《督查組織架構(gòu)》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《督查組織架構(gòu)（55頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

BatchDoc Word文檔批量處理工具 《督查組織架構(gòu)》精選《督查組織架構(gòu)》10篇《督查組織架構(gòu)》大全《督查組織架構(gòu)》范文就在精品文庫網(wǎng) 目錄 一．督辦組組織架構(gòu)………………………………………………2 二．督辦組職能描述………………………………………………4 三．崗位職責……………………………………………………....5 四．督辦工作制度、督辦問責制度、督辦工作流程、督辦行為準 則………………………………………………………………6 五．員工舉報制度…………………………………………………20 六．客戶監(jiān)查管理辦法……………………………………………22 一、組織架構(gòu) 【方案一】 內(nèi)部設(shè)置： 績效督辦組 人力配備：績效督辦組（7—9人）其中： 督辦組組長（1人經(jīng)理級） 督辦員（6—8人主管級） 注：督辦員數(shù)量根據(jù)項目發(fā)展需要彈性確定。 2人負責 未來項目 【方案二】 內(nèi)部設(shè)置： 督辦組 人力配備：督辦組（7—9人）其中： 督辦組組長（1人經(jīng)理級） 督辦員（6—8人主管級） 注：督辦員數(shù)量根據(jù)項目發(fā)展需要彈性確定。 經(jīng)營管理事業(yè)部總經(jīng)理 一、督辦工作目的 促進事業(yè)部各項工作合理有效進行，協(xié)助總經(jīng)理對各項目公司及部門例行工作的管理與跟進，提高辦公效率，降低運作成本，從而進一步完善內(nèi)控管理體系，提升管理水平。 二、督辦組職能描述 （一）對內(nèi)部控制的健全性、合理性和有效性進行監(jiān)督檢查與評估，形成書面報告并作出相應(yīng)處理； （二）對集團公司的整體運營管理情況進行持續(xù)性監(jiān)督檢查； （三）針對重大部署、重點項目和重要環(huán)節(jié)進行專項監(jiān)督檢查； （四）其他需督辦督辦事項。 三、崗位職責 （一）督辦經(jīng)理崗位職責 1.確定督辦事項，報主管領(lǐng)導審批； 2.與督辦事項所涉及到的項目主要負責人、職能部門相關(guān)領(lǐng)導進行溝通，準確了解事項進展情況； 3.組織人員對督辦事項進行調(diào)研，及時形成督辦報告，上報相關(guān)領(lǐng)導審批； 4.指導督辦專員開展工作，并結(jié)合督辦項目適時組織培訓； 5.負責督辦組日常行政工作。 （二）督辦專員崗位職責 1.草擬督辦項目立項申請，報督辦經(jīng)理審批； 2.積極配合督辦經(jīng)理開展督辦工作； 3.通過各種途徑不斷提高專業(yè)素質(zhì)，出色完成督辦工作； 4.做好信息收集、檔案整理等工作。 三、崗位職責 1.記錄總經(jīng)理日常工作計劃，并進行分類管理督辦； 2.搜集各項目團隊及部門例行工作計劃、總結(jié)，分類匯總并呈報總經(jīng)理； 3.規(guī)范報告管理、會議管理、文件管理體系，全面提高事業(yè)部管理水平； 4.重點工作跟蹤，并定期反饋總經(jīng)理，提供及時有效的決策依據(jù)； 5.完成總經(jīng)理交辦其他督辦事項。 四、督辦工作制度、督辦問責制度、督辦工作流程、督辦工作行為準則 （一）督辦工作制度 第一章總則 為配合和支持各項目公司運營工作，進一步提高工作效率和工作質(zhì)量，不斷完善內(nèi)部控制管理體系，特制訂督辦工作制度。 第二章原則 1.為決策服務(wù)的原則：督辦工作的目的是為決策服務(wù)，為決策提供決策依據(jù)，樹立宏觀統(tǒng)籌、高度協(xié)同的服務(wù)理念； 2.實事求是原則：督辦工作人員要全面、準確地了解情況，講真話、報實情； 3.督而不決原則：督辦組和督辦專員在督辦過程中具有監(jiān)督檢查權(quán)，不具得擅自決策和替代督辦對象的職能工作； 4.時效性原則：督辦工作講求時間和效率，確保督辦事項在規(guī)定時間內(nèi)高效完成； 5.保密性原則：督辦組和督辦人員要嚴格遵守公司保密制度，避免信息外露。 第三章督辦對象 各項目主要負責人、各職能部門主要領(lǐng)導。 第四章督辦方式 ①OA辦公系統(tǒng) ②電話、網(wǎng)絡(luò)和傳真等日常溝通方式 ③晤談 ④現(xiàn)場督辦 ⑤建立“定期巡查”機制 ⑥員工舉報機制 ⑦其他合理有效方式 第五章督辦范圍 督辦范圍分為三個層面： 1.運營層面 針對商城的環(huán)境設(shè)施、客戶服務(wù)、人員管理、物業(yè)安全、物流配送、后勤保障和應(yīng)急機制的監(jiān)督監(jiān)查。 2.營銷層面 針對市場調(diào)研、文化建設(shè)、品牌定位與傳播、營銷戰(zhàn)略、公關(guān)策劃、招商開業(yè)、促銷活動等進行監(jiān)督監(jiān)查。 3.行政層面 針對日常行政事務(wù)、會議管理、公共關(guān)系、文書檔案、后勤管理和安全保衛(wèi)等進行監(jiān)督監(jiān)查。 + d.人力資源層面 針對公司人員招聘、崗位異動、人員流失、員工晤談、員工關(guān)懷、員工培訓、績效考核等工作進行督辦管理。 第六章督辦內(nèi)容 督辦內(nèi)容分為三級 一級督辦內(nèi)容包括集團公司的重大戰(zhàn)略部署，重要會議決策，總經(jīng)理重要指示； 二級督辦內(nèi)容包括例行督辦、計劃督辦和領(lǐng)導交辦等； 三級督辦內(nèi)容包括公司高管的臨時指示，職能部門的工作完成情況等。 第七章督辦信息管理 1.督辦事項的立項采取逐級審批制度 2.督辦報告需經(jīng)核實后才可上報 3.為明確督辦事項進展情況，采用紅、黃、綠燈加以標識； 紅燈代表督辦事項并沒如期開展，存在重大風險隱患； 黃燈代表督辦事項進展不順，需協(xié)調(diào)配合； 綠燈代表督辦事項進展順利； 第八章附則 1.本管理辦法解釋權(quán)歸經(jīng)營管理事業(yè)部督辦處 2.本管理辦法自公布之日起實施 附表單 1.立項審批表 2.督辦通知單 3.督辦報告標準格式 4.督辦事項處理結(jié)果匯總表 （二）督辦問責制度 第一章目的 督辦工作是確保公司各項工作順利開展的有力保障，這首先要求督辦內(nèi)部員工必須及時高效的完成本職工作，為此制定督辦問責制度，提高督辦內(nèi)部員工工作效率。 提升督辦人員工作效率，增強自身管理意識，更好的服務(wù)于事業(yè)部決策層，提升內(nèi)控管理水平。 第二章問責對象 督辦組內(nèi)部工作人員 第三章問責內(nèi)容 1.工作缺乏主動性 2.工作落實不力 3.虛報、瞞報督辦事項 4.泄露公司機密 第四章問責方式 誡勉談話、部門內(nèi)部通報批評、公司通報批評、績效調(diào)整、勸其辭職、責令辭職。 第五章附則 1.本管理辦法解釋權(quán)歸經(jīng)營管理事業(yè)部督辦處 2.本管理辦法自公布之日起實施 附表單： 1.督辦問責記錄表 2.誡勉談話記錄表 （三）經(jīng)營管理事業(yè)部督辦工作流程 督辦類型： 例行督辦；專項督辦；領(lǐng)導交辦督辦；突發(fā)事件的督辦； 具體督辦流程： 一．例行督辦 所謂例行督辦是指督辦組按照既定的計劃，定期對事業(yè)部行政、營銷、客服、物業(yè)等方面進行督辦工作。 具體督辦范圍包括并不僅限于： 事業(yè)部各職能部門的既定工作計劃進度的開展和完成情況； 下屬商城的工作進度開展及完成情況； 其他需要督促檢查的重要事項落實情況； 流程： 1.督辦組根據(jù)既定工作計劃定期例行督辦； 2.督辦組向被督辦對象下達督辦通知單； 3.督辦組依據(jù)督辦事項進展情況對督辦對象進行紅黃綠燈的評定； 4.將督辦信息整理后，形成督辦報告呈報領(lǐng)導； 5.領(lǐng)導批示后下達處理結(jié)果； 6. 督辦組將督辦報告整理，存檔；同時處理相關(guān)后續(xù)事宜； 督辦范圍：事業(yè)部各職能部門的既定工作計劃的開展進度和完成情況以及其他需要督辦的重要事項等。 流程：既定工作計劃周期督辦→向被督辦對象下達督辦通知→依據(jù)督辦事項進展情況對督辦對象進行有效提醒→整理督辦信息并形成督辦報告呈報領(lǐng)導批閱→根據(jù)領(lǐng)導批閱指令進行跟進提醒→督辦事項完成后形成報告報告并存檔反饋。 批示 圖1 例行督辦流程圖 二．專項督辦 所謂專項督辦是指督辦組對經(jīng)營管理事業(yè)部涵蓋的運營、行政、營銷等方面進行專題立項督辦。 具體督辦范圍包括并不僅限于： 事業(yè)部重大決策和重要工作部署落實情況； 事業(yè)部制定出臺的規(guī)范性文件的貫徹實施情況； 下屬商城對事業(yè)部下達文件精神貫徹、落實情況； 流程： 1.督辦組立項督辦； 2.督辦組向被督辦對象下達督辦通知單； 3.督辦組依據(jù)督辦事項進展情況對督辦對象進行紅黃綠燈的評定； 4.將督辦信息整理后，形成督辦報告呈報總經(jīng)理； 5.總經(jīng)理批示后下達處理結(jié)果； 6.督辦組將督辦報告整理，存檔；同時處理相關(guān)后續(xù)事宜； 督辦范圍：經(jīng)營管理事業(yè)部重大決策和重要工作部署，對事業(yè)部有重大影響的專項工作。 流程：督辦立項→向被督辦對象下達督辦通知→依據(jù)督辦事項進展情況對督辦對象進行有效提醒→整理督辦信息并形成督辦報告呈報領(lǐng)導批閱→根據(jù)領(lǐng)導批閱指令進行跟進提醒→督辦事項完成后形成報告報告并存檔反饋。 圖2專項督辦流程圖 批示 三．領(lǐng)導交辦 領(lǐng)導直接向督辦組下達督辦工作。交辦督辦的范圍包括了事業(yè)部項目的進展、落實；各職能部門計劃完成情況等。 具體督辦范圍包括并不僅限于： 集團制定的方針政策、重要文件和重要會議精神的貫徹和落實情況； 領(lǐng)導交辦事項的落實情況； 督促檢查領(lǐng)導批示期限完成的重要事項； 流程： 1.總經(jīng)理向督辦組下達督辦工作； 2.督辦組立項督辦； 3.督辦組向被督辦對象下達督辦通知單； 4.督辦組依據(jù)督辦事項進展情況對督辦對象進行紅黃綠燈的評定； 5.將督辦信息整理后，形成督辦報告呈報總經(jīng)理； 6.督辦組將督辦報告整理，存檔；同時處理相關(guān)后續(xù)事宜； 領(lǐng)導直接交辦的督辦類工作。 流程：總經(jīng)理向督辦組下達督辦工作→督辦組立項督辦→向被督辦對象下達督辦通知→依據(jù)督辦事項進展情況對督辦對象進行有效提醒→整理督辦信息并形成督辦報告呈報領(lǐng)導批閱→根據(jù)領(lǐng)導批閱指令進行跟進提醒→督辦事項完成后形成報告報告并存檔反饋。 反饋 圖3 領(lǐng)導交辦流程圖 四．突發(fā)事件的督辦 突發(fā)事件督辦是督辦組對事業(yè)部各職能部門、下屬商城的突發(fā)性事件的預(yù)防、應(yīng)急處理過程、結(jié)果等情況進行督辦核查； 流程： 1.針對突發(fā)事件的發(fā)生，督辦組向總經(jīng)理匯報申請啟動應(yīng)急預(yù)案； 2.對突發(fā)事件立項督辦； 3.向總經(jīng)理匯報事態(tài)發(fā)展情況 4.總經(jīng)理批示； 5.督辦組處理相關(guān)后續(xù)事宜； 圖4突發(fā)事件督辦流程圖 處理后續(xù)相關(guān)事宜 3.組織人員對督辦事項進行調(diào)研，及時形成督辦報告，上報相關(guān)領(lǐng)導審批； 4.指導督辦專員開展工作，并結(jié)合督辦項目適時組織培訓； 5.負責督辦組日常行政工作。 （二）督辦專員崗位職責 1.草擬督辦項目立項申請，報督辦經(jīng)理審批； 2.積極配合督辦經(jīng)理開展督辦工作； 3.通過各種途徑不斷提高專業(yè)素質(zhì)，出色完成督辦工作； 4.做好信息收集、檔案整理等工作。 三、崗位職責 1.記錄總經(jīng)理日常工作計劃，并進行分類管理督辦； 2.搜集各項目團隊及部門例行工作計劃、總結(jié)，分類匯總并呈報總經(jīng)理； 3.規(guī)范報告管理、會議管理、文件管理體系，全面提高事業(yè)部管理水平； 4.重點工作跟蹤，并定期反饋總經(jīng)理，提供及時有效的決策依據(jù)； 5.完成總經(jīng)理交辦其他督辦事項。 四、督辦工作制度、督辦問責制度、督辦工作流程、督辦工作行為準則 （一）督辦工作制度 第一章總則 為配合和支持各項目公司運營工作，進一步提高工作效率和工作質(zhì)量，不斷完善內(nèi)部控制管理體系，特制訂督辦工作制度。 第二章原則 1.為決策服務(wù)的原則：督辦工作的目的是為決策服務(wù)，為決策提供決策依據(jù)，樹立宏觀統(tǒng)籌、高度協(xié)同的服務(wù)理念； 2.實事求是原則：督辦工作人員要全面、準確地了解情況，講真話、報實情； 3.督而不決原則：督辦組和督辦專員在督辦過程中具有監(jiān)督檢查權(quán)，不具得擅自決策和替代督辦對象的職能工作； 4.時效性原則：督辦工作講求時間和效率，確保督辦事項在規(guī)定時間內(nèi)高效完成； 5.保密性原則：督辦組和督辦人員要嚴格遵守公司保密制度，避免信息外露。 第三章督辦對象 各項目主要負責人、各職能部門主要領(lǐng)導。 第四章督辦方式 ①OA辦公系統(tǒng) ②電話、網(wǎng)絡(luò)和傳真等日常溝通方式 ③晤談 ④現(xiàn)場督辦 ⑤建立“定期巡查”機制 ⑥員工舉報機制 ⑦其他合理有效方式 第五章督辦范圍 督辦范圍分為三個層面： 1.運營層面 針對商城的環(huán)境設(shè)施、客戶服務(wù)、人員管理、物業(yè)安全、物流配送、后勤保障和應(yīng)急機制的監(jiān)督監(jiān)查。 2.營銷層面 針對市場調(diào)研、文化建設(shè)、品牌定位與傳播、營銷戰(zhàn)略、公關(guān)策劃、招商開業(yè)、促銷活動等進行監(jiān)督監(jiān)查。 3.行政層面 針對日常行政事務(wù)、會議管理、公共關(guān)系、文書檔案、后勤管理和安全保衛(wèi)等進行監(jiān)督監(jiān)查。 + d.人力資源層面 針對公司人員招聘、崗位異動、人員流失、員工晤談、員工關(guān)懷、員工培訓、績效考核等工作進行督辦管理。 第六章督辦內(nèi)容 督辦內(nèi)容分為三級 一級督辦內(nèi)容包括集團公司的重大戰(zhàn)略部署，重要會議決策，總經(jīng)理重要指示； 二級督辦內(nèi)容包括例行督辦、計劃督辦和領(lǐng)導交辦等； 三級督辦內(nèi)容包括公司高管的臨時指示，職能部門的工作完成情況等。 第七章督辦信息管理 1.督辦事項的立項采取逐級審批制度 2.督辦報告需經(jīng)核實后才可上報 3.為明確督辦事項進展情況，采用紅、黃、綠燈加以標識； 紅燈代表督辦事項并沒如期開展，存在重大風險隱患； 黃燈代表督辦事項進展不順，需協(xié)調(diào)配合； 綠燈代表督辦事項進展順利； 第八章附則 1.本管理辦法解釋權(quán)歸經(jīng)營管理事業(yè)部督辦處 2.本管理辦法自公布之日起實施 附表單 1.立項審批表 2.督辦通知單 3.督辦報告標準格式 4.督辦事項處理結(jié)果匯總表 （二）督辦問責制度 第一章目的 督辦工作是確保公司各項工作順利開展的有力保障，這首先要求督辦內(nèi)部員工必須及時高效的完成本職工作，為此制定督辦問責制度，提高督辦內(nèi)部員工工作效率。 提升督辦人員工作效率，增強自身管理意識，更好的服務(wù)于事業(yè)部決策層，提升內(nèi)控管理水平。 第二章問責對象 督辦組內(nèi)部工作人員 第三章問責內(nèi)容 1.工作缺乏主動性 2.工作落實不力 3.虛報、瞞報督辦事項 4.泄露公司機密 第四章問責方式 誡勉談話、部門內(nèi)部通報批評、公司通報批評、績效調(diào)整、勸其辭職、責令辭職。 第五章附則 1.本管理辦法解釋權(quán)歸經(jīng)營管理事業(yè)部督辦處 2.本管理辦法自公布之日起實施 附表單： 1.督辦問責記錄表 2.誡勉談話記錄表 （三）經(jīng)營管理事業(yè)部督辦工作流程 督辦類型： 例行督辦；專項督辦；領(lǐng)導交辦督辦；突發(fā)事件的督辦； 具體督辦流程： 一．例行督辦 所謂例行督辦是指督辦組按照既定的計劃，定期對事業(yè)部行政、營銷、客服、物業(yè)等方面進行督辦工作。 具體督辦范圍包括并不僅限于： 事業(yè)部各職能部門的既定工作計劃進度的開展和完成情況； 下屬商城的工作進度開展及完成情況； 其他需要督促檢查的重要事項落實情況； 流程： 1.督辦組根據(jù)既定工作計劃定期例行督辦； 2.督辦組向被督辦對象下達督辦通知單； 3.督辦組依據(jù)督辦事項進展情況對督辦對象進行紅黃綠燈的評定； 4.將督辦信息整理后，形成督辦報告呈報領(lǐng)導； 5.領(lǐng)導批示后下達處理結(jié)果； 6. 督辦組將督辦報告整理，存檔；同時處理相關(guān)后續(xù)事宜； 督辦范圍：事業(yè)部各職能部門的既定工作計劃的開展進度和完成情況以及其他需要督辦的重要事項等。 流程：既定工作計劃周期督辦→向被督辦對象下達督辦通知→依據(jù)督辦事項進展情況對督辦對象進行有效提醒→整理督辦信息并形成督辦報告呈報領(lǐng)導批閱→根據(jù)領(lǐng)導批閱指令進行跟進提醒→督辦事項完成后形成報告報告并存檔反饋。 批示 圖1 例行督辦流程圖 二．專項督辦 所謂專項督辦是指督辦組對經(jīng)營管理事業(yè)部涵蓋的運營、行政、營銷等方面進行專題立項督辦。 具體督辦范圍包括并不僅限于： 事業(yè)部重大決策和重要工作部署落實情況； 事業(yè)部制定出臺的規(guī)范性文件的貫徹實施情況； 下屬商城對事業(yè)部下達文件精神貫徹、落實情況； 流程： 1.督辦組立項督辦； 2.督辦組向被督辦對象下達督辦通知單； 3.督辦組依據(jù)督辦事項進展情況對督辦對象進行紅黃綠燈的評定； 4.將督辦信息整理后，形成督辦報告呈報總經(jīng)理； 5.總經(jīng)理批示后下達處理結(jié)果； 6.督辦組將督辦報告整理，存檔；同時處理相關(guān)后續(xù)事宜； 督辦范圍：經(jīng)營管理事業(yè)部重大決策和重要工作部署，對事業(yè)部有重大影響的專項工作。 流程：督辦立項→向被督辦對象下達督辦通知→依據(jù)督辦事項進展情況對督辦對象進行有效提醒→整理督辦信息并形成督辦報告呈報領(lǐng)導批閱→根據(jù)領(lǐng)導批閱指令進行跟進提醒→督辦事項完成后形成報告報告并存檔反饋。 圖2專項督辦流程圖 批示 三．領(lǐng)導交辦 領(lǐng)導直接向督辦組下達督辦工作。交辦督辦的范圍包括了事業(yè)部項目的進展、落實；各職能部門計劃完成情況等。 具體督辦范圍包括并不僅限于： 集團制定的方針政策、重要文件和重要會議精神的貫徹和落實情況； 領(lǐng)導交辦事項的落實情況； 督促檢查領(lǐng)導批示期限完成的重要事項； 流程： 1.總經(jīng)理向督辦組下達督辦工作； 2.督辦組立項督辦； 3.督辦組向被督辦對象下達督辦通知單； 4.督辦組依據(jù)督辦事項進展情況對督辦對象進行紅黃綠燈的評定； 5.將督辦信息整理后，形成督辦報告呈報總經(jīng)理； 6.督辦組將督辦報告整理，存檔；同時處理相關(guān)后續(xù)事宜； 領(lǐng)導直接交辦的督辦類工作。 流程：總經(jīng)理向督辦組下達督辦工作→督辦組立項督辦→向被督辦對象下達督辦通知→依據(jù)督辦事項進展情況對督辦對象進行有效提醒→整理督辦信息并形成督辦報告呈報領(lǐng)導批閱→根據(jù)領(lǐng)導批閱指令進行跟進提醒→督辦事項完成后形成報告報告并存檔反饋。 反饋 圖3 領(lǐng)導交辦流程圖 四．突發(fā)事件的督辦 突發(fā)事件督辦是督辦組對事業(yè)部各職能部門、下屬商城的突發(fā)性事件的預(yù)防、應(yīng)急處理過程、結(jié)果等情況進行督辦核查； 流程： 1.針對突發(fā)事件的發(fā)生，督辦組向總經(jīng)理匯報申請啟動應(yīng)急預(yù)案； 2.對突發(fā)事件立項督辦； 3.向總經(jīng)理匯報事態(tài)發(fā)展情況 4.總經(jīng)理批示； 5.督辦組處理相關(guān)后續(xù)事宜； 圖4突發(fā)事件督辦流程圖 處理后續(xù)相關(guān)事宜 備注： 督辦事項進展情況，采用紅、黃、綠燈加以標識； 紅燈代表督辦事項并沒如期開展，存在重大風險隱患； 黃燈代表督辦事項進展不順，需協(xié)調(diào)配合； 綠燈代表督辦事項進展順利； （四）督辦工作行為準則 為了進一步加強、規(guī)范督辦組內(nèi)部管理，建立一支團結(jié)協(xié)作、高效有序的員工隊伍，防止各類違規(guī)事件的發(fā)生，根據(jù)經(jīng)營管理事業(yè)部各項相關(guān)規(guī)章制度，特制定本工作行為準則。 一．督辦工作人員行為原則： 1．為決策服務(wù)的原則； 2.實事求是的原則； 3. 督而不決的原則； 二．具體內(nèi)容： “十嚴禁” 1. 嚴禁督辦人員擅自超越督辦權(quán)限，違章操作； 2. 嚴禁督辦人員泄露督辦報告中的任何信息； 3. 嚴禁督辦人員做出任何有損于督辦組形象的行為； 4.嚴禁督辦人員對工作進度的虛報、瞞報、謊報； 5. 嚴禁督辦人員 “五提倡” 1.督辦人員應(yīng)本著為決策服務(wù)、實事求是、督而不決的原則開展督辦工作； 2.督辦人員應(yīng)愛崗敬業(yè)，自覺樹立和維護督辦組良好形象； 3.督辦人員應(yīng)在工作過程中強化專業(yè)素養(yǎng)，追求新知，銳意進取； 4.督辦人員應(yīng)嚴格要求自己，培養(yǎng)自律意識，以身作則樹立榜樣，接受監(jiān)督； 5.督辦人員應(yīng)做好認真做好本職工作，保障質(zhì)量、提高效率。對領(lǐng)導交辦的事項，做到有布置、有交代、有落實、有回音； 該行為準則為督辦組內(nèi)部制度，從頒布起執(zhí)行。 五、員工舉報制度 第一章目的 為加強公司內(nèi)部管理，保障公司員工行使舉報違法違規(guī)行為的權(quán)利，特制定員工舉報制度。 第二章原則 1.舉報人保護原則加強對舉報員工的保護，鼓勵各層人員對公司的經(jīng)營運作進行監(jiān)督。 2.實事求是原則舉報人、核查人和相關(guān)當事人應(yīng)遵循實事求是的原則，不謊報、不瞞報。 第三章舉報范圍 包括但不限于：重大決策失誤、責任事故、瀆職等 第四章舉報受理 受理部門：督辦組為舉報受理的專職部門 受理程序包括1.登記；2.情況調(diào)查；3.形成報告并報送上級領(lǐng)導；4.備案。 第五章舉報人保護 1.事前保護從舉報方式和舉報受理流程上加強對舉報人的保護； 3.行政層面 針對日常行政事務(wù)、會議管理、公共關(guān)系、文書檔案、后勤管理和安全保衛(wèi)等進行監(jiān)督監(jiān)查。 + d.人力資源層面 針對公司人員招聘、崗位異動、人員流失、員工晤談、員工關(guān)懷、員工培訓、績效考核等工作進行督辦管理。 第六章督辦內(nèi)容 督辦內(nèi)容分為三級 一級督辦內(nèi)容包括集團公司的重大戰(zhàn)略部署，重要會議決策，總經(jīng)理重要指示； 二級督辦內(nèi)容包括例行督辦、計劃督辦和領(lǐng)導交辦等； 三級督辦內(nèi)容包括公司高管的臨時指示，職能部門的工作完成情況等。 第七章督辦信息管理 1.督辦事項的立項采取逐級審批制度 2.督辦報告需經(jīng)核實后才可上報 3.為明確督辦事項進展情況，采用紅、黃、綠燈加以標識； 紅燈代表督辦事項并沒如期開展，存在重大風險隱患； 黃燈代表督辦事項進展不順，需協(xié)調(diào)配合； 綠燈代表督辦事項進展順利； 第八章附則 1.本管理辦法解釋權(quán)歸經(jīng)營管理事業(yè)部督辦處 2.本管理辦法自公布之日起實施 附表單 1.立項審批表 2.督辦通知單 3.督辦報告標準格式 4.督辦事項處理結(jié)果匯總表 （二）督辦問責制度 第一章目的 督辦工作是確保公司各項工作順利開展的有力保障，這首先要求督辦內(nèi)部員工必須及時高效的完成本職工作，為此制定督辦問責制度，提高督辦內(nèi)部員工工作效率。 提升督辦人員工作效率，增強自身管理意識，更好的服務(wù)于事業(yè)部決策層，提升內(nèi)控管理水平。 第二章問責對象 督辦組內(nèi)部工作人員 第三章問責內(nèi)容 1.工作缺乏主動性 2.工作落實不力 3.虛報、瞞報督辦事項 4.泄露公司機密 第四章問責方式 誡勉談話、部門內(nèi)部通報批評、公司通報批評、績效調(diào)整、勸其辭職、責令辭職。 第五章附則 1.本管理辦法解釋權(quán)歸經(jīng)營管理事業(yè)部督辦處 2.本管理辦法自公布之日起實施 附表單： 1.督辦問責記錄表 2.誡勉談話記錄表 （三）經(jīng)營管理事業(yè)部督辦工作流程 督辦類型： 例行督辦；專項督辦；領(lǐng)導交辦督辦；突發(fā)事件的督辦； 具體督辦流程： 一．例行督辦 所謂例行督辦是指督辦組按照既定的計劃，定期對事業(yè)部行政、營銷、客服、物業(yè)等方面進行督辦工作。 具體督辦范圍包括并不僅限于： 事業(yè)部各職能部門的既定工作計劃進度的開展和完成情況； 下屬商城的工作進度開展及完成情況； 其他需要督促檢查的重要事項落實情況； 流程： 1.督辦組根據(jù)既定工作計劃定期例行督辦； 2.督辦組向被督辦對象下達督辦通知單； 3.督辦組依據(jù)督辦事項進展情況對督辦對象進行紅黃綠燈的評定； 4.將督辦信息整理后，形成督辦報告呈報領(lǐng)導； 5.領(lǐng)導批示后下達處理結(jié)果； 6. 督辦組將督辦報告整理，存檔；同時處理相關(guān)后續(xù)事宜； 督辦范圍：事業(yè)部各職能部門的既定工作計劃的開展進度和完成情況以及其他需要督辦的重要事項等。 流程：既定工作計劃周期督辦→向被督辦對象下達督辦通知→依據(jù)督辦事項進展情況對督辦對象進行有效提醒→整理督辦信息并形成督辦報告呈報領(lǐng)導批閱→根據(jù)領(lǐng)導批閱指令進行跟進提醒→督辦事項完成后形成報告報告并存檔反饋。 批示 圖1 例行督辦流程圖 二．專項督辦 所謂專項督辦是指督辦組對經(jīng)營管理事業(yè)部涵蓋的運營、行政、營銷等方面進行專題立項督辦。 具體督辦范圍包括并不僅限于： 事業(yè)部重大決策和重要工作部署落實情況； 事業(yè)部制定出臺的規(guī)范性文件的貫徹實施情況； 下屬商城對事業(yè)部下達文件精神貫徹、落實情況； 流程： 1.督辦組立項督辦； 2.督辦組向被督辦對象下達督辦通知單； 3.督辦組依據(jù)督辦事項進展情況對督辦對象進行紅黃綠燈的評定； 4.將督辦信息整理后，形成督辦報告呈報總經(jīng)理； 5.總經(jīng)理批示后下達處理結(jié)果； 6.督辦組將督辦報告整理，存檔；同時處理相關(guān)后續(xù)事宜； 督辦范圍：經(jīng)營管理事業(yè)部重大決策和重要工作部署，對事業(yè)部有重大影響的專項工作。 流程：督辦立項→向被督辦對象下達督辦通知→依據(jù)督辦事項進展情況對督辦對象進行有效提醒→整理督辦信息并形成督辦報告呈報領(lǐng)導批閱→根據(jù)領(lǐng)導批閱指令進行跟進提醒→督辦事項完成后形成報告報告并存檔反饋。 圖2專項督辦流程圖 批示 三．領(lǐng)導交辦 領(lǐng)導直接向督辦組下達督辦工作。交辦督辦的范圍包括了事業(yè)部項目的進展、落實；各職能部門計劃完成情況等。 具體督辦范圍包括并不僅限于： 集團制定的方針政策、重要文件和重要會議精神的貫徹和落實情況； 領(lǐng)導交辦事項的落實情況； 督促檢查領(lǐng)導批示期限完成的重要事項； 流程： 1.總經(jīng)理向督辦組下達督辦工作； 2.督辦組立項督辦； 3.督辦組向被督辦對象下達督辦通知單； 4.督辦組依據(jù)督辦事項進展情況對督辦對象進行紅黃綠燈的評定； 5.將督辦信息整理后，形成督辦報告呈報總經(jīng)理； 6.督辦組將督辦報告整理，存檔；同時處理相關(guān)后續(xù)事宜； 領(lǐng)導直接交辦的督辦類工作。 流程：總經(jīng)理向督辦組下達督辦工作→督辦組立項督辦→向被督辦對象下達督辦通知→依據(jù)督辦事項進展情況對督辦對象進行有效提醒→整理督辦信息并形成督辦報告呈報領(lǐng)導批閱→根據(jù)領(lǐng)導批閱指令進行跟進提醒→督辦事項完成后形成報告報告并存檔反饋。 反饋 圖3 領(lǐng)導交辦流程圖 四．突發(fā)事件的督辦 突發(fā)事件督辦是督辦組對事業(yè)部各職能部門、下屬商城的突發(fā)性事件的預(yù)防、應(yīng)急處理過程、結(jié)果等情況進行督辦核查； 流程： 1.針對突發(fā)事件的發(fā)生，督辦組向總經(jīng)理匯報申請啟動應(yīng)急預(yù)案； 2.對突發(fā)事件立項督辦； 3.向總經(jīng)理匯報事態(tài)發(fā)展情況 4.總經(jīng)理批示； 5.督辦組處理相關(guān)后續(xù)事宜； 圖4突發(fā)事件督辦流程圖 處理后續(xù)相關(guān)事宜 備注： 督辦事項進展情況，采用紅、黃、綠燈加以標識； 紅燈代表督辦事項并沒如期開展，存在重大風險隱患； 黃燈代表督辦事項進展不順，需協(xié)調(diào)配合； 綠燈代表督辦事項進展順利； （四）督辦工作行為準則 為了進一步加強、規(guī)范督辦組內(nèi)部管理，建立一支團結(jié)協(xié)作、高效有序的員工隊伍，防止各類違規(guī)事件的發(fā)生，根據(jù)經(jīng)營管理事業(yè)部各項相關(guān)規(guī)章制度，特制定本工作行為準則。 一．督辦工作人員行為原則： 1．為決策服務(wù)的原則； 2.實事求是的原則； 3. 督而不決的原則； 二．具體內(nèi)容： “十嚴禁” 1. 嚴禁督辦人員擅自超越督辦權(quán)限，違章操作； 2. 嚴禁督辦人員泄露督辦報告中的任何信息； 3. 嚴禁督辦人員做出任何有損于督辦組形象的行為； 4.嚴禁督辦人員對工作進度的虛報、瞞報、謊報； 5. 嚴禁督辦人員 “五提倡” 1.督辦人員應(yīng)本著為決策服務(wù)、實事求是、督而不決的原則開展督辦工作； 2.督辦人員應(yīng)愛崗敬業(yè)，自覺樹立和維護督辦組良好形象； 3.督辦人員應(yīng)在工作過程中強化專業(yè)素養(yǎng)，追求新知，銳意進??； 4.督辦人員應(yīng)嚴格要求自己，培養(yǎng)自律意識，以身作則樹立榜樣，接受監(jiān)督； 5.督辦人員應(yīng)做好認真做好本職工作，保障質(zhì)量、提高效率。對領(lǐng)導交辦的事項，做到有布置、有交代、有落實、有回音； 該行為準則為督辦組內(nèi)部制度，從頒布起執(zhí)行。 五、員工舉報制度 第一章目的 為加強公司內(nèi)部管理，保障公司員工行使舉報違法違規(guī)行為的權(quán)利，特制定員工舉報制度。 第二章原則 1.舉報人保護原則加強對舉報員工的保護，鼓勵各層人員對公司的經(jīng)營運作進行監(jiān)督。 2.實事求是原則舉報人、核查人和相關(guān)當事人應(yīng)遵循實事求是的原則，不謊報、不瞞報。 第三章舉報范圍 包括但不限于：重大決策失誤、責任事故、瀆職等 第四章舉報受理 受理部門：督辦組為舉報受理的專職部門 受理程序包括1.登記；2.情況調(diào)查；3.形成報告并報送上級領(lǐng)導；4.備案。 第五章舉報人保護 1.事前保護從舉報方式和舉報受理流程上加強對舉報人的保護； 2.事中保護調(diào)查過程中對舉報人的保護； 3.事后保護對舉報人的相關(guān)信息實行嚴格保密。 第六章舉報渠道 走訪、面談、電話、信件、網(wǎng)絡(luò)等。 第七章獎懲方式 1.行政獎勵、物質(zhì)獎勵、績效調(diào)整、一次性獎勵； 2.如舉報情況不實，按法律和公司相應(yīng)規(guī)章制度處理。 第八章附則 1.本規(guī)范解釋權(quán)歸經(jīng)營管理事業(yè)部督辦處； 2.本規(guī)范自公布之日起實施。 附表單 1.員工舉報事項記錄表； 2.舉報事項核查報告； 3.舉報事項處理結(jié)果匯總表。 六、客戶監(jiān)查管理辦法 第一章目的 為提高公司的經(jīng)營管理水平，支持和鼓勵集團公司的客戶和業(yè)主對公司的運作進行監(jiān)督，特制定本監(jiān)查管理辦法。 第二章聘用、評估與解聘 1.聘用標準和聘用形式、聘用期限 聘用基本標準： ①客戶代表必須是公司的客戶或業(yè)主本人 ②工作認真細致，具備敏銳的信息捕捉能力 聘用形式：以經(jīng)營管理事業(yè)部選聘為主，客戶自薦為輔，督辦組核準，對當選客戶代表頒發(fā)聘用書，并在督辦處備案。 聘用期限為一年（每年1月1日－12月31日） 2.評估由督辦處每季對客戶代表進行評估 3.解聘如客戶代表發(fā)生重大違規(guī)行為或不作為，督辦處有權(quán)解除聘用。 第三章監(jiān)督范圍和內(nèi)容 集團各商城的運營管理，包括環(huán)境設(shè)施、客戶服務(wù)、物流配送、物業(yè)保安、應(yīng)急處理、客戶權(quán)益保證等 第四章責任和義務(wù) 1.及時完成聘用書中規(guī)定的各項任務(wù) 2.不得利用客戶代表身份謀取個人利益 3.保守公司秘密 第五章報告方式 報告方式可采取電話、電子郵件和約談等方式 第六章獎勵制度 為調(diào)動客戶代表的積極性和主動性，表彰客戶代表為人和集團所做出的辛勤勞動，特實行分級獎勵制度。 包括減免部分租金，各類優(yōu)先權(quán)等 第七章附則 1.本管理辦法解釋權(quán)歸經(jīng)營管理事業(yè)部督辦處 2.本管理辦法自公布之日起實施 附表單 1.客戶監(jiān)查代表聘用書 2.客戶監(jiān)查代表報告單 3.客戶監(jiān)查代表評估表 4.解除客戶監(jiān)查代表備案表 5.督辦組備案記錄簿 具體督辦范圍包括并不僅限于： 事業(yè)部各職能部門的既定工作計劃進度的開展和完成情況； 下屬商城的工作進度開展及完成情況； 其他需要督促檢查的重要事項落實情況； 流程： 1.督辦組根據(jù)既定工作計劃定期例行督辦； 2.督辦組向被督辦對象下達督辦通知單； 3.督辦組依據(jù)督辦事項進展情況對督辦對象進行紅黃綠燈的評定； 4.將督辦信息整理后，形成督辦報告呈報領(lǐng)導； 5.領(lǐng)導批示后下達處理結(jié)果； 6. 督辦組將督辦報告整理，存檔；同時處理相關(guān)后續(xù)事宜； 督辦范圍：事業(yè)部各職能部門的既定工作計劃的開展進度和完成情況以及其他需要督辦的重要事項等。 流程：既定工作計劃周期督辦→向被督辦對象下達督辦通知→依據(jù)督辦事項進展情況對督辦對象進行有效提醒→整理督辦信息并形成督辦報告呈報領(lǐng)導批閱→根據(jù)領(lǐng)導批閱指令進行跟進提醒→督辦事項完成后形成報告報告并存檔反饋。 批示 圖1 例行督辦流程圖 二．專項督辦 所謂專項督辦是指督辦組對經(jīng)營管理事業(yè)部涵蓋的運營、行政、營銷等方面進行專題立項督辦。 具體督辦范圍包括并不僅限于： 事業(yè)部重大決策和重要工作部署落實情況； 事業(yè)部制定出臺的規(guī)范性文件的貫徹實施情況； 下屬商城對事業(yè)部下達文件精神貫徹、落實情況； 流程： 1.督辦組立項督辦； 2.督辦組向被督辦對象下達督辦通知單； 3.督辦組依據(jù)督辦事項進展情況對督辦對象進行紅黃綠燈的評定； 4.將督辦信息整理后，形成督辦報告呈報總經(jīng)理； 5.總經(jīng)理批示后下達處理結(jié)果； 6.督辦組將督辦報告整理，存檔；同時處理相關(guān)后續(xù)事宜； 督辦范圍：經(jīng)營管理事業(yè)部重大決策和重要工作部署，對事業(yè)部有重大影響的專項工作。 流程：督辦立項→向被督辦對象下達督辦通知→依據(jù)督辦事項進展情況對督辦對象進行有效提醒→整理督辦信息并形成督辦報告呈報領(lǐng)導批閱→根據(jù)領(lǐng)導批閱指令進行跟進提醒→督辦事項完成后形成報告報告并存檔反饋。 圖2專項督辦流程圖 批示 三．領(lǐng)導交辦 領(lǐng)導直接向督辦組下達督辦工作。交辦督辦的范圍包括了事業(yè)部項目的進展、落實；各職能部門計劃完成情況等。 具體督辦范圍包括并不僅限于： 集團制定的方針政策、重要文件和重要會議精神的貫徹和落實情況； 領(lǐng)導交辦事項的落實情況； 督促檢查領(lǐng)導批示期限完成的重要事項； 流程： 1.總經(jīng)理向督辦組下達督辦工作； 2.督辦組立項督辦； 3.督辦組向被督辦對象下達督辦通知單； 4.督辦組依據(jù)督辦事項進展情況對督辦對象進行紅黃綠燈的評定； 5.將督辦信息整理后，形成督辦報告呈報總經(jīng)理； 6.督辦組將督辦報告整理，存檔；同時處理相關(guān)后續(xù)事宜； 領(lǐng)導直接交辦的督辦類工作。 流程：總經(jīng)理向督辦組下達督辦工作→督辦組立項督辦→向被督辦對象下達督辦通知→依據(jù)督辦事項進展情況對督辦對象進行有效提醒→整理督辦信息并形成督辦報告呈報領(lǐng)導批閱→根據(jù)領(lǐng)導批閱指令進行跟進提醒→督辦事項完成后形成報告報告并存檔反饋。 反饋 圖3 領(lǐng)導交辦流程圖 四．突發(fā)事件的督辦 突發(fā)事件督辦是督辦組對事業(yè)部各職能部門、下屬商城的突發(fā)性事件的預(yù)防、應(yīng)急處理過程、結(jié)果等情況進行督辦核查； 流程： 1.針對突發(fā)事件的發(fā)生，督辦組向總經(jīng)理匯報申請啟動應(yīng)急預(yù)案； 2.對突發(fā)事件立項督辦； 3.向總經(jīng)理匯報事態(tài)發(fā)展情況 4.總經(jīng)理批示； 5.督辦組處理相關(guān)后續(xù)事宜； 圖4突發(fā)事件督辦流程圖 處理后續(xù)相關(guān)事宜 備注： 督辦事項進展情況，采用紅、黃、綠燈加以標識； 紅燈代表督辦事項并沒如期開展，存在重大風險隱患； 黃燈代表督辦事項進展不順，需協(xié)調(diào)配合； 綠燈代表督辦事項進展順利； （四）督辦工作行為準則 為了進一步加強、規(guī)范督辦組內(nèi)部管理，建立一支團結(jié)協(xié)作、高效有序的員工隊伍，防止各類違規(guī)事件的發(fā)生，根據(jù)經(jīng)營管理事業(yè)部各項相關(guān)規(guī)章制度，特制定本工作行為準則。 一．督辦工作人員行為原則： 1．為決策服務(wù)的原則； 2.實事求是的原則； 3. 督而不決的原則； 二．具體內(nèi)容： “十嚴禁” 1. 嚴禁督辦人員擅自超越督辦權(quán)限，違章操作； 2. 嚴禁督辦人員泄露督辦報告中的任何信息； 3. 嚴禁督辦人員做出任何有損于督辦組形象的行為； 4.嚴禁督辦人員對工作進度的虛報、瞞報、謊報； 5. 嚴禁督辦人員 “五提倡” 1.督辦人員應(yīng)本著為決策服務(wù)、實事求是、督而不決的原則開展督辦工作； 2.督辦人員應(yīng)愛崗敬業(yè)，自覺樹立和維護督辦組良好形象； 3.督辦人員應(yīng)在工作過程中強化專業(yè)素養(yǎng)，追求新知，銳意進取； 4.督辦人員應(yīng)嚴格要求自己，培養(yǎng)自律意識，以身作則樹立榜樣，接受監(jiān)督； 5.督辦人員應(yīng)做好認真做好本職工作，保障質(zhì)量、提高效率。對領(lǐng)導交辦的事項，做到有布置、有交代、有落實、有回音； 該行為準則為督辦組內(nèi)部制度，從頒布起執(zhí)行。 五、員工舉報制度 第一章目的 為加強公司內(nèi)部管理，保障公司員工行使舉報違法違規(guī)行為的權(quán)利，特制定員工舉報制度。 第二章原則 1.舉報人保護原則加強對舉報員工的保護，鼓勵各層人員對公司的經(jīng)營運作進行監(jiān)督。 2.實事求是原則舉報人、核查人和相關(guān)當事人應(yīng)遵循實事求是的原則，不謊報、不瞞報。 第三章舉報范圍 包括但不限于：重大決策失誤、責任事故、瀆職等 第四章舉報受理 受理部門：督辦組為舉報受理的專職部門 受理程序包括1.登記；2.情況調(diào)查；3.形成報告并報送上級領(lǐng)導；4.備案。 第五章舉報人保護 1.事前保護從舉報方式和舉報受理流程上加強對舉報人的保護； 2.事中保護調(diào)查過程中對舉報人的保護； 3.事后保護對舉報人的相關(guān)信息實行嚴格保密。 第六章舉報渠道 走訪、面談、電話、信件、網(wǎng)絡(luò)等。 第七章獎懲方式 1.行政獎勵、物質(zhì)獎勵、績效調(diào)整、一次性獎勵； 2.如舉報情況不實，按法律和公司相應(yīng)規(guī)章制度處理。 第八章附則 1.本規(guī)范解釋權(quán)歸經(jīng)營管理事業(yè)部督辦處； 2.本規(guī)范自公布之日起實施。 附表單 1.員工舉報事項記錄表； 2.舉報事項核查報告； 3.舉報事項處理結(jié)果匯總表。 六、客戶監(jiān)查管理辦法 第一章目的 為提高公司的經(jīng)營管理水平，支持和鼓勵集團公司的客戶和業(yè)主對公司的運作進行監(jiān)督，特制定本監(jiān)查管理辦法。 第二章聘用、評估與解聘 1.聘用標準和聘用形式、聘用期限 聘用基本標準： ①客戶代表必須是公司的客戶或業(yè)主本人 ②工作認真細致，具備敏銳的信息捕捉能力 聘用形式：以經(jīng)營管理事業(yè)部選聘為主，客戶自薦為輔，督辦組核準，對當選客戶代表頒發(fā)聘用書，并在督辦處備案。 聘用期限為一年（每年1月1日－12月31日） 2.評估由督辦處每季對客戶代表進行評估 3.解聘如客戶代表發(fā)生重大違規(guī)行為或不作為，督辦處有權(quán)解除聘用。 第三章監(jiān)督范圍和內(nèi)容 集團各商城的運營管理，包括環(huán)境設(shè)施、客戶服務(wù)、物流配送、物業(yè)保安、應(yīng)急處理、客戶權(quán)益保證等 第四章責任和義務(wù) 1.及時完成聘用書中規(guī)定的各項任務(wù) 2.不得利用客戶代表身份謀取個人利益 3.保守公司秘密 第五章報告方式 報告方式可采取電話、電子郵件和約談等方式 第六章獎勵制度 為調(diào)動客戶代表的積極性和主動性，表彰客戶代表為人和集團所做出的辛勤勞動，特實行分級獎勵制度。 包括減免部分租金，各類優(yōu)先權(quán)等 第七章附則 1.本管理辦法解釋權(quán)歸經(jīng)營管理事業(yè)部督辦處 2.本管理辦法自公布之日起實施 附表單 1.客戶監(jiān)查代表聘用書 2.客戶監(jiān)查代表報告單 3.客戶監(jiān)查代表評估表 4.解除客戶監(jiān)查代表備案表 5.督辦組備案記錄簿 圖2專項督辦流程圖 批示 三．領(lǐng)導交辦 領(lǐng)導直接向督辦組下達督辦工作。交辦督辦的范圍包括了事業(yè)部項目的進展、落實；各職能部門計劃完成情況等。 具體督辦范圍包括并不僅限于： 集團制定的方針政策、重要文件和重要會議精神的貫徹和落實情況； 領(lǐng)導交辦事項的落實情況； 督促檢查領(lǐng)導批示期限完成的重要事項； 流程： 1.總經(jīng)理向督辦組下達督辦工作； 2.督辦組立項督辦； 3.督辦組向被督辦對象下達督辦通知單； 4.督辦組依據(jù)督辦事項進展情況對督辦對象進行紅黃綠燈的評定； 5.將督辦信息整理后，形成督辦報告呈報總經(jīng)理； 6.督辦組將督辦報告整理，存檔；同時處理相關(guān)后續(xù)事宜； 領(lǐng)導直接交辦的督辦類工作。 流程：總經(jīng)理向督辦組下達督辦工作→督辦組立項督辦→向被督辦對象下達督辦通知→依據(jù)督辦事項進展情況對督辦對象進行有效提醒→整理督辦信息并形成督辦報告呈報領(lǐng)導批閱→根據(jù)領(lǐng)導批閱指令進行跟進提醒→督辦事項完成后形成報告報告并存檔反饋。 反饋 圖3 領(lǐng)導交辦流程圖 四．突發(fā)事件的督辦 突發(fā)事件督辦是督辦組對事業(yè)部各職能部門、下屬商城的突發(fā)性事件的預(yù)防、應(yīng)急處理過程、結(jié)果等情況進行督辦核查； 流程： 1.針對突發(fā)事件的發(fā)生，督辦組向總經(jīng)理匯報申請啟動應(yīng)急預(yù)案； 2.對突發(fā)事件立項督辦； 3.向總經(jīng)理匯報事態(tài)發(fā)展情況 4.總經(jīng)理批示； 5.督辦組處理相關(guān)后續(xù)事宜； 圖4突發(fā)事件督辦流程圖 處理后續(xù)相關(guān)事宜 備注： 督辦事項進展情況，采用紅、黃、綠燈加以標識； 紅燈代表督辦事項并沒如期開展，存在重大風險隱患； 黃燈代表督辦事項進展不順，需協(xié)調(diào)配合； 綠燈代表督辦事項進展順利； （四）督辦工作行為準則 為了進一步加強、規(guī)范督辦組內(nèi)部管理，建立一支團結(jié)協(xié)作、高效有序的員工隊伍，防止各類違規(guī)事件的發(fā)生，根據(jù)經(jīng)營管理事業(yè)部各項相關(guān)規(guī)章制度，特制定本工作行為準則。 一．督辦工作人員行為原則： 1．為決策服務(wù)的原則； 2.實事求是的原則； 3. 督而不決的原則； 二．具體內(nèi)容： “十嚴禁” 1. 嚴禁督辦人員擅自超越督辦權(quán)限，違章操作； 2. 嚴禁督辦人員泄露督辦報告中的任何信息； 3. 嚴禁督辦人員做出任何有損于督辦組形象的行為； 4.嚴禁督辦人員對工作進度的虛報、瞞報、謊報； 5. 嚴禁督辦人員 “五提倡” 1.督辦人員應(yīng)本著為決策服務(wù)、實事求是、督而不決的原則開展督辦工作； 2.督辦人員應(yīng)愛崗敬業(yè)，自覺樹立和維護督辦組良好形象； 3.督辦人員應(yīng)在工作過程中強化專業(yè)素養(yǎng)，追求新知，銳意進??； 4.督辦人員應(yīng)嚴格要求自己，培養(yǎng)自律意識，以身作則樹立榜樣，接受監(jiān)督； 5.督辦人員應(yīng)做好認真做好本職工作，保障質(zhì)量、提高效率。對領(lǐng)導交辦的事項，做到有布置、有交代、有落實、有回音； 該行為準則為督辦組內(nèi)部制度，從頒布起執(zhí)行。 五、員工舉報制度 第一章目的 為加強公司內(nèi)部管理，保障公司員工行使舉報違法違規(guī)行為的權(quán)利，特制定員工舉報制度。 第二章原則 1.舉報人保護原則加強對舉報員工的保護，鼓勵各層人員對公司的經(jīng)營運作進行監(jiān)督。 2.實事求是原則舉報人、核查人和相關(guān)當事人應(yīng)遵循實事求是的原則，不謊報、不瞞報。 第三章舉報范圍 包括但不限于：重大決策失誤、責任事故、瀆職等 第四章舉報受理 受理部門：督辦組為舉報受理的專職部門 受理程序包括1.登記；2.情況調(diào)查；3.形成報告并報送上級領(lǐng)導；4.備案。 第五章舉報人保護 1.事前保護從舉報方式和舉報受理流程上加強對舉報人的保護； 2.事中保護調(diào)查過程中對舉報人的保護； 3.事后保護對舉報人的相關(guān)信息實行嚴格保密。 第六章舉報渠道 走訪、面談、電話、信件、網(wǎng)絡(luò)等。 第七章獎懲方式 1.行政獎勵、物質(zhì)獎勵、績效調(diào)整、一次性獎勵； 2.如舉報情況不實，按法律和公司相應(yīng)規(guī)章制度處理。 第八章附則 1.本規(guī)范解釋權(quán)歸經(jīng)營管理事業(yè)部督辦處； 2.本規(guī)范自公布之日起實施。 附表單 1.員工舉報事項記錄表； 2.舉報事項核查報告； 3.舉報事項處理結(jié)果匯總表。 六、客戶監(jiān)查管理辦法 第一章目的 為提高公司的經(jīng)營管理水平，支持和鼓勵集團公司的客戶和業(yè)主對公司的運作進行監(jiān)督，特制定本監(jiān)查管理辦法。 第二章聘用、評估與解聘 1.聘用標準和聘用形式、聘用期限 聘用基本標準： ①客戶代表必須是公司的客戶或業(yè)主本人 ②工作認真細致，具備敏銳的信息捕捉能力 聘用形式：以經(jīng)營管理事業(yè)部選聘為主，客戶自薦為輔，督辦組核準，對當選客戶代表頒發(fā)聘用書，并在督辦處備案。 聘用期限為一年（每年1月1日－12月31日） 2.評估由督辦處每季對客戶代表進行評估 3.解聘如客戶代表發(fā)生重大違規(guī)行為或不作為，督辦處有權(quán)解除聘用。 第三章監(jiān)督范圍和內(nèi)容 集團各商城的運營管理，包括環(huán)境設(shè)施、客戶服務(wù)、物流配送、物業(yè)保安、應(yīng)急處理、客戶權(quán)益保證等 第四章責任和義務(wù) 1.及時完成聘用書中規(guī)定的各項任務(wù) 2.不得利用客戶代表身份謀取個人利益 3.保守公司秘密 第五章報告方式 報告方式可采取電話、電子郵件和約談等方式 第六章獎勵制度 為調(diào)動客戶代表的積極性和主動性，表彰客戶代表為人和集團所做出的辛勤勞動，特實行分級獎勵制度。 包括減免部分租金，各類優(yōu)先權(quán)等 第七章附則 1.本管理辦法解釋權(quán)歸經(jīng)營管理事業(yè)部督辦處 2.本管理辦法自公布之日起實施 附表單 1.客戶監(jiān)查代表聘用書 2.客戶監(jiān)查代表報告單 3.客戶監(jiān)查代表評估表 4.解除客戶監(jiān)查代表備案表 5.督辦組備案記錄簿 備注： 督辦事項進展情況，采用紅、黃、綠燈加以標識； 紅燈代表督辦事項并沒如期開展，存在重大風險隱患； 黃燈代表督辦事項進展不順，需協(xié)調(diào)配合； 綠燈代表督辦事項進展順利； （四）督辦工作行為準則 為了進一步加強、規(guī)范督辦組內(nèi)部管理，建立一支團結(jié)協(xié)作、高效有序的員工隊伍，防止各類違規(guī)事件的發(fā)生，根據(jù)經(jīng)營管理事業(yè)部各項相關(guān)規(guī)章制度，特制定本工作行為準則。 一．督辦工作人員行為原則： 1．為決策服務(wù)的原則； 2.實事求是的原則； 3. 督而不決的原則； 二．具體內(nèi)容： “十嚴禁” 1. 嚴禁督辦人員擅自超越督辦權(quán)限，違章操作； 2. 嚴禁督辦人員泄露督辦報告中的任何信息； 3. 嚴禁督辦人員做出任何有損于督辦組形象的行為； 4.嚴禁督辦人員對工作進度的虛報、瞞報、謊報； 5. 嚴禁督辦人員 “五提倡” 1.督辦人員應(yīng)本著為決策服務(wù)、實事求是、督而不決的原則開展督辦工作； 2.督辦人員應(yīng)愛崗敬業(yè)，自覺樹立和維護督辦組良好形象； 3.督辦人員應(yīng)在工作過程中強化專業(yè)素養(yǎng)，追求新知，銳意進??； 4.督辦人員應(yīng)嚴格要求自己，培養(yǎng)自律意識，以身作則樹立榜樣，接受監(jiān)督； 5.督辦人員應(yīng)做好認真做好本職工作，保障質(zhì)量、提高效率。對領(lǐng)導交辦的事項，做到有布置、有交代、有落實、有回音； 該行為準則為督辦組內(nèi)部制度，從頒布起執(zhí)行。 五、員工舉報制度 第一章目的 為加強公司內(nèi)部管理，保障公司員工行使舉報違法違規(guī)行為的權(quán)利，特制定員工舉報制度。 第二章原則 1.舉報人保護原則加強對舉報員工的保護，鼓勵各層人員對公司的經(jīng)營運作進行監(jiān)督。 2.實事求是原則舉報人、核查人和相關(guān)當事人應(yīng)遵循實事求是的原則，不謊報、不瞞報。 第三章舉報范圍 包括但不限于：重大決策失誤、責任事故、瀆職等 第四章舉報受理 受理部門：督辦組為舉報受理的專職部門 受理程序包括1.登記；2.情況調(diào)查；3.形成報告并報送上級領(lǐng)導；4.備案。 第五章舉報人保護 1.事前保護從舉報方式和舉報受理流程上加強對舉報人的保護； 2.事中保護調(diào)查過程中對舉報人的保護； 3.事后保護對舉報人的相關(guān)信息實行嚴格保密。 第六章舉報渠道 走訪、面談、電話、信件、網(wǎng)絡(luò)等。 第七章獎懲方式 1.行政獎勵、物質(zhì)獎勵、績效調(diào)整、一次性獎勵； 2.如舉報情況不實，按法律和公司相應(yīng)規(guī)章制度處理。 第八章附則 1.本規(guī)范解釋權(quán)歸經(jīng)營管理事業(yè)部督辦處； 2.本規(guī)范自公布之日起實施。 附表單 1.員工舉報事項記錄表； 2.舉報事項核查報告； 3.舉報事項處理結(jié)果匯總表。 六、客戶監(jiān)查管理辦法 第一章目的 為提高公司的經(jīng)營管理水平，支持和鼓勵集團公司的客戶和業(yè)主對公司的運作進行監(jiān)督，特制定本監(jiān)查管理辦法。 第二章聘用、評估與解聘 1.聘用標準和聘用形式、聘用期限 聘用基本標準： ①客戶代表必須是公司的客戶或業(yè)主本人 ②工作認真細致，具備敏銳的信息捕捉能力 聘用形式：以經(jīng)營管理事業(yè)部選聘為主，客戶自薦為輔，督辦組核準，對當選客戶代表頒發(fā)聘用書，并在督辦處備案。 聘用期限為一年（每年1月1日－12月31日） 2.評估由督辦處每季對客戶代表進行評估 3.解聘如客戶代表發(fā)生重大違規(guī)行為或不作為，督辦處有權(quán)解除聘用。 第三章監(jiān)督范圍和內(nèi)容 集團各商城的運營管理，包括環(huán)境設(shè)施、客戶服務(wù)、物流配送、物業(yè)保安、應(yīng)急處理、客戶權(quán)益保證等 第四章責任和義務(wù) 1.及時完成聘用書中規(guī)定的各項任務(wù) 2.不得利用客戶代表身份謀取個人利益 3.保守公司秘密 第五章報告方式 報告方式可采取電話、電子郵件和約談等方式 第六章獎勵制度 為調(diào)動客戶代表的積極性和主動性，表彰客戶代表為人和集團所做出的辛勤勞動，特實行分級獎勵制度。 包括減免部分租金，各類優(yōu)先權(quán)等 第七章附則 1.本管理辦法解釋權(quán)歸經(jīng)營管理事業(yè)部督辦處 2.本管理辦法自公布之日起實施 附表單 1.客戶監(jiān)查代表聘用書 2.客戶監(jiān)查代表報告單 3.客戶監(jiān)查代表評估表 4.解除客戶監(jiān)查代表備案表 5.督辦組備案記錄簿 2.事中保護調(diào)查過程中對舉報人的保護； 3.事后保護對舉報人的相關(guān)信息實行嚴格保密。 第六章舉報渠道 走訪、面談、電話、信件、網(wǎng)絡(luò)等。 第七章獎懲方式 1.行政獎勵、物質(zhì)獎勵、績效調(diào)整、一次性獎勵； 2.如舉報情況不實，按法律和公司相應(yīng)規(guī)章制度處理。 第八章附