）管理視域極大拓寬；（3）管理要素更加多樣，包容度大大增加（4）管理系統(tǒng)的復(fù)雜度增加，系統(tǒng)邊界日益模糊。 2．功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的各自特點(diǎn)是什么？分別適宜于采取哪種供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略？ 答：（1）功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的各自特點(diǎn)。不同的產(chǎn)品類型對供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)有不同的需求，如果根據(jù)產(chǎn)品的客戶需求模式分類，可以分為兩類：功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品。功能型產(chǎn)品的特點(diǎn)：①能滿足基本需要，因而需求穩(wěn)定且可以預(yù)測，從而使供求可以達(dá)到近乎完整的平衡，這使市場調(diào)節(jié)變得很容易。但是穩(wěn)定性會引起競爭，進(jìn)而導(dǎo)致利潤率較低；②生命周期長；③生產(chǎn)這種產(chǎn)品的公司可以集中幾乎全部的精力去使物質(zhì)成本最小化。在大部分功能型產(chǎn)品的價(jià)格彈性給定的情況下，最小化物質(zhì)成本是一個(gè)極重要的目標(biāo)。在這一過程中，整個(gè)供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、制造商和零售商要協(xié)調(diào)他們的活動以便能以最低的成本滿足預(yù)測的需求。功能型產(chǎn)品更加重視物質(zhì)功能。 創(chuàng)新型產(chǎn)品的特點(diǎn)：①創(chuàng)新型產(chǎn)品需求不可預(yù)測。創(chuàng)新型產(chǎn)品能使公司獲得更高的利潤，但是創(chuàng)新型產(chǎn)品的新穎卻使需求不可預(yù)測。②創(chuàng)新型產(chǎn)品的生命周期短（通常只胡幾個(gè)月），這是因?yàn)榉轮破反罅康某霈F(xiàn)，使得創(chuàng)新產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢喪失，從而公司被迫進(jìn)行一連串的更新穎的創(chuàng)新。生命周期縮短和產(chǎn)品的多樣化使需求更加具有不可預(yù)見性。③創(chuàng)新型產(chǎn)品具有高邊際利潤、不穩(wěn)定需求的特點(diǎn)。因而市場具有不確定性，這增加了供求不平衡的風(fēng)險(xiǎn)。對創(chuàng)新型產(chǎn)品而言，市場調(diào)節(jié)成本是主要的。最重要的是要仔細(xì)研究新產(chǎn)品在整個(gè)周期內(nèi)的銷售量或其他市場信號，并快速作出反應(yīng)。選擇供應(yīng)商要考慮的不是低成本，而是供貨的速度和靈活性。 （2）功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略。功能型產(chǎn)品適宜于采取的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略有：①削減企業(yè)內(nèi)部成本；②不斷加強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)商、分銷商之間的協(xié)作，從而有效降低整條鏈上的成本；③降低銷售價(jià)格，這是建立在有效控制成本的基礎(chǔ)之上的，但一般不輕易采用，需要根據(jù)市場競爭情況而定。創(chuàng)新型產(chǎn)品適宜于采取的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略，由于創(chuàng)新型產(chǎn)品具有需求不確定的特征，因此在用市場反應(yīng)性供應(yīng)鏈來提供創(chuàng)新型產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)采用如下策略：①通過不同產(chǎn)品擁有盡可能多的通用件來增強(qiáng)某些模塊的可預(yù)測性，從而減少需求的不確定性；②通過縮短提前期與增加供應(yīng)鏈的柔性，企業(yè)就能按照訂單生產(chǎn)，及時(shí)響應(yīng)市場需求，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)提供顧客所需的個(gè)性化的產(chǎn)品；③當(dāng)需求的不確定性已被盡可能地降低或避免后，可以用安全庫存或充足的生產(chǎn)能力來規(guī)避其剩余的不確定性，這樣當(dāng)市場需求旺盛時(shí)，企業(yè)就能盡快地提供創(chuàng)新型產(chǎn)品，從而減少缺貨損失?？傊?，要為企業(yè)尋找理想的供應(yīng)鏈之前，必須先確定企業(yè)產(chǎn)品的類型和企業(yè)供應(yīng)鏈的類型，并使兩者合理匹配，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品和供應(yīng)鏈的有效組合。 3.為什么尋找一個(gè)兼容的合作伙伴，最好的辦法是在已經(jīng)與自己存在業(yè)務(wù)聯(lián)系的客戶中選擇？ 答：從現(xiàn)有的客房中選擇有如下好處：第一，以前相互往來的經(jīng)歷可為兩家公司能否友好相處提供有力的證據(jù)。第二，人際間的關(guān)系紐帶已經(jīng)建立，在通常的情況下，加強(qiáng)與一個(gè)已彼此了解的公司的關(guān)系比與一個(gè)新公司建立關(guān)系要容易得多，第三，每個(gè)公司對對方公司的能力、商業(yè)理念和公司文化都有了一個(gè)比較清楚的看法。第四，合作雙方將要組建的聯(lián)盟企業(yè)的業(yè)務(wù)都很熟悉。雖然從現(xiàn)有的關(guān)系中挑選聯(lián)盟伙伴有好處，但在考慮合作時(shí)也不要對現(xiàn)有的伙伴過分依賴。 第二次作業(yè) （第4---6章） 一、 名詞解釋 1. 商品分類管理 答：分銷商或供應(yīng)商的一種業(yè)務(wù)過程，通過把商品類別作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位進(jìn)行管理，有效地滿足顧客需求，從而提高分銷商（主要是指零售商）或供應(yīng)商（主要指廠商）的商品類別效率與贏利能力，是ECR的核心組成部分。 2. 有效客戶反應(yīng) 答：有效客戶反應(yīng)是以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費(fèi)用為原則，能及時(shí)作出準(zhǔn)確反應(yīng)，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化的一種供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。 3. 生產(chǎn)進(jìn)度信息 答：在企業(yè)檢查生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行狀況的重要依據(jù)，也是滾動制定生產(chǎn)計(jì)劃過程中用于修正原有計(jì)劃和制定新計(jì)劃的重要信息。 4. 供應(yīng)商管理庫存 答：供應(yīng)商管理庫存，有時(shí)也稱為“供應(yīng)商補(bǔ)充庫存系統(tǒng)”，是指供應(yīng)商在用戶的允許下來管理用戶的庫存，由供應(yīng)商決定每一種產(chǎn)品的庫存水平和維持這些庫存水平的策略。 二、 單項(xiàng)選擇題 1. QR的（ A ）要求供應(yīng)商更快、更頻繁地運(yùn)輸重新訂購的商品，以保證店鋪不缺貨，從而提高銷售額。 A．自動補(bǔ)貨 B．零售空間管理 C．聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā) D．快速反應(yīng)的集成 2. 當(dāng)定制ECR得到有效的實(shí)施后，制造商和零售商將由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐裕˙ ）為中心。 A. 服務(wù) B．客戶 C. 質(zhì)量 D．速度 3. 協(xié)同計(jì)劃預(yù)測及補(bǔ)貨嚴(yán)格上說是QR發(fā)展的（B ）階段。 A. 第二 B．第三 C. 第四 D．第五 4. ERP是集成化管理的代表技術(shù)，其核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對整個(gè)（A ）的有效管理。 A．供應(yīng)鏈 B. 流程 C．企業(yè) D. 社會 5. 傳統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃決策模式是一種集中式?jīng)Q策，而供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的決策模式是（B ）的群體決策過程。 A. 集中式 B．分布式 C. 分層式 D. 集成式 6. 供應(yīng)鏈管理模式下的供應(yīng)商和需求企業(yè)只見是一種（B ）合作伙伴關(guān)系。 A．一般 B．戰(zhàn)略 C. 戰(zhàn)術(shù) D. 普通 7. （ A ）協(xié)調(diào)控制模式把供應(yīng)鏈作為一個(gè)整體納入一個(gè)系統(tǒng)，采用集中方式?jīng)Q策。 A．中心化 B．非中心化 C. 混合式 D. 集中式 8. 供應(yīng)鏈管理的績效好壞最終應(yīng)該由（ B ）來評價(jià)。 A．領(lǐng)導(dǎo) B. 用戶 C．企業(yè)員工 D. 售貨員 9. VMI是建立在（ B ）伙伴關(guān)系基礎(chǔ)上的供應(yīng)鏈庫存管理方法。 A．供應(yīng)商—制造商 B. 零售商—供應(yīng)商 C．分銷售—供應(yīng)商 D. 制造商—分銷商 10. 供應(yīng)鏈企業(yè)之間的交易成本最低的是（C ） A．普通的伙伴關(guān)系 B. 戰(zhàn)術(shù)伙伴關(guān)系 C．戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 D. 競爭性伙伴關(guān)系 三、 多項(xiàng)選擇題 1. QR與ECR具有一些共性，主要是（BCDE ） A．一樣的側(cè)重點(diǎn) B. 共同的外部變化 C. 共同的威脅 D. 共同的戰(zhàn)略 E．都需要貿(mào)易伙伴間的信息共享 2. ERP實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)主要有(BCD )。 A．硬件風(fēng)險(xiǎn) B. 軟件風(fēng)險(xiǎn) C．實(shí)施風(fēng)險(xiǎn) D. 轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn) E．成功風(fēng)險(xiǎn) 3. 以下關(guān)于商品分類管瑾說法正確的有（ABCE ） A．又稱為品種管理或者店鋪貸架管理 B．是一種供應(yīng)鏈管理方法 c．是ECR的核心組成部分 D．是QR的核心組成部分 E．是分銷商或供應(yīng)商的一種業(yè)務(wù)過程 4. 與傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃與控制的方法相比，供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制方法在（ABCDE ）方面都有著顯著的不同。 A．信息來源 B. 信息的集成方法 C. 計(jì)劃的決策模式 D. 計(jì)劃的運(yùn)行環(huán)境 E．生產(chǎn)控制的手段 5. ( AB )是企業(yè)間傳遞需求信息的接口。 A．采購部門 B．銷售部門 C．制造部門 D. 設(shè)計(jì)部門 E．生產(chǎn)計(jì)劃部門 6. 供應(yīng)鏈管理模式下面向?qū)ο?、分布式、協(xié)調(diào)生產(chǎn)作業(yè)控制模式具有的特點(diǎn)是（ABCDE ） A．體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的集成觀點(diǎn) B．業(yè)務(wù)流程和信息流保持一致 C．采用模糊預(yù)測理論和QFD相結(jié)合 D．體現(xiàn)縱橫一體化的企業(yè)集成思想 E．資源的配置原則更為明確統(tǒng)一 7. 分析不確定性對庫存的影響得到的結(jié)論是（ABCD ） A．為了減少企業(yè)的庫存水平 B．需要增加企業(yè)之間的信息交流與共享 C．減少不確定性因素對庫存的影響 D．增加庫存決策信息的透明性和可靠性、 E．增加庫存的重要性 8. 以下屬于供應(yīng)鏈下的庫存管理方法的是（BCD ） A．EOQ模型 B．供應(yīng)商管瑾庫存 C．聯(lián)合庫存管理 D．第三方物流供應(yīng)商管理庫存 E．訂貸點(diǎn)法 9. 供應(yīng)鏈的庫存與供應(yīng)鏈的不確定性有很密切的關(guān)系，供應(yīng)鏈上的不確定性表現(xiàn)形式有兩種，分別是（AB ）。 A．銜接不確定性 B．運(yùn)作不確定性 C. 預(yù)測不確定性 D．供應(yīng)不確定性 E．信息不確定性 10. 多級庫存控制策略可以分為（DE ） A．供應(yīng)商控制策略 B. 制造商控制策略 C．分銷商控制策略 D. 中心化控制策略 E．非中心化控制策略 四、 判斷題 1．原則上，在對商品進(jìn)行分類時(shí)，要以是否方便企業(yè)來進(jìn)行。（X ） 2．ERP應(yīng)用成功意味著企業(yè)的業(yè)務(wù)流程已趨于合理化了。（√ ） 3．在市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)逐漸由過去關(guān)注客戶轉(zhuǎn)移到關(guān)注產(chǎn)品上來。（X ） 4．當(dāng)一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃發(fā)生改變時(shí)，需要其他企業(yè)的計(jì)劃也作出相應(yīng)的改變， 供應(yīng)鏈才能獲得同步的響應(yīng)。（√ ） 5．供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)信息的傳遞模式和傳境企業(yè)的信息傳遞模式基本相同。（X ） 6．供應(yīng)鏈企業(yè)在生產(chǎn)系統(tǒng)中使用跟蹤機(jī)制的根本目的是保證對上游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。（X ） 7．理論上講，供應(yīng)鏈的層次可以是無限的。（√ ） 8．在集成的供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，每個(gè)供應(yīng)鏈企業(yè)都能夠共享顧客的需求信息，信息不再是線性的傳遞過程而是網(wǎng)絡(luò)的傳遞過程和多信息源的反饋過程。（√ ） 9．供應(yīng)鏈中的不同成員存在著不同的相互沖突的目標(biāo)，因此無法達(dá)到供應(yīng)鏈整體的最憂。（X ） 10．由于需求放大效應(yīng)的影響，上游供應(yīng)商往往維持下游供應(yīng)商更高的庫存水平。（X ） 五、問答題 1．簡述快速反應(yīng)的實(shí)施步驟。 答：1、條形碼和EDI 2、固定周期補(bǔ)貨 3、先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟 4、零售空間管理5、聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)6、快速反應(yīng)的集成 2. 試述CPFR的本質(zhì)特點(diǎn)及CPFR的實(shí)施步驟。 答：（1）CPFR的本質(zhì)特點(diǎn)。CPFR是現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈整合的發(fā)展概念，是一種協(xié)同式的供應(yīng)鏈管理方法。CPFR的本質(zhì)特點(diǎn)表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：①協(xié)同；②規(guī)劃；③預(yù)測；④補(bǔ)貨。（2）CPFR的實(shí)施步驟。第1步：供應(yīng)鏈伙伴達(dá)成協(xié)議；第2步：創(chuàng)建聯(lián)合業(yè)務(wù)計(jì)劃；第3步：創(chuàng)建銷售預(yù)測；第4步：識別銷售預(yù)測的例外情況；第5步：銷售預(yù)測例外項(xiàng)目的解決/合作；第6步：創(chuàng)建訂單預(yù)測；第7步：識別訂單預(yù)測的例外情況；第８步：訂單預(yù)測例外項(xiàng)目的解決／合作；第９步：訂單產(chǎn)生。 3. 傳統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃與控制模式和供應(yīng)鏈管理模式的差距有哪些體現(xiàn)？ 答：①決策信息來源的差距（多源信息）；②決策模式的差距（決策群體性、分布性）；③信息反饋機(jī)制的差距（遞階、鏈?zhǔn)椒答伵c并行、網(wǎng)絡(luò)反饋）；④計(jì)劃運(yùn)行環(huán)境的差異（不確定性、動態(tài)性）。 4. 供應(yīng)鏈庫存管理中的主要問題有哪些？ 答：（1）供應(yīng)鏈的動作問題。①缺少供應(yīng)鏈的整體觀念；②對用戶服務(wù)的理解不恰當(dāng)。（2）信息類問題。①不及時(shí)提供交貨狀態(tài)數(shù)據(jù)；②低效率的信息傳遞系統(tǒng)。（3）供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略與規(guī)劃問題。①庫存控制策略簡單化；②缺乏有效的協(xié)調(diào)機(jī)制；③產(chǎn)品制造過程缺乏靈活性；④忽視不確定性對庫存的影響；⑤庫存數(shù)量的確定缺乏有效方法。 第三次作業(yè) （第7---9章） 一、 名詞解釋 1. 安全庫存 答：安全庫存是指當(dāng)不確定因素已導(dǎo)致更高的預(yù)期需求或?qū)е峦瓿芍芷诟L時(shí)的緩沖存貨。安全庫存用于滿足提前期需求。在給定安全庫存的條件下，平均存貨可用訂貨批量的一半和安全庫存來描述。 2. 條形碼 答：是由一組寬度不同、反射率不同的條和空控規(guī)定的編碼規(guī)則組合起來的、用以表示一組數(shù)據(jù)和符號，條形碼技術(shù)是研究如何把計(jì)算機(jī)所需要的數(shù)據(jù)用一條形碼來表示，以及如何將條形碼表示的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)算機(jī)可以自動采集的數(shù)據(jù)。 3. 供應(yīng)商關(guān)系管理 答：供應(yīng)商關(guān)系管理是一種致力于實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案，目標(biāo)是通過與供應(yīng)商建立長期、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，并通過雙方資源和競爭優(yōu)勢的整合來共同開拓市場，擴(kuò)大市場需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實(shí)現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式。 4. 客戶價(jià)值 答：客戶價(jià)值是指整體客戶價(jià)值與整體客戶成本之間的差額部分?？蛻魞r(jià)值是一種相對價(jià)值，客戶可以感知，但不能精確計(jì)算。 二、 單項(xiàng)選擇題。 1. 當(dāng)需求量或（D ）存在不確定性的時(shí)候，須使用合適的安全庫存來緩沖或補(bǔ)償不確定因素。 　 A.訂貨完成周期 　　B.平均完成周期 C.存貨補(bǔ)給周期　　　D.完成周期 2. （ A ）是指實(shí)際儲存在特定配送設(shè)施中的存貨數(shù)量。 　 A.現(xiàn)有存貨　　　 B.中轉(zhuǎn)存貨 C.再訂貨點(diǎn) 　　　　D.周期存貨 3. 周期存貨是在訂貨過程中必須持有的平均存貨，它可以用訂貨批量的（B ）來描述。 　 A.一倍　　　　　 　B.一半 C.兩倍 　　　　　　D.三倍 4. 全球定位系統(tǒng)是美國從20世紀(jì)（C ）年代開始研制的。 A.50　　　　　 　B.60 C.70　　　　　　D.80 5. 反射率不同的條和（D ）按規(guī)定的編碼規(guī)則組合起來的，用以表示一組數(shù)據(jù)和符號。 A.碼　　 　　　　B.條 C.字　　　　　　D.空 6. 在i2的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中，（C ）處于供應(yīng)鏈管理的核心地位。 A.客戶　　　　　B. 運(yùn)輸 C.計(jì)劃　　　　　D.銷售 7. ( A )是購買產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)體。 A．客戶 B. 用戶 C．供應(yīng)商 D. 銷售 8. 在供應(yīng)鏈環(huán)境下，個(gè)體的客戶和組織的客戶都統(tǒng)稱為（D ） A．用戶 B．顧客 C. 買家 D．客戶 9. 成功的客戶關(guān)系管理非常注重客戶信息和數(shù)據(jù)的（D ）管理。 A．一體化 B．共同化 C．現(xiàn)代化 D．同步化 10. 供應(yīng)商關(guān)系管理是用來改善與供應(yīng)鏈( A )的關(guān)系的。 A．上游供應(yīng)商 B．下游供應(yīng)商 C．上游經(jīng)銷商 D．下游經(jīng)銷商 三、 多項(xiàng)選擇題 1. 消耗在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的成本有（ABCD ） 　　A.物流 　　　　　　B.信息流 　　C.商務(wù)流 　　　　　D.資金流 　　E.人才流 2. 關(guān)于運(yùn)輸模式的選擇，以下說法正確的是( ADE )。 A.運(yùn)輸批量很大時(shí)，選擇固定成本高而單位變動成本低的運(yùn)輸模式 　　B.運(yùn)輸批量很小時(shí)，選擇固定成本高而單位變動成本低的運(yùn)輸模式 　　C.運(yùn)輸批量很大時(shí)，選擇固定成本低而單位變動成本高的運(yùn)輸模式 　　D.運(yùn)輸批量很小時(shí)，選擇固定成本低而單位變動成本高的運(yùn)輸模式 　　E.運(yùn)輸批量居中時(shí)，選擇中間的運(yùn)輸模式 3. 目標(biāo)成本法常用的幾種計(jì)算方法分別是（ABC ） A.倒扣測算法　　　　　　B.比價(jià)測算法 　　C.本量利分析法　　　　　　D.對比測算法 　　E.平均測算法 4. 用于身份鑒別的人體生物特征可分為（CD ）兩大類。 A．常態(tài) B. 異態(tài) C．動態(tài) D. 靜態(tài) E．變態(tài) 5. 通用信道加密方式有( CD ) 　 A.鏈條加密　　　　　 B.通道加密 　　C.鏈路加密　　　　　　D.端到端加密 　　E.門對門加密 6. 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)進(jìn)行的是跨企業(yè)的所有活動的協(xié)調(diào)與整合，專注于整合和改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間的物流、（AB ） 　 A. 信息流　　　　　　B.資金流 　　C. 運(yùn)輸　　　　　　　D. 供應(yīng)鏈技術(shù) 　　E. 物流管理 7. 以下對客戶內(nèi)涵的表述正確的有（CDE ） A．客戶就是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者 B．客戶就是用戶 C．客戶不一定是在公司之外 D．客戶的含義比用戶更廣 E．客戶不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者 8. 從物流客戶的角度來看，客戶可以劃分為（CDE ） A．賺錢客戶 B．賠本客戶 C．一般客戶 D．潛力客戶 E. 關(guān)鍵客戶 9. 供應(yīng)鏈管理中形成了兩種最重要的關(guān)系管理．即（BC ） A．用戶關(guān)系管理 B．客戶關(guān)系管理 C. 供應(yīng)商關(guān)系管理 D．分銷商關(guān)系管 E．零售商關(guān)系管理 10. 以下屬于供應(yīng)商選擇原則的是（ABD ） A．系統(tǒng)全面性原則 B.簡明科學(xué)性原則 C. 距離最近原則 D. 學(xué)習(xí)更新原則 E．便宜方便原則 四、 判斷題 （√ ）1．再訂貨點(diǎn)是用來明確啟動補(bǔ)給訂貸策略時(shí)的貸幣單位數(shù)。 （√ ）2．周期檢查補(bǔ)給庫存策略是按周期檢查庫存，按周期訂貸，把現(xiàn)有庫存保持到最佳庫存水平。 （X ） 3．訂貨成本主要由缺貨成本決定。 （√ ）4．通信技術(shù)的最基本的利益并不是降低成本，而是改善顧客服務(wù)。 （√ ）5．在信息社會中，企業(yè)能否在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，關(guān)鍵是要看企業(yè)能不能及時(shí)有效地獲得生產(chǎn)經(jīng)營管理中所需要的各種信息。 （X ）6. 在供應(yīng)鏈管理模式下，需求和供應(yīng)信息是逐級傳遞的。 （X ）7. 公司內(nèi)部不存在客戶關(guān)系。 （X ）8. 一般客戶構(gòu)成公司的最主要客戶群體。 （X ）9. 客戶價(jià)值是指整體客戶價(jià)值與整體客戶成本之和部分。 （√ ）10．在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的支持下，供應(yīng)鏈的運(yùn)作和臂理將企業(yè)諸如設(shè)計(jì)銷售、履行和服務(wù)等業(yè)務(wù)過程，都擴(kuò)晨到企業(yè)的圍墻之外。 五、問答題 1．影響供應(yīng)鏈成本的因素有哪些? 答：影響供應(yīng)鏈成本的因素眾多，物流、信息流、資金流及商務(wù)流的業(yè)務(wù)流程改變，各種業(yè)務(wù)流程上的諸活動的作業(yè)方法的變化，效率的提高或降低，資源消耗的降低或提高，庫存量的變化等等，都會影響供應(yīng)鏈成本。影響供應(yīng)鏈成本的因素有：①缺乏透明性；②多變性；③產(chǎn)品設(shè)計(jì)；④信息共享。 2. 供應(yīng)鏈成本的控制策略有哪些? 答：供應(yīng)鏈成本管理是對供應(yīng)鏈相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。對于供應(yīng)鏈成本的控制決定了供應(yīng)鏈自身的競爭能力，供應(yīng)鏈成本控制策略的研究非常重要。供應(yīng)鏈成本的控制策略有：①物流一體化策略；②產(chǎn)銷物結(jié)合化策略；③物流及時(shí)化策略。 3. 供應(yīng)鏈管理中信息共享和集成的必要性。 答：供應(yīng)鏈處于動態(tài)的快速變化的市場環(huán)境中，供應(yīng)鏈管理模式下的信息集成就是要集成供應(yīng)鏈上所有流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的信息，包括供應(yīng)商和客戶的信息，實(shí)現(xiàn)信息共享，保證成員企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻能夠獲得需要的信息，為各級管理人員提供可靠的決策依據(jù)，以便對快速變化的市場需求作出響應(yīng)。①信息技術(shù)是實(shí)施供應(yīng)鏈管理的保證；②通過信息共享減少需求放大供應(yīng)；③通過信息集成改進(jìn)生產(chǎn)計(jì)劃和控制；④通過信息集成實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)采購；⑤通過信息集成改進(jìn)物流管理。 4. 試述客戶關(guān)系管理及其實(shí)施步驟。 答：（1）客戶關(guān)系管理?？蛻絷P(guān)系管理就是指通過客戶行為長期地、有意識地施加某種影響，以強(qiáng)化公司與客戶之間的合作關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理旨在通過培養(yǎng)公司的客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶）對該公司的產(chǎn)品或服務(wù)更積極的偏愛或偏好，留住他們并以此作為提升公司營銷業(yè)績的一種策略與手段。（2）客戶關(guān)系管理的實(shí)施步驟。為了成功地實(shí)施好CRM項(xiàng)目，企業(yè)大致需要經(jīng)歷下面的若干過程和步驟：①根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行需求分析；②明確企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；③建立團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一觀念，加強(qiáng)培訓(xùn)；④設(shè)計(jì)總體方案和制定項(xiàng)目規(guī)劃；⑤選擇最適合企業(yè)情況的解決方案；⑥高層管理者的支持和企業(yè)全員的參與；⑦制定實(shí)施計(jì)劃、步驟和階段性衡量標(biāo)準(zhǔn)；⑧設(shè)定TCO和ROI指標(biāo)；⑨功能參數(shù)配置、系統(tǒng)調(diào)試和上線準(zhǔn)備；⑩系統(tǒng)投入運(yùn)行和優(yōu)化。 第四次作業(yè) （第10---12章） 一、名詞解釋 1． 敏捷制造 答：敏捷制造是一種每一個(gè)公司都能開發(fā)自己的產(chǎn)品和實(shí)施自己的經(jīng)營戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)，包括有創(chuàng)新精神的管理組織、有知識且被適當(dāng)授權(quán)的員工、采用柔性技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進(jìn)的制造技術(shù)。 2. 滿意度指標(biāo) 答：滿意度指標(biāo)是反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間關(guān)系的績效評價(jià)指標(biāo)，即在一定時(shí)間內(nèi)上層供應(yīng)商對其相鄰下層供應(yīng)商的綜合滿意程度。 3. 標(biāo)桿 答：標(biāo)桿的內(nèi)涵可以概括為，以那些出類拔萃的企業(yè)作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理措施等方面的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量評價(jià)和比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績效達(dá)到優(yōu)秀水平的原因，在此基礎(chǔ)上選取改進(jìn)的最優(yōu)策略。 4. 綠色供應(yīng)鏈管理 答：綠色供應(yīng)鏈管理是一種在整個(gè)供應(yīng)鏈中綜合考慮環(huán)境影響和資源效率的管理模式，即在產(chǎn)品的生命周期過程中，從綠色設(shè)計(jì)開始，經(jīng)過綠色材料的選用、綠色供應(yīng)過程、綠色生產(chǎn)、綠色包裝、綠色銷售、綠色運(yùn)輸和使用，直到產(chǎn)品的廢棄處置都要考慮其對環(huán)境的影響和資源的有效利用。 二、單項(xiàng)選擇題 1. 商場購物的全部活動“進(jìn)入商場---挑選商品---開票---付款---提貨---離開市場”，這些活動存在著一定的先后次序。這就是我們理解的（D ） A．進(jìn)程 B．行程 C. 沖程 D．流程 2. （ A ）是衡量企業(yè)運(yùn)營效率的重要指標(biāo)，也是速度經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中著重追求的一種現(xiàn)代觀念。 A．時(shí)間 B．空間 C. 質(zhì)量 D．?dāng)?shù)量 3. 對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組實(shí)際上是( A )思想在重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程過程中的具體實(shí)施，它強(qiáng)調(diào)整體最憂而不是單個(gè)環(huán)節(jié)或作業(yè)任務(wù)的最憂。 A．系統(tǒng) B．集成 C. 分割 D．組合 4. 為了做到對顧客負(fù)責(zé)，及時(shí)滿足顧客的需求，采取的策略是（A ）接觸顧客。 A．單點(diǎn) B．多點(diǎn) C．二點(diǎn) D．三點(diǎn) 5. 供應(yīng)鏈績效評價(jià)體系應(yīng)該隨著組織結(jié)構(gòu)的改變而（C ） A．不變 B．可變也可不變 C．改變 D．不確定 6. 目前比較流行使用的績效評價(jià)指標(biāo)主要是( B )分析。 A．事前 B．事后 C．事前和事后 D．事前或事后 7. 標(biāo)桿法是美國( D )公司確立的經(jīng)營分析手法。 A．沃爾瑪 B．微軟 C. 通用 D．施樂 8. ( B )是指在產(chǎn)品制造過程中對環(huán)境的影響副作用最小，資源效率最高。 A．綠色采購 B．綠色制造 C. 綠色物流 D．綠色消費(fèi) 9. 在電子商務(wù)環(huán)境下，供應(yīng)鏈必須成為一個(gè)動態(tài)的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)市場變化、柔性、速度的需要，不能適應(yīng)供應(yīng)鏈需求的企業(yè)將被淘汰。這體現(xiàn)了電子供應(yīng)鏈管理（A ）的特點(diǎn)。 A．動態(tài)性 B．集成性 C．簡潔性 D. 集優(yōu)化 10. 產(chǎn)品生產(chǎn)的整個(gè)過程一般都在海外的某一地區(qū)，成品最終運(yùn)回到國內(nèi)倉庫進(jìn)行銷售與配送。這是全球供應(yīng)鏈中的（C ）形式。 A．國際配送 B．國際供應(yīng)商 C．離岸加工 D. 全球化供應(yīng)鏈 三、 多項(xiàng)選擇題 1. 實(shí)施BPR，就是要有全局的思想，從整體上確認(rèn)企業(yè)的作業(yè)流程，追求全局最優(yōu)而不是個(gè)別最優(yōu)。企業(yè)的作業(yè)流程可分為( AD )。 A．核心流程 B．作業(yè)活動 C. 作業(yè)活動 D. 信息系統(tǒng) E. 支持流程 2. 業(yè)務(wù)流程重組的技巧主要有(DE ) A．縱向集成活動 B. 橫向壓縮組織 C. 增加核查和控制 D. 單點(diǎn)接觸顧客 E．推行并行工程 3. 在供應(yīng)鏈管理模型中主要包含(ABC )三個(gè)基本要素。 A．活動 B. 資源 C．產(chǎn)品 D. 勞動者 E．勞動對象 4. 業(yè)務(wù)流程重組的三個(gè)方向分別是（ ABC） A．基于時(shí)間的業(yè)務(wù)流程重組 B. 基于成本的業(yè)務(wù)流程重組 C. 基于績效的業(yè)務(wù)流程重組 D. 基于質(zhì)量的業(yè)務(wù)泣程重組 E．基于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程重組 5. 綜合供應(yīng)鏈績效衡量主要從（ABCD ）等幾個(gè)方面展開。 A．顧客服務(wù) B．時(shí)間 C．成本 D．資產(chǎn) E. 生產(chǎn)率 6. 平均產(chǎn)銷絕對偏差該指標(biāo)反映在一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈總體庫存水平，其值越大，說明（CE ） A．說明供應(yīng)鏈成品庫存量越小 B. 庫存費(fèi)用越低 C．供應(yīng)鏈成品庫存量越大 D. 庫存費(fèi)用保持不變 E．庫存費(fèi)用越高 7. 供應(yīng)鏈企業(yè)之間的績效評價(jià)指標(biāo)主要是滿意度指標(biāo)，滿意度指標(biāo)由（ABC ）三個(gè)指標(biāo)按照一定的權(quán)數(shù)形成。 A．準(zhǔn)時(shí)交貨率 B. 成本利潤率 C. 產(chǎn)品質(zhì)量合格率 E．生產(chǎn)率 D. 產(chǎn)需率 8. SCPR的指標(biāo)構(gòu)成共包括（ACE ） A．5個(gè)一級指標(biāo) B. 3十二級指標(biāo) C．18個(gè)二級指標(biāo) D. 10個(gè)三級指標(biāo) E．45個(gè)三級指標(biāo) 9. 綠色設(shè)計(jì)主要從零件設(shè)計(jì)的（ABDE ）設(shè)計(jì)上進(jìn)行研究。 A．標(biāo)準(zhǔn)化 B．模塊化 C．可維護(hù) D．可拆卸 E．可回收 10. 成功地實(shí)現(xiàn)全球化供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵因素有四個(gè)，即（ACDE ） A．實(shí)時(shí)的全球化可視性 B．訂單履行 C．資源利用的合理性 E．快速響應(yīng)能力 D .上、下游企業(yè)間的協(xié)同性 四、 判斷題 1. BPR等于自動化，它關(guān)注的是如何利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)全新的目標(biāo)，完成從未做過的工作。（√ ） 2. BPR與TQM在實(shí)施方式上是不同的，BPR是自上而下，TQM則是自下而上的實(shí)施過程。（√ ） 3. 決策權(quán)力下放，必然壓縮管理層次，減少不必要的控制監(jiān)督人員，也意著管理人員無事可做。（X ） 4. 無論評估的結(jié)果是過低還是過高，其結(jié)果都會導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程重組成本的增加。（√ ） 5. 目前對企業(yè)績效評價(jià)的研究相對比較完整和系統(tǒng)，因此可以把企業(yè)的績效評價(jià)指標(biāo)體系直接移植到供應(yīng)鏈的績效評價(jià)中。（X ） 6. 供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)需率指標(biāo)越接近于1，說明上、下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的供需關(guān)系不協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)交貨率低。（X ） 7. 產(chǎn)需率指在一定時(shí)間內(nèi)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量與其下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)(或用戶)對該產(chǎn)品的需求量的比值。（X ） 8. 全球供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)國際分工理論相對應(yīng)。（X ） 9. 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使得企業(yè)與企業(yè)之間的競爭與合作的界限、時(shí)間和地點(diǎn)的界限、信息的界限變得越來越清晰。（X ） 10. 國際化供應(yīng)鏈的運(yùn)作是按照國際分工協(xié)作的原則，利用國際化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資金在全球范圍內(nèi)的合理分配、流動和優(yōu)化配置，促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步的發(fā)展。（√ ） 五、 問答題 1. 試述供應(yīng)鏈環(huán)境下業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)涵及特點(diǎn)。 答：（1）業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)涵。業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering,簡稱BPR）的基本內(nèi)涵正是以作業(yè)為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡顧客導(dǎo)向、組織變通、員工授權(quán)及正確地運(yùn)用信息技術(shù)，達(dá)到適應(yīng)快速變動的環(huán)境的目的。其核心是“過程”觀點(diǎn)和“再造”觀點(diǎn)。（2）業(yè)務(wù)流程重組的特點(diǎn)。①以流程為導(dǎo)向。企業(yè)實(shí)施BPR就要打破傳統(tǒng)的思維方式，以活動流程為中心實(shí)施改造。②目標(biāo)遠(yuǎn)大。宏偉的目標(biāo)增加了BPR實(shí)施的難度和風(fēng)險(xiǎn)，使它成為一項(xiàng)復(fù)雜而長期的系統(tǒng)工程。③打破常規(guī)。打破常規(guī)是BPR的一個(gè)本質(zhì)特點(diǎn)。④創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。信息技術(shù)是企業(yè)實(shí)施BPR的推動力。 2. 供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理及其實(shí)施步驟有哪些？ 答：供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理是一種新型的標(biāo)桿管理方法，它是將標(biāo)桿管理的思想、工作方法貫穿于從供應(yīng)商、制造商、分銷商到第三方物流及最終用戶的整個(gè)供應(yīng)鏈過程。供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理實(shí)施步驟有：①明確標(biāo)桿的內(nèi)容。關(guān)鍵是要深刻理解、正確把握影響企業(yè)成功的問題和癥結(jié)所在，這些問題和癥結(jié)才是主要內(nèi)容。②選擇標(biāo)桿企業(yè)（或部門）。選擇標(biāo)桿企業(yè)應(yīng)遵循兩個(gè)原則：一是應(yīng)具有卓越的業(yè)績與經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)是行業(yè)中具有最佳實(shí)踐的領(lǐng)先企業(yè)；二是標(biāo)桿企業(yè)應(yīng)與本企業(yè)或部門有相似的特點(diǎn)。③收集資料和數(shù)據(jù)。作為基準(zhǔn)線的資料數(shù)據(jù)可以來自單個(gè)的標(biāo)標(biāo)企業(yè)和部門，也可以來自行業(yè)、全國乃至全球的某些樣本。通過與這類數(shù)據(jù)比較，可以了解企業(yè)（部門）在行業(yè)及國內(nèi)外同行中所處的相對位置，明確努力方向。④分析差距。對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比較，即可找出本企業(yè)與目標(biāo)企業(yè)在績效水平上的差距，以及在管理措施和方法上的差異。⑤制定績效目標(biāo)。在分析的基礎(chǔ)上，可確定追趕績效目標(biāo)，明確應(yīng)該學(xué)習(xí)的標(biāo)桿企業(yè)的最佳實(shí)踐。⑥綜合與交流。將上述1-5項(xiàng)活動中抽取的各項(xiàng)進(jìn)展同全體員工反復(fù)交流、征詢意見，并將標(biāo)桿管理所要達(dá)到的目標(biāo)前景向全體職員通報(bào)。根據(jù)體體職員的意見，修改已制定的績效目標(biāo)，改進(jìn)計(jì)劃方案。全體職員的目標(biāo)一致，等到一致，這是標(biāo)桿管理活動能否取得成功的關(guān)鍵。⑦標(biāo)桿管理的成熟運(yùn)用。標(biāo)桿管理活動成功開展以后，應(yīng)被作為企業(yè)經(jīng)營的一項(xiàng)職能活動融入到日常工作中去。 3. 試述供應(yīng)鏈績效報(bào)告及其設(shè)計(jì)與編制原則。 答：績效報(bào)告是供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)部管理控制過程中的重要項(xiàng)目，應(yīng)該定期（按月或季度）編制績效報(bào)告，以報(bào)告供應(yīng)鏈整體、供應(yīng)鏈企業(yè)及企業(yè)內(nèi)的部門經(jīng)營績效，它可以作為組織上下階層有效的溝通工具。供應(yīng)鏈績效報(bào)告的設(shè)計(jì)與編制應(yīng)謹(jǐn)慎，使其發(fā)揮正面效果?？冃?bào)告必須依據(jù)供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈企業(yè)的環(huán)境、組織、管理需求等方面的不同而有不同的設(shè)計(jì)，供應(yīng)鏈管理報(bào)告在設(shè)計(jì)與編制時(shí)必須符合下列原則：①配合組織構(gòu)架；②重點(diǎn)例外報(bào)告；③內(nèi)容力求簡明相關(guān)；④區(qū)分可控和不可控項(xiàng)目；⑤報(bào)表格式的設(shè)計(jì)；⑥適時(shí)提供績效報(bào)告；⑦協(xié)助決策的工具而非批評他人的依據(jù)。 4. 試述綠色供應(yīng)鏈管理的設(shè)計(jì)與實(shí)施。 答：（1）綠色供應(yīng)鏈管理的設(shè)計(jì)。①獲取重視。提出改進(jìn)行動建議的人員通常負(fù)責(zé)分析提出的行動，描述公司行動和目標(biāo)之間的適合度，然后提出同事和其他相關(guān)方需要參與的基本理由。②選定工作對象。由于資源有限，實(shí)際上每個(gè)綠色供應(yīng)鏈管理計(jì)劃只能著重于幾個(gè)特定的問題或者組織，有時(shí)綠色供應(yīng)鏈管理項(xiàng)目的工作對象是事先決定的。③選擇方法。綠色供應(yīng)鏈管理項(xiàng)目得到批準(zhǔn)，配以一定的資源并確定了工作對象，下一步就是根據(jù)企業(yè)和供應(yīng)鏈的實(shí)際情況，選擇實(shí)施綠色供應(yīng)鏈管理的方法。④設(shè)定目標(biāo)。綠色供應(yīng)鏈管理發(fā)展的另一個(gè)階段是目標(biāo)設(shè)定。⑤測量發(fā)展。綠色供應(yīng)鏈管理的測量是基于設(shè)計(jì)的目標(biāo)以及信息的可行性。（2）綠色供應(yīng)鏈管理的實(shí)施途徑。①高層的重視；②加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理；③加強(qiáng)供應(yīng)商的環(huán)境管理；④加強(qiáng)用戶環(huán)境消費(fèi)意識；⑤加強(qiáng)管理部門的環(huán)境執(zhí)法；⑥職能整合；⑦有效的溝通