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一、口語(yǔ)交際過(guò)程中常見的心理障礙,（一）緊張 緊張的生理反應(yīng)：心律、血壓的變化等，影響呼吸的快慢和深淺和胃腸道的反應(yīng)等等 演講前——如眉毛緊縮、心跳加快、臉漲得通紅、手心出汗、兩腿發(fā)軟等現(xiàn)象這種緊張?jiān)诩把葜v初期達(dá)到極點(diǎn), 上場(chǎng)時(shí)——口干舌燥、聲音發(fā)顫、表情呆滯、語(yǔ)調(diào)失常、動(dòng)作僵硬、姿態(tài)死板、心慌意亂、語(yǔ)言顛三倒四等情況, 平時(shí)能倒背如流的演講稿出現(xiàn)卡殼 這些都是因?yàn)樾睦磉^(guò)度緊張所導(dǎo)致的所謂“ 屏息” 現(xiàn)象,1,正確認(rèn)識(shí)“緊張”,1.緊張是不可避免，初學(xué)者出現(xiàn)緊張是非常正常的； 馬克·吐溫第一次在公開場(chǎng)合演講時(shí), 覺(jué)得“嘴里塞滿了棉花, 心跳得像在爭(zhēng)奪跑步比賽的獎(jiǎng)杯”。 2. 適度的緊張是必要的； “ 每個(gè)新手, 常常都有一種心慌病心慌并不是膽小, 乃是一種過(guò)度的神經(jīng)刺激”’——羅斯福 3.緊張是由于對(duì)自己的水平缺乏自信或?qū)Y(jié)果沒(méi)有把握而產(chǎn)生的； 4.緊張可以消除 不必過(guò)分擔(dān)心自己的緊張心理, 經(jīng)過(guò)不斷的練習(xí)和實(shí)踐, 掌握一些自我調(diào)節(jié)的科學(xué)方法之后, 過(guò)度的緊張感是可以很快地得以消除的。,2,（二）自卑,1.性質(zhì)：自卑是一種消極的心理狀態(tài), 它使人離群、孤立、苦悶、失去自信心在口語(yǔ)交際過(guò)程中, 有自卑心理的人, 不敢大大方方地與人平等交往, 擔(dān)心受別人冷落與嘲笑。 2.表現(xiàn)：在進(jìn)行言語(yǔ)交際中, 情不自禁出現(xiàn)的臉紅心跳、語(yǔ)無(wú)倫次、手足無(wú)措等現(xiàn)象；在學(xué)校里, 有自卑心理的同學(xué)往往處理不好同學(xué)之間的關(guān)系, 在性格上表現(xiàn)為內(nèi)向和沉默寡言, 常常會(huì)給教師開展正常的教育教學(xué)工作帶來(lái)困難。,3,（二）自卑,3.原因：身體缺陷如身高、體重、相貌等;能力缺陷:表達(dá)時(shí)咬字不如別人清楚、音色不如別人好聽、聲音不如別人洪亮、抑揚(yáng)頓挫不如別人掌握得好等都會(huì)令人產(chǎn)生自卑感。很多人就是因?yàn)楹ε聞e人嘲笑而不敢在公眾面前進(jìn)行話語(yǔ)表達(dá)的, 這樣不僅難以提高口才水平, 也會(huì)因此產(chǎn)生極度的抑郁心理, 影響心理健康。,4,（三）羞怯,怯場(chǎng)是任何一個(gè)人經(jīng)歷緊張狀況時(shí)都會(huì)發(fā)生的問(wèn)題。 回答課堂提問(wèn)時(shí)總是低著頭, 且聲音非常弱??；在公眾場(chǎng)合講話時(shí)更是面紅耳赤, 語(yǔ)無(wú)倫次, 半天也表達(dá)不清自己的意思甚至面對(duì)黑壓壓的聽眾, 站在演講席上心慌意亂得不知該如何是好 由緊張所產(chǎn)生的語(yǔ)言、神態(tài)紊亂及表情尷尬的心理問(wèn)題就是羞怯, 它是由害怕和膽怯所造成的，根據(jù)調(diào)查, 大約有一半的人認(rèn)為怯場(chǎng)是自己學(xué)習(xí)的最大心理障礙。,5,（三）羞怯,怯場(chǎng)心理產(chǎn)生的原因很多, 有的是因?yàn)閭€(gè)性問(wèn)題；有的是因?yàn)檎J(rèn)知問(wèn)題, 如過(guò)分注重自我, 怕被別人恥笑、怕出丑還；有的是因?yàn)樵馐苓^(guò)失敗和挫折等等。但總的來(lái)說(shuō), 怯場(chǎng)的原因就是“ 害怕” 兩字, 所以要想克服怯場(chǎng), 一定要用意志來(lái)克服害怕心理, 努力提高自信心, 多給自己膽量, 多給自己鼓勵(lì), 而不是自己嚇自己。,6,（四）自傲,自傲是一種以自我為中心的心理傾向, 是人際交往的大忌。 在口語(yǔ)交際中表現(xiàn)出自傲心理的人往往只將注意力集中在自我身上, 過(guò)高地估價(jià)了自己的能力他們?cè)诮浑H會(huì)話中滔滔不絕自以為技?jí)喝盒刍蛘咴讵?dú)自演講中高談闊論, 不顧聽眾情緒自傲心理使人孤傲離群, 使交際雙方關(guān)系難以協(xié)調(diào), 對(duì)口語(yǔ)交際極為有害。一個(gè)人如果對(duì)自己期望值過(guò)高, 希望通過(guò)過(guò)度的表現(xiàn)來(lái)抬高自己的演講能力, 那么, 當(dāng)這種抬高超過(guò)自己的能力時(shí), 就會(huì)出現(xiàn)事與愿違的結(jié)果, 出現(xiàn)失控的現(xiàn)象例如, 有的演講者把演講臺(tái)演變成他個(gè)人表現(xiàn)的場(chǎng)所, 演講前自我陶醉、自我欣賞、自我滿足演講中趾高氣揚(yáng)、忘乎所以、滔滔不絕、炫耀自己的知識(shí)和才能, 極度渴望得到掌聲和喝彩聲，但是一旦演講失敗或評(píng)價(jià)不高時(shí), 他們則像泄了氣的皮球一樣, 情緒低落、自卑自憐、郁郁寡歡、悶悶不樂(lè), 或者變得氣急敗壞、惱羞成怒, 情緒難以控制。,7,二、克服心理障礙的方法,正確認(rèn)識(shí)和估價(jià)自己, 在實(shí)踐中擺正自己在人際交往中的位置, 逐漸形成健康的交際心理是克服心理障礙的最好方法。 心理素質(zhì)是可以訓(xùn)練的, 而且如果訓(xùn)練方法得當(dāng), 常?？扇〉檬掳牍Ρ兜男Ч?（一）穩(wěn)定心理, 理清思路 穩(wěn)定心理——作幾次深呼吸, 使呼吸與心跳趨向正常；慢慢喝水, 慢慢咽下, 穩(wěn)定情緒；專心致志, 考慮講課或演講內(nèi)容；上臺(tái)后不急于開口, 掃視全場(chǎng), 待靜場(chǎng)后再開講 自我暗示法—— 登臺(tái)之前, 先對(duì)著大鏡子修飾一下自己的容貌, 然后自信地凝視自己的形象大聲說(shuō)幾遍“ 你今天一定成功” ，然后精神煥發(fā)地跨出家門。,8,二、克服心理障礙的方法,（二）增強(qiáng)信心, 消除自卑 1.旁若無(wú)人 郭沫若在總結(jié)自己的講演經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)“ 講演” 總是目中無(wú)人才行“ 不管有多少聽眾在你前面, 他們都是準(zhǔn)備讓你吞下去的, 你只要把他們吞下去就行了” 著名物理學(xué)家、化學(xué)家、演講家法拉第也曾說(shuō)過(guò)“ 他們（指聽眾）一無(wú)所知” 的話，這些觀點(diǎn), 并不是要我們?cè)诒娙嗣媲爸焊邭鈸P(yáng), 而是增強(qiáng)“ 自我” 信心,消除自卑心理障礙。,9,2.忘掉自我,緊張和恐懼——與自我評(píng)價(jià)有關(guān)的情緒反應(yīng), 是演說(shuō)者自我意識(shí)造成的. 當(dāng)眾講話的第一步之所以難邁, 主要是考慮“ 自我” 過(guò)多, 怕“ 我” 丟人, 怕“ 我”出丑. 英國(guó)著名作家蕭伯納原是倫敦最膽怯的人之一，他常常在別人的門前踱步多分鐘才壯起膽子去敲這家的門。后來(lái)他回憶如何取得口才成功時(shí)說(shuō)：“我是以自己學(xué)人溜冰的方法來(lái)做的——我固執(zhí)地一個(gè)勁地使自己出丑, 直到我習(xí)以為常?！笔挷{的“ 忘我的精神” 是消除膽怯心理的一把鑰匙。 菲律賓前外長(zhǎng)羅慕洛, 比其夫人矮一大截, 可他憑著他強(qiáng)烈的自信心, 一次次地在外交事務(wù)中出色地完成了任務(wù), 并創(chuàng)下了許多業(yè)績(jī)。所以, 他的夫人有一次接受采訪時(shí)說(shuō)：“我情愿躺在我丈夫的影子里, 沾他的光?！?10,3.人人如此,畏懼、怯場(chǎng)是初次當(dāng)眾講話者的普遍心理。 古今中外著名的政治活動(dòng)家、演說(shuō)家、論辯家,初登講臺(tái)時(shí)個(gè)個(gè)如此, 并不都是盡如人意。 拉· 甘地夫人初次登臺(tái)時(shí), 嚇得連一點(diǎn)聲音都發(fā)不出來(lái), 講了些什么自己也不清楚.一個(gè)聽眾說(shuō)“ 她不是在講話, 而是在尖叫” ； 美國(guó)前總統(tǒng)福特初入政壇時(shí), 講話結(jié)結(jié)巴巴, 有人戲稱他為“ 啞巴運(yùn)動(dòng)員”；,11,3.人人如此,國(guó)家工人運(yùn)動(dòng)杰出的女活動(dòng)家蔡特金, 第一次講演時(shí), 雖然早就作過(guò)細(xì)致準(zhǔn)備, 可一上臺(tái)“ 要講的話一下子從腦子里全漏掉了, 大腦出現(xiàn)了空白”；. 英國(guó)大政治家路易· 喬治曾說(shuō), “ 我第一次作演說(shuō)的時(shí)候, 舌頭竟抵在上齒而說(shuō)不出一個(gè)字”； 喜劇大師桌別林第一次向公眾演說(shuō)時(shí), 因過(guò)分緊張興奮從臺(tái)上跌落下來(lái)； 古羅馬雄辯家西賽羅開始演講時(shí)面色蒼白, 四肢和整個(gè)身心都在顫抖, 心窩里似乎塞著一塊九寸厚的冰疙瘩。 然而, 他們正是在戰(zhàn)勝了畏懼之后才成為雄辯之才的。,12,（三）苦練敢說(shuō), 驅(qū)走恐懼,愛(ài)默生說(shuō)“ 恐懼較之世上任何事物更能擊潰人類”。 羅賓生教授曾說(shuō)“ 恐懼皆衍生于無(wú)知與不確定”。 培養(yǎng)講話者膽量, 消除恐懼的最好方法就是勤學(xué)苦練。 單獨(dú)練；請(qǐng)人指教練 演講者要有練好口才的強(qiáng)烈愿望, 且不要丟掉任何練習(xí)機(jī)會(huì)在討論會(huì)上, 要爭(zhēng)先發(fā)言, 敢于當(dāng)眾講話。在非正式場(chǎng)合, 要尋找話題, 既敢對(duì)熟人講, 也敢對(duì)陌生人講, 爭(zhēng)取成功。 撒切爾夫人第一次發(fā)表演說(shuō)時(shí), 心理緊張不安, 十分害怕, 但當(dāng)?shù)谝淮窝菡f(shuō)獲得成功后, 她信心百倍, 并對(duì)演講產(chǎn)生了濃厚的興趣?？傊? 有了第一次的成功, 我們就能有第二次、第三次…,13,著名的演說(shuō)家和心理學(xué)家愛(ài)德華· 威格恩先生曾經(jīng)非常害怕當(dāng)眾說(shuō)話和演說(shuō), 在他讀中學(xué)時(shí), 一想到要起立做5min演說(shuō)就驚悸莫名。他曾誠(chéng)懇地說(shuō)“ 活在這個(gè)世界上, 我最不敢期望做到的, 就是當(dāng)個(gè)大眾演說(shuō)家”。但他經(jīng)過(guò)努力之后卻克服了恐懼。在他大學(xué)畢業(yè)一年后, 他便自告奮勇, 就健全幣制發(fā)表演說(shuō)，“ 開始時(shí), 我窒息、結(jié)巴, 眼看就要全軍覆沒(méi)了。不過(guò), 聽眾和我都勉強(qiáng)撐了過(guò)來(lái)。小小的成功使我勇氣倍增,我繼續(xù)往下說(shuō)了自以為大約15min,使我驚奇的是, 其實(shí)我已經(jīng)說(shuō)了1個(gè)半鐘頭。” 是的, 愛(ài)德華· 威格恩先生終于學(xué)習(xí)到, 要克服說(shuō)話當(dāng)中那種震天地動(dòng)的恐懼感, 最確切的方法之一, 就是用獲取成功的經(jīng)驗(yàn)做后盾。只要你肯多下工夫, 就會(huì)發(fā)現(xiàn)這種演講、交際恐懼的程度, 很快就會(huì)減少到某一地步, 這時(shí)它就是一種助力, 而不是一種阻力了。,14,三、強(qiáng)化心理素質(zhì)的訓(xùn)練方法,實(shí)施強(qiáng)化心理素質(zhì)的訓(xùn)練要注意循序漸進(jìn), 知難而進(jìn)。其具體方法主要有： 1.話題訓(xùn)練 指名5人上臺(tái), 抽題后稍加準(zhǔn)備當(dāng)場(chǎng)講述。題目應(yīng)有助于肯定自我形象、提高自尊與自信。例如①我的特長(zhǎng)，②我最得意的一件事，③我的學(xué)習(xí)生活，④一個(gè)愉快的假日，⑤我的媽媽，講完后, 由其余同學(xué)評(píng)論5人的心理素質(zhì), 可以當(dāng)場(chǎng)質(zhì)疑, 最后由5人答辯, 談?wù)勗鯓臃€(wěn)定心理。,15,2.自我暗示訓(xùn)練,主要是通過(guò)內(nèi)心積極的自我暗示, 消除膽怯、緊張等心理障礙。 ①上講臺(tái)前一分鐘, 閉上眼睛, 擴(kuò)張胸腔, 深呼吸數(shù)次, 心中暗暗說(shuō)“ 我有把握講清楚, 會(huì)表現(xiàn)得比別的同學(xué)好”。 ②走向講臺(tái)時(shí), 速度可比平時(shí)稍慢，登上講臺(tái)時(shí), 深呼吸1次。 ③目光向前平視并自我暗示“ 只要我不慌, 緊張一定就會(huì)消除” “ 說(shuō)話語(yǔ)速慢一些, 語(yǔ)調(diào)堅(jiān)決一點(diǎn)”。 訓(xùn)練內(nèi)容：主持一次小會(huì)議, 介紹并布置、安排某項(xiàng)具體工作，征求同學(xué)對(duì)活動(dòng)安排的意見。,16,3.目光接觸訓(xùn)練,很多人初次在大庭廣眾下講話覺(jué)得緊張, 目光無(wú)處可放或呆呆地望著某處不動(dòng), 甚至?xí)皖^以躲避臺(tái)下聽眾的目光。因此, 在目光接觸訓(xùn)練時(shí), 主要是要求訓(xùn)練不要只探究別人的目光的含義,而要用自己的目光去同別人交流, 并盡量體會(huì)自己的目光是否體現(xiàn)出友好的交流感。如這樣訓(xùn)練者仍然感到緊張, 則也可以用虛視或掃視的辦法來(lái)解決。,17,3.目光接觸訓(xùn)練,①模擬情境訓(xùn)練 對(duì)著鏡子, 一邊看著自己的眼睛, 邊想邊說(shuō)“ 現(xiàn)在, 我應(yīng)該用柔和、信任的目光去與聽眾交流, 感謝他們注意聽我的發(fā)言；現(xiàn)在, 我應(yīng)該用平和、企求的目光去征詢聽眾的意見‘ 聽懂了嗎？我講的清楚嗎’； 現(xiàn)在, 我應(yīng)用火熱、親切的目光與聽眾交流表達(dá)感情上的共鳴”； ②說(shuō)話訓(xùn)練 在一個(gè)正式場(chǎng)合, 從容地發(fā)表講話包括積極參與集體討論重視寫作訓(xùn)練, 通過(guò)寫作完整的材料系統(tǒng)地總結(jié)思想、認(rèn)識(shí)和想法、建議等參加各級(jí)講演比賽等等；,18,4.應(yīng)急反應(yīng)訓(xùn)練,如在講話過(guò)程中, 聽眾中突然爆發(fā)哄堂大笑、講稿被風(fēng)刮走、記不起演講詞、有人突然提問(wèn)（詢問(wèn)、反問(wèn)、逼問(wèn)、潔問(wèn)）不斷向演說(shuō)者發(fā)起“ 進(jìn)攻”等,這時(shí)對(duì)演講者而言, 重要的是冷靜, 舉止適度, 言語(yǔ)得當(dāng)。 提高口語(yǔ)交際者的應(yīng)急反應(yīng)能力的方法, 一是要積極加入對(duì)話, 不放過(guò)參與討論的機(jī)會(huì)；二是在學(xué)習(xí)過(guò)程中要注意駁論和立論材料的閱讀, 注重?cái)⑹滦宰髌啡缧≌f(shuō)和戲劇中精彩對(duì)話描寫的欣賞；三是不要放過(guò)參加“ 辯論賽” 之類的活動(dòng), 去辯論中有效快速地提高自己口語(yǔ)交鋒的應(yīng)急反應(yīng)能力。,19,5.角色心理適應(yīng)訓(xùn)練,訓(xùn)練內(nèi)容：通過(guò)角色扮演, 嘗試在模擬的情境中進(jìn)行“ 自我推銷” 。具體訓(xùn)練程序如下 ①由4位學(xué)生扮演考官, 1名學(xué)生扮演大學(xué)畢業(yè)生， ②四位考官性格各異：甲考官性格溫和, 問(wèn)話親切, 富有啟發(fā)性；乙考官性格內(nèi)向, 問(wèn)話言簡(jiǎn)意賅, 表情嚴(yán)肅；丙考官感情外露, 問(wèn)話中有鮮明的情緒傾向；丁考官思維富有獨(dú)創(chuàng)性, 問(wèn)話多是逼問(wèn)式。四個(gè)“ 考官” 對(duì)應(yīng)試者逐一輪番提問(wèn), 以訓(xùn)練面試者對(duì)話過(guò)程中的心理適應(yīng)能力， ③大學(xué)畢業(yè)生以穩(wěn)健的談話風(fēng)格、質(zhì)樸的語(yǔ)言、飽滿的精神狀態(tài), 向考官介紹自己的學(xué)識(shí)、才干、品行的事業(yè)心介紹完后, 逐一回答“ 考官” 的提問(wèn), 在訓(xùn)練中不斷提高自己作為應(yīng)試者的心理適應(yīng)水平, 增加口論陳述和立論的經(jīng)驗(yàn)和能力， ④根據(jù)課堂練習(xí), 增強(qiáng)一些對(duì)話和細(xì)節(jié), 最后由學(xué)生觀眾評(píng)出最佳扮演者。 除了上述方法之外, 強(qiáng)化心理素質(zhì)訓(xùn)練的方法還有自我心理分析訓(xùn)練、心理溝通與轉(zhuǎn)換訓(xùn)練等等。,20,21,