《酒店 服務標準》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《酒店 服務標準（2頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

工作區(qū)暫行服務標準 （一） 講標準普通話，對客人熱情、禮貌、周到，責任心強，服從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。 （二） 熟練掌握服務技能、清潔標準，保持部門各部位設(shè)備潔凈、物品整齊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。 （三） 堅守崗位，不準到無關(guān)區(qū)域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，解決不了的立即向上級主管報告。 （四） 負責檢查各部設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級報請維修項目。 （五） 提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規(guī)定的服務流程并根據(jù)客人的要求合理安排。 （六） 填寫單據(jù)時，字跡清楚，書寫工整，不可有遺漏。 （七） 拾到任何遺留物品，要立即上交部長或主任，之后由主任交付總臺大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認領(lǐng)，須通過大堂副理，請客人詳細描述物品特征（如是手機、BP機請其講出機號和撥打驗證）出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長時間無人領(lǐng)取，上交公司另行處理。 （八） 客人等待服務時間限定為60秒，不得超過這個規(guī)定時間，不得冷遇客人。 （九） 客人到達時，應馬上有禮貌地打招呼，并根據(jù)客人的要求合理安排。 （十） 當交接班時，要仔細檢查交接班記錄和工作區(qū)域內(nèi)有無客人留言和交辦之事（完成和未完成的）。 （十一）工作時間內(nèi)要站在固定工作崗位上，不要靠在桌子、墻壁上，要站直，不要抱膀搖晃。 （十二）從傳單人手中接到單據(jù)時，要重復一遍，以便能進行二次復查。 （十三）在工作區(qū)內(nèi)，與客人問好，應在恰當距離內(nèi)完成，員工之間談話要清楚，音調(diào)放低，提供無干擾服務，同時避免在客人面前交頭接耳。 （十四）不要為了自已方便，減少部門規(guī)定的服務流程。