酒店 服務(wù)人員的五項修練0-看的技巧—預(yù)測顧客的需求(PPT 25)
《酒店 服務(wù)人員的五項修練0-看的技巧—預(yù)測顧客的需求(PPT 25)》由會員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《酒店 服務(wù)人員的五項修練0-看的技巧—預(yù)測顧客的需求(PPT 25)(22頁珍藏版)》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
GEC Program,顧客有五種類型的需求,確認客戶的期望需求,機會與需求的關(guān)系,實戰(zhàn)演習: 預(yù)測顧客的需求,第三講 看的技巧—預(yù)測顧客的需求,預(yù)測顧客的需求,安全?,,GEC Program,,顧客有五種類型的需求,GEC Program,顧客有五種類型的需求,說出來的需求,真正的需求,沒說出來的需求,滿足后令人高興的需求,秘密需求,GEC Program,,我要一輛昂貴的汽車,GEC Program,,,,,,,,,連接圖中的交叉點, 你可以看出多少個正方形?,GEC Program,,,,,,,,,GEC Program,,,,,,,,,GEC Program,機會與需求的關(guān)系,GEC Program,你看到的是需求嗎? 機會和需求的概念 演練,機會與需求的關(guān)系,GEC Program,人類需求的特點,GEC Program,人類需求的特點,需求具有對象性 需求具有選擇性 需求具有連續(xù)性 需求具有相對滿足性 需求具有發(fā)展性 需求具有彈性,GEC Program,一、需求具有對象性,人的需求總是包括一定的內(nèi)容或某種具體的事物。,GEC Program,已經(jīng)形成的需求經(jīng)驗,使得顧客能夠?qū)π枨蟮膬?nèi)容進行選擇。,二、需求具有選擇性,GEC Program,三、需求具有連續(xù)性,當一種需求被滿足之后,另一種新的需求就會被激活,成為人們行動的目標或動力。,GEC Program,四、需求具有相對滿足性,這是指需求在某一具體情況下所達到的滿足標準。,GEC Program,五、需求具有發(fā)展性,心理學家指出,人的需求之所以永無止境是由于: (1)存在的需求永遠不會完全滿足。 (2)一旦某一需求得到滿足,新的需求就會激活。 (3)達到目標的個體會為自己確定更高級的需要。,GEC Program,六、需求具有彈性,一、這種服務(wù)在顧客心目中占有多大的重要程度。 二、替代性服務(wù)在顧客心目中多大程度上能代替其他服務(wù)。,這種替代品的替代性有多大,取決于:,GEC Program,實戰(zhàn)演習 預(yù)測顧客的需求,GEC Program,練習:以下是五種普通的服務(wù)情景,你認為要滿足顧客的下一個需求是什么?,某顧客已化了很長時間等候服務(wù) : 顧客不停地看手表 : 一位顧客抱著一大堆東西向你走來 : 某天一早,顧客就排隊等候 : 洽談時,顧客在東張西望 : 更多:還有其他的情景和需求嗎?,同學們,來學校和回家的路上要注意安全,同學們,來學校和回家的路上要注意安全,- 1.請仔細閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
- 2.下載的文檔,不會出現(xiàn)我們的網(wǎng)址水印。
- 3、該文檔所得收入(下載+內(nèi)容+預(yù)覽)歸上傳者、原創(chuàng)作者;如果您是本文檔原作者,請點此認領(lǐng)!既往收益都歸您。
下載文檔到電腦,查找使用更方便
20 積分
下載 |
- 配套講稿:
如PPT文件的首頁顯示word圖標,表示該PPT已包含配套word講稿。雙擊word圖標可打開word文檔。
- 特殊限制:
部分文檔作品中含有的國旗、國徽等圖片,僅作為作品整體效果示例展示,禁止商用。設(shè)計者僅對作品中獨創(chuàng)性部分享有著作權(quán)。
- 關(guān) 鍵 詞:
- 酒店 服務(wù)人員的五項修練0-看的技巧預(yù)測顧客的需求PPT 25 服務(wù)人員 五項修練 技巧 預(yù)測 顧客 需求 PPT 25
鏈接地址:http://www.820124.com/p-1445124.html