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全面質(zhì)量管理的核心觀點:,一切為了“顧客” 一切憑數(shù)據(jù)說話 一切以預(yù)防為主 一切按PDCA循環(huán)辦事,學(xué)習(xí)方式：全國招生 函授學(xué)習(xí) 權(quán)威雙證 國際互認(rèn) 認(rèn)證項目：注冊職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷策劃師、物流經(jīng)理、 項目經(jīng)理、企業(yè)管理咨詢師、企業(yè)總經(jīng)理、營銷經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師、 采購經(jīng)理、IE工業(yè)工程師、醫(yī)院管理、行政總監(jiān)、市場總監(jiān)、工廠管理MBA等高級資格認(rèn)證。 頒發(fā)雙證：高級注冊 經(jīng)理資格證+MBA研修證+人才測評證+全套學(xué)籍檔案 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ：僅收取1280元 招生網(wǎng)址： 報名電話：13684609885 0451—88342620 咨詢郵箱：xchy007@ 咨詢教師: 王海濤 學(xué)校地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號職工大學(xué)（美華教育） 頒證單位：中國經(jīng)濟(jì)管理大學(xué) 主辦單位：美華管理人才學(xué)校,,,全國迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班,,近千本MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 -----請速登陸：,全面質(zhì)量管理的工作方法 PDCA循環(huán),始于品管大師戴明博士， 二戰(zhàn)后在日本取得了卓越成效。 PLAN：計劃 DO：執(zhí)行 CHECK ：檢查 ACTION & LEARNING： 改善措施及學(xué)習(xí),PDCA循環(huán),,發(fā)現(xiàn)問題，找出原因 為質(zhì)量改進(jìn)制定計劃,按預(yù)定計劃 組織實施,計劃是否能夠運(yùn)行 找出偏差,采取措施糾正 進(jìn)行改進(jìn),,,,,1. 計劃(Plan),2. 實施(Do),3. 研究/檢查 (Study / Check),4. 校正(Action),P ------ PLAN 計 劃 調(diào)查研究 ,分析現(xiàn)狀，找出存在的問題。 根據(jù)存在問題，分析各種影響因素，逐個加以分析。 找出影響問題主要因素，從主要因素中著手解決問題。 針對影響問題的主要因素，制定計劃和活動措施。,D ------ DO 實 施 按 照 計 劃 執(zhí) 行 。 C ------ CHECK 檢 查 根據(jù)計劃要求，檢查實際執(zhí)行結(jié)果。 根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)總結(jié)出來，對原有的制度和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修正，鞏固已經(jīng)取得的績。,A ------ ACTION & LEARNING 改 善 措 施及學(xué)習(xí) 提出這一循環(huán)尚未解決的遺留問題，并將其轉(zhuǎn)到下一循環(huán)。,,,,,A,C,D,P,遺留問題 轉(zhuǎn)入下期,執(zhí)行措施 執(zhí)行計劃,檢查效果 發(fā)現(xiàn)問題,,,總結(jié)經(jīng)驗 納入標(biāo)準(zhǔn),分析現(xiàn)狀找出問題,擬定措施計劃,找出主因,分析影響質(zhì)量原因,,,,,PDCA循環(huán)八個步驟,特點 1大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)， 小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán) 2循環(huán)每轉(zhuǎn)動一周，水平就提高一步。 3A階段是關(guān)鍵,學(xué)習(xí)方式：全國招生 函授學(xué)習(xí) 權(quán)威雙證 國際互認(rèn) 認(rèn)證項目：注冊職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷策劃師、物流經(jīng)理、 項目經(jīng)理、企業(yè)管理咨詢師、企業(yè)總經(jīng)理、營銷經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師、 采購經(jīng)理、IE工業(yè)工程師、醫(yī)院管理、行政總監(jiān)、市場總監(jiān)、工廠管理MBA等高級資格認(rèn)證。 頒發(fā)雙證：高級注冊 經(jīng)理資格證+MBA研修證+人才測評證+全套學(xué)籍檔案 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ：僅收取1280元 招生網(wǎng)址： 報名電話：13684609885 0451—88342620 咨詢郵箱：xchy007@ 咨詢教師: 王海濤 學(xué)校地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號職工大學(xué)（美華教育） 頒證單位：中國經(jīng)濟(jì)管理大學(xué) 主辦單位：美華管理人才學(xué)校,,,全國迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班,,近千本MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 -----請速登陸：,,,,,,,,,,,,維持,維持,改善,改善,,,PLAN—計劃,1、計劃的方向 2、計劃的目標(biāo) 3、計劃的做法 4、充分的準(zhǔn)備 范例：改善項目：人員缺勤率 現(xiàn)狀分析：上月份全公司缺勤率3.8% 計劃目標(biāo)：2個月內(nèi)降為3.0%（降幅0.8%） 計劃做法：抓影響最大的重點部門、重點少數(shù) 配合的準(zhǔn)備：員工管理規(guī)定修訂 請假規(guī)定修訂 加強(qiáng)宣導(dǎo) 經(jīng)常請假人員的處理,PLAN—計劃,1、要認(rèn)清目的，即計劃項目、計劃目標(biāo) 2、要充分掌握與計劃有關(guān)的事項 3、現(xiàn)狀分析 4、以5W2H法從事思考 5、屬于改善性計劃，把魚骨圖法帶進(jìn)來運(yùn)用 6、做成實施方案及實施時間 7、可分階段性，但要有連貫性 8、應(yīng)有數(shù)據(jù)可衡量及成果評估,,5W2H法 5W分別是： 1)Why：為什么要做這件工作？ 2)What：內(nèi)容是什么？ 3)Where：在哪兒做？ 4)When：什么時候來做？ 5)Who：由誰來做？ 2H分別是： 1)How：怎么做？ 2)How much：要花多少時間或其他資源？,PLAN—計劃,魚骨圖法,,,,,,,,問題特性,環(huán)境,機(jī)器,材料,方法,人員,管理,DO—執(zhí)行,1、依計劃實施方案進(jìn)行 2、實施前之準(zhǔn)備工作 3、其他部門之協(xié)力合作 4、過程中如有異常應(yīng)即時處置,CHECK—檢查,1、執(zhí)行過程資料回饋 2、檢討結(jié)果,CHECK—檢查,周工作計劃安排表,ACTION—改善,1、檢討結(jié)果與計劃比較 2、再利用魚骨法分析 3、修訂下次計劃,例：外墻,某一企業(yè)，本年度的營業(yè)銷售額計6500萬元，希望次年度能夠提升30%，達(dá)8450萬元，要達(dá)成此一目標(biāo)應(yīng)采取那些措施？,1、PLAN—計劃 計劃目標(biāo)8450萬元，每個月=8450萬元÷12=704萬元，應(yīng)先檢視現(xiàn)狀： A、管理（MANAGEMENT） B、人員（MANPOWER） C、方法（METHOD） D、材料（MATERIAL） E、機(jī)器（MACHINE） F、環(huán)境（ENVIRONMENT）,依據(jù)上面各項分析， 擬訂計劃（PLAN）做法， 并做成計劃控制表。,2、DO—執(zhí)行 按上面擬訂的計劃進(jìn)行工作 3、CHCCK—檢查 依照每個月分配的營業(yè)額與實際結(jié)果確認(rèn)對比是否達(dá)成目標(biāo)，如未達(dá)成再進(jìn)一步使用魚骨圖加以分析主要原因。 銷售額未達(dá)成 先分析是哪一個方面的原因，再進(jìn)行深入分析。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4、ACTION—改善 分析出來的原因，加以對策突破。 執(zhí)行（DO）的結(jié)果跟檢查（CHECK）后與原計劃有差距，究其原因通常是： A、對計劃的工作，事先未進(jìn)行現(xiàn)狀分析 B、計劃目標(biāo)不當(dāng) C、計劃做法不當(dāng) D、未依計劃充分準(zhǔn)備 E、未依計劃做徹底執(zhí)行 F、執(zhí)行過程中未有效控制 這些可能的原因應(yīng)加以逐項分析，進(jìn)行修正措施，再進(jìn)行 新一輪的循環(huán)。,以上PDCA一直循環(huán)，新的階段又有新的目標(biāo)。,,,,,,,,,,,,,問題,對策,問題,原因,對策,問題點,選定主題,現(xiàn)狀把握,原因分析,掌握要因,對策提出,效果確認(rèn),效果維持,殘留問題,問題與對策,解 決 問 題 的 步 驟 : (1) 確 定 要 改 善 的 主 題 注 意 主 題 要 切 合 實 際 , 不 能 太 籠 統(tǒng) , 要 具 體 。 主 題 的 結(jié) 構(gòu) 一 般 采 用 動 賓 結(jié) 構(gòu) , 比 如 : 降 低 啤 膠 不 良 率 。 (2) 現(xiàn) 狀 分 析 調(diào) 查 現(xiàn) 狀 , 掌 握 實 際 情 況 , 為 目 標(biāo) 設(shè) 定 提 供 依 據(jù) 。,(3) 目 標(biāo) 設(shè) 定 和 活 動 計 劃 作 成 目 標(biāo) 設(shè) 定 不 能 好 高 騖 遠(yuǎn) , 設(shè) 定 得 太 高 , 以 致 于 無 法 實 現(xiàn) ; 也 不 能 太 低 。 設(shè) 定 目 標(biāo) 要 適 度 , 要 富 于 一 定 的 挑 戰(zhàn) 性 , 通 過 努 力 能 達(dá) 成 目 標(biāo) 為 宜 。 要 作 成 活 動 計 劃 表 , 以 便 能 夠 按 計 劃 進(jìn) 行 。,(4) 要 因 分 析 分析造成問題的各種可能原因,并從中確定出主要因素。一般使用魚骨圖進(jìn)行分析(即4M1E : 人--Man、 機(jī)器--Machine、 材料--Material、 方法--Method和環(huán)境—Environment ) 。 (5) 確 定 改 善 措 施 根據(jù)造成問題的原因,制定出相應(yīng) 的改善措施 。注意改善措施應(yīng)與所確定的問題 原 因 的 影 響 度 相 適 應(yīng) 。,(6) 改 善 措 施 的 實 施 和 效 果 確 認(rèn) 切 實 實 施 改 善 措 施 , 并 對 其 效 果 進(jìn) 行 確 認(rèn) . 如 果 發(fā) 現(xiàn) 沒 有 效 果 或 者 效 果 不 明 顯 , 則 必 須 重 新 制 定 改 善 措 施 , 再 確 認(rèn) 其 實 施 效 果 , 并 最 終 達(dá) 成 目 標(biāo) . (7) 標(biāo) 準(zhǔn) 化 及 殘 留 問 題 處 理 對 成 功 的 措 施 應(yīng) 實 施 標(biāo) 準(zhǔn) 化 , 以 利于 長 期 保 持 其 效 果 . 如 果 還 有 改 善 的 必 要 , 應(yīng) 確 定 新 的 目 標(biāo) 作 進(jìn) 一 步 的 改 善 .,表1 PDCA循環(huán)的典型模式 四 階 段 階 段 概 括 八步驟活動內(nèi)容 工 具 方 法 Plan 計劃 按用戶需求和市場情報制訂出符合用戶需要的產(chǎn)品品質(zhì)計劃，并根據(jù)生產(chǎn)需要制訂操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書等 1. 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題 排列圖、直方圖、控制圖、親和圖、矩陣圖 2. 分析產(chǎn)生品質(zhì)問題的各種因素 因果圖、關(guān)聯(lián)圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法、散布圖 3. 分析影響品質(zhì)問題的主要原因 排列圖、散布圖、關(guān)聯(lián)圖、樹狀圖、矩陣圖、親和圖 4. 針對主要原因，制定問題解決方案 關(guān)聯(lián)圖、樹狀圖、箭形圖、PDPC法 Do 實施 按上述計劃認(rèn)真貫徹執(zhí)行 5. 執(zhí)行，按照措施計劃實施 樹狀圖、箭形圖、矩陣圖、PDPC圖 Check 檢查 檢查計劃執(zhí)行情況，找出差距，分析原因 6. 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比 排列圖、控制圖、樹狀圖、PDPC法、檢查表 Action 處理 總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并加以標(biāo)準(zhǔn)化，指導(dǎo)下一循環(huán)的品質(zhì)管理 7. 標(biāo)準(zhǔn)化，把成功經(jīng)驗總結(jié)出來，加以標(biāo)準(zhǔn)化 親和圖 8. 把未解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一PDCA循環(huán)中,一﹒維持：˙按計劃、按標(biāo)準(zhǔn)行事 ˙確實執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn) ˙使正常狀態(tài)能持續(xù)出現(xiàn) 二﹒改善：˙將異常迅速改善至正常(消極) ˙不斷提昇現(xiàn)有水準(zhǔn),管理的主要兩項功能,高層管理 中階管理 督導(dǎo)人員 作業(yè)人員,,,,,,,,,高層管理 中階管理 督導(dǎo)人員 作業(yè)人員,,,,,,,,,,改進(jìn),維持,創(chuàng)新,改善,維持,日本觀的工作機(jī)能,改進(jìn)分為創(chuàng)新和改善,維 持 與 改 善,一﹒信心：相信這些改善活動會帶給你好處。 二﹒決心：下定決心趕快去做，不要猶豫不決。 三﹒耐心：要永遠(yuǎn)持續(xù)做下去，成果自然呈現(xiàn)。 四﹒關(guān)心：對員工表示出你的關(guān)懷及重視之意。 五﹒愛心：多用鼓勵的方式來鼓舞員工士氣。,日本式改善活動 ~ 「五心」,,,,A,P,改 進(jìn),處置,計劃,執(zhí)行,查核,C,D,PDCA 循環(huán) 計劃-執(zhí)行-查核-處置,,,,A,S,維 持,處置,標(biāo)準(zhǔn)化,執(zhí)行,查核,C,D,SDCA 循環(huán) 標(biāo)準(zhǔn)化-執(zhí)行-查核-處置,PDCA 循環(huán) 與 SDCA 循環(huán),解決問題的PDCA循環(huán),,發(fā)現(xiàn)問題：感知現(xiàn)場 發(fā)生的異常情況與問題,將問題可視化： 向所有人員公布發(fā)現(xiàn)的異常情況與問題,解決問題：在都了解問題后， 大家一起商討解決辦法,確認(rèn)問題是否解決： 確認(rèn)實施對策后， 問題是否得到解決,,,,,Problem-finding,Display,Clear,Acknowledge,,,,Problem-finding,Display,Clear,Acknowledge,,,,,,雙PDCA循環(huán),解決問題,達(dá)成計劃,從PDCA到PDCAA,,計劃 (Plan),執(zhí)行 (Do),檢查 (Check),改善 (Action),效果檢驗 (Achievement),,,,,,,,,,目標(biāo),,PDCA 循環(huán),,,,,目標(biāo),,CAPD 循環(huán),,,控制 被動型改進(jìn) 主動型改進(jìn),,,P,D,A,,C,,,P,D,A,,C,,,,原有水平,新的水平,,,,維持,改善,維持,改善,,,維持,改善,維持,改善,感謝大家聆聽！ THE END,