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,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,從專業(yè)技術(shù)人才走向管理——醫(yī)院中層干部的角色轉(zhuǎn)換與技能提升,,團(tuán)隊(duì)組建,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,任務(wù)：隊(duì)長(zhǎng):隊(duì)名:隊(duì)呼：尋找共同點(diǎn)和不同點(diǎn)(各三個(gè))：目標(biāo):約法三章(三要、三不要):時(shí)間:6分鐘報(bào)告:2分鐘,,團(tuán)隊(duì)組建,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,討論:什么是團(tuán)隊(duì)?團(tuán)隊(duì)的特征是什么?我們醫(yī)院里有那些工作團(tuán)隊(duì)?隊(duì)長(zhǎng)的作用是什么?,管理的目標(biāo)管理將組織資源整合為一個(gè)有效系統(tǒng),,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,團(tuán)隊(duì)組建-認(rèn)識(shí)管理,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,團(tuán)隊(duì)組建-認(rèn)識(shí)管理,管理者的管理技能結(jié)構(gòu),,,,工作管理：目標(biāo)管理有效溝通績(jī)效管理,自我管理：角色定位心智修煉時(shí)間管理,管理教練：領(lǐng)導(dǎo)員工教練員工激勵(lì),,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,角色定位,專才——?2.依靠自身努力——?3.善做具體業(yè)務(wù)工作——?4.個(gè)人滿足——?,從專業(yè)技術(shù)人才走向管理,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,角色定位,作為下屬的管理者作為同事的管理者作為上級(jí)的管理者,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,角色定位-下屬,代表醫(yī)院代表醫(yī)院進(jìn)行管理，醫(yī)院承擔(dān)相關(guān)責(zé)任體現(xiàn)高層決策者的意志全局觀，做正確的事實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,角色定位-同事,同事是我的客戶客戶：外部客戶：內(nèi)部客戶：,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,角色定位-同事,內(nèi)部供應(yīng)鏈①信息流信息部門向行政部門報(bào)告業(yè)務(wù)情況，如門診人次、手術(shù)人次、平均住院日等等要求：及時(shí)、準(zhǔn)確。②服務(wù)流消毒供應(yīng)、被服等部門向臨床科室提供的服務(wù)。③物流醫(yī)用物資從儲(chǔ)運(yùn)部門到臨床科室。,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,角色定位-同事,員工是我們的客戶：人才是醫(yī)院發(fā)展的動(dòng)力源泉團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)來(lái)自于員工個(gè)人的業(yè)績(jī)員工需要我們的服務(wù)薪酬、晉升、繼續(xù)教育、培訓(xùn)、激勵(lì)……,,,,,,,,,,?內(nèi)部客戶的原則要點(diǎn)——同事與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商——同事是我的衣食父母——從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變——內(nèi)部客戶滿意，管理上讓上級(jí)滿意，服務(wù)上讓其他部門，同事滿意,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,角色定位-同事,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,,,,角色定位-同事,如何讓“內(nèi)部客戶”滿意,充分了解客戶的需求及時(shí)周到,,高效的，物有所值的服務(wù)無(wú)形的尊重和關(guān)懷,客戶的需求：,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,角色定位-同事,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,,討論：1、人力資源部招聘內(nèi)部客戶是誰(shuí)？如何讓客戶滿意？2、財(cái)務(wù)部差旅費(fèi)報(bào)銷內(nèi)部客戶是誰(shuí)？如何讓客戶滿意？,角色定位-同事,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,,討論：1、這事我已經(jīng)盡到責(zé)任了，可是器械商沒有及時(shí)供貨，不能怪我。2、該我做的我已經(jīng)做了，不該我做的，我也做了不少，我的表現(xiàn)已經(jīng)很不錯(cuò)了。3、年初制定的工作目標(biāo)都圓滿完成了，不錯(cuò)！4、院長(zhǎng)都說(shuō)我做得不錯(cuò)了，你們還有什么不滿的？,角色定位-同事,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,,角色定位-上級(jí),,,,,,,,?管理的四項(xiàng)基本職能,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,角色定位-上級(jí),,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)(行為方式)：組織賦予的權(quán)力和自身的影響力使下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過(guò)程；使下屬保持熱情和士氣。,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí),斯托格狄爾（Stogdill）：領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)組織內(nèi)群體或個(gè)人施行影響的活動(dòng)過(guò)程?？灼潱↘oontns）：領(lǐng)導(dǎo)是一門促使其部屬充滿信心，滿懷熱情來(lái)完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。泰瑞（Terry）：領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)為達(dá)成群體目標(biāo)而努力的一種行為。,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,領(lǐng)導(dǎo),,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,什么是領(lǐng)導(dǎo)力？,領(lǐng)導(dǎo)力：一種影響他人或下屬開展工作的影響力,領(lǐng)導(dǎo)力,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,什么是領(lǐng)導(dǎo)力？,權(quán)力=領(lǐng)導(dǎo)力？,領(lǐng)導(dǎo)力,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,,就是將意愿強(qiáng)加于他人身上的支配力量,,什么是權(quán)力？,領(lǐng)導(dǎo)力,管理干部的影響能力來(lái)自哪里?,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,領(lǐng)導(dǎo)者具有的影響能力,第五層：尊重／尊崇大家跟隨你是因?yàn)槟愕钠返?，為人，能力和你所代表的目?biāo)和理想第四層：薪火相傳大家跟隨你是因?yàn)槟銓?duì)他們的培養(yǎng)提拔第三層：成績(jī)／貢獻(xiàn)大家跟隨你是因?yàn)槟銥榻M織作出的成績(jī)與貢獻(xiàn)第二層:自愿／個(gè)人關(guān)系大家跟隨你是因?yàn)樗麄冏栽傅倪x擇第一層：職位/權(quán)力大家跟隨你是因?yàn)樗麄儽仨氝@樣做,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)層次,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,項(xiàng)目職務(wù)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源法定職位，由組織帶來(lái)完全依靠個(gè)人的素質(zhì)、品德、和規(guī)定業(yè)績(jī)和魅力而來(lái)范圍受時(shí)空限制，受權(quán)限的限制不受時(shí)空限制，可以超越權(quán)限甚至超越組織的局限大小確定1-0，不因人而異不確定，因人而異，同一職位上的經(jīng)理，有的有影響力，有的沒有方式以行政命令的方式實(shí)現(xiàn)是一種自覺接受，是一種內(nèi)在的影響外在的作用效果服從、敬畏，也可以調(diào)職、離追隨、信賴、愛戴職的方式逃避性質(zhì)強(qiáng)制性地影響自然地影響,權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)力的差異,領(lǐng)導(dǎo)力≠權(quán)力,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,權(quán)力不能用來(lái)激勵(lì)權(quán)力不能使人自覺權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同權(quán)力對(duì)下屬影響有限權(quán)力不能濫用,領(lǐng)導(dǎo)力≠權(quán)力,,慎用權(quán)力,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,您可以：規(guī)定您的醫(yī)生護(hù)士見到病人一定要面帶笑容管制醫(yī)生護(hù)士的行為督促醫(yī)生護(hù)士完成一項(xiàng)工作,您不能：管理醫(yī)生護(hù)士的笑容是否發(fā)自內(nèi)心管制醫(yī)生護(hù)士的意愿督促醫(yī)生護(hù)士的熱誠(chéng),領(lǐng)導(dǎo)力≠權(quán)力,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,領(lǐng)導(dǎo)力的特點(diǎn),是一種追隨是一種自覺是一種認(rèn)同非制度化,領(lǐng)導(dǎo)力≠權(quán)力,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,管理者必須是領(lǐng)導(dǎo)者:發(fā)揮高度的領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)“一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)”，讓下屬能產(chǎn)生主動(dòng)的工作意愿及全力投入，通過(guò)個(gè)人的努力及團(tuán)隊(duì)成員間的溝通、協(xié)調(diào)、合作，達(dá)成目標(biāo)。,領(lǐng)導(dǎo)者,所有領(lǐng)導(dǎo)者都具有的共同點(diǎn)是——他們都是被追隨者－－彼得德魯克,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,領(lǐng)導(dǎo)者,?美國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)提出的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求：,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,領(lǐng)導(dǎo)者,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,領(lǐng)導(dǎo)力的四要件：高要求同理心信息共享信賴性,領(lǐng)導(dǎo)力≠權(quán)力,致力于成功(FocustoWin)對(duì)客戶的洞察力(CustomerInsight)突破性思維(BreakthroughThinking)不斷追求目標(biāo)的動(dòng)力(DrivetoAchieve)動(dòng)員執(zhí)行(MobilizetoExecute)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力(TeamLeadership)直言不諱(StraightTalk)團(tuán)隊(duì)協(xié)作(Teamwork)決斷力和決策能力(Decisiveness/DecisionMaking)持續(xù)動(dòng)力(SustainMomentum)發(fā)展組織的能力(BuildingOrganizationalCapability)教練／培養(yǎng)人才(Coaching/DevelopingTalent)個(gè)人奉獻(xiàn)(PersonalDedication)核心(TheCore)對(duì)事業(yè)的激情(PassionfortheBusiness),,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,IBM的領(lǐng)導(dǎo)能力模型,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者所帶領(lǐng)的科室的特點(diǎn)下屬能一致地朝者您帶領(lǐng)的方向前進(jìn)下屬對(duì)自己的工作有強(qiáng)烈的意愿，能發(fā)揮潛在的能力科室能很好地團(tuán)隊(duì)合作科室有強(qiáng)大的向心力下屬愿意挑戰(zhàn)難度高的目標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)者,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,培養(yǎng)你的領(lǐng)導(dǎo)力,您有領(lǐng)導(dǎo)力嗎？作為醫(yī)院中層干部，您體會(huì)到的領(lǐng)導(dǎo)力是什么？您認(rèn)為哪些地方改善后，您會(huì)更有領(lǐng)導(dǎo)力？,討論：,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,影響他人的技巧-溝通,,績(jī)效的高低與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝通上時(shí)間的多寡成正比!,溝通：為達(dá)到一定目的,將信息、思想和情感在個(gè)人或群體間進(jìn)行雙向傳播與交流的過(guò)程。,促進(jìn)資訊的交流：溝通就是將一個(gè)人的意思和觀念,傳達(dá)給別人的行動(dòng)。影響他人：溝通就是將觀念或思想由一個(gè)人傳遞至另一個(gè)人的程序,其目的是使接受溝通的人,獲致思想上的了解。,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,影響他人的技巧-溝通,溝通的意義：,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,影響他人的技巧-溝通,溝通是管理的本質(zhì)：1、職工有知情的權(quán)利。應(yīng)具備執(zhí)行工作和達(dá)成目標(biāo)所需的所有信息，應(yīng)知道組織內(nèi)的任何改變。2、職工需要鼓勵(lì)的信息。您應(yīng)讓他們知道您對(duì)他們有信心。3、團(tuán)隊(duì)成員之間需要彼此溝通，有利于協(xié)調(diào)合作。4、溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高職工的士氣,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,,影響他人的技巧-溝通,溝通是雙方的行為：發(fā)出者和接受者之間反復(fù)的過(guò)程,,感受到的信息,接受者,想發(fā)送的信息,發(fā)送者,編碼,編碼,解碼,解碼,,,,,,,信息與通道,反饋,,,,,有效溝通的要求,,清晰明確的表達(dá)：要能清晰而明確地將訊息傳達(dá)給對(duì)方。排除定勢(shì)的干擾，做一位好的聆聽者：一般人都有一個(gè)毛病，就是會(huì)想盡辦法去說(shuō)服別人，而自己卻沒有耐心去聆聽對(duì)方的解說(shuō)。有適當(dāng)?shù)幕仞仯寒?dāng)把訊息傳達(dá)給對(duì)方時(shí)，要能得到對(duì)方的回饋，以確信對(duì)方是否充分了解你所傳達(dá)的意思。,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,活動(dòng)：聽葫蘆畫瓢討論：1、為什么大家畫出來(lái)的圖案會(huì)五花八門，各不相同？2、我們可以通過(guò)什么方法加以改進(jìn)？,有效溝通的要求,,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,溝通的渠道,案例閱讀：Motorola的有效溝通,IRecommend（我建議）SpeakOut（暢所欲言）G．MDialogue（總經(jīng)理座談會(huì)）NewspaperandMagazines（報(bào)紙與雜志）DBS（每日簡(jiǎn)報(bào)）TownhallMeeting（員工大會(huì)）EducationDay（教育曰）NoticeBoard（墻報(bào)）HotLine（熱線電話）ESC（職工委員會(huì)）589MailBox（589信箱）,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,Motorola的溝通的渠道,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,溝通的渠道,案例討論：1、這家石油集團(tuán)的裁員之前與職工的溝通是否到位，為什么？2、對(duì)您在今后的管理溝通，有什么啟示？,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,管理教練,《執(zhí)行力》《把信送給加西亞的人》《自動(dòng)自發(fā)》《沒有任何借口》……老板喜歡看的書：勤奮、敬業(yè)、忠誠(chéng)、自信，沒有任何推倭，而是以其絕對(duì)的忠誠(chéng)、責(zé)任感和創(chuàng)造奇跡的主動(dòng)性完成任務(wù)。,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,,討論：以結(jié)果為導(dǎo)向？關(guān)注過(guò)程？,管理教練,績(jī)效冰山圖,,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,管理教練,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,有兩個(gè)因素影響下屬能否完成工作,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,調(diào)整您的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,作為領(lǐng)導(dǎo)者，需要形成什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,下屬發(fā)展的四個(gè)階段,階段一：低能力，高意愿階段二：部分工作能力，低工作意階段三：高能力，變動(dòng)的意愿階段四：高能力，高意愿,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,,,時(shí)間,工作能力,,,時(shí)間,工作熱情,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,階段一并不是一個(gè)不好的階段，我們每個(gè)人從事一項(xiàng)新工作時(shí)都會(huì)處于這個(gè)階段。需要注意的是這一階段的下屬常常表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自信心，他們?yōu)殚_始一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)而感到興奮，不能實(shí)事求是的正視問(wèn)題和困難，有時(shí)甚至言過(guò)其實(shí)。,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,,階段二也并不是一個(gè)壞的階段，每一個(gè)人都要經(jīng)過(guò)這么一個(gè)過(guò)程。,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,階段三對(duì)于公司和員工個(gè)人來(lái)講都是不利的。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，處在這個(gè)階段的員工，往往不能放心大膽的使用；對(duì)于員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，處地這個(gè)階段，工作表現(xiàn)忽高忽低，長(zhǎng)此以往將被淘汰。,,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,兩種領(lǐng)導(dǎo)行為：,指揮性行為支持性行為,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,指揮性行為,這是一種單向溝通，領(lǐng)導(dǎo)者將內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和方法明確告訴下屬，并且嚴(yán)格監(jiān)督下屬的工作過(guò)程。下屬的工作過(guò)程和工作步驟都是由領(lǐng)導(dǎo)所決定的，下屬只是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策。我們可以用組織、控制和監(jiān)督來(lái)形容指揮性行為。,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,支持性的行為,這種行為意味著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于下屬的努力進(jìn)行支持，領(lǐng)導(dǎo)傾聽下屬的意見，幫助下屬之間增進(jìn)關(guān)系和交流意見。支持性行為的關(guān)鍵詞有：鼓勵(lì)、聽、問(wèn)、解釋。有人用稱贊、傾聽和教練來(lái)形容支持性行為。,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,,,,支持型低指揮高支持,教練型高指揮高支持,授權(quán)型抵指揮低支持,指揮型高指揮低支持,指揮性行為,支持性行為,四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,Ⅰ指揮型——高指揮、低支持,指揮型領(lǐng)導(dǎo)明確提出目標(biāo)和具體指示，并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，他們的特征是對(duì)于下屬的工作進(jìn)行高度的控制，領(lǐng)導(dǎo)為自己的下屬制訂詳細(xì)的計(jì)劃，并告訴下屬在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、使用什么方法干什么，操縱下屬的行動(dòng)，嚴(yán)格地進(jìn)行監(jiān)控，但是對(duì)下屬的工作不提供支持性的幫助，不傾聽下屬的建議、意見和困難，只是一味讓下屬按照自己的意志工作而已。,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,指揮型領(lǐng)導(dǎo)兩種典型行為,命令規(guī)定,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,指揮型——運(yùn)用命令,5W1H激發(fā)意愿口吻平等、用詞禮貌確認(rèn)下屬理解上司的支持相應(yīng)的授權(quán)讓下屬提出疑問(wèn),領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,指揮型——運(yùn)用規(guī)定,,積極的規(guī)定消極的規(guī)定工作程序不準(zhǔn)遲到對(duì)個(gè)人能務(wù)的要求不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)吸煙工作目標(biāo)不準(zhǔn)浪費(fèi)紙張培訓(xùn)不許收取藥械回扣明確的政策交通費(fèi)超額部分自理┅┅,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,Ⅱ教練型——高指揮、高支持,教練型領(lǐng)導(dǎo)的特征是：對(duì)于下屬的工作進(jìn)行高度的控制，領(lǐng)導(dǎo)自己為下屬的工作制訂出詳細(xì)的計(jì)劃，告訴下屬在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、使用什么方法干什么，操縱下屬的行動(dòng)，嚴(yán)格地進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)認(rèn)真傾聽下屬意見，并引導(dǎo)下屬擴(kuò)展思路，使下屬參與到?jīng)Q策的過(guò)程中來(lái)。,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,Ⅱ教練型——高指揮、高支持,行為包括——為下屬制訂明確的工作目標(biāo)——建議——輔導(dǎo)——咨詢——傾聽——示范但不替代……,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,Ⅲ：支持型——低指揮、高支持,對(duì)下屬的努力予鼓勵(lì)、支持，引導(dǎo)下屬拓展思路，找到解決的方法，讓下屬參與到?jīng)Q策的過(guò)程中。,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,支持型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為,在下屬工作完成時(shí)給予贊賞和表?yè)P(yáng)對(duì)于下屬的要求不超過(guò)下屬的能力所及幫助下屬解決個(gè)人問(wèn)題不堅(jiān)持一定要下屬按照自己的方式去做事情，不拒絕下屬有關(guān)變更知識(shí)或計(jì)劃的建議愿意向下屬解釋自己的行為和計(jì)劃站在離下屬最近的地方愿意尋求變革,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,Ⅳ：授權(quán)型——低指揮、低支持,授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)將做決策和解決問(wèn)題的權(quán)責(zé)都授予下屬，采用完全不干預(yù)下屬工作的方式，讓下屬自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，制定目標(biāo)，并且獨(dú)立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)：,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,員工發(fā)展層次對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)類型階段一：低能力、高意愿指揮型：組織、監(jiān)督和控制階段二：部份能力、低意愿教練型：指揮、支持階段三：高能力、變動(dòng)的意愿支持型：贊揚(yáng)、傾聽、輔助階段四：高能力、高意愿授權(quán)型：授權(quán)、不干預(yù),領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,案例：一位經(jīng)驗(yàn)豐富的主管護(hù)師剛剛升任病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，管理13名護(hù)理人員，本月護(hù)理部交給她兩項(xiàng)任務(wù)：第一，給13名護(hù)理人員做工作考核；第二，為3名新參加工作的護(hù)士作健康教育示范。對(duì)于這兩個(gè)任務(wù)，應(yīng)采取怎樣的領(lǐng)導(dǎo)方式？,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,,管理教練,教練,,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,,Coach：Someonewhosejobistoteachpeopletoimproveatasport,skill,orschoolsubject.教練：在體育、技能訓(xùn)練或?qū)W校課程中通過(guò)輔導(dǎo)幫助別人改進(jìn)提高的人。,管理教練,教練：業(yè)務(wù)指導(dǎo)者。管理人員應(yīng)該懂得如何引導(dǎo)員工提高工作技能，優(yōu)化員工的績(jī)效；通過(guò)充當(dāng)教練的角色，關(guān)心團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，幫助培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力和積極進(jìn)取的敬業(yè)精神。,管理與教練,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,管理教練,?教練與管理有什么區(qū)別和聯(lián)系？,,,教練,管理,？,,,問(wèn)號(hào)的位置代表著什么？,,從人的角度,,從事的角度,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,管理教練,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,通過(guò)期望增進(jìn)您的影響力人類的行為不是受經(jīng)驗(yàn)影響而是受期望影響的——蕭伯納,管理教練-期望,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,期望領(lǐng)導(dǎo)：是期望每個(gè)人貢獻(xiàn)出最大的心力，給下屬們能激發(fā)個(gè)人能力成長(zhǎng)的目標(biāo)，使他們有明確的目標(biāo)，并依他們對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)。,管理教練-期望,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,期望領(lǐng)導(dǎo)的步驟,觀察您要期望的對(duì)象興趣、個(gè)性、長(zhǎng)處、需求、及動(dòng)機(jī)說(shuō)出下屬所做的事實(shí)描述您對(duì)他們所做的事情的感受告訴他（她）您對(duì)他們未來(lái)的期望讓對(duì)方感受到您對(duì)他（她）的信心,管理教練-期望,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,跟你聊天，發(fā)現(xiàn)你很細(xì)心，有自己獨(dú)特的看法您對(duì)事物獨(dú)特的看法，讓我覺得和您相處非常有意思，也不用刻意表現(xiàn)，讓我能無(wú)拘無(wú)束地開放自己，我覺得很開心和您在一起，感覺時(shí)間過(guò)的真快，我期望我們的約會(huì)能永遠(yuǎn)持續(xù)下去。今天是愉快的星期五，我期望每個(gè)星期五，我們都能像今天這樣在同樣的時(shí)間、同樣的地點(diǎn)、同樣的位子見面。,管理教練-期望,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,昨天為了搶救6床這個(gè)重病人，你加班加得很晚。你為了病人加班，放棄自己的休息時(shí)間，說(shuō)明你有一顆無(wú)私奉獻(xiàn)的愛心。我希望你在今后的工作能有更加突出的表現(xiàn)。,管理教練-期望,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,啟發(fā)下屬良好的工作態(tài)度,管理教練-啟發(fā)良好的態(tài)度,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,態(tài)度：是個(gè)人對(duì)某些事物、對(duì)象所秉持的一種心理狀態(tài)，直接反射在他們對(duì)事務(wù)、對(duì)象處理的方式上。,管理教練-啟發(fā)良好的態(tài)度,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,哈佛大學(xué)研究報(bào)告：一個(gè)人若得到一份工作，85%取決于他的態(tài)度，而只有15%取決于他的智力和所知道的事實(shí)和數(shù)據(jù)。,管理教練-啟發(fā)良好的態(tài)度,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,態(tài)度決定一切態(tài)度決定了一個(gè)人的行為態(tài)度決定了一個(gè)人的思維方式態(tài)度決定了一個(gè)人未來(lái)的發(fā)展,管理教練-啟發(fā)良好的態(tài)度,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,態(tài)度決定一切影響績(jī)效的三要素：知識(shí)、技巧、態(tài)度,管理教練-啟發(fā)良好的態(tài)度,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的工作人員應(yīng)具有的態(tài)度客戶為尊重視服務(wù)與品質(zhì)積極、正面思考敞開心胸樂(lè)于溝通協(xié)調(diào)勇于承擔(dān)責(zé)任樂(lè)于合作肯定自己工作的價(jià)值以團(tuán)隊(duì)的一分子為榮,管理教練-啟發(fā)良好的態(tài)度,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,態(tài)度是由過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生的是由個(gè)性造成的是由習(xí)慣造成的是由個(gè)人的價(jià)值觀造成的……是由部門主管造成的,管理教練-啟發(fā)良好的態(tài)度,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,影響下屬態(tài)度的方法以身作則，由自己的行為影響下屬找出原因，采取對(duì)策讓下屬體驗(yàn)良好態(tài)度的經(jīng)驗(yàn)建立部門的榮譽(yù)感,管理教練-啟發(fā)良好的態(tài)度,,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,掌握激勵(lì)下屬的技巧,管理教練-激勵(lì),,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,天底下只有一個(gè)方法可以影響人，就是提到他們的需要，并且讓他們知道怎么去獲得。——戴爾?卡耐基,管理教練-激勵(lì),,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,激勵(lì)Ⅹ能力=績(jī)效,,激勵(lì)：通過(guò)滿足下屬的需要，激發(fā)下屬的潛力，讓下屬的潛在能力獲得證實(shí)。,管理教練-激勵(lì),,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,激勵(lì)的四個(gè)挑戰(zhàn)：激勵(lì)A(yù)的方法不見得能激勵(lì)B相同的一個(gè)人您也需不斷改變激勵(lì)方式資源有限下屬感到不平，即抵消了激勵(lì)的作用,管理教練-激勵(lì),,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,您的激勵(lì)策略,管理教練-激勵(lì),,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,激勵(lì)策略1：適時(shí)地滿足下屬的不同需求馬斯洛需求學(xué)說(shuō)生理的需求安全的需求被認(rèn)同的需求受尊重的需求自我實(shí)現(xiàn)的需求,管理教練-激勵(lì),,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,激勵(lì)策略2：獎(jiǎng)勵(lì)部門贊同的行為能提升部門榮譽(yù)的行為部門獲得客戶稱贊或感謝的行為圓滿達(dá)成工作目標(biāo)……,贊揚(yáng)，通常是最有效的激勵(lì)手段。,管理教練-激勵(lì),,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,激勵(lì)策略3：危機(jī)激勵(lì)激勵(lì)策略4：培訓(xùn)激勵(lì)激勵(lì)策略5:授權(quán)員工培訓(xùn)是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資。通過(guò)培訓(xùn)可以使員工獲得發(fā)展，滿足員工被承認(rèn)的自我實(shí)現(xiàn)的需要。,管理教練-激勵(lì),,做對(duì)人類有價(jià)值的事讓我們生活更有價(jià)值,謝謝！敬請(qǐng)賜教,