《酒店健身房服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《酒店健身房服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準（2頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

文件名 健身房服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準 電子文件編碼 YLFW036 頁 碼 1-1 ●服務(wù)員應(yīng)該熟練掌握健身房的工作內(nèi)容、工作程序、熟悉各種健身設(shè)備的性能、作用與使用方法，能夠指導(dǎo)顧客使用健身設(shè)備。 ●在為顧客提供服務(wù)時精神飽滿、態(tài)度熱情、服務(wù)周到。服務(wù)員能夠準確使用禮貌服務(wù)用語，對顧客來有迎聲、走有送語。對?？?服務(wù)員能夠禮貌地稱呼其姓名或職銜。 ●顧客預(yù)訂或咨詢電話打進來時，應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接聽。接聽預(yù)訂電話時，應(yīng)將預(yù)訂顧客姓名、預(yù)訂內(nèi)容、預(yù)訂時間記錄準確。 ●顧客來健身房消費時，服務(wù)員應(yīng)主動接待，盡快為顧客登記姓名或健身俱樂部會員卡號，及時、準確地為顧客提供更衣柜鑰匙、毛巾等用品。 ●顧客在進行健身鍛煉時，服務(wù)員應(yīng)隨時注意顧客的安全，當(dāng)顧客臥推杠鈴時，注意適當(dāng)提供保護服務(wù)。 ●健身房備有急救藥箱、小型氧氣瓶及急救藥品。如果顧客出現(xiàn)不適現(xiàn)象，應(yīng)及時采取有效措施。顧客在運動過程中如果發(fā)生碰傷或其他傷害事故，應(yīng)及時提供急救藥品并周到地照顧。