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第一章管理概述 管理：特定的環(huán)境條件下，以人為中心，對組織所有擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、以便達(dá)到既定組織目標(biāo)的過程。 管理的內(nèi)涵： 主體：人管理是組織中的管理，管理的載體是組織，由擔(dān)任主管工作的人或小組來完成； 管理的對象：一切可利用的軟件，硬件 管理的目標(biāo)：有效率地完成組織既定目標(biāo)，達(dá)成期望效果 管理的本質(zhì)：活動或過程（分配、協(xié)調(diào)或過程） 管理的職能：獲取信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、和創(chuàng)新； 管理的核心：協(xié)調(diào)人際關(guān)系 管理的任務(wù)：1.實(shí)現(xiàn)組織的特定目的和使命；2是工作負(fù)有成效，病史工作有所成就；3管理組織的社會影響和社會責(zé)任 管理的目標(biāo)：發(fā)揮組織的效能（效率和效果，效率和效果是評價管理工作有效性的兩個指標(biāo)） 效率：指輸入輸出之間的關(guān)系。對于給定的輸入，如果你能獲得更多的輸出，就提高了效率。 效果：涉及到的是活動的結(jié)果。實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，當(dāng)管理者實(shí)現(xiàn)了組織的目標(biāo)，我們就說他們是有效果的。 管理工作的性質(zhì)的差異體現(xiàn)在層次：高級管理者(決策層)，中層管理者，高級管理決策的執(zhí)行者（執(zhí)行層），基層管理者（作業(yè)層） 管理者分為三大類，人際角色（代表人，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)者）信息傳遞（監(jiān)督者，傳播者，發(fā)言人）決策制定（企業(yè)家，混亂駕馭著，資源分配者，判斷者） 管理者的技能1.技術(shù)技能（基層管理者最重要）。2.人事技能。（中層管理者）3.思想技能。4.設(shè)計(jì)技能 管理的科學(xué)與技術(shù)之爭1.作為科學(xué)的管理，客觀規(guī)律性，可檢驗(yàn)性和系統(tǒng)性。2.作為藝術(shù)的管理，正是指管理是一門藝術(shù)，正是指管理者在管理實(shí)踐過程中隨地制宜地、創(chuàng)造性地運(yùn)用管理技術(shù)和方法來解決管理問題，它有很強(qiáng)的技藝和技巧性。3.離不開扎實(shí)的管理理論知識，又離不開自身主觀能動性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮。 管理學(xué)的基本內(nèi)容：管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動過程及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。 組織是管理的載體，管理是組織的基本器官 認(rèn)為有效組織的特征是：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、適應(yīng)環(huán)境、內(nèi)部協(xié)調(diào)、自我完善 組織本質(zhì)上是由兩個人以上構(gòu)成的寫作系統(tǒng)。組織是由互相依賴的因素包括個體、群體、態(tài)度、動機(jī)、組織結(jié)構(gòu)、互相作用、目標(biāo)、直覺所組成的系統(tǒng)。正式組織的存在包含三個要素：協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)和信息聯(lián)系。經(jīng)理人的主要職能：1.規(guī)定組織的目標(biāo)；2.促成個人付出必要的努力3.提供信息交流的體系。 組織與環(huán)境的關(guān)系包括兩個方面：1.外部環(huán)境對組織的決定、制約和影響作用。2.組織對環(huán)境的消極被動的或者積極主動的適應(yīng)。 組織環(huán)境分為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境 1.一般環(huán)境，指對某一特定社會中一切組織都會發(fā)生影響、都會起作用，具有普遍意義的共有環(huán)境 2.任務(wù)環(huán)境，具有直接的、具體的和經(jīng)常性的亦即特殊影響和特定環(huán)境。 組織環(huán)境本身就是一個多層次、多層次、發(fā)展變化的多維結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。 組織劃分為目標(biāo)價值子系統(tǒng)、技術(shù)子系統(tǒng)、社會心理子系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)、和管理子系統(tǒng)五大子系統(tǒng)。 管理的六大職能：計(jì)劃、組織、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、控制。 計(jì)劃：包含組織目標(biāo)的選擇和確立，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)方法的確定和抉擇，計(jì)劃原則的確立，計(jì)劃的編制，以及計(jì)劃的實(shí)施。計(jì)劃是全部管理職能中最基本的職能，也是實(shí)施其他管理職能的條件。 組織：為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)和計(jì)劃，就必須設(shè)計(jì)和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)，在這一結(jié)構(gòu)里，把為達(dá)到目標(biāo)所必須的各種業(yè)務(wù)活動進(jìn)行組合分類，把管理每一類業(yè)務(wù)活動所必須的職權(quán)授予主管這類工作的人員，并規(guī)定上下左右的協(xié)調(diào)關(guān)系，為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還必須不斷對這個結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，這一過程即為組織。是進(jìn)行人員管理領(lǐng)導(dǎo)溝通和控制的前提。 人力資源管理：人力資源管理是對各種人員進(jìn)行適當(dāng)而有效的選擇。培訓(xùn)以及考評，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)：對組織進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動過程，起目的在于是個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)而努力 溝通：溝通是指人與人之間的信息交流。管理者不僅要善于影響和激發(fā)下屬努力工作，還要善于處理橫向關(guān)系，爭取支持來達(dá)成目標(biāo)。 控制：控制工作是一個連續(xù)不斷的、反復(fù)發(fā)生的過程，起目的在于保持組織實(shí)際的活動及其成果同預(yù)期目標(biāo)相一致。 管理職能的拓展： 1.決策是各項(xiàng)管理職能的核心 2.創(chuàng)新是各項(xiàng)管理職能的靈魂 3.協(xié)調(diào)是管理工作的本質(zhì)要求 管理運(yùn)動的過程 管理的運(yùn)作過程，是管理者依據(jù)客觀規(guī)律，為實(shí)現(xiàn)管理目的，按照管理原理原則，運(yùn)用管理職能和方法，對被管理系統(tǒng)施加影響的管理活動程序。 pdca循環(huán)：p計(jì)劃-d執(zhí)行-c檢查-a行動 pdca循環(huán)的過程就是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的過程。 pdca循環(huán)特點(diǎn)：1.大環(huán)帶小環(huán)。2.階梯式上升 管理的歷史發(fā)展經(jīng)過了早期管理思想、古典管理理論、近代管理的發(fā)展、當(dāng)代管理理論等幾個大的發(fā)展階段。 西方管理思想與管理理論的發(fā)展可以分為三個階段：（1）古典管理理論階段：泰羅開創(chuàng)的科學(xué)管理理論、法約爾所提出的一般管理理論，韋伯的理想的行政組織體系理論等 （2）近代的“人際關(guān)系”——“行為科學(xué)”理論階段主要從需求，動機(jī)和激勵問題，人性問題。 （3）當(dāng)代管理理論階段 古典管理理論： 1.泰羅——科學(xué)管理理論 泰羅所奠定的科學(xué)管理理論有三個基本出發(fā)點(diǎn)：1，科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率，即提高勞動生產(chǎn)率。2.用科學(xué)管理來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理。3.科學(xué)管理的核心是要求管理人員和工人雙方都實(shí)行重要的精神變革——心理革命 1.科學(xué)作業(yè)管理2.計(jì)件付酬原理3.計(jì)劃與作業(yè)分離原理。4.職能組織原理。5例外管理原理高層管理人員只保留對例外事項(xiàng)或重要事項(xiàng)的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)，而將那些經(jīng)常出現(xiàn)、重復(fù)出現(xiàn)的例外問題的解決辦法制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，將一般的日常行政事務(wù)授權(quán)給下級管理人員去處理。6.人事管理原則 2.法約爾——管理職能級一般管理 1.六種經(jīng)營活動。經(jīng)營共有六類基本活動：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計(jì)活動和管理活動 2.五大管理職能。計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 3.十四條管理原則（1）勞動分工（2）權(quán)力和責(zé)任（3）紀(jì)律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（6）個人利益服從整體利益（7）員工報酬（8）集權(quán)原則（9）等級制度（10）秩序（11）公平（12）人員的穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）團(tuán)結(jié)合作 實(shí)質(zhì)：統(tǒng)一指揮和等級制度 3.馬克思·韋伯，組織管理之父 1.權(quán)力的類型 傳統(tǒng)的權(quán)力形式（效率最低） 超凡的權(quán)力形式（對某人所持有的非凡性的熱愛） 法理性的權(quán)力形式（最有效率）簡歷在正確制度上 2.理想的行政組織體系 （官僚集權(quán)） 3.理想的行政組織的特點(diǎn) （1）分工明確，權(quán)責(zé)制度化（2)按等級原則形成等級體系（3）根據(jù)職務(wù)進(jìn)行人員任用（4）公職人員是任命的（5）管理人員是職業(yè)管理者（6）嚴(yán)格遵守組織規(guī)定（7）成員關(guān)系是職位關(guān)系 近代管理理論 1.梅奧——人際關(guān)系學(xué)說 霍桑試驗(yàn) (1)工人是社會人（2）企業(yè)中存在非正式組織（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿足度。 2.行為科學(xué)理論 （1）有關(guān)人的需要、動機(jī)和激勵的問題。（2）企業(yè)管理中的“人性”問題（3）企業(yè)中的非正式組織以及人與人的關(guān)系問題（4）企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式問題。 管理叢林 1.決策理論學(xué)派（1）突出決策在管理中的地位（2）提出許多決策原理或主張（3）促進(jìn)人們對決策上的“雙元素”的綜合重視。 2.管理過程學(xué)派? 計(jì)劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能 3.權(quán)變管理學(xué)派（1）組織及其工作都是開放的（2）否認(rèn)存在著普遍適用于所有環(huán)境的管理理論與方法。（權(quán)變學(xué)派最重要的思想）（3）計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、和控制諸職能的具體運(yùn)用過程中也要持有權(quán)變的觀點(diǎn)。 4.經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派：以大企業(yè)成功管理人員的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對象，重視經(jīng)驗(yàn)借鑒，重視案例分析，強(qiáng)調(diào)行為過程中的學(xué)習(xí)和提高的一個流派。 5.數(shù)量管理學(xué)派：數(shù)量管理學(xué)派關(guān)注對數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和信息手段的運(yùn)用， 管理新思潮 1.業(yè)務(wù)流程再造 業(yè)務(wù)流程再造所提倡的是一種革命式變革，是脫胎換骨式的變革，是徹底的重新設(shè)計(jì)。 2.學(xué)習(xí)型組織 企業(yè)應(yīng)建立學(xué)習(xí)型組織，其含義為面臨變化劇烈的外在環(huán)境，組織應(yīng)力求精簡、扁平化、彈性因應(yīng)、終生學(xué)習(xí)、不斷自我組織再造，以維持競爭力。 學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)要素1.自我超越2.改善心智模式3.建立共同愿景4.團(tuán)體學(xué)習(xí)5.系統(tǒng)思考 第二章計(jì)劃 計(jì)劃是一個企業(yè)為謀求未來一個時期更好地生存與發(fā)展而從事的包括設(shè)定發(fā)展目標(biāo)、劃分發(fā)展階段和制定發(fā)展戰(zhàn)略等活動的行為過程。 好的計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一性、持續(xù)性、靈活性與準(zhǔn)確性 計(jì)劃的內(nèi)涵：計(jì)劃的四個關(guān)鍵要素：目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段、實(shí)施階段、目標(biāo)的控制手段。 計(jì)劃的外延：計(jì)劃是在企業(yè)經(jīng)營管理活動與外部環(huán)境變化之間尋求結(jié)合點(diǎn)的活動，是優(yōu)化配置企業(yè)各類資源，使其產(chǎn)生更大校醫(yī)的活動。 計(jì)劃是圍繞著一下四個目的展開的：設(shè)定目標(biāo)，制定策略，簡歷標(biāo)準(zhǔn)與考核機(jī)制，協(xié)調(diào)關(guān)系 計(jì)劃的類型 按功能分類：1.戰(zhàn)略計(jì)劃（重點(diǎn)放在企業(yè)長久發(fā)展目標(biāo)上，提出并解決重大問題，它對企業(yè)其他計(jì)劃產(chǎn)生決定性影響） 2.商業(yè)計(jì)劃：以企業(yè)主營業(yè)務(wù)為對象，從設(shè)定目標(biāo)，資金籌措、組織建設(shè)、規(guī)劃市場。開展?fàn)I銷，到經(jīng)營結(jié)果的綜合測評，覆蓋主營業(yè)務(wù)全程。 3.職能計(jì)劃：在以各職能部門依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃以及商業(yè)計(jì)劃，從本部門情況出發(fā)細(xì)分戰(zhàn)略計(jì)劃與商業(yè)計(jì)劃所設(shè)定的目標(biāo)對本部門資源的配置，策略的選擇實(shí)施步驟及效果檢測考評等重要事項(xiàng)作出規(guī)劃。 4.作業(yè)計(jì)劃：企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)施過程中最基層的工作計(jì)劃，是一種工作現(xiàn)場的計(jì)劃，它涉及許多十分具體的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)與要素。 項(xiàng)目計(jì)劃：項(xiàng)目一般是指某項(xiàng)具有臨時特性的業(yè)務(wù)，項(xiàng)目計(jì)劃是針對這些臨時性業(yè)務(wù)而制定的專業(yè)計(jì)劃。 按照時間分類： 1.長期計(jì)劃一般將4-5年的，具有戰(zhàn)略特征的計(jì)劃稱為長期計(jì)劃。長期計(jì)劃有以下幾方面的因素決定（1）經(jīng)濟(jì)運(yùn)行周期（2）國民經(jīng)濟(jì)計(jì)劃期（3）企業(yè)長期投資收益。長期計(jì)劃的主要特征：（1）涉及企業(yè)重大戰(zhàn)略問題（2）長期計(jì)劃按時間期限目標(biāo)并按時間期限組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（3）長期計(jì)劃整合整個企業(yè)的資源（4）長期計(jì)劃之間的銜接關(guān)系比較緊密。 2.短期計(jì)劃。短期計(jì)劃屬于按照年、季、月或更短時期編制的計(jì)劃。短期計(jì)劃的主要特點(diǎn)：反應(yīng)的時間較短，指標(biāo)比長期計(jì)劃更詳細(xì)和準(zhǔn)確。 因素分析方法：因素分析方法是一種研究某一標(biāo)準(zhǔn)的影響因素以及測定各個互相聯(lián)系的因素對同一項(xiàng)指標(biāo)影響程度的方法。 背景分析 1.趨勢分析：政治環(huán)境（political）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（economical）、社會環(huán)境（social）、技術(shù)和人口環(huán)境（technological and demographical） 2.競爭對手分析。對現(xiàn)在及潛在競爭對手的優(yōu)勢與劣勢進(jìn)行研究，清晰企業(yè)所面臨的機(jī)會與威脅，從而做到知己知彼，為制定正確的戰(zhàn)略奠定基礎(chǔ)。 （1）競爭對手排序分析 （2）競爭對手臺式分析：將主要競爭對手的主要特征一一羅列，通過與本企業(yè)進(jìn)行比較找到彼此的優(yōu)勢與劣勢，為戰(zhàn)略的制定明示方向。 （3）媒體掃描分析。 swot分析s strengths優(yōu)勢w weaknesses劣勢o opportunityies機(jī)會t threats威脅 五力分析：替代品威脅，新競爭對手進(jìn)入威脅，競爭強(qiáng)度，顧客還價能力，供方還價能力。 運(yùn)籌學(xué)方法： 1.線性規(guī)劃方法 2.圖與網(wǎng)絡(luò)方法。關(guān)鍵路線法是以“圖與網(wǎng)絡(luò)”為理論依據(jù)的計(jì)劃方法。方法的運(yùn)用：（1）分解新產(chǎn)品開發(fā)工作（2）編制工序邏輯關(guān)系表（3）制圖（4）計(jì)算每個步驟所花的時間 預(yù)測方法 預(yù)測是對企業(yè)未知環(huán)境的評估過程，通過預(yù)測產(chǎn)生對未知環(huán)境中某些重要因素的判斷為決策提供關(guān)鍵依據(jù)。 （一）時間序列法1.移動平均法：用一組最近的實(shí)際數(shù)據(jù)值來預(yù)測未來一期或幾期內(nèi)公司產(chǎn)品的需求量、公司產(chǎn)能等的一種常用方法。 2.加權(quán)移動平均法：加權(quán)移動平均法給固定跨越期限內(nèi)的每個變量值以相關(guān)的權(quán)重 3.指數(shù)平滑法：用于中短期經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢預(yù)測。 4.趨勢外推法：決定事物過去發(fā)展的因素，在很大程度上也決定該事物未來的發(fā)展期變化不會太大，觀察影響因素，推測未來趨勢。 （二）因果關(guān)系分析法 （三）判斷法判斷法就是依據(jù)人們的經(jīng)驗(yàn)，直覺、觀念和概率等標(biāo)準(zhǔn)對事物進(jìn)行考量，進(jìn)而推出有關(guān)未來的結(jié)論的方法。 1.組合預(yù)測：將若干種單一預(yù)測方法預(yù)期方法賦予不同的權(quán)重，從而形成綜合的預(yù)期模型 2.調(diào)查法：調(diào)查法是從統(tǒng)計(jì)總體中獲取量化資料的方法。該方法以個人或社會組織為對象，通過讓被調(diào)查對象回答一系列事先設(shè)定的問題獲得第一手資料的分析獲取對決策有重要單靠作用的信息。 3.菲爾德法。4.情景分析 財務(wù)分析 （一）資本預(yù)算 指企業(yè)為了更好的發(fā)展，獲取更大的報酬而作出的資本支出計(jì)劃。1.資本預(yù)算的過程。2.資本預(yù)算的評價方法。投資回收期法，平均會計(jì)收益率法，凈現(xiàn)值法，獲利能力指數(shù)法，內(nèi)含報酬率法。 (二）現(xiàn)金流量分析 現(xiàn)金流量分析是通過現(xiàn)金流量表進(jìn)行的。1.現(xiàn)金流量表及其結(jié)構(gòu)分析。企業(yè)的現(xiàn)金流量由經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量、投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量、投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量和籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量三部分構(gòu)成。 2.現(xiàn)金流量表與損益表比較分析 3.現(xiàn)金流量表與資產(chǎn)負(fù)債表比較分析 （三）企業(yè)盈利能力 1.損益表的性質(zhì)。計(jì)劃中必須體現(xiàn)企業(yè)盈利能力，如果一項(xiàng)計(jì)劃不能是企業(yè)獲得相應(yīng)的回報，特別是經(jīng)濟(jì)回報。 2.損益表的重要作用。損益表上所反映的會計(jì)信息，可以用來評價一個企業(yè)的經(jīng)營效率和經(jīng)營成果， （四）企業(yè)償債能力分析 企業(yè)的償債能力是指企業(yè)用其資產(chǎn)償還長期債務(wù)與短期債務(wù)的能力。 1.流動速率。指標(biāo)越大，表明公司短期償債能力越強(qiáng)。 2.速動比率。（流動資產(chǎn)合計(jì)-存貨凈額）/流動負(fù)責(zé)合計(jì)=現(xiàn)金比率。該指標(biāo)值越大，反映公司的短期償債能力越強(qiáng)。 3.現(xiàn)金比率?，F(xiàn)金比率=（貨幣資金+短期投資）/流動負(fù)債合計(jì)指標(biāo)越大，反應(yīng)公司的短期償債能力越強(qiáng)。 4.資本周轉(zhuǎn)率。資本周轉(zhuǎn)率表示可實(shí)現(xiàn)的流動資產(chǎn)與長期負(fù)債的比例，反應(yīng)公司清償長期債務(wù)的能力。 5.清算價值比率。清算價值比率，表示企業(yè)有形資產(chǎn)與負(fù)債的比例，反應(yīng)公司清償債務(wù)的能力。 企業(yè)戰(zhàn)略解決的是一個企業(yè)長期發(fā)展問題，提出企業(yè)的基本使命，選擇企業(yè)發(fā)展方向，確定企業(yè)遠(yuǎn)期目標(biāo)，大規(guī)模配置人力、財力、物力資源，謀求長久穩(wěn)定的社會經(jīng)濟(jì)地位和可持續(xù)發(fā)展的能力。 戰(zhàn)略計(jì)劃的構(gòu)成要素 （一）戰(zhàn)略環(huán)境分析 環(huán)境分析包括對企業(yè)面臨的消費(fèi)者市場環(huán)境、競爭環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、供應(yīng)商市場環(huán)境、勞動力市場環(huán)境、經(jīng)濟(jì)形式和法律環(huán)境要素的綜合分析。 （二）企業(yè)使命 是企業(yè)對自身價值、基本任務(wù)及發(fā)展方向所做的概括性闡述，它既是企業(yè)生存價值的描述，也是鞭策激勵員工的管理工具。 （三）戰(zhàn)略目標(biāo) 目標(biāo)指的是一定時期內(nèi)企業(yè)意欲達(dá)到的理想境界。 （四）戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施主要由政策、戰(zhàn)術(shù)和預(yù)算等三部分組成。 企業(yè)的戰(zhàn)略選擇 第一層次是企業(yè)級的戰(zhàn)略，她涉及企業(yè)在市場上的整體地位及發(fā)展方向，我們稱為“企業(yè)戰(zhàn)略”；第二層次是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，它涉及企業(yè)主營業(yè)務(wù)的反戰(zhàn)方向及對策選擇；第三個層次是“職能戰(zhàn)略”，它基于上述兩大戰(zhàn)略的指導(dǎo)，對企業(yè)主要資源作出戰(zhàn)略性安排。 企業(yè)戰(zhàn)略 1.增長戰(zhàn)略。（1）現(xiàn)行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（2）集成戰(zhàn)略（3）多元化經(jīng)營 2.穩(wěn)定戰(zhàn)略 3.緊縮性戰(zhàn)略 以退為進(jìn)戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是企業(yè)為在特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)展開競爭而制定的戰(zhàn)略計(jì)劃。目的在于謀求在該領(lǐng)域或產(chǎn)品經(jīng)營上的良好競爭地位。 1.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 低價格 2.差異化戰(zhàn)略 使企業(yè)產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品有明顯的區(qū)別 3.集中化戰(zhàn)略 是指企業(yè)或事業(yè)部的經(jīng)營活動集中于某一特定的購買者集團(tuán)。 第三章 管理決策 決策是管理的心臟。本質(zhì)是擇優(yōu)。 所謂決策，就是對未來的行為確定目標(biāo)，并據(jù)此從兩個或者兩個以上的可行方案中選擇一個滿意的方案。 決策的含義包含以下幾個層次：1.做決策受一定外界因素影響 2.決策是為了達(dá)成某種既定目標(biāo)，是為了解決問題。 3.決策的本質(zhì)是擇優(yōu)。擇優(yōu)包括兩個方面：1.決策總是在兩個或兩個以上的可行的方案中進(jìn)行選擇。2.這里所講的“優(yōu)”并不是最優(yōu)的理解，而是“滿意”的理解 4.決策是以個活動的過程。是一個發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的連續(xù)性過程。 需要注意的問題：1.決策不等于管理。2.決策理論不等于決策論。3.決策理論不等于決策學(xué)派。 決策模式 1.理性決策模式：理性決策模式是指決策運(yùn)用完整的理性決策程序作出決策，在決策的整個過程中努力占有和理解所有與決策相關(guān)的信息，最后要得到的是最優(yōu)的決策方案。 2.有限理論決策模式：決策者受到?jīng)Q策環(huán)境、認(rèn)知局限和個人價值偏好的影響，不可能是絕對理性的 3.直覺決策模式：直覺決策是一種基于決策者的閱歷、能力以及積累的判斷的潛意識的決策過程。根據(jù)直覺制定決策或者根據(jù)感覺制定決策并非與理性決策毫無關(guān)系，相反，二者是互相補(bǔ)充的。 4.垃圾桶決策模式、漸進(jìn)決策模式。 決策的要素與決策系統(tǒng) 靜態(tài)角度看，決策系統(tǒng)一般由決策者、決策對象，決策環(huán)境、決策方法與技術(shù)、決策結(jié)果及決策方案等要素組成。決策者是決策的主體，是決策最基本的要素，為最終決策結(jié)果負(fù)責(zé)的人。 決策對象是指決策所要達(dá)到的目的或需要解決的1問題，決策環(huán)境是支持決策的外部條件，一個決策是否正確，能否順利實(shí)施。決策的方法和技術(shù)是決策者發(fā)掘備選方案、提供決策依據(jù)、補(bǔ)充決策思路的重要手段，決策者通過決策技術(shù)和方法從多種方案中選優(yōu)。決策結(jié)果是指一項(xiàng)決策實(shí)施后所產(chǎn)生的效果和影響。一切決策活動都是為了取得決策的成果。 程序化決策。也稱常規(guī)性決策，是針對日常工作經(jīng)常需要解決的，一般性問題的決策。許多情況下對這類問題的解決，決策者有先例可鑒，而且方案是熟悉的和被過去的時間證明是成功的。 非程序化程序決策：是指針對過去不曾發(fā)生的，具有唯一性的和不可重復(fù)性的問題的決策。這類決策問題是新穎的、獨(dú)一無二的，信息模糊的和不完整的，被稱為結(jié)構(gòu)不良問題。 大都是程序化與非程序化決策結(jié)合- - 戰(zhàn)略決策：由高級管理者做出的關(guān)于組織發(fā)展方向和遠(yuǎn)景的決策。 戰(zhàn)術(shù)決策是由中層或基層決策管理者做出的關(guān)于組織局部問題的決策。 1.決策對象：戰(zhàn)略性決策涉及組織活動的方向和內(nèi)容，它對外部環(huán)境比較重視；戰(zhàn)術(shù)性決策的重點(diǎn)則是考慮如何動員決策對象內(nèi)部的資源來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。 2.涉及的時間范圍，戰(zhàn)略性決策面對的是組織整體在未來較長一段時間內(nèi)的活動，對組織的影響深遠(yuǎn)。戰(zhàn)術(shù)型決策是解決的問題是組織的某個或某些具體部門在未來較短時期的運(yùn)動方案，對組織活動的影響較為直接。 3.從作用和影響上看，戰(zhàn)略性決策的實(shí)施是組織活動能力的形成與創(chuàng)造過程，戰(zhàn)術(shù)性決策的實(shí)施則是對已經(jīng)形成的能力的英勇，因此，戰(zhàn)略性決策的實(shí)施效果影響組織的校醫(yī)和發(fā)展，戰(zhàn)術(shù)性決策的實(shí)施則主要影響組織的效率與生存。 初始決策與追蹤決策 初始決策是指對即將開展的某一組織活動，或要著手的該活動的行動方案所進(jìn)行的首要抉擇；追蹤決策是指通過原有決策是指通過原有決策的實(shí)施后，發(fā)現(xiàn)原先確定決策目標(biāo)有問題或不能得以實(shí)現(xiàn)，而對原定的目標(biāo)或方案做根本性的調(diào)整。 追蹤決策具有以下特征：1.回溯分析2.非0起點(diǎn)3.雙重優(yōu)化4.心理效應(yīng) 確定決策、風(fēng)險性決策和不確定型決策 確定型決策是指一個方案執(zhí)行下去指揮出現(xiàn)一種可能結(jié)果。確定型決策的核心意思有2：一是提供決策選擇的每個方案中，自然狀態(tài)是完全確定的；二每個備選方案目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)是完全可以預(yù)見的，一個方案只能出現(xiàn)一個結(jié)果。 風(fēng)險性決策是指一個方案執(zhí)行下去將會出現(xiàn)幾種不同的可能性結(jié)果。這類決策結(jié)果也只能按某種概率出現(xiàn)。風(fēng)險型決策中的風(fēng)險來自于決策者在可供選擇的方案中對自然狀態(tài)缺乏控制的能力和這類決策目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)只能用概率性來加以評價。 不確定型決策同樣是一個方案執(zhí)行下去將會出現(xiàn)幾種不同的可能結(jié)果。但決策者對他們發(fā)生的概率沒有客觀預(yù)計(jì)只能做主觀預(yù)計(jì)。不確定型決策的不確定型在于決策者對未來自然狀態(tài)的主觀判斷及所持的決策標(biāo)準(zhǔn)。 個人決策與群體決策 1.個人決策。個人決策是整個過程中只由一個人來完成的決策。個人決策具有反應(yīng)快速、效率高和責(zé)任明確等優(yōu)點(diǎn) 2.群體決策。群體決策是決策過程的某一環(huán)節(jié)或整個過程是由兩個人以上的群體完成的決策。優(yōu)點(diǎn)：更完全的信息和知識。增加產(chǎn)生更多的比較方案，增加觀點(diǎn)的多樣性。增加對決策方案可實(shí)施性。提高合法性。群體決策的弊?。河脮r較多，少數(shù)人控制，從眾現(xiàn)象，責(zé)任不清。 個人決策和群體決策的選擇：（1）決策問題的性質(zhì)。首先是決策的時間限制，如果需要在短時間內(nèi)確定決策方案則以個人決策方案為宜，反之就選擇呢群體決策方案。（2）決策者能力。主要領(lǐng)導(dǎo)者的能力，如果領(lǐng)導(dǎo)者具有淵博的知識、豐富的經(jīng)驗(yàn)、敏銳的洞察力和良好的心理素質(zhì)，那應(yīng)當(dāng)趨向于個人決策的方法；而如果領(lǐng)導(dǎo)者的能力不能滿足個人決策的需要，那就需要爭取其他人的參與，一群體決策的方式解決問題。 理性決策過程分為四步： 1.確定決策目標(biāo)（1）提出問題（2）確定目標(biāo) 第一，決策目標(biāo)要明確具體 第二，目標(biāo)要切合實(shí)際，這就是說，要防止目標(biāo)提高或偏低。第三，多目標(biāo)應(yīng)有主次之分 2.擬定備選方案 擬定目標(biāo)確定之后，就應(yīng)擬定達(dá)成目標(biāo)的各種備選方案。（1）科學(xué)預(yù)測（2）確定原則（3）擬定方案 3.評價和選擇方案 評價和選擇方案是從一組能夠?qū)崿F(xiàn)既定目標(biāo)的可行的備選方案選取方案選擇決策者講要用于實(shí)施的理想 方案 1.方案評價和選擇方案的標(biāo)準(zhǔn)。（1）價值標(biāo)準(zhǔn)。價值標(biāo)準(zhǔn)時最優(yōu)的決策標(biāo)準(zhǔn)。（2）滿意標(biāo)準(zhǔn)，最滿意的決策并不是最優(yōu)的決策。2.方案評價和選擇的方法。即經(jīng)驗(yàn)判斷法、數(shù)學(xué)分析法和試驗(yàn)法 3.方案評價和選擇。（1）過程（2）防范分析 4.方案的實(shí)施及控制1.決策方案2.實(shí)施及控制 決策的影響因素 （一）環(huán)境 （二）決策者的素質(zhì)和風(fēng)格 命令型風(fēng)格的決策者具有理性的思維方式和低程度的模糊承受力，重視效率和邏輯性，關(guān)注決策的短期結(jié)果。 分析風(fēng)格的決策者具有理性的思維方式，高程度的模糊承受力，這樣的決策者希望掌握盡可能多的信息。 概念型風(fēng)格的決策者具有寬泛的思維廣度，樂于接受更多的備選方案甚至很多天馬行空的方案，這樣的決策者關(guān)注決策的長期影響。 行為型風(fēng)格的決策者關(guān)注他人的建議，并從中選擇有助于決策有效執(zhí)行的部分。 （三）組織文化團(tuán)結(jié)、和諧、平等的組織文化會激勵人們積極參與組織決策，渙散、壓抑、等級森嚴(yán)的組織文化則容易使人們對組織的事情漠不關(guān)心，不利于調(diào)動組織成員的參與決策的熱情。 （四）過去的決策 （五）時間 思考（一）決策始于看法，而非真相 （二）決策要求不同意見 （三）避免不必要的決策 （四）決策需要勇氣 決策方法 一、調(diào)整備選方案的決策方法 （一）頭腦風(fēng)暴法1.禁止批判2.自由奔放3.多多益善4.允許補(bǔ)充 （二）德爾菲法 選擇專家，向邀請的專家遞送方案的背景資料，每位專家至少又一次以上修改自己主觀意見的機(jī)會 優(yōu)點(diǎn)（1）避免迷信權(quán)威或以權(quán)威自居（2）防止勸說性效應(yīng)（3）防止潮流效應(yīng) 二、確定行動方向的決策方法 可供選擇的決策方法：波士頓矩陣圖法、政策指導(dǎo)矩陣法等。 （一）波士頓矩陣法其目的是為了確定攻速某項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營現(xiàn)狀，并對業(yè)務(wù)的發(fā)展方向進(jìn)行決策 波士頓矩陣法，縱坐標(biāo)銷售增長率，橫坐標(biāo)市場份額，吉星 （前向一體化，后向一體化，橫向一體化，市場滲透，市場開發(fā)，產(chǎn)品開發(fā)及合資經(jīng)營，）問題（高增長率，低市場份額），金牛（低增長率和高市場份額，增長率低但是收入穩(wěn)定），瘦狗（既沒有高的增長率，也沒有高的市場份額） 政策指導(dǎo)矩陣法 從企業(yè)業(yè)務(wù)的市場前景和業(yè)務(wù)的競爭能力兩個變量分析 多目標(biāo)決策方法 1.排序法。2.兩兩比較法3.加權(quán)評分法 確定型決策方法 1.直觀比較法2.線性規(guī)劃法3.邊際比較法4.盈虧平衡分析 風(fēng)險型決策法 1.決策表法2.決策樹法 不確定型決策方法 1.大中取大準(zhǔn)則。大中取大準(zhǔn)則也被稱為樂觀法，這是一種激進(jìn)的決策原則。決策者對客觀情況感到樂觀，有信心取得對每一方案的最佳結(jié)果 2.小中取大準(zhǔn)則。小中取大準(zhǔn)則，也叫悲觀決策準(zhǔn)則。他認(rèn)為應(yīng)從每一方案的最壞處著眼，從每一方案出現(xiàn)的最壞結(jié)果中選擇一個最小收益值，最大的方案作為決策結(jié)果。 3.等可能性準(zhǔn)則。 4.了關(guān)系熟準(zhǔn)則 5最小最大后悔值準(zhǔn)則。 第四章 組織是有機(jī)實(shí)體.組織是為實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，經(jīng)由分工合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度構(gòu)成的人的集合。定義有一下四層含義1.組織必須具有共同目標(biāo)2.沒有分工與協(xié)作也不能稱為組織3.組織要有不同層次的群里與責(zé)任制度4.每個組織都有某種程度的形式規(guī)范、制度，以規(guī)范、約束或激勵其成員行為。 正式組織中存在非正式組織 正式組織是具有一定結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一目標(biāo)和特定功能的行為系統(tǒng)。其組建和運(yùn)行都需要三個基本要素：協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、和信息溝通。非正式組織是伴隨著正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的。 非正式組織是一種在正式組織內(nèi)部存在的、自發(fā)形成的人際關(guān)系群體。其特征主要有：1.組織難辨2.自發(fā)形成。一般沒有自覺地公共目標(biāo)、沒有制度和責(zé)任分工3.進(jìn)出自由4內(nèi)聚力強(qiáng)5自然領(lǐng)袖。 組織工作 組織工作是指在組織目標(biāo)已經(jīng)確定的情況下，將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動加以分類組合，并根據(jù)管理幅度原則，劃分出不同的管理層次、部門，將監(jiān)督各類活動所必須的職權(quán)授予各層次各部門的主觀人員，并規(guī)定這些層次和部門間的相互配合關(guān)系。簡言之，組織工作就是為了實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而確定組織內(nèi)各要素及其相互關(guān)系的活動過程。 組織工作的內(nèi)容 1.組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)2.適度分權(quán)和正確授權(quán)3.組織內(nèi)職務(wù)人員的選擇和配備4.組織文化的培育和建設(shè)5.組織運(yùn)行和組織變革6.組織和外部環(huán)境的關(guān)系 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：根本任務(wù)是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書。 設(shè)計(jì)科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖并正確地編制職務(wù)說明書，是組織設(shè)計(jì)的首要任務(wù)，是搞好管理不可或缺的前提。 組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，是指以圖形方式表示的組織內(nèi)的職權(quán)關(guān)系和重要職能的組織圖。方框表示各種管理職務(wù)或相應(yīng)的部門，排列位置表示在組織層次中的地位；支線表示權(quán)力的流向；支線與方框的連接 職務(wù)說明書，是指以文字簡單明了的規(guī)定各項(xiàng)管理職務(wù)的工作內(nèi)容、職責(zé)和權(quán)力、與組織中其他部門和其他職務(wù)的關(guān)系以及擔(dān)任改線支吾著所必須具備的條件等的說明書。 組織設(shè)計(jì)的工作內(nèi)容和步驟 1.確定組織設(shè)計(jì)的基本思路、原則，明細(xì)組織結(jié)構(gòu)與職權(quán)關(guān)系，提出組織結(jié)構(gòu)的總體架構(gòu)。 2.進(jìn)行智能分析和設(shè)計(jì) 3.進(jìn)行職務(wù)分析和設(shè)計(jì) 4.進(jìn)行部門劃分設(shè)計(jì) 5.進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)形成設(shè)計(jì) 組織設(shè)計(jì)的原則 1.任務(wù)目標(biāo)原則。 2.分工與協(xié)作原則 3.統(tǒng)一指揮原則 一個下級職能接受一個上級指揮 4.權(quán)責(zé)一致原則 5.執(zhí)行和監(jiān)督分離原則 6.精簡與效率原則 1.管理幅度。所謂管理幅度，是指管理系統(tǒng)或某一機(jī)構(gòu)主觀能夠直接有效地指揮和監(jiān)督下屬數(shù)量的限制。影響主管的管理幅度的因素主要有：（1）人員素質(zhì)和能力。下級人員的素質(zhì)高，處理問題的能力強(qiáng)，管理幅度可加寬（2）工作內(nèi)容和性質(zhì)。下屬工作相近、相似性越強(qiáng)，工作任務(wù)越簡單管理幅度越大（3）工作條件和環(huán)境。下屬工作地點(diǎn)躍進(jìn)、越集中，管理幅度越大；而上下級溝通包括業(yè)務(wù)信息溝通和思想溝通，要求越高，管理幅度越小。 2.管理層次。所謂管理層次，是指管理組織從最高一級到最低一級的組織等級，也稱組織層次。一個組織設(shè)置多少管理層次，表明這個組織內(nèi)部縱向分工的狀態(tài)和組織結(jié)構(gòu)的邢臺，也直接影響著管理的成效。管理幅度越大，管理層次就越少（扁平型）；反之管理層系越少，管理層次就越多（縱深型）。 部門化： 1.部門是指組織中管理人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個特定領(lǐng)域。部門化就是將若干職位組合在一起的依據(jù)和方式。 部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)：職能、產(chǎn)品、顧客、地區(qū)、人數(shù)、時間、過程、設(shè)備以及銷售渠道、工藝、字母或數(shù)字等。 （1）職能部門化。以工作或任務(wù)的性質(zhì)為基礎(chǔ)來劃分部門。按重要程度分為：基本的職能部門和派生的職能部門。 （2）產(chǎn)品部門化。按組織向社會提供的產(chǎn)品來劃分部門。 （3）地區(qū)部門化。按地理位置來劃分部門 （4）過程部門化。按完成任務(wù)的過程所經(jīng)過的階段來劃分。 （5）顧客部門化。按組織服務(wù)的對象類型來劃分部門。 （6）人數(shù)部門化。單純按人數(shù)的多少來劃分部門。 （7）時間部門化。它是按照人數(shù)的多少來劃分部門 （8）設(shè)備部門化。按設(shè)備的類型來區(qū)分部門 部門劃分的原則。部門劃分應(yīng)遵循的總的原則是分工與協(xié)作原則。 職權(quán)劃分 1.直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán) （1）直線職權(quán)。這是一種上級對下級行駛的職權(quán)。 （2）參謀職權(quán)。這是一種顧問性質(zhì)的職權(quán)。直線與參謀之間的界限是模糊的 （3）職能職權(quán)。實(shí)質(zhì)是直線主觀將本屬于自己的一部分直線權(quán)利分離出來，授予參謀機(jī)構(gòu)和人員。 組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素? （一）戰(zhàn)略（二）環(huán)境（三）技術(shù)（四）規(guī)模（五）人員（六）組織的發(fā)展階段 組織結(jié)構(gòu)中人和機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系有兩種類型：1.縱的關(guān)系，即上下級隸屬于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，又可分為直線與職能關(guān)系；2.橫的關(guān)系，即同級個要素之間的分工協(xié)作關(guān)系。 1.直線型結(jié)構(gòu)。組織中各種職務(wù)都按垂直系統(tǒng)直線排列，不設(shè)專門的職能管理部門或參謀機(jī)構(gòu)。結(jié)構(gòu)簡單，機(jī)構(gòu)單純，管理費(fèi)用低，職權(quán)集中、職責(zé)明確、指揮統(tǒng)一、靈活、溝通簡介、抑郁維護(hù)紀(jì)律和組織秩序、管理效率比較高。但權(quán)力過于集中，容易出現(xiàn)失誤。一般適用于產(chǎn)品單一，工藝技術(shù)和業(yè)務(wù)活動比較簡單。 2.職能制結(jié)構(gòu)。在組織內(nèi)部除直線主管外，個職能部門在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級下達(dá)命令和提示，直接指揮下級；下級直線主觀除了服從上級直線主管的指揮領(lǐng)導(dǎo)外，還要接受上級職能部門的指揮。 有利于對整個企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理，但容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，消弱了組織必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，抑郁出現(xiàn)爭權(quán)，推卸責(zé)任。 3.直線職能制結(jié)構(gòu)。直線職能制組織形式是在各級直線主管之下設(shè)置若干部門作為直線主觀的參謀和助手的一種組織結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)是即在保持直線制組織同意思指揮原則下，增設(shè)職能部門作為參謀機(jī)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：既保證了整個組織的集中統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮職能部門及其專業(yè)人員的專業(yè)管理作用，有利于優(yōu)化決策、提高組織的管理效率。 4.矩陣制結(jié)構(gòu)。矩陣制組織形式是在直線職能制垂直形態(tài)組織習(xí)用的基礎(chǔ)上，在增加一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)組建而成的組織結(jié)構(gòu)。 5.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。事業(yè)部制組織形式是在一個企業(yè)內(nèi)對具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場、獨(dú)立的責(zé)任和利益的部門實(shí)行分權(quán)管理的一種組織結(jié)構(gòu)。 三個基本條件：1.獨(dú)立的經(jīng)營中心2.獨(dú)立的責(zé)任中心3.利潤和利益中心。這種形式的最主要特點(diǎn)是集中證券，分散管理，集中決策、分散經(jīng)營。 優(yōu)點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)政策管制集權(quán)化、業(yè)務(wù)運(yùn)作分權(quán)化，正確的處理最高層與下級經(jīng)營機(jī)構(gòu)之間的集權(quán)和分權(quán)的關(guān)系，是企業(yè)最高決策層能集中力量制定公司的總目標(biāo)、總方針、總計(jì)劃及各項(xiàng)重大政策，可以擺脫大量的日常行政事務(wù)。缺點(diǎn)：各事業(yè)部的獨(dú)立性較大，容易產(chǎn)生本位主義，相互之間寫作困難、甚至發(fā)生內(nèi)耗。工作難協(xié)調(diào)，加一控制難度，嚴(yán)重的還會出現(xiàn)架空公司領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象。 （一）授權(quán) 1.授權(quán)的概念。由于管理者能有效的監(jiān)督下屬人數(shù)是悠閑地，因此較高層次的管理者就有必要吧一部分權(quán)力授予其下一級管理者。授權(quán)是指上級授予下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。授權(quán)者對被授權(quán)者有智慧、監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者對授權(quán)者負(fù)有報告和完成任務(wù)的責(zé)任。授權(quán)并不意味著授擇。授權(quán)后對上級仍負(fù)有相同的責(zé)任。授權(quán)不同于放棄權(quán)力。授權(quán)者對被授權(quán)者擁有監(jiān)控權(quán)。 （1）授權(quán)不同于代理職務(wù)（2）授權(quán)不同于助理或秘書職務(wù)（3）授權(quán)不同于分工（4）授權(quán)不同于分權(quán) 2.授權(quán)應(yīng)遵循的原則 正確的授權(quán)要注意：明確授權(quán)的目的，職、權(quán)、擇、利相當(dāng)，保持命令統(tǒng)一， （1）明確授權(quán)的目的 （2）職，權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)。 （3）不越級授權(quán)、不交叉授權(quán)，以保證命令的統(tǒng)一。 （4）因事設(shè)人，視能授權(quán)。既正確選擇被授權(quán)者 （5）加強(qiáng)監(jiān)督控制 （6）相互信賴。 集權(quán)與分權(quán) 當(dāng)權(quán)力的分配是在上下級組織之間進(jìn)行時，授權(quán)就變成了分權(quán)。分權(quán)是一個組織向其下屬各級組織進(jìn)行系統(tǒng)授權(quán)的過程，是形成組織內(nèi)部各組織單元之間權(quán)利關(guān)系的基本手段。集權(quán)是指決策權(quán)都由某一最高層管理者或某一上級部門掌握與控制，下級部門職能依據(jù)上級的決定和指示執(zhí)行，一切行動聽上級指揮。 在一個組織中，集權(quán)意味著職權(quán)集中在較高的管理層次；分權(quán)則意味著職權(quán)分散在整個組織中。 1.集權(quán)與分權(quán)的衡量標(biāo)志。衡量集權(quán)與分權(quán)的程度，關(guān)鍵在于決策權(quán)是保留還是下放。具體標(biāo)志： （1）決策權(quán)的數(shù)目基層決策范圍廣，數(shù)目越多，則分權(quán)程度越高，反之高層決策數(shù)目越多，集權(quán)的程序越多。 （2）決策的重要性及其影響面。較低管理層次作出的決策事關(guān)重大，涉及面較廣，分權(quán)程度較高；反之，較低管理層次作出的決策無關(guān)緊要，擇機(jī)全程度越高。 ?(3)決策審批手續(xù)的繁簡。決策審批手續(xù)越簡單，分權(quán)程度越高，反之，集權(quán)程度越高 2.影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素。 （1）組織規(guī)模。組織規(guī)模大，需要決策的問題多，協(xié)調(diào)、溝通及控制不易，因此宜分權(quán)；反之，組織規(guī)模小，需要決策的問題少，易于集權(quán)。 （2）決策的重要性。所涉及的工作或決策越重要，宜集權(quán)；反之，宜分權(quán)。 （3）管理人員的能力與數(shù)量。下級管理人員數(shù)量充足，經(jīng)驗(yàn)豐富，管理能力強(qiáng)，傾向于分權(quán)；反之，則傾向于集權(quán)。 （4）控制技術(shù)與手段?？刂萍夹g(shù)與手段的完善將會加強(qiáng)組織原有的權(quán)力分配傾向，即集權(quán)的更集權(quán)，分權(quán)的更分權(quán)。 （5）環(huán)境影響。影響分權(quán)程度的因素中，大部分屬組織內(nèi)部因素，此外還有外部因素，如政治、經(jīng)濟(jì)等因素，這些因素促使集權(quán)。 組織變革與組織發(fā)展 1.組織變革的含義。所謂組織變革，是指因組織內(nèi)外環(huán)境因素的變化，為了組織的生存、發(fā)展而對組織結(jié)構(gòu)、職權(quán)、制度以及人員進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改革。 2.組織發(fā)展的目標(biāo)。 組織變革的根本動力，是在復(fù)雜多變的社會環(huán)境中，組織求生存、圖發(fā)展的客觀需要。具體來說，組織變革的動力來自組織外部和內(nèi)部兩個方面。 1.外部動力（1）科學(xué)技術(shù)及其應(yīng)用的迅猛發(fā)展。（2）經(jīng)濟(jì)競爭越來越激烈。（3）一般社會環(huán)境變化日益頻繁。 2.內(nèi)部動力（1）現(xiàn)有組織運(yùn)行中存在的矛盾和問題（2）原有組織人員發(fā)生較大變化。 （一）組織變革的內(nèi)容 組織變革所包括的內(nèi)容就是組織工作內(nèi)容在新環(huán)境條件下的精心再設(shè)計(jì)。 1.組織結(jié)構(gòu)變革2.組織技術(shù)變革3.組織成員變革 （二）組織變革的過程 1.認(rèn)真進(jìn)行組織分析2.確定被擇的變革方案3.正確組織實(shí)施變革。4.客觀評價變革效果 影響組織變革的內(nèi)部因素主要有： （一）組織成員的態(tài)度、行為方面的因素 1.利益因素2.心理因素3.觀念、態(tài)度和行為因素。組織變革就其實(shí)質(zhì)來說，就是觀念的更新與行為方式的改變。 （二）原組織結(jié)構(gòu)、群體規(guī)范方面的因素 院組織在變革過程中，既是變革的倡導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者，也是變革的對象。 1.組織結(jié)構(gòu)慣性因素。組織一般都有其固有的機(jī)制保持其穩(wěn)定性。 2.群體規(guī)范及其利益的因素。 組織制度的內(nèi)容與特點(diǎn) 1.組織制度的內(nèi)容。任何一個組織的組織制度，都是組織管理過程中介意約束全體組織成員行為，確定辦事方式，規(guī)定工作程序的規(guī)范。 第一個層次：組織的基本制度? 第二個層次：專業(yè)化管理制度 （1）責(zé)任制度。責(zé)任制度是專業(yè)管理制度的核心。（2）組織的技術(shù)規(guī)范（3）業(yè)務(wù)規(guī)范（4）個人行為規(guī)范 2.組織制度的特點(diǎn)。 （1）合法性（2）科學(xué)性（3）權(quán)威性（4）強(qiáng)制性（5）系統(tǒng)性（6）相對穩(wěn)定性 （二）組織制度的制定與調(diào)整 1.組織制度的制定。企業(yè)的基本制度要由企業(yè)所有者和主要經(jīng)營管理人員根據(jù)法律規(guī)定，在與有關(guān)政府機(jī)關(guān)協(xié)商基礎(chǔ)上制定；專業(yè)管理制度以及責(zé)任制度，由制度涉及的部門、管理者和有關(guān)組織成員制訂。制定組織的基本步驟：1.提出制定制度要求，草擬制度草案。2.廣泛征求意見，經(jīng)充分討論、修改，報請上級審批；3.試行并通過試行檢驗(yàn)使之完善；4.正式頒布實(shí)行并報上級備案。 2.組織制度的優(yōu)化。 （1）注重實(shí)用，可行。（2）既有約束又有激勵。（3）系統(tǒng)、配套、成體系。（4）強(qiáng)化監(jiān)管，適時調(diào)整。 3.組織制度的調(diào)整?；蛟趯?shí)施過程中發(fā)現(xiàn)制度本身不合理有重大缺陷是，不能因求制度的穩(wěn)定性而不做相應(yīng)的調(diào)整，更應(yīng)主義制度創(chuàng)新的時代要求。 （1）制度調(diào)整的內(nèi)容。包括現(xiàn)行制度的修改、廢除和制定新制度 （2）制度調(diào)整的背景條件。 （3）制度調(diào)整的程序。 組織文化 組織文化的任務(wù)就是努力創(chuàng)造這些共同的價值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則。組織文化是組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特側(cè)的價值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和組織方式的總和。 組織文化的主要特征 （1）社會性（2）繼承性（3）創(chuàng)新性（4）融合性 1.組織文化的結(jié)構(gòu)。組織文化應(yīng)包括從物質(zhì)文化層到行為文化層、制度文化層，最后再到精神文化層的完整體系。 （1）物質(zhì)文化層。物質(zhì)文化是組織文化的表層文化，是指組織如企業(yè)的組織基礎(chǔ)、物質(zhì)條件和物質(zhì)手段等方面的總和。 （2）行為文化層。（3）制度文化層（4）精神文化層 2.組織文化的內(nèi)容 （1）組織的價值觀（2）組織精神（3）倫理規(guī)范（4）組織素養(yǎng) 組織文化的功能 （1）整合功能（2）適應(yīng)功能（3）導(dǎo)向功能（4）發(fā)展功能（持續(xù)功能 組織文化的作用 （1）激勵作用（2）導(dǎo)向作用（3）規(guī)范作用（4）凝聚作用（5）穩(wěn)定作用 第五章 人力資源管理 人力資源管理工作的任務(wù)之一，就是力求通過明確員工的職責(zé)、提高員工的技能和改善員工的心態(tài)，來調(diào)動員工的工作積極性和提高員工的工作效率，進(jìn)而提高組織的效益。 人事管理與人力資源管理 1.兩者的出發(fā)點(diǎn)上不同。傳統(tǒng)的認(rèn)識管理是以事為中心注重對事的靜態(tài)的控制和管理，而現(xiàn)代人力資源管理是以人為核心強(qiáng)調(diào)一種動態(tài)的調(diào)節(jié)和開發(fā)，管理的形式和目的是“培養(yǎng)、開發(fā)、利用”人，其管理歸結(jié)于人與事的系統(tǒng)優(yōu)化、使組織取得最佳的社會和經(jīng)濟(jì)效益。 2.兩者的工作內(nèi)容不同。傳統(tǒng)人事管理以工作為中心，強(qiáng)調(diào)人事行政事務(wù)方面的工作，包括工資福利管理、檔案管理、職稱管理、人員調(diào)配等日常事務(wù)性工作。現(xiàn)代人力資源管理則主要是以人為中心，在對人的管理上更有戰(zhàn)略性、系統(tǒng)性、主觀性，在其早期階段強(qiáng)調(diào)人對工作的適應(yīng)。 3.兩者的管理模式不同。傳統(tǒng)人事管理是人事部門單獨(dú)承擔(dān)的職能，但現(xiàn)代人力資源管理卻涉及組織中的每一個管理者。 人力資源管理的主要內(nèi)容 1.人力資源計(jì)劃活動。也稱人力資源規(guī)劃，是指對現(xiàn)在活著未來各時點(diǎn)組織的各種人力資源與工作量之間的關(guān)系進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、評估和預(yù)期，以期能夠提供和調(diào)節(jié)所需的人力資源，并且進(jìn)而配合組織的發(fā)展，編制人力資源的中長期工作計(jì)劃，以提高員工素質(zhì)、發(fā)揮組織功能的一項(xiàng)工作。 2.人員招聘和甄選。它是指以各種方式，主要是從組織外部，為組織的管理者提供足夠多的備選人才，并根據(jù)科學(xué)合理的方式方法對候選人的相關(guān)素質(zhì)、技能、心態(tài)等因素進(jìn)行綜合評估。 3.人員安置與上崗培訓(xùn)。指根據(jù)工作崗位的需要把相應(yīng)的人員安排在適合的工作崗位上， 4.薪酬與員工福利。一般包括兩個部分：以工資、將近、紅利等形式提供的直接或間接的貨幣報償；和以各種形式支付的福利，如保險、假期等 5.績效管理?？冃Ч芾硎墙M織的管理者用來確保組織成員的工作行為和工作結(jié)果與組織目標(biāo)保持一致的過程。 6.員工的培訓(xùn)與發(fā)展。培訓(xùn)是指以靈活多樣的方式提高員工的能力和技能、培養(yǎng)員工對組織的認(rèn)同與忠誠、幫助員工自我發(fā)展與完善，最終使得他們能夠?yàn)榻M織的高效運(yùn)轉(zhuǎn)作出更大貢獻(xiàn)。員工發(fā)展管理包括晉升轉(zhuǎn)崗 工作是聯(lián)系員工個體與組織及其產(chǎn)生的紐帶，幾乎所有人力資源管理活動的開展都借助一定的工作分析來提供所需的某些方面信息。工作分析是人力資源管理各種活動的基礎(chǔ)。 工作分析，指的是全面了解、獲得與工作有關(guān)的詳細(xì)信息這么一個工作過程。 任務(wù)：企業(yè)員工在某一時間段內(nèi)為達(dá)到某一特定目的企業(yè)完成的一項(xiàng)具體工作。 職責(zé)：組織成員承擔(dān)的由一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)任務(wù)組成的工作活動。 職位：當(dāng)一個或多個任務(wù)須落實(shí)到一個員工時出現(xiàn)的工作崗位。 工作族：由兩個或兩個以上的工作組成的一組工作，這些工作或者要求員工具有相似的技能特征，或者包括兩個或兩個以上平行的類同職責(zé)。 職業(yè)：在不同組織中，一系列工作內(nèi)容相似的工作崗位的總稱。 工作分析的重要性： 1.為人力資源計(jì)劃提供前提保證。2.有助于正確甄選人員。3.提供考核、晉升、轉(zhuǎn)崗、確定報酬的依據(jù)。4.為員工培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展提供指導(dǎo)。5.促進(jìn)工作效率和質(zhì)量的提高。 工作分析形成的信息 工作分析的結(jié)果主要包括：工作說明書和工作規(guī)范 工作說明書包括的內(nèi)容 1.工作識別2.工作任務(wù)的描述3.工作關(guān)系4.工作條件與物理環(huán)境5.聘用條件和激勵 工作分析的主要方法 1.觀察法。觀察法是一種傳統(tǒng)的工作分析方法。這是一種通過對正在工作的一個或多個人指著進(jìn)行觀察而得到有關(guān)信息的方法。這種方法多適用于工作單調(diào)、呈常規(guī)性的，且工作流程不太復(fù)雜的職位的工作分析 2.訪談法。常用的訪談法有兩種，一種是一對一訪談，另一種是一對多訪談。一對一訪談即是管理者與某一工作承擔(dān)者或其主管人員單獨(dú)會面訪談；一對多訪談是一位管理者針對某一需要進(jìn)行工作分析的崗位，與多個人分別訪談的過程。 3.問卷法。這是事先設(shè)計(jì)書面調(diào)查問卷表，由資深任職者填寫問卷，從而進(jìn)行工作分析所需信息收集的一種方法。問卷通常會以客觀題為主，也會包括少部分開放式問題，讓接受調(diào)查者在相對自由的情況下回答問題。 4.工作日記法。該法要求任職者詳細(xì)記錄下再一定期間內(nèi)自己每天所從事的各項(xiàng)工作任務(wù)及重要細(xì)節(jié)仔細(xì)閱讀、分析一段時間他的日記，管理者就可獲得一個較完整的、某一時期某員工的工作狀況，得到一些其他方法無法獲得或觀察不到的具體信息。 5.工作參與法。是用一段時間直接介入該崗位上的工作實(shí)踐。這種方法比觀察、面談、問卷等方法可獲得更真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)信息。 6.關(guān)鍵事件法。確定與需要分析的工作崗位有關(guān)的行為，并選擇其中能反應(yīng)績效的、重要的、關(guān)鍵的或價值大的部分進(jìn)行描述、分析，在收集到足夠多的關(guān)鍵事件后，可通過對其歸納、整理，總結(jié)出一定職務(wù)的關(guān)鍵活動和行為要求。 人員招聘 招聘是人員招聘與甄選的總稱，招聘是指尋找和吸引那些有能力、有潛力、有興趣到組織一定崗位任職的人；甄選是指從中選出是以的人員，加以聘用的整個過程。 內(nèi)部招聘 組織的現(xiàn)有成員往往是最大的招聘來源。內(nèi)部招聘主要包括晉升和轉(zhuǎn)崗這兩種方式。晉升是指內(nèi)部員工從一個比較低的崗位調(diào)整到一個級別比較高的崗位；而轉(zhuǎn)崗是指內(nèi)部員工在兩個內(nèi)部級別大致相當(dāng)?shù)膷徫恢g進(jìn)行調(diào)整。 內(nèi)部招聘所發(fā)布的內(nèi)部招聘信息應(yīng)該包括：擬招聘的職位和職位數(shù)、相應(yīng)職位工作說明書和工作規(guī)范、內(nèi)部員工應(yīng)聘時的注意事項(xiàng)。 外部招聘 外部招聘是指從組織外部招聘所需的員工，外部招聘可資利用的主要渠道或方法有人才交流市場、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)、大中院校、利用自己的網(wǎng)站。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)求職信息系統(tǒng)、高級管理人員代理機(jī)構(gòu)。 1.廣告招聘。是指借用廣告進(jìn)行人員招聘，一是選擇何種媒體，二是如何構(gòu)思廣告用語。 2.主動求職者。知名度高、形象好的組織，嘗嘗會有許多求職者因?yàn)閮A慕其名聲而上門自薦。 3.員工推薦 甄選 人員甄選是在招聘工作的基礎(chǔ)上，對求職者進(jìn)行的選拔和聘用的過程。人員的甄選過程所包括的環(huán)節(jié)和所運(yùn)用的方法不是固定不變的。 求職者的申請書和履歷表分析、標(biāo)準(zhǔn)化的心理測量、面試、工作樣本測試、評價中心技術(shù)、身體檢查等。 1.申請書和履歷表分析 2.標(biāo)準(zhǔn)化的心理測量。標(biāo)準(zhǔn)化的心理測量是借助心理學(xué)家按照嚴(yán)格的流程開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化的心理量表對被測評者的心理素質(zhì)。 3.面試。面試是一種最常用的人員甄選工具。有機(jī)會直接判斷求職者，可觀察到其儀容儀表、語言行為和非語言行為、并及時問答問題，減少求職者通過不真實(shí)的手段通過考察的可能性。求職者的反應(yīng)能力、綜合分析能力、溝通能力等。 面試包括 （1）結(jié)構(gòu)化面試。針對同一目標(biāo)職位，在面試過程中主試所要提的問題事先已準(zhǔn)備好，并按照一定的順序逐一提問，稱作結(jié)構(gòu)化面試。在結(jié)構(gòu)化面試中每一位求職者所面對的問題都是一樣的。 （2）非結(jié)構(gòu)化面試。針對同一目標(biāo)職位，在面試過程中主試可以按照談話的脈絡(luò)，自由地提出問題，并鼓勵被評價者自由發(fā)揮，稱作非結(jié)構(gòu)化面試。 （3）壓力面試。主要用于考察被評價者在壓力下面的情緒、認(rèn)知能力，以及行為的變化。壓力面試一般不會單獨(dú)使用，在時間上往往是作為面試的最后一環(huán)節(jié)。 4.工作樣本測試。工作樣本測試是給被評價者提供一項(xiàng)其申請職位的核心的或基本的工作任務(wù)，觀察其在完成該任務(wù)時的表現(xiàn)，對其專業(yè)技能、素質(zhì)做出評價的過程。 5.評價中心技術(shù)。評價中心技術(shù)是綜合了心理測量、面試和工作情境模擬等多種測評手段，結(jié)合主觀評價與客觀評價，并組織多個評價者來參與實(shí)施的一種評價技術(shù)。 6.身體檢查。身體檢查通常是應(yīng)聘者甄選的最后一個環(huán)節(jié)。進(jìn)行錄用前身體檢查的主要原因在于確定應(yīng)聘者的健康狀況。 常用的活動包括： （1）公文處理（2）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（3）管理游戲（4）個人演說 入職引導(dǎo) 組織一旦通過上述的甄選過程確定了某一特定崗位的候選人，就需要把候選人介紹并安置到工作崗位和組織環(huán)境中，并使之適應(yīng)工作環(huán)境。這個過程稱作入職引導(dǎo)，也稱定向。 入職引導(dǎo)的主要目的是，減少新員工剛開始工作時會感到的最初的焦慮，讓新員工熟悉工作崗位、工作部門和整個組織，并促進(jìn)他們從外來者向組織成員的焦策轉(zhuǎn)換。 入職引導(dǎo)一般包括以下幾個環(huán)節(jié)： 1.新員工培訓(xùn)。2.部門內(nèi)介紹。3.導(dǎo)師制。4.定期溝通。 人力資源開發(fā)的主要內(nèi)容為員工培訓(xùn)、職業(yè)生涯發(fā)展和員工晉升管理。 員工培訓(xùn) 培訓(xùn)的目的在于使員工的工作積極性、能力、行為方式等發(fā)生有利于組織績效提高的改進(jìn)，幫助員工更好地完成其承擔(dān)的工作。培訓(xùn)的對象不只是新聘用的員工，其他在崗人員也要接受經(jīng)常性的培訓(xùn)。培訓(xùn)的對象不只是新聘用的員工，其他在崗人員也要接受經(jīng)常性的培訓(xùn)。 培訓(xùn)的意義 培訓(xùn)是促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)，但并非只有培訓(xùn)才能達(dá)到這一目的。自學(xué)、觀察、考察、經(jīng)驗(yàn)交流、在崗工作都可能是學(xué)習(xí)的途徑。 職業(yè)生涯發(fā)展 職業(yè)生涯發(fā)展劃分為三個階段，探索階段、確立階段，成熟階段。 1.職業(yè)探索階段。屬于學(xué)習(xí)打基礎(chǔ)、接受最初職業(yè)培訓(xùn)的階段。 2.確立階段。這一階段一般分為三個子階段：嘗試子階段、穩(wěn)定子階段和企業(yè)中期危機(jī)階段 3.成熟階段。這一階段的員工工作經(jīng)驗(yàn)豐富，業(yè)務(wù)知識積淀厚實(shí)，是組織的骨干成員、管理者、突出貢獻(xiàn)者，成為發(fā)揮影響、領(lǐng)導(dǎo)別人的人。 霍蘭德的職業(yè)興趣理論 1.現(xiàn)實(shí)型。比較適合的典型值也是各類工程技術(shù)人員。 2.研究型。比較適合的典型職業(yè)是科學(xué)和技術(shù)研究工作 3.藝術(shù)型。與藝術(shù)、音樂、文學(xué)有關(guān)的行業(yè)。 4.社會型。比較典型的職業(yè)是各類教師、社會工作者、心理咨詢顧問等。 5.經(jīng)營型，也稱企業(yè)型2.比較適合的典型職業(yè)是管理和營銷類職業(yè)。 6.常規(guī)型。比較典型的職業(yè)是財務(wù)類或信息管理類職務(wù)。 員工晉升 晉升是一類激勵因素。 晉升是一個人在組織中想高一級或更高職位的移動。獲得晉升者通常也會獲得更高的報酬及與成就相關(guān)的自我提高的機(jī)會，安全需要和歸屬需要都得到了積極地強(qiáng)化，同時也意味著他要肩負(fù)更大的責(zé)任和接受更多的挑戰(zhàn)。 晉升是一把管理的“雙刃劍”。晉升所帶來的不只是更大的自我成就感等的滿足，也是風(fēng)險所在，新舊工作對他的要求是不同的，新工作對他的要求只能是更高。 晉升制度的類別 1.年資晉升。這種晉升制度是把工作年限的長短和資格的深淺作為晉升的主要依據(jù)。 2.功績晉升。此類晉升制度是把員工工作實(shí)績作為晉升與否的主要依據(jù)。 3.能力晉升。這種晉升是依據(jù)員工的現(xiàn)在和潛在的各種能力， 4.綜合晉升。該晉升制度是把年資、業(yè)績和能力等方面的因素結(jié)合起來考慮，吧他們同時作為晉升的依據(jù)。 績效評估 績效評估是對員工的工作業(yè)績進(jìn)行評估，以便形成客觀公正的認(rèn)識決策的過程，也稱績效考核。 績效評估與績效管理的區(qū)別與聯(lián)系 績效管理是管理者用來確保員工的工作行為和工作結(jié)果與組織預(yù)定目標(biāo)保持一致的管理活動，通常是通過企業(yè)的績效管理制度和流程來體現(xiàn)的?？冃гu