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1：關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（ ）。 (A)對那些提出荒謬想法的人進行批評教育 (B)挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法 (C)仔細考慮剩下的想法并根據價值或有效性進行編號 (D)繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法 。答案為A。 2：關于頭腦風暴法，說法不正確的是（ ）。 (A)頭腦風暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法 (B)在頭腦風暴法中不切實際的想法是堅決不允許的 (C)頭腦風暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法 (D)頭腦風暴法既可以應用于團隊，也可應用于個人 解析：答案為B。 3：在王總主持的一次會議上，為解決一個問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個建議體現了頭腦風暴法的（ ）的特點。 (A)排除評論性批判 (B)暫不評論 (C)鼓勵“自由想象” (D)改進觀念 所以答案為C。 4：劉總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導。可以看出劉總在這次會議中運用了（ ）。 (A)德爾菲法 (B)電子會議 (C)頭腦風暴法 (D)名義群體法 解析：答案為C。 5：頭腦風暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應遵循的原則是（ ）。 (A)人員都應該是專家 (B)能夠進行批評 (C)人員越少越好 (D)提出較多數量的想法　 。答案為D。 6：關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（ ）。 (A)盡可能地多提一些想法 (B)不要判斷、批評或思考 (C)簡要記下這些想法 (D)謹慎思考，避免出現荒謬想法 解析：答案為D， 7：頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段，說法不正確的是（ ）。 (A)第一個階段是提出想法 (B)第二個階段是批評、評估并對各種想法進行篩選 (C)兩個階段是相互關聯(lián)的 (D)兩個階段可以同時進行 答案為D。 8，運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（ ）。 (A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的 (B)盡可能地多提一些想法 (C)思考那些有用的想法該如何利用 (D)對有價值的想法進行編號排序 解析：答案為B。 9：運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第二階段的工作的是（ ）。 (A)盡可能地多提一些想法 (B)簡單記下大家提出的想法 (C)對有價值的想法進行編號排序 (D)在已有想法的基礎上形成新想法 解析：答案為C。 10：為解決突發(fā)問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，不要怕有荒謬的想法。這個建議體現了頭腦風暴法的（ ）的特點。 (A)鼓勵“自由想象” (B)排除評論性批判 (C)要求提出一定數量的觀念 (D)改進觀念 解析：答案為A。 根據以上內容可以看出，每個考點所包含的十道題目，出題方向可能不同，部分題目從知識點的相關基本概念出題（如1、6、8、9題），部分題目從知識點概念的理解角度出題（如2、5、7題），部分題目從知識點的應用角度出題（如3、4、10題），但十道題目考核的范圍都在考核知識點內容之內。 （二）案例單選題試題庫示例 同一案例下的5道案例單選題，最多涉及兩個考核知識點。以考核知識點“GSK34 任務優(yōu)先級劃分”和“GSK35 各個工作優(yōu)先級的特點”為例。下面給出涉及這兩個考核知識點的4個案例。 案例1： 某公司王廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM 計劃的進展情況；計劃下一年度的資本性支出預算。 早上王廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預算，剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預算，于是他安排在10 點開會，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結束，王廠長又接到公司總部負責法律事務的職員打來的電話，他們需要一些數據來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?” 根據以上案例，回答以下各題。 1.王廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（ ）來確定任務的優(yōu)先級。 (A)時間管理矩陣 (B)頭腦風暴法 (C)思維導圖法 (D)SWOT分析法 答案： A 2.根據工作優(yōu)先級劃分，王廠長首先應該考慮（ ）的任務。 (A)重要但不緊迫 (B)重要而且緊迫 (C)不重要也不緊迫 (D)不重要但緊迫 答案： B 3.根據工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（ ）。 (A)重要但不緊迫 (B)重要而且緊迫 (C)不重要也不緊迫 (D)不重要但緊迫 答案： D 4.根據工作優(yōu)先級劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級B的任務。 (A)接到總部負責法律事務的職員打來的電話 (B)審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告 (C)檢查工廠TQM計劃的進展情況 (D)計劃下一年度的資本性支出預算 答案： A 5.根據工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（ ）的工作。 (A)優(yōu)先級A (B)優(yōu)先級B (C)優(yōu)先級C (D)優(yōu)先級D 答案： A 案例2： 小姜從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局面。新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。 在做完這樣的一個記錄之后，小姜重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結果令他大吃一驚。 序號 時間 活動 工作分析（有效/無效） 1 8：00-8：10 收拾衛(wèi)生 2 8：10-8：20 上網瀏覽 3 8：20-8：30 一天工作計劃 有效 4 8：30-8：40 給客戶發(fā)郵件 有效 5 8：40-8：50 召開部門臨時會議 6 8：50-9：00 接朋友來電 7 9：00-9：15 繼續(xù)給客戶發(fā)郵件 有效 8 9：15-9：20 喝水、上廁所 9 9：20-10：00 分析客戶投訴意見 有效 10 10：00-10：20 和同事聊天 11 10：20-10：50 與客戶電話溝通 有效 12 10：50-11：10 幫助同事準備會議材料 13 11：10-11：30 與客戶電話溝通 有效 14 11：30-11：50 準備下午的部門周會材料 有效 15 11：50-12：00 打電話處理私事 分析了一天的活動之后，小姜發(fā)現自己做有意義的事情的時間很少，許多時間被無謂地浪費了，在實際的工作中做了許多無效的事情。這使小姜認識到應該采用新的管理方式來提高自己的時間利用效率。 根據以上案例，回答以下各題。 1.在分析了活動跟蹤表以后，小姜發(fā)現自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運用（ ）。 (A)時間管理矩陣 (B)頭腦風暴法 (C)思維導圖法 (D)SWOT分析法 答案： A 2.根據工作優(yōu)先級劃分，小姜首先應該考慮（ ）的任務。 (A)重要但不緊迫 (B)重要而且緊迫 (C)不重要也不緊迫 (D)不重要但緊迫 答案： B 3.根據工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（ ）。 (A)重要但不緊迫 (B)重要而且緊迫 (C)不重要也不緊迫 (D)不重要但緊迫 答案： D 4.根據工作優(yōu)先級劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級B的任務。 (A)召開部門臨時會議 (B)給客戶發(fā)郵件 (C)分析客戶投訴意見 (D)與客戶電話溝通 答案： A 5.根據工作優(yōu)先級，11：30-11：50準備下午的部門周會材料屬于（ ）的工作。 (A)優(yōu)先級A (B)優(yōu)先級B (C)優(yōu)先級C (D)優(yōu)先級D 答案： A 案例3： 張經理是珠海某著名四星級酒店的客房部經理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題： 1.上午9點有一個50人的日本旅游團入住，其中45人都是由三口之家組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決？ 2.旅游局通知，明天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復生產，迎接可能到來的旅游高峰?？偨浝硪髲埥浝泶砭频瓿鱿瘯h并準備發(fā)言。 3.總經理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與張經理討論客房部如何完成下半年的營運目標的問題。 4.公關部經理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票+酒店”套餐活動，廣告稿已經設計出來，需要他最后敲定。 5.人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。小林可是張經理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務都精通。 6.老婆來電話，岳母大人上午10點到，要張經理開車去機場接一下。 面對這么多的任務和沖突，張經理該怎么辦？ 根據以上案例，回答以下各題。 1.面對這么多的任務和沖突，張經理可以采用（ ）來區(qū)分事情的輕重緩急。 (A)時間管理矩陣 (B)頭腦風暴法 (C)思維導圖法 (D)SWOT分析法 答案： A 2.根據工作優(yōu)先級劃分，張經理首先應該考慮（ ）的任務。 (A)重要但不緊迫 (B)重要而且緊迫 (C)不重要也不緊迫 (D)不重要但緊迫 答案： B 3.根據工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（ ）。 (A)重要但不緊迫 (B)重要而且緊迫 (C)不重要也不緊迫 (D)不重要但緊迫 答案： D 4.根據工作優(yōu)先級劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級B的任務。 (A)去機場接岳母 (B)新套餐廣告審定 (C)與總經理談運營目標 (D)為旅游局會議做準備 答案： A 5.根據工作優(yōu)先級劃分，處理客房部日本旅游團入住的事情是（ ）的任務。 (A)優(yōu)先級A (B)優(yōu)先級B (C)優(yōu)先級C (D)優(yōu)先級D 答案： A 案例4： 小吳是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責任心強，人緣好。某個周一，分管人事的周副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要小吳暫時代理車間主任，行使權力。還特別關注正在搶修的一臺裝載機，說這臺裝載機對公司目前的一項工作非常重要。小吳答應周四中午前一定修好交用。 周三，小吳一大早就去突擊搶修那臺裝載機去了。時間緊，任務重，他不放心，跟著夜班工人干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。 周四早上，小吳發(fā)現礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機還未修好。小吳要求大家群策群力，盡快完成任務。 小吳略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務，如果不夠，要提前做好準備。這時一個大學同學打來電話，通知他參加春節(jié)的同學聚會。和同學聊了一會，露天采掘隊就來電話，說他們的一臺主力設備--32噸自卸卡車拋錨在現場，要求派人去搶修。人手不夠，小吳背起工具箱，去現場搶修了?；氐杰囬g，已經快中午了。他發(fā)現車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事，工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領取。這時，礦上又有兩臺故障車送來待修。小吳剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機了，聽說還沒修好，周副礦長很不高興，埋怨活抓得不緊，并強調這會給礦上帶來很大的損失。剛放下周副礦長的電話，公司常務副經理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。對于現在的工作，小吳覺得真的很累。 根據以上案例，回答以下各題。 1.小吳要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（ ）來確定任務的優(yōu)先級。 (A)時間管理矩陣 (B)頭腦風暴法 (C)思維導圖法 (D)SWOT分析法 答案： A 2.根據工作優(yōu)先級劃分，小吳首先應該考慮（ ）的任務。 (A)重要但不緊迫 (B)重要而且緊迫 (C)不重要也不緊迫 (D)不重要但緊迫 答案： B 3.根據工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（ ）。 (A)重要但不緊迫 (B)重要而且緊迫 (C)不重要也不緊迫 (D)不重要但緊迫 答案： D 4．根據工作優(yōu)先級劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級A的任務。 (A)32噸自卸卡車在現場拋錨，需要搶修 (B)周副礦長囑咐搶修一臺急用的裝載機 (C)上備品庫檢查庫存情況 (D)去總部出席緊急干部會議 答案： C 5根據工作優(yōu)先級，和大學同學聊天屬于（?。┑墓ぷ鳌? (A)優(yōu)先級A (B)優(yōu)先級B (C)優(yōu)先級C (D)優(yōu)先級D 答案： D 1．單項選擇題：（每題1分） 每個人都有自己的目標和愿望，目標思考有助于人們明確自己的方向，關于目標思考的說法錯誤的是（ ）。 （A）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事 （B）目標思考是確認自身價值的過程 （C）目標思考是增強自信心的過程 （D）目標思考是促使自己上進的過程 答案：A 2．案例單選題（每題1分） 案例： 天泰公司是國內一家著名的醫(yī)藥公司，公司在不斷發(fā)展的過程中逐漸建立起一套獨特的培訓體系，靠著這套規(guī)范、系統(tǒng)、高水準的培訓體系，天泰公司造就了一支訓練有素的人才隊伍，公司也獲得了長足的發(fā)展。 當今時代，知識更新的速度越來越快，要想在競爭中立于不敗之地，必須提高人的素質。天泰公司的管理者很早就洞察到這一點，公司的管理層都很重視員工的培訓，并將它放在戰(zhàn)略高度來考慮和實施。經過不斷努力，天泰公司逐漸建立起完整的培訓體系。公司的職工說，我們公司就是一所培訓學校。的確，公司里年輕的銷售人員被培訓成為精通產品知識和銷售技巧并具有良好職業(yè)道德的市場銷售驍將；車間的工人被培訓成了現代化大生產的技術能手；管理人員經過培訓，站上了一個更高的起點，成為具有現代企業(yè)管理知識和國際戰(zhàn)略眼光的前鋒型人才。在天泰公司，市場銷售人員成長迅速。從只有書本知識的學生娃、資歷淺薄的年輕醫(yī)生，到通曉市場營銷策略的地區(qū)銷售經理、大區(qū)銷售經理，有的只用一兩年時間。在如此短暫的時間內實現人才類型和人才素質的大跨越，其中一個很重要的因素就是培訓。也正因為如此，天泰公司贏得了“實踐中的大學”的美名。 根據案例，回答下列5道題目。 （1）天泰公司通過培訓幫助員工更好地維持了（ ）之間的平衡。 （A）工作效率和工作效果 　　　　　 （B）工作和維持工作能力 （C）工作和生活 　　　　　　　　　 （D）思考和行動 答案：B - - 14 - -