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崗 位 說 明 書 崗位名稱 商務(wù)中心文員 崗位編號(hào) 所在部門 房務(wù)部 崗位定員 2人 直接上級(jí) 商務(wù)中心領(lǐng)班 工資等級(jí) 9級(jí) 直接下級(jí) 薪酬類型 結(jié)構(gòu)制工資 所轄人員 崗位分析日期 工作綜述 按照操作服務(wù)規(guī)程、及時(shí)、準(zhǔn)確的確良客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 職責(zé)與工作任務(wù) 職 責(zé) 一 職責(zé)表述：為客人提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù) 工作時(shí)間百分比：60% 工作 任務(wù) 根據(jù)客人要求提供打字、復(fù)印、傳真、寄信、裝訂等服務(wù) 職 責(zé) 二 職責(zé)表述：做好對(duì)客服務(wù)以外的工作 工作時(shí)間百分比：20% 工作 任務(wù) 做好商務(wù)中心日常清潔工作 定期檢查各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修 職 責(zé) 三 職責(zé)表述；做好商務(wù)中心的帳務(wù)管理 工作時(shí)間百分比：20% 工作 任務(wù) 做好當(dāng)日各項(xiàng)帳務(wù)記錄 做好每日交班記錄 權(quán)力 對(duì)本部門工作提出合理化的建議權(quán) 工作協(xié)作關(guān)系 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 計(jì)財(cái)部、工程部、銷售部、行政辦公室 外部協(xié)調(diào)關(guān)系 EMS快遞公司、郵局 任職資格 教育水平 中專以上學(xué)歷 專業(yè) 酒店或旅游管理相關(guān)專業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)歷 接受過電腦相關(guān)知識(shí)培訓(xùn) 接受過英語口語及其他外語的培訓(xùn) 經(jīng)驗(yàn) 1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3個(gè)月以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 知識(shí) 具備辦公自動(dòng)化相關(guān)知識(shí) 技能技巧 熟練掌握一般辦公軟件操作知識(shí) 具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí) 具備一定的外語水平 個(gè)人素質(zhì) 個(gè)人能力 具有較強(qiáng)的親和力和傾聽力、表達(dá)能力、寫作能力 身體素質(zhì) 身體健康、無傳染病 、精力充沛 其它 使用工具/設(shè)備 一般辦公自動(dòng)化設(shè)備、傳真機(jī)、裝訂機(jī)、復(fù)印機(jī) 工作環(huán)境 一般工作環(huán)境 工作時(shí)間特征 正常工作，偶爾加班 所需記錄文檔 工作計(jì)劃總結(jié)，各類報(bào)表，商務(wù)信息 考核指標(biāo) 為客人提供準(zhǔn)確快捷的商務(wù)服務(wù) 日常工作考核按崗位工作考核執(zhí)行 備注