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市場(chǎng)總監(jiān)工作職責(zé)規(guī)范 職位名稱 :市場(chǎng)營業(yè)部（副）總監(jiān) 主要職責(zé) :（概述本職務(wù)的工作職責(zé)主要內(nèi)容以及對(duì)酒店總體效益的促進(jìn)作用) 負(fù)責(zé)掌管市場(chǎng)營業(yè)部一切之權(quán)責(zé)與功能，建立及維護(hù)酒店的形象， 對(duì)外宣傳及全力推銷客房，餐飲及宴會(huì)，完成董事局所擬定的營業(yè) 預(yù)算指標(biāo) 部門 ：市場(chǎng)營業(yè)部 目錄編號(hào) ：JDS01 單位 ： 級(jí) 別 ：4級(jí) 工作時(shí)間：責(zé)任制 工作區(qū)域 ：市場(chǎng)營業(yè)部 工作關(guān)系：上 司 下 屬 總經(jīng)理 營業(yè)經(jīng)理 公關(guān)經(jīng)理 工作大綱：（祥細(xì)說明工作執(zhí)掌內(nèi)容，需強(qiáng)調(diào)說明必須達(dá)到的基本職責(zé)要求。） 工作大綱 占工作時(shí)間比率 1．?dāng)M定全面性之市場(chǎng)推廣計(jì)劃及營銷策略。 2．?dāng)M定每年客房銷售預(yù)算方案包括房?jī)r(jià)及開房率。 3．?dāng)M定每年市場(chǎng)推廣工作開支預(yù)算方案。 4．?dāng)M定每年市場(chǎng)銷售部的行動(dòng)計(jì)劃。 40％ 5．按已審批的營業(yè)銷售預(yù)算案切實(shí)執(zhí)行并根據(jù)市場(chǎng)的變化 而作出相應(yīng)的措施以達(dá)到最佳的營銷效果。 6．控制并指導(dǎo)營銷公關(guān)人員，布置廣告和促銷預(yù)算。定期 與總經(jīng)理商討市場(chǎng)銷售事宜。 7．與客房部，餐飲部協(xié)調(diào)制定訂房，餐飲方面的規(guī)程和程序。 8．與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)制定訂房，押金等規(guī)例，審核客戶掛帳的限 度，并在定期范圍內(nèi)協(xié)助催收帳項(xiàng)。 10％ 9．與客房部，餐飲部舉行經(jīng)常性例會(huì)，協(xié)調(diào)及修定，改善飯 店內(nèi)各部門之間的運(yùn)作。 10．向下屬提供長(zhǎng)期性的培訓(xùn)和作出工作指引，加強(qiáng)營業(yè)公關(guān) 10％ 人員的信心與效能。 11．每年須作定期營銷差旅，參與重要性的旅業(yè)展銷會(huì)，加強(qiáng) 10％ 國內(nèi)外的宣傳推廣工作。 12．協(xié)助制定客戶優(yōu)惠規(guī)例。 13．代表酒店與航空公司、旅行社、公司客戶及其他促銷組織 商談酒店房?jī)r(jià)及合約條款。 14．建立一支合作緊密及具有高效能的營業(yè)隊(duì)伍，充分發(fā)揮每 個(gè)下屬職位的功能。 15．安排并陪同重要客戶參觀了解酒店設(shè)施和服務(wù)。 16．參加與銷售有關(guān)的各種社交活動(dòng)。 17．保持并擴(kuò)展現(xiàn)有的銷售渠道，開發(fā)新的銷售渠道。 18．與國內(nèi)外旅行社、航空公司、商務(wù)客戶經(jīng)常保持緊密聯(lián) 系，提供有關(guān)酒店的最新動(dòng)向資料。 30% 19．留意及開拓有潛質(zhì)的新客戶并簽訂客戶合約。 20．制定及維護(hù)一份客戶資料檔案，并向下屬作出分配。 21．招聘、甄別屬下員工。 22．主持市場(chǎng)營業(yè)部會(huì)議及出席酒店部門主管會(huì)議及其他例 行會(huì)議。 23．向總經(jīng)理提供每月營業(yè)銷售產(chǎn)量報(bào)告及分析報(bào)告。 24．協(xié)調(diào)轄下各分部與酒店其他部門之關(guān)系。 25．須服從總經(jīng)理在上述職務(wù)及責(zé)任范圍以外之任務(wù)指令。 26．確實(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)向與資訊，定時(shí)回報(bào)給管理階層作為參 考。 27．審閱各營業(yè)經(jīng)理之日／周／月／季報(bào)告，并迅速重點(diǎn)傳 達(dá)給管理層。