《酒店佛倫貝斯國(guó)際酒店績(jī)效考核體系實(shí)施細(xì)則》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《酒店佛倫貝斯國(guó)際酒店績(jī)效考核體系實(shí)施細(xì)則（44頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

17 佛倫貝斯酒店管理公司第 17 頁 共 44 頁 XXX國(guó)際大酒店 績(jī)效考核體系實(shí)施細(xì)則 （草案） 目 錄 第一章 總則 1 1．1績(jī)效考核意義 1 1．2績(jī)效考核原則 1 1．3績(jī)效考核對(duì)象 2 1．4績(jī)效考核內(nèi)容 2 第二章 中層及中層以下管理人員績(jī)效考核 3 2.1業(yè)績(jī)合同 3 2.2業(yè)績(jī)考核指標(biāo)內(nèi)容 5 2.3業(yè)績(jī)考核指標(biāo)權(quán)重 6 2.4業(yè)績(jī)考核周期 7 2.5業(yè)績(jī)考核實(shí)施者 8 2.6業(yè)績(jī)考核數(shù)據(jù) 8 2.7業(yè)績(jī)考核流程 9 2.8業(yè)績(jī)考核分值計(jì)算 10 2.9業(yè)績(jī)考核結(jié)果 10 第三章 操作服務(wù)人員績(jī)效考核 12 3.1業(yè)績(jī)考核內(nèi)容 12 3.2業(yè)績(jī)考核指標(biāo)權(quán)重 12 3.3業(yè)績(jī)考核周期 13 3.4業(yè)績(jī)考核實(shí)施者 13 3.5業(yè)績(jī)考核流程 13 3.6業(yè)績(jī)考核分值計(jì)算 14 3.7業(yè)績(jī)考核結(jié)果 14 第四章 績(jī)效考核獎(jiǎng)金分配 15 4.1業(yè)績(jī)考核獎(jiǎng)金分配 15 第五章 績(jī)效考核實(shí)施 18 5．1績(jī)效考核者訓(xùn)練 18 5．2績(jī)效考核實(shí)施過程 18 5．2．1績(jī)效考核工作年初考核內(nèi)容調(diào)整 18 5．3績(jī)效考核偏差的避免 19 第六章 績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用 20 6．1員工薪酬調(diào)整 20 6．2員工晉升 20 6．3特殊情況處理 21 第七章 績(jī)效考核制度修訂 22 7．1績(jī)效考核制度修訂委員會(huì) 22 7．2績(jī)效考核內(nèi)容修訂 22 第八章 績(jī)效考核文件使用與保存 24 8．1績(jī)效考核文件保存格式 24 8．2績(jī)效考核文件分類編號(hào) 24 8．3績(jī)效考核文件保存方法 24 8．4績(jī)效考核文件查閱權(quán)限 25 第九章 績(jī)效考核申訴 26 9．1申訴條件 26 9．2申訴形式 26 9．3申訴處理 26 9．4申訴反饋 27 第十章 員工能力和工作態(tài)度考核 28 10．1適用范圍及應(yīng)用 28 10．2考核指標(biāo)定義及分類 28 10．3考核指標(biāo)確定及權(quán)重 28 10．4考核周期及流程 31 10．5考核結(jié)果計(jì)算 31 10．6考核結(jié)果應(yīng)用 32 10．6．1員工晉升 32 10．6．2員工培訓(xùn) 32 10．6．3員工職業(yè)發(fā)展 32 附件 33 第一章 考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說明 一、高層管理人員 高層管理人員考核為年度考核。 1、根據(jù)業(yè)績(jī)合同進(jìn)行考核，不考核能力和工作態(tài)度。 2、考核時(shí)間為每年元月的16日到30日。 3、考核組織 人力資源部負(fù)責(zé)季度考核的組織、過程監(jiān)督、匯總統(tǒng)計(jì)等工作。 考核表格1－1（見業(yè)績(jī)合同） 二．部門經(jīng)理與業(yè)務(wù)部門主管 部門負(fù)責(zé)人考核分為季度考核和年度考核，兩次考核的考核維度有所不同。 （一）季度考核 1. 考核維度： u 包括業(yè)務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效（僅作為績(jī)效改進(jìn)用）。 u 態(tài)度維度不予考核。 u 不考核能力維度，能力是一項(xiàng)長(zhǎng)期指標(biāo)，作為年度考核指標(biāo)。 2. 考核時(shí)間： u 每季度考核在下一季度第一個(gè)月的1－15日完成。 3. 考核組織 u 人力資源部負(fù)責(zé)季度考核的組織、過程監(jiān)督、匯總統(tǒng)計(jì)等工作。 考核表格2－1（見業(yè)績(jī)合同） 考核表格2－2 部門負(fù)責(zé)人周邊績(jī)效（季度） 考核期間： 年 月至 年 月 考核人 姓名 考核人部門 崗位 周 邊 績(jī) 效 序號(hào) 指標(biāo) 部門一： % 部門二： % 部門三： % 部門四： % 部門五： % A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D 1 主動(dòng)性% 2 響應(yīng) 時(shí)間 % 3 解決問題時(shí)間% 4 信息反饋及時(shí)% 5 服務(wù) 質(zhì)量 % 考核人 簽字： 年 月 日 備注：1．周邊績(jī)效考核主體為與被考核人業(yè)務(wù)關(guān)系較為密切的部門負(fù)責(zé)人； 2．根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)系密切程度確定不同的比重，具體指標(biāo)權(quán)重由各部門協(xié)商確定，并報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)； 表2-3 中層管理人員周邊績(jī)效考核評(píng)分表 考核期間： 年 月至 年 月 考核人 姓名 考核人部門 崗位 □季度 □年度 重要職責(zé) 權(quán)重 主動(dòng)性 響應(yīng)時(shí)間 解決問題時(shí)間 信息反饋及時(shí) 服務(wù)質(zhì)量 部門： 關(guān)鍵事件 A B C D 1 2 3 4 5 6 考核人簽字： 月 日 備注：部門一、部門二等要標(biāo)示出各中層崗位名稱。 （二）年度考核 1. 考核維度： u 季度考核的業(yè)績(jī)績(jī)效數(shù)據(jù)作為年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以一定的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。 u 不考核態(tài)度維度。 u 對(duì)作為長(zhǎng)期指標(biāo)的能力和個(gè)人素質(zhì)進(jìn)行考核。 2. 考核時(shí)間： u 元月16－20日完成個(gè)人能力考核與個(gè)人素質(zhì)考核。 u 元月21－25日完成季度、個(gè)人能力與個(gè)人素質(zhì)考核數(shù)據(jù)的收集整理工作。 u 元月30日之前完成年度考核的統(tǒng)計(jì)分析工作。 3. 考核主體： u 直接上級(jí)――酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)個(gè)人能力進(jìn)行考核。其中分管總經(jīng)理/副總經(jīng)理占70%的權(quán)重，其他酒店領(lǐng)導(dǎo)占30%的權(quán)重。 4. 考核組織 u 人力資源部負(fù)責(zé)將季度的業(yè)務(wù)績(jī)效得分進(jìn)行匯總。 u 人力資源部負(fù)責(zé)年度的個(gè)人能力考核的組織、過程監(jiān)督和匯總統(tǒng)計(jì)等工作。 u 人力資源部負(fù)責(zé)年度考核的匯總統(tǒng)計(jì)工作。 考核表格2－3 部門負(fù)責(zé)人個(gè)人能力考核-上級(jí)評(píng)分表(年度) 考核期間： 年 月至 年 月 考評(píng)維度 考評(píng)者 考核權(quán)重 能力 專業(yè)能力 直接上級(jí) X% 30% 直接上級(jí) X% 一般能力 人際交往能力 直接上級(jí) 10% 70% 影響力 直接上級(jí) 5% 領(lǐng)導(dǎo)能力 直接上級(jí) 20% 溝通能力 直接上級(jí) 15% 判斷和決策能力 直接上級(jí) 15% 計(jì)劃和執(zhí)行能力 直接上級(jí) 5% 考核表格2－4 部門負(fù)責(zé)人個(gè)人能力考核統(tǒng)計(jì)表 (年度) 考核期間： 年 月至 年 月 姓名 部門 崗位 評(píng)分領(lǐng)導(dǎo) 分?jǐn)?shù)（B） 權(quán)重（C） 加權(quán)分?jǐn)?shù) （直接上級(jí)） B1= C1=70% A1= B1*C B2= C2=5% A2= B2*C B3= C3=5% A3= B3*C B4= C4=5% A4= B4*C B5= C5=5% A5= B5*C B6= C6=5% A6= B6*C B7= C7=5% A7= B7*C 個(gè)人能力總分F F= A1+A2+ A3+ A4+ A5+ A6+ A7= 備注 年度考核統(tǒng)計(jì)表 考核表格2－5 部門負(fù)責(zé)人考核統(tǒng)計(jì)表（年度） 考核項(xiàng) 上級(jí)評(píng)分 下級(jí)評(píng)分 同級(jí)評(píng)分 本項(xiàng)得分 季度 得分 80% 第一季度(20%) 第二季度(20%) 第三季度(20%) 第四季度(20%) 加權(quán)合計(jì) F1= 個(gè)人 能力 20% 1 （ %） 2 （ %） 3 （ %） 4 （ %） 5 （ %） 6 （ %） 7 （ %） 加權(quán)合計(jì) A2＝ F2=A2 年度總分=F1+F2 備注： 三、無具體生產(chǎn)任務(wù)一般人員（含職能部門主管） (一)季度考核 1. 考核維度： u 考核任務(wù)績(jī)效。 u 考核態(tài)度維度。 u 不考核能力維度。 2. 考核時(shí)間： u 每季度考核在下一季度第一個(gè)月的1－15日完成。 3. 考核主體： u 直接上級(jí)――部門負(fù)責(zé)人，對(duì)任務(wù)績(jī)效、態(tài)度進(jìn)行考核。 考核表格3－1 無具體生產(chǎn)任務(wù)一般人員（含職能部門主管）任務(wù)績(jī)效、態(tài)度考核－直接上級(jí)評(píng)分表（季度） 考核期間： 年 月至 年 月 被考核人姓名 部門 崗位 任務(wù) 績(jī)效 80% 序號(hào) 指標(biāo) 權(quán)重 完成情況 A B C D 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 控制指標(biāo)： 完成情況： 態(tài)度 20% 1 積極性 5% 2 協(xié)作性 5% 3 責(zé)任心 5% 4 紀(jì)律性 5% 考核人 簽字： 年 月 日 考核表格3－2 無具體生產(chǎn)任務(wù)一般人員（含職能部門主管）考核統(tǒng)計(jì)表（季度） 考核項(xiàng) 上級(jí)評(píng)分 下級(jí)評(píng)分 同級(jí)評(píng)分 本項(xiàng)得分 任務(wù)績(jī)效 80% 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 加權(quán)合計(jì) A1= F1=A1 態(tài)度 20% 積極性（5%） 協(xié)作性（5%） 責(zé)任心（5%） 紀(jì)律性（5%） 加權(quán)合計(jì) A2= F2=A2 季度總分=F1+F2 備注： （二）年度考核 1. 考核維度： u 季度考核的任務(wù)績(jī)效和態(tài)度數(shù)據(jù)作為年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以一定的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。 u 僅主管以上員工考核能力。能力是一項(xiàng)長(zhǎng)期指標(biāo)以年度為周期考核。 2. 考核時(shí)間： u 元月16－20日完成綜合素質(zhì)能力考核。 u 元月21－25日完成季度、綜合素質(zhì)能力考核數(shù)據(jù)的收集整理工作。 u 元月30日之前完成年度考核的統(tǒng)計(jì)分析工作。 3. 考核主體： u 直接上級(jí)―部門負(fù)責(zé)人，對(duì)能力進(jìn)行考核。 考核表格3－3 職能部門主管能力考核-直接上級(jí)評(píng)分表(年度) 考核期間： 年 月至 年 月 考評(píng)維度 考評(píng)者 考核權(quán)重 能力 專業(yè)能力 直接上級(jí) X% 40% 直接上級(jí) X% 一般能力 人際交往能力 直接上級(jí) 10% 60% 領(lǐng)導(dǎo)能力 直接上級(jí) 15% 溝通能力 直接上級(jí) 15% 計(jì)劃和執(zhí)行能力 直接上級(jí) 20% 考核表格3－4 職能部門主管考核統(tǒng)計(jì)表（年度） 考核項(xiàng) 上級(jí)評(píng)分 下級(jí)評(píng)分 同級(jí)評(píng)分 本項(xiàng)得分 季度 得分 80% 第一季度(20%) 第二季度(20%) 第三季度(20%) 第四季度(20%) 加權(quán)合計(jì) F1= 個(gè)人 能力 20% 1 （ %） 2 （ %） 3 （ %） 4 （ %） 5 （ %） 6 （ %） 加權(quán)合計(jì) B2＝ F2=B2 季度總分=F1+F2 備注 考核表格3－4 部門一般人員考核統(tǒng)計(jì)表（年度） 考核項(xiàng) 上級(jí)評(píng)分 下級(jí)評(píng)分 同級(jí)評(píng)分 本項(xiàng)得分 季度 得分 第一季度(25%) 第二季度(25%) 第三季度(25%) 第四季度(25%) 加權(quán)合計(jì) F1= 季度總分=F1 備注 四、有具體生產(chǎn)任務(wù)一般人員 表4-1 餐飲、客房服務(wù)員晉級(jí)考試評(píng)分表（年度） 考核期間： 年 月至 年 月 被考核人姓名 部門 崗位 年度 晉 級(jí) 考 試 80% 序號(hào) 指標(biāo)/考試項(xiàng)目 權(quán)重 完成情況 A B C D 1 2 3 4 5 態(tài) 度 20% 1 積極性 5% 2 協(xié)作性 5% 3 責(zé)任心 5% 4 紀(jì)律性 5% 考核人簽字： 年 月 日 考核表格4－2 銷售人員考核統(tǒng)計(jì)表（季度） 考核期間： 年 月至 年 月 考核項(xiàng) 上級(jí)評(píng)分 下級(jí)評(píng)分 同級(jí)評(píng)分 本項(xiàng)得分 任務(wù)績(jī)效 100% 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 加權(quán)合計(jì) A1= F1=A1 季度總分=F1 備注： 考核表格4－3 銷售員個(gè)人能力考核-上級(jí)評(píng)分表(年度) 考核期間： 年 月至 年 月 考評(píng)維度 考評(píng)者 考核權(quán)重 能力 專業(yè)能力 直接上級(jí) X% 30% 直接上級(jí) X% 一般能力 人際交往能力 直接上級(jí) 10% 70% 影響力 直接上級(jí) 25% 溝通能力 直接上級(jí) 15% 判斷和決策能力 直接上級(jí) 15% 計(jì)劃和執(zhí)行能力 直接上級(jí) 5% 考核表格4－4 銷售員考核統(tǒng)計(jì)表（年度） 考核項(xiàng) 上級(jí)評(píng)分 下級(jí)評(píng)分 同級(jí)評(píng)分 本項(xiàng)得分 季度 得分 80% 第一季度(20%) 第二季度(20%) 第三季度(20%) 第四季度(20%) 加權(quán)合計(jì) F1= 個(gè)人 能力 20% 1 （ %） 2 （ %） 3 （ %） 4 （ %） 5 （ %） 6 （ %） 加權(quán)合計(jì) B2＝ F2=B2 季度總分=F1+F2 備注 考核評(píng)分表填表說明 1. 《績(jī)效考核直接上級(jí)評(píng)分表》中任務(wù)績(jī)效的指標(biāo)和權(quán)重，在考核期初，由被考核者和直接上級(jí)在協(xié)商的基礎(chǔ)上確認(rèn)。在考核期間出現(xiàn)的重要任務(wù)的變化，必須重新協(xié)商并填寫指標(biāo)和權(quán)重。完成情況由被考核人在季度末自己填寫。 2. 考核人在對(duì)被考核人評(píng)分時(shí)必須參照對(duì)應(yīng)崗位的任務(wù)績(jī)效、周邊績(jī)效、態(tài)度、能力等的定義或評(píng)定表描述進(jìn)行評(píng)分。 3. 考核評(píng)分一般分為A、B、C、D四級(jí)，每一級(jí)含義如下： 評(píng)分結(jié)果與分?jǐn)?shù)對(duì)照表如下： 等級(jí) A B C D 定義 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 得分 100 85 70 50 4. 考核評(píng)分表匯總到人力資源部后，人力資源部根據(jù)各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重和評(píng)分情況統(tǒng)計(jì)計(jì)算出所有人的綜合得分。 附件 附件一： 一般人員態(tài)度考核指標(biāo)評(píng)定表 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 積極性 A B C D 長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；對(duì)于額外任務(wù)能主動(dòng)請(qǐng)求并且能高質(zhì)量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)常提出新思路和建議。 主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；主動(dòng)承擔(dān)一般的額外任務(wù)；工作中有時(shí)能夠提出新的思路和建議 偶爾主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；有時(shí)主動(dòng)完成一般額外任務(wù)；能提出個(gè)別的新思路和建議 基本上不主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；很少主動(dòng)請(qǐng)求承擔(dān)額外任務(wù)；不能提出新思路和建議 協(xié)作性 A B C D 主動(dòng)協(xié)助同事出色的完成工作 能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作 根據(jù)同事的請(qǐng)求能夠提供一般協(xié)助 不能積極響應(yīng)同事的請(qǐng)求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差 責(zé)任心 A B C D 工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心 工作有較強(qiáng)的責(zé)任心 工作有一定的責(zé)任心 工作責(zé)任心不強(qiáng) 紀(jì)律性 A B C D 能夠長(zhǎng)期嚴(yán)格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，有非常強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性 能夠遵守工作的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性 基本能夠遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，基本能夠遵守紀(jì)律，但有時(shí)出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)的情況 不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況，自覺性和紀(jì)律性差 附件二： 員工能力考核指標(biāo)評(píng)定表 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 人際交往能力 關(guān)系建立 A B C D 容易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長(zhǎng)期關(guān)系 能夠與他人建立可信賴的長(zhǎng)期關(guān)系 較為自我，不易與他人建立長(zhǎng)期關(guān)系 剛愎自用,不易與他人相處，自我封閉 團(tuán)隊(duì)合作 A B C D 善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍 能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成 團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)，對(duì)工作有影響 不能與他人很好合作，獨(dú)斷專行 解決矛盾 A B C D 巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾 能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對(duì)工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響 解決矛盾手法生硬，影響工作順利進(jìn)行 遇到矛盾不知如何解決 敏感性 A B C D 對(duì)他人較關(guān)心，容易感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕? 能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，有時(shí)幫助想辦法解決 有時(shí)能關(guān)心他人，體會(huì)他人的苦衷 不太關(guān)心他人，對(duì)他人的需求毫無感覺 影響力 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 A B C D 易于與他人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在團(tuán)隊(duì)中是自然的核心人物，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo) 能夠根據(jù)七一0所要求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，使工作順利開展 尚能與他人合作，但協(xié)調(diào)不善，影響工作 無法與人協(xié)調(diào) 說服力 A B C D 能夠表述自己的主張、論點(diǎn)及理由，比較容易的說服他人接受某一看法與意見 能說服下級(jí)、同事、上級(jí)接受某一看法與意見 說服別人比較困難 無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓 應(yīng)變能力 A B C D 待人處世很靈活，善于審時(shí)度勢(shì)，很容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化所帶來的沖擊，并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng) 待人處世較靈活，能夠根據(jù)七一0所要求，認(rèn)可七一0所變化所帶來的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變 對(duì)七一0所的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，工作開展有困難 待人處世刻板，適應(yīng)性差 影響能力 A B C D 能積極影響他人的思維方式和努力方向 能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作 有時(shí)能影響他人 對(duì)他人幾乎無影響力 領(lǐng)導(dǎo)能力 評(píng)估 A B C D 能合理評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向 能較為合理的評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效，指出其不足 能夠按七一0所要求對(duì)他人作評(píng)估 無法正確評(píng)估他人 反饋和培訓(xùn) A B C D 善于了解下屬需要，通過一對(duì)一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展 能夠根據(jù)實(shí)際情況，通過培訓(xùn)和反饋幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展 不能很好的利用反饋和培訓(xùn)的手段 對(duì)下屬的工作無反饋和培訓(xùn) 授權(quán) A B C D 善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識(shí)，引導(dǎo)部屬完成任務(wù) 能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識(shí)，完成任務(wù) 欠缺分配工作、權(quán)力及指導(dǎo)部屬之方法，任務(wù)進(jìn)行偶有困難 不善分配工作與權(quán)力，缺乏指導(dǎo)員工的方法，內(nèi)部時(shí)有不服怨言 激勵(lì) A B C D 了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工作，用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作 有制度，能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高員工積極性 有一定的制度，但不能充分發(fā)揮作用，無改進(jìn)措施，員工積極性不高 工作主要靠命令與指示 建立期望 A B C D 善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望 能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 能夠給下屬訂立工作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù) 無法給員工建立期望 責(zé)任管理 A B C D 能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進(jìn)展及時(shí)反饋和培訓(xùn)，讓下屬對(duì)自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任 能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù) 雖能與員工溝通但缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)和協(xié)助 放任自流 溝通能力 口頭溝通 A B C D 簡(jiǎn)明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解 抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見，不太需要重復(fù)說明 語言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)解釋 含糊其詞，意圖不明 傾聽 A B C D 能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求 能夠注意傾聽，力求明白 能夠傾聽，有時(shí)一知半解 不注意傾聽，常常不知對(duì)方所云 書面溝通 A B C D 表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，易于理解，無可挑剔 幾乎不需修改補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見 文章不夠通順，但尚能表達(dá)清楚主要意圖 文理不通，意圖不清，需作大修改 判斷和決策能力 戰(zhàn)略思考 A B C D 能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼顧短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì) 主要忙于事務(wù)性工作，有時(shí)也會(huì)注意七一0所的前景和對(duì)策等問題 對(duì)七一0所的將來不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) 創(chuàng)新能力 A B C D 工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新 工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 按步就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法 因循守舊，墨守成規(guī) 解決問題的能力 A B C D 能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題、找到解決辦法 問題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問題，找到解決辦法，并設(shè)法解決 發(fā)現(xiàn)問題，能夠想辦法解決，但有時(shí)抓不注關(guān)鍵 遇到問題，束手無策 推斷評(píng)估能力 A B C D 對(duì)所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評(píng)估 大致能作出正確的判斷和評(píng)估 對(duì)事物有大概的判斷和評(píng)估，缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信 對(duì)日常工作經(jīng)常判斷失誤，耽誤工作進(jìn)程 決策能力 A B C D 善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對(duì)困難的事件處理果斷得當(dāng) 善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時(shí)偶有適當(dāng)，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng) 能夠確定決策時(shí)機(jī)，但很少提出可行方案，常求助于他人 遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見 計(jì)劃和執(zhí)行能力 準(zhǔn)確性 A B C D 能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò) 能按照計(jì)劃執(zhí)行，比較注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生并能迅速改正 能大致按計(jì)劃執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生 工作無計(jì)劃，隨意，常出差錯(cuò) 效率 A B C D 時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好 工作效率尚可，能分清主次，能夠按時(shí)完成工作，基本保證質(zhì)量 工作效率較低，需要?jiǎng)e人幫助才能完成任務(wù) 工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù) 計(jì)劃和組織 A B C D 具有極強(qiáng)的制定計(jì)劃的能力，能自如的指揮調(diào)度下屬，通過有效的計(jì)劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的 能根據(jù)七一0所的要求，制定相應(yīng)程序和計(jì)劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確目標(biāo)和方針，以及確保供應(yīng)的保障 制定計(jì)劃和組織實(shí)施有難度，需要?jiǎng)e人幫助方能進(jìn)行 做事無計(jì)劃，缺乏組織能力 知識(shí)能力 基礎(chǔ)知識(shí) A B C D 知識(shí)面廣博，自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)都很豐富，對(duì)某些問題有較深的研究 知識(shí)面較廣，對(duì)自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)都有較多了解 知識(shí)面一般，除本行業(yè)知識(shí)外，對(duì)其他知識(shí)略知一二 知識(shí)面較窄，除本行業(yè)外，對(duì)其他知識(shí)了解甚少 專業(yè)知識(shí) A B C D 系統(tǒng)全面掌握本專業(yè)理論知識(shí)，對(duì)某些問題有獨(dú)立見解，是本專業(yè)內(nèi)的行家 掌握本專業(yè)的理論知識(shí)，具有一定的深度 一般地掌握本專業(yè)的知識(shí)，能夠滿足工作要求 對(duì)本專業(yè)知識(shí)僅有粗淺的了解，影響工作的正常開展 實(shí)務(wù)知識(shí) A B C D 全面掌握實(shí)務(wù)知識(shí)，精通實(shí)務(wù)內(nèi)容，除出色完成本職工作外，還能指導(dǎo)同事的工作 掌握實(shí)務(wù)知識(shí)，能出色完成本職工作，一定程度指導(dǎo)同事的工作 基本掌握實(shí)務(wù)知識(shí)，能獨(dú)立處理較為復(fù)雜的實(shí)務(wù)工作 實(shí)務(wù)知識(shí)沒有完全掌握，需要同事的幫助才能完成工作 技能技巧 A B C D 本職工作操作和處理關(guān)系嫻熟，具有各種本職工作所需要的資格證書 具有本職工作所需要的資格證書，工作過程中熟練處理各類關(guān)系 熟悉本職工作流程，能完成工作任務(wù)，但有些吃力 對(duì)本職工作不夠熟悉，基本技能不完全具備，不能獨(dú)立完成工作任務(wù) 附件三 員工能力發(fā)展表 填表日期 年 月 日 員工姓名 員工部門名稱 員工崗位 指導(dǎo)人姓名 指導(dǎo)人部門名稱 指導(dǎo)人崗位 核 心 能 力 指標(biāo)名稱 得分 發(fā)展計(jì)劃 業(yè)績(jī)合同范本 合同編號(hào)： 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 受約人姓名 發(fā)約人姓名（1） 權(quán)重類別 職位 職位 效益類指標(biāo)權(quán)重： 營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)權(quán)重： 控制類指標(biāo)權(quán)重： 工作目標(biāo)設(shè)定權(quán)重： 能力指標(biāo)權(quán)重： 級(jí)別 發(fā)約人姓名（2） 專業(yè)酒店 職位 業(yè)務(wù)單元 合同起止時(shí)間 業(yè)績(jī)合同范本 合同編號(hào)： 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 受約人姓名 發(fā)約人姓名（1） 權(quán)重類別 職位 職位 效益類指標(biāo)權(quán)重： 營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)權(quán)重： 控制類指標(biāo)權(quán)重： 工作目標(biāo)設(shè)定權(quán)重： 能力指標(biāo)權(quán)重： 級(jí)別 發(fā)約人姓名（2） 專業(yè)酒店 職位 業(yè)務(wù)單元 合同起止時(shí)間 考核指標(biāo) 權(quán)重 單位 基本目標(biāo) 挑戰(zhàn)目標(biāo) 實(shí)際業(yè)績(jī) 完成分值 加權(quán)分值 備注 效益類指標(biāo) 營(yíng)運(yùn)類指標(biāo) 控制類指標(biāo) 工作目標(biāo)設(shè)定 說明：控制類指標(biāo)，突破基本目標(biāo)值，每項(xiàng)扣綜合業(yè)績(jī)分值5分 綜合業(yè)績(jī)分值： 受約人： 發(fā)約人（1）： 發(fā)約人（2）：