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課 程 名 稱 企 業(yè) 管 理 概 論 教材 信息 名 稱 管 理 學(xué) 出 版 社 中 國(guó) 人 民 大 學(xué) 出 版 社 作 者 王 鳳 斌 、 李 東 版 次 2 0 0 0 年 9 月 第 三 版 注 ： 如 學(xué) 員 使 用 其 他 版 本 教 材 ， 請(qǐng) 參 考 相 關(guān) 知 識(shí) 點(diǎn) 一 、 客 觀 部 分 ： （ 單 項(xiàng) 選 擇 、 多 項(xiàng) 選 擇 ） （ 一 ） 單 項(xiàng) 選 擇 題 1、 一 般 認(rèn) 為 ， 管 理 就 是 實(shí) 行 ( C ) A． 計(jì) 劃 、 組 織 、 激 勵(lì) 、 控 制 B． 決 策 、 計(jì) 劃 、 組 織 、 控 制 C． 計(jì) 劃 、 組 織 、 領(lǐng) 導(dǎo) 、 控 制 D． 決 策 、 組 織 、 指 揮 、 控 制 管 理 的 基 本 職 能 包 括 計(jì) 劃 、 組 織 、 領(lǐng) 導(dǎo) 、 控 制 2、 統(tǒng) 一 指 揮 原 則 最 早 由 （ D） 提 出 A霍 桑 B泰 羅 揮 C梅 約 D法 約 爾 統(tǒng) 一 指 揮 原 則 是 由 著 名 的 管 理 學(xué) 者 亨 利 法 約 爾 提 出 的 ， 這 位 學(xué) 者 也 是 管 理 過 程 學(xué) 派 的 創(chuàng) 始 人 ， 首 次 將 管 理 過 程 分 為 計(jì) 劃 、 組 織 、 指 揮 、 協(xié) 調(diào) 、 控 制 。 3、 管 理 的 二 重 性 是 指 管 理 的 ( C )A. 理 論 性 與 實(shí) 踐 性 B. 規(guī) 范 性 與 靈 活 性 C. 科 學(xué) 性 與 藝 術(shù) 性 D. 系 統(tǒng) 性 與 開 放 性 管 理 的 基 本 特 征 是 科 學(xué) 性 和 藝 術(shù) 性 并 存 ， 這 兩 種 屬 性 是 相 互 聯(lián) 系 的 。 4、 決 定 戰(zhàn) 略 能 力 的 四 個(gè) 標(biāo) 準(zhǔn) 是 ( C ) A. 價(jià) 值 性 、 獨(dú) 特 性 、 非 模 仿 性 、 非 替 代 性 B. 獨(dú) 特 性 、 稀 缺 性 、 非 移 動(dòng) 性 、 非 替 代 性C. 價(jià) 值 性 、 稀 缺 性 、 非 模 仿 性 、 非 替 代 性 D. 價(jià) 值 性 、 稀 缺 性 、 非 移 動(dòng) 性 、 非 模 仿 性根 據(jù) 資 源 基 礎(chǔ) 理 論 ， 戰(zhàn) 略 能 力 來 自 于 戰(zhàn) 略 要 素 的 稟 賦 ， 戰(zhàn) 略 能 力 的 四 個(gè) 標(biāo) 準(zhǔn) 價(jià) 值 性 、 稀 缺 性 、 非 模 仿 性 、 非 替 代 性5、 作 為 一 種 獨(dú) 特 的 目 標(biāo) 設(shè) 定 方 法 和 管 理 方 式 的 目 標(biāo) 管 理 （ MBO） 的 提 出 者 是 ( C ) A． 泰 勒 B. 法 約 爾 C． 德 魯 克 D. 韋 伯著 名 管 理 學(xué) 大 師 彼 得 德 魯 克 提 出 一 種 以 目 標(biāo) 為 導(dǎo) 向 的 管 理 方 法 — — 目 標(biāo) 管 理 ， 該 方 法 強(qiáng) 調(diào) 目 標(biāo) 導(dǎo) 向 和 放 權(quán) 。 6、 決 策 樹 和 決 策 表 法 通 常 適 合 于 （ C） 種 決 策 A非 確 定 型 決 策 B確 定 型 決 策 C風(fēng) 險(xiǎn) 型 決 策 D常 規(guī) 型 決 策 管 理 決 策 分 為 三 類 ： 確 定 性 決 策 、 非 確 定 性 決 策 和 風(fēng) 險(xiǎn) 型 決 策 ，其 中 風(fēng) 險(xiǎn) 型 決 策 的 決 策 方 法 一 般 有 決 策 樹 和 決 策 表 達(dá) 法 。 7、 具 有 質(zhì) 量 高 、 接 受 度 強(qiáng) 的 決 策 類 型 是 （ B） A理 性 決 策 B群 體 決 策 C個(gè) 體 決 策 D非 理 性 決 策 群 體 決 策 具 有 質(zhì) 量 高 、 接 受 強(qiáng) 度 大 的 優(yōu) 點(diǎn) ， 可 是 群 體 決 策 相 對(duì) 于個(gè) 體 決 策 又 存 在 決 策 速 度 慢 、 容 易 產(chǎn) 生 扯 皮 現(xiàn) 象 、 責(zé) 任 界 定 不 清 等 的 缺 點(diǎn) ， 因 此 決 策 方 式 的 選 擇 是 一 個(gè) 科 學(xué) 性 和 藝 術(shù) 性 并 存 的 過 程 。 8、 群 體 決 策 的 方 法 除 了 包 括 數(shù) 學(xué) 集 結(jié) 法 外 還 包 括 （ B） A心 理 集 結(jié) 法 B行 為 集 結(jié) 法 C社 會(huì) 集 結(jié) 法 D認(rèn) 知 集 結(jié) 法 群 體 決 策 所 使 用 的 方 法 一 般 為 數(shù) 學(xué) 集 結(jié) 法 和 行 為 集 結(jié) 法 。9、 決 策 理 論 學(xué) 派 認(rèn) 為 現(xiàn) 實(shí) 中 的 決 策 準(zhǔn) 則 是 ( B ) A． 最 優(yōu) 原 則 B． 滿 意 原 則C． 效 率 原 則 D． 效 益 原 則 決 策 學(xué) 派 的 代 表 人 物 為 羅 伯 特 西 蒙 ， 其 中 決 策 學(xué) 派 認(rèn) 為 決 策 的準(zhǔn) 則 為 滿 意 原 則 。 10、 決 策 理 論 的 創(chuàng) 始 人 是 （ D） A泰 羅 B法 約 爾 C德 魯 特 D西 蒙 決 策 學(xué) 派 的 代 表 人 物 為 羅 伯 特 西 蒙 ， 其 中 決 策 學(xué) 派 認(rèn) 為 決 策 的準(zhǔn) 則 為 滿 意 原 則 。 11、 常 用 的 計(jì) 劃 形 式 有 (C)A. 規(guī) 劃 、 政 策 、 規(guī) 則 B. 政 策 、 預(yù) 算 、 規(guī) 劃 C. 政 策 、 程 序 、 規(guī) 劃 D. 規(guī) 劃 、 程 序 、 規(guī) 則常 用 的 計(jì) 劃 形 式 主 要 包 括 政 策 、 程 序 和 規(guī) 劃 。 12、 計(jì) 劃 功 能 的 使 命 是 使 決 策 方 案 （ D） A整 體 化 B穩(wěn) 定 化 C連 續(xù) 化 D具 體 化 設(shè) 計(jì) 計(jì) 劃 的 主 要 目 的 是 使 得 決 策 方 案 更 加 具 體 和 細(xì) 化 。 13、 針 對(duì) 某 一 特 定 行 動(dòng) 而 制 定 的 綜 合 性 計(jì) 劃 是 （ B） A項(xiàng) 目 計(jì) 劃 B規(guī) 劃 方 案 C戰(zhàn) 術(shù) 計(jì) 劃 D戰(zhàn) 略 計(jì) 劃 計(jì) 劃 分 為 醒 目 計(jì) 劃 、 規(guī) 劃 方 案 、 戰(zhàn) 術(shù) 計(jì) 劃 和 戰(zhàn) 略 計(jì) 劃 ， 其 中 針 對(duì)某 一 特 定 行 動(dòng) 而 制 定 的 綜 合 性 計(jì) 劃 稱 之 為 規(guī) 劃 方 案 。 14、 高 層 管 理 者 計(jì) 劃 工 作 的 重 點(diǎn) 是 （ C） A經(jīng) 營(yíng) 計(jì) 劃 B財(cái) 務(wù) 計(jì) 劃 C戰(zhàn) 略 計(jì) 劃 D發(fā) 展 計(jì) 劃 管 理 者 分 為 高 層 管 理 者 、 中 層 管 理 者 和 基 層 管 理 者 三 種 ， 其 中 高層 管 理 者 的 主 要 職 責(zé) 是 執(zhí) 行 戰(zhàn) 略 計(jì) 劃 。 15、 在 組 織 規(guī) 模 一 定 的 前 提 下 ， 管 理 幅 度 與 管 理 層 次 的 關(guān) 系 是 （ B ） A． 正 向 關(guān) 系 B. 反 向 關(guān) 系C． 相 關(guān) 關(guān) 系 D. 不 確 定 在 組 織 規(guī) 模 一 定 的 前 提 下 ， 管 理 層 次 與 管 理 幅 度 成 反 向 關(guān) 系 。16、 組 織 任 務(wù) 目 標(biāo) 得 以 順 利 實(shí) 現(xiàn) 的 根 本 保 障 是 ( B ) A． 組 織 變 革 B． 組 織 整 合C． 組 織 設(shè) 計(jì) D． 組 織 溝 通 組 織 任 務(wù) 目 標(biāo) 的 根 本 保 障 是 組 織 整 合 。 17、 為 了 提 高 組 織 效 率 而 采 取 的 發(fā) 揮 組 織 職 能 的 途 徑 是 （ C） A委 員 會(huì) 制 B部 門 制 C職 能 制 D參 謀 制 組 織 結(jié) 構(gòu) 包 括 三 類 ： 事 業(yè) 部 制 、 職 能 制 和 項(xiàng) 目 矩 陣 制 ， 其 中 職 能制 組 織 結(jié) 構(gòu) 能 夠 有 效 提 高 組 織 效 率 并 且 發(fā) 揮 組 織 職 能 。 18、 從 縱 向 上 充 實(shí) 和 豐 富 工 作 內(nèi) 容 ， 增 加 員 工 對(duì) 工 作 的 自 主 性 和 責(zé) 任 心 的 組 織 設(shè) 計(jì) 形 式 是 （ A） A職 務(wù) 豐 富 化 B職 務(wù) 擴(kuò) 大 化 C職 務(wù) 專 業(yè) 化 D職 務(wù) 復(fù) 雜 化 職 務(wù) 豐 富 化 能 夠 從 縱 向 上 充 實(shí) 和 豐 富 工 作 內(nèi) 容 ， 增 加 員 工 對(duì) 工 作的 自 主 性 和 責(zé) 任 心 。 19、 在 進(jìn) 行 組 織 部 門 設(shè) 置 時(shí) ， 應(yīng) 遵 循 的 首 要 原 則 是 ( B ) A． 指 揮 鏈 原 則 B. 權(quán) 責(zé) 對(duì) 等 原 則C． 統(tǒng) 一 指 揮 原 則 D. 責(zé) 任 絕 對(duì) 性 原 則 權(quán) 責(zé) 對(duì) 等 原 則 是 組 織 設(shè) 計(jì) 的 重 要 原 則 ， 也 是 部 門 化 的 首 要 原 則 。 20、 （ B） 以 職 能 分 工 和 權(quán) 力 集 中 作 為 特 征 A .V型 結(jié) 構(gòu) B.U型 結(jié) 構(gòu) C.M型 結(jié) 構(gòu) D.H型 結(jié) 構(gòu) U型 組 織 機(jī) 構(gòu) 是 以 職 能 分 工 和 權(quán) 力 集 中 作 為 特 征 。 21、 （ D） 的 管 理 原 則 是 “ 集 中 政 策 ， 分 散 經(jīng) 營(yíng) ” A直 線 制 B職 能 制 C超 事 業(yè) 部 制 D事 業(yè) 部 制 相 對(duì) 于 直 線 職 能 制 ， 事 業(yè) 部 制 能 夠 發(fā) 揮 “ 集 中 政 策 ， 分 散 經(jīng)營(yíng) ” 的 優(yōu) 勢(shì) 。 22、 運(yùn) 用 獎(jiǎng) 勵(lì) 和 懲 罰 “ 兩 手 ” ， 來 激 發(fā) 員 工 產(chǎn) 生 領(lǐng) 導(dǎo) 者 和 組 織 所 要求 的 行 為 是 基 于 （ A ） A． 經(jīng) 濟(jì) 人 假 設(shè) B． 社 會(huì) 人 假 設(shè)C． 自 我 實(shí) 現(xiàn) 人 假 設(shè) D． 復(fù) 雜 人 假 設(shè) 經(jīng) 濟(jì) 人 假 設(shè) 認(rèn) 為 獎(jiǎng) 勵(lì) 和 懲 罰 是 激 勵(lì) 員 工 的 有 效 手 段 。 23、 （ B） 是 指 管 理 者 將 份 內(nèi) 的 某 些 工 作 托 付 給 下 屬 (或 他 人 )代 為 履 行 ， 并 授 予 被 托 付 人 完 成 工 作 所 必 要 的 權(quán) 力 ， 使 被 托 付 人 有 相 當(dāng) 的 自 主 權(quán) 、 行 動(dòng) 權(quán) . A分 權(quán) B授 權(quán) C職 權(quán) D集 權(quán) 授 權(quán) 是 指 是 指 管 理 者 將 份 內(nèi) 的 某 些 工 作 托 付 給 下 屬 (或 他 人 )代 為履 行 ， 并 授 予 被 托 付 人 完 成 工 作 所 必 要 的 權(quán) 力 ， 使 被 托 付 人 有 相 當(dāng) 的 自 主 權(quán) 、 行 動(dòng) 權(quán) 。 24、 （ A） 理 論 認(rèn) 為 ， 引 起 人 們 工 作 滿 足 的 因 素 與 工 作 不 滿 的 因 素 是 截 然 不 同 的 兩 類 因 素 ， 分 別 稱 之 為 激 勵(lì) 因 素 和 保 健 因 素 . A雙 因 素 理 論 B需 要 層 次 C理 論 期 望 理 論 D強(qiáng) 化 理 論 雙 因 素 理 論 認(rèn) 為 ， 引 起 人 們 工 作 滿 足 的 因 素 與 工 作 不 滿 的 因 素 是截 然 不 同 的 兩 類 因 素 ， 分 別 稱 之 為 激 勵(lì) 因 素 和 保 健 因 素 . 25、 將 被 領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 成 熟 程 度 作 為 一 個(gè) 情 境 因 素 ， 考 察 能 夠 取 得 最 好 效 能 的 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 是 怎 樣 因 不 同 情 境 而 權(quán) 變 的 領(lǐng) 導(dǎo) 理 論 為 （ A） A領(lǐng) 導(dǎo) 生 命 周 期 理 論 B管 理 方 格 理 論 C領(lǐng) 導(dǎo) 的 隨 機(jī) 制 宜 理 論 D權(quán) 威 領(lǐng) 導(dǎo) 理 論 領(lǐng) 導(dǎo) 生 命 周 期 理 論 將 被 領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 成 熟 程 度 作 為 一 個(gè) 情 境 因 素 ， 考察 能 夠 取 得 最 好 效 能 的 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 是 怎 樣 因 不 同 情 境 而 權(quán) 變 的 領(lǐng) 導(dǎo) 理 論 26、 在 “ 管 理 方 格 法 ” 中 ， （ 1， 1） 方 格 被 稱 為 （ A） A貧 乏 管 理 方 式 B任 務(wù) 型 管 理 方 式 C鄉(xiāng) 村 俱 樂 部 型 管 理 方 式 D戰(zhàn) 斗 集 體 型 管 理 方 式 在 “ 管 理 方 格 法 ” 中 ， （ 1， 1） 方 格 被 稱 為 貧 乏 管 理 方 式 。 27、 在 正 式 溝 通 網(wǎng) 絡(luò) 中 ， 屬 于 核 心 網(wǎng) 絡(luò) 的 類 型 有 （ A） A 鏈 式 、 輪 式 、 Y式 B輪 式 、 Y式 、 環(huán) 式 C輪 式 、 環(huán) 式 、 星 式 D.Y式 、 環(huán) 式 、 星 式 在 正 式 溝 通 網(wǎng) 絡(luò) 中 ， 屬 于 核 心 網(wǎng) 絡(luò) 的 類 型 有 鏈 式 、 輪 式 、 Y式 28、 布 萊 克 和 穆 頓 把 管 理 中 領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 行 為 概 括 為 （ C） A對(duì) 利 潤(rùn) 的 關(guān) 心 和 對(duì) 環(huán) 境 的 關(guān) 心 B對(duì) 環(huán) 境 的 關(guān) 心 和 對(duì) 人 的 關(guān) 心 C對(duì) 人 的 關(guān) 心 和 對(duì) 生 產(chǎn) 的 關(guān) 心 D對(duì) 生 產(chǎn) 的 關(guān) 心 和 對(duì) 制 度 的 關(guān) 心 布 萊 克 和 穆 頓 把 管 理 中 領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 行 為 概 括 為 對(duì) 人 的 關(guān) 心 和 對(duì) 生 產(chǎn)的 關(guān) 心 。 29、 通 過 一 定 的 手 段 使 員 工 的 需 要 和 愿 望 得 到 滿 足 ， 以 調(diào) 動(dòng) 他 們 的 工 作 積 極 性 ， 使 其 主 動(dòng) 而 自 發(fā) 地 把 個(gè) 人 的 潛 能 發(fā) 揮 出 來 ， 奉 獻(xiàn) 給 組 織 ， 從 而 確 保 組 織 達(dá) 成 既 定 的 目 標(biāo) 的 方 式 稱 為 （ C） A控 制 B領(lǐng) 導(dǎo) C激 勵(lì) D組 織 通 過 一 定 的 手 段 使 員 工 的 需 要 和 愿 望 得 到 滿 足 ， 以 調(diào) 動(dòng) 他 們 的 工作 積 極 性 ， 使 其 主 動(dòng) 而 自 發(fā) 地 把 個(gè) 人 的 潛 能 發(fā) 揮 出 來 ， 奉 獻(xiàn) 給 組 織 ， 從 而 確 保 組 織 達(dá) 成 既 定 的 目 標(biāo) 的 方 式 稱 為 激 勵(lì)30、 在 強(qiáng) 化 理 論 中 ， 構(gòu) 建 一 種 環(huán) 境 使 人 力 圖 避 免 得 到 不 合 意 的 結(jié) 果 的 方 式 是 （ C ）A． 正 強(qiáng) 化 B． 懲 戒 C． 負(fù) 強(qiáng) 化 D． 自 然 消 退在 強(qiáng) 化 理 論 中 ， 構(gòu) 建 一 種 環(huán) 境 使 人 力 圖 避 免 得 到 不 合 意 的 結(jié) 果 的 方 式 是 負(fù) 強(qiáng) 化 。 二 、 主 觀 部 分 ： （ 一 ） 、 名 詞 解 釋 1 、 管 理 管 理 (Manage)是 社 會(huì) 組 織 中 ， 為 了 實(shí) 現(xiàn) 預(yù) 期 的 目 標(biāo) ， 以 人 為 中 心 進(jìn) 行 的 協(xié) 調(diào) 活 動(dòng) 。 它 包 括 4個(gè) 含 義 ： 1.管 理 是 為 了 實(shí) 現(xiàn) 組 織 未 來 目 標(biāo) 的活 動(dòng) ； 2.管 理 的 工 作 本 質(zhì) 是 協(xié) 調(diào) ； 3.管 理 工 作 存 在 于 組 織 中 ； 4.管 理 工 作 的 重 點(diǎn) 是 對(duì) 人 進(jìn) 行 管 理 。 管 理 就 是 制 定 ， 執(zhí) 行 ， 檢 查 和 改 進(jìn) 。 制 定 就是 制 定 計(jì) 劃 （ 或 規(guī) 定 、 規(guī) 范 、 標(biāo) 準(zhǔn) 、 法 規(guī) 等 ） ； 執(zhí) 行 就 是 按 照 計(jì) 劃 去 做 ， 即 實(shí) 施 ； 檢 查 就 是 將 執(zhí) 行 的 過 程 或 結(jié) 果 與 計(jì) 劃 進(jìn) 行 對(duì) 比 ， 總 結(jié) 出 經(jīng)驗(yàn) ， 找 出 差 距 ； 改 進(jìn) 首 先 是 推 廣 通 過 檢 查 總 結(jié) 出 的 經(jīng) 驗(yàn) ， 將 經(jīng) 驗(yàn) 轉(zhuǎn) 變 為 長(zhǎng) 效 機(jī) 制 或 新 的 規(guī) 定 ； 再 次 是 針 對(duì) 檢 查 發(fā) 現(xiàn) 的 問 題 進(jìn) 行 糾 正 ， 制 定 糾正 、 預(yù) 防 措 施 。 2 、 風(fēng) 險(xiǎn) 型 決 策 風(fēng) 險(xiǎn) 型 決 策 是 指 決 策 者 對(duì) 決 策 對(duì) 象 的 自 然 狀 態(tài) 和 客 觀 條 件 比 較 清 楚 ， 也 有 比 較 明 確 的 決 策 目 標(biāo) ， 但 是 實(shí) 現(xiàn) 決 策 目 標(biāo) 必 須 冒 一 定 風(fēng) 險(xiǎn) 。 3 、 事 業(yè) 部 事 業(yè) 部 是 指 以 某 個(gè) 產(chǎn) 品 、 地 區(qū) 或 顧 客 為 依 據(jù) ， 將 相 關(guān) 的 研 究 開 發(fā) 、 采 購(gòu) 、 生 產(chǎn) 、 銷 售 等 部 門 結(jié) 合 成 一 個(gè) 相 對(duì) 獨(dú) 立 單 位 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 形 式 。 它 表 現(xiàn) 為 ， 在 總 公 司 領(lǐng) 導(dǎo) 下 設(shè) 立 多 個(gè) 事 業(yè) 部 ， 各 事 業(yè) 部 有 各 自 獨(dú) 立 的 產(chǎn) 品 或 市 場(chǎng) ， 在 經(jīng) 營(yíng) 管 理 上 有 很 強(qiáng) 的 自 主 性 ， 實(shí) 行 獨(dú) 立 核 算 ， 是 一 種 分 權(quán) 式 管 理 結(jié) 構(gòu) 。 事 業(yè) 部 制 又 稱 M型 組 織 結(jié) 構(gòu) ， 即 多 單 位 企 業(yè) 、 分 權(quán) 組 織 ， 或 部 門 化 結(jié) 構(gòu) 。 4 、 需 求 層 次 理 論 需 求 層 次 理 論 （ Maslows hierarchy of needs） ， 亦 稱 “ 基 本 需 求 層 次 理 論 ” ， 是 行 為 科 學(xué) 的 理 論 之 一 ， 由 美 國(guó) 心 理 學(xué) 家 亞 伯 拉 罕 馬 斯 洛 于 1943年 在 《 人 類 激 勵(lì) 理 論 》 論 文 中 所 提 出 。 該 理 論 將 需 求 分 為 五 種 ， 像 階 梯 一 樣 從 低 到 高 ， 按 層 次 逐 級(jí) 遞 升 ， 分 別 為 ： 生 理 上 的 需 求 ， 安 全 上 的 需 求 ， 情 感 和 歸 屬 的 需 求 ， 尊 重 的 需 求 ， 自 我 實(shí) 現(xiàn) 的 需 求 。 另 外 兩 種 需 要 ： 求 知 需 要 和 審 美 需 要 。 這 兩 種 需 要 未 被 列 入 到 他 的 需 求 層 次 排 列 中 ， 他 認(rèn) 為 這 二 者 應(yīng) 居 于 尊 重 需 求 與 自 我 實(shí) 現(xiàn) 需 求 之 間 。 還 討 論 了 需 要 層 次 理 論 的 價(jià) 值 與 應(yīng) 用 等 。 5 、 目 標(biāo) 管 理 目 標(biāo) 管 理 ： MBO (Management by Objective)定 義 ： 目 標(biāo) 管 理 是 以 目 標(biāo) 為 導(dǎo) 向 ， 以 人 為 中 心 ， 以 成 果 為 標(biāo) 準(zhǔn) ， 而 使 組 織 和 個(gè) 人 取 得 最 佳 業(yè) 績(jī) 的 現(xiàn) 代 管 理 方 法 。 目 標(biāo) 管 理 亦 稱 “ 成 果 管 理 ” ， 俗 稱 責(zé) 任 制 。 是 指 在 企 業(yè) 個(gè) 體 職 工 的 積 極 參 與 下 ， 自 上 而 下 地 確 定 工 作 目 標(biāo) ， 并 在 工 作 中 實(shí) 行 “ 自 我 控 制 ” ， 自 下 而 上 地 保 證 目 標(biāo) 實(shí) 現(xiàn) 的 一 種 管 理 辦 法 。 6 、 直 線 職 權(quán) 與 參 謀 職 權(quán) ： 直 線 職 權(quán) 是 指 組 織 內(nèi) 直 線 管 理 系 統(tǒng) 的 管 理 人 員 所 擁 有 的 包 括 發(fā) 布 命 令 及 執(zhí) 行 決 策 等 的 權(quán) 力 ， 也 就 是 通 常 所 指 的 指 揮 權(quán) 。 直 線 主 管 （ linemanager） 指 能 指 導(dǎo) 、 監(jiān) 督 、 指 揮 、 管 理 下 屬 的 人 員 。 很 顯 然 ， 每 一 管 理 層 的 主 管 人 員 都 應(yīng) 有 這 種 職 權(quán) ， 只 不 過 每 一 管 理 層 次 的 功 能 不 同 ， 其 職 權(quán) 的 大 小 及 范 圍 各 有 不 同 而 已 ， 例 如 廠 長(zhǎng) 對(duì) 車 間 主 任 擁 有 直 線 職 權(quán) ， 車 間 主 任 對(duì) 班 組 長(zhǎng) 擁 有 直 線 權(quán) 。 這 樣 ， 從 組 織 的 上 層 到 下 層 的 主 管 人 員 之 間 ， 便 形 成 一 個(gè) 權(quán) 力 線 ； 這 權(quán) 力 線 被 稱 為 指 揮 鏈 （ Chain of command） 或 指 揮 系 統(tǒng) （ line of com-mand） 。 參 謀 職 權(quán) 是 某 項(xiàng) 職 位 或 某 部 門 （ 參 謀 ） 所 擁 有 的 輔 助 性 職 權(quán) 。 包 括 提 供 咨 詢 、 建 議 等 。 其 目 的 是 為 實(shí) 現(xiàn) 組 織 目 標(biāo) 協(xié) 助 直 線 人 員 有 效 工 作 。 7 、 矩 陣 型 結(jié) 構(gòu) 矩 陣 型 結(jié) 構(gòu) 是 由 縱 橫 兩 套 管 理 系 統(tǒng) 組 成 的 矩 陣 組 織 結(jié) 構(gòu) ， 一 套 是 縱 向 的 職 能 管 理 系 統(tǒng) ， 另 一 套 是 為 完 成 某 項(xiàng) 任 務(wù) 而 組 成 的 橫 向 項(xiàng) 目 系 統(tǒng) ， 橫 向 和 縱 向 的 職 權(quán) 具 有 平 衡 對(duì) 等 性 。 8 、 公 平 理 論 ： 公 平 理 論 又 稱 社 會(huì) 比 較 理 論 ， 由 美 國(guó) 心 理 學(xué) 家 約 翰 斯 塔 希 亞 當(dāng) 斯 （ John Stacey Adams） 于 1965年 提 出 。 該 理 論 是 研 究 人 的 動(dòng) 機(jī) 和 知 覺 關(guān) 系 的 一 種 激 勵(lì) 理 論 ， 理 論 認(rèn) 為 員 工 的 激 勵(lì) 程 度 來 源 于 對(duì) 自 己 和 參 照 對(duì) 象 的 報(bào) 酬 和 投 入 的 比 例 的 主 觀 比 較 感 覺 。 9 、 社 會(huì) 人 假 設(shè) ： 社 會(huì) 人 假 設(shè) 認(rèn) 為 在 社 會(huì) 上 活 動(dòng) 的 員 工 不 是 各 自 孤 立 存 在 的 ， 而 是 作 為 某 一 個(gè) 群 體 的 一 員 有 所 歸 屬 的 “ 社 會(huì) 人 ” ， 是 社 會(huì) 存 在 。 人 具 有 社 會(huì) 性 的 需 求 ， 人 與 人 之 間 的 關(guān) 系 和 組 織 的 歸 屬 感 比 經(jīng) 濟(jì) 報(bào) 酬 更 能 激 勵(lì) 人 的 行 為 。 “ 社 會(huì) 人 ” 不 僅 有 追 求 收 入 的 動(dòng) 機(jī) 和 需 求 ， 他 在 生 活 工 作 中 還 需 要 得 到 友 誼 、 安 全 、 尊 重 和 歸 屬 等 。 因 此 ， “ 社 會(huì) 人 ” 的 假 定 為 管 理 實(shí) 踐 開 辟 了 新 的 方 向 。 “ 社 會(huì) 人 ” 假 設(shè) 的 管 理 理 論 的 代 表 人 物 主 要 有 梅 奧 、 馬 斯 洛 、 赫 茨 伯 格 和 麥 格 雷 戈 等 。 1 0 、 PDCA循 環(huán) ： PDCA循 環(huán) 又 叫 戴 明 環(huán) ， 是 美 國(guó) 質(zhì) 量 管 理 專 家 戴 明 博 士 提 出 的 ， 它 是 全 面 質(zhì) 量 管 理 所 應(yīng) 遵 循 的 科 學(xué) 程 序 。 全 面 質(zhì) 量 管 理 活 動(dòng) 的 全 部 過 程 ， 就 是 質(zhì) 量 計(jì) 劃 的 制 訂 和 組 織 實(shí) 現(xiàn) 的 過 程 ， 這 個(gè) 過 程 就 是 按 照 PDCA循 環(huán) ， 不 停 頓 地 周 而 復(fù) 始 地 運(yùn) 轉(zhuǎn) 的 。 1 1 、 學(xué) 習(xí) 型 組 織 學(xué) 習(xí) 型 組 織 是 一 個(gè) 能 熟 練 地 創(chuàng) 造 、 獲 取 和 傳 遞 知 識(shí) 的 組 織 ， 同 時(shí) 也 要 善 于 修 正 自 身 的 行 為 ， 以 適 應(yīng) 新 的 知 識(shí) 和 見 解 。 當(dāng) 今 世 界 上 所 有 的 企 業(yè) ， 不 論 遵 循 什 么 理 論 進(jìn) 行 管 理 ， 主 要 有 兩 種 類 型 ， 一 類 是 等 級(jí) 權(quán) 力 控 制 型 ， 另 一 類 是 非 等 級(jí) 權(quán) 力 控 制 型 ， 即 學(xué) 習(xí) 型 企 業(yè) 。 1 2 、 期 望 理 論 期 望 理 論 （ Expectancy Theory） ， 又 稱 作 “ 效 價(jià) -手 段 -期 望 理 論 ” ， 是 由 北 美 著 名 心 理 學(xué) 家 和 行 為 科 學(xué) 家 維 克 托 弗 魯 姆 （ Victor H． Vroom） 于 1964年 在 《 工 作 與 激 勵(lì) 》 中 提 出 來 的 激 勵(lì) 理 論 。 期 望 理 論 是 以 三 個(gè) 因 素 反 映 需 要 與 目 標(biāo) 之 間 的 關(guān) 系 的 ， 要 激 勵(lì) 員 工 ， 就 必 須 讓 員 工 明 確 ： (1)工 作 能 提 供 給 他 們 真 正 需 要 的 東 西 ； (2)他 們 欲 求 的 東 西 是 和 績(jī) 效 聯(lián) 系 在 一 起 的 ； (3)只 要 努 力 工 作 就 能 提 高 他 們 的 績(jī) 效 。 （ 二 ） 、 簡(jiǎn) 答 1、 計(jì) 劃 工 作 的 程 序 任 何 計(jì) 劃 工 作 都 要 遵 循 一 定 的 程 序 或 步 驟 。 雖 然 小 型 計(jì) 劃 比 較 簡(jiǎn)單 ， 大 型 計(jì) 劃 復(fù) 雜 些 ， 但 是 ， 管 理 人 員 在 編 制 計(jì) 劃 時(shí) ， 其 工 作 步 驟 都 是 相 似 的 ， 依 次 包 括 以 下 內(nèi) 容 ：（ 1） 認(rèn) 識(shí) 機(jī) 會(huì) 。 認(rèn) 識(shí) 機(jī) 會(huì) 先 于 實(shí) 際 的 計(jì) 劃 工 作 開 始 以 前 ， 嚴(yán) 格 來 講 ， 它 不 是 計(jì) 劃 的 一 個(gè) 組 成 部 分 ， 但 卻 是 計(jì) 劃 工 作 的 一 個(gè) 真 正 起 點(diǎn) 。 因?yàn)?它 預(yù) 測(cè) 到 了 未 來 可 能 出 現(xiàn) 的 變 化 ， 清 晰 而 完 整 地 認(rèn) 識(shí) 到 組 織 發(fā) 展 的 機(jī) 會(huì) ， 搞 清 了 組 織 的 優(yōu) 勢(shì) 、 弱 點(diǎn) 及 所 處 的 地 位 ， 認(rèn) 識(shí) 到 組 織 利 用 機(jī) 會(huì) 的 能力 ， 意 識(shí) 到 不 確 定 因 素 對(duì) 組 織 可 能 發(fā) 生 的 影 響 程 度 等 。 認(rèn) 識(shí) 機(jī) 會(huì) ， 對(duì) 做 好 計(jì) 劃 工 作 十 分 關(guān) 鍵 。（ 2） 確 定 目 標(biāo) 。 制 定 計(jì) 劃 的 第 二 個(gè) 步 驟 是 在 認(rèn) 識(shí) 機(jī) 會(huì) 的 基 礎(chǔ) 上 ， 為 整 個(gè) 組 織 及 其 所 屬 的 下 級(jí) 單 位 確 定 目 標(biāo) ， 目 標(biāo) 是 指 期 望 達(dá) 到 的 成 果 ， 它 為 組 織 整 體 、 各 部 門 和 各 成 員 指 明 了 方 向 ， 描 繪 了 組 織 未 來 的 狀 況 ，并 且 作 為 標(biāo) 準(zhǔn) 可 用 來 衡 量 實(shí) 際 的 績(jī) 效 。 計(jì) 劃 的 主 要 任 務(wù) ， 就 是 將 組 織 目 標(biāo) 進(jìn) 行 層 層 分 解 ， 以 便 落 實(shí) 到 各 個(gè) 部 門 、 各 個(gè) 活 動(dòng) 環(huán) 節(jié) ， 形 成 組 織 的 目標(biāo) 結(jié) 構(gòu) ， 包 括 目 標(biāo) 的 時(shí) 間 結(jié) 構(gòu) 和 空 間 結(jié) 構(gòu) 。 （ 3） 確 定 前 提 條 件 。 所 謂 計(jì) 劃 工 作 的 前 提 條 件 就 是 計(jì) 劃 工 作 的 假設(shè) 條 件 ， 簡(jiǎn) 言 之 ， 即 計(jì) 劃 實(shí) 施 時(shí) 的 預(yù) 期 環(huán) 境 。 負(fù) 責(zé) 計(jì) 劃 工 作 的 人 員 對(duì) 計(jì) 劃 前 提 了 解 得 愈 細(xì) 愈 透 徹 ， 并 能 始 終 如 一 地 運(yùn) 用 它 ， 則 計(jì) 劃 工 作 也 將 做得 越 協(xié) 調(diào) 。 （ 4） 擬 定 可 供 選 擇 的 可 行 方 案 。 編 制 計(jì) 劃 的 第 四 個(gè) 步 驟 是 ， 尋求 、 擬 定 、 選 擇 可 行 的 行 動(dòng) 方 案 。 編 制 計(jì) 劃 時(shí) 沒 有 可 供 選 擇 的 合 理 方 案 的 情 況 是 不 多 見 的 ， 更 加 常 見 的 不 是 尋 找 更 多 的 可 供 選 擇 的 方 案 ， 而 是減 少 可 供 選 擇 方 案 的 數(shù) 量 ， 以 便 可 以 分 析 最 有 希 望 的 方 案 。 即 使 用 數(shù) 學(xué) 方 法 和 計(jì) 算 機(jī) ， 我 們 還 是 要 對(duì) 可 供 選 擇 方 案 的 數(shù) 量 加 以 限 制 ， 以 便 把 主要 精 力 集 中 在 對(duì) 少 數(shù) 最 有 希 望 的 方 案 的 分 析 方 面 。 （ 5） 評(píng) 價(jià) 可 供 選 擇 的 方 案 。 在 找 出 了 各 種 可 供 選 擇 的 方 案 和 檢 查了 它 們 的 優(yōu) 缺 點(diǎn) 后 ， 下 一 步 就 是 根 據(jù) 前 提 條 件 和 目 標(biāo) ， 權(quán) 衡 它 們 的 輕 重 優(yōu) 劣 ， 對(duì) 可 供 選 擇 的 方 案 進(jìn) 行 評(píng) 估 。 評(píng) 估 實(shí) 質(zhì) 上 是 一 種 價(jià) 值 判 斷 ， 它 一方 面 取 決 于 評(píng) 價(jià) 者 所 采 用 的 評(píng) 價(jià) 標(biāo) 準(zhǔn) ； 另 一 方 面 取 決 于 評(píng) 價(jià) 者 對(duì) 各 個(gè) 標(biāo) 準(zhǔn) 所 賦 予 的 權(quán) 重 。 （ 6） 選 擇 方 案 。 計(jì) 劃 工 作 的 第 六 步 是 選 定 方 案 。 這 是 在 前 五 步 工 作 的 基 礎(chǔ) 上 ， 作 出 的 關(guān) 鍵 一 步 ， 也 是 決 策 的 實(shí) 質(zhì) 性 階 段 — — 抉 擇 階 段 ?？?能 遇 到 的 情 況 是 ， 有 時(shí) 會(huì) 發(fā) 現(xiàn) 同 時(shí) 有 兩 個(gè) 以 上 可 取 方 案 。 在 這 種 情 況 下 ， 必 須 確 定 出 首 先 采 取 哪 個(gè) 方 案 ， 而 將 其 他 方 案 也 進(jìn) 行 細(xì) 化 和 完 善 ，以 作 為 后 備 方 案 。 （ 7） 制 定 派 生 計(jì) 劃 。 基 本 計(jì) 劃 還 需 要 派 生 計(jì) 劃 的 支 持 。 比 如 ， 一家 公 司 年 初 制 定 了 “ 當(dāng) 年 銷 售 額 比 上 年 增 長(zhǎng) 15% ” 的 銷 售 計(jì) 劃 ， 與 這 一 計(jì) 劃 相 連 的 有 許 多 計(jì) 劃 ， 如 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 、 促 銷 計(jì) 劃 等 。 再 如 當(dāng) 一 家 公 司決 定 開 拓 一 項(xiàng) 新 的 業(yè) 務(wù) 時(shí) ， 這 個(gè) 決 策 需 要 制 定 很 多 派 生 計(jì) 劃 作 為 支 撐 ， 比 如 雇 傭 和 培 訓(xùn) 各 種 人 員 的 計(jì) 劃 、 籌 集 資 金 計(jì) 劃 、 廣 告 計(jì) 劃 等 等 。 （ 8） 編 制 預(yù) 算 。 在 做 出 決 策 和 確 定 計(jì) 劃 后 ， 計(jì) 劃 工 作 的 最 后 一 步就 是 把 計(jì) 劃 轉(zhuǎn) 變 成 預(yù) 算 ， 使 計(jì) 劃 數(shù) 字 化 。 編 制 預(yù) 算 ， 一 方 面 是 為 了 計(jì) 劃 的 指 標(biāo) 體 系 更 加 明 確 ， 另 一 方 面 是 使 企 業(yè) 更 易 于 對(duì) 計(jì) 劃 執(zhí) 行 進(jìn) 行 控 制 。定 性 的 計(jì) 劃 往 往 可 比 性 、 可 控 性 和 進(jìn) 行 獎(jiǎng) 懲 方 面 比 較 困 難 ， 而 定 量 的 計(jì) 劃 具 有 較 硬 的 約 束 。 2 、 請(qǐng) 闡 述 計(jì) 劃 和 控 制 的 關(guān) 系 控 制 與 計(jì) 劃 的 關(guān) 系 （ 1） 計(jì) 劃 起 著 指 導(dǎo) 性 作 用 ， 管 理 者 在 計(jì) 劃 的 指 導(dǎo) 下 領(lǐng) 導(dǎo) 各 方 面 工作 以 便 達(dá) 成 組 織 目 標(biāo) ， 而 控 制 則 是 為 了 保 證 組 織 的 產(chǎn) 出 與 計(jì) 劃 一 致 而 產(chǎn) 生 的 一 種 管 理 職 能 。（ 2） 計(jì) 劃 預(yù) 先 指 出 了 所 期 望 的 行 動(dòng) 和 結(jié) 果 ， 而 控 制 則 是 按 計(jì) 劃 指 導(dǎo) 實(shí) 施 的 行 為 和 結(jié) 果 。 （ 3） 只 有 管 理 者 獲 取 關(guān) 于 每 個(gè) 部 門 ， 每 條 生 產(chǎn) 線 以 及 整 個(gè) 組 織 過 去 和 現(xiàn) 在 狀 況 的 信 息 才 能 制 定 出 有 效 的 計(jì) 劃 ， 而 這 些 信 息 中 的 絕 大 多 數(shù)都 是 通 過 控 制 過 程 得 到 的 。 （ 4） 如 果 沒 有 計(jì) 劃 來 表 明 控 制 的 目 標(biāo) ， 管 理 者 就 不 可 能 進(jìn) 行 有 效的 控 制 。 計(jì) 劃 和 控 制 都 是 為 了 實(shí) 現(xiàn) 組 織 的 目 標(biāo) ， 二 者 互 相 依 存 。 3 、 決 策 的 基 本 過 程 是 什 么 ？ 決 策 是 人 們 在 政 治 、 經(jīng) 濟(jì) 、 技 術(shù) 和 日 常 生 活 中 普 遍 存 在 的 一 種 行為 ; 決 策 是 管 理 中 經(jīng) 常 發(fā) 生 的 一 種 活 動(dòng) ; 決 策 是 決 定 的 意 思 , 它 是 為 了 實(shí) 現(xiàn) 特 定 的 目 標(biāo) , 根 據(jù) 客 觀 的 可 能 性 , 在 占 有 一 定 信 息 和 經(jīng) 驗(yàn) 的 基 礎(chǔ)上 , 借 助 一 定 的 工 具 、 技 巧 和 方 法 , 對(duì) 影 響 目 標(biāo) 實(shí) 現(xiàn) 的 諸 因 素 進(jìn) 行 分 析 、 計(jì) 算 和 判 斷 選 優(yōu) 后 , 對(duì) 未 來 行 動(dòng) 作 出 決 定 。 決 策 分 析 是 一 門 與 經(jīng) 濟(jì)學(xué) 、 數(shù) 學(xué) 、 心 理 學(xué) 和 組 織 行 為 學(xué) 有 密 切 相 關(guān) 的 綜 合 性 學(xué) 科 。 它 的 研 究 對(duì) 象 是 決 策 , 它 的 研 究 目 的 是 幫 助 人 們 提 高 決 策 質(zhì) 量 , 減 少 決 策 的 時(shí) 間 和成 本 。 因 此 , 決 策 分 析 是 一 門 創(chuàng) 造 性 的 管 理 技 術(shù) 。 它 包 括 發(fā) 現(xiàn) 問 題 、 確 定 目 標(biāo) 、 確 定 評(píng) 價(jià) 標(biāo) 準(zhǔn) 、 方 案 制 定 、 方 案 選 優(yōu) 和 方 案 實(shí) 施 等 過 程 。（ 1） 確 定 決 策 目 標(biāo) 。 決 策 目 標(biāo) 是 指 在 一 定 外 部 環(huán) 境 和 內(nèi) 部 環(huán) 境 條 件 下 ， 在 市 場(chǎng) 調(diào) 查 和 研 究 的 基 礎(chǔ) 上 所 預(yù) 測(cè) 達(dá) 到 的 結(jié) 果 。 決 策 目 標(biāo) 是 根 據(jù)所 要 解 決 的 問 題 來 確 定 的 ， 因 此 ， 必 須 把 握 住 所 要 解 決 問 題 的 要 害 。 只 有 明 確 了 決 策 目 標(biāo) ， 才 能 避 免 決 策 的 失 誤 。 （ 2） 擬 定 備 選 方 案 。 決 策 目 標(biāo) 確 定 以 后 ， 就 應(yīng) 擬 定 達(dá) 到 目 標(biāo) 的 各 種 備 選 方 案 。 擬 定 備 選 方 案 ， 第 一 步 是 分 析 和 研 究 目 標(biāo) 實(shí) 現(xiàn) 的 外 部 因 素和 內(nèi) 部 條 件 ， 積 極 因 素 和 消 極 因 素 ， 以 及 決 策 事 物 未 來 的 運(yùn) 動(dòng) 趨 勢(shì) 和 發(fā) 展 狀 況 ； 第 二 步 是 在 此 基 礎(chǔ) 上 ， 將 外 部 環(huán) 境 各 不 利 因 素 和 有 利 因 素 、 內(nèi)部 業(yè) 務(wù) 活 動(dòng) 的 有 利 條 件 和 不 利 條 件 等 ， 同 決 策 事 物 未 來 趨 勢(shì) 和 發(fā) 展 狀 況 的 各 種 估 計(jì) 進(jìn) 行 排 列 組 合 ， 擬 定 出 實(shí) 現(xiàn) 目 標(biāo) 的 方 案 ； 第 三 步 是 將 這 些 方案 同 目 標(biāo) 要 求 進(jìn) 行 粗 略 的 分 析 對(duì) 比 ， 權(quán) 衡 利 弊 ， 從 中 選 擇 出 若 干 個(gè) 利 多 弊 少 的 可 行 方 案 ， 供 進(jìn) 一 步 評(píng) 估 和 抉 擇 。 （ 3） 評(píng) 價(jià) 備 選 方 案 。 備 選 方 案 擬 定 以 后 ， 隨 之 便 是 對(duì) 備 選 方 案 進(jìn) 行 評(píng) 價(jià) ， 評(píng) 價(jià) 標(biāo) 準(zhǔn) 是 看 哪 一 個(gè) 方 案 最 有 利 于 達(dá) 到 決 策 目 標(biāo) 。 評(píng) 價(jià) 的 方 法通 常 有 三 種 ： 即 經(jīng) 驗(yàn) 判 斷 法 、 數(shù) 學(xué) 分 析 法 和 試 驗(yàn) 法 。 （ 4） 選 擇 方 案 。 選 擇 方 案 就 是 對(duì) 各 種 備 選 方 案 進(jìn) 行 總 體 權(quán) 衡 后 ， 由 決 策 者 挑 選 一 個(gè) 最 好 的 方 案 。 （ 5） 執(zhí) 行 方 案 。 任 何 方 案 只 有 真 切 的 得 到 實(shí) 施 后 才 有 其 實(shí) 際 的 意 義 ， 執(zhí) 行 方 案 是 決 策 的 落 腳 點(diǎn) 。 （ 6） 回 饋 評(píng) 估 方 案 。 通 過 對(duì) 決 策 的 追 蹤 ， 檢 查 和 評(píng) 價(jià) ， 可 以 發(fā) 現(xiàn) 決 策 執(zhí) 行 的 偏 差 ， 以 便 采 取 措 施 對(duì) 決 策 進(jìn) 行 控 制 。 4、 正 式 組 織 與 非 正 式 組 織 的 對(duì) 比 ： 正 式 組 織 是 具 有 一 定 結(jié) 構(gòu) 、 同 一 目 標(biāo) 和 特 定 功 能 的 行 為 系 統(tǒng) 。 任何 正 式 組 織 都 是 由 許 多 要 素 、 部 分 、 成 員 ， 按 照 一 定 的 聯(lián) 結(jié) 形 式 排 列 組 合 而 成 的 。 它 有 明 確 的 目 標(biāo) 、 任 務(wù) 、 結(jié) 構(gòu) 和 相 應(yīng) 的 機(jī) 構(gòu) 、 職 能 和 成 員 的權(quán) 責(zé) 關(guān) 系 以 及 成 員 活 動(dòng) 的 規(guī) 范 。 作 為 社 會(huì) 組 織 設(shè) 計(jì) 出 來 的 正 式 組 織 ， 不 論 其 規(guī) 模 的 大 小 和 從 事 的 是 什 么 樣 的 活 動(dòng) ， 其 組 建 、 運(yùn) 行 都 需 要 有 三 個(gè)基 本 要 素 ： 意 愿 協(xié) 作 、 共 同 目 標(biāo) 和 信 息 溝 通 。 非 正 式 組 織 是 “ 正 式 組 織 ” 的 對(duì) 稱 。 最 早 由 美 國(guó) 管 理 學(xué) 家 梅 奧 通過 “ 霍 桑 實(shí) 驗(yàn) ” 提 出 ， 是 人 們 在 共 同 的 工 作 過 程 中 自 然 形 成 的 以 感 情 、 喜 好 等 情 緒 為 基 礎(chǔ) 的 松 散 的 、 沒 有 正 式 規(guī) 定 的 群 體 。 人 們 在 正 式 組 織所 安 排 的 共 同 工 作 和 在 相 互 接 觸 中 ， 必 然 會(huì) 以 感 情 、 性 格 、 愛 好 相 投 為 基 礎(chǔ) 形 成 若 干 人 群 ， 這 些 群 體 不 受 正 式 組 織 的 行 政 部 門 和 管 理 層 次 等 的限 制 ， 也 沒 有 明 確 規(guī) 定 的 正 式 結(jié) 構(gòu) ， 但 在 其 內(nèi) 部 也 會(huì) 形 成 一 些 特 定 的 關(guān) 系 結(jié) 構(gòu) ， 自 然 涌 現(xiàn) 出 自 己 的 “ 頭 頭 ” ， 形 成 一 些 不 成 文 的 行 為 準(zhǔn) 則 和 規(guī)范 。 5、 管 理 控 制 的 基 本 原 則 有 哪 些 ？ 管 理 的 成 效 取 決 于 有 效 的 控 制 ， 實(shí) 行 有 效 的 控 制 除 了 必 要 的 前 提和 遵 循 基 本 進(jìn) 程 外 ， 還 必 須 注 意 以 下 幾 個(gè) 基 本 原 則 ： （ 1） 標(biāo) 準(zhǔn) 性 原 則 。 目 標(biāo) 推 行 進(jìn) 程 的 管 理 控 制 是 通 過 人 來 實(shí) 現(xiàn) 的 ，即 使 是 最 好 的 領(lǐng) 導(dǎo) 者 和 管 理 人 員 也 不 可 避 免 地 要 受 自 身 個(gè) 性 及 經(jīng) 驗(yàn) 等 主 觀 因 素 的 影 響 ， 因 而 管 理 中 由 于 人 的 主 觀 因 素 造 成 的 偏 差 是 不 可 避 免的 ， 有 時(shí) 是 難 以 發(fā) 現(xiàn) 和 糾 正 的 。 但 是 這 僅 僅 是 問 題 的 一 個(gè) 方 面 。 另 一 方 面 是 人 具 有 能 動(dòng) 性 ， 因 此 ， 可 以 主 動(dòng) 糾 正 偏 差 ， 可 以 憑 借 客 觀 的 、 精 確的 考 評(píng) 標(biāo) 準(zhǔn) 來 衡 量 目 標(biāo) 或 計(jì) 劃 的 執(zhí) 行 情 況 ， 從 而 補(bǔ) 償 人 的 主 觀 因 素 的 局 限 。 這 就 是 標(biāo) 準(zhǔn) 性 原 則 。 （ 2） 適 時(shí) 性 原 則 。 一 個(gè) 完 善 的 控 制 系 統(tǒng) ， 要 求 在 實(shí) 施 有 效 的 控 制 時(shí) ， 一 旦 發(fā) 生 偏 差 ， 必 須 能 夠 迅 速 發(fā) 現(xiàn) 并 及 時(shí) 糾 正 。 甚 至 是 在 未 出 現(xiàn) 偏差 之 前 ， 就 能 預(yù) 測(cè) 偏 差 的 產(chǎn) 生 ， 從 而 防 患 于 未 然 。 這 就 是 控 制 的 適 時(shí) 性 原 則 。 控 制 的 適 時(shí) 性 可 以 使 管 理 人 員 盡 可 能 早 地 發(fā) 現(xiàn) 甚 至 預(yù) 測(cè) 到 偏 差 的產(chǎn) 生 ， 及 時(shí) 進(jìn) 行 糾 正 ， 從 而 可 以 把 各 方 面 的 損 失 降 到 最 低 限 度 。 這 就 要 求 企 業(yè) 依 靠 現(xiàn) 代 化 的 信 息 管 理 系 統(tǒng) ， 及 時(shí) 把 重 要 可 靠 的 信 息 傳 遞 給 有 關(guān)人 員 ， 使 其 隨 時(shí) 掌 握 工 作 的 進(jìn) 展 情 況 ， 盡 早 獲 得 實(shí) 際 績(jī) 效 與 計(jì) 劃 或 標(biāo) 準(zhǔn) 之 間 的 偏 差 信 息 ， 以 便 及 時(shí) 采 取 措 施 進(jìn) 行 控 制 。 （ 3） 關(guān) 鍵 點(diǎn) 原 則 。 對(duì) 于 一 個(gè) 系 統(tǒng) 的 主 管 人 員 來 說 ， 由 于 精 力 和 時(shí) 間 的 限 制 ， 推 行 目 標(biāo) 管 理 時(shí) ， 實(shí) 施 控 制 不 可 能 面 面 俱 到 ， 所 以 應(yīng) 該 通 過控 制 關(guān) 鍵 點(diǎn) ， 即 把 主 要 精 力 集 中 與 系 統(tǒng) 過 程 中 的 突 出 因 素 ， 從 而 掌 握 系 統(tǒng) 狀 態(tài) ， 了 解 執(zhí) 行 情 況 。 這 就 是 關(guān) 鍵 點(diǎn) 原 則 。 控 制 關(guān) 鍵 點(diǎn) 是 一 種 抓 重 點(diǎn)的 控 制 形 式 ， 也 是 一 種 重 要 的 管 理 藝 術(shù) 。 關(guān) 鍵 點(diǎn) 原 則 體 現(xiàn) 了 抓 主 要 矛 盾 的 思 想 ， 這 樣 的 做 法 ， 往 往 能 收 到 牽 一 發(fā) 而 動(dòng) 全 身 的 效 果 。 （ 4） 靈 活 性 原 則 。 要 使 控 制 工 作 在 執(zhí) 行 中 遇 到 意 外 情 況 時(shí) 仍 然 有 效 ， 就 應(yīng) 該 在 設(shè) 計(jì) 控 制 系 統(tǒng) 和 實(shí) 施 控 制 時(shí) ， 使 之 具 有 靈 活 性 。 這 就 是 控制 的 靈 活 性 原 則 。 6、 組 織 變 革 的 三 階 段 理 論 ？ 組 織 變 革 模 型 中 最 具 影 響 的 也 許 是 Lewin變 革 模 型 。Lewin（ 1951） 提 出 一 個(gè) 包 含 解 凍 、 變 革 、 再 凍 結(jié) 等 三 個(gè) 步 驟 的 有 計(jì) 劃 組 織 變 革 模 型 ， 用 以 解 釋 和 指 導(dǎo) 如 何 發(fā) 動(dòng) 、 管 理 和 穩(wěn) 定 變 革 過 程 。 （ 1） 解 凍 。 這 一 步 驟 的 焦 點(diǎn) 在 于 創(chuàng) 設(shè) 變 革 的 動(dòng) 機(jī) 。 鼓 勵(lì) 員 工 改 變?cè)?有 的 行 為 模 式 和 工 作 態(tài) 度 ， 采 取 新 的 適 應(yīng) 組 織 戰(zhàn) 略 發(fā) 展 的 行 為 與 態(tài) 度 。 為 了 做 到 這 一 點(diǎn) ， 一 方 面 ， 需 要 對(duì) 舊 的 行 為 與 態(tài) 度 加 以 否 定 ； 另 一方 面 ， 要 使 干 部 員 工 認(rèn) 識(shí) 到 變 革 的 緊 迫 性 。 可 以 采 用 比 較 評(píng) 估 的 辦 法 ， 把 本 單 位 的 總 體 情 況 、 經(jīng) 營(yíng) 指 標(biāo) 和 業(yè) 績(jī) 水 平 與 其 他 優(yōu) 秀 單 位 或 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手加 以 一 一 比 較 ， 找 出 差 距 和 解 凍 的 依 據(jù) ， 幫 助 干 部 員 工 “ 解 凍 ” 現(xiàn) 有 態(tài) 度 和 行 為 ， 迫 切 要 求 變 革 ， 愿 意 接 受 新 的 工 作 模 式 。 此 外 ， 應(yīng) 注 意 創(chuàng) 造一 種 開 放 的 氛 圍 和 心 理 上 的 安 全 感 ， 減 少 變 革 的 心 理 障 礙 ， 提 高 變 革 成 功 的 信 心 。 （ 2） 變 革 。 變 革 是 一 個(gè) 學(xué) 習(xí) 過 程 ， 需 要 給 干 部 員 工 提 供 新 信 息 、 新 行 為 模 式 和 新 的 視 角 ， 指 明 變 革 方 向 ， 實(shí) 施 變 革 ， 進(jìn) 而 形 成 新 的 行 為和 態(tài) 度 。 這 一 步 驟 中 ， 應(yīng) 該 注 意 為 新 的 工 作 態(tài) 度 和 行 為 樹 立 榜 樣 ， 采 用 角 色 模 范 、 導(dǎo) 師 指 導(dǎo) 、 專 家 演 講 、 群 體 培 訓(xùn) 等 多 種 途 徑 。 Lewin認(rèn) 為 ，變 革 是 個(gè) 認(rèn) 知 的 過 程 ， 它 由 獲 得 新 的 概 念 和 信 息 得 以 完 成 。 （ 3） 再 凍 結(jié) 。 在 再 凍 結(jié) 階 段 ， 利 用 必 要 的 強(qiáng) 化 手 段 使 新 的 態(tài) 度 與行 為 固 定 下 來 ， 使 組 織 變 革 處 于 穩(wěn) 定 狀 態(tài) 。 為 了 確 保 組 織 變 革 的 穩(wěn) 定 性 ， 需 要 注 意 使 干 部 員 工 有 機(jī) 會(huì) 嘗 試 和 檢 驗(yàn) 新 的 態(tài) 度 與 行 為 ， 并 及 時(shí) 給予 正 面 的 強(qiáng) 化 ； 同 時(shí) ， 加 強(qiáng) 群 體 變 革 行 為 的 穩(wěn) 定 性 ， 促 使 形 成 穩(wěn) 定 持 久 的 群 體 行 為 規(guī) 范 。 （ 三 ） 、 論 述 1、 你 認(rèn) 為 管 理 是 一 門 科 學(xué) 還 是 藝 術(shù) ？ 在 管 理 的 各 項(xiàng) 職 能 活 動(dòng) 中 ， 哪 些 表 現(xiàn) 出 很 強(qiáng) 的 藝 術(shù) 性 ？ 為 什 么 ？ 另 外 管 理 的 科 學(xué) 性 在 各 項(xiàng) 職 能 活 動(dòng) 中 有 何 具 體 的 體 現(xiàn) ？ 管 理 正 是 如 以 前 的 管 理 學(xué) 家 所 說 的 是 一 門 科 學(xué) 與 藝 術(shù) 相 結(jié) 合 的 學(xué)科 .管 理 有 著 其 的 嚴(yán) 謹(jǐn) 性 .公 司 戰(zhàn) 略 的 分 析 和 設(shè) 定 有 著 特 定 的 方 法 ,公 司 組 織 結(jié) 構(gòu) 的 規(guī) 劃 ,管 理 層 次 的 劃 分 ， 管 理 幅 度 的 設(shè) 定 都 有 著 特 定 的 方 法 ,管 理 需 要 統(tǒng) 計(jì) 來 支 持 預(yù) 測(cè) ， 管 理 決 策 需 要 綜 合 許 多 種 情 況 ,需 要 考 慮 各 種 情 況 發(fā) 生 的 概 率 ,從 而 最 終 做 出 能 夠 使 公 司 獲 利 的 決 策 ， 所 有 的 這 些都 證 明 了 管 理 是 科 學(xué) ,并 不 是 拍 腦 子 就 能 出 來 的 .一 個(gè) 明 白 了 管 理 是 門 科 學(xué) 的 人 ， 必 然 會(huì) 努 力 去 用 眾 多 的 科 學(xué) 工 具 來 武 裝 自 己 .這 是 必 須 的 。 任何 只 是 憑 借 著 經(jīng) 驗(yàn) 去 管 理 的 管 理 者 最 終 會(huì) 陷 入 管 理 的 誤 區(qū) 。 當(dāng) 然 我 也 不 否 認(rèn) 經(jīng) 驗(yàn) 在 管 理 中 的 重 要 性 。 管 理 中 的 藝 術(shù) 性 是 需 要一 個(gè) 管 理 者 通 過 很 多 年 ， 很 多 事 情 的 積 累 才 能 領(lǐng) 悟 到 的 。 管 理 者 的 經(jīng) 驗(yàn) 可 以 說 是 管 理 藝 術(shù) 性 的 基 石 。 管 理 的 藝 術(shù) 性 包 含 了 管 理 者 對(duì) 管 理 的 領(lǐng)悟 ， 對(duì) 公 司 的 感 情 ， 對(duì) 處 理 人 事 關(guān) 系 的 積 累 ， 惟 有 當(dāng) 一 個(gè) 管 理 者 經(jīng) 歷 過 ， 成 功 過 ， 失 敗 過 才 能 真 正 的 體 會(huì) 到 管 理 中 的 藝 術(shù) 性 是 什 么 。 可 以 說管 理 的 科 學(xué) 性 是 可 以 學(xué) 習(xí) 到 ， 一 個(gè) 管 理 者 可 以 通 過 對(duì) 理 論 的 學(xué) 習(xí) 而 具 備 管 理 的 科 學(xué) 觀 ， 可 以 通 過 學(xué) 習(xí) 了 解 到 各 種 管 理 工 具 和 方 法 的 使 用 方 法 和適 用 環(huán) 境 。 但 是 對(duì) 于 管 理 的 藝 術(shù) 性 是 無 法 學(xué) 習(xí) 到 的 。 因 為 管 理 的 藝 術(shù) 性 與 一 個(gè) 管 理 者 的 性 格 ， 生 活 背 景 ， 所 面 臨 的 挑 戰(zhàn) 等 等 都 有 著 密 切 的 聯(lián)系 。 而 也 正 是 管 理 的 藝 術(shù) 性 導(dǎo) 致 每 一 個(gè) 管 理 者 的 管 理 思 維 ， 管 理 習(xí) 慣 是 無 法 復(fù) 制 的 。 也 就 是 說 世 界 上 不 存 在 著 兩 個(gè) 完 全 一 樣 的 管 理 者 。 想 通 過復(fù) 制 一 名 成 功 的 管 理 者 而 成 就 自 身 的 成 功 是 行 不 通 的 。 一 名 有 著 理 論 知 識(shí) 但 沒 有 實(shí) 際 管 理 經(jīng) 驗(yàn) 的 管 理 者 可 以 會(huì) 由 于 沒 有經(jīng) 歷 的 積 累 而 導(dǎo) 致 失 敗 ， 而 同 時(shí) 一 名 有 著 豐 富 管 理 體 驗(yàn) 的 管 理 者 也 可 能 因 為 缺 少 理 論 的 基 礎(chǔ) ， 而 面 對(duì) 問 題 的 時(shí) 候 總 是 希 望 求 助 于 過 去 自 己 的 經(jīng)驗(yàn) ， 并 由 于 經(jīng) 驗(yàn) 而 蒙 蔽 的 自 己 的 雙 眼 ， 從 而 影 響 到 最 終 的 決 策 的 正 確 性 。 實(shí) 際 上 管 理 的 科 學(xué) 性 和 管 理 的 藝 術(shù) 性 是 管 理 的 兩 個(gè) 相 輔 相 成 的 方面 ， 缺 一 不 可 。 管 理 的 科 學(xué) 性 使 管 理 者 在 處 理 問 題 時(shí) 有 理 可 依 ， 有 據(jù) 可 尋 ； 而 管 理 的 藝 術(shù) 性 則 使 管 理 者 能 夠 靈 活 應(yīng) 變 ， 而 不 至 于 被 管 理 理 論 的條 條 框 框 所 束 縛 住 。 公 司 由 小 到 大 的 過 程 中 也 體 現(xiàn) 出 了 管 理 的 科 學(xué) 性 與 藝 術(shù) 性 交 替 起作 用 。 當(dāng) 一 個(gè) 公 司 剛