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文秘知識(shí)/崗位職責(zé) 調(diào)度指揮中心各部門崗位職責(zé) 　　一、調(diào)度指揮中心調(diào)度長(zhǎng)崗位職責(zé) 　　1、定期組織召開生產(chǎn)調(diào)度例會(huì)，協(xié)調(diào)安排各部門生產(chǎn)任務(wù)，研究解決生產(chǎn)運(yùn)行各種問(wèn)題，確保生產(chǎn)運(yùn)行各環(huán)節(jié)、各部門有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 　　2、指導(dǎo)計(jì)劃管理人員編制用氣計(jì)劃，協(xié)調(diào)上下游及各方關(guān)系，全力保障氣源，合理調(diào)配氣量。 　　3、實(shí)時(shí)掌控管網(wǎng)設(shè)施運(yùn)行參數(shù)，有效組織突發(fā)事故的應(yīng)急處置。 　　4、對(duì)日常維修任務(wù)的處理情況進(jìn)行監(jiān)督、抽查、回訪，保障維修任務(wù)及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、全面完成。 　　5、負(fù)責(zé)調(diào)度值班工作的安排、管理、監(jiān)督，確保安全生產(chǎn)有條不紊。 　　6、協(xié)助分管副總經(jīng)理做好安全生產(chǎn)和穩(wěn)定供氣各項(xiàng)工作。 　　二、調(diào)度兼計(jì)劃管理員崗位職責(zé) 　　1、協(xié)助調(diào)度長(zhǎng)督促、協(xié)調(diào)、落實(shí)生產(chǎn)部門各項(xiàng)工作任務(wù)。 　　2、協(xié)同市場(chǎng)部、站場(chǎng)管理部掌握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)統(tǒng)計(jì)整理計(jì)量數(shù)據(jù)，做好年度用氣量及相關(guān)數(shù)據(jù)的分析核算。 　　3、及時(shí)進(jìn)行上下游氣量申報(bào)、變更、協(xié)調(diào)、溝通，了解上下游運(yùn)行動(dòng)態(tài)，保障正常穩(wěn)定供氣。 　　4、按期編制、上報(bào)各類報(bào)表。 　　5、對(duì)管網(wǎng)設(shè)施運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并反饋相關(guān)部門。 　　6、協(xié)助調(diào)度長(zhǎng)做好其它工作。 　　三、電話受理員崗位職責(zé) 　　1、嚴(yán)格履行服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，做好維修、報(bào)警、咨詢等電話的受理和記錄工作。 　　2、及時(shí)指派維修任務(wù)，接收維修反饋信息，做好維修單據(jù)的統(tǒng)計(jì)、整理和存檔工作。 　　3、對(duì)可以通過(guò)電話解決的售后服務(wù)問(wèn)題、咨詢問(wèn)題和其它問(wèn)題進(jìn)行耐心、合理、細(xì)致的解釋回復(fù)或業(yè)務(wù)鏈接，重要事項(xiàng)及時(shí)向部門及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 　　4、接到搶險(xiǎn)報(bào)警電話要在第一時(shí)間通知調(diào)度長(zhǎng)，并按規(guī)定程序立即通知相關(guān)應(yīng)急搶險(xiǎn)人員，保障接警迅速、處置有效。 　　5、及時(shí)進(jìn)行用戶回訪，做好用戶投訴記錄并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 　　6、做好領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。