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大學(xué)《管理學(xué)原理》期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)難點(diǎn) 1. 管理的定義： 管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。 2. 基本的四大職能： 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 3. 管理的屬性：自然屬性 與生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系，社會(huì)化生產(chǎn)中的協(xié)作活動(dòng)需要管理，與具體的生產(chǎn)方式和特定的社會(huì)制度無關(guān)。社會(huì)屬性 與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系管理是為統(tǒng)治階級(jí)服務(wù)的，受一定生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識(shí)形態(tài)的影響和制約。 科學(xué)性與藝術(shù)性 管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。管理的科學(xué)性是指：管理反映了管理活動(dòng)自身的特點(diǎn)和客觀規(guī)律性。管理的藝術(shù)性是指：管理者在管理實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)管理原理運(yùn)用的靈活性和對(duì)管理方式和方法選擇的技巧性。 4. 管理者的角色 人際關(guān)系 精神領(lǐng)袖，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)系人 信息 跟蹤者，傳播者，發(fā)言人 決策 企業(yè)家，擾動(dòng)處理者，資源分配者，談判者 5. 管理者的技能 技術(shù)技能 運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力 人際技能 成功地與別人打交道并與別人溝通的能力 概念技能 產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力 6. 西方早期主要管理思想 亞當(dāng)?斯密的勞動(dòng)價(jià)值論與勞動(dòng)分工論 小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度 馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離 羅伯特?歐文的人事管理思想 查理?巴貝奇報(bào)酬原則與利潤分配制度 亨利?湯的收益分享制度 哈爾西的獎(jiǎng)金方案 7. 泰羅的主要實(shí)驗(yàn) 秒表測時(shí) 搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn) 鐵鍬實(shí)驗(yàn) 高速鋼實(shí)驗(yàn) 8. 泰羅的主要思想 工作效率和工作定額 .標(biāo)準(zhǔn)化。 科學(xué)選人，能力與工作相適應(yīng) 差別計(jì)件工資制。 工作職能分析。 例外原則。 9. 對(duì)泰羅制的評(píng)價(jià) 科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)：勞資雙方思想上的一次完全革命 泰羅科學(xué)管理的貢獻(xiàn)：泰羅在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)； 講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法。 科學(xué)管理的影響 促進(jìn)了當(dāng)時(shí)工廠管理的普遍改革；對(duì)管理理論發(fā)展的深 遠(yuǎn)影響。 泰羅科學(xué)管理的局限性：“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，認(rèn)為工人的主要?jiǎng)訖C(jī)是經(jīng)濟(jì)的；重視物質(zhì)技術(shù)因素，忽視人及社會(huì)的因素；局限于基層管理，僅解決了個(gè)別具體的作業(yè)效率問題，沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營和管理的問題。 10. 法約爾的一般管理管理的五大職能 計(jì)劃 組織 控制 指揮 協(xié)調(diào) 11. 十四條管理原則 勞動(dòng)分工 權(quán)力與責(zé)任 紀(jì)律統(tǒng)一指揮 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 個(gè)人利益服從集體利益 報(bào)酬合理 集權(quán)和分權(quán) 等級(jí)鏈與跳板秩序 公平 人員穩(wěn)定 首創(chuàng)精神 集體精神 12. 對(duì)法約爾一般管理的評(píng)價(jià) 主要貢獻(xiàn)：其主要貢獻(xiàn)在于對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納。 提出了管理的普遍性，建立了更具一般性的管理理論，構(gòu)筑了一個(gè)科學(xué)的管理理論框架； 提出了管理教育的必要性，并提出建立管理學(xué)； 為管理過程學(xué)派奠定了理論基礎(chǔ)。 不足：原則不夠精煉 13. 韋伯理想的行政組織體系的要素：（1）明確的分工。（2）自上而下的等級(jí)系統(tǒng)。（3）正規(guī)選拔人員。（4）人員的任用。（5）薪金和升遷制度。（6）所有權(quán)與管理權(quán)分離。 （7）遵守規(guī)則和紀(jì)律 。（8）組織中人員之間的關(guān)系 14. 對(duì)韋伯行政組織理論的評(píng)價(jià)：貢獻(xiàn)：為大型組織的管理提供了經(jīng)驗(yàn)；提出建立嚴(yán)密的高效的合乎理性化的管理體系理論 不足：假設(shè)的有效性；過分強(qiáng)調(diào)組織原則和恪守規(guī)章制度；忽視在正式組織中存在著非正式組織。 15. 霍桑實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容：照明實(shí)驗(yàn)（1924-1927）繼電器裝配實(shí)驗(yàn)（1927-1928）大規(guī)模調(diào)查（1928-1931）接線實(shí)驗(yàn)（1931-1932） 16. 霍桑實(shí)驗(yàn)及人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容：工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。 除了物質(zhì)需求外，還有社會(huì)、心理等方面的需求；企業(yè)中存在著非正式組織。 它影響工人的“士氣”，應(yīng)重視“非正式組織”的存在和作用，民主管理有助于提高生產(chǎn)效率。 生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及與周圍人的關(guān)系。 提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿足度，特別是人際關(guān)系的滿足程 17. 對(duì)人際關(guān)系學(xué)說的評(píng)價(jià)貢獻(xiàn)：拋棄了以物質(zhì)為中心的管理思想，開辟了以人為中心進(jìn)行管理理論研究的新領(lǐng)域，成為管理的第二個(gè)里程碑。 梅奧成為該時(shí)期的代表人物，行為科學(xué)由此而興起。 局限性：過分強(qiáng)調(diào)“社會(huì)人”，而否定“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)；過分強(qiáng)調(diào)非正式組織對(duì)生產(chǎn)效率的影響；重情感而輕理性,忽視組織制度的強(qiáng)制作用（過分強(qiáng)調(diào)成本、效率、感情三者中的“感情”因素）。 18. 主要行為科學(xué)理論：馬斯洛的需要層次論 麥格雷戈的X、Y理論 赫茨伯格的雙因素理論 弗魯姆的期望理論 洛什和莫爾斯的超Y理論 19. 馬斯洛的需要層次論的構(gòu)成根據(jù)三個(gè)基本假設(shè) 只有未滿足的需要才能影響人的行為 人的需要按重要性和層次性排成順序 當(dāng)人的低層次需要得到滿足后才會(huì)追求高一層次的需要 20. 馬斯洛的需要層次論評(píng)價(jià) 馬斯洛的需要層次論第一次揭示了人類行為動(dòng)機(jī)的實(shí)質(zhì)需要是人類行為的導(dǎo)源 需要是人類內(nèi)在的、天生的、下意識(shí)存在的 滿足了的需要不再是激勵(lì)因素 21. 決策的含義：決策是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)或多個(gè)可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析和判斷過程。 22. 滿意的原則：為什么說決策方案的原則選擇只能是滿意原則而不是最優(yōu)？ 答：最優(yōu)決策的要求條件：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息 真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制訂所有可能的方案 準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果 這些條件難以具備的原因：一、廣義上說，信息太多，不可能收集所有信息；二、對(duì)于有限的信息，決策者利用能力也是有限；三、目前預(yù)測與未來狀況肯定有差別。所以難以作出最優(yōu)選擇，只能是滿意選擇。 23古典決策理論的局限：決策者完全理性假設(shè) 最佳決策理論 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、經(jīng)濟(jì)角度 忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，這種 理論不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)，從而逐漸被更為全面的行為決策理論代替。 24. 有限理性假設(shè);人的理性是有限理性；決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受到知覺偏倚的影響；決策者在進(jìn)行決策時(shí)有時(shí)間和成本限制；決策者一般都厭惡風(fēng)險(xiǎn)；決策者在決策時(shí)往往只求滿意結(jié)果；決策是一種文化現(xiàn)象 25. 集體決策方法優(yōu)點(diǎn):更完整的信息 更多的方案 增加接受性 更好的溝通 缺點(diǎn) 消耗時(shí)間少數(shù)人統(tǒng)治 屈從壓力 責(zé)任不清 26. 頭腦風(fēng)暴法;典型的作法是：一群人圍桌而坐，組織者向參與者闡明問題后，成員們提出盡可能多的方案，不允許批評(píng)，隨后再討論分析。 奧斯本會(huì)議四原則：勿評(píng)優(yōu)劣 大膽創(chuàng)新 暢所欲言 集思廣益 27. 德爾菲技術(shù):特點(diǎn):匿名性、反饋性、收斂性 優(yōu)缺點(diǎn) 避免集體討論存在的屈從于權(quán)威 28. 或盲目服從多數(shù)的缺陷 29. 德爾菲技術(shù)的操作:設(shè)法取得有關(guān)專家的合作 把要解決的關(guān)鍵問題分別告訴專家們，請(qǐng)他們單獨(dú)發(fā)表自己的意見 管理者收集并綜合各位專家的意見，再把綜合后的意見反饋給各位專家，讓他們?cè)俅芜M(jìn)行分析并發(fā)表意見 如此反復(fù)多次，最終形成代表專家組意見的方案 30. 計(jì)劃與決策 計(jì)劃與決策相互聯(lián)系又相互區(qū)別 在實(shí)際工作中不可分割交織在一起。決策是對(duì)活動(dòng)目的的方向，內(nèi)容，方式的選擇，計(jì)劃是對(duì)組織成員一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排。決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。 31. 計(jì)劃的性質(zhì) 目的性 計(jì)劃工作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù) 首位性 計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ) 普遍性和秩序性 計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性(縱向?qū)哟涡耘c橫向協(xié)作性） 效率性 計(jì)劃工作要追求效率，收益與成本的比較 32. 戰(zhàn)略環(huán)境分析 一般環(huán)境 行業(yè)環(huán)境 競爭對(duì)手 企業(yè)自身(內(nèi)部) 顧客(目標(biāo)市場) 揚(yáng)長避短,趨利避害,滿足顧客 33. 目標(biāo)管理:由組織提出一定時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的總目標(biāo)，然后由各部門和全體員工根據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)的要求，制定各自的分目標(biāo)，并制定出相應(yīng)的保證措施，以確保各自目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)管理以Y理論為基礎(chǔ)，認(rèn)為在目標(biāo)明確的條件下，人們能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)，實(shí)行自我控制。在具體方法上是泰勒科學(xué)管理吸取行為科學(xué)成果之后的進(jìn)一步發(fā)展。(1)重視人的因素(2)建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系。 34. 目標(biāo)管理的基本思想：(1)企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo) (2)目標(biāo)管理是一種程序 (3)總目標(biāo)需要由子目標(biāo)支持 (4)管理人員和工人靠目標(biāo)進(jìn)行自我管理 (5)依據(jù)個(gè)人分目標(biāo)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲 35. 目標(biāo)的性質(zhì)：可考核性 層次性 網(wǎng)絡(luò)性 多樣性 富有挑戰(zhàn)性 伴隨信息反饋性 可實(shí)現(xiàn)性 36. 對(duì)目標(biāo)管理的評(píng)價(jià);目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)（1）目標(biāo)管理能有效地提高管理的效率。2）能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。（3）能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)。（4）能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制。目標(biāo)管理的缺點(diǎn)（1）目標(biāo)制定較為困難。2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力（3）目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。4）企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。 37. 滾動(dòng)計(jì)劃法:基本思想：根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來。 38. 滾動(dòng)計(jì)劃法的特點(diǎn):“分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗，逐期滾動(dòng)” 39. 對(duì)滾動(dòng)計(jì)劃法的評(píng)價(jià):評(píng)價(jià)：計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際；滾動(dòng)計(jì)劃方法使長期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接；滾動(dòng)計(jì)劃方法大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性 40. 組織的分類:在不同的環(huán)境中，從內(nèi)外部不同的方面和角度，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，組織可以被劃分為不同的類型。 按組織的性質(zhì)分類：1、經(jīng)濟(jì)組織； 2、政治組織； 3、文化組織；4、群眾組織； 5、宗教組織。按組織的形成(滿足心理需求)方式分類:1、正式組織； 2、非正式組織 按組織成員利益受惠的程度分類 互利組織 服務(wù)組織；商業(yè)組織；公益組織。 41. 組織設(shè)計(jì)的原則:專業(yè)化分工原則 統(tǒng)一指揮原則 控制幅度原則 權(quán)責(zé)對(duì)等原則 柔性經(jīng)濟(jì)原則 42. 組織的部門化:是指將組織中的活動(dòng)按照一定的邏輯進(jìn)行安排，把相似、相同的任務(wù)集中，劃分為若干個(gè)管理單位的活動(dòng)過程。部門設(shè)計(jì)：指實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所需開展的各種各樣的管理業(yè)務(wù)加以科學(xué)的分類和合理的組合，形成企業(yè)的部門，并授予該部門從事這些管理業(yè)務(wù)所必需的管理職權(quán)。 部門化可以提高效率，同時(shí)提高業(yè)務(wù)水平，有利于工作質(zhì)量的穩(wěn)定。 43. 組織部門化的原則:因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則(以事為中心－確?！笆率掠腥俗觥? 以人為中心－人盡其才) 分工與協(xié)作相結(jié)合的原則 技能相似歸類－提高專業(yè)化分工的細(xì)化水平 關(guān)系緊密性歸類－緊湊、連續(xù)、有利協(xié)作 精簡高效的部門設(shè)計(jì)原則 44. 組織部門化的基本形式：按職能劃分部門按產(chǎn)品劃分部門按地區(qū)劃分部門按顧客劃分部門按銷售渠道劃分部門按項(xiàng)目劃分部門按項(xiàng)目和職能劃分部門 45. 授權(quán)的要素與原則：有效授權(quán)的要素（信息共享 提高授權(quán)對(duì)象的知識(shí)與技能 充分放權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)績效） 授權(quán)的原則（重要性原則 適度原則 權(quán)責(zé)一致原則 級(jí)差授權(quán)原則） 46. 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)結(jié)果 分部經(jīng)理對(duì)所在部門負(fù)全部責(zé) 任使高層管理者擺脫關(guān)注日常運(yùn)營事物的負(fù)擔(dān)而專注于組織的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略 事業(yè)部形式是培養(yǎng)高級(jí)經(jīng)理人員的有力手段 缺點(diǎn)：增加管理層次，活動(dòng)和資源出現(xiàn)重復(fù)配置，導(dǎo)致組織總成本上升和效率的下降 容易滋長各事業(yè)部的本位主義 47. 領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是一種對(duì)他人的影響力，即管理者對(duì)下屬及組織行為的影響力。領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是下屬的追隨與服從 48. 領(lǐng)導(dǎo)者的含義：領(lǐng)導(dǎo)者：在社會(huì)共同活動(dòng)中，經(jīng)過選舉、任命或從群體中涌現(xiàn)出來的能夠指導(dǎo)和協(xié)調(diào)群體成員向著既定目標(biāo)努力的、具有影響力的個(gè)人或集體，就是領(lǐng)導(dǎo)者。 49. 領(lǐng)導(dǎo)者的三個(gè)要素：1、領(lǐng)導(dǎo)必須有部下或追隨者。2、領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量。3、領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響追隨者來達(dá)到組織的目標(biāo)。 50. 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源;領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力：通常指影響他人的能力，在組織中就是指排除各種障礙完成任務(wù)、達(dá)到目標(biāo)的能力。五種來源:法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、懲罰權(quán)（強(qiáng)制權(quán)）、專長權(quán)和感召權(quán) 51. 基于權(quán)力運(yùn)用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格優(yōu)缺點(diǎn)：放任式效率最低，只達(dá)到社交目標(biāo)而完不成工作目標(biāo)；專制式雖然通過嚴(yán)格的管理達(dá)到了工作目標(biāo)，但組織成員無責(zé)任感，士氣低落，爭吵較多；民主式效率最高，不但完成工作目標(biāo)，且組織成員關(guān)系融洽，工作積極主動(dòng)，富有創(chuàng)造性。 52. 按創(chuàng)新方式劃分領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：變革型領(lǐng)導(dǎo)者體諒個(gè)人，提倡理性的激勵(lì)，以及具有魅力 53. 菲德勒權(quán)變理論：權(quán)變理論認(rèn)為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)的行為若想有效，就必須隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化。 菲德勒的權(quán)變模型確定了三項(xiàng)情境變量：領(lǐng)導(dǎo)者－成員關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力。在十分有利和十分不利的情境中，任務(wù)取向(低LPC型）的領(lǐng)導(dǎo)者工作更好；在中度有利或不利的情境中，關(guān)系取向（高LPC型）的領(lǐng)導(dǎo)者工作得更好。 基本精神：要求領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)的具體環(huán)境相匹配.或者設(shè)法改變情境變量，使環(huán)境與管理風(fēng)格相匹配；或者將管理者安排到一個(gè)適合他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的管理崗位上，使之與那里的環(huán)境相匹配。 54. 羅伯特?豪斯-路徑－目標(biāo)理論：領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持以確保下屬各自的目標(biāo)和群體或組織的總體目標(biāo)保持一致。 兩個(gè)基本原理：領(lǐng)導(dǎo)方式必須是部下樂于接受的方式，只有能夠給部下帶來利益和滿足的方式，才能使他們樂于接受 領(lǐng)導(dǎo)方式必須具有激勵(lì)性，激勵(lì)的基本思路是以績效為依據(jù)，同時(shí)以對(duì)部下的幫助和支持來促成績效。 四種領(lǐng)導(dǎo)行為 指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)者：讓下屬知道對(duì)他的期望是什么，以及完成工作的時(shí)間安排，并對(duì)如何完成任務(wù)給與具體指令。 支持型領(lǐng)導(dǎo)者：十分友善，表現(xiàn)出對(duì)下屬各種需要的關(guān)懷。 參與型領(lǐng)導(dǎo)者：他們與下屬共同磋商，并在決策之前充分考慮他們的建議。 成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)者：他們?cè)O(shè)置富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)目標(biāo)，并期望下屬實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平 兩類情景變量： ① 環(huán)境因素：任務(wù)結(jié)構(gòu)、正式權(quán)力系統(tǒng)和工作群體 ② 下屬的個(gè)人特點(diǎn)：控制點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和知覺能力 55. 激勵(lì)的涵義：激勵(lì)的含義為激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘發(fā)人的行為。它是由動(dòng)機(jī)推動(dòng)的一種精神狀態(tài)。在管理過程中，對(duì)人的行為的激勵(lì)，就是通過心理因素的研究，采取各種手段，制造各種誘因，誘發(fā)人們貢獻(xiàn)出他們的時(shí)間、精力和智力。 56. 激勵(lì)的原理－激勵(lì)、行為和需求：一切行為都是受到激勵(lì)而產(chǎn)生。得不到滿足的需求是產(chǎn)生激勵(lì)的起點(diǎn) 需要 需要是人們對(duì)某種目標(biāo)的渴求和欲望，它既包括基本的需要，也包括各種高層次的需要。 動(dòng)機(jī) 當(dāng)一個(gè)人感覺到某種需要，且該需要處于未被滿足的狀態(tài)時(shí)，主體就會(huì)處于一種緊張狀態(tài)，從而在身體內(nèi)部產(chǎn)生一種內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，也就是動(dòng)機(jī)。 行為 行為是人類有意識(shí)的活動(dòng)，既是人的有機(jī)體對(duì)外界刺激做出的反映，又是人通過一連串動(dòng)作實(shí)現(xiàn)其預(yù)定目標(biāo)的過程 57. 雙因素理論主要內(nèi)容：個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度決定著任務(wù)的完成情況 傳統(tǒng)的“滿意 ——不滿意”觀念是不確切的 導(dǎo)致工作滿意的因素與導(dǎo)致工作不滿意的因素是不同的 保健因素與工作環(huán)境條件或外部因素有關(guān),而激勵(lì)因素則與工作本身的特點(diǎn)和工作內(nèi)容或內(nèi)在因素有關(guān) 調(diào)動(dòng)人的積極性要從激勵(lì)因素著手 58. 公平理論對(duì)管理實(shí)踐的啟示：對(duì)大多數(shù)員工而言，激勵(lì)不僅受到絕對(duì)報(bào)酬的影響，還受到相對(duì)報(bào)酬的影響；必須將相對(duì)報(bào)酬作為有效激勵(lì)的方式；盡可能實(shí)現(xiàn)相對(duì)報(bào)酬的公平性。 59. 弗魯姆的期望理論：只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來既定結(jié)果，并且這種結(jié)果對(duì)個(gè)人是非常重要的時(shí)候，才會(huì)被激勵(lì)起來去做某些事情。 激勵(lì)力(M)=期望值(E) ×效價(jià)(V) 60. 期望理論對(duì)管理實(shí)踐的啟示：一定要選擇員工感興趣、評(píng)價(jià)高，即認(rèn)為效價(jià)大的項(xiàng)目或手段；凡是想起廣泛激勵(lì)作用的工作項(xiàng)目，都應(yīng)是大多數(shù)人經(jīng)過努力能實(shí)現(xiàn)的. 61. 強(qiáng)化理論對(duì)管理實(shí)踐的啟示：根據(jù)強(qiáng)化理論，在激勵(lì)行為動(dòng)機(jī)時(shí)應(yīng)遵循原則：要有目標(biāo)，使人的行為有明確的定向； 小步子，即把達(dá)到目標(biāo)的整個(gè)行為過程劃分為若干小的步驟，使人的行為一步一步受到引導(dǎo)； 及時(shí)“反饋”，即讓人們及時(shí)知道自己行為的結(jié)果；適當(dāng)獎(jiǎng)罰。 62. 經(jīng)營單位組合分析法—波士頓矩陣法: 觀點(diǎn)：在確定經(jīng)營單位的活動(dòng)方向時(shí)，應(yīng)考慮該企業(yè)的相對(duì)競爭地位和業(yè)務(wù)增長情況。 相對(duì)競爭地位：反映為企業(yè)的市場占有率，決定了企業(yè)獲取現(xiàn)金的能力和速度。 業(yè)務(wù)增長情況：反映為業(yè)務(wù)增長率，對(duì)經(jīng)營方向選擇的影響是雙重的: 首先，它有利于市場占有率的擴(kuò)大；其次，它決定著投資機(jī)會(huì)的大小。 63. 政策指導(dǎo)矩陣:企業(yè)從經(jīng)營單位的市場前景和競爭能力兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估。市場前景取決于市場大小、年市場增長率、歷史的利潤率等。競爭能力由該單位的市場占有率、產(chǎn)品質(zhì)量、分銷能力等因素決定。 64. 有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法:1、確定型決策:線性規(guī)劃 直觀判斷法 量本利分析法 2.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法:最大期望收益原則 決策樹 3.不確定型決策：小中取大 大中取小 最小最大后悔值法 65. 職位、職權(quán)與職責(zé)：職位：組織中，工作與人的結(jié)合，職權(quán)與所承擔(dān)的工作職責(zé)的集合體。職權(quán):是指在一個(gè)管理職位上所擁有的權(quán)利，使其可發(fā)號(hào)命令并預(yù)期號(hào)令會(huì)被遵守。 職責(zé):是當(dāng)某人被賦予一定的權(quán)利，同時(shí)他也必須負(fù)起相當(dāng)?shù)牧x務(wù)去執(zhí)行。 66. 控制幅度原則:管理幅度：一位管理者能夠直接而有效地管理的下屬的可能人數(shù)。N=n(2的n-1次方+n-1) N——協(xié)調(diào)的關(guān)系數(shù)；n——管理幅度,直接向上級(jí)報(bào)告的下級(jí)人數(shù) 67. 影響有效管理幅度的因素:工作能力 工作內(nèi)容和性質(zhì)( 主管所處的管理層次 下屬工作的相似性 計(jì)劃的完善程度 非管理性事務(wù)的多少) 工作條件( 助手的配備情況 信息手段的配備情況 工作地點(diǎn)的接近性) 工作環(huán)境