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文秘知識(shí)/規(guī)章制度 貴港市住房制度改革委員會(huì)辦公室首問(wèn)負(fù)責(zé)制度 　　第一條 為強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)行政機(jī)關(guān)首問(wèn)負(fù)責(zé)制度(試行)》，結(jié)合本辦實(shí)際，制定本制度。 　　第二條 首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指對(duì)公民、法人或其他組織(以下統(tǒng)稱行政管理相對(duì)人)向本辦咨詢、申請(qǐng)辦理行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)、確認(rèn)登記和其它公共服務(wù)事項(xiàng)，本辦首位責(zé)任人必須熱情接待，認(rèn)真辦理，負(fù)責(zé)到底的制度。 　　第三條 首問(wèn)負(fù)責(zé)人接受公民、法人或其他組織咨詢、申請(qǐng)辦理屬本辦職責(zé)范圍內(nèi)的行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)、確認(rèn)登記和其它公共服務(wù)行政事項(xiàng)的，適用本制度。 　　信訪事項(xiàng)的辦理依照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 　　第四條 本辦主任對(duì)實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制度負(fù)總責(zé)。 　　本辦綜合科負(fù)責(zé)人(或主任授權(quán)的工作人員)為本辦實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制的第一責(zé)任人。 　　第五條 本辦指定內(nèi)設(shè)的房改服務(wù)窗口，在貴港市迎賓大道883號(hào)12樓1205辦公室或根據(jù)工作需要設(shè)立的專點(diǎn)窗口。 　　第六條 主任根據(jù)法律、法規(guī)和實(shí)際工作需要，授權(quán)服務(wù)窗口辦理具體事項(xiàng)。 　　服務(wù)窗口選配熟悉本部門業(yè)務(wù)的工作人員，服務(wù)窗口上班時(shí)間必須有工作人員值班。 　　服務(wù)窗口接待行政管理相對(duì)人的首位工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。本辦或者服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人也可以指定相應(yīng)的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。 　　第七條 首問(wèn)責(zé)任人實(shí)行掛牌服務(wù)，對(duì)行政管理相對(duì)人必須熱情接待、文明禮貌、周到服務(wù)、有問(wèn)必答、當(dāng)辦則辦。不得以任何借口推諉、搪塞、拒絕或者拖辦。首問(wèn)責(zé)任人對(duì)咨詢或者申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行登記，填寫(xiě)收件回執(zhí)，注明所收材料的名稱和數(shù)量、承諾辦結(jié)時(shí)間、首問(wèn)責(zé)任人及其聯(lián)系電話，由行政管理相對(duì)人簽字認(rèn)可后，出具收件回執(zhí)。 　　本辦其他工作人員對(duì)行政相對(duì)人應(yīng)當(dāng)熱情禮貌，主動(dòng)為其指引房改服務(wù)窗口或告知聯(lián)系方式，不得推諉、拒絕。 　　第八條 首問(wèn)責(zé)任人要做到依章按程序辦理，一次性告知所辦事項(xiàng)的相關(guān)政策、程序、時(shí)限、所需資料(證件)以及其他注意事項(xiàng)，并提供有關(guān)資料、表格等。 　　對(duì)手續(xù)齊全、材料完備的申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理;對(duì)因手續(xù)不全暫時(shí)無(wú)法辦理的，應(yīng)當(dāng)一次性告知所需的材料并向?qū)Ψ秸f(shuō)明理由和應(yīng)補(bǔ)充的材料;對(duì)把握不準(zhǔn)或者特別重大和緊急的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)請(qǐng)示上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，取得明確答復(fù)后，一次性辦理完畢;對(duì)不符合政策和規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)耐心做好解釋工作，爭(zhēng)取前來(lái)辦事的行政管理相對(duì)人理解和支持。 　　第九條 咨詢或者辦理事項(xiàng)不屬于本辦職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)向行政管理相對(duì)人說(shuō)明理由，并告知該事項(xiàng)的具體承辦部門或服務(wù)窗口，提供承辦部門或服務(wù)窗口的聯(lián)系電話，必要時(shí)親自引領(lǐng)前往。 　　第十條 對(duì)受理的事項(xiàng)，服務(wù)窗口首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)在受理后的一個(gè)工作日內(nèi)分送給具體承辦責(zé)任人，辦理好交接手續(xù)，并負(fù)責(zé)該事項(xiàng)的跟蹤督辦。具體承辦人應(yīng)按規(guī)定時(shí)限辦理，需要分送有關(guān)協(xié)辦人辦理的，由承辦人及時(shí)分送，并辦理好交接手續(xù)。 　　事項(xiàng)辦結(jié)后，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)將辦理結(jié)果及時(shí)通知或送達(dá)行政管理相對(duì)人，并做好登記。 　　第十一條 行政管理相對(duì)人認(rèn)為本辦及工作人員違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制度規(guī)定的，有權(quán)向所在部門監(jiān)察機(jī)構(gòu)、人事機(jī)構(gòu)或者監(jiān)察機(jī)關(guān)效能投訴中心投訴。 　　第十二條 本制度由房改辦公室負(fù)責(zé)解釋。 　　本制度自頒布之日起施行。 　　本制度施行前本辦有關(guān)的規(guī)定，不符合本制度的，依照本制度予以調(diào)整。