《《公共關(guān)系學(xué)》期末重點(diǎn)復(fù)習(xí)考試大綱doc-公共關(guān)系教學(xué)大.doc》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《《公共關(guān)系學(xué)》期末重點(diǎn)復(fù)習(xí)考試大綱doc-公共關(guān)系教學(xué)大.doc（26頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院 2005—2006學(xué)年第一學(xué)期 《公共關(guān)系學(xué)》期末復(fù)習(xí)考試大綱和復(fù)習(xí)題 一． 本復(fù)習(xí)大綱適用于期末考試，所列內(nèi)容為出題范圍 二． 本次考試題型為六種：?jiǎn)雾?xiàng)選擇；多項(xiàng)選擇；判斷題；簡(jiǎn)答題；論述題；案例分析。 三．以下是大家在備考時(shí)的知識(shí)點(diǎn)，但請(qǐng)大家不要只關(guān)注這些知識(shí)點(diǎn)，應(yīng)該盡可能理解講義所涉及的全部?jī)?nèi)容，否則做題時(shí)感到模棱兩可，無(wú)法做出正確的選擇和判斷。 本課程期末考試就考第一章到第十三章。詳細(xì)內(nèi)容如下： 第一章 公共關(guān)系概論 掌握公共關(guān)系的定義、涵義、特征和要素，了解世界范圍的公共關(guān)系事業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展的歷史條件和中國(guó)公關(guān)業(yè)的發(fā)展歷程。 §1.1 公共關(guān)系的定義 一、 公共關(guān)系的定義 二、公共關(guān)系的要素 1．公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu) 2．公共關(guān)系的客體 3．公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介 三、公共關(guān)系的本質(zhì)特征 1．公共關(guān)系是一種軟性經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù) 2．公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織樹(shù)立良好的公眾形象 3．公共關(guān)系是一種經(jīng)常性的管理職能 §1.3公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展 一、 公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展 主要讓學(xué)生了解主要講述公共關(guān)系的起源，公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史過(guò)程。 二、 公共關(guān)系興起和發(fā)展的一般社會(huì)歷史條件 公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)歷史條件。包括經(jīng)濟(jì)條件、政治條件、文化和傳播技術(shù)的條件。 三、 公共關(guān)系在我國(guó)的發(fā)展?fàn)顩r和存在的問(wèn)題 公共關(guān)系在我國(guó)發(fā)展的歷程，發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題。 第二章 公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)和人員 本章需要學(xué)生掌握公共關(guān)系各類(lèi)主體的特征、公共關(guān)系公司和公關(guān)部的主要職能。 §2.1 公共關(guān)系主體 一、 組織機(jī)構(gòu)的定義及其特征 公共關(guān)系組織的涵義、社會(huì)組織的特點(diǎn)，包括目的性、整體性、變動(dòng)性等。 二、 組織的環(huán)境 社會(huì)組織的內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境的復(fù)雜性和對(duì)社會(huì)組織的重要性。 §2.2 公共關(guān)系公司和公共關(guān)系部 一、公共關(guān)系公司 1．公關(guān)公司成立的必要性和主要類(lèi)型 2．公關(guān)公司的主要職能和一般工作程序 第三章 公共關(guān)系傳播理論與實(shí)務(wù) 掌握公共關(guān)系的傳播模式和幾種重要的媒體及其實(shí)用價(jià)值。 §3.1傳播的基本理論 一、 傳播的涵義及基本要素 傳播即指人與人、人與群體之間或社會(huì)之間的信息傳遞與接受、交流、分享和溝通的過(guò)程。傳播的要素分為基本要素和隱含要素。 二、 幾種主要的傳播模式 公關(guān)模式主要包括線(xiàn)性傳播模式、新型的控制論傳播模式和公共關(guān)系傳播模式 三、 影響傳播效果的因素 公共關(guān)系傳播的具體過(guò)程、傳播的效果有幾層涵義，影響傳播效果的因素。 §3.2 傳播的方式與媒介的選擇 一、公共關(guān)系傳播的方式 傳播的方式包括人際傳播、組織傳播和大眾傳播方式。其中主要講述大眾傳播方式，即廣播、電視、報(bào)紙、雜志和網(wǎng)絡(luò)等媒體的特點(diǎn)。 二、選擇傳播媒介應(yīng)該考慮的因素 選擇媒體的因素有很多，主要參考組織的經(jīng)濟(jì)因素、媒體本身的特點(diǎn)、受眾的特點(diǎn)等來(lái)決定組織所要選擇的媒體。 第四章 公共關(guān)系學(xué)的原則和功能 掌握公共關(guān)系的基本原則和主要功能 §4.1 公共關(guān)系的基本原則 一、 事實(shí)原則 先有事實(shí)，后有公共關(guān)系是組織的公共關(guān)系的重要原則，公共關(guān)系應(yīng)該是有一說(shuō)一，有二說(shuō)二，不能歪曲事實(shí)，也不能將壞的說(shuō)成好的。 二、 互利互惠原則 互利互惠原則是公共關(guān)系的重要原則，因?yàn)橹挥薪⒃诨ダセ莸幕A(chǔ)上的公眾關(guān)系才是健康的、穩(wěn)定的。 三、 全員公關(guān)原則 組織的公共關(guān)系工作不是靠一兩個(gè)人具有公關(guān)意識(shí)或做出一些公關(guān)行為就可以達(dá)到目標(biāo)的，而是靠組織內(nèi)部的全體的員工的共同的努力才能完成的系統(tǒng)的整體的工程。全員公關(guān)需要組織的領(lǐng)導(dǎo)與員工同心協(xié)力共同完成組織的每一個(gè)細(xì)節(jié)和重要的工作。 四、 科學(xué)指導(dǎo)原則 組織的公關(guān)工作需要科學(xué)的公共關(guān)系學(xué)的指導(dǎo)，不是想當(dāng)然，僅靠一個(gè)創(chuàng)造性的餓想法就可以完成的，它是科學(xué)的指導(dǎo)與創(chuàng)造性的策劃和實(shí)施的統(tǒng)一體。所以要求組織在策劃和實(shí)施公共關(guān)系工作的時(shí)候，要遵循科學(xué)的理論的指導(dǎo)。 §4.2 公共關(guān)系的功能 一、 公共關(guān)系的信息功能 公共關(guān)系在組織的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中起著收集信息情報(bào)的作用。它能使組織及時(shí)獲得關(guān)于組織內(nèi)部和組織外部的給類(lèi)重要信息。 二、 共關(guān)系的參謀功能 公共機(jī)構(gòu)在組織的經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中起著“智囊團(tuán)”和“外腦”的作用。幫助組織的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者提出意見(jiàn)，做出決策。 三、 公共關(guān)系的宣傳功能 公共關(guān)系的最大的作用就是宣傳組織的形象、經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，以獲得組織的高的知名度和美譽(yù)度。 四、 公共關(guān)系的協(xié)調(diào)功能 組織的公共關(guān)系組織就是為了幫助組織處理與協(xié)調(diào)組織與各類(lèi)公眾的關(guān)系，幫助組織建立一個(gè)和諧的內(nèi)部工作環(huán)境和外部工作環(huán)境。使組織的一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)正常、有效地運(yùn)行。 第五章 公共關(guān)系客體 本章主要講解公眾的主要類(lèi)型及其特征以及在實(shí)際的實(shí)踐過(guò)程中，如何按照不同的方法去對(duì)待不同的公眾，使公關(guān)效果更佳。 §5.1 公眾及其分類(lèi) 一、 公眾的涵義和特征 公眾的涵義。公眾的五個(gè)特征。 二、 公眾分類(lèi)的方法 根據(jù)不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)將公眾分為六大類(lèi)。根據(jù)組織的內(nèi)外對(duì)象分類(lèi)，根據(jù)組織關(guān)系的重要程度分類(lèi)；根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度分類(lèi)；根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類(lèi)；根據(jù)組織的價(jià)值取向分類(lèi)；根據(jù)公眾的發(fā)展過(guò)程的不同階段分類(lèi)。 §5.2 目標(biāo)公眾分析舉要 一、內(nèi)部公眾 1．做好內(nèi)部公眾公關(guān)工作的重要意義 2．內(nèi)部公眾公共關(guān)系工作的主要手段 二、顧客公眾 1．做好顧客公眾的公關(guān)工作的重要意義 2．贏(yíng)得顧客的關(guān)鍵在于堅(jiān)持“顧客第一”的公關(guān)原則 3．贏(yíng)得顧客信賴(lài)是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵 4．“顧客永遠(yuǎn)是正確的”是處理顧客公眾關(guān)系的法則 5．服務(wù)意識(shí)是處理顧客關(guān)系的必須具備的公關(guān)意識(shí) 三、媒介公眾 1．媒介關(guān)系的重要意義 2．處理與媒介關(guān)系的重要原則 3．處理好媒介公眾公共關(guān)系的具體方法 四、政府公眾 1．政府的認(rèn)可和支持具有高度的權(quán)威性和影響力 2．與政府建立良好關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的政策、法律和社會(huì)管理環(huán)境。 五、社區(qū)公眾 社區(qū)公眾對(duì)組織的意義和搞好社區(qū)工作所需要做的工作。 六、 名流公眾 1． 建立名流關(guān)系的意義和作用 2． 如何看待名流效應(yīng) 3．如何進(jìn)行“名人策劃”？ 第六章 公關(guān)模式 本章需要學(xué)生掌握公共關(guān)系的各種戰(zhàn)略性和戰(zhàn)術(shù)性公關(guān)模式。 第一節(jié) 公關(guān)模式 一、戰(zhàn)略性公關(guān)模式 戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動(dòng)模式，是指組織措施調(diào)整自身的政策和行為，促使其向良性方面發(fā)展；根據(jù)自身生存發(fā)展的不同時(shí)期和組織與環(huán)境的矛盾，配合組織戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)的模式。其主要形式還有：建設(shè)型，維系型、建設(shè)型、防御型、矯正型、促進(jìn)型幾種類(lèi)型。 （一）建設(shè)型公共關(guān)系 （二）防御型公共關(guān)系 （三）維系型公共關(guān)系 （四）促進(jìn)型公共關(guān)系 二、戰(zhàn)術(shù)性公共關(guān)系模式 （一）宣傳性公共關(guān)系。 （二）交際性公共關(guān)系， （三）服務(wù)性公共關(guān)系 （四）社會(huì)型公共關(guān)系 （五）征詢(xún)型公共關(guān)系模式。 第七章 組織的形象戰(zhàn)略 掌握組織形象的衡量標(biāo)準(zhǔn)，掌握組織形象的定位與鞏固的方法和策略。 §7.1 公共關(guān)系的三大目標(biāo) 一、 三大目標(biāo)的內(nèi)涵與意義 1． 認(rèn)知度、美譽(yù)度和和諧度的涵義 2． 確定三大目標(biāo)的意義 3． 三大目標(biāo)的確立是公共關(guān)系獨(dú)立存在的個(gè)性化標(biāo)志，也使公共關(guān)系工作具有了可比照性，更能使公共關(guān)系工作不服務(wù)于組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 §7.2 組織形象的建立 一、組織形象的涵義與意義 組織形象的涵義，組織形象的構(gòu)成要素；塑造組織形象的重要意義，組織形象是無(wú)形資產(chǎn)的重要組成部分，組織形象是組織生存發(fā)展的精神資源，組織形象是外在擴(kuò)張的市場(chǎng)鋪墊。 二、組織形象的定位與設(shè)計(jì) 二、 組織形象的定位 組織形象定位是組織根據(jù)環(huán)境變化的要求、本組織的實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力，選擇自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)理念，為自己設(shè)計(jì)一個(gè)獨(dú)特的形象位置。這是目前公共關(guān)系工作的重要內(nèi)容。組織的形象定位包括三要素：主體個(gè)性、傳達(dá)方式和公眾認(rèn)識(shí)。組織形象的設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)組織的形象應(yīng)該考慮組織的內(nèi)在基礎(chǔ)和外在基礎(chǔ)，既要考慮組織事業(yè)領(lǐng)域的基礎(chǔ)、目標(biāo)的確立和組織理念的確立，又要考慮市場(chǎng)等外部環(huán)境的條件和組織在未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)。 §7.3 組織形象的建立、推廣、鞏固 一、組織的形象的建立 組織形象的建立首先是建立在詳盡周密的調(diào)查基礎(chǔ)上的，然后在從這三個(gè)方面著手來(lái)確定組織形象，第一是組織理念的確定，第二是組織行為規(guī)范的確定，第三是組織識(shí)別系統(tǒng)的確定，三個(gè)方面環(huán)環(huán)相扣，共同架構(gòu)組織的形象系統(tǒng)。 二形象的推廣 組織形象的推廣包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外的推廣兩個(gè)方面。 三、組織形象的鞏固 組織通過(guò)組織形象的不斷更新來(lái)確保組織形象的鞏固，組織形象的更新包括組織形象內(nèi)質(zhì)的更新和外觀(guān)改良。 第八章 公共關(guān)系策劃 理解公共關(guān)系調(diào)查的重要作用和地位；掌握策劃時(shí)的注意事項(xiàng)是；公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施應(yīng)注意哪些問(wèn)題。 §8.1公共關(guān)系調(diào)查 一、 公共關(guān)系調(diào)查的地位和作用 公共關(guān)系調(diào)查在整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程中起著重要的作用，他能幫助調(diào)查者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提供信息保證，傳播組織的信息。 §8.2公共關(guān)系策劃 一． 公共關(guān)系策劃的作用 策劃是指組織利用手中的有限資源對(duì)整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程制定有效而可行的實(shí)施方案，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)的全過(guò)程。通過(guò)策劃能幫助活動(dòng)的組織者整理思路、指導(dǎo)行為、開(kāi)啟創(chuàng)意和促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)。 二． 公共關(guān)系策劃的原則 策劃一項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)方案，一定要遵循目標(biāo)導(dǎo)向原則、利益驅(qū)動(dòng)原則、真誠(chéng)求實(shí)原則、靈活創(chuàng)新原則、合理可行的原則等。 三． 公共關(guān)系策劃的基本要素 公共關(guān)系策劃的基本要素為：目標(biāo)的確立、主題的提煉、目標(biāo)公眾的認(rèn)可、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、時(shí)空的選擇、媒體的選擇、經(jīng)費(fèi)的預(yù)算和人員的分配等。 §8.3公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施和評(píng)估 一、 公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目的實(shí)施 1． 公共關(guān)系實(shí)施的過(guò)程很復(fù)雜，客觀(guān)上需要一套科學(xué)的實(shí)施原則做指導(dǎo)，這些原則包括：準(zhǔn)備充分的原則、策劃導(dǎo)向原則、控制進(jìn)度的原則、整體協(xié)調(diào)的原則、反饋調(diào)整原則。 2． 公共關(guān)系實(shí)施工作的方案設(shè)計(jì) 在完成整個(gè)公關(guān)活動(dòng)的整體設(shè)計(jì)之后，接下來(lái)就要策劃具體的操作方案，可以通過(guò)對(duì)實(shí)施工作項(xiàng)目與內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分來(lái)決定具體的工作環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)實(shí)施的空間和流程進(jìn)行選擇來(lái)控制工作的進(jìn)行過(guò)程。通過(guò)制定具體的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范工作人員。確保整個(gè)實(shí)施工作的有效進(jìn)行。 第九章 危機(jī)公關(guān) 掌握處理公共關(guān)系危機(jī)的策略和重要的危機(jī)預(yù)防手段。 §9.1公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)及原因 一、公共關(guān)系危機(jī)的含義 公共關(guān)系危機(jī)是組織內(nèi)外的某種非常性因素引發(fā)的公共關(guān)系非常事態(tài)和失常事態(tài)，也是一種特殊的公共關(guān)系狀態(tài)。 二、公共關(guān)系危機(jī)的特征 公共關(guān)系危機(jī)的特征是它是必然性和偶然性的統(tǒng)一，它具有突發(fā)性和漸進(jìn)性，也具有破壞性和建設(shè)性，具有急迫性和輿論關(guān)注性。 三、危機(jī)發(fā)生的原因 危機(jī)發(fā)生的原因有企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的原因和企業(yè)外部環(huán)境的原因。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的原因有組織自身素質(zhì)低下、管理缺乏規(guī)范、經(jīng)營(yíng)決策失誤、法制觀(guān)念淡薄、公關(guān)行為失策等原因；企業(yè)外部環(huán)境的原因表現(xiàn)為自然環(huán)境突變、企業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)、政策體制不利、科技負(fù)影響、社會(huì)公眾誤解、公眾自我保護(hù)和全新傳媒的出現(xiàn)。這些原因都可能引發(fā)危機(jī)。 §9.2危機(jī)的預(yù)防和處理 一、 預(yù)防危機(jī) 首先要作好危機(jī)的預(yù)警工作；其次要作好危機(jī)的預(yù)控工作。 二、 危機(jī)處理的原則 危機(jī)處理的原則有：預(yù)測(cè)的原則、實(shí)事求是的原則、積極行動(dòng)的原則、應(yīng)急的原則、勇于承擔(dān)責(zé)任的原則。 三、 危機(jī)處理的一般程序 危機(jī)處理的一般程序先后體現(xiàn)為：采取緊急措施、積極處置危機(jī)。 四、 危機(jī)中的傳播工作 危機(jī)中的傳播方案表現(xiàn)為建立危機(jī)傳播方案，處理好與媒體的關(guān)系。 五、 組織形象的重建 要樹(shù)立重建組織良好形象的強(qiáng)烈意識(shí)，建立重建的目標(biāo)和采取建立良好形象的有效措施。 第十章 公共關(guān)系宣傳 掌握公共關(guān)系宣傳的重要實(shí)務(wù)，如公共關(guān)系新聞宣傳、新聞發(fā)布會(huì)的操作和準(zhǔn)備過(guò)程、策劃新聞事件的注意事項(xiàng)、公共關(guān)系廣告的制作特點(diǎn)、展覽展銷(xiāo)會(huì)的注意事項(xiàng)、社會(huì)贊助活動(dòng)的重要意義。 §10.1 公共關(guān)系新聞宣傳 一、 新聞宣傳的涵義及特點(diǎn) 運(yùn)用新聞報(bào)道的形式為公眾提供信息、為組織制造聲勢(shì)，是公共關(guān)系工作中的新聞宣傳手段。新聞宣傳的重要特點(diǎn)是客觀(guān)性強(qiáng)、社會(huì)影響大、經(jīng)濟(jì)合算。 二、 新聞稿的基本要素和體裁 1． 新聞稿的要求 一個(gè)完整的新聞稿應(yīng)包括五個(gè)“W”和一個(gè)“H”。 2．新聞稿的體裁 §10.2制造新聞事件 一． 策劃新聞事件的涵義和特點(diǎn) 制造新聞是指組織為吸引新聞媒介的免費(fèi)報(bào)道并擴(kuò)散自身所希望傳播開(kāi)去的信息而專(zhuān)門(mén)策劃的活動(dòng)。制造新聞的特點(diǎn)是抓住新聞的“新、奇、特”去制造新聞。 二． 組織在制造新聞時(shí)可以考慮的幾個(gè)要點(diǎn) 制造新聞時(shí)需要注意的是就公眾在一段時(shí)間內(nèi)最關(guān)心的話(huà)題制造新聞；與傳統(tǒng)的盛大節(jié)日或紀(jì)念日聯(lián)系在一起；要有意識(shí)地把組織與某些權(quán)威人士和社會(huì)名流聯(lián)系在一起；要注意與新聞媒介聯(lián)合舉辦各種活動(dòng)。 §10.3新聞發(fā)布會(huì) 一． 新聞發(fā)布會(huì)的涵義和特點(diǎn) 新聞發(fā)布會(huì)是指以某一社會(huì)組織的名義邀請(qǐng)新聞機(jī)構(gòu)的有關(guān)記者參加，由專(zhuān)人宣布有關(guān)重要信息，并接受記者采訪(fǎng)的具有傳播性質(zhì)的一種特殊會(huì)議。新聞發(fā)布會(huì)是一種二級(jí)傳播。 §10.4 公共關(guān)系廣告 一、廣告的涵義與特點(diǎn) 廣告是由確定的廣告主以付費(fèi)的方式，并通過(guò)一定的傳播媒介向目標(biāo)市場(chǎng)介紹商品、報(bào)道服務(wù)內(nèi)容或觀(guān)念的一種宣傳手段。 一、 公共關(guān)系與廣告的關(guān)系 廣告與公共關(guān)系是相互依存、相互滲透，公共關(guān)系中有廣告、廣告中有公共關(guān)系。有的公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施需要廣告的手段來(lái)完成，有的廣告的制作又組要融入公共關(guān)系的手法。 二、 共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別 公共關(guān)系廣告與商品廣告的目的不同、內(nèi)容不同、效果不同、范圍不同。 三、 共關(guān)系廣告大類(lèi)型 1． 公司廣告 2．響應(yīng)廣告 3．公益廣告 4．贊助廣告 5．倡議廣告 6．致歉廣告 第十一篇 公共關(guān)系禮儀 （一）教學(xué)要求 1．教學(xué)目的和教學(xué)要求：掌握應(yīng)聘禮儀的注意事項(xiàng)；掌握國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的重要禮儀和禁忌。 2． 教學(xué)方法：以課件為主，以參考書(shū)和參考資料為輔自學(xué)，教師通過(guò)布置、修改作業(yè)、組織網(wǎng)上討論、答疑測(cè)試等方法指導(dǎo)學(xué)生自學(xué)。 3．本專(zhuān)題課件學(xué)習(xí)時(shí)間：4課時(shí)，習(xí)題時(shí)間1課時(shí)。 （二）講解部分 11．1日常見(jiàn)面禮儀 一、見(jiàn)面禮儀 主要講述日常見(jiàn)面時(shí)的身體語(yǔ)言、守時(shí)與否、如何相互介紹、如何使用名片、怎樣握手、怎樣問(wèn)候等禮儀，這樣能使公關(guān)人員的人際關(guān)系和交際效果更佳。 二、交談禮儀 主要講述聽(tīng)的禮儀、說(shuō)話(huà)的基本禮儀與注意事項(xiàng)。 三、電話(huà)禮儀 主要講述打電話(huà)的禮儀、接電話(huà)的禮儀以及在接打電話(huà)時(shí)的注意事項(xiàng)。 三、 儀容和服飾禮儀 主要講述儀容與服飾禮儀。 §11.2公務(wù)活動(dòng)禮儀 一、 接待禮儀 主要講述公關(guān)部辦公室的布置禮儀、接待客人的禮儀、安排參觀(guān)者參觀(guān)的禮儀。 二、 會(huì)禮儀 主要講述宴會(huì)的規(guī)格與組織、出席宴會(huì)的禮儀、宴會(huì)的桌次、席位的排法等禮儀。如何出席自助餐和酒會(huì)。 §11.3 應(yīng)聘禮儀 一、 聘前的準(zhǔn)備 審視自己、利用人際關(guān)系網(wǎng)獲得信息、鍛煉自己實(shí)力，想離開(kāi)遠(yuǎn)單位的人應(yīng)做的準(zhǔn)備，寫(xiě)履歷表應(yīng)注意的禮儀。 二、 面試禮儀 面試前的外表修飾、面試時(shí)的具體禮儀、面試時(shí)如何回答主考官的提問(wèn)。應(yīng)聘時(shí)應(yīng)注意的禮儀。 三、 求職信、求職電話(huà)和筆試禮儀 求職信、求職電話(huà)和筆試時(shí)的注意事項(xiàng)。 §11.4 國(guó)際商務(wù)禮儀與禁忌 一、 方國(guó)家的禮儀與禁忌 主要講述西方國(guó)家在稱(chēng)呼、服飾赴宴、送禮、送花、顏色、數(shù)字、圖案、交往、飲食、談判等方面的禮儀。 二、 羅斯、東歐及歐洲其他國(guó)家的禮俗與禁忌 主要講述俄羅斯、東歐、北歐等國(guó)家的稱(chēng)呼、服飾赴宴、送禮、送花、顏色、數(shù)字、圖案、交往、飲食、談判等方面的禮儀。 三、 亞洲及地中海沿岸國(guó)家的禮俗與禁忌 主要講述東南亞、中東國(guó)家、韓國(guó)和日本等國(guó)家在稱(chēng)呼、服飾赴宴、送禮、送花、顏色、數(shù)字、圖案、交往、飲食、談判等方面的禮儀。 四、 南美和非洲國(guó)家的禮俗與禁忌 講述南美和非洲地區(qū)的多數(shù)國(guó)家在稱(chēng)呼、服飾赴宴、送禮、送花、顏色、數(shù)字、圖案、交往、飲食、談判等方面的禮儀。 （三）小結(jié)： 1．本章內(nèi)容小結(jié)：講述日常見(jiàn)面禮儀、一般的公務(wù)活動(dòng)的禮儀、應(yīng)聘的禮儀和涉外活動(dòng)中的禮儀。 2．本章的重點(diǎn)、難點(diǎn)：主要講述在各種公務(wù)場(chǎng)合的注意事項(xiàng)和涉外活動(dòng)中的禮儀與禁忌。 3。學(xué)習(xí)方法：主要通過(guò)對(duì)禮儀的講解來(lái)幫助學(xué)生了解相關(guān)知識(shí)。 （四）作業(yè)練習(xí)部分 1．練習(xí)題（單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、簡(jiǎn)答、論述、案例分析） 2．習(xí)題答案 第十二章 營(yíng)銷(xiāo)公關(guān) 掌握營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)的基本涵義和特征、營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)的基本原則和基本策略。 一．營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)的基本涵義和特征 營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)簡(jiǎn)單地說(shuō)就是將公共關(guān)系的基本原理運(yùn)用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程，從一個(gè)全新的角度來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策劃和實(shí)施，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造適宜的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，使產(chǎn)品借助于企業(yè)的知名度和美譽(yù)度進(jìn)入市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目的。 二．營(yíng)銷(xiāo)與公關(guān)結(jié)合的必要性 掌握6P'S 和4P'S的區(qū)別 三．營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)的基本原則 公眾利益至上的原則就是要求企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)原則。既要考慮企業(yè)內(nèi)部員工的利益，又要考慮顧客的利益，還要考慮社會(huì)其他公眾的利益。 四．營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)的基本過(guò)程 營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)的基本程序與公共關(guān)系活動(dòng)程序和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)程序是一致的，也可以分為調(diào)查、策劃、實(shí)施和評(píng)估。 五．公關(guān)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的重要地位和作用 第十三篇 公共關(guān)系談判 （一）教學(xué)要求 1．教學(xué)目的和教學(xué)要求：掌握公共關(guān)系談判的技巧、原則和過(guò)程。 2． 教學(xué)方法：以課件為主，以參考書(shū)和參考資料為輔自學(xué)，教師通過(guò)布置、修改作業(yè)、組織網(wǎng)上討論、答疑測(cè)試等方法指導(dǎo)學(xué)生自學(xué)。 3．本專(zhuān)題課件學(xué)習(xí)時(shí)間：4課時(shí)，習(xí)題時(shí)間1課時(shí)。 （二）講解部分 一、公共關(guān)系談判的涵義及其特點(diǎn) 公共關(guān)系談判是組織與公眾之間為了尋求一致的觀(guān)點(diǎn)和利益而進(jìn)行的洽談、協(xié)商的一種行為。公共關(guān)系談判具有直接性、交流性、多樣性和利益性等特點(diǎn)。 二、談判的準(zhǔn)備 在進(jìn)行談判前要作好物質(zhì)上和精神上的準(zhǔn)備。首先要確定談判人選、組建談判小組，收集信息，做到知己知彼；其次要了解社會(huì)的宏觀(guān)政策；再次要確定目標(biāo)，制定談判方案和進(jìn)程，最后要作好其他的相關(guān)的準(zhǔn)備工作。 三、談判的原則 公共關(guān)系談判的原則包括互惠互利、平等相待、求同存異等原則。 四、 談判的技巧 公共關(guān)系的談判要講求技巧，這些技巧主要有“后發(fā)制人”、有限權(quán)力、私下接觸、以動(dòng)應(yīng)變、尋求依據(jù)、最后通牒等策略。 五、 談判的過(guò)程 談判的過(guò)程分為五個(gè)階段：開(kāi)局階段、概說(shuō)階段、明示階段、交鋒階段、妥協(xié)階段和協(xié)議階段等。每一個(gè)階段都有其應(yīng)有的注意事項(xiàng)。 （三）小結(jié)： 1．本章內(nèi)容小結(jié)：本章主要講述公共關(guān)系談判的原則和技巧，談判的過(guò)程和注意事項(xiàng)。 2．本章的重點(diǎn)、難點(diǎn)：公共關(guān)系談判的原則和技巧 3。練習(xí)方法：主要通過(guò)講解的方法使學(xué)生獲得對(duì)公共關(guān)系談判知識(shí)的了解和掌握。 （四）作業(yè)練習(xí)部分 1．習(xí)題（單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、簡(jiǎn)答、論述、案例分析） 2．習(xí)題答案 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院 2004—2005年第二學(xué)期 《公共關(guān)系學(xué)》期末復(fù)習(xí)題 呂維霞老師 一、選擇題 1．艾維·李是公共關(guān)系學(xué)創(chuàng)立的鼻祖，他的最根本的公共關(guān)系理念是（ B ）。 A、凡宣傳皆好事 B、說(shuō)真話(huà) C、雙向?qū)ΨQ(chēng) D、投公眾所好 2．公共關(guān)系產(chǎn)生的原因是（ B ）。 A． 生產(chǎn)力改變 B．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) C．人際關(guān)系復(fù)活 D．有剩余產(chǎn)品 3．人口數(shù)量、年齡構(gòu)成、生理狀況、文化水平構(gòu)成了社會(huì)組織的（ D ）。 A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B、政治環(huán)境 C、自然環(huán)境 D、社會(huì)文化環(huán)境 4．公共關(guān)系主體處于公共關(guān)系的（ A ）位置。 A．核心 B．一般 C．次要 D．被動(dòng) 5．標(biāo)志我國(guó)公共關(guān)系走向職業(yè)化和行業(yè)化的道路的事件是（ B ） A、1986年上海公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立 B、2000年推行公關(guān)員職業(yè)上崗考試 C、 1985年深圳大學(xué)設(shè)立公共關(guān)系專(zhuān)科 6．傳播主體向相對(duì)集中的較大的公眾群體進(jìn)行傳播（ A ） A、公眾傳播 B、大眾傳播 C、小團(tuán)體傳播 7．被稱(chēng)為“無(wú)邊界的媒介”的是（ D ） A、廣播 B、電視 C、有線(xiàn)電視 D、因特網(wǎng)． 8．公安、稅務(wù)和上級(jí)管理部門(mén)屬于（ C ）公眾。 A、組織公眾 B、社團(tuán)型公眾 C、權(quán)力公眾 D、媒體公眾 9．公關(guān)人員對(duì)正在出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)，幫助組織制定相應(yīng)的對(duì)策，這稱(chēng)為（ B ） A. 開(kāi)發(fā) B. 論題處理 C. 危機(jī)管理 D. 公共事務(wù) 10．知名度是（ C ） A． 社會(huì)評(píng)價(jià)好壞程度的指標(biāo) B． 表示關(guān)系好壞的尺度 C． 評(píng)價(jià)名氣大小的客觀(guān)尺度 11 。宣傳型公關(guān)的效果側(cè)重于（A ） A．提高組織的知名度 B．加強(qiáng)與公眾之間的情感 C．提高組織的美譽(yù)度 12．電話(huà)調(diào)查的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是（ A ） A．速度快、范圍廣、回答率高 B．調(diào)查對(duì)象有充裕的時(shí)間，認(rèn)真考慮，從容作答 C．可以相互探討，深入探討，加深印象 13．通過(guò)記者招待會(huì)形成輿論效果是一種（ C ） A． 大眾傳播方式 B． 人際傳播方式 C． 兩極傳播方式 14． 知名度要產(chǎn)生正面的積極的效應(yīng)，必須以（ C ） A． 人力、物力為基礎(chǔ) B． 人事關(guān)系為基礎(chǔ) C． 美譽(yù)度為基礎(chǔ) 15． 兩極傳播理論的首創(chuàng)者是（ C ） A、 拉斯韋爾 B、格魯尼格 C、拉扎斯菲爾德 D、伯尼斯 16．民航代理實(shí)行“里程卡”活動(dòng)，積累一定航程，便可獲得一張“免票”，不花錢(qián)飛一程。這種做法（ D ） A、 宣傳性公關(guān) B、建設(shè)性公關(guān) C、防御性公關(guān) D、維護(hù)性公關(guān) 17．危機(jī)事件的處理，對(duì)新聞界的策略一般是（C ） B、 各抒己見(jiàn) B、有結(jié)論再與新聞媒體聯(lián)系 C、統(tǒng)一發(fā)言口徑 D、封鎖消息 18．通過(guò)電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊進(jìn)行傳播，是（ D ） A、群體傳播 B、人際傳播 C、組織傳播 D、大眾傳播 19.公共關(guān)系的英文是（ A ） A．Public Relations B Public Relation C Publication Relations D Publication Relation 20．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（ A ） A．雙向交流 B單向交流 C 雙向管理 D單雙向管理 21． 公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵是（ D ） A．信息 B組織 C 公眾 D傳播溝通 22．公共關(guān)系可直接稱(chēng)為（ A ） A．公眾關(guān)系 B人際交往 C 人群關(guān)系 D單雙向管理 23．著名記者、社會(huì)名流一般屬于（ D） A．受歡迎公眾 B 不受歡迎公眾 C 邊緣公眾 D被追求公眾 24．公共關(guān)系是一種（ A） A．組織的活動(dòng)和功能 B 個(gè)人的事務(wù)和技巧 C 人人有份的關(guān)系和意見(jiàn) D個(gè)人的人際關(guān)系 25．公共關(guān)系是一種（D ） A．人事職能 B 財(cái)務(wù)職能 C． 銷(xiāo)售職能 D傳播溝通職能 26．公共關(guān)系專(zhuān)門(mén)運(yùn)用各種傳播溝通媒介來(lái)處理（B ） A．下級(jí)與上級(jí)之間的關(guān)系 B 組織與公眾之間的關(guān)系 C 個(gè)人與個(gè)人之間的關(guān)系 D明星與大眾之間的關(guān)系 27． 公共關(guān)系傳播活動(dòng)區(qū)別于其他傳播活動(dòng)的特征之一是（ C ） A．以宣傳產(chǎn)品為目標(biāo) B 以灌輸政治信仰為目標(biāo) C 以塑造形象為目標(biāo) 28．公共關(guān)系狀態(tài)指的是組織與公眾之間的（ A ） A．社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和公眾輿論狀態(tài) B 財(cái)務(wù)關(guān)系狀態(tài) C 行政歸屬狀態(tài) 29．現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)主要指（ A ） A．專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化的公關(guān)管理事務(wù) B 個(gè)人日常的禮貌行為 C 自古以來(lái)就存在的傳播行為 30．20世紀(jì)初，美國(guó)新聞界大量發(fā)表指責(zé)企業(yè)丑行的文章和漫畫(huà)，在歷史上被稱(chēng)為（ B ） A．便士報(bào)運(yùn)動(dòng) B 清垃圾運(yùn)動(dòng)（揭丑運(yùn)動(dòng)） C 報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng) 31．1903年——1906年首創(chuàng)世界上最早的公關(guān)公司的是（D ） A．愛(ài)德華·伯納斯 B 卡特利普 C 巴納姆 D 艾維·李 32．1923年，愛(ài)德華·伯納斯出版的第一本公關(guān)專(zhuān)著是?（ B ） A．《前景宣言》 B 《公眾輿論的形成》 C 《輿論》 D 《有效的公共關(guān)系》 33。 卡特利普和森特在《有效的公共關(guān)系》一書(shū)中首次提出了（ B ） A．公眾必須被告制的原則 B 雙向?qū)ΨQ(chēng)的公共關(guān)系模式 C 投公眾所好的傳播方針 34．公共關(guān)系的參謀作用是從（ C ） A．科學(xué)技術(shù)系統(tǒng)的角度提供咨詢(xún)建議 B 行政人事方面提供咨詢(xún)建議 C 社會(huì)公眾和整體環(huán)境角度提供建議 35．公共關(guān)系主要被應(yīng)用于（ C ） A．經(jīng)濟(jì)組織 B 政治組織 C 各類(lèi)社會(huì)組織 36．在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，公共關(guān)系主要是一種（ A ） A．產(chǎn)品品牌聲譽(yù)和企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)的主要手段 B。贏(yíng)得投資的手段 C．擊敗對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)手段 37．組織內(nèi)部設(shè)公共關(guān)系部的短處是（ A ） A．易受組織內(nèi)部主觀(guān)因素的束縛 B 了解內(nèi)情，便于協(xié)調(diào) C 客觀(guān)性較強(qiáng) 38．聘請(qǐng)公關(guān)顧問(wèn)公司的長(zhǎng)處是（ B ） A．運(yùn)作成本較高 B 客觀(guān)性強(qiáng) C 了解內(nèi)情，便于協(xié)調(diào) 39．公關(guān)人員的業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)應(yīng)該是（ A ） A．傳播溝通技術(shù)與業(yè)務(wù)方面 B 行政人事專(zhuān)業(yè)方面 C 市場(chǎng)推銷(xiāo)技巧與業(yè)務(wù)方面 D 財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)方面 40．雙方互為傳播的主、客體，隨時(shí)調(diào)整傳播的角色，是（ A ） A．人際傳播的一大特色 B 大眾傳播 C．新聞傳播 41．對(duì)文藝界、教育界人士，以及有成就者、有身份者，均可稱(chēng)（ A ） A．老師 B專(zhuān)家 C 師傅 D同志 42．中國(guó)大陸較早成功運(yùn)用CI的是（ A） A．太陽(yáng)神集團(tuán) B首都鋼鐵集團(tuán) C 東方航空公司 D娃哈哈集團(tuán) 二、多項(xiàng)選擇題 1．中國(guó)公共關(guān)系的發(fā)展大致經(jīng)歷了（ BCD ）發(fā)展階段。 A、孕育時(shí)期 B、導(dǎo)入階段 C、迅速發(fā)展時(shí)期 D、穩(wěn)定成熟發(fā)展時(shí)期 2．社會(huì)組織的基本特征有（ ABC ） A、目的性 B、整體性 C、變動(dòng)性 3．專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系公司的基本職能有（ ABCD ） A、公共關(guān)系咨詢(xún) B、傳播信息 C、組織活動(dòng) D、人員培訓(xùn) 4．作為客戶(hù)選擇專(zhuān)業(yè)公關(guān)公司應(yīng)著重考慮（ ACEF ） A、地理位置 B、領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別 C、公司咨信 D、廣告內(nèi)容 E、人員素質(zhì) F、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 5．公共關(guān)系的構(gòu)成要素有（ BCE ） A、人民 B、公眾 C、媒介 D、管理 E、社會(huì)組織 6．報(bào)紙傳播信息的優(yōu)勢(shì)有（ABCD ）。 A、傳播面廣和傳播迅速 B、 具有新聞性，閱讀率高 C、文字表現(xiàn)能力強(qiáng) D、便于保存和查找 7．廣播傳播信息的弱點(diǎn)是（ ABD ）。 A、儲(chǔ)存性差 B、公眾選擇性差 C、公眾自主性較強(qiáng) D、只有聲音，注意力易分散 8．公共關(guān)系的基本職責(zé)是（ ABCDE ）。 A、收集信息 B、輔助決策 C、傳播推廣 D、協(xié)調(diào)溝通 E、提供服務(wù) 10．公眾的特征有（ ABCD ）。 A、整體性 B、共同性 C、相關(guān)性 D、多樣性 11．根據(jù)公眾的發(fā)展過(guò)程，公眾分為（ ABCD ） A、潛在公眾 B、知曉公眾 C、 行動(dòng)公眾 D、非公眾 12．社會(huì)組織主動(dòng)向公眾介紹自己，給公眾以良好的第一印象， 屬于（ CE）。 A、矯正型公關(guān) B、維系型公關(guān) C、建設(shè)型公關(guān) D、服務(wù)型公關(guān) E、宣傳型公關(guān) 13．組織形象定位的三要素是（ DEF ） A、組織 B、媒介 C、公眾 D、主體個(gè)性 E、傳達(dá)方式 F、公眾認(rèn)識(shí) 14．高美譽(yù)度/低知名度是一種較為（ BC ）的公共關(guān)系狀態(tài) A、理想 B、安全 C、穩(wěn)定 D、保守 15．美譽(yù)度與知名度是（ AB ）的關(guān)系 A、基礎(chǔ)和前提 B、口碑和名氣 C、口碑的好與壞的關(guān)系 16．新聞稿的結(jié)構(gòu)包括（ BCE ） A. 提問(wèn)結(jié)構(gòu) B. 倒金字塔結(jié)構(gòu) C. 并列結(jié)構(gòu) D. 陳述結(jié)構(gòu) E. 順時(shí)結(jié)構(gòu) 17．下述情形中可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的有（ ABCDE ） A. 產(chǎn)品質(zhì)量不合格 B. 知假售假 C. 經(jīng)濟(jì)合同糾紛 D. 嚴(yán)重的自然災(zāi)害 E. 針對(duì)組織的失實(shí)新聞報(bào)導(dǎo) 18．在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，公共關(guān)系主要是一種（AC ） A。品牌聲譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)的手段 B。贏(yíng)得較多利潤(rùn)的主要手段 C。企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)的手段 19．廣播傳播信息的優(yōu)勢(shì)有（ ACD ） A、傳播面廣 B、儲(chǔ)存性強(qiáng) C、傳播迅速 D、感染力強(qiáng) 20．公共關(guān)系公司的基本類(lèi)型包括（ ABC ） A、咨詢(xún)策劃公司 B、專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)型公司 C、綜合服務(wù)型公司 D、宣傳廣告型公司 21．根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可將公眾區(qū)別為（ ABC ） A、順意公眾 B、逆意公眾 C、邊緣公眾 D、首要公眾 22．現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展經(jīng)歷了（ ABCD ）階段。 A、孕育期 B、產(chǎn)生期（“說(shuō)真話(huà)”時(shí)期） C、發(fā)展期（“投公眾所好”時(shí)期） D、“雙向?qū)ΨQ(chēng)”時(shí)期 23．公共關(guān)系的“三度”目標(biāo)是指（ ACD ）。 A、知名度 B、忠誠(chéng)度 C、美譽(yù)度 D、和諧度 24．公共關(guān)系廣告有如下類(lèi)型（ ABCD ）。 A、社會(huì)組織廣告 B、贊助廣告 C、響應(yīng)廣告 D、公益廣告 25．公關(guān)四步工作法的內(nèi)容是（ ABCD ） A公關(guān)調(diào)查 B公關(guān)策劃 C公關(guān)實(shí)施 D公關(guān)評(píng)估 E公關(guān)管理 26．戰(zhàn)略型公關(guān)模式有（ ABCD ） A建設(shè)型公關(guān)模式 B 促進(jìn)型公關(guān)模式 C 維系型公關(guān)模式 D防御型公關(guān)模式 27．新聞五要素（5W）是指（ ABCDE ） A何時(shí)（When ） B何地（ where ） C何事（what ） D何因（why ） E何人（who ） 28．標(biāo)識(shí)形象的外顯部分包括（CD ） A．風(fēng)格 B 含義 C 商標(biāo) D 字體的顏色和形狀 29．公共關(guān)系工作的第一步，需要完成的任務(wù)有（ABCD ） A．甄別公眾對(duì)象 B 測(cè)量輿情民意 C 評(píng)價(jià)組織形象 D 尋找差距，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 30．公共關(guān)系工作的第二步，需要完成的任務(wù)有（ABC ） A．制定公共關(guān)系目標(biāo) B 制定公共關(guān)系工作規(guī)劃 C 制定公共關(guān)系實(shí)施方案 D 尋找差距，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 31．組織形象最基本的構(gòu)成指標(biāo)是（AB ） A．知名度 B 美譽(yù)度 C 支持度 D 認(rèn)同度 32．選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則有（ ABCD ） A．聯(lián)系目標(biāo)原則 B 適應(yīng)對(duì)象原則 C 合乎經(jīng)濟(jì)原則 D 區(qū)別內(nèi)容原則 33．公共關(guān)系預(yù)算的基本構(gòu)成有（ ABCD ） A．勞務(wù)報(bào)酬 B 行政辦公經(jīng)費(fèi) C 專(zhuān)業(yè)器材和成品制作費(fèi)用 D 廣告費(fèi)及大眾媒介宣傳費(fèi)用 34．企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動(dòng)有（ ABCD ） A．座談會(huì) B 聯(lián)歡會(huì) C 協(xié)商對(duì)話(huà)會(huì) D 體育運(yùn)動(dòng)會(huì) 35．在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，公共關(guān)系側(cè)重于（ ABCD ） A．塑造企業(yè)整體形象 B 強(qiáng)化企業(yè)形象的市場(chǎng)影響力 C 營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境 D 創(chuàng)造長(zhǎng)期的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 36．營(yíng)銷(xiāo)中的6P＇S是在4P＇S的基礎(chǔ)上發(fā)展的，其中的新增的兩個(gè)“P”是指（BC ） A．產(chǎn)品策略 B 公共關(guān)系 C 政治權(quán)力 D 促銷(xiāo)策略 37．公共關(guān)系學(xué)是（ AC ）相結(jié)合的產(chǎn)物。 A．管理學(xué)科 B 電子學(xué)科 C 傳播學(xué)科 D 人文學(xué)科 38．現(xiàn)代信息社會(huì)中管理學(xué)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)是日益重視（ ABCD ） A．傳播資源 B 信息資源 C 關(guān)系資源 D 形象資源 39．電視傳播信息的優(yōu)勢(shì)有（ ABD ） A．視聽(tīng)結(jié)合，傳達(dá)效果好 B 紀(jì)實(shí)性強(qiáng)，有現(xiàn)場(chǎng)感 C 交互傳送，便于溝通 D 傳播迅速，影響面廣 40．雜志傳播信息的弱點(diǎn)有（ BCD ） A．內(nèi)容詳實(shí) B 出版周期長(zhǎng) C 聲勢(shì)小 D 理解能力受限 41。組織與名流建立良好關(guān)系是為了（ AB ） A．借助于名流的知識(shí)和專(zhuān)長(zhǎng) B．借助于名流的關(guān)系和聲望 C。借助于他們的漂亮臉盤(pán)和雄厚的身材 42．公共關(guān)系預(yù)算的基本構(gòu)成有（ABCDE ） A.勞務(wù)報(bào)酬 B行政辦公經(jīng)費(fèi) C 專(zhuān)業(yè)器材和成品制作費(fèi)用 D廣告費(fèi)和大眾媒介宣傳費(fèi)用 E實(shí)際活動(dòng)費(fèi)用 三、判斷對(duì)錯(cuò)題：（對(duì)則選A，錯(cuò)則選B） 1．在公共關(guān)系的發(fā)展史上，公眾受愚弄時(shí)期指的是巴納姆時(shí)期。（ A ） 2．我國(guó)第一家公共關(guān)系公司（環(huán)球公共關(guān)系公司）在北京成立于1986年（ A ） 3．公共關(guān)系的根本職責(zé)是傳播推廣（ A ） 4．公共關(guān)系傳播推廣職責(zé)的首要任務(wù)是告知公眾 （ A ） 5．根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定性程度，可分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾．（ A ） 6．組織在進(jìn)行變革的時(shí)候，可以借助《前景宣言》來(lái)規(guī)范、引導(dǎo)變革。（ B ） 7．公共關(guān)系公司的產(chǎn)生的一個(gè)原因是組織為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須借助于“外腦”來(lái)完成一定的智能服務(wù)。（A ） 8．公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)就是一個(gè)人與另一個(gè)人的私人關(guān)系。（ B） 9．媒介公眾與政府公眾是組織與其公眾之間的重要中介。（A ） 10．組織的“CIS系統(tǒng)”包括三部分：MI、BI和VI （ A ） 11．“酒香不怕巷子深”，在現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)看來(lái)仍然是非常正確的（ B ） 12．公共關(guān)系就是救火隊(duì)，只需要在組織出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候才需要這種管理職能（ B ） 13．網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)是不受時(shí)空的限制（ A） 14．公共關(guān)系產(chǎn)生的土壤是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、民主政治和傳播業(yè)的發(fā)展（ A） 15．公關(guān)調(diào)查只是在開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)之前進(jìn)行。（ B ） 16．公共關(guān)系危機(jī)產(chǎn)生的標(biāo)志是媒體的爭(zhēng)相報(bào)道（ A ） 17．組織最理想的公關(guān)狀態(tài)是高知名度和高美譽(yù)度的狀態(tài)（ A ） 18．在中國(guó)，公共關(guān)系的發(fā)展?fàn)顟B(tài)正處于方興未艾的狀態(tài)（ A ） 19．由于跨國(guó)經(jīng)營(yíng)存在著文化差異的問(wèn)題，因此，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的組織更需要開(kāi)展好組織的內(nèi)部公關(guān)工作。（ A ） 20．媒介關(guān)系具有兩重性：一方面媒介是組織需要爭(zhēng)取的重要公眾，另一方面，他是組織與其他公眾的中介。 （ A） 21．品牌的管理中最重要的聲譽(yù)管理。（ A ） 22．明確意識(shí)到自己的問(wèn)題與特定織有關(guān)，需要進(jìn)一步了解有關(guān)信息，并開(kāi)始提出權(quán)益要求的公眾屬于知曉公眾。（A ） 23。公共關(guān)系的工作主要是接待工作和陪組織的重要顧客吃飯。（B ） 24．與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的是公眾是內(nèi)部公眾。（ A ） 25．與組織最有直接利益關(guān)系的外部公眾是顧客公眾。（ A ） 26．具有“準(zhǔn)自家人”特點(diǎn)的公眾是社區(qū)公眾。（ A ） 27．從管理哲學(xué)角度看，內(nèi)部公共關(guān)系工作要處理的是團(tuán)體價(jià)值與個(gè)體價(jià)值之間的關(guān)系。（ A ） 28．公共關(guān)系就是組織與公眾之間的關(guān)系。（ A ） 29．公共關(guān)系的主要傳播手段是大眾傳播媒介。（ A ） 30．著名記者、社會(huì)名流屬于被追求的公眾。（ A ） 31．公眾是與特定組織相關(guān)的群體，這表明公眾具有相關(guān)性特征。（A ） 32.民主政治是公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件（A ） 33．廣義的公共關(guān)系主體是社會(huì)組織。（ A ） 34．祝賀性廣告屬于響應(yīng)廣告。（ A ） 35．對(duì)組織來(lái)說(shuō)最好的處理危機(jī)的辦法是將危機(jī)的隱患消除于萌芽狀態(tài)。（ A） 36．從管理地位上看，公共關(guān)系職能部門(mén)在組織中扮演“中介”和“邊緣”的角色。（A） 37．良好的形象能使組織的有形資產(chǎn)增值，反之，則會(huì)貶值。（ A ） 38．知名度要以美譽(yù)度為基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的積極的效果；美譽(yù)度要以一定的知名度為前提，才能充分顯示其社會(huì)價(jià)值。（ A ） 39．知名度越高，美譽(yù)度的壓力就越大。（ A） 40．矯正型公關(guān)適用于組織的嚴(yán)重失調(diào)的時(shí)候。（ A ） 41．處理危機(jī)事件的公關(guān)宗旨是真實(shí)傳播，挽回影響。（ A ） 42．發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，即使受害者有一定責(zé)任，也不要現(xiàn)場(chǎng)追究，避免在事故現(xiàn)場(chǎng)與受害者及有關(guān)人士發(fā)生爭(zhēng)辯。（ A ） 43.公共關(guān)系就是無(wú)目的地向社會(huì)大眾傳播自己的有關(guān)信息的過(guò)程（B ） 44.組織的員工是組織的內(nèi)部公眾,他們是組織重要的一類(lèi)公眾.( A ) 45.促進(jìn)型公關(guān)模式主要在組織開(kāi)拓新的市場(chǎng)和推出一種新的產(chǎn)品的時(shí)候采用.( A ) 46.公共關(guān)系就是目前人們認(rèn)為的吹牛.( B ) 47.只有企業(yè)才需要公共關(guān)系.( B ) 四、簡(jiǎn)答題 1．簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的要點(diǎn)有哪些？ 2.如何理解公共關(guān)系的本質(zhì)特征？ 3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系廣告的幾種類(lèi)型。 4.知名度和美譽(yù)度的辯證關(guān)系。 5.簡(jiǎn)述CIS傳播的重要作用。 6．組織在現(xiàn)代激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下如何塑造組織的良好形象？ 7．簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的原則。（舉例說(shuō)明） 8．組織如何對(duì)政府公眾進(jìn)行公關(guān)？（舉例說(shuō)明） 五．論述： 1．中國(guó)發(fā)展公共關(guān)系事業(yè)有哪些有利條件，有哪些不利條件，談一談你對(duì)中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展前景的看法。 六．案例分析 （案例一）白蘭地進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)的公關(guān)妙棋 1957年10月14日，華盛頓。 這天，是美國(guó)總統(tǒng)艾森豪威爾的67歲生日。華盛頓街道彩旗飄揚(yáng)、標(biāo)語(yǔ)醒目，白宮周?chē)松饺撕＃A盛頓市萬(wàn)人空巷，等候著一個(gè)時(shí)刻的到來(lái)，這一刻，人們已經(jīng)等了很久。 按照美國(guó)人的脾氣，愛(ài)好自由、民主的公民們是不屑于為總統(tǒng)的一個(gè)區(qū)區(qū)生日而特意來(lái)湊熱鬧捧場(chǎng)的。總統(tǒng)也好，國(guó)務(wù)卿也好，你過(guò)你的生日，與我山姆大叔何干？ 可是這一天，美國(guó)人卻顯得異乎尋常地?zé)崆?、激?dòng)，到底發(fā)生了什么事？ 一個(gè)月前，法國(guó)人就在各種媒介上廣為宣傳，為了感謝在二戰(zhàn)中美軍對(duì)法國(guó)人民的恩情，為了表示法美人民永遠(yuǎn)的友誼，法國(guó)人決定，在艾森豪威爾總統(tǒng)67歲壽誕之時(shí)，向美國(guó)總統(tǒng)敬贈(zèng)兩桶釀造已達(dá)67年的法國(guó)白蘭地。這兩桶極品白蘭地將由專(zhuān)機(jī)運(yùn)送，并在總統(tǒng)生日這天，舉行盛大的贈(zèng)酒儀式，向全世界表明法國(guó)人民對(duì)美國(guó)人民的友好之情。 法國(guó)白蘭地？！美國(guó)人似乎一下子想了起來(lái)，那不是揚(yáng)名全世界的美酒佳釀嗎？我們以前怎么就沒(méi)有想起來(lái)嘗一嘗呢？一時(shí)之間，白蘭地的歷史、趣聞、逸事，陸續(xù)地出現(xiàn)在各種媒體上。 久盼的時(shí)刻終于到了。上午十時(shí)，四名英俊的法國(guó)青年，穿著雪白的王宮衛(wèi)士禮服，駕著法國(guó)中世紀(jì)時(shí)期的典雅馬車(chē)進(jìn)入白宮廣場(chǎng)，由法國(guó)藝術(shù)家精心設(shè)計(jì)的酒桶古色古香，似已發(fā)出陣陣的美酒醇香。全場(chǎng)沸騰了，當(dāng)四個(gè)侍者舉著酒桶步向白宮時(shí)，美國(guó)人唱起了《馬賽曲》，歡聲雷動(dòng)，掌聲轟鳴，人們沉浸在歡樂(lè)的氣氛中。各大新聞機(jī)構(gòu)毫無(wú)例外地派出了記者。關(guān)于贈(zèng)酒儀式的報(bào)道文字、圖片、影像，充斥了當(dāng)天美國(guó)的各大媒體。 借白蘭地唱法美友誼，縮短了白蘭地與美國(guó)公眾的感情距離，這是法國(guó)白蘭地制造商們舉行的極為成功的公關(guān)活動(dòng)。它直接地為白蘭地進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)掃清了道路。贈(zèng)酒儀式不久，一向不為美國(guó)人重視的白蘭地酒，迅速成為市場(chǎng)上的搶手貨，在人人以喝上法國(guó)白蘭地為榮的背景下，法國(guó)白蘭地成為供不應(yīng)求的俏銷(xiāo)產(chǎn)品。 “酒香也怕巷子深”，在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這早已成為人們的共識(shí)。任何商家，都怕自己的產(chǎn)品“藏在深閨無(wú)人識(shí)”，都在不遺余力地宣傳自己的產(chǎn)品。 然而，在公共關(guān)系和營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)走俏的今天，“王婆賣(mài)瓜”式的推銷(xiāo)已面臨淘汰的命運(yùn)。說(shuō)千道萬(wàn)，賣(mài)什么的，最終還得吃喝什么。怎么樣才能既吆喝了自己的商品，而又不致于引起顧客的忽視甚至抵觸、厭惡呢？或者，如何做才能讓顧客心甘情愿地打開(kāi)自己的皮夾子，買(mǎi)完后依然笑逐顏開(kāi)呢？白蘭地進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)有許多值得稱(chēng)贊的地方。 通過(guò)分析上面的案例，回答下面問(wèn)題： 1．請(qǐng)指出本次活動(dòng)屬于什么類(lèi)型的公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)？ 2．這種專(zhuān)題活動(dòng)的特點(diǎn)是什么？ 3．指出此次活動(dòng)的準(zhǔn)備工作是哪些？ 4．請(qǐng)指出此次公關(guān)策劃的創(chuàng)意體現(xiàn)在什么地方？ 招聘網(wǎng)站的差異營(yíng)銷(xiāo) 文／肖明超 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上招聘以其信息傳播范圍廣。不受時(shí)間和地域的限制、方便快捷、成本較底等特點(diǎn)正受到越來(lái)越多企業(yè)的歡迎，有數(shù)據(jù)顯示，在《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)中，使用網(wǎng)上招牌的已占88%，而國(guó)內(nèi)的企業(yè)采用網(wǎng)上招牌的越來(lái)越多。采用網(wǎng)上招聘被企業(yè)的廣泛應(yīng)用帶來(lái)的是招聘網(wǎng)站的迅速興起，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前，全國(guó)正式登記注冊(cè)的招聘網(wǎng)站已達(dá)到500多家，然而，運(yùn)作得比較成功的并不是很多，在市場(chǎng)上較為活躍、影響力比較大的，當(dāng)數(shù)中華英才網(wǎng)、前程無(wú)憂(yōu)和智聯(lián)招聘網(wǎng)三家，據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)招聘有五六億元的市場(chǎng)規(guī)模，中華英才網(wǎng)、前程無(wú)憂(yōu)、智聯(lián)招聘就占了其中的一半 ，而有意思的是，這三個(gè)招聘網(wǎng)站在很多服務(wù)內(nèi)容和營(yíng)銷(xiāo)方式上卻是針?shù)h相對(duì)，從服務(wù)內(nèi)容到市場(chǎng)推廣等方面都有自己的手法和個(gè)性的特色。 路徑不一，目標(biāo)相同 中華英才網(wǎng)、前程無(wú)憂(yōu)、智聯(lián)招聘目前在業(yè)務(wù)上直接競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，市場(chǎng)定位也頗為相似，而三個(gè)公司創(chuàng)建網(wǎng)上招聘平臺(tái)的路徑卻不完全一樣。 中華英才網(wǎng)（(ChinaHR.com)成立于1997年，前身是1995年成立的獵頭公司—E-Channel顧問(wèn)公司，此前為外商獨(dú)資企業(yè)、合資企業(yè)、國(guó)有大中型企業(yè)提供高級(jí)人才訪(fǎng)尋服務(wù)，，2000年完成從傳統(tǒng)獵頭公司向“基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)，提供全方位人力資源服務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司”的轉(zhuǎn)型。 智聯(lián)招聘（www.zhaopin.com）的路徑和中華英才網(wǎng)同出一轍，同樣是成立于1997年，而前身是1994年創(chuàng)建的獵頭公司智聯(lián)（Alliance）。智聯(lián)招聘面向大型公司和快速發(fā)展的中小企業(yè)提供一站式專(zhuān)業(yè)人力資源服務(wù)。 而前程無(wú)憂(yōu)（www.51 job.com）路徑則有很大的不同，1998年9月，前程無(wú)憂(yōu)通過(guò)推出招聘資訊媒體《前程周刊》而進(jìn)人人力資源服務(wù)領(lǐng)域，1999年1月，《前程周刊》電子版career-post．com在上海開(kāi)通，1999年9月，網(wǎng)站獨(dú)立發(fā)展，易名.51 job.com（無(wú)憂(yōu)工作網(wǎng)），開(kāi)始網(wǎng)上招聘。 不難看出，不管這三個(gè)公司的路徑如何，他們之所以能在目前的網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)異軍突起，其實(shí)和他們自身的核心優(yōu)勢(shì)和有效的業(yè)務(wù)延伸是緊密相連的，中華英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘依靠的是過(guò)去獵頭服務(wù)積累的客戶(hù)資源，從而通過(guò)建立平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展，而前程無(wú)憂(yōu)走的則是一條從傳統(tǒng)招聘媒體到網(wǎng)絡(luò)招聘媒體的道路。但是，三個(gè)公司本身都有自身非常鮮明的特點(diǎn)，中華英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘擁有獲取優(yōu)秀人才的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，而前程無(wú)憂(yōu)則有招聘?jìng)髅降倪\(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，這樣充分驗(yàn)證了每個(gè)公司在進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展的時(shí)候，一定要和自己當(dāng)前的核心競(jìng)爭(zhēng)力相吻合，的這樣才可以發(fā)揮出獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。 市場(chǎng)推廣，各施絕技 為了吸引用戶(hù)的注意力，三個(gè)招聘網(wǎng)站都使出了渾身解數(shù)來(lái)吸引客戶(hù)。以“信息量大”自稱(chēng)的中華英才網(wǎng)在成立之初就設(shè)置了免費(fèi)廣告欄，允許臨時(shí)會(huì)員3個(gè)月內(nèi)在布告欄張貼招聘信息，這一招使他們目前每日頁(yè)面瀏覽量已增長(zhǎng)到每日12萬(wàn)。據(jù)了解，中華英才網(wǎng)目前每日頁(yè)面瀏覽量超過(guò)600萬(wàn)，每天提供超過(guò)20萬(wàn)個(gè)有效職位需求，擁有超過(guò)280萬(wàn)個(gè)人會(huì)員；擁有超過(guò)200萬(wàn)個(gè)人簡(jiǎn)歷，并以每周一萬(wàn)多份的速度增加，累計(jì)超過(guò)20萬(wàn)家企業(yè)會(huì)員；中華英才網(wǎng)還通過(guò)創(chuàng)辦《人本管理》和《英才E訊》電子刊物來(lái)對(duì)企業(yè)人力資源經(jīng)理和求職者提供最新的人力資源理念和職業(yè)成長(zhǎng)技巧等知識(shí)，讓客戶(hù)通過(guò)對(duì)一些知識(shí)的了解來(lái)感受中華英才網(wǎng)。中華英才網(wǎng)也和IBM等公司合作開(kāi)展畢業(yè)生招募計(jì)劃，繼續(xù)穩(wěn)守其校園招聘的陣地，同時(shí)還展開(kāi)聲勢(shì)浩大的全國(guó)招聘行動(dòng)，并策劃定期推出“英才就業(yè)指數(shù)”、“英才薪資指數(shù)”、“HR Club”“最佳雇主調(diào)查”