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- 2 - 商務(wù)中心主管崗位職責 1．為顧客提供電話、傳真、復(fù)印、打字等服務(wù)，力求保證商務(wù)中心的工作能按酒店有關(guān)要求正常地進行，努力完成每月的各種任務(wù)； 2．根據(jù)本中心的具體情況和不同期的特點，制定有效的工作計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后實施； 3．與本中心業(yè)務(wù)往來部門保持聯(lián)系，與酒店有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，以保證電信業(yè)務(wù)的順利進行； 4．負責制作各種報表及工作設(shè)備和環(huán)境的保養(yǎng)及清潔，保證各種設(shè)備的正常運行； 5．熟悉酒店的各種規(guī)章制度，熟悉電信業(yè)務(wù)及工作程序，對業(yè)務(wù)質(zhì)量進行把關(guān)； 6．遇有重要客人住店，適當調(diào)配上班人員，以便在商業(yè)服務(wù)方面更大限度地配合酒店的接待工作； 7．負責本中心員工的培訓(xùn)工作，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、操作技巧、思想素質(zhì)等，并定期進行考核； 8．負責所屬員工的班次安排，監(jiān)督員工的考勤，了解員工的思想動態(tài)、工作情況，幫助員工解決工作上的難題； 9．督促領(lǐng)班、服務(wù)員履行各自的職責，并指導(dǎo)他們的工作，根據(jù)下屬的工作表現(xiàn)給予獎罰； 10．檢查下屬的禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、《員工守則》的情況，在商務(wù)中心的工作范圍內(nèi)，妥善解決客人的投訴； 11．檢查當班工作記錄，妥善完成上級交辦的其他任務(wù)。